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山东首次将微博问政写入政府工作报告

微博之博 — Wed, 22 Feb 2012 13:58:00 +0800

据中国之声《全国新闻联播》报道，山东首次将微博问政写入政府工作报告，民生新词频现引人关注。

2012年山东两会正在进行，和往年相比，今年山东省政府工作报告中出现了不少“民生新词”。例如，首次提出把“微博”作为了解社情民意的渠道。

山东省省长姜大明：真诚倾听群众呼声，重视网络舆情，了解包括“微博”在内的社情民意。

除此之外，pm2.5、网络购物等与民生息息相关的新词都在政府工作报告中被提到，不少代表委员表示，对以“微博”为代表的“草根名词”反映如此灵敏，显示了政府对社会建设的关注和对民生的重视。

山东省人大代表王全杰：微博好，就在于他能渗透到生活的各个角落，这是一个非常平等的交流平台，过去这些名词只是在草根中流传，现在也进入了政府工作报告，这是一个很大的转变。山东首次将

来源：正义网

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企业对于微客服的利用

微博之博 — Wed, 22 Feb 2012 11:37:00 +0800

在社交网络高速发展的今天，企业对于社交网络的应用也越来越广泛，并且许多企业都在微博平台建立了自己的官方微博和微博矩阵，为了维护官方微博的形象，并且将功能细分，微客服在这个大环境下应运而生。所谓微客服即是企业的客服官方微博。这个微博在企业微博矩阵中占有举足轻重的位置，它是与网友face to face的交互平台。在这个微客服这个平台上企业可以做许多事情，笔者将在此举例为大家介绍。

并不是所有企业都会在自己的微博矩阵中有微客服，有些企业的官方微博除了业务宣传，塑造企业形象外，并肩负一部分客服的职责。粉丝可以只通过官微去了解产品信息，服务信息，参加线上活动，与企业进行产品或服务的沟通，提出问题，甚至进行投诉等等。其实这也都是属于客服类的工作。对于企业来说仅运用一个官微来解决大部分的事情，能使得粉丝与官微的粘合度增加，并且让企业更好的管理。然而我们主要分析的是单独建立客服账号进行微客服管理的现象。

服务类企业对微客服的应用：

对于服务类的企业来说客服的重要不言而喻。团购网站作为近年来新兴的服务类企业，客服是尤为重要的。笔者以F团的微客服作为例子来和大家谈一谈。

F团是有自己的官方客服微博，名字是F团客服。作为F团微博矩阵中的一份子，他其中的一个作用就是在于矩阵中的其他微博进行互动，形式主要以转发为主。这样可以使粉丝在一个微博中看到矩阵中多个微博的信息。F团客服微博还附带着发布产品信息的，这样做其实也是在让粉丝可以有更多的平台看到企业产品的发布信息。

作为客服，首要的任务就是对客户提出的问题和对产品或服务的不满进行回答与解释。微客服也同样具备这样的职责。微客服解答粉丝的问题的方式一般分为两种，一个是通过微博的留言板，在这上面解答。这种方式不好的地方在于可能会有更多的粉丝看到，如果出现负面信息，会不可控，并且传播速度很快。并且这种方式对微客服回答的话术要求很高，如果回答出现问题很可能造成很恶劣的影响。另外一种方式就是微客服通过私信的方式与粉丝沟通，这样当出现负面信息的时候就可以避免大面积的扩散。

还有一些企业在做微客服的目的是粉丝关怀，增加粉丝对企业的好感度，提高企业的品牌形象。在这一类里笔者以携程网和春秋航空的微客服为例。携程网的微客服内容主要运用“小贴士”的形式来关怀粉丝，让粉丝产生亲近感。而春秋航空的微客服从名字上就别出心裁，不是像大多企业的微客服的名字是“XX客服”，而是取名为“春秋小叮当”。在内容方面主要是采用“温馨提示”的方式，让粉丝产生好感。

