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2010年移动营销五个趋势：你的便携电子设备将如何改变？

Sally — Tue, 09 Feb 2010 13:25:42 +0800

本文来自Sally，翻译自MobileBehavior网站，原文链接：Mobile Trends for 2010: How the Computer in Your Pocket Is Changing，下载本文PDF版本。

1. 移动技术会给本地广告商户与其潜在用户的沟通渠道带来完全的变革

在线广告的确已经给很多公司带来了不错的营销效应，但却不一定是独立小型企业最好的选择。网络广告在规模上具有可控性的（scale），并且的确能够在很大程度上有的放矢（precision）的完成营销。但类似于mom-and-pops这样的美国小咖啡店（仅仅在一个小镇上经营），如果本来的消费群体就不大（其实也就是住在小镇上的居民），在线广告很难捕捉并且吸引到这小部分可能光顾他们店面的消费者。

一些基于地理定位（GPS）的服务给这些小规模的针对性很强的营销者们提供了一些颇具吸引力的新选择。例如，Foursquare允许小型商家根据用户与店面的物理距离来提供不一样的促销活动。这些促销可以针对用户周边的环境，朋友，其个人喜好等等。一款相类似的服务，Gowalla则实验性的将印有商家品脾的徽章（branded badges）和礼品结合在营销中。用户可以通过在某一个特定的地点来登记和领取自己的徽章（check-in）从而来赢取奖品。谷歌也在积极的将本地商户在Google Map上的信息移植到移动平台上（place pages）。广告商可以自己设置自己的Google Map页面，加入相关促销活动，甚至在页面中加入二维条形码（QR code)从而引导用户访问他们的页面。

这些例子还仅仅只是简要的描绘出了将在移动平台上出现的与本地商户相关的广告趋势，2010年我们应该会看到更多有创意的营销方式的出现。

2. 支持移动购物的应用程序会逐渐成熟：由于消费在移动终端变得可能，传统入店购物的消费者行为将会受到极大影响

市面上已经有一大批的手机应用程序（application）可以使消费者的购物过程变得更有效率，也更有意思。首先，一系列类似于Shop Savvy, Red Laser, Amazon Mobile之类的application可以让人们在手机上进行商品价格比较。非常实用的一个功能是 – 这些application可以让人们将可以在附近店面买得到的某种商品和同类商品的网购价格进行比较（Sally: 我想很多人都会和我一样，常常在店面看到中意的商品，然后纠结半天到底是回家上Amazon订一个还是干脆买了，我比较没耐性… 常常就直接买了）。

类似于Fashism和Bazzar Voice’s MobileVoice的application则会提供给用户产品的相关评论和用户反馈。对于市场营销而言，这种类型的apps可以很有效的将某种产品和品牌灌输给潜在用户（raise the awareness），并且在用户的购买决策过程中起到比较关键的作用。

当然，还有最为常见的手机可下载的打折促销券（coupon）：Zavers, Yowza, mobiQpons和Cellfire都在积极的和小型商家合作。相信在手机上方便搜索下载打折券的那一天离我们已经不远了。随着消费者对手机营销的接受度将可以预见的不断增长，这样一种正处于上升趋势的社会变革将是营销人员不可错失的市场机遇。

在购买之前查看手机的行为也会给商家们带来一个新的营销平台 – 商户们可以给用户们发送基于他们之前购物记录历史的，更为个性化的购买建议。所有上述的应用程序将会给客户关系管理（Consumer Relationship Management），特别是品牌忠诚度培养（brand loyalty programs）带来前所未有的渠道和机遇。

3. 品牌和厂商会设计更多的与品牌相关的应用程序，同时会拥有更多的媒体展示的方式（thanks to Google）

2009年，有不少品牌都急着通过推出相关应用程序来抢滩移动市场。而在现在这个日趋拥挤的营销平台上，商家们更多的需要的是对用户的购买行为的关注。谷歌意识到这一点，这也就是为什么他们最近收购了AdMob，他们希望从真正掌握媒体的内容。谷歌还通过让可以支持广告的应用程序在Android平台上运行起来更比在iphone平台上更方便，从而建立起了他们的应用程序内容网络（application content network）。这些都是为了更有效的在移动平台上搭建起Adsense可以运行的环境。

几家主要的通讯运营商和手机制造商都定下了一系列在2010年推广Android相关产品的计划，所以我们大致可以预见在2010年底Android将在用户使用率上逐渐赶上iphone。基于网络的Android的应用程序商店由于没有iTunes’ 桌面应用程序商店（desktop app store）在普通电脑上的运用，所以还需要给予用户一段时间来适应。如果谷歌能够改善这一个环节，那么应用程序开发者们就会更多的把开发Android相关产品提上日程。

4. 广告商的户外展示平台将成为另一个与消费者沟通的渠道 – 具体的营销效果也可以在这个渠道中得到预计

户外广告曾经是广告行业中最难衡量投入产出比的一个方面。人们以各种各样不同的速度，形式路过户外广告牌使得广告投放商很难知晓到底谁看了广告，而谁又真正被影响了。

户外的数码产品，手机在很大程度上改变了广告商对于用户品牌忠诚度的预测。利用手机或其他便携设备，曾经被动的广告观看者可以实实在在的和广告进行交互。例如，Toyota发布了一个iPhone app可以让用户在纽约时代广场的大型电子显示屏上画画。耐克的“Chalkbot”能够让自行车迷们通过短信和推特来给环法自行车的赛车手们发送支持信息。Vans的”Be Here”让用户们提交与品牌相关的视频、照片或者短信，从而可以在时代广场上的大型数码显示屏进行展示。综上所述，mobile就像是胶水将户外和网络联系在了一起。事实上，真正有潜力的户外广告是将数码世界和物质世界在结合起来的。这将潜移默化的使得曾经针对性较低的大众媒介的广告变成基于个人用户手机使用行为的个性化有的放矢的营销。

5. 消费者也拥有了随时随地发表自己看法意见的权利 – 聪明的营销人员会尽可能的鼓励消费者们的这种即时反馈

尽管大众常常是非理性的，但营销人员不可忽视的是他们无处不在的话语权，特别是当手机，itouch等便携设备已经成为了他们的麦克风。在一个前所未有的数量级上，用户们使用移动发布平台，例如推特等，即时的分享和广播他们对于产品，服务和品牌的评论。

