淘日志

团购正在流行。。。

admin — Mon, 19 Jul 2010 22:11:57 +0800

团购网站（杭州）
应邀网：http://www.in001.com/
拉手网：http://www.lashou.com/
快抱网：http://www.kbao001.com/
团宝网：http://www.groupon.cn/
最团网：http://www.zuituan.com/
米糊网：http://www.miwho.com/
千人购：http://www.qianrengou.com/
一渡网：http://www.1dooo.com/
饭粒团：http://tuan.51fanli.com/
口碑网团：://promotion.koubei.com/s/youhui/fengqiang.htm

随机日志

淘宝网开店什么最好卖？

admin — Fri, 18 Jun 2010 09:14:10 +0800

很多淘宝的新手卖家纷纷问我淘宝上开店什么最好卖？这个什么最好卖不是靠个人经验而要靠数据分析来支持，根据淘宝网的销售统计，截至20078年6 月4日14点的统计。淘宝网皇冠店铺大户仍然是化妆品、女装和手机及游戏充值卡，并且女装及女士精品的开店数量遥遥领先，达到令人吃惊的15万多！不过开店多不意味着就意味着女装好卖，因为其中有信用积分的店铺只占66.81%，也就是说，33.19%的店铺从来没有开过张（淘宝上的恶评实在太少，我忽略不计，以信用积分作为销售记录了）。相比较之下，卖游戏点卡和虚拟物品的店铺有销售记录的占81.81%，皇冠和钻石级别的店铺占24.54%，所以这类的店铺是淘宝上最成功的店铺。

开得最滥的店铺还数卖饰品的店铺，超过一半的店铺（56.24%）连小小的饰品都没有卖出过一件。如果你留意所有类别的有信用积分的店铺百分比和皇冠钻石店铺百分比这两个数据，你会发现（除了笔记本和充值卡这两个极端的例外），这两个数据是从上到下升高的。而上边的商品是偏女性的商品，下边的则是偏男性的商品，这也就是说越是卖偏男性商品的店铺越成功。

淘宝的买家偏女性没错，看来淘宝的卖家也偏女性（或者说卖的商品偏女性），所以卖得人越多竞争也越激烈。在这种情况下再有人来指点卖女性商品最好卖，呵呵，这种指点就很值得怀疑了。淘巧网龚树华

关于竞争的情况，还可以从以上表格中继续分析。女装的皇冠和钻石店铺合计有13454家，游戏点卡的皇冠与钻石店铺合计少一点，是10344家；但是游戏点卡的皇冠店铺有176家，反而比女装的120家要多。珠宝首饰的皇冠钻石店铺比手机充值卡的多，但是珠宝首饰的皇冠商家只有9家，远低于手机充值卡的59家。这些数据说明什么呢？说明女装和珠宝首饰的大户比较集中，游戏点卡和手机充值卡的大户比较分散。用户对充值卡点卡的选择没有很强的倾向性，只要价格合适就行，而购买女装和珠宝要求卖家有良好的形象和信誉，这就造成竞争态势的强者恒强趋势。

总结以上两点，结论是在淘宝上开店，一是卖对商家要求较低的商品好卖，包括对信誉和资金、配送方面的要求都低，符合这些要求的商品类别就是点卡充值卡；二是卖商家较少的商品，符合这种条件的是偏男性的商品。

店铺多与好卖从来就是两回事。按照艾瑞（iresearch）的统计，2007年中国网络购物卖家出售商品种类，最多的就是服装鞋帽类；但是 2007年中国网络购物买家购买商品种类的Top 10里都没有服装。这种统计上的矛盾反映的也是供求上的矛盾，网络卖家想卖服装，用户却不买账。而且这种现象对B2C和C2C网站都一样。淘巧龚树华

正因为淘宝上点卡好卖，所以发现有些商家用点卡赚来的积分赢得皇冠以后，转而卖女装，比如这个叫佳衣时尚皇冠店的，以前是靠卖点卡赚的积分，而这个叫名媛淑女屋的，现在还卖着充值卡。它们在搜索时都是在搜索女装时出现。这些情况的存在，是本文开头就说按信用积分进行统计有误差的原因之一。

统计的最大误差还在于成交额。按照淘宝上公布的官方统计，以成交额排名的“淘宝网上最热销的十大商品分别是手机通讯设备、化妆品、笔记本电脑、网络游戏虚拟商品、电脑硬件、数码相机、珠宝首饰、运动健身、手机充值/IP卡、汽车摩托配件”，服装又没有排进前十。不过“以成交量来衡量，2007年全年淘宝网上一共销售出4000万件香水等化妆品，2000万张充值卡，2000万件保健品，940万本图书，450万双鞋子，430万个打火机，230万件内衣，220万部手机，210万条裤子，200万件外套，100万个U盘、60万台数码相机、40万台笔记本电脑。”

450万双鞋子、230万件内衣、210万条裤子、200万件外套，这些都是服装，加起来1090万，居然还不如2000万张充值卡的成交额，可见服装的平均单价只有充值卡的一半。充值卡一般也就几十上百元，那服装的单价肯定低于100元，因此服装的总体成交额也就低于10亿。相比26亿的手机（220万部×1200元），23亿的笔记本电脑，成交额确实低一些。淘巧网

但是如果用利润进行衡量，10亿销售额服装的利润绝对要大于20亿销售额的电脑和手机。

实际上淘宝的信用积分记录包括了每一单的成交商品、金额和买家，完全可以用来分析各商家的用户构成、销售量变化和销售商品种类构成等等。也有人做了此类软件，有时间可以拿来试试。

除了以上的分析，还非常想说明的一点是：在决定卖什么的时候，除了客观的统计，还需要有主观的明确意图和计划，要看到未来的发展方向。我认为要看到以下几点：

第一，经过淘宝的网络购物教育，已经形成了一批愿意在网上购买服装、化妆品等女性用品的年轻人群。用户年轻在有些人看来意味着消费力较低，但是用户会长大，会成为未来的消费主力，拥有这样的用户就拥有未来。

