周文华

“网招”行业危机才刚刚开始？ [收集]

xinewzhou@gmail.com(周文华) — Wed, 03 Sep 2008 11:45:00 +0800

我们应该看到，除了有人较为庆幸地在互联网HR服务的幼稚期借助“网络”概念将一个传统报纸招聘运作到了资本市场之外，其他即便是聪明的资本者坐镇指挥（中国互联网领域不多见的资本者投身入经营领域的案例），也都因为只关注资本、关注自己而没有关注用户，造就了欲速不达的“越亏越有理”现象，这样的聪明，不但误了自己，还已经深深误了这个行业，这个关乎所有中国人价值的行业。

“网招”行业危机才刚刚开始？

记者：目前业界对于招聘类网站的盈利模式和能力有所争论。像智联等一些大型网站甚至出现了亏损、业绩下滑等状况。您认为造成这种状况的原因是什么？这个行业比较理想的盈利模式是什么？

于清教：一个非常重要的原因是这些以中小企业客户为经营主体的招聘类网站正在遭遇来自行业的寒流——大批中小企业进入困境，另一个原因就是同质化的产品或服务已逐渐跟不上客户需求的变化，而且加上行业竞争激烈程度的加剧，经营成本在上升，行业平均利润率在下降，这些使得一些网站客户大量流失，经营现金流出现断流，甚至亏损。

一个行业很难说什么才是理想的商业模式，适合自己的才是最好的。马云当年就是为了让所有的生意交易更简单做了阿里巴巴，取得了今天的巨大成功。招聘类网站的商业模式也不是一成不变的，当这个行业的新鲜劲趋淡的时候，也是模式发生转移或变化的时候。但我个人还是看好以软件支持+HR专业提供商的模式，因为这个门槛不是一般网页设计和人海战术所能做到的，其技术创新优势明显，基于互联网的产品或服务主要还是在技术创新。

初殿松：互联网行业如果十年模式一成不变，就注定了有问题。

缺乏创新是造成这种情况的主要原因。互联网类HR服务是个靠创新才能使自己秀出于传统HR服务的行业，而且这种成功的创新往往其领导者均来自于一个可能完全不同的行业，比如做生意的马云来自于教师行业，做门户的张朝阳来自于物理研究，做游戏的史玉柱来自于保健快消品行业。正因为之前他们没有现在所从事行业的经验，使得他们不会受传统的经验束缚而得以大胆创新。纵观中国乃至全球的互联网产业，大多成功者都是如此。互联网HR服务行业的前三大却很不幸的均出身于或脱胎于传统的HR行业，其前身大多是极为传统的HR报纸广告、猎头或培训等，过多传统HR行业经验、操作手法和既得利益造成了他们十年来基本没有任何创新，产生了罕见的中国HR互联网界“十年如一日”的现象。

而这种不创新，以及资本对于不创新的畸形包装及畸形容忍（比如十年“越亏越有钱”的智联现象），便导致了太多的企业老二跟错路，资本老二不敢跟的行业问题。

HR互联网服务行业关乎任何个人及企业的人力资源价值，一个人别的可以不关心，但个人的价值却肯定人人关心，行业本身润含着巨大的商业价值，同时也注定了这种服务是一种深度服务，而这种价值要被真正的挖掘出来，必须靠提供真正地关乎人们价值最大化实现、保值、增值、增值之后再次实现的服务内容才能完成，而不是仅仅提供简单的广告发布。

记者：企业客户对招聘网站也开始提出越来越高的要求，网站在有效服务企业方面是否还有欠缺？

于清教：应该说客户需求的变化和客户满意度等是影响这个行业的一个硬指标，仅仅发发简历、做做猎头等中介赚钱就太容易了，而太容易或者说太暴利的行业不会长久。未来的HR互联网服务应该是企业和个人的“理才伴侣”，人才不仅仅在于招聘到，关键在于如何使用如何为他们提供持续的价值服务，对企业客户也是如此，今年他招聘人可能找你，明年就不一定找你，因为你提供的服务不是在升值而是在贬值甚至损值。而围绕“理才”所开展的价值服务才是HR互联网服务商应引起高度重视的。

初殿松：企业HR服务有多个方面，招聘只是其中一个方面。而招聘方面企业真正的问题是中、高、特类人才难招，目前的HR网站没有一个在真正为用户提供如此问题的解决服务，大多提供的只是简单层次的广告发布服务，解决的只是企业普通人才的招聘服务。而当面对只解决普通人才的招聘服务时，其实可以肯本不用诞生互联网招聘服务行业，因为传统的报纸招聘、现场招聘均已能较好地提供如此服务。更为荒诞的是，行业的老大们在试图左手建设网络招聘“新世界”的同时，右手却同时在建设着一个报纸招聘的“旧世界”，一个人自己的左手忙着打右手，还对用户谎称这就是真正有效的双手帮助用户的方式，不知道这就是典型的两面派，还是典型的神经病或自虐狂？

记者：招聘网站的发展态势受到宏观经济、行业、投资者、客户等各方面因素的影响。您认为目前的有利因素是什么？要面对的最大挑战或困难是什么？

于清教：几百万家企业在网招，90%的求职者上网找工作而不是去人才市场，2007年国内招聘业近10个亿的市场产值，这个才出现不到10年的黄金产业还有巨大的潜力可为。有数据分析，到2011年中国招聘市场将达20亿的规模，年平均复合增长率将达到35%。任何一个行业的发展不是孤立的，而是相互依存、共同发展的。招聘市场受宏观经济、行业、客户等因素影响很大，如经济下滑、通货膨胀、成本上升、企业不景气，招聘市场就容易“感冒”。

最有利的因素主要的是这个行业的巨大潜力，而且与互联网技术同步发展，创新与可持续优势明显。最大的挑战除了刚才说的行业竞争外，更大的来自于企业自身产品、服务的创新，以及对客户需求变化的把握。

初殿松：按照艾瑞的行业数据，网络招聘行业目前只是十几个亿的小市场，小行业。但其实这和统计方法及统计范畴有关系，现有的以三大为主体的网络招聘不应当作为互联网HR服务行业研究的主体，因为其本身已经非常局限。即便单就招聘而言，全国主要的市场份额还是被原来脱胎于政府的传统报纸招聘或现场招聘，以及本地化的网络招聘企业所占据。除此之外，招聘费用，通常只能占据一个企业年度HR费用的5%，另外的95%HR预算，才应该是HR互联网服务行业关注的主题。所以说，但就所谓“网络招聘”来说，这么小的盘子，即便受到什么影响，也因为其可以迂回的腹地足够大，稍稍做一些业务的广度拓展和深度挖掘便可以消化不利的因素影响。

行业目前最需要的是平实地面对客户，提供能够解决企业中高特级人才招聘及深度HR服务等问题，以及个人HR价值管理的服务，而不是急于求成，浮躁地仅仅面对资本、面对资本市场、面对企业自己的欲求，却就是不面对用户。我们应该看到，除了有人较为庆幸地在互联网HR服务的幼稚期借助“网络”概念将一个传统报纸招聘运作到了资本市场之外，其他即便是聪明的资本者坐镇指挥（中国互联网领域不多见的资本者投身入经营领域的案例），也都因为只关注资本、关注自己而没有关注用户，造就了欲速不达的“越亏越有理”现象，这样的聪明，不但误了自己，还已经深深误了这个行业，这个关乎所有中国人价值的行业。

记者：对于这个行业的未来发展，您有什么提议或解决问题的对策？

于清教：砸广告不等于创品牌，搞策划也不等于造品牌，面对13亿人、2400万企业的庞大人力资源市场，经过短短几年的竞争，中国招聘市场格局远未定型，而且用户在服务内容的丰富、体验度的完美方面要求日益在提升，要成为13亿人的“理才”专家，成就拥有挚爱品牌的伟大企业，目前招聘类网站还需在产品服务等全方位创新、长期并重复占领顾客大脑和心智上做深做强做专做精文章。一个伟大的企业一定是基于伟大的产品或服务以及负责任、健康、持续的品牌形象，任何急功近利、哗众取宠，都将是对品牌巨大的伤害。这个行业也不能例外。