微客服与危机公关：

在微博这个大环境下，企业不论是线上还是线下的形象都是相当重要的，因为在微博平台上你的负面信息可能瞬间就被传的漫天飞，在这个时候不论是粉丝还是媒体，都会让这个负面最大化。正应了那句老话，好事不出门，坏事传千里。当这种情况出现的时候，作为官微并不适合直接出面处理，这个时候最适合处理这类事件的恰恰就是微客服。首先，微客服要承担危机检测的作用，通过关键词抓取等方式监控微博关于品牌的讨论调性，发现负面及时处理。笔者在运营某个品牌的官微时曾经在日常的关键词搜索中发现有一顾客投诉购买的产品存在严重的质量问题，该用户在微博发布了照片并@了当地的媒体微博以及颇有影响力的微博ID，此时笔者迅速通报品牌方，并通过私信与用户沟通，承诺解决问题，品牌方面也立刻安排人致电该消费者提供更换产品服务。

当消费者收到更换后的产品时，距离笔者发现投诉微博不过2小时。该用户在我们的要求下删除了微博，也对后续的媒体采访表示了拒绝，利用监控成功化解了一次潜在的品牌危机。由此我们又引申出了微客服的另外一项重要的职责，对于危机事件的监测，如果企业可以运用好微客服，对粉丝提出的问题进行很好的监测，那么就可以最大限度的减少负面信息的出现，防患于未然。

在这个微博盛行的年代里，无论大小企业，做好微客服是重中之重。因为这里将是你与粉丝甚至是你的直接消费者最好的沟通平台，在这里你可以处理更多与粉丝提出的问题，在这个平台上粉丝更愿意说出他们的心声。

作者：zhaoyue http://www.socialmediawatch.org/archives/7735

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政务微博的成功标本

微博之博 — Wed, 22 Feb 2012 10:17:00 +0800

记者从上海市新闻办实名认证微博“上海发布”办公室获悉，“上海发布”上线83天来，“粉丝”数量已经超过182万。（2月19日东方网）

于2011年11月28日上线的“上海发布”，至2012年2月18日已运行83天。截至2月17日22时，“上海发布”已发布1596条微博信息，被网友转发54.3万次，评论达13.3万条。在经历了上线初期“粉丝”数量暴涨后，“上海发布”近期“粉丝”增长保持稳定，平均每天增长近万名。对此，“上海发布”办公室负责人表示，“上海发布”将进一步发挥好发布、服务、凝聚和带动四大功能，发挥更积极主动的作用。

笔者看来，发布、服务、凝聚和带动，这8个字，蕴含着“上海发布”成功的密码。这8个字的背后，浸透着“上海发布”面对公众的真挚情感。

打开“上海发布”，走进“上海发布”，每个人都会发现，也许你走进了一个情深深的“情感地带”。“早安上海”给你温馨提醒，“交通快讯”播报最新路况，“菜里乾坤”抖搂菜场价格，“天气预报”提示冷暖阴晴……一条条“围脖”，紧扣居民的衣食住行。不仅如此，“上海发布”的文风语态，不见“官气”，没有“官腔”，时不时还来几句“萌言萌语”，“出水芙蓉”般的小清新，拉近了跟年轻网民的距离。在与网友的互动中，始终坚持倾听和传递，欢迎美言，也欢迎“拍砖”。可以说，“上海发布”的字里行间，体现的都是以人为本；一言一语，见证的都是服务大众。真诚情感，清新的文风，善解人意的互动，让“上海发布”在短短83天中，“俘获”了182万网友的心。

2010年以来，作为一项140个字的简短手指运动，微博在中国的网络世界展现出无穷的魅力。一些重视“执网能力”提升的政府机构和官员，也尝试利用微博发布信息、引导舆论、获取反馈，搭建与公众交流的微博平台，“微博问政”风生水起。但同时，一些政务微博、官员微博存在的问题也不容忽视。有的高高在上，官话连篇；有的更新缓慢，长期“睡眠”；有的内容刻板，形同摆设……究其原因，就在于这些“官微”失却了官民联系的情感纽带，最终导致不能与公众心贴心。人们不待见这样的“官微”，也在情理之中。