第二，女性用户不仅更愿意互相传播购物经验，也在家庭购物是主要决策者和实际采购主力，因此是必须讨好的用户。

第三，淘宝培养起来的用户消费习惯已经不同于传统的商场购物的用户，比如他们对服装有新的口味，更追逐时尚，更敢于尝试。因此可以从传统商场手中抢夺这些用户。传统商场即使也开始网上销售，但是从来不敢尝试网络销售服装，因此网络卖家在这一点上有优势，有自己的创新点。在销售品种上也有不同，比如韩版服装在网络销售上的流行。

第四，根据韩国统计厅的统计，2007年韩国在线购物服装类产品交易额已经居于在线购物交易的首位，而且2007年韩国女性服装类产业群的访问量增长也最快。这说明向女性用户卖服装的潜力还非常大。

第五，虽然有很多淘宝上开店的女性用品卖家没有成功，那只说明很多比较初级的卖家在没有实力的情况下进行了低投入的尝试。试想一个没有任何商业资源和经验的人在淘宝上开店，最可能开什么店？我想肯定是饰品、服装之类的店。这些店主对店铺经营也是抱着无所谓的态度，没有进行有诚意的销售。例如连服装的照片都不够清晰不够多，怎么可能有诚意吸引用户来买呢？相反那些成功的店铺都有足够的照片，且不说还有足够的货源和在线客服，因此有品牌的网上商场越来越倾向于垄断客源。如果以企业的规划和实力去进行B2C的销售，同时拥有创新能力和对客户的透彻了解，那局面是绝然不同的。

因此，还是要做女人的生意，服装和化妆品将来一定会成为“最好卖的”。

教你聊出好生意哦！看我营销秘笈

admin — Fri, 18 Jun 2010 09:06:30 +0800

在网络上，你无法使用丰富的面部表情，而只能用语言去打动一个人，如果你的说话方式像个外交家，那么你一定可以轻易取得成功。

生动有个性的文字会让买家耳目一新，快速对你产生信任感。不要打错别字，说的每一句话要经过大脑的思考。你要明白人是有感觉的动物，你的一言一语，都是人格素质的表现。

百人有百态，每一个人都有自己的个性，或率直、或憨厚、或刁钻，而一个高素质的卖家，都是应该善于包容的。

对待不同的人，就要有不同的表达方式。

我常常面对大量的新手买家，交易对于他们来说，更多的是一种好奇。他们几乎不懂交易规则，对交易的流程也是一知半解，但即使这样，你也应该完全把对方当作自己的准买家对待，献出自己的真诚。这类的客户，往往经过你的简单培养，成为你的忠实顾客。

刁钻的买家，通常都是极爱讲价的，时常也会说出让你感到很意外的话。比如你10元钱卖的商品，他只出价1元钱，如果此时你火上心头，出言不逊，只会让你自己的信誉扫地，降低你的人格。你应该拿出包容的心，让对方感觉你是海。任何不必要的口角，除了浪费你的时间之外，没有一点好处。

