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通过排序引导用户的行为方式

woody — Sat, 10 May 2008 12:44:08 +0800

说到排序，我想起一个故事，大意是说唐僧师徒西游美利坚，孙悟空买了本词典，开始逐条背诵单词。他们第一次下美国馆子的时候，不管服务员推荐什么，孙悟空都回答 no。不是猴哥挑剔，是因为在词典里 yes 远远排在 no 后面，他还没背到那儿呢。
词典按照字母排序没有问题。但学习依循这个顺序就未必合适，因为人类的大脑需要很多语义相关的信息来帮助理解、记忆。
英文的常用词就是那么多，除了字母顺序，市面上也有不少按其它规则来罗列的单词书。其中有按词根的；也有通过分析常用句子，由线到面的；还有通过核心单词，由点到面的。

值得一提的是 Visual Thesaurus，它的设计者希望发掘出“通常被字母顺序排列的表达法，和清单、表格等传统界面所遮蔽”的语言复杂性。它按照语义来筛选对象，用 mindmap 的形式呈现。要实现 Lytous 说的包含更多人文因素的排序，可能会越来越多出现这种突破传统框架，没有严格边界的表现方式。因为“人文因素”往往更加含混，包含着大量的冗余信息，硬要塞进纯粹的线性列表可能会导致可用性的降低。

单词的排序方式可以引导用户从何种角度去理解单词，决定了用户完成任务的方式。另外一个例子是关于如何在电脑上整理便签的。
我最常用的是微软的 OneNote，它用现实世界中的“活页”隐喻电脑中的“便签”，这让用户很容易理解软件的工作方式：“活页”默认将按添加时间排序，但用户可以自己随意调整，然后进行归类，最后装订成册。显然 OneNote 有意引导用户把分散的信息重新结构化。
但这个多级的序列存在一些问题，比如：用树状结构组织零散信息会有效率吗？便签不该是及时处理，用后即弃的吗？最严重的是随着便签的增多，三个级别的列表数量都会无限扩张，仅仅定位切换的操作就可能消耗很多精力。
OneNote 最早是为平板电脑开发的手写应用，恰恰是这部分用户遇到了更多的问题。因为手写的便签最难结构化，它们甚至没有标题，不管排在列表的什么位置都不提供信息。

于是部分用户转而使用日程管理软件处理便签。比如 PlanPlus，可以针对时间点或任务手写便签，当然也按照时间或任务来排列。乍一看它和 OneNote 相比并没有增加太多功能，反而是不能自定义排序，但这个严格的时间 / 任务序列集中了用户的注意力，他们不必思考信息该如何组织，而是去关注时间安排、任务进展这些更实际的内容。
这两款软件各有千秋。OneNote 容易上手，适合收集信息，还能给用户很大很美好的愿景。而 PlanPlus 更现实，它的开发者柯维有很多关于高效能人士的七七八八个习惯的理论，被很好得贯彻进这个软件。

可以想见，用户选择一种便签的排列方式长期使用后，很可能改变他处理信息的行为习惯。

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排序与检索

九翼青鸟 — Fri, 09 May 2008 02:18:30 +0800

排序是个很泛的概念，而且根据被排序的数据量排序方法和侧重又有很大的不同。因此一直没想到从何着手。今天把玩iphone的时候突然又想到这个问题，于是挑了个简单的路线来说说。我们从排序的目的来开扯。

个人认为，排序的目的是方便检索（浏览）
个人认为，排序是为了方便用户浏览（被排序的）数据，当用户浏览数据时就有了让数据有序排列的需求。于是才有排序。
在数据量较少时（一般在20组以内，如电梯按钮），排序则较为简单，常按首字母顺序进行简单的排序，而影响用户浏览体验的更多的是排版。这里就不深入探讨。
而当数据量达到一定程度的时候（超过50组），想要浏览就有一定的难度了，此时用户的最适合的行为则从浏览变成了检索。这时排序方式才起到了至关重要的作用，成为检索数据的根本，成为所有检索手段的依据。这里分享三种比较代表性的情况。