最好的公司已经通过倾听并且基于用户的反馈做出相应改变来完成这个营销回路（close the loop）。有些更是精心设计applications和相关服务来收集这些用户意见。Taxihack是一个能让乘客实时评论纽约市出租车司机服务的application. SeeClickFix and CitySourced都让用户们可以使用移动application向政府部门来报告路上的坑洞或是不雅的墙上的涂鸦。AT&T最近在iphone上使用了一个类似的application，Mark the Spot，来让用户们报告他们遇到的无线信号较弱的地区。

这些移动application的影响力主要来自于客户回馈。Universal影院利用一个短信回复平台来获得观众们对于电影预告片的评论和评分。即时的回复让影院更准确的了解到观众对于影片的反馈。

不管是在移动平台上特别设计一个用户回馈渠道，或者是依赖于twitter一类的即时评论平台，一个日渐清晰的事实是更多的品牌将建构并且完善用户的回馈回路（feedback loop）。我们所面临的挑战其实更多的来自企业内部，如何设立一个有效的平台来确保企业们能够听到用户的声音并且基于回馈有所作为。
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原文链接：Mobile Trends for 2010: How the Computer in Your Pocket Is Changing
本文译者：Sally
本文链接：http://www.socialbeta.cn/articles/mobile-trends-for-2010.html
欢迎转载，请保留以上信息。

在迷茫中迈进2010

puting — Tue, 09 Feb 2010 11:01:12 +0800

09年七月份，myTino在经历了4个月的产品开发之后重新启程。

myTino 2009年新版首页，以搜索的外包项目为主，按行业分类导航

2010年2月8日，经过8个月的运营调整，再次新版上线。

2010年myTino首页策划稿

2010年2月8日上线实际首页

不想说太多：折腾不息，迷茫不止，小步向前。欢迎大家前往围观，围观地址：http://www.mytino.com

【案例】IBM是如何利用社会化媒体激励员工创新的？

puting — Fri, 05 Feb 2010 10:17:32 +0800

导读：成千上万的“IBM人”是企业的代言人。对于一家位居世界500强第14位的企业来说，采用这种方式似乎有点不可思议。IBM证明了其“去中心化”的社会化媒体策略是公司历史上有着里程碑意义的创举——这驱动了公司前所未有的集体协作和创新。IBM让员工自由交谈——互相交谈和与公众交谈——公司不会干预。拥有像IBM人那样多元和自由的企业文化，使得员工之间互相协作和分享优秀的商业想法变得可能。

“作你自己”，这是社会化媒体的原则之一。如果你在为企业写博，或是在twitter和facebook上为企业做推广，一定要真诚——否则没有人会跟随你。那么，在维护企业品牌的时候，你是如何努力去实现“真诚的”呢？

对于小企业来说，这是一件异常困难的事情。如果你是一家位列商业周刊全球最佳品牌榜第二位，在170个国家拥有将近40万雇员的企业，情况又会是怎样呢？

在IBM，这意味着正在“失去控制”

“我们不需要一个企业博客，或者企业的Twitter帐号，因为我们想让我们‘IBM人’汇集成企业博客和企业Twitter帐号，”IBM社会化媒体传播部门的Adam Christensen这样说到。

“在网络上，我们一直以来都是这样来展现品牌的，那就是让员工先行。通过员工和消费者的交流互动，我们的品牌在很大程度上已经改变了很多。”

成千上万的IBM人是企业的代言人。对于一家位居世界500强第14位的企业来说，采用这种方式似乎有点不可思议。

企业组织：IBM
使用社会化媒体概括：
-IBM没有创建企业博客或者是Twitter帐号；
-拥有17000个内部博客;
-有10万雇员使用内部博客；
-有53000个会员活跃在socialblue上；（一个员工版的facebook)
-有上千个“IBM人”活跃在Twitter上；
-拥有上千个外部博客；
-将近20万雇员在LinkedIn上；
-有50万人次参与公司的众包（crowd-sourcing）项目上；
-有5万雇员在facebook和LinkedIn的校友录上
结果：
通过众包确定了10个最佳的商业孵化项目，IBM凭借这些项目获得了1亿美金的投资；
2008年IBM总营收为100亿美元，毛利率为44.1%；

114岁的蓝色巨人宝刀未老

有着114年历史的IBM似乎是全球企业界的“圣母”，众所周知，早在1969年，阿波罗宇宙飞船载着三名宇航员，首次登上了月球；随后，在1981年哥伦比亚号航天飞机又成功地飞上了太空。这两次历史性的太空飞行都凝聚着IBM 无与伦比的智慧。IBM目前仍然保持着拥有全世界最多专利的地位。

IBM还证明了其“去中心化”的社会化媒体策略是公司历史上有着里程碑意义的创举——这驱动了公司前所未有的集体协作和创新。

IBM让员工自由交谈——互相交谈和与公众交谈——公司不会干预。拥有像IBM人那样多元和自由的企业文化，使得员工之间互相协作和分享优秀的商业想法变得可能。

“ 我们是一家高度以知识为基础的公司。”Christensen说。

不需要监管

IBM确实制定了社会化媒体指导方针，这个由员工集体制定的指导方针阐述了这样的基本原则：每个IBM人都应为自己的言行负责，并且不能泄露IBM的商业秘密。不过指导方针文档没有提及品牌信息或者品牌价值。

IBM也没有专门的部门来监管员工们的社会化媒体活动。在公司层面上，只有三个人负责社会化媒体方面的职能，而监管却不属于他们的工作内容。

“我们不需要监管。社区在很大程度上是靠自律的，没有必要指配一个人巡查这些论坛和博客。” Christensen这样说。“员工们靠自律…而且他们做得很好。”

17000个内部博客

“IBM人”使用诸如Twitter和Linkedin作为外部活动工具，但很大程度上也使用IBM公司内部提供的工具。在公司内部，有10万员工在公司博客平台上注册，对17000篇博客文章进行点评。

