螃蟹的手势

【环球企业家】发掘图片的价值

周昶帆 — Fri, 13 Jan 2012 14:46:54 +0800

围绕图片收藏与分享挖掘用户兴趣图谱的价值，硅谷新秀Pinterest成为又一个现象级产品

　　如果将互联网界涌现出来的新产品类比时尚界的服饰搭配，下一季的流行趋势会是什么？这个答案会是社会化图片收藏网站Pinterest。

　　当Facebook、Twitter、Foursquare、GroupOn、Tumblr这些互联网界的时尚明星轮番登场之后，Pinterest在美国又引起了新的热潮。不同于它之前的明星们，25至44岁年龄段的女性用户占到Pinterest所有用户的六成左右。它的走红并非依靠典型的硅谷路径，由科技界男性意见领袖向大众扩散，而是由最初的艺术、设计界人士这样的种子用户向家庭主妇和各类专业人士、兴趣爱好者扩散。

　　Pinterest上线于2010年3月，至今尚未公开其流量数据。据美国Hitwise统计，与半年前也就是2011年6月18日的那个周相比，在2011年临近圣诞节的一周内，Pinterest的访客数量增长了4000%，由27万5千增长至1100万，其受欢迎程度可见一斑。而目前，Pinterest仍然未开放注册，创始人本· 希尔伯曼（Ben Silbermann）表示，“需要现有用户的邀请才能在网站上注册，最近邀请量的大幅上升是用户数增加的原因。”在巨大的浏览量背后，掩藏着大量未注册用户，他们目前只是在浏览，还并没有参与到社区中的内容收藏和分享。

　　Pinterest的诞生源于创始人希尔伯曼在09年底的一个想法，“把人们的收藏爱好放到网上会怎样，这件事会不会很酷？”希尔伯曼在儿童时期就喜欢收集昆虫和邮票，他也为很多人都喜欢收藏这个事实而着迷。最终，希尔伯曼离开了他在咨询公司的工作，于2009年11月与他的两位同学一起租了间狭小的公寓，开始创立Pinterest。网站的名字从字面上看即是Pin和interest的组合，寓意着把自己“感兴趣的东西”用“图钉”钉在钉板上。

　　2010年夏天，创始团队在旧金山和纽约与早期用户进行了访谈之后，他们意识到Pinterest将会大有潜力。希伯尔曼惊讶地发现，设计师、建筑师、厨师和其他“普通人”是最热情的用户。他们并未预料到，这个市场会如此巨大，增速会达到惊人的地步。

　　事实上，Pinterest上线后最早的一批种子用户来自专业的艺术设计人士，在高质量原创内容上他们具有优势，贡献了第一批吸引人的精美图片。而之后，主力用户则来自大量美国二三线城市的家庭主妇，其中也不乏有各种专业和爱好的高质量内容贡献者，比如建筑师、厨师、手工艺艺术家、家居设计者等等。这些用户一方面在原创内容，另一方面也在从互联网向Pinterest之内分享网上已经存在的图片内容。

　　Pinterest的蹿红也吸引了投资者的目光。去年10月，由硅谷著名投资商Andreessen Horowitz领投，Pinterest融资2700万美元，随之其估值达到2亿美元。让Andreessen Horowitz合伙人杰夫·乔丹（Jeff Jordan）尤为印象深刻的是，Pinterest绕过了硅谷而走红并且立即进入主流的事实非常有趣。而它的早期投资者则觉得Pinterest很难说是一门生意，更像是一种现象。

　　互联网行业的定律是先免费服务赢得大量用户使用，然后在服务用户给用户提供价值的过程中探索商业模式。而当Pinterest成为流行现象时，它也已经开始展现出潜在的盈利模式。目前有9名员工的Pinterest虽然还没有实现盈利，但广告和导购模式已经逐渐浮出水面。

　　在国内，Pinterest模式也不乏大量模仿借鉴者，有的将其加以改造，而有的则在一开始，就盯准Pinterest即将尝试的盈利方向直奔而去。

　　读图时代

　　国内一位Pinterest用户这样记录她的使用心得：“我个人比较喜欢手工、缝纫和家居设计这样的内容，而外国一些小有名气的独立手作艺人和品位别致的家庭主妇们在上面都会有自己的账号，每天会记录大量激发她们灵感的图片和产品，追看她们的记录，也可以让我产生很多灵光。”