小小微博有乾坤。“上海发布”的火爆与成功，印证了这样一个朴素的道理：只有我们把群众放在心上，群众才会把我们放在心上；只有我们把群众当亲人，群众才会把我们当亲人。由此看来，“上海发布”不失为政务微博成功的一个标本，值得各级各类“官微”借鉴。

来源人民网

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“猫”在微博后面的“机器人”

微博之博 — Wed, 22 Feb 2012 09:15:00 +0800

他们在幕后，虽不是英雄，却拥有幕后英雄一样神秘的色彩，和偶尔自我满足的小小成就感。
不知道是从什么时候开始，也不知道是谁先带头叫开的，他们官方微博的维护人员就有了一个新名词：“机器人”。

机器人，有的是个人，也有的是团队，他们的年龄大的30岁出头，小的则刚满20岁；有的属于兼职维护，没有额外的收入，有的属于全职维护，薪酬与单位的行政人员持平。

由于身处幕后，他们蒙上了一层神秘面纱。其实，机器人是有血有肉的个体，他们也会在春节时候发“机器人一号给机器人二号派利是去了”这样俏皮的微博，一些网民的谩骂也会给他们带来很大的心理压力，通过官方微博帮助解决一些难题时，他们也会有成就感。

第一时间发布大事件

有些时候，为了及时发布一个大事件，机器人会整夜守在微博前。

2011年11月23日晚9点多，轰动整个东莞的“女生女厕遇害案”告破，“莞香花开”的机器人得到消息后，一直守在电脑前，并与东莞市公安局官方微博 “平安东莞”的机器人取得联系，希望能在第一时间向57万粉丝披露案件的最新动态。一直熬到凌晨零点30分，不敢入睡的机器人，终于等来市公安局发布的案情真相，并第一时间将消息发布出去。

今年2月16日凌晨2点左右，广东河源市发生地震，东莞地区也有震感，“东莞时报”的机器人及时发布了消息，次日，“流行东莞”的机器人在通过微博，为自己未能及时发布微博道歉，但机器人同时也在微博上发布了如遭遇地震，该如何逃生的安全手册。

与粉丝良好互动

机器人与粉丝有着好的互动，他们发布的内容，很大一部分是来自粉丝报料。

去年6月，东城水浸街，一些粉丝路过拍照发微博，同时@“流行东莞”，再由“流行东莞”转发出去，让15万粉丝都了解了情况。

也不是所有的报料都会发布，机器人会根据自己的判断，哪些是粉丝感兴趣的，哪些是有助于让外界更加了解东莞的风土人情的，值得去推广的。“流行东莞”的机器人介绍。

让城市变得更温暖

2011年10月，东莞全城掀起为樟木头患重度地中海贫血症的小美云捐款的“微慈善”。

最初是“莞香花开”机器人在红网看到一个帖子，上面介绍了小美云的情况，仔细一看小美云现在的住址是在东莞樟木头镇。机器人与樟木头相关单位联系，最终找到了小美云的地址，并通过微博，号召广大市民为小美云献爱心。

“流行东莞”、“东莞时报”等官方微博也在同一时间参与了这场“微慈善”活动。

同样通过“微慈善”帮助的还有有听力障碍的小彬彬，他价值12万元的人工耳蜗被人抢去之后，在“微慈善”的帮助下，戴上了新耳蜗。

这些“微慈善”让爱心之举得到了很好的弘扬，并取得了良好的社会效果。

机器人多是80后

每一个机器人，都是一个传播源。

这些机器人大多是80后，除了平日打理的官方微博，他们还有个人微博，相比官方微博，个人微博要生活多了，内容不乏吃喝玩乐，人生感慨。

在过去的一年，不得不说，这些机器人通过各自的官方微博、主流微博给东莞市民的生活带来了许多欢乐，也帮助一些有困难的市民有效解决了难题，这些微博“润物细无声”地走进并影响了市民的生活。

在维护官方微博的初期，机器人都会有心理压力，对自己发布的内容非常谨慎，遣词造句也字斟句酌。粉丝量的增加，带来成就感的同时，也会让他们的神经更加紧张。

兼职维护微博的机器人，发布内容的时间随意些，忙完自己的正职，空闲之余才发。而专职维护微博的机器人，发微博即其重要工作，除了发布有趣的、实用的微博之外，还要组织一些话题性的微博，供粉丝讨论。