是什么在起作用：IBM的企业文化为社会化媒体创新使用提供了沃土

1 退后一步
有指导方针，但不从公司层面去监管，员工们靠自律。
2 让员工参与到社会化媒体计划的制定当中去
让员工们自己制定指导方针，让他们感到自己是被公司授权的。
3 为员工供一些工具——并为其开绿灯
不是所有的公司都能自己创建工具的。寻找一些强大的社会化媒体工具，鼓励员工们使用他们来更好的完成工作；
4 利用集体的智慧（众包crowdsourcing）
把员工、客户、合作伙伴和朋友聚集在一起，分享点子；

在这个充满活力的论坛里，员工们交流思想、促进对话、推广他们的一些项目。 IBM内部的wiki服务就像一个信息中心，每天都有上百万的访问数。除此之外，公司的员工自创建的媒体图书馆总计有1100万下载量。

IBM有一个功能类似社会化书签网站delicious的工具叫Dogear，还有模仿Twitter的Blue Twit。SocialBlue则是和Facebook相类似的，帮助员工和前同事保持联系以及认识新同事。像facebook一样，有53000个准socialblue会员在上面分享图片和更新状态。

百花齐放百家争鸣

如果你浏览IBM的blog，你会发现有数不尽的“IBM人”公开发表的很多博文，从以服务为导向的架构到向家庭销售。如果你想在IBM上写博客，非常地简单。IBM以简洁的分类列出所有的blogger，你可以按照blogger用户名进行筛选。

他们分享想法、点子、图片、视频等不胜枚举。在2006年，IBM的mainframe blog在youtube上发布了一系列视频并链回到这个博客。

除此之外，估计有20万员工活跃在linkedin上面，其中包括5万名前员工在facebook和linkedin职员录上。

集体的智慧

Christensen把IBM的社会化媒体爆发和“company jams”联系起来。早在2003年，IBM实施了第一个“jam”，像一只“jam乐队”，整整三天的在线论坛把员工带到一起了。

“这是一个非常大的在线协作尝试，” Christensen说，“在最初的8到10个小时，气氛相当的冷清，再接下去的12个小时里面，交谈完全改变，气氛也变得很积极。顺便说一下，公司没有做任何的干预，‘hi，伙计们，我们积极一点吧’，这完全是员工们自己主导的。”

“我们意识到我们可以相信员工们会积极参与进来。员工自己也意识到，如果他们是合乎情理的，他们将会是被信任的。”数月之后，IBM在内部开辟了博客平台。IBM现在拥有更大更多元的群体——在某些情况是，可以说是拥有50万人数的大群体。

从那里，我们评出了10个最好的孵化商业点子，使得IBM获得了1亿美金的投资，这些都是基于集体讨论之上的。

智慧星球

像智能工具系统，智能化运输系统和电子健康记载系统等这些孵化商业点子，都是现在被IBM称为“智慧星球”运动的开始，其主旨是倡议利用IBM强大的运算能力和解决问题的能力来应对诸如交通高峰拥堵或自然灾害等问题。

这都始于员工当中的草根运动。

“在IBM开始谈论智慧星球很长一段时间之前，有很多讨论这个领域的在线社区就已经存在。我们非常想了解这些社区来自哪里以及我们该如何与他们合作。”

Christensen自己就是“Building a Smarter Planet”这个博客的作者之一，该博客集粹这方面的点子和创新，这些内容不仅仅来自IBM内部。

这是Building a Smarter Planet Blog的页面截图

并非所有公开的IBM智慧星球的提议都只是从IBM人那里积聚的。有时候，一些能影响数百万人的“智慧星球”项目需要公众的支持。“有很多热衷于此的社区，或许我们能帮助增强他们中的一些声音，使得一些事情得以成行。” Christensen说。“社会化媒体在其中扮演了一个很重要的角色。”

回报

IBM投资创建自己的社会化媒体工具，这部分投资通过把部分社会化媒体工具变成IBM产品系列而获利。另外一部分投资则是员工的时间，据Christensen说，这一点似乎不用担心。

因为集体协作和知识共享使得IBM成为今天的蓝色巨人，在2008年，公司营业收入达到了1036亿美金，税前利润高达167亿美金。Christensen说，到目前为止，还没有评价社会化媒体投资回报率方面的行动。

“我想如果你去询问任何一个IBM的资深主管，‘让我们的员工变得更聪明有多重要？’这样一个问题的时候，他们很自然地懂得这些社会化媒体工具能帮助他们做到这一点，”Christensen说。“我很少认为在吸引员工参与到这些领域的价值是难以交谈的。”

你是怎么看待IBM这种社会化媒体策略的？你们公司对于员工使用社会化媒体控制处于什么水平的时候，社会化媒体努力才是最有效的？你最喜欢的众包工具是什么？请留下你的评论吧。

本文译自：How IBM Uses Social Media to Spur Employee Innovation
作者：Casey Hibbard
本文链接：http://www.socialbeta.cn/articles/how-ibm-uses-social-media-to-spur-employee-innovation.html
译者：puting（SocialBeta）
欢迎转载，请保留以上信息。

PewInternet：社会化媒体和青少年

puting — Thu, 04 Feb 2010 11:05:07 +0800

一份来自PewInternet的一份青少年和社会化媒体的调查报告，其中有一些比较有意思的数据：

博客

在青少年中，博客已经太2006了。从06年开始，写博客行为在青少年人群中已经大幅下降，而在30岁以上的人群当中则有所上升；随着社会化媒体网站的兴盛，越来越多的青少年从“博客”向“微博”转变。

青少年拥有博客的比率，从06年的28%下降到现在的14%；

使用社交网络的青少年对于博客文章的评论也有所下降，从06年的76%下降到现在的52%；

而与之相反的是，博客在30岁以上稍大人群中流行一直保持稳定的水平；

谁在线上

社会化媒体与青少年

青少年持续热衷于社交网络，截至2009年9月，有73%的美国青少年网络用户（12岁—17岁）使用社交网络，这一数字从06年11月的55%和08年2月的65%持续上升。

在过去几年里，尽管成年人使用社交网络的比率大幅上升，和青少年73%的使用率相比，这一数字要少一些，截至2009年9月，有47%的成年网络用户使用社交网络。

报告的目录和下载地址

Summary of Findings
Introduction
Part 1: Internet adoption and trendsPart
2: Gadget ownership and wireless connectivityPart
3: Social mediaPart
4: The internet as an information and economic appliance in the lives of teens and young adults