初殿松：最好的对策就是创新，首先是面对客户需求方面的产品创新，其次是自身营销体系创新，而不是面对媒体广告投入的创新。

回归到这个行业应该有的这个创新本源上，思考提供怎样的服务类产品，需解决如下的问题：

1，企业中高特级人才招聘难，包括人才质量、到位时间、费用、方便性；

2，人才资信管理及在职人才价值保值及增值管理；

3，普通人才找工作难，主要解决匹配性，速度，方便性；

4，中高特级人才的价值管理；

5，社会整体人力资源价值管理。

今天的招聘领域，三大网站，大都成为了各大门户、媒体们的“座上宾”，因为其巨额的广告投入。这一有趣现象似乎重显了2000年左右的“网络辉煌”，但那时那些用美元点燃的烟花，大多都是在短暂的绚烂后淡然消失。今日与此相反的，我们却看到富得冒油的巨人、阿里们却一方面对媒体捂住了口袋过冬，另一方面却大方地向用户服务，向产品提升，向渠道建设伸出了手。

记者：现在一些中小型专业类或区域类招聘网站也开始崛起，而且经营状况还不错。在未来的竞争格局中，他们会与像智联这样的大型网站形成对垒吗？其优劣势是什么？

于清教：我前面说了，这个行业不是靠广告取胜的，而是靠产品和服务的竞争力。中国网络化招聘市场的市场格局还没有定型，很难讲谁是老大。凶猛的外资如爱尔兰最大的网络招聘集团Saongroup.com等更大的动作还在后面，包括软银的孙正义、IDG的熊晓鸽，包括微软、GOOGLE，他们一旦介入，本土性的HR互联网商们才会开始惊恐起来。资本、技术、市场、客户这些强大的资源或优势才是真正令我们胆战心惊的。

初殿松：HR服务领域是地域性很强的一类服务，10年内也不会出现中国的所有2级以上城市只有2-3个全国品牌的情况。更何况，今天的中国也没有自身很强的“秦王”出现。强首先表现在对用户关注文化的上兵上，其次是独特产品和营销体系的，再次是资本；没有上兵，是永远没有一统的势力的。行业演进正在加剧，新的主角，新的角斗，已经在进行。

（于清教，多家著名企业集团营销传播策略顾问、独立董事，多家媒体顾问/专家组成员；初殿松，著名IT专家，英网技术股份有限公司董事长）

来源：华夏时报、财智领袖杂志

招聘类网站“前程无忧”？ [收集]

xinewzhou@gmail.com(周文华) — Wed, 03 Sep 2008 11:11:13 +0800

产品附加值低，质量与品质下降，研发技术投入缺乏，终端渠道控制力弱，土地、劳动力、原材料等成本持续上升，环保代价巨大，国际标准缺失，人民币升值，出口贸易冲突不断，利润越来越稀薄，企业濒临绝境，转型缓慢……现在，这些都一一成为困扰中国制造的“生死魔咒”。长三角、珠三角等地区大批不能继续支撑下去的中小企业纷纷选择关门离去，并迅速波及多个行业，连阿里巴巴、慧聪网等也明显感觉到寒冬到来的刺骨，而对中小企业客户依赖程度甚深的招聘类网站自然难以逍遥其外。

是继续依靠砸广告做品牌，还是继续烧钱进行区域市场的扩张占位？为什么客户在流失，信任度在降低？产品、服务严重同质化，招聘类网站的未来和机会在哪？

缺少挚爱品牌

在分析目前招聘类网站存在的问题时，笔者发现包括中华英才网、51job、智联招聘、中国人才热线、英才网联、求职指南网、精英招聘网、南方人才网等虽然都实行了这样那样的差异化竞争手段，但在品牌定位、营销模式上仍存在诸多问题和误区：

首先是行业服务内容严重趋同，在用户面前缺乏核心竞争力，造成了用户的黏度不够，忠诚度低，流失严重；其次是人性化程度不够，单用户贡献率低下；此外，网站简单低质的中介服务内容使网站实际成为了“失业者俱乐部”，这导致用户记住品牌或浏览网站成了“痛苦”的心理反应，不能达到基于产品或服务的美好体验的口碑传播和顾客满意度。

由此导致招聘类网站的服务品牌普遍缺乏应有的文化内涵，品牌靠砸广告后虽有一定知名度，但缺少美誉度，很难发展为“挚爱品牌”；而且，不能基于美好客户体验度的市场营销也必然导致了目前行业营销方式的陈旧、粗放、低效，缺乏较好的网状新营销力量的加入，除了“广告、低价、人海”三板斧之外，别无高招。

服务品质须提升

美国定位大师艾·里斯认为，只闷头制造自认为优秀的产品更像是一种幻觉，而以独特、聚焦的方式进入消费者的“大脑”才是品牌提升的正途。要在客户大脑里争夺到一个满意的位置，必须准确地定位业务与经营模式，将你的产品或服务创新聚焦到客户离不开你的战略层面上来。

不可否认，目前人才招聘市场巨大的发展前景和利益诱惑力。为了占位，“前程无忧”、“中华英才网”、“智联招聘”等招聘网站不惜代价率先与外资“联姻”，而区域性龙头招聘网站也纷纷成为外资眼中的“肥肉”，北京、上海、天津、广东的四家地域性网站，相继被爱尔兰最大的网络招聘集团Saongroup.com（原Keyland）并购。

但我们应该看到，在机会和价值面前，很多企业客户在招聘网站上却陷入得不到“HR软件平台+HR应用服务”的集成式一站服务的尴尬境地。许多大型企业需要的不仅仅是人才集散地，他们更需要为达成集中管控而设立一个专有独立的招聘平台，简单租用和广告发布应该仅仅是其中的一部分而已。

市场的发展趋势也表明，企业和个人不再只是需要招人或找工作这样简单的中介服务，而是要有更多的增值服务，比如职业生涯策划、职场交友、方便的办公购物、办公助手等，深入到企业和个人的人力资源价值管理等等。

创新进取成就明天

囊括网络招聘、英才招聘宝、英才SSS、校园招聘、英才网猎和视频招聘等产品的中华英才网总裁张建国认为，个性化服务和独特的产品是中华英才网拒绝同质化的“撒手锏”。而英才网联总裁陶惠琼则坚持分行业的精确经营模式，沿客户需求的招聘服务链延伸，为客户提供纵深的定制化服务。中国人才热线的总经理黄路真则奉行先区域化再全国化、先稳健务实后赢利发展的模式，这样才能避免风险，即使面对中国网络招聘市场规模从2007年的9.7亿到未来几年20亿的蛋糕，中国人才热线做一个城市赢利了再继续做下一个城市，必须稳扎稳打。

“如果微软进入HR服务领域，你会怎样做？”英网股份董事长初殿松分析认为，若微软真的介入这个领域我们都得“玩完”，这绝对不是危言耸听。初殿松说，微软与英网股份（HR伴侣）是合作伙伴，即使要介入这个创新领域，最可能的方式是利用其现有的Windows平台优势，开发类似于HRbanlv Server、Desktop、Tools系列软件的Microsoft Server、Desktop、Tools系列软件，并迅速推广到全球HR经理及个人的桌面应用程序上，再配合建立类似于HRbanlv.com的全球最大招聘求职网站（如MSHR.com），实现其在HR领域的扩张，其实就是我说的“.HR”模式。

专家分析，由于51job等均出身于传统招聘或报纸广告等行业，目前只有HR应用服务能力，但缺乏类似HR伴侣独有的软件IT技术文化的企业DNA，在遭遇产品与市场同质化竞争中很难转型，全力实施以HR软件为底层，彻底提高用户黏度的“.HR”商业策略及产品策略，这样便丧失了在互联网及SaaS时代“软件+服务”方能高保障制胜的能力。

