螃蟹的手势

独家专访 Flipboard 创始人：谈设计、用户体验以及中国本土化

周昶帆 — Mon, 21 May 2012 12:44:11 +0800

Flipboard 是 social magazine 的开创者，公司于 2010 年 1 月成立，产品上线于 2010 年 7 月。至今快 2 个年头了，已先后发布 iPad 和 iPhone 两个版本，不久后将推出 Android 平台的版本，其全球下载量至今已超过 840 万。Flipboard 于去年 12月发布中文版本进入中国，在国内也有诸多类似产品出现。借 Flipboard 创始人访华之际，爱范儿就 Flipboard 的产品设计、内容以及其中国本土化问题采访了 Flipboard 创始人兼 CEO Mike McCue。

ifanr：对于阅读产品而言，你认为给用户创造良好的阅读体验最关键的问题是什么？

Mike：设计是非常重要的，比如在细节上，我们有留白、字型的选择，用户怎样去翻页去浏览内容等这些细节的东西我们都在做。关于留白，我们是把网页重新进行排版，就像一本杂志一样，用户看到的是很优雅的界面，看到他们想看的内容，我们也有全页的广告。在 Flipboard 上能看到旁边很多留白的地方就是让读者看得更加舒服。

ifanr：良好的阅读体验不仅仅是关于设计，也有硬件和内容方面，怎么结合？

Mike：Flipboard 有 iPad和iPhone 版本，稍后我们也将发布 Android 版本，Android 设备有不同尺寸的屏幕，但我们预计将会在所有的触屏设备上都推出 Flipboard。

我们现在有两种不同的尺寸，一种是 iPhone，一种是 iPad，不同尺寸设备上用户使用习惯是不同的，看 iPad 的用户习惯一般可以描述为躺在沙发上，很放松很舒服地翻阅，像看杂志一样。iPhone 设计就与 iPad 不一样，像有一叠卡片，上面是新闻以及你关心的人的动态，用户可以在排队买咖啡或者坐车时拿出来翻翻，这两种习惯是不一样的。而 Android 设备有大有小，有接近 iPhone 的，有接近 iPad 的，我们会看安卓设备的尺寸是接近 iPad 还是接近 iPhone 再做调整。

比如 Galaxy Note，我们还在想办法，在中间地段，六七寸的设备还我们在想怎样改善，还没有定。在安卓方面我们会在不同的设备上做一定的用户测试。

内容上我们有不同的频道，有从互联网上精选出来的内容，有些是独立的内容源。带有 Flipboard 图标的是我们的精选频道，汇集了同一种类而不同来源的内容。我们在不断挑选全球各地最好的内容源，在中国本地也在挑选中国最好的内容源放进 Flipboard 里，在美国、香港、台湾等等我们都是这样做的。在 Flipboard 上用户可以绑定多个社交网络帐号，所以分享内容十分容易。我们有封面故事，在封面故事里面，我们会将与你最相关的信息，比如与你互动最多的人的信息，你最常看的新闻放进封面故事去。

ifanr：最初为什么要加入封面故事（covery story）这个板块？

Mike：你也许会使用微博，有很多关注的人，也许在你买咖啡的时候拿出手机看一下，我们能把与你最相近的人，互动比较多的人放在 cover story 里面，所以你会很快地看到那些你想看到的人的动态更新。

Cover story 内容来源有两部分，一部分是你绑定的社会化媒体、社交网络，另一部分是你在 Flipboard 上收藏的频道，收藏的频道中被用户分享最多的故事也会出现在 cover story 里面，有这两方面来源。

ifanr：作为社会化的阅读器，有用户创造的内容，有专业出版者发布的内容，也有用户分享的专业出版者的内容，在内容上，怎么处理内容版权的问题。与专业内容出版商怎样合作？

Mike：我们的宗旨和理念是想帮助出版商和内容供应商可以通过 Flipboard 提供给读者更好的内容，获得收益。我们现在跟一千多家出版商或内容提供商都在合作，这方面我们还没有任何问题，我们在这上面一直都很小心。

我们挑选的内容在网上是公开的，有的是 RSS 订阅源，可以点击进入源网页。如果是 Twitter 或微博上的信息，我们会抽取供用户写的那一句，那一句就是他在社交网络上发出的文字。用户看到这一句有兴趣的话，他可以点击链接进到链接背后的源网页去看。从某个角度看，你可以理解 Flipbaord 是扮演浏览器的角色，把用户带去他们那里，内容供应商和出版社很喜欢与我们合作，因为我们把读者带去他们那里。我们也有内容合作伙伴，排版就会不一样，因为是内容合作，所以我们就有合作伙伴提供的完整内容，同时，合作伙伴可以在内容里面卖广告，一举两得。

ifanr：iPhone 版在设计上作出了那些改动？ iPhone 版本与 iPad 版本在用户体验上，哪些方面保持了一致？

Mike：我们发现在 iPhone 上，用户使用频率比较高，相对说，iPad 上用户使用时间比较长，使用频率和使用时间上有些区别，但我们发现在 iPhone 和 iPad 上用户使用习惯也有重叠的地方。有些人在 iPhone 上看内容看一个小时，这也是有可能的，我们也在尝试在重叠的地方满足用户的喜好。但重要的是我们一直着重在设计上去打造提供给用户最好的体验。

ifanr：Flipboard 发展至今，对于商业模式的思考有何变化？

Mike：基本的商业模式与我们一开始时没有变。我们开始的理念是 Flipboard 有精彩的内容，同时也有全页的广告，当然里面也有很多细节，比如利润分成，技术上的合作，不同的人要不同的方式去谈，但最基本的商业模式没有变过。现在阶段对我们来说还是挺早期的，我们还在和很多内容提供商、出版商合作，所以我们还在不断学习和摸索这方面。

ifanr：过去很多国外公司在进入中国后进行的本土化都失败了，比如 Myspace、Google 等，你们对进入中国市场研究后，认为他们失败的原因，及 Flipboard 在中国存活和发展的关键是什么？

Mike：我们是一家创业公司，思维会与大公司不一样。我们会很着重在中国市场，中国现在是第二大，但很快就会成为智能机第一大市场。我们团队很小，我们一开始创建团队时就很留意要把自己打造成为一家国际性公司，我们已经将国际化注入了团队 DNA 中，我们都知道要成为一家国际化的公司，当一家大公司到几百几千人时，再想把这种 DNA 灌输给他们员工时就会比较难。我们现在还在不断地学习，因此我们跟本地的合作伙伴在紧密地合作，例如人人网和新浪微博，此外，我们还有本地的顾问陈汉斌（Robin Chan），不断向本地专家和创业人才交流学习，这对我们进入中国非常重要。

ifanr:Flipboard 是何时决定进入中国市场的？是通过何种途径找到现在的合作方人人和新浪的呢？为什么是人人和新浪微博？

Mike:美国版本推出后大概一年，我们就决定要进入中国市场。那个决定之后，六个月后，就是去年 12 月，我们正式推出中国版本。我们的顾问给我们的建议是去找本地的合作伙伴，去找少数几家但它的用户量十分大的合作伙伴，当然我们将来一定会加入更多的社交网络，因为我们毕竟是社交杂志，（social megazine），我们会将更多社交网络加进来， be more social。

ifanr：怎么看待中国有很多克隆的 Flipboard 产品， Flipboard 与新浪的合作将有什么独特的无法克隆的优势？

Mike：我们一直想打造一个人人都喜欢的产品，这是最重要的，当我们看本地竞争者以及模仿我们的人，我们会说，我们与其跟模仿者去竞争，我们倒是更乐意与创新者竞争，我们是社交杂志的首创者，模仿者是在模仿而已，他们不知道我们下一步要做什么，我们与他们的分别是在这。而且我们有真正可行的商业模式，我们有本地的合作伙伴，还有内容供应商的合作伙伴，整个设计也是我们原创的，我们最重要的理念是打造大家都喜欢的产品，只要我们坚持这个原则，这就是最大的区别了。

ifanr：Flipboard 在中国目前只有一名员工，那么在中国会有大规模招聘计划吗？

Mike：正式地说，我们在中国大陆有一名全职的员工，是大中华区产品总监谢子阳。但在中国我们还有其他的同事，负责内容、合作伙伴、业务拓展等等的事宜。美国那边也有 3 个同事投放很多时间在中国这边的产品。我本人也放了很多时间在中国这块。我们即将会北京正式开一个办公室。recruitment plan? 中国的工程师都十分优秀，我们非常期待和他们合作。

ifanr：最近有消息报道你将退出 Twitter 董事会，那么 Twitter 对 Flipboard 有多重大的意义，是什么因素让最终要退出？

Mike：我目前还不能评论这件事情，因为我现在还在 Twitter 的董事会上，但我们能看到 Twitter 与 Flipboard 有一点重叠的地方，但我们也会进行更紧密的合作。Twitter 是我们合作的社交网络之一，我们也有其他的社交网络合作伙伴，我自己非常喜欢 Twitter，我们也是在帮助用户用另一种方式来看 Twitter，把他们觉得精彩的内容呈现出来。