在线阅读|PDF下载

社会化购物，你准备好了吗？

puting — Tue, 02 Feb 2010 11:54:52 +0800

据国外媒体报道，社会化购物网站（social shopping）ThisNEXT在获得120万美金的投资不久，迅速抢购了竞争对手StyleHive，进一步扩展了在社会化购物领域的版图，StyleHive是一个以明星的流行时尚为购物导向的社会化购物网站，用户从他们喜欢的明星大腕那里得到最in的时尚信息，从而引导用户购物，达到“被推荐”的效果。

又据媒体报道，最近国外大量投资涌向社会化电子商务网站，在过去60天内，总共有接近9000万美金投向了这个领域，下面是一组数据：

社会化购物网站 ThisNext再次获得 120万美金；(总共获得约 $900万) (Jan 29, 2010)

社会化购物网站(团购), BuyWithMe 获得 550万美金；(Jan 21, 2010)

社会化购物网站(团购), Groupon 获得 3000万美金；(Dec 2, 2010)

社会化购物网站 Blippy, 获得160万美金； (Jan 15, 2010)

社会化购物软件提供商Alvenda 获得500万美金；(Jan 17, 2010)

点评软件提供商PowerReviews 获得 490万美金； (PowerReviews旗下有点评网站Buzzillions) (Dec 18, 2009)

Private Sale Site Beyond The Rack (是基于在线会员推荐会员基础之上的) 进一步获得 200万美金 (total finding = $4.5m) (Jan 28, 2010)

Private Sale Site One Kings Lane 获得一笔未公布金额的投资； (Jan 8, 2010)

Private Sale Site KupiVIP 获得 2000万美金； (Jan 18, 2010)

Private Sale Site Ideeli 获得2000万美金； (Dec 8, 2009)

从上面的列表可以看出，社会化购物网站和软件（鼓励用户分享购物心得体会）以及private sale sites (暂且翻译成“私密购物网站”，基于会员推荐会员的机制上的)是社会化电子商务的热门领域，所谓的社会化电子商务，简单来说是社会化媒体和电子商务的融合体，淘宝网一直在往这条路上行进，期待国内能涌现出更多类似的网站。

友情Ps：我一个朋友Kevin在做一个礼物导购网站——礼物篮，欢迎大家围观指导。

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你也许对下面的博文感兴趣：

十月 28th, 2009淘心得——浅谈淘宝网的社会化之路
六月 6th, 2009推荐系统：电子商务网站的“金牌销售员”
一月 15th, 2009社会化电子商务，淘宝行吗？

社会化媒体营销基础系列之二

puting — Fri, 29 Jan 2010 18:41:24 +0800

接上一篇，我们继续社会化媒体营销基础系列之二。本文部分编译自social media marketing 101 part two。本文PDF版本下载点击这里。

社会化媒体营销（social media marketing）将会是你市场营销工具箭筒中的一支“金箭”。如果你花一些时间来做一些计划和策略，你的社会化媒体营销将会更有成效，下面是一些有用的建议：

设定清晰的目标

你想通过社会化媒体营销达到什么目的？怎么样才能和其它营销计划协调一致，互为补充？在我之前的文章中提到的crowdspring，他们设定了如下的五个目标：

1.在顾客的开发
2.社区的建设
3.在新的用户中品牌意识的建立
4.品牌效应的管理
5.提供客户服务

聆听——挖掘和你相关的交谈

制定策略或计划的一个方式是：用心聆听。听听别人是怎么评价你的品牌的？都说了些什么？

找出哪些关键的“意见领袖”，看看是否可以和他们合作？把这些评论，意见归归类，看看这些交谈是否激烈？是否大家的评论都是一边倒的，还是说好的说坏都有？

那该如何聆听呢？
1.订阅一些与你企业和品牌相关的google news？
2.找出哪些与你企业和品牌相关的博客，论坛，或点评网站，订阅它们的rss。

通过订阅这些信息源，你就能很方便的了解到与你企业和品牌相关的最新信息，通过这个聆听阶段，将会帮助你优化你的社会化媒体营销策略。

选择合适的社会化媒体类型和工具

在上一篇文章中，我们整理了四种不同类型的社会化媒体网站/工具。在进行社会化媒体营销的时候，要选择适合自己的，能最好帮你达到目标的社会化媒体类型。

不断去尝试，这是选择出合适的社会化媒体类型的最好方法。你选择的社会化媒体的用户是否和你要推广的活动目标群体一致？在开始推广活动之前，你是否需要特别的技术支持？是否需要创建一些视频或者音频？需要创建什么样的内容等？要回答这些问题，你可以看看其他公司是怎么进行社会化媒体营销的，这里有一些社会化媒体营销的案例，也许能对你有所启发。

发起或者参与对话——吸引用户

找到了合适的社会化媒体类型之后，接下来就是创建一个博客或者在facebook上创建一个公司页面了，吸引用户加入到交谈中来，发起一些话题引起用户的讨论或者表达他们的观点。

当你成为一个主动参与者的时候，你需要花更多的精力让交谈一直持续下去，这一点非常重要。社会化媒体营销不是一蹴而就的事情，在开始之前就应该确保有可用的资源和时间。

如果你发现有很多人在讨论你的企业或者品牌，特别是哪些负面的讨论，不要让自己处于被动地位，你应该保持谦恭并且陈述你的观点，很多时候，如果你能真诚回应这些抱怨，一些负面的讨论会变成一个积极的讨论，这是社会化媒体营销能帮助你进行声誉管理的一个方面。

社会化媒体营销效果评估

有效评估社会化媒体营销的效果和计算出其ROI（投资回报率），这是社会化媒体营销策略中一个重要方面。当然，社会化媒体营销的效果评估不像其他一些营销方式那么容易，但并不是没有方法能做到。我们还是来看看crowdspring是怎么来进行这个效果评估的：

目标设定以后，你需要考虑的是：到底要花多少时间和费用才是合理的？

对于企业社会化媒体营销的ROI，目前还没有一个放之四海而皆准的指标。每个企业都是不同的——每个企业有自己的目标以及衡量效果的指标。

crowdSPRING既关注定性指标（品牌意识、品牌效应。客户服务），也关注定量指标（潜在客户开发、社区的建立）。例如：

Crowdspring关注：在什么情况下，我们的网站在Twitter上被提起？当它被提到的时候，人们又是怎么说的？Crowdspring还关注：人们是如何去比较我们和我们的竞争对手的？我们想弄清哪些在我们的网站上遇到问题的用户，尽我们所能来帮助他们——无论是在Twitter上、在facebook上，还是在我们自己的论坛里，在哪个平台已经无关紧要了——我们尽全力帮助用户解决问题，无论用户身处何方（当然，这应该在合理的限度内-我们是一家小公司）。