1、最基本的是利用排序规则来进行检索。（某个参数的升序或降序排序）
比如我想要去淘宝查查现在8G iphone代购掉到什么价格了,T_T。
于是我在淘宝上搜索iphone，选择参数找到8G iphone。这是得到的数据是未排序（或者按淘宝的某种规则排序）的相当庞大的一批价格数据。
然后我利用价格排序，然后人工排除了一些干扰项找到了淘宝上最便宜的8G iphone代购已跌至3199rmb，于是矛盾的缅怀一下自己的400多块钱。
这个方法最基本，用来查最大或最小很方便，但如果要检索的数据在排序的半中间，这个办法就显得有点笨拙了。

2、基于排序建立索引（分类）。
iphone的联系人排序体验相当好。
用联系人名称的首字母顺序建立有序的索引（进行分类），分组中的联系人再根据字母顺序进行排序。这种方法很常见，不足为奇。
出彩的地方在于设计师充分利用了触摸屏的优势来利用这个索引帮助用户进行定位。他们把索引列在屏幕右边，用户只需在索引条上滑动就能准确、快捷地定位到所要的分组进行浏览。

3、关键词筛选，无形的排序、无形的索引
上面的两种情况，所检索的数据都有可以很纯粹地进行排序的参数。淘宝上的价格，联系人的名字拼音首字母。但实际上有许多数据可能没有一个数字化的参数，而内容本身带着无规律的前缀或者后缀的。

来说说最“土”的网址导航(我们先扮演下不知道搜索引擎为何物的网芽们)。我想要找找与“奥运”为主题的网站。网站名称可能很幸运的是”奥运xxx”但也有可能是”xxx奥运网”或者”xxx奥运xxx”。我们排除掉正好那个网址导航网站整理出一个“奥运专题站”的分类，而且还放在很显眼的位置的情况。
别说要在常见的网址导航网站别说找到多个符合条件的网站、就算是找到一个符合条件的网站也不是一件容易的事情。
事实上，在好123上我就没有找到奥运两字。但是通过Google的网址导航我却很容易地找到了。虽然条目不多，都是符合条件的名站专题。
利用关键字筛选出相关网站。而这些条目所包含的文字本身则因为一个小小的筛选框，而变成了一个错综复杂的、无形的序列、索引、分类的网络。
于是，我找到这些条目只需两步：输入关键词、回车。

也许有人会问，这不就是搜索吗？
检索和搜索的区别，解释起来又是另外一篇文章了，而且内容和排序相关不大。我就用一个事实来回答这个问题。
在Google.com上搜索“奥运”得到的结果和在这个网址导航中检索“奥运”得到的结果是大不相同的。这就是“搜索”和“检索”的区别。大概也正因为这样，Google的网址导航虽然仍是“对熟用搜索引擎的网虫而言最土的网址导航”家族的一员。却也稍微有了些档次。有了些用处。让人耳目一新。

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我身在福州。很希望能够同研究UE朋友当面聚会，互相交流。所以想借UCD书友会这个平台和福州的同仁建立联系，并一起组织福州的书友会。
Gtalk/MSN/Email：d9wing@gmail.com

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网站信息的排序与展示的关系

lancelot — Wed, 07 May 2008 12:53:07 +0800

人工干预排序的是必要的。
不知道大家是不是常常碰上这样的情况，在一个搜索引擎的链接点开以后，是一个列表页面，但是这个页面由于收录时间的关系，已经完全不是我们需要的东西了。而我们需要的东西是在N页以后的。
解决这个问题，可以考虑在搜索引擎过来的IP的时候，抓取浏览器前页的地址判断出关键词以后，用这个关键词在自己的网站里面做一次搜索，把和这个关键词相关的内容找一块区域展示给用户。或者就直接排在列表的前面展示给客户。
显然这个是人工干预了排序的结果，但是这个对用户来说，没有什么不好。
把用户最想看见的东西直接手工置顶（论坛多见）也是干预排序的方式，而且是用的比较多的，兰思前面工作的电子商务网站，成交的产品多数都是被手工置前或者是置顶的产品。
当然了，手工调整资料的发布时间，修改资料的排序参数，将不重要的帖子沉底，甚至包括百度，google的K站都是人工干预排序的方式。用户不会关心这样的排序是怎么完成的，只关心他们看到的东西是不是自己需要的。