互联网产业可能快速创造财富的根本原因，在于IT技术不只在“产品创新”方面的大幅度应用，更在于IT技术在“营销创新”的大幅度应用。HR领域是一个讲求互动交流的领域，恰好和Internet领域具有本质属性的相同，行业内缺少类似HR伴侣“InterHR”能够持续增长的增值商业模式，更缺少真正具有核心优势的创新营销。

做广告不等于创品牌，搞策划也不等于造品牌，面对13亿人、2400万企业的庞大人力资源市场，经过短短几年的竞争，中国招聘市场格局还远未定型，而且用户在服务内容的丰富、体验度的完美方面要求日益在提升，要成为13亿人的“理才”专家，成就拥有挚爱品牌的伟大企业，目前招聘类网站还需在产品、服务等方面实施全方位创新，要做到长期、重复占领顾客大脑和心智，持续提供价值，招聘类网站们仍将继续暗战下去。

文/于清教来源：华夏时报2008年9月

从奥运的喜悦中回到生活

xinewzhou@gmail.com(周文华) — Mon, 25 Aug 2008 10:39:49 +0800

8月8日以来的16天对于中国人是节日，人们尽情的为这盛世欢呼，特别是中国健儿的优异表现更加争强了国人的骄傲和自豪之情，让所有人为之振奋。这让世界重新认识中国，展现了这个历史文化悠久的东方大国迈向现代的一面。

北京奥运会终于顺利的结束了，奥运火焰的光辉熄灭了，人们还要面对平静的生活，面对新的挑战。通货膨胀、房产泡沫、股市下跌，这一切考验着政府和国人的智慧……

希望中国能在经济发展上能像奥运赛场让那样表现优异。

起死回生的茉莉花

xinewzhou@gmail.com(周文华) — Wed, 20 Aug 2008 16:27:49 +0800

这盆花是一个月前公司搬新家时买的，当时枝状页茂，枝头开满了小花朵，散发出阵阵清香。但好景不长，一个星期后花开始颓败，成枝的页开始脱落，没有了生气，眼看奄奄一息了。

也许是移植到盆里的原因，也许是来到新环境下水土不服，也许是养护的不好……我以为自己几年来养花不成的经历又要延续了。既然这样了，为什么不想想办法呢？上网查资料了解茉莉花的习性，学习它的养殖方法。

第一步进行了手术，把没有生命力的枝叶剪掉，几乎只剩下了主干和为数不多的枝叶。然后就是天天细心的照料，每天来到公司第一件事就搬到阳台上淋浴阳光和浇水。功夫不负有心人，经过了两周左右的养护，它慢慢长出了新枝叶，到现在有开出了花蕾，含苞待放。

花是这样，通过自己的细心养护起死回生了，任何事也应该是这样，只要我们都能用心去经营。

相信刘翔

xinewzhou@gmail.com(周文华) — Mon, 18 Aug 2008 17:57:08 +0800

　　中国已经得到了３５枚金牌，但这巨大的荣耀却在刘翔退出比赛的一刻黯然失色了，在他退出比赛的一刻舆论哗然了，在他退出比赛的时候大众开始非议了……

　　不得不承认，刘翔得到了太多的关注，但在１３５６（１３亿中国人，５６个名族）这个号码下却担负了太多压力，这已远远超出了运动本身……

　　我相信刘翔，相信他真的伤了，相信他努力了，相信他的决定是对的。因为在他转身的一瞬间，他所承担的远远超出了成绩本身，这不是伤病的考验，更是心里和人生的考验……

　　愿刘翔能早日重新飞起来！

80后一代的现状与未来 [收集]

xinewzhou@gmail.com(周文华) — Sun, 03 Aug 2008 10:06:14 +0800

要找80后的毛病，很多人找了很多了，说80后看不顺眼，当你看不惯80后的时候，意味着你衰老了，意味着你跟未来的距离扩大了。我们中国人是特别讲究忘年交的，对于大部分中国人来说，年轻人交年纪大的不是太难，他懂很多东西，对年轻人来说心里没有太多的障碍。如果一个18岁的朋友当我老师，老觉得心里有障碍。其实，人的纵向学习就是自我突破的重要方式。

在过去，我们向老人家学习，但老人家学习的方法大多是个人经验法，到了某一个阶段以后，会出现一种停滞，我相信今天在座的老人家不太一样，有的老人家都已经六七十岁以上了，星期天不在家里呆着做家务，还来到国图学新东西，表明你们已经不是老人家了，已经实现了某种纵向的突破。你到了这个时候还对超越你生活经验广度的信息感兴趣，而且愿意纳入自己的视野，变成一种见识，这是一种突破，是一般的老同志很难做到的。小同志就不一样，他们是无疆界的。如果碰到一个18岁的小孩，他什么都敢学，部分源于他对很多东西不知道，还有就是具有强烈的好奇心。

衡量一个人是不是衰老就是看好奇心的水平。我们有的人到了30岁、40岁的时候，对什么都不感兴趣了，代表他已经老了。我们今天这个时代，因为年轻人对很多事情的好奇心和接受的能力超过了年纪大的人，所以这是为什么我们今天提出来，上一代人向下一代人学习，年纪大的向年纪小的学习。我们提出“18、48、81规则”：18岁的人超越其他18岁的人就是因为他有48岁和81岁的朋友，48岁的人要超越其他48岁的人就是因为有18岁和81岁的朋友，81岁的人要超越其他81岁的人就是因为有18岁和48岁的朋友。

80后具有自我权威性

80后到底有什么特点？第一个特点叫自我权威性。

权威这个词是指具有让其他人依着某一种原因而按照我的要求行事的这种影响，或者这种可能性。我得照你的意思来行事，这就叫权威。权威有很多种，有的人本事没有，一不小心任命为经理了，有的人有能力，但还是职员。前一种是法定权威，法律规定就是这样。还有一种是物理权威，就是我有钱，你不给我干我就扣钱，就是我有物理的资源让你按我的意志干。第三种是知识性权威，口袋没钱，又没位置，他靠讲道理让你给他干活。

自我权威性是什么意思呢？我们前一代人都是被领导压抑惯了的，我们的权威往往是被其他人赋予的，为什么我行呢？因为领导说我行。比如你们做妈妈的跟女儿在一起，妈妈穿一件衣服老问女儿漂亮吗，一点没自信，女儿穿一件衣服就不一定问妈妈漂不漂亮。

80后是一个自己能给自己找到感觉的一群人，为什么具有这个能力？普通的中学生家庭中，在城市里面，有85%的家庭小孩子都有电脑，有97%是上网的，在所有的家庭中，只有45%左右的家长懂一点电脑，真的非常懂的只有20%。我们看到，各自获得信息的工具和水平是不一样的。为什么家庭里的小孩子不好管？因为他获得信息的水平比你强，自然获得信息强的人看不起获得信息少的人。

家长扮演娱乐角色超过管制

80后是中国第一代的独生子女，独生子女和非独生子女有一点发生了改变，就是他是属于稀少资源，在家里属于“一级保护动物”，爷爷奶奶属于“三级以下的保护动物”。以前爷爷奶奶是“一级保护动物”，老人家都活到80岁、90岁，属于“国宝”，比熊猫还宝贵。现在我们是“倒金字塔”，就这么一个孩子，在这种情况下，原来我们建立的中国传统文化是按照“正金字塔”建立的，现在倒过来很多都瓦解了。