后记：

在设计领域，留白曾是中国国画中使用的创作方法，也有传统资源可供挖掘。在提供给用户良好的阅读体验中，怎么使用留白，让用户在信息泛滥的大环境和快餐式阅读状态中静下心来，是值得阅读类产品以及各种媒体性产品研究的。一个在广告领域使用留白很出色的案例是苹果公司在街头公交站点投放的 iPad 广告，产品突出，大块留白，简洁、优雅的风格让人印象深刻。

另外，Flipboard 对中国复制者的思考也有一定启发性。国内产品抄袭的门槛非常低，成本也不大，很多团队抱着快速实验赌一把的心态，能成就做不能成也损失不大。但，产品外表容易抄袭，而背后的愿景、目标、一步步的规划难以复制，以及创始团队的人脉资源、推广资源都是难以复制的。互联网发展至今，创业已是拼综合能力的时代。等着亦步亦趋地抄袭首创者的后续创举，这速度在国内众多一窝蜂的跟随者面前也开始显得慢了。Pinterest 和 Path 模式在中国遍地开花就已经展现出弊端了。抄，已经跟不上时代了。想到别人前面，从解决一个用户有痛点的核心问题出发，这是最重要的，至于解决问题的产品形态以及盈利模式，也许会有借鉴，但相信美国问题和中国问题还有不同，一模一样的借鉴也会把自己带到沟里。如果你怕有独创的想法被业界巨头也抄袭去，那么你更应该想清楚，调研清楚，低调，做好产品。创业不是随随便便就能成功，商业世界很残酷，解决问题失败了才是常态。

【环球企业家】论坛不死

周昶帆 — Wed, 21 Mar 2012 22:37:23 +0800

论坛不死
2012-03-21 09:50:56 来源：环球企业家作者：周昶帆

内容导读：即使遭遇微博流行的严重冲击，互联网论坛仍然还有商业价值

如果说2010年微博对很多人还是一个新鲜概念，那么2011年微博则成为一个耳熟能详的词汇。认证名人在其间发表言论，媒体传递着新闻，许多营销公司运营的账号发送心灵鸡汤和各领域的实用指南，而身边朋友则像以前写QQ、MSN状态一样更新着日常生活。

微博流行的背后，网络生态也随之在悄然变迁。过去很多记者在天涯上找选题，因为新闻事件常被网友爆料在天涯这样的全国性论坛上，甚至大量引发人肉搜索。而现在，每一个网民都可以在微博上发布自己所看、所知、所遇的事件，然后通过关系链传播，瞬间引爆新闻事件。

从年前一直持续至今的方舟子对韩寒文章代笔质疑的“方韩论战”，即能体现这一变迁。方韩论战中，方舟子因为开设了微博，并有百万量级粉丝，通过微博频频发出质疑，引发了广泛关注。诸多微博上的名人也纷纷表态，一时之间牵扯众多，成为极具影响力的公共事件。而在这其中，论坛不再占据网民舆论的主战场。

论坛将死？且慢下此断言。正如我们采访中所发现，大量互联网用户仍然活跃在论坛里，一些深耕垂直领域和本地地区的论坛社区在定位上对用户与内容的区隔，也是微博在产品设计和运营上无法一一周到和细致顾及的。有趣的是，微博产品的领军公司之一，早年起于论坛的新浪直到今天，仍保留着论坛产品。

需求之变

“用户需求在，产品就没有过时的说法。只有用户的需求在发生变化，这是我一直坚信的。”爱卡汽车网创始人张京秋对《环球企业家》杂志说。以爱卡汽车论坛为例，从创立的2002年到2007年是其最火的一段时间。那一段时间里，用户去看垂直网站、门户的专业频道或者是从搜索引擎来搜，在互联网上找一些精准的、相关度比较高的汽车专业知识都没有在一个垂直论坛里深挖来得准确。论坛社区刚刚好满足了用户对信息和交流的需求。

当时，全国各地出现了大量论坛，其中很多至今已消失，也有一些依然存在，除了爱卡之外，一些知名的论坛社区也在互联网和宽带普及的大势中成立。比如创建于2001年的铁血网、创立于2001年的19楼以及创建于2004年的妈妈网等。各自都有不同的发展路径，但至今它们都基于论坛的雏形随用户需求而进行了改进。

比如，铁血网于2004年就对论坛进行改版，以垂直门户形式出现，论坛的内容，是经过编辑编排通过门户产品来显示，不再是论坛最初的形式。现在登录铁血网，用户会觉得它像门户网站的军事频道。

论坛产品形态并非静止不动，其本身也在不断进化，来满足社区里用户不断变化的需求。脱胎于Twitter的新浪微博，在进入中国的本土化过程中，也借鉴了论坛的形式，创造了“转发+评论”的产品形式。相反，在用户之间的关系显性化、产品化方面，论坛的这些早期拓荒者也有过尝试。

2008年爱卡汽车网也尝试过推出类似SNS的产品Myxcar，此前在2004年左右爱卡就已推出类似产品的雏形，结果并没太多用户使用。而经过Facebook、Myspace和国内人人网、开心网的SNS流行热潮对用户的教育之后，爱卡重新改进推出。“即便是这样，这种让用户间建立关系的SNS性质的产品使用也不是爆发式、颠覆性的，而是循序渐进的，新用户容易接受，而老用户还是对新产品有阻力。”张京秋介绍道。

而在论坛运营过程中，铁血网逐渐找到了自己的盈利模式。2007年底，铁血网创始人、CEO蒋磊根据M65这款军服的受欢迎程度，以个人资金在国外购买了11件，意外的是其在论坛上被用户抢购一空。而由此，铁血开始在海外进购军品，销售给铁血网的军迷用户。由论坛的二手买卖板块到淘宝上的店铺再到专门推出自有电子商务平台“铁血君品行”，铁血网今年1亿元营收中70%至80%来自于电子商务和线下店的军品零售。目前铁血网在全国开设了6家直营店，并开始销售自有品牌的服装。

没有一种完美产品能满足所有需求。与微博相比，论坛具有一些独特的特性是微博现阶段难以替代的，特别是产品设计上的不同，决定了一个普通用户在论坛和微博中的话语权不同。

新浪微博等微博产品目前着力对明星用户和组织机构的账户进行推广，社区里的用户之间并未广泛建立起相互之间的熟识关系，整个社区的氛围是用户看和转发名人言论多，而自己发言少。但论坛像一个广场，它是社区内用户的公共空间，并不像微博那样去中心化，理论上一个用户发的帖子可以被所有用户看到。“在微博上，比如我是一个4S店的高级维修技师，我在微博上没有听众的话我写给谁？如果我不恰巧认识新浪微博上的某个公众人物，他帮我推一下，我就淹在几亿人里面了，我有天大的资质，我都不知道说给谁。”张京秋举例。

垂直化与本地化

垂直化和本地化是扎根于垂直领域和某个地方的论坛社区的优势。垂直化与地方化的定位本身将人群有效地区隔，而在内容上，这种定位也与所服务的目标人群有自然而然的相关性。

源于杭州《都市快报》的19楼，当时是几个编辑在业余时间玩出来的BBS。19楼高级副总裁汪震宇介绍，19楼社区每天产生的上百万的帖子基本上都是网友自己生产的，而19楼的首页有点像这个社区里面的一张“都市报”。

社区本身就是一个城市，每天上百万的人在其中互相交流，在这个城市里面大家热议的话题，或者有特别有价值的内容，19楼把它提炼出来，放到首页上。只不过，这张“都市报”的内容并非专业采编，而是由网友分享、贡献，论坛运营人员对内容进行处理。

在汪震宇看来，现在有很多网站，一种缺少地域属性，像新浪微博的地域属性就很弱。还有一种有地域属性，但比较工具化，比如58同城，用来发布找房子、求职等标准化信息。相对而言，19楼这样的本地生活社区类似于地方性报纸，因为它需要对本地有足够理解、对本地生活有更高的渗透力。