　　在互联网的读图时代，很多用户都有看图片和收藏图片的需求。而典型的Pinterest用户会是这样使用Pinterest：她将喜欢的图片收藏到Pinterest网站里，对图片分类，放进不同的主题或专题中。其他用户看到她的图片后，将感兴趣的图片转发并收藏至自己的主题或专题里。每个用户都可以关注一个用户或者一个主题的board。这样，基于共同的兴趣爱好，不同地方的人就可以通过订阅的网络联结起来形成兴趣社区。

　　围绕着图片，Pinterest实现了用户看、收藏、分享和发现等一系列的需求。而图片只是信息的一种传播形式和载体，图片这种直观信息的背后则更与个人喜好相关，适合兴趣的发现和分享。

　　与Facebook将线下熟识朋友之间的关系搬到线上的社交网站不同，Pinterest是基于兴趣图谱展开，用户在社区里发现感兴趣的图片，进而发现感兴趣的人，相互建立关系。这些人来自五湖四海，有共同兴趣。但在以往，如果没有这样的社区，他们也许永远都不会碰到一块。

　　在产品设计上，Pinterest创新地引入了Pin这个动作，将收藏与分享合二为一。在线下，人们也有习惯将一些纸片或者图片钉在公告板上，起到通知的作用。希尔伯曼他们将这一现实中的情景吸收进了网站设计中。Pin这个动作意味着将图片存储在Pinterest上，图片被收藏的同时也是公开显示、任何人可见的，其他用户可以在此内容上Repin，将其收藏和分享至自己的页面上，整个流程无不在激发信息的流动和分享。

　　以往很多人有收藏漂亮图片的习惯和需求，而Pinterest降低了这一行为的门槛。过去我们是将网上图片点击鼠标右键另存为本地文件，如果用户想存在网上就需要从本地上传。而Pinterest连贯起了这一系列动作，一键将图片分享到网站中。

　　在产品形态上，引人注目的是Pinterest的界面采用了“瀑布流”的形式。用户采集来的图片在网站首页上错落紧密地排放，有种琳琅满目的视觉冲击力，虽然给用户感觉稍显杂乱，但适合展示图片和快速浏览。随着用户不断向下浏览页面，首页能自动延伸，无需用户点击下一页来换页。

　　尽管Pinterest目前还不愿意讨论它的商业化前景，但作为一个发现引擎，它似乎天然地能与消费推荐挂上钩。Pinterest已直接提供有标价和购买地址的商品图片，这给人的第一感觉相当于一个巨大的商品信息广告板。在用户分享和寻找感兴趣的内容的过程中，网站潜在地也具有导购和营销的商业价值。比如，一个即将步入婚姻殿堂的准新娘，她可以通过主动搜索和对该主题的订阅，在Pinterest里寻找适合自己风格的婚纱。这时候，假如其他用户分享的婚纱内容包含购买链接，Pinterest可以从中获取导购分成。同时，网站也可以针对该用户的兴趣有针对性地推送关于婚庆方面的广告。

　　在人们挚爱的兴趣上以及在人生的重要时刻，往往希望大范围地寻找参考信息，兴趣图谱社区给了他们一定的帮助。而在他们寻找送朋友的礼物、休假目的地、美食、结婚礼服、家居与装修风格时，他们会到Pinterest这样的网站去寻找灵感，对于很多人来说，这也是要花钱的时刻。

　　中国效仿者

　　Pinterest诞生之后，国内讨论火热的社会化电子商务领域似乎找到了一个参照对象。而直接复制Pinterest模式的网站也出现了十余家，比如堆糖网、迷尚网、知美网等。一时之间，Pinterest类网站在国内也流行开来。

　　社会化电子商务以社区内容和人际关系来帮助用户寻找感兴趣的东西，网站从促成购买中获得收入，这与Pinterest有一定的契合度。在国内，从事电子商务的凡客诚品推出凡客达人网站，着力于依靠用户的力量来向消费者推荐凡客诚品自身的商品。而提供导购服务的美丽说和蘑菇街，则专注于女性时尚商品分享，在社区内分享的多为女性衣裤、鞋帽和化妆品、首饰等，信息来源于多个电子商务平台，二者仅作为第三方导购平台。