我们也衡量，有多少人是通过我们在twitter、facebook或者是我们的博客上的营销活动而注册成为我们网站的买家或者是创意提供者的。当然，我们也评估我们在各种社会网络上的社区建设情况。

那么，一旦这些指标被设定之后，该如何利用工具去衡量呢？

继续以crowdspring为例：

我们使用不同的工具，但我想重点推荐两个，这两个工具特别有助于我们了解在社会化营销活动中的投资回报率： bit.ly（短网址服务）和谷歌的Google Campaigns（google统计中文版中还没有）。

例如，我们crowdSPRING最近的一个LG设计未来手机设计竞赛——提供80,000美元的奖励。大多数时间，我们使用is.gd 来缩短我们的网址，而在我们希望追踪这些推广的效果的时候，（如果您使用TweetDeck或其他Twitter的客户端，他们就会让你选择你使用的短网址服务），我们会使用bit.ly提供的短网址服务，我们为什么这样做呢？

大部分短网址服务都能生成一个小的URL ，就是这样。大多数时间，这就是您所需要的。但是，如果你想看看你发布的链接是否受欢迎？而bit.ly正能给你提供这样的数据跟踪服务（bit.ly还有其他的服务——在评论中，人们可以分享你正在使用的服务以及分享为什么你更喜欢这种服务）。使用bit.ly很简单 -你需要做的就是添加/信息的链接，你可以直观地看到您推广链接的数据，包括多少用户在什么时候点击了它、这些用户来自哪些国家等，点击这里查看我们一个利用短网址服务追踪的效果。

第二个工具，我们认为和google统计功能融合的非常好。当我们专注于一个营销活动的时候——论是在Twitter上，在facebook上，还是在其他任何地方——我们使用google统计网址构建（ URL Builder）为该营销活动生成一个有唯一ID的链接，以使我们能够在google统计中轻松地跟踪到这个营销活动的推广效果。您可以快捷地定制任何一条URL ，并添加一些简单的方法，当用户点击了该链接的时候，使得你能跟踪的到。真正的好处是，您还可以在google统计中设置一些目标，让您衡量这些活动和其他活动的效果。了解这一优秀的功能点这里。

持之以恒，不断摸索

社会化媒体营销是一个长期的过程，需要不断地去摸索学习，如果你对社会化媒体营销有自己的想法，欢迎留言，谢谢。

社会化媒体营销基础系列之一

puting — Wed, 27 Jan 2010 17:30:25 +0800

最近做一些back to basic的工作，以下是社会化媒体营销基础内容，本文编译自social media marketing 101，part 1。本文PDF版本，请点击这里。

当人们听到社会化媒体营销(social media marketing)的时候，很多人都不由自主地联想到facebook，twitter，新浪微博、豆瓣和开心网等这些社会化媒体网站。

如果你还没有花任何时间在这些网站上面，我强烈建议你赶紧去注册一个帐号，加入到他们的交谈和社区当中去。谈论社会化媒体营销是一件事，而亲自体验则是另外一件事。如果你已经参与到这些社会化媒体当中去的话，你将会成为一个更加有效的社会化媒体营销者。

那么，什么是社会化媒体呢？

从本质上来说，社会化媒体是一种在线媒体（online media），用户们在上面交流，参与，分享，交友，和收藏书签等。绝大数社会化媒体服务都是促进不同的群体讨论，反馈，投票，评论和分享信息的。

与传统媒体单向传播相比，社会化媒体更加注重双向的交谈。社会化媒体的另外一个特征是能让人们是与一些网站，资源以及人们保持联系。

社会化媒体的种类

许多社会化媒体网站以博客、微博、播客、视频、论坛、wiki或者其他内容社区形式存在。为了更好地帮助你理解社会化媒体，让我们来把它们分成几种基础的形式吧：

社会化新闻（social news）：像 Digg, Sphinn, Newsvine, 和BallHype等，用户能阅读新闻资讯，并且可以对其投票或发表评论，哪些得票数多的新闻资讯会被推荐更显眼的位置。
社会化分享（social share）：像Flickr, Snapfish, YouTube, 和 Jumpcut等，用户可以创建、上传或与朋友们分享照片和视频。
社交网络（social networking）：像facebook，linkedin，myspace和twitter等，用户在上面可以找到和联系其他人，一旦你和某人建立了关系，你就能即时关注到对方的联系方式，兴趣爱好，发布的话题等等。许多人通过社交网络来扩展自己的关系圈，这让世界变得更小。
社会化书签（social bookmarking）：像Delicious, Faves, StumbleUpon, BlogMarks 和Diigo等，用户可以找到和收藏他们感兴趣的网站和信息。你可以把你书签放到网上，这样你在任何地方都能看到或者和其他人分享。

上面只是社会化媒体的一部分。每天都会产生新的形式。将他们归类能帮助我们理解它们各自的关注点，以便我们在社会化媒体营销的时候发挥更大的作用。

社会化媒体营销的好处

让我们从大的方面来看看社会化媒体，你知道吗：

增长最快的10个网络品牌中有5个是用户贡献内容的网站；
67%的企业认为消费者是他们产品优化建议的最好来源；
45%的互联网成年用户都创建了在线内容；
全世界每天有120万篇博客发布。

那么，你认为你能从蓬勃发展的社会化媒体中获取价值吗？很多公司都在尝试怎么才能参与进去。他们正把原先投入到传统营销的预算转移到社会化媒体营销中来，那是因为社会化媒体营销：

能帮助管理企业或者品牌的声誉；
能建立品牌意识，改善用户对品牌的看法；
让企业更加亲近用户，了解用户的需求并快速反馈。
提供有创意和有效的方法洞悉机遇；
提供好而不贵的方式来做作为客户服务；
比传统广告要便宜；
提供多种方式衡量和跟踪效果。