网站排序用户不会看完所有的内容
之前的讨论是排序的横排还是竖排的问题，而这样的排序在网站上的应用，显然是现实意义不大，大部分的网站，都是单列竖排的（除了频道页面），几乎所有的网站都是一样。
从这一点来讲，如果要是讲网站的排序修改成横排或者多列的形式，采用拉动下方的滚动条的形式，那么显然是在挑战用户的浏览习惯。
而从网站的统计数据来看，大部分网站的PV值都在5以下，而到列表页面至少要1个页面。那么也就是说用户平均最多会打开4个页面，当然，baidu的数据也说明这一点，浏览第一页前三个的用户比浏览后七个的比例是7：3。看到第二页的是看第一页的10%。
换句话说，用户只注意看前三、四个链接或内容。
不论是横排还是竖排的阅读顺序（网站只有竖排），用户都讲按照习惯看前几个内容，即使你做的很清晰的情况下，用户也不会过多的去寻找内容。

排序不一定是顺序的好

同样是电梯的例子，我们的电梯是想让用户乘坐的，乘坐的数量是评价设计的唯一标准，而这个电梯的层数也很多，那么在不知道有多少层的情况下，只有底层的用户可能会乘坐电梯。顺序排序的情况下，高层的用户也要找好久才能找到自己需要的层数，用户还要考虑中间一层一层停留的问题，这些条件很可能让用户想看看是不是有直达高层的电梯。

看到了上面的排序是非常乱的，但是看到了就直接点了，没有看到的，那就没办法了，如果是顺序的排序，想找到这么搞层数的楼层，也是个要命的麻烦，而其他在其中的楼层，也不见得有多少人使用。
说的直接点，作长尾可以，但是不能影响到正常业务的展示。不重要的，靠后站。

排序的方式的多样性和默认排序的重要性

我们能用的排序方式有很多种，不同的排序方式产生的效果也不一样。
按照关注度去排序可以让更被关注的产品排在更明显的位置，但是对于新品的显示效果更好。
按照时间的排序让内容更清晰，但是其中夹杂的没有价值的或者是价值不高的东西过多。
按照价格等等的排序都是有各自的优点和缺点。
于是乎许多网站是可以在N种排序的方式种切换来解决这样的问题。但是这个并不一定是解决问题的方式。但是选择排序那里，和用户的心智模型也有很大的关系，一个能符合用户心智模型的有用的默认排序才是网站最需要的。

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新手PM和默认排序

Ami — Tue, 06 May 2008 18:19:27 +0800

M前阵子被提做了产品经理，负责一个产品的全新改版上线。规划产品的结构和功能、设计算法、和设计师一起讨论交互设计…忙得不亦乐乎。在这个网站里查看信息可以按分类查看，也可以按分数等进行排序。

不过一天，开发和运营跑来问，“默认”排序是怎么排的？

默认？就是按默认的排啊。M这才发现自己没有考虑过这个问题。
查看大量复杂信息的时候，我们往往会考虑给用户提供按不同的属性进行排序，比如按分数降序、按价格升序/降序、按时间、按数量等等……以方便用户浏览有条理的信息，并更快找到自己需要的信息。但是，在用户进行排序方式的选择之前，我们用什么顺序来展现信息？而且，排序方式的选择更多是高级用户使用的操作，对于那些初来乍到和新手用户来说，我们怎么展现信息呢？不能因为提供了排序方式，就把默认排序给忽略了。

M于是动起脑筋来。
对于开发人员来说，方法可以很简单，比如按记录添加时间来个降序，或者用提供的排序方式之中的某一种作为默认排序。但是从运营和用户需求的角度来说，该如何呢？默认排在前列的信息，当然最好是“最热的”、“最好的”或者“最新的”。如果按分数降序，可以提供“最好的”，但是可能最前的几个始终是居高不下，每次看到都是这些，似乎感觉不新鲜；如果按时间降序，可以提供“最新的”，但是如果没有办法保证整体的内容质量，可能展现出来的内容质量不高；运营编辑又说，我们定期会推一些内容，希望用户在查看列表的时候也能很容易地看到他们……