19楼目前已跃出杭州，向长三角周边和国内其他城市扩张。而在这个过程中，也存在着“本地化”的问题。“在杭州这样的大型城市，用户需要看看别人怎么结婚、找酒店、装修，哪家好一点，再比较一下，这是我们的传统经验思路。而在台州，可能给亲戚打一个电话就知道、了解了，不需要花很多精力看别人是怎么做的。小城市里面的生活问题和在杭州、上海是不同的，哪些问题对他来说比较麻烦，需要靠网络解决，这方面会有一些区别。”

而在嘉兴，19楼意识到当地的目标用户是偏女性居多，特别是青年男女对社交的需求特别旺盛，因为小的城市没有太多的娱乐设施和活动，用户通过参与网上组织的活动能扩大生活圈。类似的需求新发现，让19楼在异地扩张的过程中不断调整运营服务的策略。

去年获得腾讯5000万投资的妈妈网则在一开始就意识到了本地化和将来向全国扩展的问题。妈妈网早期聚焦母婴垂直领域，而随着用户群年龄的成长，妈妈网现在已向包括汽车、房产、装修、旅游等多领域的资讯扩展，现在定位为本地生活类网站。

在为妈妈网注册域名时，总经理杨刚还有过很长时间的犹豫。“是做妈妈网还是广州妈妈网，按互联网的做法是一个网站可以包括很多城市分站，比如广州站。这样流量集中，增长得也快。但最后还是决定全国多注册几个域名。”杨刚的判断是，中国城市化规模比国外还要大，未来的中国的大城市消费量也是巨大的，所以大城市的本地市场也足够大，可以以城市为核心来满足消费者需求。此外，资讯会越来越互通有无、畅通无阻，每个城市都有每个城市的氛围，本地网站上都是身边的一群人，讨论的都是身边相关的事，而全国性网站只能与阶段性的资讯相关联，很难跟日常生活相关联，比如全国性的妈妈网可以上传一些人生哲理或育儿理念。但中国太大了，很难靠一个妈妈网解决全国的需求。

不过，论坛未来仍将继续面对微博的挑战。新浪微博等目前也在全国各个地区进行推广，意图让新用户进驻，相互结成关系。而在这个过程中，除了推荐认证名人外，草根用户的运营也在学习过往论坛的经验。如何巩固自己的优势，将是论坛经营者们不断思考的话题。

差一点的学校里一些好学生的机会在哪里？该怎么去规划？

周昶帆 — Sun, 11 Mar 2012 17:33:19 +0800


知乎上一个问题，“为什么很多人都提倡学历不重要，更重视能力、个人素质等等，但另一方面所有的招聘都有严格的学历要求，特别是有的还要求必需是 985 或 211，那差一点的学校里一些好学生的机会在哪里？该怎么去规划？”



我提一个很实际的方法吧，自己亲自实践，做个小产品原型，市场方案，或者设计稿，在这个过程中一定要与人接触，真实社会去接触。学历不好，但是我有实践操作经验， 这样介绍起来会让面试官想看看你到底咋样。不过有个问题，这样的人可能在第一关上被人力筛掉，所以相应配套的是要去找公司的人推荐。

由此，知道自己学历可能不太合公司招聘标准，那就要提前规划准备。包括，找到目标公司，为这个公司做有针对性的产品原型、市场方案、设计方案。认识这个公司的人，请教并且请帮忙推荐。（当然，他们没有义务为你这么做，就看自己的本事了，比如可以帮他们做市场问卷，做调研，做些事情）

【环球企业家】数据泄露虚惊？

周昶帆 — Wed, 07 Mar 2012 16:13:51 +0800

数据泄露虚惊？

内容导读：脆弱的互联网安全不是技术问题，而是安全意识缺乏导致的痼疾

这是一次被夸大的危机，但却并不是“狼来了”的故事。

去年末至今年初，CSDN和天涯等网站的用户数据泄露引爆了互联网信息大规模失窃的恐慌，特别是一连串知名网站被爆遭黑客攻击，假设这些网站的用户信息被窃取，至少将涉及数千万级的用户，那些账号密码被盗取的用户，其在互联网上的虚拟货币、网银以及电子商务网站账户余额的安全性打上了大大的问号。

尽管政府机关后来证实，CSDN和天涯用户数据被窃取的时间早在两年前，而一些传闻中的安全事件并不存在，但部分大型网站用户账号密码信息被泄露、破解或内部人员盗窃却是不争的事实。

“网络安全不仅是技术问题，更是一个意识问题。”从事企业安全服务的安全宝CEO马杰向《环球企业家》指出。而近期信息泄露事件是国内网站普遍并不重视安全问题的一次集中爆发。从网络安全领域的角度看，所有网站都是会有漏洞的，安全领域的思维是假设网站一定会被黑客攻陷，攻陷后怎么将损失降到最小和能进行控制的角度来部署安全措施，而不是事后再去找原因。在此假设下再通过技术或者物理的手段进行加密处理或隔离，来降低信息对黑客的价值，增加其攻击的成本。

互联网绝对的安全是不存在的。就像一座房子，小偷能从很多地方进来，即使是有专门防盗的金库也有办法从中实施盗窃。网络安全一直在网络安全人员与黑客的斗智斗勇比拼中不断进化。绝对的安全不存在，但网站自身还是能够做到相对的安全。网站进行安全部署，将会大大降低首先被黑客盯上的可能性。

忽视安全导致网站对该部分的投入普遍偏低。“国际上一般安全投入占IT投入的10%左右，国内比较重视的企业会在6％至8% 左右，但绝大部分互联网企业都达不到1%。”曾在腾讯、盛大工作过的优刻得信息技术有限公司CEO季昕华表示。安全意识偏低的结果，导致该部分投入都进入到竞争和业务发展中，网站不得不“裸奔”。不重视安全可能“后天”会出事，但是不发展业务，“明天”就会死掉。

而在行业层面，普遍地不重视安全问题，也将导致某一家网站出事，其他网站也会被动地遭到黑客撞库（黑客用盗取的用户信息比如密码去尝试登录该用户注册的其他网站）。这个问题并没有很好的解决办法。而呈现流行趋势的网络开放平台也需要对接入的合作伙伴以更严格的安全要求，做好整体的架构设计、数据隔离、接口数据监控分析等工作。

安全不是可选项，而是必选项。网络服务商若只重眼前利益，不就安全问题做长远打算，最终必将会失去用户的信任。

刊于《环球企业家》2012.2.20

【环球企业家】携程挑战者

周昶帆 — Wed, 07 Mar 2012 12:11:43 +0800

刊于《环球企业家》2012.2.5

携程挑战者

在线旅游领域社区化和移动化将成为新趋势

在线旅游领域的火热可从去年上半年两笔巨额投资中窥见一斑。2011年5月16日，互联网巨头腾讯公司向艺龙注资8440万美元，持股艺龙16%的股份，成为艺龙第二大股东。紧接着不久，6月24日百度宣布向旅游垂直搜索网站去哪儿大手笔投资3.06亿美元，成为去哪儿网第一大机构股东。

与此相应，网易、阿里巴巴、腾讯等各大公司也推出各自的旅游产品预订服务。其他旅游垂直网站如途牛、同程网、驴妈妈、悠哉、游多多等网站也获得了资本的关注。一时之间，在线旅游领域集中爆发，淘金者纷纷涌入，而携程、艺龙等传统的在线旅行社（OTA）模式则面临着新玩家的挑战。

今日资本副总裁常斌向《环球企业家》表示，旅游本身是一个很大的市场，除了已有的在线旅游业务，传统的旅行社业务依然有很多没有在线化的，这其中就存在着巨大的想象空间。摩根士丹利分析师则指出，在线旅游预订领域中携程占据了超过半数的市场份额，但目前中国只有3%的网民在线预订旅游服务。

旅行者对旅游产品有了更多选择的同时，在旅行相关的信息需求上依然亟待满足。根植于电子商务基因的旅游产品分销商们在提供丰富信息和营造社区方面似乎未见突破。而同时越来越多的用户接入移动互联网，则让手机这个天然的旅行随身携带工具成为了众多在线旅游服务商需要卡位的领域。

不同于商旅用户，旅行者除了机票、酒店等相对标准化的旅游产品预订外，对目的地还有更多元化和更加纵深的信息需求，这些都并非已有的携程、艺龙等网站重点提供的。向更加上游的旅行信息服务延伸是自然的选择，运营一个社区，留住用户，而不仅仅是靠票务价格战。

社区并非一个空白的市场。在产业链条的专业化分工上，已有诸多旅行者社区专注于此，提供旅游计划、攻略、游记分享等信息。在互联网出现火热的SNS、博客以及微博模式之前，它们出于兴趣及个人需求而建，早年以论坛形式出现，聚集了大量旅行发烧友，已建立起讨论和分享氛围。而最近，随着在线旅游市场爆发，诸多旅行者社区也纷纷开始起跑加速，蚂蜂窝是其中一例。