我们每个人用有限的资源在小孩子对我们的喜欢中争取一席之地，小孩子的喜欢可以作为一种市场份额。以前爷爷的地位很高，而且有胡子，还是白的，这是你权威的象征。现在是爷爷声音很大，但是懂的知识比我少，钱也少，很多玩的地方都不知道，在这种情况下，爷爷发现我今天要争取让孙子喜欢难度相当大，爷爷要花很大的精力让孙子高兴，而不是让孙子不高兴。按传统来说，爸爸和爷爷是扮演管制角色的，现在，我们所有的人当超级爷爷、超级奶奶、超级爸爸、超级妈妈，都是扮演娱乐的角色，扮演管制的角色比较少。当小孩挑战你的权威的时候，你只好承认你的不行，很少用强制的方法去树立你的权威。

从环境来说，现在提供了一个允许他的自我权威存在的空间。独生子女在七八岁以前，基本上是家庭权威，那个时候还没上学校，是在家庭权威的影响下，跟吃东西口味的形成是差不多的。如果你在单位当一个领导，经常会碰到80后的员工，说话稍微严厉一点，他会说，我长这么大还没人这么跟我说过话呢，就是说在他成长的过程中，没有人这么跟他说过话。我们非80后的人，小时候打酱油什么的都干过，我还带过小孩儿，干农活，什么都干，还做买卖，基本上在15岁之前人间沧桑都经历过了。我到了大学以后，就觉得大学跟天堂一样，不用干那么多活。所以很少碰到领导跟我说事的时候，我说对不起，从来没有人跟我这么说话，因为以前爸爸妈妈跟我说话比领导说话还狠，该打就打该骂就骂。现在是整个公共规则都改变了。

我们整个环境使得我们的孩子养成了一种所谓对自己全面认可和全面把握的意识，这个东西有非常强的积极性。以前，我们在那样的成长环境中长大，有一个非常大的不足，就是人格一向被损害惯了，当我们使用强大的管制力进行合理管制的时候，不自觉地就滑过了边界。为什么过去小媳妇儿总是跟婆婆一个样，小时候她是被迫害的，长大以后她就迫害别人。

所以80后的人第一认为你不应该打我，家长也不应该打我，直到长成人，做了消费者，成了员工了，他在社会上走的时候，他的方式就会让50后、60后、70后感到奇怪，觉得这孩子为什么会这样。今天我们面临着整套的权威规则受到挑战，这是第一，叫做自我权威性的赋予，就是他不仅认为这样合适，而且不用你承认，他认为这样就合适。

80后具有很强的新鲜取向

80后的第二个特征就是新鲜取向。80后有一个重要的体系，就是“新的就是好的”。所以，80后跟我们以往的人群相比，他对新的都是好的推崇度更高，因为80后具有前代人没有的想像力。我们前面说的他能获得很多知识，在我们物理世界中，比如小孩子想去什么地方，爸爸妈妈就想跟着他去。我们做了一个研究，家庭里面看什么电影，要不要出去旅游，小孩子四五岁开始就有很大的发言权，过去就没有发言权，从小就觉得不能乱说话。

我曾经在机关工作，刚到的时候，专门给领导写报告，当文秘，我为了报效领导，就很尽力地“创新”，那领导就说，你怎么这么多事啊。后来我用了一个方法，不思考了，我做一个格式化的报告，每次领导讲完那个新词，电脑上有个程序叫“替换”，全给替换了，领导觉得这就对了嘛。要是现在的80后，他看了又会说，这报告不还是上次说的吗？所以，80后从本质上来说，哪怕你还是讲那个东西，你得换一个角度说，他能接受，如果你还说那个他不接受。

我们在座的很多妈妈和奶奶，在家里妈妈一般都比爸爸好，妈妈考虑比较细致，相当于总理，想得很全，妈妈就在一个问题上会犯错误，就是把对的事情说三遍以上，这个事情到了80后这里，错误就更严重了。对于80后的人来说，新鲜等于智商，新鲜等于趣味。

为什么今天学校里面很多同学不好好学习，或者说学不到东西，现在小孩子跟以前不一样了，很重要的原因是，你到一个大学里面，你看有几个老师是站着讲课的，有几个老师不是照着书念的，有几个老师讲的是新鲜的东西。80后不喜欢，是因为如果我们把教学当作一种心理按摩的话，按摩水平就太差了。对80后来说，新鲜非常重要。这种新鲜意味着他对新的知识、新的形式、新的角度非常感兴趣，在这个情况下，他才有耐心去听，因为从小他就广泛接受新知识，不受限制。

80后具有很强的趣味导向

第三，趣味导向。趣味是什么？有一个公司叫“谷歌”，倡导一种文化，叫快乐工作，别光闷着头干活，要干出乐趣。但你问开公司的老板，都没有为了亏损才开公司的，都是想赚钱才开公司的。我们前面说了，妈妈把对的事情说三遍以上，就会让人讨厌了。在一个单位里，如果老板每天都对员工说好好工作，员工就烦了，相反经营业绩很高的时候是员工干活的快乐曲线最高的时候。在同等条件下，人没有趣味性的时候，没有乐趣的时候，人的想像力和人的心智是处在比较低水平的。

趣味导向性的东西就是要讲好玩的东西，在好玩的情况下比较放松，在放松的情况下比较能发挥。什么东西是趣味呢？趣味的典型是反差，就是两个东西，本来不在一起的，它居然在一起，两个东西本来在一起的，它居然不在一起。学化学的跟做诗歌没有关系，以前有位数学家华罗庚也是一个很棒的诗人，一个诗人写诗或许你认为没有什么趣味，一个数学家写诗你就愿意看，因为有反差，然后就有了趣味。在现在所有的80后的年轻人中，7%的人把他的爸爸或者妈妈叫成哥哥或者姐姐，你看挺奇怪，其实从爸爸、妈妈的角度看，被当作哥哥、姐姐也觉得还不错，因为年轻，站在孩子的角度就觉得形成了乐趣。

现在大学生毕业找工作不好找，正因为这样，所以他学更多的学科。现在大学里学外语的都得兼几个其他学科。我学社会学，我认为我比其他学社会学的人更有水平，因为我不只学社会学，当我用社会学的方法看管理，用国际关系学的方法看管理，会有不同的感觉，从这个意义上说，80后之所以追求趣味，是因为他们过去的想像力受到的损害比较小，不是严格的家教，也不是我们那个时代那么刻板的教育。

这种互相联系的方式也使得他们未来有一个优势，就是他们的联系能力更强一些。现在政府搞创意产业我觉得是一个很好的选择，但是我们那一代的人搞的创意产业不行，因为从小就没有了想像力。真正的创意是在越轨和离谱中实现的。对于我们来说，对离谱特有不适应感。中世纪的天主教提出一个观点，为什么不让教徒看圣经，因为他们看了圣经以后就会自己解释，就会乱说话，所以我们就有统一的主教告诉教皇，教皇告诉教徒。但正确的界限在什么地方？如果一直在一个界限里面，根本不知道边界在哪里，所以真正的基督徒是要越过边界才知道，要创造性地探索。

妈妈就在一个问题上会犯错误，就是把对的事情说三遍以上，这个事情到了80后那里，错误就更严重了。对于80后的人来说，新鲜等于智商，新鲜等于趣味。

跟80后的人相处，老板真的不是好当的。你需要扩大你的社会交往的平台，社会建设的平台，才有足够的资源去为80后服务。领导必须具有沟通能力，有足够的沟通资源。

选拔自然涌现的权威性领导

我们跟今天的80后交往和管理，用什么方法应该发生更重要的变革。我提出四个转变。

一是实现青年组织机关干部动员社会青年的间接模式，向青年社会领袖动员年轻人的直接模式转化。

最近，我们注意到有一些组织，比如共青团组织，提出一些东西很好，提出了共青团工作的形式和方式要能够了解、理解年轻人对趣味性的需要，在一定程度上要迎合，然后展开工作。过去我们做思想工作和教育的人首先把自己摆在最高的位置上。现在你不迎合根本就没有导向的机会，迎合是一个基础能力。