　　借用Pinterest形式进行本土化的改造是一种方式，而众多创业网站则采取复制Pinterest模式，在做的过程中进行改进。

　　从阿里巴巴集团离职创业的张涓在研究了淘江湖的产品和社会化电子商务后，决定进入这个有市场空间的领域，创建堆糖网。张涓告诉《环球企业家》记者，在研究该领域的过程中，她发现了一个有趣的现象，“豆瓣网、人人网和开心网都提供相册，但在豆瓣网里，有更多用户会做这件事，那就是把喜欢的东西，包括淘宝商品和其他商品，还有其他自己喜欢的内容，分门别类地放在相册里面。而且这种信息的共享形成了传播，形成了交流。”张涓称堆糖网产品受这方面的启发很大，相册在Facebook等网站里原本属性是个人空间，放用户自己的相片，但在兴趣社区里、在豆瓣这样一个生人环境里却以不同内容形成了更多的传播和分享。

　　在运营堆糖网的过程中，网站聚焦点也随着用户需求进行了调整。堆糖网早期的期望是用户基于兴趣来分享喜欢的物品，但随着时间和内容积累，用户会根据自己生活的方方面面，自发地发一些内容，从自己喜欢的设计师，到喜欢的生活方式、喜欢的风景，直至把喜欢的所有东西都分享进来。早期社区上的引导和控制到后来就调整为顺应用户需求，根据用户自己的喜好来发展。

　　图片作为载体能承载各种主题的信息，在产品设计上如果不限定内容来源设置门槛进行有目的的引导，那么用户向社区贡献内容的自发行为就很难去控制。相反，顺应用户需求则可以发现更多的机会和社区发展方向。而涉及生活方方面面的多样化内容，也更能吸引不同兴趣和目的用户进入社区。

　　同样是在运营中进行调整，迷尚网则经历了一个定位转型。据迷尚网CEO江占钫介绍，2011年上半年创建的迷尚网开始定位于女性时尚导购，但后来发现这个市场被美丽说和蘑菇街占据了大部分份额，于是转向Pinterest创建时的初衷，以图片分享为基础，将用户的兴趣分享到网上。无论定位如何，类似Pinterest的网站都具备了分享包括价格信息在内的商品图片的功能，在未来的盈利模式上留下了潜在空间。

　　一开始就能看到商业模式的轮廓并不意味着发展就能一马平川。在传统的社区网站中经常存在着一个问题，当商业化信息过多，而且与用户兴趣不匹配时，社区中的交流质量就会下降，社区氛围遭到破坏，进而用户流失，社区也随之失去活力。Pinterest基于图片分享来形成社区，朝着社会化电子商务方向发展也同样会有这样的问题，就是怎样能让用户分享的兴趣和商业信息互不干扰，并且与对其感兴趣的人匹配。

　　张涓认为接下来的挑战在于怎样能够让用户最快速地找到感兴趣的内容，无论是商品还是非商品。到底这种信息是不是商品，从堆糖网用户的反馈来讲，用户倒并不介意，用户很介意的是找到的东西到底是不是感兴趣的。

　　这个问题在Pinterest创始人希尔伯曼看来，也尚未有很好的解决办法。用户如果知道自己想要什么，Google或亚马逊可以帮他解决问题。但如果不知道自己想要什么，却又想发现点什么，现在还没有很好的解决办法。面对茫茫未知，一方面用户自身去有意无意地寻找兴趣节点，比如领域内的专家或者相关的内容，另一方面网站能提供的是在内容上的运营和技术上通过数据挖掘改善推荐引擎。负责知美网产品工作的im2.0互动营销运营副总裁金星对《环球企业家》介绍，网站后台可以通过技术手段对用户的属性（比如注册资料）和操作行为（比如关注的主题）进行分析，推测他的喜好。

