网络推手阿鑫

华信媒体：实现社会化媒体ROI的6条准则

网络推手 — Tue, 16 Mar 2010 11:49:52 +0800

社会化网络经过09年的历练，已经运作的比较成熟了，而各大广告主也充分体验到其营销优势。10年，超越社会化媒体的初级阶段，以及量化营销效果，成为营销者最关注的问题，而以下的6条准则提供一个有效的解决思路：

1. 设立明确的营销目标，并找出最直接的衡量指标

一家化妆品企业，其首要的营销目标是加强该品牌核心用户的忠诚度，于是创建一个社区平台，消费者们可以在线交流使用心得、体验和化妆技巧。企业还可以利用这个平台提供一些新品的预告信息，免费样品，以及独有的优惠券。企业通过用户的登录频率，发帖量，回帖量等使用强度的数据来分析用户的忠诚度，并加以利用。

项目的执行结果，以及企业指定的衡量指标是营销者在对媒体进行分析及判断时最重要的依据。同时，营销人员必须注意一点，监测的最佳方式不是使用所有的监测工具，而是先确定重点衡量指标，特别是那些与企业的目标息息相关的指标。被一大堆监测数据所淹没的结果可能是没有结果。

同样，营销人员不应该致力于找到一种全效解决方案。每个企业独特的经营目标将决定衡量ROI的最佳指标。

2. 合理的制定衡量标准和指标

很多时候，我们在说社会化媒体营销的时候，会比较害怕谈论ROI。因为到目前为止，我们的确还没有一套相对完整和被大多数人所认可的评估标准。我们要解决的就是，如何衡量？衡量什么？

营销者在建立一套完善的社会化媒体的衡量方法和指标体系时，要提供足够丰富的选择，并且要考虑不同的营销目标所需要的不同类型数据的支持。常规来讲，主要从以下三个角度进行考虑：

曝光——到达社会化媒体的访问量；

参与——获取交互的积极性，以及交互意图；

ROI/效果——量化的ROI或商业活动的效果。

3. 社会化媒体的监测是一个长期工程

在Altimeter Group / Wetpaint的白皮书上，某企业的社区经理曾说：，“如果当你准备加入，你必须有计划，并确保资源的可应用性。因为一旦你加入，你就必须致力于此，不能随意退出。”

社会化媒体打造的是一种关系链，这也是它最大的价值点。利用和经营这种关系链是需要营销者长期关注和维护的。并且要不断的对其进行监测，并对其的变化做出分析。同时，也要注意，社会化媒体能够监测到的数据并不少，有效的分类和偏重划分会给营销者带来更有价值的参考依据。

4. 如果最关键的衡量指标不易获取，就找到可反映该ROI的软指标

ROI衡量指标一般都与收入、利润等成本相关的指标，大多数公司最终还是要使用ROI来对营销效果进行衡量。但当硬指标的数据晦涩难以分析时，就需要软指标来体现营销效果，SNS上的朋友或者粉丝的数量就是很有价值的参考数据，以及有多少消费者会在线分享某品牌，以及他们观点。例如，营销者可以在该平台上提供优惠卷，然后通过对其使用率可以衡量消费者的参与度和积极性。

另外，由于社会化的互动性，软指标可能被赋予了强大的品牌价值。正如BusinessWeek的文章指出：“许多人争论，枯燥的数字是否会导致公司忽视很难被量化的社会化媒体的附加值，如信任和承诺。一个员工可能已经在客户间制造了信任或善意的氛围，但很难有明确的数字对其进行衡量。”

在具体的SNS营销中，我们应该同时考虑硬、软指标。许多企业通过他们的社会化媒体的营销成功的制造了很大的声音，并且积累了很多积极的品牌印象。同时实现这两类指标是最理想的状态。所以在衡量ROI的时候，也应将软指标计算在内。

5. 衡量ROI时，不要忽略了在社会化媒体上持续的倾听和跟踪节约的成本价值

社会化媒体为营销者提供了很多有价值的消费者信息，包括他们的态度、观念、情感、行为、痛点和激情。如果商家愿意进军社会化领域，他们会获得更多关于产品和品牌的市场现状信息，以及他们的竞争对手的相关信息。

基于社会化媒体的关系链，以及互联网的实时性，营销者还可以进行市场和消费者调研，有效的提升了企业的ROI。因此，当评估社会化媒体的ROI时，营销者应该将潜在节省的调研费用和市场研究等费用考虑在内。

强生公司旗下儿童糖尿病研究公司，利用社会化平台进行消费者在线调研。它系统地从这些网站上聚集消费者并倾听。约瑟夫纳塔莱，新媒体副总裁，在接受eMarketer的采访时表示：“我认为这是一个巨大的机遇，营销者开始关注社会化网络，并研究如何评估效果和ROI。他们应该考虑在网络上做市场研究、投票和调研。他们可以通过这个渠道建立一种新的市场洞察类别。

相较于传统广告的衡量方法，这些洞察会更可靠、更有价值。我们随时都在进行着投票和调研。

6. 开发并提升实时跟踪用户行为的技术能力

营销者想要获取360度的消费者视图，由此建立自己的营销属性模型。此模型的目的是识别并量化消费漏斗过程中所有媒体接触点的价值。由于属性模式为每个销售节点定义了相对比重，包括社会化媒体上的互动行为，营销者可以通过此模型规划媒体分配。

随着广告主和媒体的不断成熟，更多的要求被提出，对于日新月异的互联网技术来说，这也是一个比较大的挑战。如何能更好的满足营销者的需求，满足媒体价值的体现，都是技术层面要陆续解决和完善的。