Dell的社会化媒体营销的成功案例也印证了上面的很多方面，他们创立了Ideastorm，用户可以发表创意点子并且可以对其投票。你能得到免费的市场调查吗？除了用户以外，还有谁能更好的告诉你优化你的产品和服务呢？

通过以上的内容，我们了解了社会化媒体营销的一些基本知识和它的好处，接下去我们将要谈论更多关于怎么创建社会化媒体营销策略方面的内容。请继续关注社会化媒体营销基础系列之二。

国外社会化媒体博文一周推荐（0118~0122）

puting — Fri, 22 Jan 2010 18:04:17 +0800

网络上好的资源太多了，只是觉得自己输入的多，输出的少，为了给各位节约一些时间，我本周整理了一些博文，希望对大家有用，不过，我还是建议大家少看，多思考。

2010年移动互联网

2010- The Year of the Mobile App
Mobile Trends for 2010: How the Computer in Your Pocket Is Changing Your Business
Google: The Mobile Web Could Be Better Than the PC Web
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[新兵报到]我的24小时google笔试经历

Sally — Wed, 20 Jan 2010 11:16:46 +0800

本文来自Sally，今日正式成为SocialBeta的一员，如果你热心社会化媒体，喜欢分享，请加入我们，联系iputing#gmail.com。

Sally, 08年从北邮Digital Media Arts专业毕业，进入美国康奈尔大学传播系学习Computer-mediated Communication(CMC)和Computer Supported Collaborative Work(CSCW)，研究方向涉及新媒体，大众传播及人机交互。业余时间对Social Media Marketing很感兴趣，希望毕业后从事相关工作。偶然的机会了解到puting和他的SocialBeta.cn，受到感染，也决定加入到对社会化媒体理念在国内的推广和传播中。希望在将来能通过翻译和短篇评论的方式为SocialBeta尽自己的绵薄之力。

前段时间经历了Google的associate product marketing manager职位的面试，其中一个环节是需要在24小时之内完成一篇文章，分析某个近两年内成功并且富有创意的市场营销案例，在经历了只吃不睡颠倒黑白的24个小时之后（跟Jack Bauer同学相比还是差远了），写下了这篇文章回忆自己的思路和行文，暂且作为我在SocialBeta的第一篇文章吧，作为marketing的门外汉，还请各位多多包涵。

原以为会是考验更综合能力的题目，来考验个人的信息积累，结果却是如此有针对性的市场营销案例分析。除了上学期在康奈尔管理学院的那门很水的市场营销课之外，别无可以拿得出手的东西了，至于经验，那更是免谈。还记得一个月前电面里，当那边的斯坦福美女缓缓扔出：”5分钟，给我设计三个marketing campaign”时，我是如何手足无措，一个月过去了，除了又往脑袋里装进了一本吹捧Google书，别无二致。

google的笔试问题

不过文章还是得写，而且24小时之后得交稿（拿到文章是中午12点）：

“找一个近两年来你认为最成功的市场营销案例，为什么成功，吸引了哪些消费群体，有什么可以改进的，你认为下一步应该怎样营销，该营销方案对相关产品和市场化产生了哪些影响？”

“你要知道我们的评分team已经看过了百余份申请者的文章，所以重点在于，think out of the box, 创新是我们所看重的，奥巴马或苹果之类的例子就可以免谈了”

写文章不是一件容易的事情，费神费时费脑细胞（如果加费脂肪就好了）。好在我是写实派的，虽然没有洋洋洒洒的才气，但砖头还是会垒的。

梳理思路，笔试折腾开始

8th, 12 am:
先把题目copy paste，给我认为可能有想法和建议的人都发了一遍，至少得先找一个可以入手的市场营销案例才行。要求是，既要新颖，think out of the box，又能有改进和下一步发展的空间。需要独辟蹊径，但又必须在我可以驾驭的范围之内，才有可能分析下一步的营销空间。

8th, 1 pm:
Cici在UBS的朋友发过来一些关于super bowl和PC vs. Mac的想法，这都太宽泛，难以入手。Han提供了一些关于green energy的想法，google最近的确是在推power meter的idea，不过好像没有特别specific的例子。西北的笑笑姐姐黑莓过来的case是Dove的natural beauty和office Max的rubber band ball. Dove一开始我也有在考虑，但是应该也是热门话题，Officemax的那个，搜了youtube视频看了看，倒是create了话题和news，可是还不够新颖，有没有与网络更加相关的呢。

8th, 2pm:
仍然没有好的想法，在网上乱逛，发现有不少new media marketing campaign的website，24小时交稿之后真应该好好看看。

有一个burger king的案例: burger king在Facebook上打出广告，只要你愿意和你的任意10个好友解除关系，你就可以获得一个免费的whopper. 记得在Sue的CMC课上也有人提过这个，想法挺新鲜的，不过evil了。当然好友是可以解除了之后再添加的，只是在奥兰多吃的那顿半夜burger king的油水还没消，对这个没什么兴趣。

8th, 3pm:
想到上学期因为web data mining而放弃的一门integrated marketing strategy的课，于是上blackboard临时enroll了一下，这样我就可以随便翻老师上课的课件了。

前半截一直都很没意思，边看就边在心里感叹，学marketing真是水啊… 随便几个concept就行了，既不用像communication上升到理论高度，用theory development烦死你，又不像economics或者finance落实到数学模型，用公式和推导玩死你。

翻到中间，发现有一个award winning integrated marketing case：

澳大利亚昆士兰的一个小岛想做旅游推广，于是发起了“全世界最好的工作“的市场营销计划。他们向全世界发出了一个前所未有的job offer – island carer （岛屿保姆），获得这份工作的人可以在这个风景如画的海岛的上住上一年（当然，是住别墅，不是像lost里面那样…），每天的工作就是阳光，海滩，潜水，吃海鲜，发掘岛上各种新奇好玩的事物，一年可以拿到百万年薪。唯一的obligation（如果可以叫obligation的话），就是每周写一篇blog描述在海岛上的逍遥生活。

可以算是perfect job了，除了得被晒的黑点儿之外。整个campaign的核心思想在于制造新闻，而不是广告。当各大新闻媒体争相报道这份“招聘启事”时，宣传效果其实就已经达到了一大半。campaign的后期是对全世界众多申请者进行海选，这当然离不了拉票，youtube video等一系列American Idol的把戏。我记得之前在新浪上好像看过相关的报道，说明的确覆盖面还是很大的。