旅游社区蚂蜂窝由陈罡和他的朋友吕刚于2006年建立，两人都爱好旅游。CEO陈罡给蚂蜂窝的定位是“新型旅游媒体”。蚂蜂窝有社区的形态，但不是纯用社区的方式在做，蚂蜂窝的核心产品是旅游攻略。“社区是我们的根儿，是我们做平台的基础，所有的信息是来自于UGC（用户创造内容），攻略路书的特性实际上是一个工具，工具的门槛低。我们是在社区的基础上做成的工具，做成的服务。”陈罡透露。

蚂蜂窝推出的攻略以维基百科（Wiki）形式吸收用户创造的优秀内容来编排成一份份旅游目的地和线路指南，依靠用户不断去编排和丰富、修改，最终提供给用户查阅，而以目的地和线路为单位的攻略路书编辑更新后，提供给用户下载，则像是旅行指南的电子版，符合用户获取信息的习惯。

去年10月，蚂蜂窝用户数已经增长至200余万，获得今日资本的500万美元投资和200万美元的无息贷款。这笔资金将用于拓展移动互联网布局、拓展线上线下市场，以及激励用户创造内容等。不过眼下蚂蜂窝还不急于盈利，处在培养用户规模阶段。

同样看好这个市场的不仅是这些垂直社区们，大型互联网公司显然也在觊觎这个领域。除了投资旅游产品在线分销商外，它们也陆续加入进来，比如百度推出了百度旅游，新浪推出了自游人网站，希望借助自身既有的搜索或关注度的优势，将用户留在自身社区中。

在移动端，智能手机具有随身性以及能提供地理定位的特点，在旅游信息查询和旅游产品预订方面对用户来说更加灵活。传统的在线旅行社网站携程、艺龙、旅游搜索引擎去哪儿以及淘宝旅行等等都纷纷抢滩移动应用市场，占领用户的手机。作为既有业务的延伸，携程、艺龙以及去哪儿等在移动端直接竞争，提供标准化的机票、酒店、旅游产品搜索、预订等服务，短时间内看，各家并无太大区别的移动应用无法改变市场格局。

然而市场本身的规模和增长给了创业公司一定的空间。新进入者北京市活力天汇科技有限公司则采取了不同思路。活力天汇旗下有两款产品，航班管家和酒店管家，副总裁徐宏韬表示，某种程度上航班管家不是做在线旅游，其定位也并不是做票务，而是一个服务商旅用户的移动互联网应用，商旅用户群有经常出行的特点，由此产生了与旅游的多种相关性。航班管家不卖票，不与已经非常成熟的售票公司竞争，而是根据用户需求，提供场景式的信息查询服务，比如航班动态查询、登机口导航、天气查询等。产品的设计理念是帮用户快速决策，提供方便快捷的信息查询服务。

“在未来，航班管家会考虑向线下延伸，不仅仅是提供信息服务，还会将服务延伸到在各种场景下满足用户的个性化需求，比如给深夜到达机场的商旅用户提供打车和租车信息等。”徐宏韬透露。

尽管在线旅游领域存在着携程、艺龙和去哪儿等新老巨头，然而对创业者来说在避其锋芒之后，仍有发展空间。而在社区化和移动化两大新趋势之中，后起者比拼的仍然是速度，毕竟，这些领域巨头们也可以轻而易举地进入。

【环球企业家】印刷术再革命

周昶帆 — Wed, 07 Mar 2012 12:04:36 +0800

刊于《环球企业家》2月20日

印刷术再革命

互联网新玩家正在改变传统出版业的陈旧形象

书籍消失、传统出版将死的论调在技术决定论者中并不鲜见。在互联网技术爆炸面前，出版行业似乎显得传统守旧，给人留下的印象还是印刷机、油墨和书店里出售的纸质书籍。然而变化正在发生，新兴玩家通过使用新酷技术，开始改变出版行业的陈旧形象。

苹果公司最近震撼了出版业。今年初，其宣布升级iBooks产品，发布了电子书制作工具iBooks Author，并在iBooks Store中辟出专门区域用于销售电子课本。在苹果教材数字化发行上，美国三大出版社包括 Pearson、McGraw Hill 和 Houghton Mifflin Harcourt加入了合作伙伴行列。据统计，三家出版社的课本占据着美国90%的教材市场。出版商与苹果这样强大的渠道合作进行尝试，拥抱趋势总好过被未来革了自己的命。电子化教材代表了未来的发展趋势，除了价格便宜外，它更轻便，有多媒体素材，还可交互。

相比苹果，亚马逊的业务战略则更加激进。亚马逊打造的Kindle Direct Publishing（KDP）计划不同于苹果iBooks的发行渠道角色，KDP计划直接介入电子出版的内容制作环节。这意味着不仅是对已有内容数字化，而是亚马逊成为出版商，挖掘作者与其签约，销售电子版作品。从纸书的线上零售商到数字内容出版机构，亚马逊与传统出版界的关系变成了复杂的混合体，二者既是合作者又是竞争者。

颠覆性力量不仅仅是苹果、亚马逊等巨头，新兴数字出版市场也为创业公司提供了更广阔的市场天地。

如果媒体或内容制作方缺乏技术和团队，他们可以向Vook求助。Vook是一家美国应用程序开发商，专注于为媒体、出版商和内容方提供数字化方案和跨平台的分发服务。Vook自称“混合媒体数字出版商”，内容发布者可以使用Vook的后台技术，轻松转化不同格式的素材文档，将文字、图片、音频、视频等多媒体形式内容集成为应用或文件，供用户在平板电脑、手机和Nook、亚马逊的Kindle电子书阅读器上使用。如一个关于网球指南的iPad付费应用，Vook制作的作品呈现形式是给用户一系列经过排版的文字指导和视频教程，每个app都像一本电子书。目前这家公司已制作了800多个电子书，近期刚获得首轮525万美元的投资。

Vook瞄准的服务对象是缺乏数字内容发布技术的传统内容制作方。而另外的公司则瞄准了传统出版机构可能也尚未涉足的内容领域。

由硅谷著名创业公司孵化机构Y Combinator孵化的数字出版公司Hyperink也是直接面对内容作者，却并不像亚马逊的电子出版业务那样强势，与传统出版机构争夺的几乎是同一群作者。Hyperink选定了一个细分的领域。在生活中某些时刻或者某些领域，人们对专门的知识和信息需求量特别大，网络上免费内容虽然海量，但质量上良莠不齐。而同时，有很多普通人或者专家积累了某个很细小领域内的知识和信息，如果有经济上的回报，他们就愿意花费时间去写作和分享。Hyperink在出版方面强调专家型知识（Expert Knowledge），这部分内容可能篇幅并不长，也许对传统出版商来说它的人群过于窄众。但这类内容依然有价值，比如一个在中国实习过8个月的美国人在回国后写了一份怎样在中国找工作的电子书，为那些想要到中国来工作的人提供建议，Hyperink就能在其中嫁接起供求的桥梁。在出版中，Hyperink可以向作者提供编辑的人工辅助服务，以及内容写作、编辑、封面设计以及发行方面的指导。Hyperink公司刚刚获得120万美元的投资。未来，他们将从这些专业作品中获得回报。

而在中国，一些大型电子商务公司和社区网站也开始介入数字出版，比如当当、京东和豆瓣。然而，一些敏锐的玩家则早已走出了第一步，比如唐茶和读览天下。

尽管有互联网，有程序算法，有Kindle这样单平台设备提供一定水平的阅读体验，但唐茶计划创始人李如一对环球企业家记者表示，做了唐茶计划后，他深刻体会到“编书一事，人力工作不能省”，和传统出版一样，电子书比拼的核心也是内容策划、挑选、编排的“编辑力”，最终是给读者提供好内容。唐茶电子书目前通过苹果的App Store渠道来发售，每一个App是一个图书单行本。自去年7月开始发售《失控》电子书至今唐茶已经做了12本书的电子版，可以在苹果手机和iPad上同步阅读。相比已有的各种电子书，唐茶的阅读体验细节做得更精细，体现在排版、交互上，其甚至还专门购置了利于阅读的字体。在12本书里，畅销书《史蒂夫·乔布斯传》至今销量已达一万三千本，而最开始尝试的《失控》也有4000多本的战绩，在这些销售中，唐茶将收入的50%分给版权方。