对于刁钻的人，我通常直言相告，不以为敌。因为我把自己看作是一个高尚的人，而不是一个下流的卖家。

我从不拒人千里之外，我把每一个人，都当作是我的猎取目标之一，我坚信他们总会来买我的东西，因为我出售的商品，也正是他们所需要的。

每天，都会有一些新手或老买家与我有一搭没一搭的聊着，我并不觉得他们是在浪费我的时间。相反，我从不拒绝他们，因为我觉此时此刻正是拉近距离，打理好关系的最佳时机。

一个纯粹的商人，是没人会喜欢的。

每一个人心里都会有的一份情，而这份情，或许，就是促成交易的机会。你来我往，谁又能逃脱得了人情的束缚呢？

掌握好人与人之间的微妙，也会让你的生意变得妙不可言。

不看广告，看聊效。

成败一秒钟

生意如同赛跑，分分秒秒都是宝贵的。

同时面对大量的买家，再有经验的卖家，也难免会手忙脚乱。这个时候，你的打字速度，语言的运用，思维的敏捷性便会受到挑战。

通常在这种情况下，我会把买家分为二大类：

1、新手或第一次光顾我的店铺的。

2、老主顾或熟悉的。

对于第一类，我会在第一时间及时给予解答并提供相关交易帮助，必要的时候，语音聊天也会成为一个最佳的辅助手段，边语聊边打字的状态下，足以应付多位客户。

对于第二类，在客户多的情况下，我会主动告之对方“请稍等”。因为都是熟客，或是有过交易经验的买家，一般都会体谅你的难处，并且会耐心等待。

买家通常是不喜欢被无缘无故的晾在一边的，更不喜欢等待。特别是初次见面，彼此并不熟悉的情况下。这样分开来对待，就不会出现手忙脚乱的情景了。

每一笔交易，都有一个最佳的成交时机。如果你善于抓住这个时机，那将必胜无疑。

与任何一个买家进行交谈，我都会注意自己的语言方式，说白了就是“看人下菜单”。

沟通，除了要善谈，还要善变才行。

当然，我说的善变，指的是语言组织方面，而不是将你的服务缩水。如何去组织你的语言，怎么样才能达成共识，这是成败的关鍵。你要找到你与对方的共通点，共同喜欢的话题。

还有一点，就是永远不要让顾客牵着你的鼻子走，这是诀窍。不占据主动性，是导致创业艰难，交易失败的主要原因。

不要小看这一秒钟，时间对于买家来说，是很宝贵的。但对于卖家，是成交的关键。

规避交易纠纷

交易，首先是体验，体验一个令人愉快的过程。

在网络上，一个完整的交易，通常是在对方收到商品之后，而不是一次谈话的结束。

新手常常会遇到交易纠纷，其首要的原因之一便是交易经验不足。

一般交易纠纷可以分为以下几大类：

1、话不投机，怀恨在心。

2、商品描述含混不清，令人误解。

3、轻下承诺。

4、商品本身存在瑕疵。

5、由于运输产生的意外。

6、服务不达标，缩水。

7、人走茶凉。

8、店大欺客，爱谁谁。

如何避免呢？其实蛮简单的。

1、熟记商品发布与交易规则，务必要按照正规的交易流程走，不要图省事。

2、商品详情就意味一份交易合同，除了要简单易懂，还要把所有可能发生的情况考虑在内，不要打双关语。

3、做不到的，切勿轻许承诺。不要把自己说的话不当真，要知道聊天记录是可以作为证据的哦。

4、提供质量尚好，能够让人接受的商品。带有好多线头的衣服，会令人呕吐且产生极大反感。

5、说到就要做到，不要以为说过的话，不会被第三人知道。

6、忽冷忽热的待客之道，除了让人感觉你不可靠，给你个中评，也是理所当然。

7、自私就是自我毁灭，店大欺客会让你的生意越做越小。

在生意成交时，一定要把可能发生的意外或双方都要注意的事情谈好，否则事后诸葛亮会让人觉得你在有意逃避。

如果一旦交易产生了不和谐的因素，千万不激动。有一句话说得很好：冲动是魔鬼。就事论事，言语不过激，矛盾就不会激化。

取消中差评的最佳办法就是获得对方的同情，黑老大似的摆架子，只会把自己的小辫子放在对方的手中。

最后，每笔交易，一定要保留相关的交易记录，这是一个好习惯，虽然麻烦，但关键时刻，可以为你洗清污点。

要想赢得胜利，就先得给自己一个掌声。

等待就是消亡

人要有危机意识。

在网络上，买家们都具有100%的流动性，他们随处逛，几千上万的店铺随便他们选择。不同与现实，在网络上逛商店几乎是不消耗体力的。所以针对此种情况，作为卖家，绝对要转变自己的思维方式，不可以像现实中做留守式的等待，而也应该把自己流动起来，这样就提高了与买家的碰撞机率。

守株待兔绝对是个错误，要想增加成交量，必须主动出击。这是后来我慢慢领悟到的。既然要主动出击，首先就要有个明确的方向，也就是所说的店铺定位。如果没有明确的方向，乱打乱撞，只会丧失自己的信心，动摇自己的信念。

很多大卖家都有一套自己的经营方法，拉客的手段。如果你想学为己用，一定要看门道，而不是只看热闹。

生意既然是聊出来的，那么一定要好好的聊，有耐心，有热情的聊，大胆展示你的诚心与诚意。

货源决定成交率

admin — Fri, 18 Jun 2010 09:04:55 +0800

做淘宝我想大家都知道货源很是是重要的.好的货源不仅是您做好销售的第一步.同时也是您做好淘宝最重要的一步.可见货源的重要性.好的货源不只是价格低廉.还要追求品质.再生产中有这样的一句话.品质第一.产量为重.如果您光靠价格低廉把产品卖出去了.那么恭喜您.成功了第一步.可是万一您的货源质量不行.反之.您倒退了2 步.所以.在销售的时候既要保证销量.也要保证品质.

我在网上开女装，已经进入第2年了。比不上其它商辅动辄几十万的大单子，我们接的基本上都是一些小订单，金额都不算大，不过接单频率还是相当不错。比较可爱的是成交率，基本上有购买意向的客户最后都能够成交，然后再转变成老客户。和同行比较起来我们的销售额并不算有多少出色，但自己和自己纵向这几年的销售额比较一下，增长还是很明显的。

我在论坛上经常看到有人提为什么自己接不到单。我觉得先要摆正的是自己的心态，任何市场里面都有做得好和做得不好的商辅。最需要做的，是研究别人是怎么做的，自己的差距或者不足在什么地方，不断地修正完善，才能在销售上有进步，从一个尺寸、面料都搞不懂的外行变成一个比较专业的女装店主，而且在市场竞争中活了下来，行业跨度是很大的，相比很多有服装经验的人来说我的基础为零，我能做到的，大部分人都能够做到。所以现在要做的是，坚定信心，坚持到底。现在把我的一些心得写下来，给大家做个参考：

1、货品定位先准确后断后。货都是卖给客户的，但卖给什么样的客户，需要提前做好市场定位。有些商家眼力很好，总能抓住当年的潮流或者时尚或者客户的喜好，售价高些销路也很好，但我不行，眼光差得多（先鄙视一下自己这个老土），所以老老实实地做我的低价货，基本上没有特别可爱出色的款式，大部分都很朴实。

举例来说，5元的货品肯定和50元的东西在质量上不能比，但它的质量就5元的价格来说让某类客户觉得相当不错的话，这个货就是有市场的。另外，很多网上销售服装的都会修饰一下图片，我们基本上都是拍出来什么样就挂什么样，原生态，本来销售的就是很朴实的货，做的图漂亮了，很可能会使客户期望值过高收到货后产生落差，朴素的图片反而有助于后续的业务进行。根据自己货品的市场定位，采取相应的措施，才能取得比较理想的效果。

2、服务态度.多一点微笑.什么都多一点：有句老话“远之则生怨，近之则不逊”。对咨询的客户，态度太过热情，会吓到或者宠坏客户，陷自己于被动的地位，太过冷淡，又会让客户感觉不舒服。这中间有个尺度的把握。我觉得比较好的态度是：不卑不亢，应对得体。为客户提供专业但并不过头的服务。大家都去过银行吧，银行柜员给客户办理业务，流程标准、业务熟练，但始终不会让你感觉到那种如火的热情。这个柜台，就是那个合适的距离。具体的把握，呵呵，需要多和客户接触、练习。.这个很重要.之前不知道怎么办.一位自己的一腔热情会打动顾客.反之换来的是顾客马上跑掉.可能大家都认为现在哪来那么热情的老板.呵呵.注意哦.要把握尺度.不然会适得其反.

3、老问题：诚信是金.诚信走天下.诚信闯未来。开发一个新客户的时间和精力远远大于维护一个老客户，因此，维护老客户显得非常重要。这就是诚信问题。已所不欲，勿施于人。货物出门的时候，一定要抽检或者全检，有破洞、大面积污渍等问题的衣服必须要留下，虽然外贸尾货中总免不了有瑕疵品的存在，但必须要把这种概率降到5%以下。另外有些客户是没做过外贸货或者没在网上购过货的，写产品说明的时候，力求细致清晰，而且明确地说明货的剪标和包装情况，免得误导客户。网上经营最重要的就是信誉.我们不要去炒作信誉.但是要有好的信用.这是一个做人的基本.也是生存的根本.