除网络监测技能外，网络分析的技能也是必须的。对企业来说，能够提炼出所有的营销要点将享有重要的竞争优势。

来源：腾讯

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华信媒体：谷歌也开始的SEO了，您的网站SEO了吗？

网络推手 — Sat, 06 Mar 2010 03:41:09 +0800

导语：近日，互联网搜索引擎巨头谷歌的搜索质量小组在Webmaster Central Blog上发布了一个涉及到Google自身产品网站的内部SEO报告文档（英文PDF文件），通过报告我们可以看出Google本身的不同产品团队对于一些搜索引擎优化和用户体验优化方面的事情其实把握的也不是很好，Google的很多产品网站有很大的SEO提升空间。

谷歌的这份长达49页的详尽报告涵盖了包括谷歌主页在内的100项谷歌产品，报告称许多产品在SEO优化方面仍有不足。不过，谷歌表示将利用这一信息改进自身的SEO水平，从而更好地为他人服务。谷歌还计划随后推出针对其海外网站的SEO自检报告。

谷歌此次自查自纠的多个项目中，最为失败的一项是“搜索结果展示”，该项目在三个不同评测指标中均得分较低，仅等于甚至低于33分（100分制）。其中得分最低的是“title标签格式及长度”这一项指标。这是指搜索结果里，大的蓝色搜索结果链接及其之下的文字描述如何呈现信息。该报告提供了多种修改建议，其中一项是“在页面的title标签里使用描述性字词。”

另一项表现不佳的项目是图片logo引导的目标站点。这指的主要是位于屏幕左上角的谷歌产品图标。报告指出其中半数图标链接至错误的页面，甚至包括404页面。谷歌将使用一种对SEO友好的解决方案来解决该问题，即全面使用301重定向，这样的话所有链接将指向同一页面，而搜索引擎可以重新收录页面的正确地址。

不过，谷歌这份SEO报告里也并非全是坏消息，谷歌在提供明确的主页结果方面（或是只提供一到两个主要产品页链接）比较出色，此外，谷歌也恰当地使用了标题标签和内部文本锚链接。

谷歌都开始自查自己网站的SEO情况，您的网站SEO了吗？尽快看看吧。

如果对报告感兴趣，请点击此处下载

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“成也萧何败也萧何”的视频营销

网络推手 — Sat, 06 Feb 2010 08:45:53 +0800

视频网络的发展历程

2006年已经被定义为中国视频诞生元年，这一年中国的视频网站由年初的20余家激增到250 多家。网络视频成为风投的宠儿，YouTube成为中国IT创业者们朝拜的对象。然而，此时的视频网站硬伤众多：新媒体特征不明显，盈利模式处于上下求索阶段，节目混乱。

2008年北京奥运会过后，困扰视频网站的多个难题一一解开。视频牌照的发放将整个行业秩序规范整理；奥运的召开也再次证明了视频网站的力量。中国互联网信息中心（CNNIC）发布的北京奥运传播效果研究报告显示，网络视频借此次奥运的授权，突破了行业发展瓶颈，得以进入行业成熟期。

如果说2008年是视频网站的春天，那么2009就可以被认为是视频网站的初夏。正如北京大学新闻与传播学院副院长陈刚所说，纵观2009年，中国涌现出数以万计的视频广告案例，视频营销采用的广告形式令人眼花缭乱。出现如此巨大的变化，正是诸多行业领导品牌对视频广告不断运用、不断优化所致，表明视频广告市场正在出现规模扩张态势。与此同时，以视频播放量和品牌展示次数等关键数据为基准的效果评估体系逐渐形成，被广泛运用到视频广告的操作实验中。2009年，对视频广告而言，是名副其实的突破的一年。

网络视频广告：内容成熟后的重点是传播获利

目前网络视频营销主要有三种模式：视频贴片广告、视频病毒营销、UGC 模式和视频互动模式。这些基础模式已经被企业多次运用，并且涌现出大量成功案例。随着视频技术和范围的扩展，新的营销模式也正在不断涌现。

传统模式的延展——贴片广告

网络贴片广告一般分为前置式、后置式和间隙型贴片广告。但目前视频网站中前置式贴片广告占了大多数，广告时长一般为15～30秒，都是在用户等待视频缓冲开始播放之时，强行播放。从广告内容、广告时长和投放形式上讲，这无疑是电视广告的翻版。在强制观众收视这一点上，也同电视广告如出一辙。

目前这种传统模式的延展依然被常规的应用，从用户体验和广告的接受度方面来考虑，其与web2.0的网络模式有些背道而驰，更像web1.0时的互联网广告。

2010年，广告和媒体是否能使贴片广告web2.0化，还是彻底的放弃，还有待观察。其实，通过对网民的需求的了解，从以下两点的考虑可以弱化一些贴片广告的单向硬性推广的弱点：

1、广告创意与视频内容的深度契合，迎合网民的娱乐需求；以此方式，要求广告主在视频内容和资源的考虑上要更加的策略性，而非大众性；硬性出现的贴片广告有可能带来更多的负面效应。

2、在技术上考虑能让网民有更多的自主选择或互动，例如：视频播放框上的功能提示。此方式可以利用创新的互动技巧吸引用户，培养视频网站的用户的浏览习惯。

基于原创的病毒营销——成就了“一夜成名”的美梦

DCCI 2009 调研数据显示，网络视频用户对视频具有强大的指数式传播效应，有高达 89.4% 受众表示会把喜欢的网络视频推荐给自己的朋友或同事，这正是视频分享“病毒式”营销中指数式传播的体现。

在视频网站上，广告主可以采用“造势”或“借势”两种方式进行商业营销。

1、所谓造势，是企业自创视频广告，借视频平台吸引网友自主传播，从而打造品牌的影响力的方式；例如：联想借助腾讯的平台，通过搞笑视频的形式，进行“新想乐主义”理念广告的大量曝光，同时带动用户的自主传播，从而点燃了“新想乐主义”的星星之火。在视频推荐期间曝光总和占频道流量的32.29%；数据充分证明了视频的内容与用户的需求匹配，且诱发了受众的传播意愿。