来源东莞时报

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韩寒又开微博：不说一句话粉丝已达七十多万

微博之博 — Tue, 21 Feb 2012 19:34:23 +0800

昨日网上惊现韩寒通过新浪加V认证的微博。昨日晚上，记者通过搜索发现，一个名为韩寒的微博确实有新浪加V认证，身份是作家、赛车手韩寒。且该微博关注的人为0，也没有发任何消息，但粉丝却高达74万。有新浪微博相关负责人透露，这个韩寒的微博是重新通过的认证。

新浪名人认证的“韩寒微博”

媒体曾报道早在2010年，韩寒开过微博，仅仅8天的时间，该微博一共写了12篇后便关闭了。这次再开微博用意何在，是否为本人所开，记者试图向韩寒和新浪方面核实，未得到答复。（陈谋）

韩寒微博地址: http://weibo.com/hanhan

来源: 成都商报

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微博成青岛旅游促销新手段

微博之博 — Tue, 21 Feb 2012 15:50:00 +0800

微博这一新兴时尚的交流手段已成为青岛旅游促销新的方式。近日，新浪网发布了《山东省旅游局微博排行Top 10(2月6日―12日)》报告，其中青岛旅游官方微博综合影响力位居全省前列，在“新增粉丝数”指标的排名中，青岛位列全省第一，在“最勤奋微博”和 “粉丝平均传播力”两项指标在全省17城市中均排名第二。

青岛市旅游局官方微博于去年5月开通，目前拥有粉丝8800余人，为宣传青岛旅游资源、提升城市品牌发挥了积极作用。今年，市旅游局官方微博将加大宣传力度，平均每天发布原创微博7到8条，内容包括天气情况、政务通知、热点活动、旅游推荐等。来源：大众网

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微博直播，让党代会走近百姓

微博之博 — Tue, 21 Feb 2012 11:07:00 +0800

杭州50万人关注区县党代会

去年年底，浙江杭州市13个区、县(市)相继召开党代会，全市各地选举产生145名新一届区、县(市)委领导班子成员，13个区、县(市)党委集中换届工作圆满结束。会议期间，各地采取微博直播和全程远教报道的方式，让党代会走近百姓。

在党代会召开期间，从代表选举工作动员部署到业务培训，从代表报到到大会选举，杭州市委组织部官方微博“西湖先锋”和13个区、县(市)委组织部官方微博，全程关注并直播，推出了“走进党代会”、“聚焦党代会”、“党代会小花絮”等栏目，全方位、多角度、图文并茂地发布了党代表风采、会议情况、党代会报告、新一届领导履新感言等相关信息，把党代会实况直接摆在网友面前。市县两级共发布信息376条，关注两级微博者达50万人。

全市还通过远程教育网络，对党代会开幕式等相关情况进行及时动态报道，营造了学习宣传贯彻党代会精神的良好氛围。全市共有24万余名党员群众，通过3000多个远程教育终端接收站点，收看了党代会开幕式。“平时，只有在党代会开完后才能在报纸上看到有关的新闻报道，现在通过网上直播的方式，让我们这些党员群众也能在第一时间聆听到党代会工作报告，看到大会的现场了。”杭州市下城区新颜苑社区一位党员这样评价。（通讯员郑晓天）

台州“一路阳光微看党代会”

在多数人的印象中，党代会是一个仅局限于几百位党代表的“封闭会”，然而，在今年党代会上，台州市9个县（市、区）委组织部门的官方微博集体行动，围绕 “一路阳光，微看党代会”的主题，对大会情况进行了全程的微博直播。不超过140字的只言片语和清晰生动的图片，简短真实，汇聚起来为网民全景展示了这次开放民主的党代会风采。

以三门县为例1月5日上午8点40分，浙江台州市三门县委组织部官方微博播出了“热烈祝贺中国共产党三门县第十二届代表大会第一次会议胜利召开！”的帖子，过后，立刻就有多名网友跟帖留言。“以前觉得党代会离自己很远，现在通过微博了解到很多政策和咱老百姓日常生活密切相关。”“因为有了微博直播，头一次感到党代会很关注民生，就在我们身边。”在党代会微博直播平台上，有很多诸如此类的留言。