4、对于客户的挑选.好客户才好服务.买家会挑选好的卖家，但卖家也需要挑选买家。购货量并不是选择客户的标准，大客户小客户都应该一视同仁，只要达到了发货的标准，价格、服务、质量标准都是一样的。但并不是所有达到发货标准的客户都是好客户，只要是通过支付宝付款的客户，卖家最好查询一下对方的支付宝信用程度，如果退货比例在10%以下的客户，属于正常客户（如果是1%或者0退货的客户，是优质客户）。如果退货率达到20%-60%的客户，这样的客户带来的利润远远小于他会带来的麻烦，卖家千万要小心。另外有些客户上来就问“你们怎么才能保障我的利益” 或者“我怎么能相信你”，这样的客户，要么是非常新的新手，要么是心态有问题的，可能问出二十个问题都和货品没关系的，这种客户婉谢为佳。我们的人力、物力、财力要花到合适的地方，不能浪费。新手卖家最需要注意.不要为了一笔成交.惹出大麻烦哦.

5、不要贬低同行.。市场这么大，不是哪一家就能霸占的，不是说攻击同行，让别人做不好自己就能做好的。有些商辅做得很好，就下功夫研究，为什么对方会做得比较好，对比找出自己的不足，不断改善。有个同行业务做得挺不错，我仔细观察过，他基本上是每3-5分钟重发一条信息的，全天都这个频率，其它方面也做得很细。

我自问自己是个很用心的人，但比较懒，那个同行又用心又勤快，业务好那个很自然的事情，我非常佩服，也勉励自己要更勤奋一些才能做得更好。有时候客户也会说“你看**家的货就比你便宜比你好”，我都会心平气和地回答“来货的渠道不一样，可能那款货他比我有优势，没办法”，给客户一个尊重给同行一个尊重，是一个合格商人应该做的。如果心浮气躁说“谁便宜找谁去”或者“他家货质量不行”，这样的回答不但会赶走客户，贬低别人也不见得就抬高了自己.有句话叫做尊重别人就是尊重自己.任何事情都要去心平气和的处理.待人友善.

6、建立分析机制.调整营销手段。定时分析，分类分析，不能卖出货物就“GAME　OVER”了，应该定时把自己的客户销售明细资料拿出来分析，根据得出的数据不断修正自己的销售措施。
以上是我在淘宝上的一些交易经验，在此发表出来，希望能够给大家一点参考的信息，也希望起到抛砖引玉的作用，期待有更多的同行一起来交流经验，共同提高自己的业务。大家一起学习.把自己好的想法和办法都秀出来.展示下.多交流.多曝光.

关于货源与销售.进货的技巧.进货的选择.进货.

你进的货是一手还是多手的货.您知道吗？

在网上做生意，说白了就是买卖商品并从中赚取差价的过程，但里面也关系到很多学问，就拿进货来说，进货的数量、质量、种类该如何确定，进货资金和流动资金的比例该如何确定，什么时候补货及如何确定补货的数量，作为经营者都应该了解。下面，我们就把这些商业中常用的基本知识介绍给大家，希望能对一些刚入门的小本经营者有所启发.不懂可以询问我.

一、批发和零售的利润模式

批发和零售最大的区别是：批发商卖单个商品的利润低，只有通过大量的出货才能赚钱，而零售商卖单个商品的利润高，但出货量要比批发商少。

开店初期，大多经营者由于不想压太多的商品，因此他们会选择每种商品都只进一小部分作为样品，通过样品去渐渐了解消费者的市场需求。如果发现该商品的需求量很大，再决定去补货，因为这样做相对稳妥，风险要小。但这种方式也有一个缺点，就是当你向批发商提出购买单件产品时，要不就是没有人愿意给你货，即使给你货价格也要比批发价格高出很多。这样一来，你这件商品较高的进货价格加上利润，必然会导致你的价格没有竞争力，很多顾客都会放弃购买，无形中干扰了你对这个产品市场前景的判断。

所以当你做之前需要深入了解客户人群的需求，对自己的选货眼光有绝对的信心(如果对自己选货的信心都没有，那还进什么货呢?)，进货过程中给予批发商足够的诚意和信心，用数量来为自己争取拿到好的批发价格。

二、进货的数量

进货数量包括多个方而，如进货金额，进货商品种类，单个商品种类及数量等。确定进货金额有个比较简单的方法，即把你整个店铺的单月经营成本加起来(包括店租、人工水电，管理费用等等)，然后除以利润率，得出的数据就是你每月要进货的金额。比如，你的全部经营成本为10000元，产品卖出的平均利润在200％，那你最起码就需要进5000元的货了，因为 10000／200％=5000。这样的话你刚好能够平衡收支。如果你只是进了2000元的货。那你即使把这些货在一个月内卖完，你的利润也只有 4000。是不够你的支出的。

进货商品种类第一次应该尽可能的多，因为你需要给顾客各种类产品的选择。当对顾客有了一定了解的时候，你就可以锁定一定种类的产品了，因为资金总是有限的，只有把资金集中投入到有限的种类中，你才可能单个产品进货量大，要求批发商给予更低的批发价格。

当你锁定某些种类的产品时，单个商品种类的数量可以细分为陈列数量、库存数量和周转数量。陈列数量就是你放在货架上的数量，库存数量就是你仓库里面备货的数量，周转数量就是你在两次进货期间实际的出货数量。从有多年经营经验的经营者得出的结论看，起码每个单品要有3个才能够维持一个比较良性的商品周转。当你进了一件商品又出现了热销，你很快就需要为这个商品单独补货，这时无论从所花费的时间和资金上看，都是得不偿失的。而你不补货，又只好眼睁睁看着顾客失望地离开。但如果你进了3件同样的商品的话，在销售完这3个产品的期间其他的产品也很可能需要补货，这样你就可以一次性去补货来提高补货的效率，从而节约补货开支。

三、教你如何获得批发商的支持

能影响到批发商对你的支持有两个因素：第一个是你的首次进货金额，如果你首次进货金额太少，批发商就会认为你没有实力，或者你对他的产品信心不足；第二是补货的频率，如果你经常到批发商那里去补货，即使数量不多，但批发商还是认为你的货物周转快，能够为他带来长期的效益。批发商对你的支持表现在一旦有新货会尽快通知你，而且可能下次进货的时候他会自动把价格调整下来。还有就是批发商如果认为你是重要客户，一般都会向你透露近期那类商品热销，了解这些行情会让你对市场和客户判断更准确。这个大家要知道哦.如果你胆大.问你是打包还是拿货.你就说当然是打包.价格会低很多.再要么你就问打包价多少.拿货价多少.