2、所谓借势，是企业借助某个在网络上已经形成影响的人、事件、视频，融合企业的营销策略和主题来做企业推广；例如：美国男子马特•哈丁炮制的４分半视频《跳舞•２００８》，这部网络视频上传到互联网刚过两个星期，就像病毒一样迅速蔓延，在美国著名视频共享网站YouTube上创下了超过400万的点击率。VISA卡通过这样个性的一个代言人，以及其象征的生活态度，将VISA卡的功能表现，有效地过渡到了其所象征的生活态度上，同时，马特•哈丁的草根出身，也让之前高高在上的VISA卡多了许多的亲和力。

一个成功的病毒营销，可以为企业带来巨大的营销价值。但同时我们也要注意到，传播的量大并不是成功的唯一衡量指标，广告理念的传播。NOKIA为了打造N酷邦的品牌创意了“HIPHOP的来源”的搞笑视频，其成功就在于被网友的广泛传播和深刻的记忆，而其失败是在于其品牌信息要远远弱于视频内容，传播的主要目的没有达到。

“成也萧何败也萧何”，视频营销内容为王的特性让其成为一把双刃剑。内容的策略和创意是对广告主最大的挑战，如何制作出迎合社会潮流发展趋势的内容，而在不增加商业化展示的基础上让营销的信息被广泛的传播并接受，是营销的重点。而传播合作模式，随着技术的创新也在不断的发展，或许Video 2.0的时代已经不远了。

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阿鑫：酒如人生，王朝酒业深度体验之旅

网络推手 — Wed, 27 Jan 2010 11:38:52 +0800

上周末，笔者受邀参加了王朝集团深度体验之旅，亲密接触了国内葡萄酒行业的知名品牌，王朝酒业。

大概中午11点左右，我们抵达了位于天津北辰区的王朝酒业总部，在总部大楼一层大厅，王朝公司举行了盛大的欢迎仪式，然后我们参观了王朝酒业葡萄酒灌装车间。王朝集团现代化的生产工艺让我们叹为观止，偌大的一个工厂，工人很少，大部分是自动化的生产设备在进行一系列的灌装工作。

王朝酒业葡萄酒灌装车间

接着我们参观了王朝酒业地下酒窖，地下酒窖空间很大，气势恢宏，全部采用欧式风格的装潢，水晶灯流溢出的金黄色调，花纹铁栅栏门，还有酒窖特有物品——橡木桶。8000多个橡木桶全部从国外进口，并且每个都价值不菲，可以陈酿葡萄酒1300多吨，酒窖中四处弥漫着一股浓郁、沁人心脾的香气。

地下酒窖摆放的橡木桶

王朝酒业董事局主席

王朝酒业始建于1980年，是我国制造业第一家中外合资企业，合资的外方为世界著名的法国人头马集团亚太有限公司。2005年1月，公司在香港主板成功上市。企业投资总额为8.2亿元人民币，占地面积440亩。现生产三大系列90多个具有不同风格的葡萄酒品种，现生产能力为5万吨/年。公司的地下酒窖占地5000平方米，是目前国内最大、设施最先进的地下酒窖，王朝酒业真不愧是酒的王朝。

会场全貌

在接下来的活动中我们品尝了价值不菲的王朝葡萄酒，俗话说的好，品酒就好像在品人生一样，总能在品的过程中体会到真谛，此次体验，笔者更加深刻的体会到了人生的真谛，也体会到了一瓶好的葡萄酒是来知不易的，这正如人生一样，平凡的一生那不叫人生，无论是谁，他的一生都不是一帆风顺，都要经历多多少少的坎坷与磨难，都要尝试世间的酸甜苦辣。酒，它不但仅限于喝，它也有深厚的文化背景；酒，要慢慢的品，才能品出它独有的味道。

人生就像酿酒，如出身就是做酒的原料，虽是基础，但这是不可变的。但过程却要认真把握，每一环节，每一步骤，都要认认真真，怎么用曲，怎么发酵，什么火候等等都决定了酒的品质。这就让我们有了更大的自我主动权，一份努力，一份收获，梦也罢，戏也罢，不努力罢。

笔者站在巨大的橡木桶旁边

这不平凡的人生路就像刚饮下一杯酒时的感觉，苦辣侵袭嗓门，浸入胃肠，一股暖意瞬间升起，身心轻松感由此而来。不经历苦的磨难，就没有甜的收获。“历经磨难，才能终成正果”。

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网络推手：品味红酒的生命

网络推手 — Tue, 26 Jan 2010 04:15:23 +0800

威廉·杨格有句名言：“一串葡萄是美丽，静止与纯洁的，但它只是水果而已；一但压榨后，它就变成了一种动物，因为它变成酒以后，就有了动物的生命。”

有生命的东西就与人平等了，于是，在家中我是常备几瓶葡萄酒的，但只是为嘴馋的客人准备，我因为眼睛近视，不敢沾染太多的甜腻。

相传葡萄酒是古罗马最具有文化内涵的酒神巴克斯创造的，酒神的美艳和高贵令成千上万的女性崇拜得几近发狂。每当他出游，总有一群仙女在他身边伴随，一边痛饮葡萄酒，一边载歌载舞。还有一种更为动人的说法，一位有点吝啬的古波斯国王把吃不完的葡萄藏在一个密封的瓶中，并写上“毒药”字样，以防他人偷吃。国王事务多，又喜新厌旧，把他曾经宠爱的一位妃子打入了冷宫。万念俱灰的妃子寻死觅活，碰巧看到标有“毒药”的瓶子，打开后又看到里面的液体颜色古怪，认定是毒药，于是一饮而尽。当然了，寻短见的没能如愿以偿，妃子还因为得到葡萄酒的滋养而变得愈加美艳动人。至于故事的结局，用手指甲都能想出来，绝对是皆大欢喜的大团圆啦：妃子再度受宠，葡萄酒也因此产生并广泛流传，受到人们的喜爱。