而随着单行本数量的增加，唐茶接下来会面对平衡电子书的数量与质量的问题。唐茶的模式是零售，零售要求走量。“我们最终肯定会把一本书从拿到原始电子文件到最后成书这个过程尽量自动化，能用程序去解决的就不用人手。不过这里需要平衡量和质。读者最初认同的是我们的品质，我们不能单纯为了冲量而大幅牺牲品质。”李如一说。

不同于唐茶的电子书项目，致力于杂志电子化发行的读览天下看到了移动互联网时代用户数字阅读的需求趋势，推出了扎客这个移动阅读产品。读览天下副总裁屈辰晨向《环球企业家》介绍，对于业务分工，“原版杂志的电子阅读是交给读览天下来做，新媒体形态的阅读方式，或者说碎片化的内容扎客来解决”。屈辰晨强调扎客打造的是社会化阅读，内容来源不仅仅是传统媒体如杂志和报纸发布的内容，也有微博等社会化媒体的内容，还有一些博客等自媒体内容，来满足用户多元化的需求。用户在这样一个信息超市里能找到自己所需。内容在这里聚合，同时也能方便地分享出去，进行再传播。

读览天下自2007年开始进入杂志电子化发行领域，至今营收达到两、三千万规模，并非一个新进入的玩家。而其过往积累的数字出版发行技术经验以及大量的合作伙伴关系可迁移到扎客这个新产品上。截止去年12月底，扎客iPad端用户为80万，iPhone用户60万，尚处在培养用户和市场阶段。在与内容方合作上，扎客希望未来能打造一个长期的产业链。面对传统媒体和各类内容源，扎客的策略是与其合作，洽谈版权事宜，在培养用户和这个市场的过程中期望逐步产生可预期的受益，共同探索出商业模式。而未来预计则会通过比如广告或者付费阅读来合作分成。

【环球企业家】发掘图片的价值

周昶帆 — Fri, 13 Jan 2012 14:46:54 +0800

围绕图片收藏与分享挖掘用户兴趣图谱的价值，硅谷新秀Pinterest成为又一个现象级产品

　　如果将互联网界涌现出来的新产品类比时尚界的服饰搭配，下一季的流行趋势会是什么？这个答案会是社会化图片收藏网站Pinterest。

　　当Facebook、Twitter、Foursquare、GroupOn、Tumblr这些互联网界的时尚明星轮番登场之后，Pinterest在美国又引起了新的热潮。不同于它之前的明星们，25至44岁年龄段的女性用户占到Pinterest所有用户的六成左右。它的走红并非依靠典型的硅谷路径，由科技界男性意见领袖向大众扩散，而是由最初的艺术、设计界人士这样的种子用户向家庭主妇和各类专业人士、兴趣爱好者扩散。

　　Pinterest上线于2010年3月，至今尚未公开其流量数据。据美国Hitwise统计，与半年前也就是2011年6月18日的那个周相比，在2011年临近圣诞节的一周内，Pinterest的访客数量增长了4000%，由27万5千增长至1100万，其受欢迎程度可见一斑。而目前，Pinterest仍然未开放注册，创始人本· 希尔伯曼（Ben Silbermann）表示，“需要现有用户的邀请才能在网站上注册，最近邀请量的大幅上升是用户数增加的原因。”在巨大的浏览量背后，掩藏着大量未注册用户，他们目前只是在浏览，还并没有参与到社区中的内容收藏和分享。

　　Pinterest的诞生源于创始人希尔伯曼在09年底的一个想法，“把人们的收藏爱好放到网上会怎样，这件事会不会很酷？”希尔伯曼在儿童时期就喜欢收集昆虫和邮票，他也为很多人都喜欢收藏这个事实而着迷。最终，希尔伯曼离开了他在咨询公司的工作，于2009年11月与他的两位同学一起租了间狭小的公寓，开始创立Pinterest。网站的名字从字面上看即是Pin和interest的组合，寓意着把自己“感兴趣的东西”用“图钉”钉在钉板上。

　　2010年夏天，创始团队在旧金山和纽约与早期用户进行了访谈之后，他们意识到Pinterest将会大有潜力。希伯尔曼惊讶地发现，设计师、建筑师、厨师和其他“普通人”是最热情的用户。他们并未预料到，这个市场会如此巨大，增速会达到惊人的地步。

　　事实上，Pinterest上线后最早的一批种子用户来自专业的艺术设计人士，在高质量原创内容上他们具有优势，贡献了第一批吸引人的精美图片。而之后，主力用户则来自大量美国二三线城市的家庭主妇，其中也不乏有各种专业和爱好的高质量内容贡献者，比如建筑师、厨师、手工艺艺术家、家居设计者等等。这些用户一方面在原创内容，另一方面也在从互联网向Pinterest之内分享网上已经存在的图片内容。

　　Pinterest的蹿红也吸引了投资者的目光。去年10月，由硅谷著名投资商Andreessen Horowitz领投，Pinterest融资2700万美元，随之其估值达到2亿美元。让Andreessen Horowitz合伙人杰夫·乔丹（Jeff Jordan）尤为印象深刻的是，Pinterest绕过了硅谷而走红并且立即进入主流的事实非常有趣。而它的早期投资者则觉得Pinterest很难说是一门生意，更像是一种现象。

　　互联网行业的定律是先免费服务赢得大量用户使用，然后在服务用户给用户提供价值的过程中探索商业模式。而当Pinterest成为流行现象时，它也已经开始展现出潜在的盈利模式。目前有9名员工的Pinterest虽然还没有实现盈利，但广告和导购模式已经逐渐浮出水面。

　　在国内，Pinterest模式也不乏大量模仿借鉴者，有的将其加以改造，而有的则在一开始，就盯准Pinterest即将尝试的盈利方向直奔而去。

　　读图时代

　　国内一位Pinterest用户这样记录她的使用心得：“我个人比较喜欢手工、缝纫和家居设计这样的内容，而外国一些小有名气的独立手作艺人和品位别致的家庭主妇们在上面都会有自己的账号，每天会记录大量激发她们灵感的图片和产品，追看她们的记录，也可以让我产生很多灵光。”

　　在互联网的读图时代，很多用户都有看图片和收藏图片的需求。而典型的Pinterest用户会是这样使用Pinterest：她将喜欢的图片收藏到Pinterest网站里，对图片分类，放进不同的主题或专题中。其他用户看到她的图片后，将感兴趣的图片转发并收藏至自己的主题或专题里。每个用户都可以关注一个用户或者一个主题的board。这样，基于共同的兴趣爱好，不同地方的人就可以通过订阅的网络联结起来形成兴趣社区。

　　围绕着图片，Pinterest实现了用户看、收藏、分享和发现等一系列的需求。而图片只是信息的一种传播形式和载体，图片这种直观信息的背后则更与个人喜好相关，适合兴趣的发现和分享。

　　与Facebook将线下熟识朋友之间的关系搬到线上的社交网站不同，Pinterest是基于兴趣图谱展开，用户在社区里发现感兴趣的图片，进而发现感兴趣的人，相互建立关系。这些人来自五湖四海，有共同兴趣。但在以往，如果没有这样的社区，他们也许永远都不会碰到一块。

　　在产品设计上，Pinterest创新地引入了Pin这个动作，将收藏与分享合二为一。在线下，人们也有习惯将一些纸片或者图片钉在公告板上，起到通知的作用。希尔伯曼他们将这一现实中的情景吸收进了网站设计中。Pin这个动作意味着将图片存储在Pinterest上，图片被收藏的同时也是公开显示、任何人可见的，其他用户可以在此内容上Repin，将其收藏和分享至自己的页面上，整个流程无不在激发信息的流动和分享。

　　以往很多人有收藏漂亮图片的习惯和需求，而Pinterest降低了这一行为的门槛。过去我们是将网上图片点击鼠标右键另存为本地文件，如果用户想存在网上就需要从本地上传。而Pinterest连贯起了这一系列动作，一键将图片分享到网站中。

　　在产品形态上，引人注目的是Pinterest的界面采用了“瀑布流”的形式。用户采集来的图片在网站首页上错落紧密地排放，有种琳琅满目的视觉冲击力，虽然给用户感觉稍显杂乱，但适合展示图片和快速浏览。随着用户不断向下浏览页面，首页能自动延伸，无需用户点击下一页来换页。

　　尽管Pinterest目前还不愿意讨论它的商业化前景，但作为一个发现引擎，它似乎天然地能与消费推荐挂上钩。Pinterest已直接提供有标价和购买地址的商品图片，这给人的第一感觉相当于一个巨大的商品信息广告板。在用户分享和寻找感兴趣的内容的过程中，网站潜在地也具有导购和营销的商业价值。比如，一个即将步入婚姻殿堂的准新娘，她可以通过主动搜索和对该主题的订阅，在Pinterest里寻找适合自己风格的婚纱。这时候，假如其他用户分享的婚纱内容包含购买链接，Pinterest可以从中获取导购分成。同时，网站也可以针对该用户的兴趣有针对性地推送关于婚庆方面的广告。