答案可以有很多。可以设计一个排序算法，显示又“新”又“好”的信息，综合分数和时间进行排序；可以设计一个像BBS一样的置顶功能，让编辑人为提一些内容上来……当然，要根据产品的特性来考虑，从用户的角度出发，什么属性是对用户来说最关键的？我们需要展现给用户一个怎样的形象，内容“丰富”、“精彩”、“总是有最新的”或者“最流行的”……思考之后思路逐渐清晰，M在决定最终方案的同时还对提供的排序方式进行了精简，希望这是用户需要的排序~

M的最终解决方法也许并不是最好的，也不一定适合你。不过希望通过M的故事，能给你一些启示，和他一起有所成长。

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排序的人文魅力

lytous — Mon, 05 May 2008 13:22:33 +0800

1. 排序有什么用

“排序”这个专业名词原本是来源于计算机程序操作中的，是一种很常见的算法设计，当然，对交互设计来说，探讨冒泡排序和堆排序之间的效率是没有实际意义的，我们今天从用户日常使用的产品来入手，分析下排序的交互价值。

一般来说，排序的重设计有2个作用：a. 使信息有序化，符合逻辑思考，更易读；b. 调整数据集合的关系，易记易操作，提高工作效率。

我们生活中经常会遇到排序的情况，主动型：宴请客人，主人做上位，从左至右按在座人员的重要性分散，这是基本的生活情形。

被动型：你到超市购物排队，为了提高效率，超市决定将购物多的顾客和购物少的顾客分开进行收银处理，也是一种常见的排序处理。

但是根据设计师出发点的不同，我们见到的很多产品中的排序并不是很好的，这主要是由于产品指导方向和设计策略的不同引起：

2. 技术性排序解决问题

上述提到的第二个例子属于技术性排序的问题，解决问题是此类排序设计的最终目的。优秀的产品设计可以通过排序高效率的解决问题，比如：picasa 的相册软件，在排序的属性分类上做了很好的频度调整，解决了很多图片管理软件无法建立大量图片之间的关联和智能查找的问题。但有个问题，它把我不想显示给别人的隐藏图片也找出来了。

而普通的产品设计也能解决问题，但效率不高，比如：windows的目录结构，当我操作一个文件的时候经常就是不断的打开文件夹-打开-打开-复制，再打开-打开-打开-粘贴，然后某些情况下还要返回-返回-返回…… 每个用户对于常用的文件夹操作是固定的，为什么不加入一个“转到”命令呢？然后把经常访问的文件夹地址做个列表。

当然，某些看上去卓越的产品也会产生排序的困扰，比如：ipod的歌曲选择列表，你可以尝试一下在ipod中放入7000首歌曲，然后选择，虽然他提供了很多维度来控制排序的范围，但是一旦出现歌曲信息不完整和错误的话。。。。。这点在中国地区使用的时候尤为明显。（这里我不想讨论copyright的问题）

3. 情感化排序体现创意

排序仅仅是提高工作效率吗？不是的，排序是一个技术基础，如何运用它得看谁来做，我相信游戏设计师是伟大的。通过排序算法的设计，他们设计出了拼图，俄罗斯方块，接龙等经典游戏，虽然动用了一些数学技巧，但是游戏的结构是简单的，就是通过满足排序规则，得到积分，并获得最终胜利。

大量的软件，web，电子产品的排序都以“按时间”“按日期”“按名称”……. 虽然给了用户一定的自定义空间，但是仍然感觉它们是冰冷的，它们仅仅提供了简单的查询功能，如果加入“按我的使用习惯”“按口碑”“按推荐次数”呢？感觉到了交流才能感觉到实在的心理享受。