传说归传说，可是葡萄酒从一开始就跟美人、身份、品位有着千丝万缕的联系，这一点却是毋庸置疑的。
也有不太讲究的名人，如梁山好汉那样大碗喝酒，大块吃肉，不是雅致是疯狂了。

凡高在巴黎时常进出铃鼓酒馆，喝酒交朋友或是寻找适合的模特儿。《铃鼓咖啡屋的女人》就是以老板娘为描绘对象，凡高抓住雅歌斯蒂纳空洞、漫不经心的眼神，盛着酒的杯子大模大样地放在桌上，点出整幅画的情景。1888年，凡高离开巴黎到南方寻找平静，但饮酒仍在他的生活中挥之不去。凡高住在阿尔时，常常去咖啡屋观察那些消沉的灵魂。在《夜间的咖啡屋》这幅画里，画面人物散发着颓废的气息，像是喝醉的落魄汉缩在椅子上，打桌球的人一脸倦容，还有躲在一角幽会的情侣。整个咖啡馆里，空荡荡的。画中浓烈的黄、红、绿形成强烈的对比，像是在高温下空气蒸腾的景象。在阿尔，他在酒馆里花掉大半的生活费用，使他走向疯狂之途。他与沉沦的人感同身受，但是画画却使他超越自我的限制，展开生命的光采。唯有作画，才能使他的感情与能量得到释放，作画是为了活厂去，而喝酒则是为了作画。凡高就是在不断的酗酒、画画中，耗尽了他的理想和精神。他在麦田里自杀，让血流下来滋养大地。

法国剧作家阿尔托所说：“这血、这酒，虽然阴郁却喜悦，散发出苦涩的酒味……”。

所以，葡萄酒是需要品的，依据现在的眼光，搞艺术的，从事创作的人，多少都是希望借着喝酒引发内心深处的狂想。他们当然不会讲究什么合适的场合、正确的酒温、合宜的酒杯，搭配的菜肴了。

可是，品酒其实是很个人的事情，每个人的喜好都各不相同，感觉也大相径庭，不能让别人的说法来左右你的感觉，重要的是你必须在自己的大脑里建立起对酒的想象力，这样你的感觉才能够具体。

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网络推手：提高网络营销转化率的一些方法

网络推手 — Sun, 10 Jan 2010 11:53:43 +0800

1、营销型网站的建设

　　这是一个老生常谈的话题，但并没有得到充分的认识。特别是企业网站，相当多仍然停留在“公司介绍、产品展示、在线订单、联系我们”这一十年不变的套路上。以用户为中心并不是一句口号，而是通过用户的视角来审视，看如何才能第一时间把网站的最重要内容体现出来，并且通过产品或服务的特色去吸引用户深入了解。

　　一个不墨守常规的网站，往往能给用户眼前一亮的感觉。不信试试?

　　2、提供丰富的产品/服务介绍信息

　　多数网站在对产品/服务的介绍信息上没有下足文章，这导致用户的兴趣全无。就好像来到一个装饰华丽的表演舞台，观众最期待的还是表演。表演的不好看，舞台再漂亮观众也不买帐。

　　有调查表明，在网上零售商为提升顾客转化率采用的各种措施中，其提供丰富商品介绍信息明显有利于提升网上商店顾客转化率。对于企业网站也是如此，产品的特点介绍越详细，产品展示图片越清晰，用户的兴趣越高。随着视频技术的发展，为你的产品进行视频展示已经成为一种时尚。淘宝网的一家内衣店的女店主目前已经用自己做模特来展示店内出售的内衣商品，反响很好――要是再来几段视频展示的话，销售量更要飙升了。

　　3、安全的网络平台和服务资质展示

　　调查表明，网站备案信息、经营资质展示、完整的联系方式、权威的网络安全认证标志等信息，能够增强用户的认可程度。只有用户在感到安全的前提下，才会进一步产生业务联系、在线购买等行为。

　　4、设计合理的促销与限购

　　小区内有一家新开的羊毛衫店，一开张就表明“只卖7天，低价促销”。7天后改说法了，“接厂家通知，再卖5天，降价促销”;5天后的说法是“最后3天，买一送二”;3天后的说法是“延期三天，一件不留”;再过3天的说法是“明天下午6点走，半卖半送”;2天后的说法是“厂车未到，见钱就卖，随到随走”――之后过了几天，羊毛衫全卖完了，他们真的走了，不过并没有走远，到另一个小区重新上演。一个月的时间里，这家羊毛衫店接连掀起5次销售高潮，在小区里创造了比商业街上同类店铺还要好的销售业绩。

　　现在也有不少网站在模仿这种“促销与限购”相结合的方式，有效的提高了用户转化率，取得了骄人的成绩。

　　5、优化流程

　　用户的转化流程主要体现在浏览过程、购买流程、注册流程、互动流程等。我们千万不能去考验用户的耐心，而应该尽量让用户心情愉悦地进行每一步操作，并快速得到他想要的结果。简化流程是一项细活，需要反复地测试和揣摩。