虽然还没想好怎么improve，不过这么catchy，就是它了。

8th, 4pm
有24小时，我可以花12小时来思考怎么写，剩下的时间再来付诸笔头，所以不急，仍然在网上逛。

又看到一个Ikea的facebook营销case:

Ikea要在欧洲某个国家新开一家分店，他们为该分店的店长在facebook上创建了一个profile, 每天这位店长的profile里都会添加一张新的照片，展示新店里的家具展厅摆设（你知道Ikea里的那种布置得很温馨的样板房间）。神奇之处在于，所有facebook用户都可以在这些照片的家具上tag自己，最先tag的人就能获得相应被tag的那个家具。然而重点不在于tag本身，在于tag了自己之后，照片会spread到自己的好友network里，就像是virus，更多的人看到并获知了Ikea新店的信息。

NOT BAD, BUT NOT AS EXCITING AS THE FIRST ONE.

8th, 4:30pm
想起来Jing之前给我提过的关于QR code的marketing campaign. 搜了下，大多数不过是把自己的产品信息做成QR code（一种通过手机拍照可识别的二维条形码），然后让用户用手机照下来，成为另一种更迅捷的获取信息的方式。的确是有新意的信息传播方式，可以预见到其革命性的未来，因为快捷，简单，毕竟不是每个人在看到地铁海报的时候都有时间和兴趣记下海报上冗长的url地址或者名称，再打开iphone上的web browser进行搜索，而且往往找到的不一定是用户所最需要的信息。

但是仍然是创意的问题，什么才是最具创意的运用QR code的方式呢

看到了巴西一家网上书店的这个case:

一家类似于亚马逊的巴西网上书店，一夜之间将印有QR code的海报贴满了圣保罗的大街小巷，好奇的年轻人醒来之后用手机拍下了这些QR code, 发现每一个code都对应着推特（Twitter）上的一条与love或者hate相关的信息。他们的好奇心被极大的激发，人们纷纷上网回复或者撰写自己的twitter信息，甚至有人在网上建立flicker相册来收集这些照片。在campaign进行的过程中，code背后的信息每七天更新一次，也就是说，过一段时间，相同的code代表的是不同的信息，时刻保持其新鲜度。

故事并没有完，该网站随后出了一本书，一本全世界独一无二的QR code book。200页的书里印的全是QR code，如同那些大街小巷的海报，200个QR code所代表的也是即时变换tweets。独特之处就在于，尽管读者拿到的物理介质-书，不曾改变，但其所包含的信息却是ever-changing的。

恩，真的有人会对这样的“书” or so called “living book”，感兴趣吗，i doubt，不过这也就是巴西这家书店所希望做到的，在短时间内在年轻人群体积累大量的人气，并且营造出品牌富有创意的形象。试想，当大街小巷都贴满了黑白QR code，谁不想拿出手机来”解码“一下呢，这仅仅需要几秒钟的时间。而随后所出版的书籍，有很好的将整个campaign的loop完结在一个有形的物理介质上，让人们有机会去访问网站。这本动态的书代表的恰恰就是网络书店所需要传达的理念，营造网络和物理世界信息的集合和交融。10天之后，甚至是5天之后，当QR code从城市的各个角落被撤下，当手中的living book不再那么有趣，没有关系，因为brand awareness已经被牢牢的被年轻消费者所接受。

这不是一个love at the first sight的故事，不过交互的设计，与Twitter，QR code的结合，对于新的图书出版也的evision（书店提出这个想法可以运用到教育和学术领域，每次学生打开一本教科书，都有QR码link到最新的数据和信息），好比将今天的信息存储方式和明天的信息存储方式搭建了桥梁…

我需要确认自己对于这个case的喜欢不是偶然或过于少数派的意见，Ikea的案例基本可以rule out了，于是我给朋友们发去了island carer和这个living book的例子（国内的没有办法看youtube video，这个让人很抓狂）。

8th 5:00pm
收到Cici和Bill的reply，两个人都印证了我的想法。Cici的argument是，让大家都curious比让大家都明白好。当Google的logo有一天变成了UFO和火星地表的时候，用户们苦苦追寻了几个星期想知道到底是为什么，it turned out to be H.E.Wells’ birthday，在这个过程中积累起来的topic和traffic才是online business更需要的。

好吧开始写这个living book的case.

8th 6:00 pm
不饿，中午的柚子还没消化完，但我就是本能的想吃东西了。我觉得小时候真的只是饿了才吃，长大之后怎么就没这个概念了？

本来想清淡，给自己煮了西兰花和火锅丸子之类，结果抱着老干妈吃了大半瓶。弄得胃里“火烧火燎”之后，终于开始写东西了。

8th 9:00 pm
重点不在于怎么写campaign是怎么好，重点在于为什么它ground breaking，有什么上升空间（这点在emma后来给我的comment里也有提，我自己在写的时候也一再像emphasize，但还是做得不好）

8th 12:00 pm
终于把胃里的老干妈消化完，开始吃chocolate raisin beans，我没救了，不过没办法，要不然我就睡着了。

最后写到文章里的几个drawback和solution：campaign覆盖不到没有multi-media和internet connection的手机用户，所以这部分群体被忽视了，可以在QR code旁边加上一行数字，通过text也可以让普通用户获取tweets；获取tweets之后不能马上互动的进行reply，应该有一个相应的phone application可以让人在获取信息之后马上reply，而不是让他们回到家，打开电脑再去reply，nobody would do that.

9th 2:00 am

几个将来的想法：

1. 和google map的结合，获取用户通常都在什么地方什么时候读这些living book，从而更有的放矢的进行下一步营销；
2. 将living book的topic从love或hate进行拓展，最好是有personalized living book，一个对环境感兴趣的人，可以买一本书包含”global warming”, “Copenhagen” 等关键词的living book，而影迷则可以定制他/她喜欢的celebrity的名字（Brad Pitt, etc.) 包含到living book里。】这个后来被略去，有点繁琐，难得讲清；
3. 在每本该书店出售的书上贴一个QR code，链接到对这本书评论的tweets，每次翻开书，都可以获取实时的其他读者的评论信息，自己当然也可以re-tweet这些信息。当然这些micro-blogging的行为都是在该售书网站上进行，给网站同时带来流量。最终如果能形成不同的book fan community，所形成的conversation和topic将给网站带来更高的人气和流量。

重要是create platform for community, conversations and interaction, 而不是push messages to consumers.