创意是在功能化的基础上更好的引起用户的兴趣，更好的带领用户跟随产品一起发展，这点上很多产品和服务做得不够。

4. 排序的人文情境

我前面举的那个吃饭的例子就是典型的人文情境的影响，还有一个比较有趣的事例是：

中国很多研发型公司的项目确认文档，我相信大家都见过，一般来说CEO是在第一位的，接下来是市场总监–财务总监–研发总监–产品总监–研发1组leader。。。。。。

但是签字确认的时候却是从下至上，研发1组leader–产品总监–研发总监–。。。。。。–CEO，这样就导致最终对产品设计有发言权的人是最后才看到产品设计的。

为什么会这样呢？因为在中国人的文化中，CEO（老板）的名字应该是在第一位的，以表示公司全体成员对他的尊敬。

我们按照理性因素设计出来的流程却按照感性因素来实施，这是排序本身无法解决的问题。还有一个事例：

目前义务教育中对学生的评估方式已经由“第一名….最后一名”转移到了“优-良-中-差”，这是一个排序参考维度的改变，但带来的是教育评估系统的改革，至少现在没有看到多少学生为了单纯的排名去自杀了。

5. 排序最优论

通过上面的分析，确定一个排序方式和算法（这里指信息架构中的设计方式，而不是代码公式）是否最优有几个评估维度：

a. 技术是否达标； b. 是否和使用者建立情感联系； c. 是否考虑到使用情境的人文环境； d. 是否经过一段时间的临床检验

是否有最优的排序？我想这和使用排序的针对人群有关，首先固化你的对象，然后挑选平均的参考数据，设计出来的排序规则必须坚持公平，公正，有效，容错的原则。

一个排序方式不可能适合所有的环境和用户，在技术型难题解决的前提下，请更多的考虑人文化因素的影响。

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排序需要考虑的因素

tony — Mon, 28 Apr 2008 17:11:27 +0800

接着千鸟的文章来说说我对楼层数排序的看法，这篇文章旨在表达观点而非下结论。

不管是在讨论中还是实际的情况中，竖排和横排的比例几乎是对半。
说到横排和竖排，大家潜意识里面都会回想自己平时使用的电梯，因为你已经习惯一种模式了，就好像现在让一直使用apple电脑和PC的设计师来决定窗口的关闭按钮时放在左上角还是右上角一样。因为在设计之前，你已经带有一定的操作习惯了，所以，现在要统一电梯按钮的排序方式，不现实。
那么这个命题就在一个大的假设环境下进行：如果你是第一个设计电梯的按钮的人。

在说观点之前，先举一个例子，如果我们的设计要兼顾小孩和残障人士，那么一般我们都会想到增加一种排序方式（如图），如果在下面两者之间选一个合理方案的话，你会怎么选择？

影响排序的因素
视觉能接受的信息量
白鸦在书友会上提出，人的视觉第一眼看到七项元素。在七项以下的设计中，排序的重要性很低，因为不管怎么排用户都能清晰地看到自己想要的。如果按信息相关性要分在一起的话，上图这两个例子的是否是下面的更加合理一些呢？

形状
面对一个横向的矩形人们的阅读方式应该是横向的逻辑，如果面对一个纵向的矩形，会纵向去阅读，我认为如果要让用户形成横向阅读的话，至少需要5个项。而且对于单个图形的设计，我们也能从这细节里面去引导用户的浅意识，比如设计师希望用户横向阅读，那么在对单个按钮的设计就可以用成宽一些的矩形。这就好像网页设计中，一行字如果小于8个字的话，很难形成行。

间距
如图，同样是横排的话，我觉得左侧方案要优于右侧的，在间距(留白)处理的不一样会引导用户的阅读逻辑。

用户心智模型
读过《Don`t make me think》的朋友应该都记得书中举过一个例子，就是天然气灶的开关设计，下图是一个很天然的完全符合用户心智模型的门铃设计，那回到楼层数排序的话题上，是否横向的排序方式更符合用户的心智模型呢？用户要去11层，但他先看到10层，如果是心智模型引导用户的话，那他肯定不会想到是在10层的斜上方或者旁边，正确的心智模型是在正上方。