80后是富有信息的，他的信息比我们年龄大的人要多。过去我们用一种方式定义的东西，选择的东西，或者给予的色彩，80后因为有自我权威性，坏词用成好词了，好词用成坏词了，还有就是造一些新词。网络语言多是80后或者90后造出来的，为什么要有新词？当一个世界被重新解释的时候，原来的词不足以用来表达感情。80后是搞了一个静悄悄的革命。如果你今天是一个公司的老板，现在的员工80%以上都是80后，如果你还用原来的方法管就不行了，80后的人爱跳槽。在原来的人情世故中我们认为很天然的东西，80后就觉得不应该这样。

80后不幸的是，你们的领导都不是80后。今天这个时代是一个很特殊的时代，非80后人还是掌握着权力资源，你们很苦命，是独生子女第一代。假如80后和90后在一起就好办了，都是独生子女。当随着你们长大，很快也到了重要岗位。一方面，80后要有自我认识，另外，非80后跟80后怎么相处？无论是在一个小小的公司里，或者一个社会团体，都不可避免这个里面70%-80%都是80后。所以，要从过去干部管群众的模式转向领导管群众的模式，而这个领导还是自然涌现的有权威性的领导。我们在一个公司里面有管理者，这是平时规定的架构，但到野外生存的时候发现，一个普通的同事，过去他也没有什么更高的职位，但是他到了野外生存的时候天然会找路，总经理都傻了，他在现场扮演了一个非常重要的让大家镇静的角色，这就是自然涌现的有权威性的领导。

什么是领袖？领袖就是让大家都找不到感觉，最后发现感觉还是领导让我们找到的那个感觉。这个人的特点是喜欢为人张罗事，有一部分人活着就是为大家张罗事的，大部分人是愿意被张罗的。为什么有人成为贪官？有的人做生意做得很好，他是一个交易人格，当他当官以后，很多东西他还要去交易，他就会成为贪官。如果今天我们在青年组织中，在一个单位中，你提拔的经理不是按照上面拍马屁下来的，而是在群众中发现的爱张罗的人当了领袖，就能缔造一个很好的团队。

改变简单的理论教化模式

第二个转变是由教化模式，向基于见识的参与式解难式动员模式转化。

教条主义模式在今天面对80后的时候存在很大问题。现在对于年轻一代来说，过于理论化的，过于刻板化，过于教条化的东西很难接受。

理论教化具有很强的套话、官话与千篇一律的特征，基本上以上对下的姿态为主，基本悖逆背离青年人的新知取向，与此相对的，是建立在丰富新知(充分的新知识、新信息、各类见识与技能)基础上的说服性的影响力权威，面对生动真实的问题，鼓动人们发挥自己的智慧与经验，在尊重专业与群策群力的结合下，获取解决问题的进步。

在这个意义上，吸引与挖掘社会工作积极分子的社会服务，推动新的公共空间、新的公共意见与新的公众人物形成的草根性社会动员工作，尤其有价值，这种尊重青年本身的存在价值而又适度结合外部支持的模式具有很强的上下结合的特性。

进行多样化、高频度沟通

第三个转变是由格式化宣传工作转变为多样化、多频率的沟通工作。

80后多变，昨天好好的，今天情绪就不好了。昨天还说很喜欢这个工作，今天就跳槽。80后除有自己的特色外，还有对工作的耐受力不够。当他对一个工作不适应的时候，他不会忍受，而是转移。80后很少有人认为对不起老板的，老板老认为他对不起自己。老板有一个重要的工作，就是沟通，而且是非常细致的沟通，在场景中的沟通，而且是高频度的沟通。

以前我们就是沟通频率低，而且都是领导找你做工作，都是上对下的。现在老板要让员工觉得愿意跟你在一起沟通，通过一些新的东西，打破原来的方法，这样就合乎跟这些人沟通的条件，因为80后觉得自己是权威的。如果在这个前提中没有吻合这个要求，再往下影响是很难的。坦率地说，这也是对60后、70后很大的考验。大家知道，在自杀的人中有一种人就是电台心理热线主持人，他们是心理比较强的，老是帮人排忧解难，心理热线就是心理垃圾桶，你都是用正面的东西帮人家解决负面的东西，时间长了那个桶就装不了。

跟80后的人相处，老板真的不是好当的。你需要扩大你的社会交往的平台，社会建设的平台，才有足够的资源去为80后服务。领导必须具有沟通能力，不只是你会沟通，有领导口才，还要有足够的沟通资源，比如知识性领导，这样80后才会服气。以前我们会觉得纪律比我们大，现在80后会觉得他比纪律大，再不行就给你造一个纪律。

实行快节奏的体验模式

第四个转变，由系统的灌输形式转向快节奏的体验模式。

过去我们讲太多的东西，很少会在行动中或者在活动中让大家体验到是这样。比如，很多企业会讲企业社会责任，其实80后是很有公益性的，在地震后，很多单位中首先说我们要捐款的是这些小年轻的，而且都已经捐上了，领导都忙，小年轻就琢磨这些事，整天上网，反应都比我们快。你这个时候跟他们讲太多道理，对这事没反应，他们就会觉得你太差了。

营销理论中提出一个理论，说我们不仅仅对待外部客户是一个市场，在内部客户中也是一个市场，我们不仅要有足够的资源去开发针对外部客户的服务项目，也要有足够的资源去开发针对内部客户的服务项目。现在我们看一个公司，在一个组织或者管理中，你对待客户的服务和内部新员工的服务，要看看有多少个项目，投多大的预算，要多大的时间创造一个快乐的环境，让大家在这个过程中发现自己，也让大家在这个过程中愿意服务其他人。一方面，是给了员工新的体验，通过体验发现自己和改变自己的过程，另一方面，也形成了一个新的团队，也能够更好地为外部的客户服务，或者为外部社会上的东西服务。

80后身上有很多的优点，或者有很多的特点，也有一些站在我们这一代人或者其他代人感觉不适应的地方，就像每一代人都有值得学习的地方，正因为一代人身上有他的缺点，才有我们合作的空间。螺丝有凸起来的地方，螺母就有凹进去的地方，所以它们才有合作的空间。80后正因为跟其他代人不一样，所以80后才应该是我们视为最为宝贵的资源。和谐文化是一个谈判的文化，妥协的文化，妥协和和谐首先从自己开始。

来源：新京报　袁岳

拒绝铜臭味! 马云谈办公室风水 [收集]

xinewzhou@gmail.com(周文华) — Wed, 02 Jul 2008 10:03:57 +0800

　　风水对人的影响是客观存在的，几千年来我们的祖先为之形成一门学问叫风水学。虽然风水学中有许多我们难以用今天的科学去解释，但事实确是有目共睹的。对风水的评说我们是否抱有一种宽容的心态，承认历史、尊重历史我们才能真正长大！

　　阿里巴巴老大马云：我相信风水

　　最近，阿里巴巴老大马云在CCTV2《嬴在中国》的一段发言：“你们相信做生意是有风水的吗？”，整个对话不是很长，却耐人寻味。

　　2005年，马云在东莞论坛就明确表态:我相信风水。马云就是马云，不隐藏个人观点一个中国汉子！先听听马云如何说风水的。

　　我蛮相信风水的，人家跟我讲科学，我相信风水，但是我迷信风水，稀里糊涂会有一个事情出来，而且记住一下风水的第一个原理，改变千万要注意，搬新房子往往会开始倒霉。

　　而且任何城市你在当地说我要建一个当地最高的大楼，这种公司都倒霉，我统计了一下，这个企业的大楼是最高的，他一定是倒霉的。纽约的911是一个典型。

　　我自己觉得风水就是调节气氛。大家可以看一下我们的LOGO，我要求我们的员工是开开心心，笑咪咪的。这个很重要，如果你找一个哭丧脸的人，往往会失败的。没有麻烦他就哭丧脸了。

　　风水就是这样，你到了这个地方你就知道，这个团队有问题，业绩在下滑，你首先要分析出来是生意出了问题？还是什么问题？等你知道问题的时候。有的时候说换风水，有人都说这个风水不好，就把办公室的位置摆一下。其实有时候是一个气氛，当然你的办公室的设计不合理，也是不对的。