　　在人们挚爱的兴趣上以及在人生的重要时刻，往往希望大范围地寻找参考信息，兴趣图谱社区给了他们一定的帮助。而在他们寻找送朋友的礼物、休假目的地、美食、结婚礼服、家居与装修风格时，他们会到Pinterest这样的网站去寻找灵感，对于很多人来说，这也是要花钱的时刻。

　　中国效仿者

　　Pinterest诞生之后，国内讨论火热的社会化电子商务领域似乎找到了一个参照对象。而直接复制Pinterest模式的网站也出现了十余家，比如堆糖网、迷尚网、知美网等。一时之间，Pinterest类网站在国内也流行开来。

　　社会化电子商务以社区内容和人际关系来帮助用户寻找感兴趣的东西，网站从促成购买中获得收入，这与Pinterest有一定的契合度。在国内，从事电子商务的凡客诚品推出凡客达人网站，着力于依靠用户的力量来向消费者推荐凡客诚品自身的商品。而提供导购服务的美丽说和蘑菇街，则专注于女性时尚商品分享，在社区内分享的多为女性衣裤、鞋帽和化妆品、首饰等，信息来源于多个电子商务平台，二者仅作为第三方导购平台。

　　借用Pinterest形式进行本土化的改造是一种方式，而众多创业网站则采取复制Pinterest模式，在做的过程中进行改进。

　　从阿里巴巴集团离职创业的张涓在研究了淘江湖的产品和社会化电子商务后，决定进入这个有市场空间的领域，创建堆糖网。张涓告诉《环球企业家》记者，在研究该领域的过程中，她发现了一个有趣的现象，“豆瓣网、人人网和开心网都提供相册，但在豆瓣网里，有更多用户会做这件事，那就是把喜欢的东西，包括淘宝商品和其他商品，还有其他自己喜欢的内容，分门别类地放在相册里面。而且这种信息的共享形成了传播，形成了交流。”张涓称堆糖网产品受这方面的启发很大，相册在Facebook等网站里原本属性是个人空间，放用户自己的相片，但在兴趣社区里、在豆瓣这样一个生人环境里却以不同内容形成了更多的传播和分享。

　　在运营堆糖网的过程中，网站聚焦点也随着用户需求进行了调整。堆糖网早期的期望是用户基于兴趣来分享喜欢的物品，但随着时间和内容积累，用户会根据自己生活的方方面面，自发地发一些内容，从自己喜欢的设计师，到喜欢的生活方式、喜欢的风景，直至把喜欢的所有东西都分享进来。早期社区上的引导和控制到后来就调整为顺应用户需求，根据用户自己的喜好来发展。

　　图片作为载体能承载各种主题的信息，在产品设计上如果不限定内容来源设置门槛进行有目的的引导，那么用户向社区贡献内容的自发行为就很难去控制。相反，顺应用户需求则可以发现更多的机会和社区发展方向。而涉及生活方方面面的多样化内容，也更能吸引不同兴趣和目的用户进入社区。

　　同样是在运营中进行调整，迷尚网则经历了一个定位转型。据迷尚网CEO江占钫介绍，2011年上半年创建的迷尚网开始定位于女性时尚导购，但后来发现这个市场被美丽说和蘑菇街占据了大部分份额，于是转向Pinterest创建时的初衷，以图片分享为基础，将用户的兴趣分享到网上。无论定位如何，类似Pinterest的网站都具备了分享包括价格信息在内的商品图片的功能，在未来的盈利模式上留下了潜在空间。

　　一开始就能看到商业模式的轮廓并不意味着发展就能一马平川。在传统的社区网站中经常存在着一个问题，当商业化信息过多，而且与用户兴趣不匹配时，社区中的交流质量就会下降，社区氛围遭到破坏，进而用户流失，社区也随之失去活力。Pinterest基于图片分享来形成社区，朝着社会化电子商务方向发展也同样会有这样的问题，就是怎样能让用户分享的兴趣和商业信息互不干扰，并且与对其感兴趣的人匹配。

　　张涓认为接下来的挑战在于怎样能够让用户最快速地找到感兴趣的内容，无论是商品还是非商品。到底这种信息是不是商品，从堆糖网用户的反馈来讲，用户倒并不介意，用户很介意的是找到的东西到底是不是感兴趣的。

　　这个问题在Pinterest创始人希尔伯曼看来，也尚未有很好的解决办法。用户如果知道自己想要什么，Google或亚马逊可以帮他解决问题。但如果不知道自己想要什么，却又想发现点什么，现在还没有很好的解决办法。面对茫茫未知，一方面用户自身去有意无意地寻找兴趣节点，比如领域内的专家或者相关的内容，另一方面网站能提供的是在内容上的运营和技术上通过数据挖掘改善推荐引擎。负责知美网产品工作的im2.0互动营销运营副总裁金星对《环球企业家》介绍，网站后台可以通过技术手段对用户的属性（比如注册资料）和操作行为（比如关注的主题）进行分析，推测他的喜好。

　　社区良性的运转需要留住用户，给用户提供价值，从长远来看，解决好用户的兴趣与内容匹配问题，将有可能更好地留住用户，将用户兴趣和关系沉淀下来，进而获得商业回报。

　　在美国，一些具有眼光的商家已经开始进入该类网站，通过图片媒介来与潜在消费者交流。比如美国Whole Foods Market公司已经在Pinterest创建钉板，为访客提供食谱，而当家居用品销售商West Elm注意到涌进其网站的客户有很多来自于Pinterest后，它很快在Pinterest建立了自己的账号。

　　当然，只要留住网站用户，有了消费者，吸引商家是自然的事。而在此之前需要确定的是，这并非一个用户新鲜劲儿促成的领域，它真的能将用户的兴趣和关系持续地沉淀下来。这并非仅仅依靠一套程序和产品、一个轻公司就能够做到。

【环球企业家】微信进行时

周昶帆 — Fri, 13 Jan 2012 14:45:22 +0800

内容导读：年度最火热的移动互联网应用微信如何被打磨成功？

互联网行业有一句话，赶得早不如赶得巧，说的是时机的重要性。

网景浏览器不是第一款浏览器，它的成功除了革命性的用户体验之外，最根本的原因是那个时候有了足够的网站可供网民浏览；Google 并不是第一个搜索引擎，它的成功除了精妙的算法，最根本的是互联网上内容越来越多，网民对搜索需要越来越强烈。

在移动互联网领域，Kik Messenger 15天获得100万用户让人们看到又一个机会的出现。但是虽然在 Kik 之后出现了大量类似应用，在这次机会上把握得最好的当属腾讯出品的微信。据微信团队公布的最新数据，微信用户已超过5000万，在用户量上把米聊、Talkbox、Kik、Whatsapp 等都远远甩在了后面。

即便是和2010年成长最快的移动互联网应用微博比，手机应用微信的增长速度仍然非常惊人。以新浪微博为例，其注册用户数达到5000万用了15个月，微信获得同样的注册用户数只用了10个月。

虽然腾讯在移动互联网领域经验丰富，比如手机QQ一直都是移动设备上安装量最大的应用，但微信的发展速度仍然远远超出了所有人的预期。和十年前QQ起家主要依靠低端用户不同，微信的用户主要分布在一线城市的茫茫人海中，其中不乏姜文、冯小刚、徐静蕾等大牌明星。每天，因为摇一摇功能，微信都会为用户“摇”出超过1亿次线上碰面机会。而它也成为了腾讯公司战略级产品，在马化腾亲自督战之下，有望成为腾讯在移动互联网上的Killer App。

微信的幕后功臣腾讯广州研发中心团队（以下简称“广研”）也由此成为年度最耀眼的产品团队。

作为中国最大、拥有用户最多的互联网公司，腾讯在推广其新产品的时候有着天然的优势，但这并不意味着无论腾讯推出什么产品，只要借助拥有数亿的QQ用户就一定能获得成功。事实上，在电商、下载、视频等诸多领域，腾讯凭资源都未获得期盼中的领导者地位。但是，由前Foxmail创始人、现腾讯“超级产品经理”张小龙领导的这支团队，却在成功打造了QQ邮箱的巨大成功后，再度用微信这款移动客户端将产品体验做到极致，毫无疑问，其中必有成功规律。

微信的火爆绝非是因为腾讯拥有海量的用户：假设如果产品本身不够优秀，有再多的用户也都会很快流失殆尽。聚焦于微信个案，从想法到产品成型，从发挥出潜力获得资源倾斜，到最后成为腾讯的战略级产品，其自身也有诸多被外界忽略的独特的因素。