从上面的理由来看，我的观点是竖排。私下跟千鸟也讨论过，我比较接受横排的理由是对于楼层数不同的电梯，如果能统一成横排的话，让用户接受横排的逻辑更能Don`t make me think。

其实我们在做网页设计的时候，常常也会涉及到是横排还是竖排，是把最相关的信息放在左侧还是下面。在摆放信息块的时候，尽量将相关的信息放在一起。
尤其在有些首页的设计上，采用两栏或者三栏的设计时，排序的方式是优先第一屏信息的相关性，还是更倾向纵向信息组织的逻辑性？这个问题跟电梯按钮的横排和竖排很相似，我觉得很难有一个标准的答案，但设计师在思考这个问题的时候，不妨提取出这些理由的关键因素。在作出决定以后，在视觉上做出对用户逻辑的引导，并且在相关的页面中延续这样的逻辑。

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楼层数横排比竖排好

千鸟 — Fri, 25 Apr 2008 23:43:32 +0800

1. 横排往下会影响阅读速度。

如12345678的单排单列数字，肯定是竖排阅读快。但多行多列的整块信息，横排并不见得就比竖排慢，比如所有简体中文文章都是横排往下阅读。关键在于，用户选高层和低层的机率相等，所以在阅读速度角度判断优劣并不合适。

2. 横排往下会造成阅读不流畅。

我根本就认为每次都让用户通过阅读找到目标不是好方案，所以竖向阅读流畅与否不重要。既然电梯按钮的位置固定，如果能想办法让用户记住大致位置，记住列头，不是更好么？

————————————————————

以上是针对电梯楼层按钮排序的问题回复，后来与几位朋友线上线下讨论后，基本可以归结为因出发点不同而造成的结论差异。选择竖排的主流观点，还是认为更符合用户阅读习惯，可以快速往下浏览。我选择横排的观点，则认为传达隐性逻辑、迎合用户心智模型更有效。

也就是说，是更易读易找好？还是更易被记住好？举个例子：我们要找网站C，目前是通过搜索引擎找到网站A，再通过友情链接找到网站B，最后还通过友情链接达到目的地。这个问题应该如何优化？是不断迎合用户习惯提高流程效率，还是想办法直接让用户记住网站C？答案显然是后者。

我一直强调传达隐性逻辑非常重要，这其实是通过架构解决问题的手段。比如，页面上所有带链接的字符都可以点击，是同样的道理。咱们面对的用户都有智商，只有迎合用户心智模型，才能让用户自我学习，并尽可能的记住。

支持竖排的同学可能会问“为什么竖排就记不住？”首先整个信息块是无序逻辑，不容易记住；其次我们每天可能使用多部电梯，很容易混淆。而横排传达的效果则不同，因为记住逻辑远远比记住答案更容易，比如，熟悉了的电梯，我不用想都知道先看哪块区域，从而顺利通过16找到右边的18（如图）。

处理此类问题，最好的解决方案是规避习惯，因为用户群不可控。有序逻辑可以形成下意识，需要根据信息再判断的无序逻辑则不能，到底谁更Don’t make me think？

PS. 本文只涉及排序可用性，其他如老幼病残的无障碍设计，以及宗教信仰问题，有空再探讨。

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UCD产品设计工作坊参与人员名单

白鸦 — Thu, 17 Apr 2008 18:06:17 +0800

1、首先非常感谢所有报名或留言等以各种方式关注此工作坊的朋友。
事实上这次公布的两天只是第一期，在六七月份我们大概会有正式的第二期，到时也许可以提供现场直播和后期的录像下载。

2、由于这种以实际案例为主的工作坊很难同时容纳太多人，所以我们只能从五十多个报名者中挑选了18位。
对未被选中的报名者我们只能说声“抱歉”。

3、18人名单如下：（考虑隐私问题，只公布邮件前缀）
lizhen02@xx；heliu521@xx；lushnis@xx；wolfblog@xx；mogly.cn@xx；oneornone@xx；yueyonghui@xx；94smart@xx；sepwoods@xx；tonyzhubin@xx；hzm0102@xx；liusq@xx；diaomeiling@xx；redlifang@xx；lliuchunn@xx；lianyanjie@xx；xiaojing.guo@xx；lunann@xx。