批发市场潜规则.大家可能看到过.但是不是每个人都知道

四、批发市场的规则

1、不要在批发商店慢慢检查你的产品。

当你提到货后，只要把数量点清就可以了，一般回去发现产品有问题后再要求更换（当然离进货时间不要太远了）。若你提货后就蹲在批发店里面点货，会让批发商觉得你是个很麻烦的顾客，从而不愿与你打长期的交道。

2、不要指望通过批发商换货来降低风险。

进货时，千万不要对批发商提出如果产品不好卖能不能换成好卖的商品这类问题，如果你这样问，会被批发商认定你以前没有做过生意的，是生意场上的新手（如果做生意风险可以控制到这种地步，可能谁都发财了），接下来不用说你都猜到批发商会给你什么样的报价了。批发商没有义务为你承担进货的风险，他能够为你更换次品已经是很好的支持了。

3、批发市场里面价格的调整很小。

前面提到，批发商单件商品的利润很低，商品价格的下调不可能像零售商一样，一般调整都在2%～3%，能够降个5%就已经很厉害了。如果你死缠着批发商要求在批发价上再打个8折，又会让批发商知道你很少到批发市场混了。另一方面，在批发市场里，一般货物的运输都是通过汽车或者铁路（因为运输成本比快递低得多），而且都是买家自己负责，碰上个好的批发商的话，他最多愿意帮你去托运，但是搬运到货场的费用和运费肯定都是买家自己付的。

大网店或要交税店主称考虑“关门”

admin — Fri, 18 Jun 2010 09:03:22 +0800

7月起网店实行实名制

本报讯（记者张涨）“什么！网店也要强制实名制了？那会不会收税啊？”在淘宝网开了两年网店的小王听到这个消息，脑海里便是一连串的问号。近日国家工商总局正式出台《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》（以下简称《办法》），明确规定在网络上开店经营的自然人也必须进行实名认证，而一些成交量大的卖家甚至还需办理工商执照并交税。该《办法》将于今年7月1日开始正式实行。

大网店须注册或要交税

该《办法》将网络经营者分为“法人、其他经济组织或者个体工商户”以及“自然人”两类，前者若已经在工商行政管理部门登记注册并领取营业执照，应当在其网站主页面或者从事经营活动的网页醒目位置公开营业执照登载的信息或者其营业执照的电子链接标识。

“这就意味着，若交易量大、办公条件也达到了工商注册标准时，个人经营的网店也需要办理营业执照并交税。”业内人士分析说。

网店店主对未来不乐观

记者在淘宝网上搜索设于佛山的网店，搜索结果有数万之多，其中不少是经营佛山特产食品、陶器等的特色商铺。不少佛山商家在网上经营瓷砖、不锈钢材等大件商品。一名售卖佛山特产“盲公饼”的淘宝店主对记者表示，其实淘宝网早就已经对卖家实行了实名制，“现在开网店如果商品超过一定数额，就需要向淘宝网提供自己的真实姓名和身份证号码，只有在查验通过后，才能开张营业。”

该店主表示，网上不少佛山淘宝店主都是经营瓷片、卫浴等大件商品的大中型卖家，“走货很多，价格也高，按照新规可能要开始交税了。”而一名卖家信用达到“三钻”的建材店主则告诉记者，他的店每月交易额达到七八万元，他对于实名制并不反对。“最怕办工商执照和交税，本来开网店就是看上了不交税的优势，才能降低售价。”该店主称，若一旦开始收税，他可能要考虑关掉网店。

市民反应

赞：实名认证网上购物更放心

在禅城一家外企工作的王小姐是一名网络消费者。“大的像冰箱洗衣机，小到杯子、衣架，都从网上买，价格便宜，又不用顶着太阳出门亲自挑选。”王小姐对于网店实名制是举双手赞成，“实名制以后买起来更放心了，若发生了问题追讨起来也有个具体的人名地址。”此外，《办法》中还提出网络经营者在交易时须提供购物凭证，若发生纠纷，工商部可将其作为处理消费投诉的依据。

弹：网店低价优势或将消失

低价优势或将消失，也有部分市民表示了自己的担忧，“一般上网买东西怕被骗，我都选信用最高、卖得最多的，现在大卖家可能要被收税了，那商品价格肯定也会提高。”常在网上购买摄影器材的张先生对记者称，一般网店上同样的商品要比实体店便宜一成左右，“若卖得一样贵，肯定去实体店亲自挑选更有保障。”

随机日志

新手卖家，如何巧化中差评！

admin — Fri, 18 Jun 2010 09:01:24 +0800

配方一：及时跟踪物流情况+回访

跟踪物流能够时时的了解到物品的运输情况，如果物流上显示的是正在派件，那么你就要做两件事了：一是给卖家发条信息去提醒下卖家，如图，不要吝啬您那一毛钱，举手之劳就可以给您带来意想不到的结果哦！

二，如果看到物流上显示的是已经签收了，那么你可以在旺旺上给买家发条信息如图：

买家看到了这条信息后都会及时给你确认的，那么你接下来就要做配方二当中的事了！

配方二：及时给买家确认

在买家给你确认以后，无论你有多忙都要抽出时间及时的给买家进行确认评价，当天确认的评价最好不要拖到第二天甚至更晚！因为只有在你评价过后才能看到买家给你的评价，如果这个时候你发现在买家给你的评价是中差评，那么你就要看我的配方三了！