在和微信团队的接触过程中，本刊记者感觉到他们对产品对用户体验的重视，而腾讯的产品经理文化、应需而变的产品理念也让人印象深刻。“这并不是短期内靠砸钱能复制出来的。”腾讯CTO熊明华认为。作为张小龙和广研的直接上级，他对微信团队不吝赞美之词。

微信的节奏

就在不久前，微信又推出了主打“生活方式”的新版本，对自身又来了一次升级式的角色重塑。回顾一年来，微信自文字通信工具到通信信息中心、多媒体通信工具，再到陌生人社交，时至今日又被重新定义，其一代一代的角色转换，可谓变化多端。然而其中始终有用户需求这条线索贯穿，使其整个团队与产品走出了自己的节奏。

张小龙提起微信缘起时说，一直关注移动互联网的他在2010年10月份时看到了Kik这类应用呈现崛起之势，一时兴起就给腾讯高层马化腾等相关负责人写了封邮件，内容是建议公司启动一个关于手机通讯工具类的项目，张小龙在邮件中也提及到，这类工具将来有可能会对QQ都造成冲击。此前，在邮箱主业已经成型稳定的情况下，广研尝试了QQ手中邮，作为邮箱业务的延伸来切入手机端。

马化腾很快回复了那封邮件，认同了张小龙的看法，原来公司很早就有了类似的想法，移动互联网是公司未来的重要关注领域，当时，马化腾还直接在邮件中确定了腾讯要做的这款产品就取名叫“微信”。这个项目广研争取了下来，作为研究性项目启动。

与此同时，在北京、上海以及国内多个地方，大大小小类似的应用也各自在紧张快速地推进着。有了想法和决策，此时最缺的资源并不是资金，而是优秀的工程师。三个月后，小米科技CEO雷军在微博上表示米聊推进的速度非常快，但也直言：“米聊最大的问题是缺少足够的优秀的工程师。”

微信第一批成员不到十人，广研暂停了QQ手中邮这个项目抽调来人手。微信支持iPhone、Android和Symbian三个手机系统，每一个平台两个开发人员，再加上几个后台人员就开始做了。当时目标是两个月做出来，2011年1月下旬，微信各平台版本陆续推出，开始和米聊、盛大Kik等类似产品争抢用户的手机界面。

这类通讯应用诞生伊始即以“免费短信”和更方便、更人性化的网络即时通讯来作为宣传卖点，随之而来的是业内对其政策风险的担忧，如果这类应用大量普及开来，势必会对运营商的短信业务产生冲击。

本刊去年4月份采访张小龙时，他当时提到微信会尝试着向message box发展，即用户点一个东西就能收到各种信息。微信用自家产品来操作，打通了QQ留言、邮箱的新邮件、微博私信等，成为了一个移动端的统一的消息通知中心。出于谨慎，微信并未在一开始就通过导入手机通讯录来获取用户，而是仅仅通过QQ账号体系来导入关系链。

微信的用户增长曲线中，几个用户爆发点值得关注。2011年5月之前，微信积累了四五百万用户，用户尝试过发送文字信息后，新鲜感就很快消逝了。但此后新功能陆续推出，用户数和活跃度随之激增。张小龙介绍，第一个转折点是微信对讲功能的加入，第二个时间点是7月份发布了寻找附近好友功能，第三个时间点是10月份摇一摇功能和漂流瓶的加入。以查找附近好友功能为例，过去大家不知道微信有多少用户，但你一打开这功能，附近找到了很多同样使用微信的用户，就形象地知道其用户有多少。

微信一个个功能都精准击中了用户需求点，像是提前有着完整的规划，但事实恰恰相反。张小龙指出：“产品是逐步演变的，也是进化的。互联网变化很快，产品很难在第一步就规划好后半年、一年的路线。”他更多的时候只是想下一个版本要做什么，而不是提前想好接下来的两个版本。

这种做法需要有很好的敏锐度。他对《环球企业家》说：“我们更希望看到产品人员在这一个月他能够感受到当时的用户背后的那一种需求潮流，用户不一定会直接说出来，但是你能感受到。”这种应需而变，平衡好了计划和变化之间的关系，使得产品开发始终有一条最终的判断准绳。而同时，产品也随着用户成长，最大限度地在用户厌倦之前，以新东西带来新鲜感。

微信先从QQ好友和手机通讯录关系入手，再提供陌生人间的交友，同样也不是事先规划好的。事实上，你很难认定它是一个标准意义上的社区。它更偏向QQ那样是一个通讯工具。因此，在人与人之间的社会关系上，微信以通讯工具模式来构建。从通讯工具的角度来看，微信与其他类似应用在处理用户的通讯和社交关系上产生分野，走上了不同的道路。

很多人会希望给一个产品很清晰的定位，要么做熟人的，要么做陌生人。张小龙觉得这些都是从概念上来分析的，而不是从用户的需求层面来思考的。“任何人电话簿里的号码本肯定是有熟人也有陌生人的，所以我们并没有先给自己一个概念上的框框，然后在那个框框里面做事情。我们更多的是考虑这个需求是不是一个普遍的需求。至于满足需求，可能带来一个复杂度。产品经理的责任，就是在于怎么样把一个复杂的需求最后以一个简单的模型，通过产品的形态来展现出来。”

厚积薄发

与创业团队相比，微信诞生之初已经具备了一定的积淀。它的一大优势就是背靠广研，并非平地起高楼。微信项目中的很多开发人员都是从广研QQ邮箱团队调配的，除了新招聘的技术人员和应届毕业生外，QQ邮箱团队时不时会在关键时刻对微信给予支持。比如微信2.0版本发布前后，QQ邮箱所属的阅读空间项目组就从一半的数量直至全部都空降到微信上。近期，广研着手将两个团队正式分拆开来。过去两拨人混在一起，你来我往，可以说在产品理念和团队文化上二者有直接的血缘关系。

在腾讯的版图上，广研离企鹅帝国的心脏深圳只有两小时的车程。然而不同于深圳、北京、上海这些多产品以及多部门密集的重镇，广研在过去主要负责打磨QQ邮箱这个成型产品。逢有采访，它的产品公关人员会从深圳乘坐高铁赶来。偏于一隅，它为外界所知甚少，即使在腾讯内部也略显神秘。

这是一支产品能力很强的团队。据腾讯内部人员称，早在QQ邮箱时代，马化腾就经常表扬广研邮箱团队，在广研办公室的走廊里，毗邻新员工照片墙，挂着表彰QQ邮箱的腾讯年度创新大奖和年度重大业务突破奖锦旗，而单就后者来说，邮箱业务就获得2次，微信也获得了2011年的重大业务突破奖。在去年首届腾讯微创新奖中，9个获奖项目广研占了3个，其中两个属于微信的摇一摇和视频。从获奖次数上看，广研可算作腾讯的创新标杆。

实际上，QQ邮箱项目的诞生并不像微信诞生时那么命好。QQ邮箱前身是腾讯于2005年收购的由张小龙带领开发的Foxmail。在由一个客户端软件向互联网网页产品转型时其遭到当头一棒的挫折：以软件设计的思维去设计一个很复杂的产品。投放到市场后结果发现用户根本不买账，体验很糟糕，公司管理层也对产品不满意。那段时间是QQ邮箱团队最艰难的时候，熊明华也经常到广研来帮助他们扭转思维，招聘合适的互联网工程师。

互联网的思路是敏捷开发，做好核心功能快速推向市场，根据反馈再改进。这就考验设计者对产品核心与本质的理解与把握。在经历了多次的失败后，邮箱团队抓住了产品的核心：快速、稳定的邮件收发速度和简洁的用户体验。过了这个坎，简洁的要求以及对用户体验的追求就深入人心了。而邮箱时代承载着大量数据处理的后台技术和能力就直接对微信起到了作用，让新生应用稳定，降低了丢信息、发不出去信息的情况。

在QQ邮箱延伸功能、不断试错的历程中，有很多经验积累下来，比如在阅读空间、邮箱广播、短消息、QQ手中邮这些相关产品和功能中，广研团队无形中加深了对关系链的导入与重建、移动端产品特性、简洁通信等的理解。以首次尝试轻量级通信的短消息功能为例，据广研内部员工称，张小龙专门围绕其讲了一次通信协议演化课，阐述自己对通信的理解。相比邮件较重的通信方式和QQ较轻的通信方式，邮箱中的短消息产品尝试着用一种新方式来统一通信。虽然效果并不理想，未成为普遍的应用，但这种思维方式不可能不对之后微信通信产生影响。而微信正是介于QQ和短信之间的异步通信工具。