　　6、在线客服工具的合理利用

　　在线客服工具是一个双向的交流沟通工具。用户可以主动同网站客服进行交流，网站客服也可以对用户的访问行为进行关注，并主动发出交谈邀请，帮助用户解决难题。

　　有数据表明，企业网站大多数访客由于不能进行及时的互动沟通和线上交流，超过98.5%的潜在用户将会流失。只是一味的被动等待访客电话和上门，企业只能抓住1.5%的访问者。由此可见，在线客服工具是提高网络营销转化率的有效工具。

　　7、精准的搜索引擎关键词广告

　　搜索引擎竞价广告是提高用户转化率的一种有效的网络营销方式。在对用户检索行为分析并在此基础上选择最有效的关键词组合，优化广告着陆页面内容的相关性，能有效提高转化率。

　　搜索引擎竞价的效果由多方面的因素组成，每日的消耗预算、关键词上词数量和报告分析等维护工作的好坏直接影响了搜索引擎竞价产品的效果。由于搜索引擎关键词广告具有一定的专业性，通过选择有实力的服务商进行广告维护，可以进一步提升网络营销效果。像上海火速等，是Google正式授权的服务商，在搜索竞价产品销售和服务上经验丰富，值得信赖。

　　8、具有说服力的客户见证

　　客户见证是有效的营销技巧，但很多网站并没有充分利用客户见证到网络营销中来。在产品/服务展示的同时，展示该产品/服务客户的服务评价、使用体验，能增强产品/服务的说服力，增加用户购买的兴趣和信心。

　　在这方面，阿里巴巴做得比较到位。在对其诚信通产品的营销推广中，阿里巴巴大量使用了客户见证技巧，既有正面的使用体验，也有反面的没有使用用户的受骗经历展示。两者的巨大反差使用户从心理上快速接受了诚信通产品。

　　9、引导老客户进行转介绍

　　利用网络营销来引导老客户进行转介绍比传统营销方法还具有优势。通常情况下，对于已成交客户，我们可以通过积分、折扣、礼品等形式来促进老客户再次消费;同时，对于老客户介绍来的新客户，除了新客户能够得到比较优惠的价格，老客户也将得到积分或礼品等多种形式的回报。

　　10、重视电子邮件营销的应用(潜在客户的跟踪关怀)

　　电子邮件营销并非指发送垃圾邮件广告。电子邮件营销除了在开拓新客户上有其作用之外，更大的作用还在于对于潜在客户的跟踪关怀上面。我们通过自身平台的电子杂志订阅用户、注册会员邮箱、有奖活动参与者邮箱以及合作伙伴提供的相关电子邮箱等多种形式获取潜在客户的邮件列表，使用电子期刊、促销活动介绍、网站精华内容推荐、免费资源提供等多种邮件形式，吸引潜在客户继续关注我们的网络平台和产品(服务)，最终实现潜在客户的转化。

　　每一个开展网络营销的人，都应认识到网络营销转化率的重要性。提高网络营销转化率并没有什么秘笈，需要的是站在用户的角度，用心去改进自己的网络营销思路，优化网络平台和流程，重视用户体验，善于引导用户参与互动，并积极维系与潜在客户之间的关系，追求可持续发展的网络营销。

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对话靳羽西：美丽是自己的事

网络推手 — Tue, 29 Dec 2009 05:27:39 +0800

靳羽西：18岁那年当上了水仙花公主，31岁主持《看东方》进入美国人视野，39岁又因《世界各地》成为东西方沟通桥梁，43岁与商业巨子马明斯步入人生另一个阶段—婚姻的礼堂，45岁成为中国的化妆品王国皇后，52年我的名字上了纽约12位著名单行女性的排行榜……

“我这辈子都不会写自传。”羽西在出席某奢侈品宴会，接受时代周报记者采访时吐露，云淡风轻，仿似传奇的那个羽西非她。

　　上帝是公平的，给予你前半生精彩，总会归予你后半生平淡。绝大多数女人正是如此。羽西却是个例外。她执著地走在终身美丽那条道路上。《人物》杂志称她为“中国最有名的女人”。

　　羽西生命中有许多匆匆过客，但载入她记录册的只有两个，父亲靳永年和前夫马明斯。这两位重要男士，教给她这件重要的事—女人的美丽从来都只属于自己。

　　“从懂事开始，我打扮穿衣服就从来不是为了别人，美丽是自己的，于他人何关呢？或许每个女孩都要经过这个阶段，从模仿盲目追寻到狂热，付出巨额代价后才摸索出自己的风格。”依旧如火的中国红外衣，复古红唇精致妆容的羽西笑道。

　　18岁的异域“水仙花公主”

　　父亲靳永年是岭南著名画家，4岁就让女儿学习芭蕾舞和钢琴，多年每天8小时的苦练，18岁的羽西从夏威夷的杨伯翰大学捧回了音乐硕士学位。

　　也是在那里，这位中国美容教母化了人生的第一个妆。羽西无意中报名参加夏威夷选美活动，成功成为罕有的华裔“水仙花公主”。

　　“这是一场洗礼。机会难得却是孤独的。在后台每个女孩子都有一个换衣区域，所有女孩的父母、姐妹都在那，只有我一个人孤零零，自己帮自己换衣服，就这样学会独立。”她学会了如何使用化妆品，如何接受访问，如何扬长避短，打扮自己。

　　成年礼之后，靳羽西就被“狠心”的父亲送到纽约，外人眼中风光的皇后，也一度像“飘零燕”，在寒冷的一月向朋友借钱买昂贵的外套，花了一年半才还清债务。

　　31岁那年，羽西制作出了第一期《看东方》，向对东方感兴趣的美国观众介绍东方文化和风俗。没有赞助，没有广告，为了这个“我想拿出有生命力的作品，我就要用我的生命去干”的节目，羽西花光了积蓄，山穷水尽。她事无巨细样样亲自过问，每天呕心沥血地工作十几个小时，硬是挺了过来。最终《看东方》系列片“给有线电视带来了从未有过的荣誉”。此后，羽西脱胎换骨。