　　我们在香港第一次租办公室的时候，我跑进去一看，我说不行，这个办公室位置很高，我说这个风水不好，我说前面那个公司一定关门了。一查前面关了6家公司，千万不要去。所以你搬公司的时候，你要查一下前面那家公司是不是不好。

　　每一个公司就像一个人一样，不可能不犯错的，只是有的公司错得多，而有的少；有的在成功膨胀时才犯，而有的是一开始就犯错而已。马云说，“犯过所有公司都可能犯过的错误，吃了不少苦头。现在时髦写书，如果我以后想写的话，书名就叫《阿里巴巴的1001个错误》。”可见，能被哈佛MBA作为案例的企业也没有避免不犯错。

　　是的，按马云的讲法，有的企业真的是一开始就在犯错了，特别在中国的企业更是这样。马云的企业生死“风水”理论，就是从这里讲起的。马云说，他做企业很相信“风水”，其实，中国的许多企业成败，早先从他的办公室中，就有“风水”可看的，也就是说，成败的种子，企业自己早在办公室中就种好了。

　　马云说，他见过世界上许多成功的企业，发现在那些成功的CEO的办公室里，办公桌前总是挂着自己最喜欢的人的照片，椅子后也都是挂着企业团队，个人朋友等支持、帮助过自己的人的照片。这些企业家的成功，是因为他们面对微笑，天天开心；因为他们拥有企业成长的最稳固的靠山。相反，那些失败的企业，整个屋子里都充满铜臭味。马云认为，当一个企业领导人满脑子都是美元、人民币的时候，他说话时肯定满嘴是港元，那他的企业就不会走得远。

　　企业开张时，就注定着有厄运，大多是因为办公地点选得不好。“很多企业刚开张，人还没几个，就在一个高档写字楼，租下了一个很大的办公室。这样，新招的员工看到这架子，就会觉得，这家公司肯定不错，好好在这里发展，会出人头地的。”马云分析说，“这就给新员工以对公司过高心理期望值。其实，刚办的企业要发展，本身肯定有许多的困难，而新来的人却是冲着你的‘好’，你的‘规模’来的，对面临的困难总是估计不足。于是，久而久之，这家公司的人又会变得越来越少，最后，撑不下去。”

　　“我们在宁波招聘员工时，有一个小姐，找到当地一个很偏僻，又黑又破居民区单元房的五楼时，不相信大名的分公司会这上面的七楼，于是，又从跑下楼打电话给她的男朋友，吩咐说，‘…要是半小时后我没打电话给你的话，你就到这来找我。’”马云说，就目前的，可以说并不缺钱，而我们大多数分公司的办公地点，却都是在居民点的单元房里。不要说是福州，就是东京、纽约，我们都有能力租当地最多的办公地点，而我们没有。为什么？我们要让所有的员工知道，来，就是要把做大，把分公司的公办室从小单元房搬到当地最高级的写字楼。

　　事实胜于雄辩，实践是经验真理的唯一标准。马云成为阿里巴巴老大！

看看世界知名公司的办公室

xinewzhou@gmail.com(周文华) — Wed, 02 Jul 2008 08:00:21 +0800

国外有家叫“Office Snapshots”的网站专门收集世界知名公司的办公室图片，有兴趣的朋友可以看看这些大佬的办公室文化。

郑州互联网缺少一面旗帜

xinewzhou@gmail.com(周文华) — Tue, 01 Jul 2008 11:07:59 +0800

今天在海内闲逛，想通过网络来找找郑州圈子里的网友，但搜下来发现九成以上都是学生，正在郑州互联网圈里的人寥寥无几，心里想“这些人都去哪里了？”

其实郑州所谓的网络公司是不少的，他们本应该对互联网很懂，也应该积极的参与和了解互联网的新鲜事物的，但他们绝大部分都在做互联网产品的代理销售、中小企业的网站建设或是靠关系拉些政府单子之类的业务……他们也就很少关心和学习新鲜知识，因为他们只要满足客户的需要就行了。

想想自己在郑州混的这三四年，业界的整体环境很散，从业者的思维和心态大多数停留在郑州水平。再结合自己这段时间的招聘，发现太多的应聘者对互联网的认识是如此的肤浅，甚至多少有井底之蛙的嫌疑，对新概念反映和接受速度如此迟钝，思维上自我保守造成很大的局限性。但郑州并不能说没有人才，像白鸦这样在全国互联网圈里混得很好的河南人也不少，但为什么这些凤凰就不能在自己家筑巢生根呢？

为什么郑州的互联网搞不起来？为什么优秀的人才会外流？……

结合全国来看，互联网搞到最好的是北京、上海、深圳和杭州四个城市，他们每个地方都有叫得出口拿得出手的互联网公司，这其中与郑州最为相似也最有借鉴价值的地区就是杭州，杭州有了阿里巴巴这面大旗，而我们没有。郑州缺的就是这样一面旗帜，一个真正土生土长的优秀互联网公司，一个能代表郑州和河南的互联网公司。也只有这面旗帜打起来，才能留住和吸引优秀的互联网人才，才能促进河南互联网整体环境的活跃和蓬勃发展。

无论是你还是我，希望郑州能早点走出这样一面可以代表郑州互联网的旗帜。

Google的设计原则 [收集]

xinewzhou@gmail.com(周文华) — Fri, 27 Jun 2008 20:02:48 +0800

在一次讲座上，Jon Wiley——Google的“用户体验设计师”（User Experience Designer）——提到了Google的十大设计原则。

1. 有用（Useful）：以用户为焦点，关注他们的生活、工作和梦想。

2. 快速（Fast）：争取节省每一个毫秒。

3. 简单（Simple）：简洁就是力量。

4. 魅力（Engaging）：能够唤起新手的好奇心，能够吸引资深用户。

5. 革新（Innovative）：勇于创新。

6. 通用（Universal）：全世界适用的设计。

7. 盈利（Profitable）：为现行的和将来的商业模式做好安排。

8. 优美（Beautiful）：外观具有视觉愉悦性，但是不会令用户分心。

9. 可信（Trustworthy）：值得用户信赖。

10. 人性（Personable）：加入人性化因素。

让我们看看，Google如何在它自己的主页上，实践这些原则。首先，它的载入速度很快；其次，这个页面对访问Google的用户很有用；再次，它的设计非常简单，几乎没有分散用户注意力的元素，因此不会令人有压迫感；然后，你几乎本能地就会使用它，不需要查阅复杂的说明手册，除非你想使用一些高级功能；至于这个页面是否具有创新性，可能有不同看法，但是确实有许多其他网站照搬了这种设计；因为用户可以按照直觉使用它，因此不存在文化壁垒；盈利通过网络广告实现，但是在首页上没有放置广告，因为这样可能会疏远用户；这个页面很宽敞，很优雅，还带着一点幽默感（“手气不错”按钮），随着不同节日而变化的Logo带来了人性化因素；至于可信性，由于所有一切都很直接了当，因此增强了用户的信心，使他们感到这里没有暗藏的机关，Google会为你提供最好的结果。