9th 4:00 am
我实在是想不出这个campaign对于巴西的图书业会有怎样的影响了，因为丫根本就没去过巴西啊…

发了draft给一些人，然后睡觉去了，闹钟定10：30

9th 8:30 am
醒了，看表，继续睡

9th 9:30 am
醒了，看表，继续睡

大功即将告成

9th 9:45 am
算了，起吧。收到mitch和emma的revisions和comments。

又从头来一遍，发现很多语言很不精简的地方，继续改，对于最后一个段落仍然没有idea。

9th 10 am – 12 am
Kept on revising… 幸好我9点多起了，而不是10点半，不然真不知道能不能准时交，总而言之，最后在语言和逻辑上又有不少改动，没有时间再给别人做最后一遍proof reading了，只能自己publish成pdf之后，再过一遍（这个emma教的方法很好，在word里面看不出的错误，往往打印或者在pdf格式中，会更容易看出来）。

9th 12:15 am
其实已经晚了，不过考虑到我也不是昨天12点整点收到的题目，所以，应该OK了。

SocialBeta之2009年小结

puting — Mon, 18 Jan 2010 16:13:01 +0800

还来不及给2009年一个回顾，一不小心，2010年又过去18天了，今天赶快做个回顾吧。

认识了一些人

首先要感谢大家一直一来的厚爱，通过这一年的写博，认识了不少朋友，虽未曾谋面，但都很热情地交流，学习到不少东西:

这其中有一些是我敬佩的创业者，每次和他们聊天都能感受到他们那份执着和热情；
有一些是互联网的老前辈们，让我了解了不少他们对新媒体的看法和思想；
也有一些在校或者刚踏入社会的新手，让我想起我刚走出校门的迷茫；
还有一些是对社会化媒体的狂热者，一聊到社会化媒体就兴奋不已；
最后是被我拉来为社会化设计翻译的兄弟姐妹，有大家的加入，才让我坚持下来，很多事情虽然没有完成，但大家的加入就是对我最好的鼓励，我们有机会做很多事情。

写（翻译）了一些东西

socialbeta从2009年开始在blogger上写第一篇文章以来，经历了从blogger到yo2，再到现在hugege处买的空间搭建的独立博客，让我觉得写博客其实是很不容易的一件事情，不仅要担心自己的域名哪天会不被解析啦，还要写一些有价值的内容出来，越来越感到自己力不从心，希望2010年有热心社会化媒体(社会化媒体营销，社会化产品设计，社会化媒体行业资讯等方面)的同学加入一起写，联系iputing#gmail.com。

话有说回来，痛苦归痛苦，看着自己博文上豆瓣九点首页，有读者“莫名”而来加我msn或者gt，或者是对我说一句谢谢，看到rss订阅数字从0增加到400多，看到很多人对博文的评论，都让我感觉很好，也许这就是虚荣心作怪啊，呵呵。下面我把一些文章在这里集中一个列表：

社区型网站运营系列：
九月 8th, 2009社区型网站运营系列之内容策略（content strategy）
九月 10th, 2009社区型网站运营系列之产品规划
 十月 14th, 2009 社区型网站运营系列之你和用户谈恋爱了吗？
十月 19th, 2009社区型网站运营系列之内容的组织与展示
十一月 6th, 2009社区型网站运营系列之社区的智慧
十一月 25th, 2009社区型网站运营系列之怎么让用户回访？

社会化媒体（社会化媒体营销，案例分析）方面博文：
十二月 30th, 2009让网站“社会化”的5点建议
十二月 20th, 2009微博的未来
十二月 17th, 2009为什么B2B(C)企业应该使用社会化媒体营销？
十二月 14th, 20092010年企业社会化媒体策略的5个建议
十月 28th, 2009淘心得——浅谈淘宝网的社会化之路
十月 15th, 2009digg创始人：让网站用户从1到100万的9种方法
九月 22nd, 2009你想从社会化媒体中得到什么？
七月 17th, 2009你的网站是否该考虑“去sns”了
六月 16th, 2009忘记bing吧，hunch才是真正的“决策引擎”
六月 13th, 2009【社会化广告案例分析】新浪博客康师傅水常识测试
六月 11th, 2009社会化营销思路——企业该如何利用Twitter？
六月 5th, 2009从开心网的悦活种植大赛说起——社会化广告最佳实践
五月 21st, 2009【一心一译】社会化媒体能帮到我的企业吗？（crowdspring社会化营销案例）

社会化界面设计/社会化设计:
十月 4th, 2009社会化网络用户界面（UI）的9个重要特征
九月 28th, 2009【一心一译】网站设计的简洁之道（优势和方法）
八月 1st, 2009【一心一译】社会化网络设计的10大要点（案例）

分享了一些资源

社会化媒体方面的资料，国外确实有很多书籍很多博客，看一些可以开阔眼界，不能尽信，并不是看几本书就能把社会化媒体营销做好，更多还是要结合实际，适合自己的才是最好的。

一月 6th, 2010社会化媒体爱好者必读的10本电子书
十二月 3rd, 2009【资源】25个有关社会化媒体的博客（英文）
十一月 30th, 2009【书单】25本关于社会化媒体（social media）的书籍
九月 29th, 2009分享收藏的一些原版PDF

十二月 10th, 2009【资源】10个关于社会化媒体的优秀PPT

建立了一个社会化媒体的豆瓣小组

在豆瓣上建立了一个社会化媒体小组，为喜欢社会化媒体的朋友提高一个交流平台，从12月开始建立，现在发展到170多人，希望有热心人士能来做个管理员，呵呵。

对2010年的一些希望

1.socialbeta.cn的域名还能正常访问；

2.关注社会化媒体实战操作，比如社会化媒体营销的效果评估，具体操作，更加注重案例分析；

3. 希望有一两位热心社会化媒体的同学来和我一起写博客，把socialbeta发展成一个团体博客，为更多人带来有价值的内容；

4.社会化设计的项目能有一定的发展，争取和大家把东西翻译完；

5.祝愿每一名看到此文的朋友2010年平平安安。