　　1984年，中华人民共和国成立35周年庆典，在2小时的盛大阅兵庆典里，羽西精彩解说，把一个具体生动的中国展示给了美国观众。美国第一次见识中国的实力。一夜之间，羽西成为美国人的明星。

　　1986年，应中央电视台的邀请，羽西制作了104集的《世界各地》。她周游25个国家，为改革开放不久的中国，打开了一扇了解世界的窗。这部片子每周一集，播放4年，拥有3.4亿的观众。那时起，靳羽西成为中国家喻户晓的人物。

　　靳羽西感慨道：“每件事都是我自己的选择，没有人要我一定这样做。我的出发点不是为了钱财，只是要做对我的人生有意义的事。”

　　45岁成中国“化妆品皇后”

　　上世纪80年代的一个黄昏，靳羽西和朋友坐在山东大学宿舍楼下的台阶，操场上人流穿梭。此时，一位女学生走过来，无袖豹纹衫紧裹身体，女性轮廓一览无遗。她就这样走来，没有任何预示，留给羽西无尽的震惊和沉默，那是她那一年里见过最动人的风景。

　　上世纪90年代的一个黄昏，羽西凯旋归来，斥资500万美元，成立了靳羽西化妆品公司，给黑白灰的中国注入一种烈血的红色—口红。

　　当时还是她先生的马明斯不理解：“全中国都没有女人用化妆品，你为什么要做？”羽西很坚决：“就因为没有人用。能用小小的工具把脸上不满意的地方改掉，那还有什么不能改变的呢？中国女人可以更美。”

　　虽然不理解，但深爱着羽西的马明斯无条件支持爱妻。

　　那时期的中国，满街道女人们的色调全是蓝灰，女人们连拿口红时手都是颤抖着。

　　童花头，红嘴唇，化着完美得无可挑剔的妆，明亮的双眸含着热情的笑意，这位拥有标准招牌形象的女士，先是绕着全中国画了个圈，最后把第一间柜台定在上海；接着对下至20岁，上至60岁女性展开“愿不愿意把自己打扮得更漂亮”的调查。结果出乎意料，“没有人不愿意”。

　　她上了大量电视节目做示范，去了无数大学和企业开讲座，还写下第一本关于化妆的书《亚洲妇女美容指南》，告诉大家塌鼻子怎么办，黄皮肤应避免穿什么颜色的衣服。不仅如此，她亲自站在柜台上为女性化妆；亲自写下包装上的每一个字，编辑每一篇新闻发言稿；亲自在自己脸上和手上做试验，有时甚至会烧出一串串水泡……可以说，她整个身心都交付给了占世界妇女一半的亚洲女性。

　　为了找到适合东方人皮肤的化妆品，羽西不惜投入重金在品牌研究上，从国外聘研发专家，雇最好的实验室，培训出首批美容顾问；将200种不同颜色、质地的材料，逐一与亚洲人特有的黄皮肤进行试样对比，推出了世上第一张适合亚洲女性服装与肤色相对应的“配色表”。

　　就这样，“羽西”的专柜由3间变成60间，再到600间。1993年伊始，羽西“火”遍中华大地。

　终身暗夜绽放

　　对于羽西父亲靳永年来说，美丽女儿名满天下，却待字闺中，这是挥之不去的心病。一次有友人说：“羽西很了不起，有10亿人喜欢羽西，也爱她。”但靳永年说：“她只需要一个人爱她就够了。”

　　其实，已经进入美国上流社会的羽西，在感情方面从来都不乏机会。很快，羽西与马明斯相识，这位爱尔兰男人望着奔走于世界各地，每天工作18小时的羽西，心疼地说：“羽西啊，你这样忙，我能为你做点什么？”这句话一下子撬开了羽西的心扉。然后当羽西成功后，他和她却已是陌路人，这段婚姻以对方的不忠而告终。

　　离婚了羽西就此封口，从此不再说与马的前尘往事。然而，如果说父亲靳永年为羽西播下美丽种子，而马明斯扮演的则是玫瑰绽放的沃土。

　　可以说，“羽西”是羽西送给中国女人一份美丽的厚礼，而这份厚礼则是马明斯所赠。这位美国商界巨子，无条件答应羽西的“三不”原则：不愿做坐享其成的阔太太，不愿做温室里的花朵，不愿放弃对理想、对事业的追求。马明斯斥资给爱妻开办化妆品公司。羽西上海拼搏期间，花甲之年的他忍受20几个小时长途航程的煎熬，常伴左右，即便不懂中文，即便没有朋友。

　　不难理解，2004年1月，“厌战”的羽西做了个决定，把“羽西”“外嫁”给欧莱雅集团。对此，她解释道：“我不会一辈子都做化妆品，羽西化妆品好比我的一个孩子，她现在嫁给了‘漂亮又有钱’的老公。”

　　17年过去了，无论是面对感情，还是面对事业，靳羽西始终体现出一种健康的精神—真诚地对待过程，豁达地看待结局。

　　如今的羽西，马不停蹄奔波于上海电影节、时装周、世博会……依然在追求美丽的道路上暗夜绽放。

　　“我没有后悔。我觉得我最大的成就是影响了一代又一代人对自己的看法，我们是可以改变自己的。当时整个国家是没有颜色的，我把颜色带到中国，用颜色改变了中国人生活的方式。“文革”我经历过，改革浪潮我经历过，奥运会我在，世博会我也将being。又有谁有这种运气呢？”