生死不离

xinewzhou@gmail.com(周文华) — Fri, 16 May 2008 10:52:17 +0800

　　生死不离，你的梦落在哪里

　　想着生活继续

　　天空失去美丽，你却等待明天站起

　　无论你在哪里，我都要找到你

　　血脉能创造奇迹

　　你的呼喊就刻在我的血液里

　　生死不离，我数秒等你消息

　　相信生命不息

　　我看不到你，你却牵挂在我心里

　　无论你在哪里，我都要找到你

　　血脉能创造奇迹

　　搭起双手筑成你回家的路基

　　生死不离，全世界都被沉寂

　　痛苦也不哭泣

　　爱是你的传奇，彩虹在风雨后升起

　　无论你在哪里，我都要找到你

　　血脉能创造奇迹

　　你一丝希望是我全部的动力

网络的力量

xinewzhou@gmail.com(周文华) — Mon, 12 May 2008 18:01:17 +0800

　　互联网的传播力量太强了。刚刚过去的地震瞬间就通过QQ群、论坛、博客和门户网站传播开来，这比任何其他形式的媒体都快的多。

　　马上开始的奥运会肯定会是互联网媒体力量集体爆发的最佳时刻，无论是文字、图片还是视频。

雷奥兹发布关于微软的未来战略备忘录 [收集]

xinewzhou@gmail.com(周文华) — Tue, 06 May 2008 11:52:16 +0800

微软的服务

在过去的十年间，网络已经彻底改变了我们的生活、我们的业务、以及我们的社会。

在早期，Web是随着信息门户的爆炸式增长而成长的，这些信息门户是我们获取内容的通道，是我们进行贸易的场所，以及实现沟通的工具，诸如邮件、即时通信和新闻组等。所有这些都促成了互联网上的社区意识。随着时间的推移, “3Cs”- 内容(content)、商务(commerce)和社区(community)通过彼此融合、互相加强取得惊人的扩张和成长。

内容（Content）发生了翻天覆地的变化。发表社论的门户网站与个人博客之间的区分已变得模糊，都通过报料供读者消费。除新闻以外，电影、音乐以及电视也全都开始拥抱网络。内容与社区之间的相互作用创造出了一个“社交媒体”，其中的社区链接、标记以及排名成就了个真正社会化的内容。这些关系以及集体行为智慧改变了我们获取信息、寻找和共享媒体以及彼此互动的方式。

Web上的商务（Commerce）已经远远超越了早期网络购物车的概念。如今，社区正极大地影响着商务。亚马逊等零售业巨头都广泛地利用社区来产品推荐、评测以及收藏夹（wish　lists）。较小的商务网站如Craigslist也广泛地利用社区来围绕当地产品开展对话。而搜索（Search）则彻底的革新了在线商务，已经是我们研究、采购以及网上购物过程中一个不可或缺的工具。搜索同时也成为在网络上进行市场营销的基本机制，以及在线销售越来越重要的途径。

网络上的社区（Community）曾经意味着“群组交流”，主要利用诸如电子邮件、即时消息和在线聊天系统、留言板以及新闻组等基本工具来实现。今天，这种交流已经朝着使用综合性通信工具和平台的方向发生了转变，这些复合通信工具和平台能够将内容、应用和商务结合到群体交流的环境中。这些社交平台正在改变着我们以往联络与协调的方式、确立身份和密切关系的方式、以及建立良好声誉的方式。以Facebook为代表的复合性沟通理念，不仅成为我们以个人情况为中心的个人社交网络工具的最显著地特征，社交平台模式也正在融入工作场合，以实时和非实时的、越来越丰富的“工作空间”整合了以项目或者团队为中心的沟通和内容。

随着3Cs (内容、商务和社区)的演进，网络广告也取得了长足的发展，成为促进全球服务业发展的经济引擎。据估计，在未来三年内网络广告总额将从今年的400亿美元增长至800亿美元。网络广告将仍然是Web消费者服务获得收入的主要机制。随着广告业务逐渐向数字化、可量化方面发展，竞标也变得越来越激烈，因此“广告平台”变得越来越重要。围绕这一平台的广告生态系统依赖于广告发布商和开发人员不断的创新，这些创新中所具备的有趣、参与感强的的特点抓住了用户的时间和注意力，并最终为广告客户找到了目标受众。在内容、商务和社区这三个领域，以吸引“注意力”为诉求的产品和服务的不断创新能够继续推动这种以广告为基础的经济模式的发展。

在这个背景下，我们对内容、社区、商务以及搜索领域中能够提升我们目前和未来地位的解决方案和合作伙伴进行广泛的投资，开展广泛合作，并对吸引广告商、发布商和开发人员的广告平台进行投资，这一切具有重要的战略意义。

然而，虽然3Cs（内容、商务和社区）、搜索、广告领域中的创新是对网络消费者服务取得成功的基础，但是这些还只是互联网服务创新影响个人、公司以及开发人员的冰山一角。

事实上，微软的整体服务战略涵盖了所有这些领域：个人服务、企业服务以及开发人员服务。本备忘录的目的是阐明我们的全面服务战略。我将简要论述指导我们工作的三个原则，并说明这些原则如何运用到我们全方位的软件和服务战略中。

本战略的核心是，我们要拥抱两个世界 -一个是网络（Web）的世界，一个是设备（Devices）的世界。在过去的10年间，PC时代已经让位于以网络为中心的体验时代。我们不仅可以通过浏览器来获得这些体验，而且可以通过PC、电话、媒体播放机、游戏机、机顶盒以及电视、汽车等等诸多不同设备来获得这些体验。

我们的使命是，在这个全新时代中创造出融功能强大的互联网以及神奇的软件于一身、能够通用于各种设备的令人激动的无缝体验。

指导原则

我们的服务战略遵循三个基本原则，这些原则将指导微软各部门为个人和企业设计和开发产品和服务。
1. Web是我们社交聚合与设备聚合的中枢。

Web首先是将人网聚在一起。当个人PC连接到网络时，这个人际网络的各种元素将是几乎所有软件和服务体验的最重要属性之一。无论是工作、娱乐、还是生活，软件的社会属性都会继续改变着我们与人交流的方式。所有应用将逐渐以某种方式识别、利用Web本身具备的“群组”功能，这些方式对于我们的体验来说都是至关重要的。从生产到媒体、娱乐，“社交网络”的链接、共享、排名以及添加标签的功能将像“文件”、“编辑”以及“查看”等常用功能一样常见。

在我们的生活中，设备的数量和种类越来越多，其中不仅有个人计算机和电话，还有电视、游戏机、数字像框、数字录像机、媒体播放机、照相机和摄录一体机、家用服务器、家庭自动化控制系统、汽车的娱乐和导航系统等等。对于个人来说，“我的电脑”的概念将让位于个人“设备聚合”概念。个人“设备聚合”是一种通过Web将用户所有设备作为一个无缝的整体进行管理的方法。在识别出某个设备“归您所有”之后，其配置和个性化设置、应用程序及设定值以及其储存的数据都将可以通过 “设备聚合”进行无缝访问和同步。无论是媒体还是控制或访问，“设备聚合”这一概念都将统一和强化从生产力到媒体、娱乐等各种场合上的应用。

2. 企业组织转向云构架时 “选择”的力量

许多大企业都还处于一个重大基础架构转变的初级阶段，从使用专属的甚至昂贵的应用服务器，到转而使用虚拟化技术和大众化的硬件设备来满足企业数据中心进行计算和存储的要求。由于企业应用日益从以集中式“自下而上扩充”的模式转变为全新的横向的“自内而外扩展”的效用计算模式，这一转变趋势的速度还会加快。

由于主要受消费者服务能力升级需求的推动，因此“效用计算”模式在基于云构架的互联网服务中的价值显而易见。通过扩展，基于云的企业效用计算、基础结构服务以及企业级应用正在变为现实，为企业的信息技术部门提供了一整套全新的选择，解决了在整个企业以及企业之间、企业数据中心内部、合作伙伴的托管设备当中以及由云架构供应商本身进行部署的问题。专门为提高“服务器/服务对称”而设计的软件能够帮助企业信息技术部门平衡成本和控制等多种因素，并最有效地发挥其重要人员的才智。在企业数据中心与互联网云之间分布和联合的各种不同的企业环境下，开发、运营、移动和管理此类系统将有多种选择并具有很大的灵活性。