为了让此次党代会的各项新思路、新举措、新办法更好地传达给市民，该县大胆创新，采取组织部门和组工干部微博直播互动的方式，在第一时间将党代会的精神传达给广大党员和群众。“利用微博便捷迅速的优势，能让会场外的群众在第一时间了解党代会的动态，能让党代会凸显为民、亲民的特点。”三门县委常委、组织部长王辉说。

在2月中旬召开的中国共产党台州市第四次代表大会上，市委组织部官方微博“东海先锋”也将全程直播大会实况。（通讯员王继佳徐兢）

编辑点评

会场内，党代表们踊跃发言，畅谈感受；会场外，网友们通过微博，实时了解党代会的进展。隆重庄严的党代会，因为微博变得更加亲民。直播过程中，不少网友充分发挥“主人翁”的精神，共同为城市发展描绘美好蓝图。微博直播，一个全新的方式，不仅让群众看到了公开透明的党代会，更让他们对党执政为民的宗旨有了新体验，更坚定了跟着党走的信心。

来源：《中国组织人事报》

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微博写进报告,挺潮!

微博之博 — Tue, 21 Feb 2012 08:45:00 +0800

19日,姜大明省长在政府工作报告中提到,要重视网络舆情,了解包括微博在内的社情民意。微博这个来源于网络的新名词首次写入了政府工作报告,这个事挺新鲜,您怎么看?

140字,小微博有大力量

@summersealine:微博力量可不小。前一阶段,我们小区的家长通过微博,解决了孩子们上学路上必经路口的交通安全问题。

@宋传杰:过去,很多老同志一退休,就淡出了社会,讲话发言没了听众。但现在不一样了,可以到微博、博客、BBS上去发言,文字、语音、视频都可以,如果他讲得有趣、有意义、有道理,照样可以有成百上千甚至上万的听众。据我所知,有一些老同志不会玩网络,便求助别人上网发言。

@张法水律师2010:随着社会的发展,作为新生事物的“微博”已成为人民群众表达自己观点、反映相关诉求的重要平台。姜大明省长所作的政府工作报告清楚表明了政府已将“微博”作为了解社情民意的一个重要媒介,体现了与时俱进的精神。

@猎狼:小微博大威力!大家的目的都是为了让社会更加文明繁荣,百姓的日子越来越好!

@王玉琴律师:微博写进政府工作报告很好,刚才我还提议政府开微博呢。

@戒你如烟:微博是老百姓传达心声的平台,政府重视网络舆情,才能及时了解百姓的需要。

体现了政府与时俱进

@宋传杰:微博写进政府工作报告,说明了三个问题,一是政府看到了微博的存在、看到了微博的影响力、看到了微博正在发挥和即将发挥的作用；二是政府把微博纳入了网络舆情的范畴；三是希望通过微博了解社情民意。

@天涯风云者:各级政府部门都应该开通微博,通过网络来接受大众的监督。

@智多星吴甩:这体现了政府与时俱进,很好。人民坚定地跟党走,政府也要跟上人民的脚步,这样才能密切联系群众,走好群众路线。

@猎狼:民意不可违,有事多沟通多交流,有堵有疏,只有这样才能更好地运用网络来服务现实社会。

@夜雨-星风:微博作为网络时代的新兴产物,以其独有的时效性、便捷性和广泛性受到广大年轻人的追捧,政府加强对微博舆情的重视势在必行,这是政府部门与时俱进的必然要求和客观需要。

微博不要变成自娱自乐的工具

@慕诗客snowy:微博只是一个交流的方式,有说的,也需要有听的,不然就变成了网友自娱自乐。希望代表委员们都能开通微博,政府部门也建立自己的微博平台,这样的渠道才是完整的、畅通的。

@破小孩的小破孩:微博只是政府部门倾听民意的一个辅助渠道,不应该成为主要部分乃至全部,用理性和法治搭建的制度化设计才是正道。有一天,老百姓有事了,首先想到的不是微博,而是信访办、人代会,这才是更大的进步。

@刘vs鵬:不错,更重要的是抓落实讲实效。百姓在微博上反映的问题,政府到底是认真对待还是应付公事,这也需要监督。

@蓝天joyce:增加利用新传播手段,但不能流于形式。短平快提高效率,其他有效手段也不可摒弃,以能解决问题为先决条件!