经验积累能帮助微信团队加速学习，而团队保持创业般的激情在一个大公司里显得异常难得。广研的工程师被戏称为“矿工”，他们经常晚上开发，与广州的黑夜作伴。这也是延续着QQ邮箱时代的节奏，在弹性工作制下，他们中午会熄灭办公室的日光灯，有的人躺在行军床上午休。长期打磨一个产品的团队在转向新产品上虽说会遇到一些困难，但换一个产品来将过往的经验倒出来重新设计和实验新产品，经历一个个用户量暴增的时刻，这也让他们感到兴奋。

而张小龙在团队管理上信奉管人是服务于管产品，根据产品需要来调配人手，最终目的是做好产品。为了增加新鲜感，项目中的产品人员也会经常轮换，被全面锻炼。与用户的接触也是要求之一。在微博上，微信产品经理会花专门的时间来收集用户关于微信的建议和问题，进行反馈。

最佳产品经理

作为QQ邮箱和微信的灵魂人物，张小龙去年8月升为腾讯副总裁，将参与到腾讯公司的创新项目规划中。“他在产品方面很有灵性。”马化腾曾如此评价张小龙。

张小龙说话语速和缓，回答问题时常会先思考一下。熟悉他的人知道其爱熬夜，一般凌晨三四点前不睡，整晚上听音乐CD，这也是他除了网球和摄影之外的娱乐方式。“他是具有文艺气质的产品经理，这是他性格中极为迷人的一面。”其朋友对本刊表示。

在做微信时，张小龙有几个月每天开车上下班路上就一直播放着两张迈克尔·杰克逊的碟，越听越过瘾。他觉得那就是“一种酣畅淋漓的感觉。这种感觉，很难用文字来表述清楚。以至我认为他的这些歌已经影响了我们的产品体验了。”音乐的体验移植到产品上，其要求就是在产品里面每一个环节也要做得酣畅淋漓，要很顺滑、要很爽、要很流畅。

张小龙坦言他会生出一种很强烈的情绪来感谢和纪念他。这个想法冒了很多次，都被他自己按住了，但后来感觉太强烈终于按耐不住了，“我说不行，我们一定要放，把他的纪念版放上去。当时对我们挑刺的人还是挺多的，我觉得这句话也特别适合。”于是，3.0版本的微信启动页面上就有了一幅迈克尔·杰克逊的图片，配有文字：“你说我是错的，那你最好证明你是对的。”谨以此版本纪念迈克尔·杰克逊，感谢他的音乐陪伴我们的产品开发之旅。

迈克尔·杰克逊把流行音乐演绎到了极致，而张小龙对产品的专注也到了极致。Foxmail最早版本由张小龙一个人写成，之所以被取名为Foxmail，是因为开发者张小龙当时喜欢读金庸的小说，尤其是喜欢令狐冲这个人物。在那个软件英雄辈出的时代，张小龙已与求伯君、王江民、王志东、鲍岳桥、梁肇新等齐名。而今与他同时代扬名的开发者或功成名就，或者转行，经过转型的张小龙依然在做着互联网产品。

外界与张小龙谈产品，他会侃侃而谈自己系统的独到的见解。但除了产品之外，他不大关心别的事情。为此，他花费大量时间精力去研究大众的心理和行为习惯。他对产品感觉更像是一种本能反应，有前腾讯员工向本刊透露：“当移动互联网起步之后，我在任何一个新兴的App上注册体验，很快就会发现Pony（马化腾）和Allen（张小龙），他们就像整日粘在互联网上一样。如果他认为你可以和他聊产品，那么他会非常有耐心，而且愿意分享自己的想法。而距离产品越远，他就越是显露出一种漠不关心的态度。”

本质上来说，张小龙笃信产品本身，市场推广是第二位的，这可以从他对市场推广的态度上得出结论：他会非常直接地告诉市场推广人员，只有做好产品才是真的，其他的仅仅只是锦上添花而已。

对于广研，以及对于QQ邮箱和微信来说，没有盈收的KPI压力是一个值得庆幸的有利条件，这使得他们专心致志地聚焦到产品本身。与他密切接触过的业内人士告诉本刊，在商业方面只要涉及影响用户体验的，“张小龙就会表现得像一个小动物警惕面对野兽那样毛都炸起来，他会非常严守他对用户体验的路线。”

腾讯CTO熊明华认为，张小龙的长处之一是总能坚持正确的看法。“他收到了很多建议、意见，让他加这个、加那个，以至于后来公司高层给他这些，他能坚持住。他一方面讲道理说他觉得不合适，但是如果某个领导说这个要加，他说那等我离开腾讯之后你再加吧。”总而言之，这是一个善于沟通，也善于拒绝的人，最终会以产品效果说话，给大家以信心。

做产品并非仅看模式、架构就行了，到极致的状态意味着对细节“苛求”。张小龙也一直对自己的团队强调，做产品要有爱。这一方面是产品经理对自己的事业要有热爱，另一方面也是做出来的产品要考虑到用户的感受，对用户有关爱。

广研的团队成员叶娃对一个细节印象极为深刻。在微信刚做出来用户签名档时，上面是没有任何提醒的，后来张小龙看了就说，在签名档没填的时候就显示一个“未填写”。叶娃疑惑怎么这个他能想到而自己没想到呢？张小龙点破其中差距：“因为你平时都把自己当专家，而我认为自己是傻瓜。”这是做产品应有的思路和心态，不是夸夸其谈，不是对理论的研究，而是脚踏实地地思考每一个交互点，每一个细节和用户感受。

作为一个热衷将产品做到极致的人，张小龙也推崇苹果公司的乔布斯。微信3.1版本的新功能介绍的背景图片是Whole Earth Catalog杂志最后一期的封底，封底上的两句话 Stay hungry. Stay foolsih 因为乔布斯的引用而广为人知。微信团队的这种做法既是向乔布斯致敬，同时也是在提醒自己要把产品做到足够好用足够简单。

【IT评论】永无尽头

周昶帆 — Sat, 17 Dec 2011 23:43:22 +0800

因Pinterest而认识了瀑布流的页面形式。Pinterest的瀑布流可以不断往下拉，总是会自动跟随出现新的内容，而不用像点击“第二页”“第三页”这样子去翻页。

Pinterest本身在美国很火热了，现在中国也热了，并且已经有众多山寨的网站出现。有的改了界面，有的进行了像素级抄袭。

有的呢，很奇怪，学瀑布流太像了，不断往下拉，出现新的内容，能永无尽头。但是，备案信息、联系我们、关于我们等等这些基本信息，按惯例是在页面底部的，可这内容永无尽头地被拉出，那些基本信息就没有出头之日了。

Pinterest把这些东西放到了顶端，国内有的学习了，有的还没有学习。也就是说，有的网站你不知道他们在想什么，是不是愿意告诉用户们他们是谁，他们在干什么，这玩意怎么玩。

有多少产品能让你看一眼网页就能知道怎么玩呢？很少很少。
悲剧是在头里在尾巴里都找不到Q&A，找不到使用说明。

那怎么玩呢？

抄快了，都没想到用户的感受。唉。

Flipboard与新浪合作的Flipboard中文版零碎思考

周昶帆 — Thu, 08 Dec 2011 00:29:37 +0800

Flipboard是这种阅读模式的开创者。新浪以合作的方式做面子上会光荣很多。
Flipboard类产品的重点一是产品上的交互和抓取技术，另一个是内容层面的选文。
交互是细微的体验上的差异，而选文则是编辑的品位以及机器通过社会化的数据、对用户个人阅读习惯把握的综合体现。
这类应用前景除了提升技术之外，与一些高质量内容源合作，提供一些独家的高质量内容源。
然后认清个人阅读品位与大众阅读数据挖掘的结果之间的差异性，提供给用户更符合个人品位的东西，做好推荐引擎。
未来这种渠道性的东西也需要思考内容为王到底有多重要的分量。机器能提高筛选的质量（这个提高还得很长一段时间），但无法像专业人员那样创造优质的内容。让一个机器长时间的熟悉我的品味，我有耐心吗，如果有相关的杂志或者媒体能很好的做原创内容，这个使用时间上的争夺，会不会他们更有优势？
很多都值得思考。
新浪与Flipboard背后合作应该会有一些故事，挺期待相关项目组的同学能讲一下。
爱范儿之前9月份联系Flipboard，其回复说没有坚定的考虑要在中国推出中文版。
这个东西会给微博锦上添花，还是给微博扶上马再送一程登上用户粘性更高点，我觉得可能是前者。