4、如果你未被选中，可能是因为：
1> 确实人数太多，你的工作经验或对UCD概念理解方面还有所欠缺；
2> 你的博客大多为非技术内容；
3> 你的专业是我们此次工作坊不涉及的“图形设计”和“前端开发”等领域；
4> 以往你报名过UCDChina的活动，但无故放了我们的鸽子，已失去信任基础；
5> 以往未看到你对UCD的任何关注；
6> 。。。

5、除了第二期的录像，每个参加者在每次结束后，都会有文字性的总结发在博客上。敬请关注。

6、我们会将所有报名名单以及所有UCD活动、博客回复的名单留档，以便日后的其他活动中优先考虑。
再次向名单中没有的各位表示抱歉。非常感谢你们的关注。

ps：
名单中的各位请按照咱们单独通知的时间准时到场，迟到者请大家午饭。
请带上你的笔记本电脑和相机。
我们这次工作坊的主题是“图像购物搜索”，请提前了解电子商务、购物搜索、图像识别、比较购物、等相关网站和内容。

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开放投稿和四月书友会的通知

白鸦 — Sun, 13 Apr 2008 01:51:36 +0800

关于“开放投稿”的特别通知：08年4月开始，UCDChina写作话题与书友会讨论话题相同，并向所有同行开放投稿。（投稿方式见这里）

08年04月”UCD书友会”通知：

特别感谢叽歪网提供北京书友会场地并赞助酒水。
北京书友会地址更改为：城铁知春路站沃尔玛南侧，盈都大厦C座4单元3A室，叽歪网会议室

本期我们又增加了一个举办城市 —— 深圳。
深圳书友会地址：华强北振华路绿茵阁咖啡厅（NICO女人世界对面，肯德基旁边上三楼。地图）

本期举办城市：北京、南京、上海、深圳。
本期具体时间：4月的第三个周日（4.20），下午14点30分
本期讨论话题：排序

各举办城市聚会地点及书友会详细介绍：http://ucdchina.org/book/about/

提醒：
1、前几期书友会借了书的朋友请记得周日前往书友会现场还书；（因非常特殊情况不能到达的请用快递还书，或写邮件具体说明）
2、4月份需要借书的朋友请在4月19日下午6点前发邮件至 UCDChina@Gmail.com。

特别感谢，北京书友会场地及酒水赞助单位：

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帮助的乌托邦

lytous — Sat, 12 Apr 2008 16:04:59 +0800

最近在学习几个CG新软件，按常规先看看帮助，刚好UCD团伙正在讨论这个问题，我也想说几句。有人说：“最好的产品设计就是没有帮助”，部分认同，但是那不一定是最好的产品，充其量可以算是简单有效的产品，就像我们不能说“最漂亮的衣服就是没有衣服”……. 有设计必然就会有问题，帮助的形式，特征，发展同样如此，我们慢慢来看：

首先，在我做一些分析之前，我要认同帮助的实用性和必要性，因为我估计下面的一些文字会引起软件和品牌捍卫者的不满，所以先拉个近乎：

1.为啥要帮助？
首先，你是一个一清二白的用户，你要使用某种工具，软件，服务之前，需要有一个概念的认识和功能的确定，帮助给你两个答案：a.该产品（这里的产品包括：网站，软件，手机，互联网服务等，以下统称产品）是干嘛的；b.如何使用该产品；