　　对话靳羽西：美丽是自己的事

　　时代周报：我们先谈谈时尚，现在许多白领都会花几个月工资买名牌包，然后背着名牌包去挤公车和地铁，你是怎么看待的？

　　靳羽西：这是很正常的，女孩子天性就有对于美的渴望。她们得到满足，开心就好，不用在意别人的看法。从小我穿衣打扮就从来不在意别人看法。美丽是自己的事情。不需要为男人而打扮。

　　时代周报：上世纪90年代，你回到中国创业，那时政策是怎样的？

　　靳羽西：当时政策对化妆品是限制的，基本上不鼓励你做化妆品。如果要做化妆品，一定要有一位国内的合作伙伴，但我坚持不要合作伙伴。单独一人做就已经很困难了，找合作伙伴就意味多一个包袱，有了包袱就更难做，如果是这样的话，我就不做了。后来这个政策不是改变了吗？

　　时代周报：创业之初，你印象最深的是什么呢？

　　靳羽西：上世纪90年代初许多女孩子从没用过化妆品。我记得去过一所名校开讲座，谈了一个基本观点，就是可以利用工具把自己打扮得更漂亮。你不用化妆品，那也没有问题；如果真的要用，那我们就要用好它。

讲座完后整个会场沸腾了，分成两大派。一半的人说，我们永远素面朝天，不需要打扮。另一半则说，我们应该知道如何打扮得更现代化，更漂亮，这是一个很自然的演变。那时还有这种辩论，现在已经绝迹。

　　时代周报：当时谁率先用化妆品？

　　靳羽西：当然是白领，比如一些在韩国公司、酒店工作的。她们工作需要，不能素面朝天，这是不礼貌的行为。后来我发现很多领导、主持人虽然不敢化浓妆，但她们知道在接待外宾时自己绝不能素面朝天。

时代周报：为什么会用口红率先打开中国女人的美的启蒙大门？

　　靳羽西：口红至关重要。很少人有一个完美的嘴唇，如何利用口红和唇笔把嘴唇的形状勾出来，勾得更漂亮，这些都是技巧。懂得使用的话，几分钟就可以把自己打扮得很漂亮。

时代周报：最近科铂、华硕、诺基亚等品牌推出一款能打电话、又能上网的智能本，号称是商务男人的公事包，知性女人的化装包。您认为，作为女人，代表工作效率的智能本与口红哪个重要？

　靳羽西：这是个时尚的新的东西，比较贴近白领。作为女人，既有能力又有智慧，不是更完美吗？女人可以像男人一样工作，但不能丢掉美，那是上天给我们的礼物。

时代周报：当时你在上海只有3家柜台？

　　靳羽西：很多人说我开业时很简单，没有什么竞争，很容易就成功，其实不是真的，无论哪一个时代都是有竞争的，无论什么品牌都有竞争。

　　时代周报：具体呢？

　　靳羽西：太多了，比如我们在柜台需要BA（美容顾问），那时基本没有美容顾问，美容顾问是从羽西品牌开始的。我们不仅培训她们的化妆技巧，还有走路的姿态、说话的方法。那可以说是中国第一批美容顾问。

　　最关键的一点，就是人们的思想。很多女孩子不敢用化妆品，怕漂亮，怕打扮，怕被批评。全世界的女人都用了，只有我们中国人不用，中国人只穿灰色，深蓝色的衣服，女人发型与男人差不多，要不然就是梳个辫子。当时最关键的就是教她们利用化妆打扮自己，自强自信。

　　时代周报：不少美妆界的人都觉得你是一个完美的人。

　　靳羽西：哪有完美的人呢？但我想每个人都应该竭尽所能，努力把自己打造成最满意的状态。没有完美得谁都喜欢的人，你也不需要得到所有人的喜欢，最重要的是你所尊重的人喜欢你。就像外国的竞选一样，如果你受欢迎度超过60％，那就很了不起了。

　　时代周报：你说到在硬件方面我们和发达国家已经很接近了，你觉得现在的中国女人还缺乏什么？

　　靳羽西：我感到有很多人还不是特别了解，可能她们听到过，但她们真的了解吗？我想不是，比如颜色的搭配，她们还不是特别了解，但会越来越好。因为有电视、电影，有杂志、有网络，而且也出了很多书。虽然有些书有些东西不太正确，我怕会误导别人。有些人自己都不会装扮，他怎么能教别人怎么装扮呢？

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用智能本发微博是最好的移动通讯工具

网络推手 — Tue, 29 Dec 2009 05:24:58 +0800

我有四年没换手机了，一直用一个黑白屏、不能拍照、没有彩信和MP3铃声的MOTO手机。但别误会，我可不是一个高科技恐惧者或者LOW-TCEH爱好者，实际上这几年大部分有特色的新款手机，我基本都看过测评或者借来玩儿过，但之所没换，有两方面的原因，第一、这些手机的功能和参数配置距离我想要的还有一段距离，比如拍照的像素和照片质量，第二、也没有一个能够和通话和短信匹敌的应用，如果电话还主要是用来打电话和发短信，那我为什么要换一个电话呢？

不过今年好像一起情况都发生了变化，自从有了新浪微博，我就必须得有一台能够上网的手机，这样才能真正随时随地的发表和阅读其他人的微博，我需要一台能够拍照的手机，这样我才能够把看到的东西马上分享给我的“粉丝”们，尽管手机拍照的像素和成像质量依然不尽如人意，但是传播速度带来的好处足以抵消照片本身的粗糙了。

我打内心觉得，新浪微博对手机厂商来说是个重大机会，新浪微博火了之后要有多少跟我一样的人不得不换手机啊。

我想要的手机是：电话短信功能必须得到保证，不能让这两个基础功能成为附属功能，就像某款特别流行的只能手机一样，要有及格的拍照功能，永远在线的网络环境，跟电脑差不多的上网体验。