3. 在云以及各种设备中，开发人员可以利用“松散耦合模式开发各个组成部分”。

前端、后端的应用程序设计模式正在朝着多个复合模块的方向发展，有时甚至采用松耦合的系统联盟架构，而其中标准和互操作性是必不可少的要素。在前端，基于REST的轻量级技术已经普遍存在，在一些情况下强化了WS-*的应用，以浏览器为界面为用户无缝整合了各种组件。RSS供稿和ATOM供稿已经成为软件组件之间的轻量级通讯渠道和队列。受益于XAML等各种描述性语言，用户界面得以迅速革新和循环。

在一个更高的层面上，用户有很多种方法发布各种应用：使用广泛的Web浏览器、将互动性和体验、移动性和存储集于一身的PC以及极具移动性的手机。开发人员需要通过使用一组相同的工具、语言和框架开发出能够在联系松散的设备网络之间无缝使用的各种应用，包括从云服务到企业服务器、从PC到浏览器到手机。

在后端方面，开发人员需要应对云中所采用的新型编程模型。无论程序是运行在企业网络上，还是运行于云架构的效用计算环境当中，开发人员编写、部署和调试程序的方式都会改变。基于“云”的环境包括各种计算机，其存储和程序本身也具有不同的规模和冗余以及不同层之间的松散关系。独立的开发人员以及企业都需要把后端设计模式从“自下而上扩充”转变为 “自内而外扩展”，采用这种具有成本、弹性、灵活性和地理分布等诸多优势的模式。

我们所提供产品和服务的变革

成功的Web应用是那些具有很强吸引力、受到目标用户广泛欢迎的应用。我们通过在所有市场中一致地实施我们的三项原则，可以重塑我们提供给个人、企业和开发人员的产品，并提供多种多样吸引人的应用。
连接的设备——我们希望将Windows、Windows Live和Windows Mobile一起创造出无缝体验。例如，Windows Live可以实现Windows、Windows Live和Web的无缝沟通和媒体体验。全新的服务平台技术Live Mesh将成为Windows Live的一个组成部分，进一步拓展Windows、Windows Mobile和Windows Live的使用体验，将各种设备以Web为核心进行协作，实现如下应用：

统一设备管理——用户通过一个简单的、基于Web的服务将其设备进行注册。用户的设备成为“设备聚合”的一个组成部分之后，无论这些设备在哪一个地点连接到互联网，都会向“统一设备管理”服务“报告”其状态、运行情况，并交换或同步信息。能够使用“设备聚合”的设备可以通过Web对其进行配置和个性化设置，在任何地点都可以实现对任何设备（如远程桌面）进行远程控制。

统一应用管理——在所有设备上的“聚合设备”应用的安装和管理都会非常简单，对于用户来说一目了然。个人用户将可以使用原来只有在企业环境下提供的集中管理、跨设备采购以及部署。

统一数据管理——文件夹和文件（如文档和媒体）将会自动同步，可以通过Web在所有的设备上使用。由于现在每个文件夹都能够在Web上使用，PC上的文档和媒体现在都有了“社交聚合”的属性。

连接的娱乐——我们的目标是，基于“设备聚合”的愿景，个人用户只要对其媒体资料、订阅的服务或采集的信息进行一次授权和管理操作即可随时随地（客厅、台式机、移动便携设备）通过聚合网络上的设备进行访问和使用。我们正在将“社交聚合”愿景融入我们每个产品和服务当中，每位个人用户都可以通过以媒体和游戏为中心的Web应用表达自己的喜好、兴趣和爱好，通过链接、共享、排名以及音乐、视频、照片、游戏等的标签与其他人进行互动。这一构想目前已经通过Zune Social（媒体）和Xbox LIVE（游戏）实现了。MSN.com 主页、 MSN Mobile、MSN Video、 Zune Marketplace 等服务以及Windows Mobile、微软 Mediaroom 以及Windows Media Center等软件都将因这一“连接的娱乐”愿景而逐渐发生改变。

连接的生产力——Office Live将融合Office和Web。我们将提供全新、更高的生产力体验，以“设备聚合”愿景，在PC、Web和移动设备间实现无缝生产力体验。个人用户将享受到PC丰富、动态的编辑功能、手机的移动功能以及随时随地可以使用的Web。Office Live还将拓展PC的Office功能，将其融入“社交聚合”，通过文档的链接、共享和标签把传统的“个人生产力”扩大为人际协作。个人用户将可以利用以生产力为中心的Web服务，与其他人协同工作。这一构想目前正在通过Web上的Office Mobile和 Office Live Workspace以及企业所采用的SharePoint、Exchange和OCS变为现实。

连接的企业——我们将把大规模云构架和服务的优势应用于企业，让企业在现场部署、合作伙伴支持以及云服务提供方面具有更大的选择权和灵活性。无论大企业还是小企业都会从这些服务中获得益处，利用Web建立“企业聚合”，让动态连接以及与合作伙伴和用户的合作变得更加容易。不同规模的企业用户都将会从Web企业服务中获得益处。这一构想已经通过Office Live Small Business等服务变成了现实。对于企业来说，我们全新的微软Online Services可以通过SharePoint、Exchange、OCS和Dynamic CRM提供一个可以对其进行管理的、基于服务的构架。我们的企业服务平台还可通过SQL Server Data Services、BizTalk Services和其他将来要推出服务扩展到云架构服务。在企业数据中心的最低一层上，我们已经通过Windows Server 2008和Hyper-V以及Virtual Machine Manager等Systems Center产品开始实施这一效用计算的愿景。

连接的开发——随着个人用户进入设备时代并接受了我们的“设备聚合”这一愿景以及企业用户接受云架构服务以及服务器/服务对称这一理念，开发人员需要能够无缝跨越后端云架构和服务器以及前端PC、浏览器、手机等设备的平台和工具。这一愿景目前通过NET Framework和Silverlight等.NET系列应用变为现实，其中Expression Studio支持设计人员进行设计，Visual Studio支持开发人员进行开发，让开发人员在横跨各种环境的情况下充分发回自己的技能。我们的工具的设计目标是，对无缝融合多个层级应用的解决方案的开发提供支持。比如，多层级应用方案的一部分在PC上，另一部分在Web或者移动设备上；一部分在企业的服务器上，另外一部分在基于云的效用计算架构上。

微软的转变

我们的行业因Web引发的新服务而进一步发展，微软也随之而变。

两年前，我写过一篇名为《互联网服务巨变》的备忘录，当时微软正在集中精力将Office 2007和Vista产品推向市场。除了MSN、IE/IIS以及我们的工具业务部，我们当时优先考虑的是“软件”而不是“服务”。
从那以后，我们在 “software + Services” (软件+服务)的道路上取得了重大进展，包括我们长期以来进行各种努力以及我们现在开始规划的客户应用场景，我们已经向市场推出的卓越服务和强化了服务概念的软件，以及我们在开发的不同阶段中所实施的令人称奇的项目。

考虑到我们正在进行的工作，在朝向“software + Services” (软件+服务) 转变的过程中，让各方了解微软的发展规划是非常重要的。

对于消费者、广告客户和广告发布商来说，我们在全新形式的内容、社区、商务、搜索和广告中的投资是重中之重。我们正在投入大量资源，确保大量受众的参与，创造出具有吸引力的、精准的受众，确保微软在充满活力和竞争的广告行业里继续成为广告客户和广告发布商倚重的合作伙伴。

对于正在使用以及购买微软各种产品和服务的客户和合作伙伴来说，我们认识到，在朝向融合软件、服务和Web于一身的发展过程中有着巨大的发展潜力。“设备聚合”、“社交聚合”、“云构架”以及“服务器/服务对称(server/service symmetry)” 对于我们所服务的市场来说是非常大的机遇。

在今年和未来的几年当中，通过逐步推出的各种面向个人、企业和开发人员的创新的、增强的产品和服务，诸位将看到本文所说的原则和愿景变为现实的那一天。在这个过程中，我希望诸位与我一样感到激动并充满信心，来体验我们如何把强大的互联网、神奇的软件实现跨设备融合。
雷•奥兹（Ray Ozzie）