其次，详细了解产品的每个细节特征与结构，因为产品是多种功能的组合，正确的组合方式将有效提高使用效率；

最后，帮助本身是一本工具书手册，在遗忘产品功能点的时候给予提示，并且对产品版本负责。

2.帮助的真实含义
HELP的含义有“帮助，促进，办法”的意思，延伸开来，刚好是UCD设计思想中的一个阶段发展：提示 - 明确 - 反馈 - 改进 - 提升。

帮助分为有效的和无效的，有效帮助可以降低难度，节省时间，减少负担，提高效率；无效的帮助只能让人感到累赘，多余，无聊甚至讨厌。

比如：你看到一位女士想搬很重的东西上楼，你过去微笑并友好的表示要帮助她搬，这马上让你形象加分，而且很和谐（当然也有尴尬情况，我后面说）

或者：你在厕所里面，很多人一起方便，完事后，你对旁边的哥们说，来，我帮你冲洗。。。。。（当然，这很极端，但是实际上某种产品中出现的情况比这还糟）

因此，帮助的准确定义是： 在不影响被帮助者隐私和心理接受范围内，运用有效形式提供最多的服务，以协助被帮助者达到某个目标。

3.帮助的形式由什么决定？
形式由性质确定，网站的帮助有可能是一个交互式的指引页面，软件的帮助有可能是一个“智能精灵”，手机的帮助有可能仅仅是一个提示音，商场中的购物帮助有可能是一个真正的导购员。。。。。。

无论你采用何种形式，帮助必须在时间，地点，方式，载体，有效范围等诸多心理和生理因素的共同协调下完成。否则，“帮助”本身会演变成扯犊子，或者不靠谱，我不是在说相声，我们来看看实际情况中发生了什么。

4.关于帮助的疑惑
* 这里列举一些常见的例子，或者我个人经历过的帮助的问题，供下面的建议解决方案参考，我不提及产品的名称，但是细心的朋友肯定都知道 *

a.很多软件产品中，“帮助”选项都是放在菜单最后的，无可厚非，但是为什么快捷键一般设置为F1呢？仅仅是因为windows这么做么？windows做得更多，它还支持alt+h。。。如果按照键盘的布局来映射到屏幕，F12显然更准确。。。（这点上还需要更多讨论，但我坚持F1不是最好的）

b.我不清楚很多的产品里面，为什么“帮助”中还要加入关于，向导，更新，赞助，链接，甚至是广告；

c.满心欢喜的打开帮助，搜索栏中键入内容，最后得到的结果是“该项没有记录，未找到”，这就像上面的“搬东西”的例子，你过去帮助女士的同时发现那个东西自己也搬不动；

d.产品提供的搜索居然是文档内搜索，而不是基于互联网的；

e.某些产品的帮助提示，弹出的popup居然遮挡了1/3个屏幕；

f.没有给用户提供专家级模式（屏蔽帮助提示和无用信息）的选择；

g.帮助设计过于结构化，没有针对低，中，高级用户的自定义；

h.大部分产品的帮助无法卸载……同时帮助文件大得惊人（同样的情况出现在语言包中）

5.帮助的乌托邦
个人认为的“理想”帮助方案，仅供参考：

a.智能分析技术
系统自动记录你的操作方式（历史），将常用的功能默认为“熟悉型使用”，在帮助档案中将它们的位置向后调整，着重突出没有使用过或很少使用的功能；

b.搜索绑定
对搜索内容进行相关字段绑定，比如：你搜索“modeling”，自动绑定到建模方式的内容，并提供建模相关的工具解释和要点提示，而不是出现一个modeling的全文识别，让用户自己去区分；

c.即时提醒
这个功能现在只做到了status部分的提示和popup关键字提醒，出现错误和操作不清晰的提示却很少，这点上maya做得比较好，但是即时分析库不够强大；

d.人工服务
无论是什么产品，只要是商用环境下的，应该在计算机帮助方式以外，额外提供人工服务和技术支持。当然，前提是你购买的产品是正版；

e.语言
对应系统和平台语言，自动搜索语言包，并进行替换，同时留出用户自定义的空间；

f.组织性
帮助更多的不是依赖于打包的PDF，而是沟通交流的p2p互助方式，开放一个新闻组或者爱好者圈子，提供线上交流；

g.更新
拜托每次新产品发布的时候即时更新你们的帮助库文件和服务热线；

h.多媒体
21世纪了，我们的帮助系统是不是可以来点语音和视频结合的方式？PDF虽然详细，但始终不直观，而且太累。（已经有一些新兴的产品开始这么做）

先说这些，未必全面，仅作为自己从一个用户角度出发，希望拥有的帮助形式，如果产品的设计者们尽快达到这些可用性要求，用户将十分欣慰。

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