前两年上网本刚开始流行的时候，我揣着钱来到中关村转了好几圈，最终还是决定不买，上网本无非能聊个QQMSN，上个淘宝，浏览各网页，收发个邮件，但它的体积尽管和传统笔记本相比小了很多，但还是个需要单独携带大物件，我当时在想，难道这不应该就是一款手机应该有的功能吗？可惜，最后厂商们又陷入了参数比拼，拼硬盘大小拼屏幕大小，越做越沉，越做越大，上网本和传统笔记本的界限越来越模糊，完全违背了上网本的设计初衷，上网本自此走入末路。

上网本out了，厂商终于意识到了问题，网上看到有一种科铂智能本，是手机和上网本的结合体，大小和手机差不多，有四英寸左右的屏幕，正常手机有的功能都有，还可以当上网本用，最牛叉的莫过于，这个小玩意儿居然能装XP系统。科铂、高通、华硕、富士康等都已经投入生产，智能本代表新技术，微博是新技术的应用平台。如果支持3G，这么一个24小时在线的智能本，与微薄就更加切近了。

谁手上有真机，借来玩玩呗。

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环球视野下的在线营销大趋势

网络推手 — Mon, 21 Dec 2009 02:36:52 +0800

哈佛商学院工商管理教授约翰•奎尔奇教授在2009年腾讯智慧峰会上发表了主题为“环球视野下的在线营销大趋势”的演讲。他认为2008年的数字营销年度人物应该就是美国的新总统奥巴马，因为奥巴马通过网络的手段筹措到5亿美元的竞选资金，争取到网上支持选民达到600万人。奥巴马运用在线营销发起了一次“永不谢幕的攻势”，这就是在线媒体的威力。今年全球广告支出已经下滑4.4%，而中国却一枝独秀，增长达到了10亿美元，这与国际形势正好相反。约翰•奎尔奇认为即便是全球的金融海啸仍然在深化，但是在中国仍然孕育了很多的机会。

首先，我们想一想营销的六大核心的好处。我们以及所有的营销专业人士，都知道营销可以想我们的终端用户带来一个独特的优势，就是信息+用户参与+包容与选择，最后是促进了消费，可以带来如下的六大因素的组合。

那么谈到数字营销，是带来了所有的六大因素的结合。我们现在看一看WAB1.0可以为我们带来什么？可以带来更好的价值给我们的消费者，带来了更好的定量和定性的信息，让消费者有机会可以参与进网站中来，可以个性化，度身订做，让人们有能力获得他们感兴趣的东西，获得了更加丰富的选择，新的交换途径，比如说拍卖的体系进行交换。还有“松绑”，你可以在自己的戴尔电脑上组装自己的戴尔电脑，然后再买它，可以获得更低的价格和更好的产品。

我这里有一个问号，不清楚因特网是不是真的降低了所有的商品的价格，比如说出现了新的形式，比如说ING的线上解决方案，那么可能会获得更好的经济价值，并以较低的价格向消费者提供，但是，如果他们是一些还是采取已有的因特网基本业务模式的时候，你却发现有的时候价格却不一定降低，但是我们可以说通过数字营销可以进一步的探讨、寻找开发新的业务模式，这样可以给消费者更好的价值。

再来了解一下WAB2.0在1.0的基础上带来了什么样的好处呢？我认为是可以分成以下的四点，都是围绕人性化而展开的。当我们将1.0与2.0比较的时候，互联网在人性化方面更加的充实了，首先是功能与趣味性的结合，第二就是交谈功能性，第三是社区功能，第四是社交功能。

由于社交网络和其他技术的引出，使得WAB2.0在广告主和消费者之间有更多的互动，这就是我们称之为“高参与度”的原因。

我们来看看新的媒体，应该说在座的各位对于这些新媒体的类型名称很熟悉的，也许有几点是在中国大家需要注意的，也就是说，像博客，在中国的发展速度非常之快，而特别是我们来看看中国的周边国家，包括了韩国，也是在博客的相关领域获得了巨大的突破。另外，在中国QQ是非常成功的一个平台，在美国主要也是一些相似的产品发展较快。在美国，可能有很多美国人并不是非常清晰的认识到社交网络究竟在美国以外的市场发展得有多快，比如说QQ在中国的规模已经是超过了其他的产品，这使美国人会大跌眼镜，无论是在网页上的浏览量还是其他方面，可以说这是值得向中国学习的。

我们看看新媒体的渗透率，比如说博客，在达到1.5亿用户的时间段方面，要大大的短于其他的传统技术，比如说你看看电视是普及到1.5亿用户是花了13年，手机是10年左右，而博客是区区的5年，这说明了我们需要更快的熟悉新媒体，可以为我们的品牌，或者是我们的客户找到更加有效的新的营销手段。

对于世界上任何一个角落的广告主来说，我们注意到一个事实，消费者对于口碑效应的重视程度远超过了对于市场营销人员传播资讯的信任度，所以我们必须要能够充分的了解消费者之间的口碑效应是如何达到的，以及网络媒体发挥得作用是如何超越了传统的媒体（电视）的功能。在美国是如此，而在美国以外，随着经济危机的深化，也使得消费者对于品牌的忠诚度开始有所萎缩，这应该说对于我们的经济是又一重的打击，对于品牌的忠诚度，例如金融产品的忠诚度出现了动摇，说明了消费者越来越关注他们的同学和朋友等等，对于营销人员来说是非常的重要，必须要把握好这一趋势。

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参加第四届中国国际文化创意产业博览会

网络推手 — Mon, 30 Nov 2009 06:10:49 +0800

阿鑫作为国内知名非盈利性民间公益组织“蒲公英路线图”品牌总监，受邀参加了第四届中国国际文化创意产业博览会，蒲公英路线图是本届文博会唯一的公益组织。

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