配方三：发现中差评，及时找聊天记录，找突破口，联系买家！

如果你在给买家确认后好现在了中差评，首先不要急，因为这个时候急是没用的，你要立即找出和这个卖家的聊天记录（淘宝的E客服是有在线保持聊天记录的功能的），看看当时是什么情况，一般买家都会写下原因的，对照着原因想一下是哪一个地方出了差错，或者去找出这个买家是一个什么类型的人，找到交流的突破口，然后看看买家旺旺在不在线，如果在线，那最好，你可以立即和他进行沟通，如果沟通的好了，当时就可以给你改过来！但如果买家不线，那么你就要用手机了，这个时候最好先给买家发条信息，但信息的内容我建议最好不要这么直接的就去问关于评价的事，因为有些时候短信是根本解决不了问题的，最好打电话过沟通，（其实即使买家旺旺在线的话，你最好也打电话过去，因为这样才可以显示你的诚意）那么你发这条信息就是以问他有没有时间接电话为目的!因为如果你不发信息很冒然的打电话过去，可能买家正在有事，那么你的这个电话可能会适得其反！如图，这是俺店铺收到的第一个中评的时候，我给那位买家发的信息。

而后，这位买家过了几分钟给我回了信息说可以接电话！那俺立即就打过去了，买家的态度还不错，，首先自报了家门，然后针对他的评价询问了下一些基本的情况（因为当时已经给我修改过来了，图片没有保留）通过沟通后才知道，这位买家以为钱包的一个卡位里应该可以装几张卡的，不是他想象的那样，就给了俺一个中评，俺听了那个冤啊，，这个就是厂家设计的啊，俺详细的和买家讲了下情况，经过一翻沟通后，买家及时的给俺改了过来！

配方四：及时承认错误，勇于承担责任！

现在很多店铺都有中差评，不能说都是卖家的责任，也不能说都是买家的责任，先从自身找问题，是不是哪里做的不够好不够到位，是不是产品的质量不过关，服务不够热情。很多的中差评都是来自于卖家的责任，大多数买家都是通情达理的，每个人的立场不同，会出现各自坚持，这样最终不利的只有卖家自己。尤其是一些赠品的时候，在你发货多的情况下，可能会出存在一些质
量问题，那么这个时候你就要及时的承认错误并要勇于承担责任了！下面这张几张图，是俺遇到的第二个差评时的聊天记录，发过来给大家看下，希望对大家有些帮助：

第一张是6.12号的时候客户和俺家客服聊天的图：

这一张是6.13号的时候买家和俺家客服聊天的图，因为我当时在处理其他的事，而且之前这个情况客服也没有反映给我，所以才出现了下面的对话：

客服看到这样的情况后，立即把俺叫了过来，俺过来后先对这个买家的情况了解下，然后又看了下客服的聊天记录，于是就有了下面的对话：

一段对话，俺不仅化解了一场评价危机，而且还赢得了一位忠实的顾客！这样就要说到第五个配方了。

配方五：用心与买家沟通

无论是在解决中差评问题的时候还是在买家一开始来购物的时候，一定要做好与买家的沟通，多换位思考下，如果是自己买东西那你会怎么样呢？相信有了沟通没有解决不了的难题！对于沟通我在这就不讲了，之前写过一个关于沟通的帖子，大家有兴趣可以去看看！

和大家讲了这么多，俺不知道这五个配方对大家有没有帮助，但想和各位卖家，尤其是新手卖家讲的是，有了差评不要怕，在淘宝上有差评的店家有很多，他们还是一样做的很好，要对自己有信心，买家买东西的时候中差评只是一个参考，最主要的还是产品的质量和你的服务，相信每一位卖家都能找到自己合适的独门配方来化解你们所遇到的中差评！

我们每个评价都解释了，顾客留意的可能是您的解释了，而不是评价了，如果您每一个都解释，顾客一定会注重您的服务态度，而会忽略其他的！

淘宝大物流计划正式曝光

admin — Fri, 18 Jun 2010 08:47:13 +0800

晨报记者苗夏丽报道日前，淘宝正式对外宣布其酝酿已久的淘宝大物流计划，核心包括淘宝物流宝平台、物流合作伙伴体系以及物流服务标准体系等三大块内容。这是2009年12月推出合作伙伴计划之后，淘宝在物流方面的全面实施。同时，昨日淘宝的企业物流总监龚涛明确表示：“淘宝不会介入物流行业，而只是提供一个平台”，为商家、买家等各方提供低成本的高效服务。

据了解，通过线上平台与线下物流配送体系、前端平台展示与后端物流管理能力的全面对接，淘宝将通过大物流计划全面打通淘宝内外部商家的数据信息通道和物流仓储配送渠道，提供整体物流解决方案，全面降低商家在物流方面投入的社会成本。百世物流科技的CEO周邵宁昨表示，目前中国物流的总费用占GDP的比例为18.7%，美国该比例在上世纪80年代达到18%左右，如今已降至9%，日本物流费用占国家GDP的比值11%左右，欧洲国家10%左右。

艾瑞咨询分析师苏会燕认为，对于淘宝平台的商家而言，大物流计划的推出将提升淘宝上有潜力网店的成长速度；对于京东、当当、卓越亚马逊等B2C电子商务企业而言，淘宝此举将增强其提升后端物流管理能力的紧迫感。

卖虚假3G网卡诈骗！获刑3年罚金7万！

admin — Thu, 17 Jun 2010 15:58:28 +0800

重庆市一无业男子利用写卡器等设备，将空白卡复制成假的3G上网卡，之后在淘宝网店上低价销售。在不到两个月的时间里，诈骗了3.7万余元。25日，该名男子被重庆市沙坪坝区法院以诈骗罪，一审判处有期徒刑3年，并处罚金7万元。

今年25岁的王某只有初中文化，去年6月经人介绍认识了一个贩卖空白上网卡、写卡器的卖家。王某买下多张空白卡，并购买了写卡器、复制软件等制作工具，将空白卡复制成假的3G上网卡，然后放到网上销售。

为了能吸引买家眼球，王某谎称卖的这些卡是3G无线上网卡，是运营商内部的包年卡，全国范围内不限时间、不限流量，而且价格远远低于市场价格。于是，一些买家纷纷进行购买。去年7月5日到8月30日期间，王某在网上总共卖出了假卡74张，从 31名买家手里骗来3.7万余元。