　　社区良性的运转需要留住用户，给用户提供价值，从长远来看，解决好用户的兴趣与内容匹配问题，将有可能更好地留住用户，将用户兴趣和关系沉淀下来，进而获得商业回报。

　　在美国，一些具有眼光的商家已经开始进入该类网站，通过图片媒介来与潜在消费者交流。比如美国Whole Foods Market公司已经在Pinterest创建钉板，为访客提供食谱，而当家居用品销售商West Elm注意到涌进其网站的客户有很多来自于Pinterest后，它很快在Pinterest建立了自己的账号。

　　当然，只要留住网站用户，有了消费者，吸引商家是自然的事。而在此之前需要确定的是，这并非一个用户新鲜劲儿促成的领域，它真的能将用户的兴趣和关系持续地沉淀下来。这并非仅仅依靠一套程序和产品、一个轻公司就能够做到。

【环球企业家】微信进行时

周昶帆 — Fri, 13 Jan 2012 14:45:22 +0800

内容导读：年度最火热的移动互联网应用微信如何被打磨成功？

互联网行业有一句话，赶得早不如赶得巧，说的是时机的重要性。

网景浏览器不是第一款浏览器，它的成功除了革命性的用户体验之外，最根本的原因是那个时候有了足够的网站可供网民浏览；Google 并不是第一个搜索引擎，它的成功除了精妙的算法，最根本的是互联网上内容越来越多，网民对搜索需要越来越强烈。

在移动互联网领域，Kik Messenger 15天获得100万用户让人们看到又一个机会的出现。但是虽然在 Kik 之后出现了大量类似应用，在这次机会上把握得最好的当属腾讯出品的微信。据微信团队公布的最新数据，微信用户已超过5000万，在用户量上把米聊、Talkbox、Kik、Whatsapp 等都远远甩在了后面。

即便是和2010年成长最快的移动互联网应用微博比，手机应用微信的增长速度仍然非常惊人。以新浪微博为例，其注册用户数达到5000万用了15个月，微信获得同样的注册用户数只用了10个月。

虽然腾讯在移动互联网领域经验丰富，比如手机QQ一直都是移动设备上安装量最大的应用，但微信的发展速度仍然远远超出了所有人的预期。和十年前QQ起家主要依靠低端用户不同，微信的用户主要分布在一线城市的茫茫人海中，其中不乏姜文、冯小刚、徐静蕾等大牌明星。每天，因为摇一摇功能，微信都会为用户“摇”出超过1亿次线上碰面机会。而它也成为了腾讯公司战略级产品，在马化腾亲自督战之下，有望成为腾讯在移动互联网上的Killer App。

微信的幕后功臣腾讯广州研发中心团队（以下简称“广研”）也由此成为年度最耀眼的产品团队。

作为中国最大、拥有用户最多的互联网公司，腾讯在推广其新产品的时候有着天然的优势，但这并不意味着无论腾讯推出什么产品，只要借助拥有数亿的QQ用户就一定能获得成功。事实上，在电商、下载、视频等诸多领域，腾讯凭资源都未获得期盼中的领导者地位。但是，由前Foxmail创始人、现腾讯“超级产品经理”张小龙领导的这支团队，却在成功打造了QQ邮箱的巨大成功后，再度用微信这款移动客户端将产品体验做到极致，毫无疑问，其中必有成功规律。

微信的火爆绝非是因为腾讯拥有海量的用户：假设如果产品本身不够优秀，有再多的用户也都会很快流失殆尽。聚焦于微信个案，从想法到产品成型，从发挥出潜力获得资源倾斜，到最后成为腾讯的战略级产品，其自身也有诸多被外界忽略的独特的因素。

在和微信团队的接触过程中，本刊记者感觉到他们对产品对用户体验的重视，而腾讯的产品经理文化、应需而变的产品理念也让人印象深刻。“这并不是短期内靠砸钱能复制出来的。”腾讯CTO熊明华认为。作为张小龙和广研的直接上级，他对微信团队不吝赞美之词。

微信的节奏

就在不久前，微信又推出了主打“生活方式”的新版本，对自身又来了一次升级式的角色重塑。回顾一年来，微信自文字通信工具到通信信息中心、多媒体通信工具，再到陌生人社交，时至今日又被重新定义，其一代一代的角色转换，可谓变化多端。然而其中始终有用户需求这条线索贯穿，使其整个团队与产品走出了自己的节奏。