来源: 齐鲁晚报

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自媒体在发展？“在线目录”Press Pass帮你整合媒体从业者微博信息

微博之博 — Mon, 20 Feb 2012 22:49:22 +0800

Twitter和微博的出现，极大地改变了信息传播与获取方式，同时也对传统媒体造成冲击。这种消息即时传播的方式在重大新闻出现时作用最为明显，可多数时候用户还是需要花费较多时间从自己关注的信息流中筛选感兴趣的重要信息。

正因如此，国内出现首个典型的微博自媒体 — 蛮子文摘。其主要内容则是对微博中传播的一些重要新闻、消息、事件的总结和推送，也因此大受欢迎。

Twitter 作为微博的始祖，虽然埃文·威廉姆斯（Evan Williams）宣称其并非媒体，但它在新闻、消息等内容传播方面的作用与微博并无大异。所以说公众也能从Twitter中快速获取新闻或其它有价值的内容，只不过也需要筛选和过虑。基于此，聚集记者等媒体从业者Twitter信息的“在线目录”Press Pass出现。

Press Pass是一个由记者和媒体专业人员组成的开放在线目录。网站会对记者的Tweets进行分析，然后在此基础上创建资料内容。包括分享和阅读的内容，关心的话题，关注的人，以及相对排名等。每个记者的排名都是由其关注者数量，以及其所发送内容数量决定。

用户可以按记者姓名、工作单位、关注领域、地域等分类方式去查找和阅读自己感兴趣的内容，也可以使用Twitter与他们进行交流。Press Pass本质上来说能做三件事。首先是让用户能获知某记者就职的媒体；其次，记者感兴趣的内容可能会给用户更多的参考；然后就是提供了一种与记者快速沟通的方式，即Twitter。

网络给公众带来的种种影响中，也包括对沟通方式与信息获取方式的影响。而从微博到蛮子文摘、Press Pass的变化，似乎表明这种影响和变化还在继续。

文章来自36氪

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twitter for iOS + twip 刷不出 mentions

微博之博 — Mon, 20 Feb 2012 12:01:00 +0800

最近 Twitter 更新了，iOS 版本和网页版都大幅度的改进了，mentions 变成了 activity，然后现在又变成了 connect。

对于使用 twip 来调教 twitter for iOS 的用户来说，这次更新会导致 mention 页面刷新不出来任何东西。

成因

原因很简单，新版的 twitter 使用了新的 api (i/activity/about_me)来替代原来的 statuses/mentions，但是这个新 api 的路径在 twip 下会被错误的构造成为 1/i/activity/about_me，导致无法请求到正确的数据。

修改方法

打开根目录下的 twip.php 文件。大约定位到181行(r204，修改过的版本请自己搜索下面的代码)

if(strpos($this->request_uri,'oauth/') === 0 || preg_match('/^[0-9]\/(.*)/',$this->request_uri)){

将以上代码替换为

if(strpos($this->request_uri,'oauth/') === 0 || strpos($this->request_uri,'i/activity/') === 0 || preg_match('/^[0-9]\/(.*)/',$this->request_uri)){

保存即可。

总结

这一切似乎都像是临时工干的，原本那个字母i应该是 api_version，也就是1，或许是新招的实习生或者临时工看错了，把 1 写成了 i；

另外，到本文发表为止，twitter 官方文档中并没有出现这个新的 api，或许还会有更多的变动。

来源 http://hjin.me/code/735 黄金一博

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编辑点评

微博写进报告,挺潮!

140字,小微博有大力量

体现了政府与时俱进

微博不要变成自娱自乐的工具

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twitter for iOS + twip 刷不出 mentions

成因

修改方法

总结

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