庭审时，王某的辩护人提出，王某销售的虽然是假卡，但仍可以使用一段时间，因此，可用时间所对应的价值应从犯罪数额中扣除。

对此，法院认为，虽然王某销售的假卡可以使用一段时间，但这是他诱骗买家上当而使用的手段，所以该部分价值不应从犯罪数额中扣除。

对此，我们咨询了淘宝网的相关负责人。该负责人指出，这次淘宝网联合公安机关针对3G上网卡欺诈案件的侦破很大程度上维护了消费者的合法权益，犯罪分子也得到了法律的制裁。

同时他也提出，希望广大的买家在购物时一定要时刻保持清醒的头脑，对于价格异常低的商品提高警惕，坚持遵守淘宝网的购物流程，切忌因为贪图便宜而被骗。

由于犯罪分子在淘宝网上诈骗，所有证据信息都将会进行留存。这次淘宝和公安机关联手正凸显了电子商务在打击不诚信，甚至诈骗方面的积极效果。因此一旦被骗后，请立即到当地的公安机关报案，为警方抓获犯罪分子提供有效的凭证，更有利于公安机关破案。

畅谈新手流量、生意稳步提升谋略

admin — Thu, 17 Jun 2010 11:31:56 +0800

论三国风云，畅谈自己淘宝美好明天，借三国风云，谈新手淘宝推广基础必学篇，2010淘宝，以创新的谋略论生存。

第一章：城池是统治者的宫廷。为了显示皇家至高无上的地位和统领天下的威严，其设计、建筑都特别追求雄伟壮观和富丽华贵。

店铺的装修：店铺就是相当于一个你自己的城池，你自己的城池都建设的不够华丽美观，何以带来生意，何以让买家看到你的店铺就有想看看宝贝的冲动那。既然我们不管是旺铺卖家还是扶植版卖家，都能够做一个自定义的设计模板区，那你还不好好珍惜一把好好的利用起来做一个精美的大海报大宣传版放在那里哦。模板，导航栏利用好，这样才显示出你够专业，您的宝贝够品牌的范。买家才会相信我们这些小卖家，给你带来了好的生意。

第二章：招兵买马，一个强大的国家必须有强大的兵力做后盾，有强大的人气，才能在在三国中立于不败之地。

提升店铺人气：

第一，我做的是关键字优化，没有一个好的标题，谁也不会搜索到你。但是我们大家对于标题规则的搜索了解多少那，我一点点解析。

首先您的知道的现在最热的关键字有哪些那，那就找到热门关键字排行榜，在淘宝网首页

宝贝下随便输入一个类目然后点击搜索，就会进入这个页面，你会看见淘宝排行榜。

然后您会在这里分析关键字，分析被搜索最火热的关键字有哪些。

这只是这个页面的一部分截屏，自己属于那类目都能分析出来。

然后筛选出自己所做的那个类目的热门关键字做好笔记分析和整体。

在你下一步要做的就是对于宝贝的标题的优化，不是您把这些关键字放在标题上就会有买家搜到你哦。对于标题您自己分析了吗。

我们就拿“T恤女”三个字做下说明哦？当我们的买家在搜索的时候会搜“T恤女”“女 T恤”“T恤女”“女T恤”而这些前后位置空格的不同，买家搜索的宝贝的时候,您的宝贝排名就不同哦,您细细的研究了吗？你可以在宝贝类目下搜索一下试试哦，每种的搜索都会出现不同的结果，这就是要你在做标题的时候不管是顺序还是关键字的关联性及空格问题都要考虑的周到才能在上万宝贝中出现在买家的眼球中。这就是要看您的自我分析优化能力喽！

第二，淘江湖

在你开店铺的时候只想着怎么优化店铺啦，而却忘记了这个后备推广资源，你不要小看这个淘江湖，她带给你的流量也很大哦，在淘江湖你都要做什么那，首先你要有人气哦，你要是没有人气，谁会理睬你的淘江湖哦。

首先，您要在自己的江湖设置自己的个人信息完善哦

当你把这些都做得百分之百完善的时候，你才会有朋友可加的啊，然后就赶紧加你那些可能认识的人喽。当您自己的好友上升到一定的时候，你要保证每天管理好自己的淘江湖哦。要在江湖经常写自己的个人日志，更新相册，时刻叽歪几句，做很多分享…..很多的东西都充实起来，特别是空间DIY下的头部背景做一张属于自己个性的的背景很重要耶~~

最后你不信这些对你感兴趣的时候还不去你的店铺找你吗。这里是一大笔的流量，记住哦！！！

第三，常去逛社区

这也是大家常说的推广方式，但是大家都没有细说这个问题哦，您去逛社区要怎么逛那，是不是就去简单回个帖就完事了那啊。我来为大家细节讲述。

社区回帖能够增加您的曝光率这很对，但是您去那里不是简单写一句话回帖，在不就发个广告上去。

我们一起以买家的角度分析下哦，她喜欢这个帖子写的精彩而来看的哦而你上来就是广告，带给买家的只是厌恶、扫兴而不是吸引哦，最重要的是你发的广告所卖类目能在回帖中对多少人感兴趣那，几乎是零吧。或者是简单的几个字回帖，“支持”“加油”“顶”这谁能注意你哦，倒不如您认真的点评您看到帖子，发自内心的给发帖的人一个点评，也许你个性认真点评带去的是被人重视哦。

当然如果您的文采很好，我强烈的建议您去发自己的原创好帖子，被加精带来的流量是可想而知的哦。别说自己写不出原创帖子，在社区板块很多

在这些板块中肯定有你适合，只是你太懒惰不去认真写一篇好帖子。

打个比方哦~~您可以去生活情感哦，在我们大家的一生经历中，谁没有经历过酸甜苦辣，那就把您的真实经历写出来，不需要华丽的辞藻，只需要一颗朴实的心去写帖子。

这是我的一篇母亲节写给母亲的一封信。我写的不是帖子，我写的是真情实感，在我完成帖子的过程，我的眼泪直打转。

相信你也可以找到一个适合你的版块，尽情的挥洒你的文采，我们大家都可以。。。

第三，就是现在这些的大型搜索引擎哦，这个资源是白白给您的，您还不抓住好好的珍惜一下吗。

通过搜索找到各个大型搜索引擎的收录入口，然后按照步骤提交自己的网站就完事啦。这些被收录后很自然的给你带来一部分流量哦。

看见这些大型搜索引擎能搜索到自己，而且还不用您掏自己的腰包，你不兴奋吗？那就赶紧去搜索引擎推广吧哦。

第三章：熟知敌人的战术部署才能稳操胜券

淘宝学无止境：在你经营啦一个店铺，也许你会自己感觉什么都做到啦，为什么会没有流量那，我的店铺装修也很好，宝贝也很漂亮人气也可以啊。其实作为一个刚接触的淘宝不就的草根，咱们只是新手，咱们要学的还很多的哦，您要经常去那些做得好的同类店家那里去偷偷看看他们各个方面是怎么完善的哦，营销策略，关联性，促销活动等等，这样的你才能稳步提升，虚心的你才能在淘宝大战中崭露头角。

第四章：三国鼎立，谁能成为最后的一世枭雄，看谁拥有一支装备精良的军队。

推广工具的综合应用：在你店铺一切都做的完善的时候，你还能坐等你的客人吗？是不是要主动出击那，主动出击没有你自己的得新应收的利器是不行的哦，搭配套餐，满就减，限时折扣，成为您的左右臂，助你提高成交量。

第五章：一计空城计吓退千军万马：

规范旺旺E客服：对于小卖家来说，也许您不需要那么多客服，也许招不起那么多的客服，但是你也要开通E客服的哦，让你的导航栏显示的是售前咨询，售后客服以及很多客户想要咨询的旺旺的地方

都要布置一下旺旺，让我们这些客户随叫随现…整体的有正规店铺的范。

用科学的方法做淘宝

admin — Thu, 17 Jun 2010 11:29:05 +0800

一、打造有竞争力的货品！

何谓竞争力？

产品质量、价格、宝贝描述、宝贝图片、优惠政策、购买意义等等。这些都是一款有竞争力的宝贝必须的东西！

那么！亲爱的朋友们。我们在上一款货的时候！或者说我们在打造一件爆款的时候。要做的就是分析，分析，再分析！把以上的种种条件。比如价格，售卖方式，赠送细节等等。与能够找到的同行做有效的对比！学习他人的经验！逐步完善！逐步打造自己的具有竞争力的产品！

举例说明：比如说“西洋参”！我在上这个宝贝的时候。看过了所有直通车的同行。在看的时候，我一直在思考两个问题。为什么他卖的出去？为什么他卖的好？然后根据这2个问题。我去找他们身上的闪光点！以客户的身份去寻找！这样才更加有效！

比如A同行。我发现他的宝贝介绍排版很好。他首先打出了“进口西洋参”的大大的标识来吸引客户继续往下看他的介绍！这就是他最吸引我的闪光点，因为我会愿意继续了解

B同行，我发现他的客户评价做的非常好。确实让人看了有想购买的冲动。这点非常吸引我。于是我找到了他的闪光点

C同行，我发现他对西洋参功能方面的介绍很到位！确实对于很多不懂西洋参的客户来说，能够通过功能的介绍逐步的勾起客户的购买欲！

D同行……………………

E同行………………

………………

当然。很多很多很多！于是，我以客户的角色，综合了很多同行的优点。然后结合自己的实际情况。我把这些优点做了一个汇总。最适合自己的。于是。我的宝贝，看上去还算不错。比润色之前强多了！通过这样逐步的完善。取长补短！吸收他人的亮点！自然你的宝贝也会是亮点！

二、噱头！

噱头太重要了。多少的“名人”都像我们展示了噱头的爆炸性功能！比如某某超级恶的妞，长相非常影响社会和谐。她跳出来说了个“征清华北大人的婚……”之类的话。于是，不管怎么样。知道她的人越来越多了。自然就会产生一些经济效益了。那段话，那个动作，那个事件，…… 这些都是传说中的“噱头”

快看看。这吓人的情况。淘宝，如此大的平台，我们现在都被淹没在两百多万的店铺中间！试问。没有个好的噱头吸引客户，你如何跟成千上万的同行竞争！即便他的产品不如你，价格比你高。可人家一样天天发件发到手软！我们却对着电脑干瞪眼！

所以，噱头很重要！

那么，做什么样的噱头？

价格战？个人比较排斥，但是有实力的朋友可以尝试。因为价格战始终是个拼的过程。很多中小卖家可能承受不起。我就承受不起。。所以，我们要拼的就是服务！以强大的服务来做噱头！淘宝是个非常人性化的平台，买家大多数也都是性情中人！我们以服务做噱头。再好不过！

比如！淘宝都是7天无理由退换。那么我们可以来个15天无理由退换。30天无理由退换。甚至半年无理由退换！

试想。如果客户在犹豫不决，不知道选哪家进行购买的时候。你这个承诺。我们称之为以服务所做的噱头！是不是给买家打了一针强心剂！你让买家吃一颗定心丸，买家肯定也会回敬你一份开心果的！这样大家都皆大欢喜！

三、有效的推广！

免费的推广

收费的推广

很多前辈已经说了很多了。小弟经验也不足。就不再多说了。

这里要说的是“有效”二字！

主要强调两点！

第一：（尤其针对收费推广！如直通车，卖霸等）

产品必须有销售记录。不要太少~ 一个两个的没多大意思。然后在与客户交易的时候。希望可以和客户沟通好一点。让客户的评价写多写好一点。这个不算作弊！只是一种手段。不认同的清高者。请不要拍我！既然做生意。就没有那么伟大，什么事情都中规中矩的……

有销售记录和良好评价的宝贝上收费推广，钱才会花的更有价值！因为好的记录和评价，可以给客户更多信心！

第二：

一定要去做！比如说社区发帖。即使每次你都不能加精。你也试着每天发1篇，就算没加精，起码也能给你带来几个流量~

好的推广方法。很多前辈说过很多了。我们也听了很多。学了很多。不去做的话。永远没有效果！坚持做，才是“有效”的推广！！

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