张小龙提起微信缘起时说，一直关注移动互联网的他在2010年10月份时看到了Kik这类应用呈现崛起之势，一时兴起就给腾讯高层马化腾等相关负责人写了封邮件，内容是建议公司启动一个关于手机通讯工具类的项目，张小龙在邮件中也提及到，这类工具将来有可能会对QQ都造成冲击。此前，在邮箱主业已经成型稳定的情况下，广研尝试了QQ手中邮，作为邮箱业务的延伸来切入手机端。

马化腾很快回复了那封邮件，认同了张小龙的看法，原来公司很早就有了类似的想法，移动互联网是公司未来的重要关注领域，当时，马化腾还直接在邮件中确定了腾讯要做的这款产品就取名叫“微信”。这个项目广研争取了下来，作为研究性项目启动。

与此同时，在北京、上海以及国内多个地方，大大小小类似的应用也各自在紧张快速地推进着。有了想法和决策，此时最缺的资源并不是资金，而是优秀的工程师。三个月后，小米科技CEO雷军在微博上表示米聊推进的速度非常快，但也直言：“米聊最大的问题是缺少足够的优秀的工程师。”

微信第一批成员不到十人，广研暂停了QQ手中邮这个项目抽调来人手。微信支持iPhone、Android和Symbian三个手机系统，每一个平台两个开发人员，再加上几个后台人员就开始做了。当时目标是两个月做出来，2011年1月下旬，微信各平台版本陆续推出，开始和米聊、盛大Kik等类似产品争抢用户的手机界面。

这类通讯应用诞生伊始即以“免费短信”和更方便、更人性化的网络即时通讯来作为宣传卖点，随之而来的是业内对其政策风险的担忧，如果这类应用大量普及开来，势必会对运营商的短信业务产生冲击。

本刊去年4月份采访张小龙时，他当时提到微信会尝试着向message box发展，即用户点一个东西就能收到各种信息。微信用自家产品来操作，打通了QQ留言、邮箱的新邮件、微博私信等，成为了一个移动端的统一的消息通知中心。出于谨慎，微信并未在一开始就通过导入手机通讯录来获取用户，而是仅仅通过QQ账号体系来导入关系链。

微信的用户增长曲线中，几个用户爆发点值得关注。2011年5月之前，微信积累了四五百万用户，用户尝试过发送文字信息后，新鲜感就很快消逝了。但此后新功能陆续推出，用户数和活跃度随之激增。张小龙介绍，第一个转折点是微信对讲功能的加入，第二个时间点是7月份发布了寻找附近好友功能，第三个时间点是10月份摇一摇功能和漂流瓶的加入。以查找附近好友功能为例，过去大家不知道微信有多少用户，但你一打开这功能，附近找到了很多同样使用微信的用户，就形象地知道其用户有多少。

微信一个个功能都精准击中了用户需求点，像是提前有着完整的规划，但事实恰恰相反。张小龙指出：“产品是逐步演变的，也是进化的。互联网变化很快，产品很难在第一步就规划好后半年、一年的路线。”他更多的时候只是想下一个版本要做什么，而不是提前想好接下来的两个版本。

这种做法需要有很好的敏锐度。他对《环球企业家》说：“我们更希望看到产品人员在这一个月他能够感受到当时的用户背后的那一种需求潮流，用户不一定会直接说出来，但是你能感受到。”这种应需而变，平衡好了计划和变化之间的关系，使得产品开发始终有一条最终的判断准绳。而同时，产品也随着用户成长，最大限度地在用户厌倦之前，以新东西带来新鲜感。

微信先从QQ好友和手机通讯录关系入手，再提供陌生人间的交友，同样也不是事先规划好的。事实上，你很难认定它是一个标准意义上的社区。它更偏向QQ那样是一个通讯工具。因此，在人与人之间的社会关系上，微信以通讯工具模式来构建。从通讯工具的角度来看，微信与其他类似应用在处理用户的通讯和社交关系上产生分野，走上了不同的道路。

很多人会希望给一个产品很清晰的定位，要么做熟人的，要么做陌生人。张小龙觉得这些都是从概念上来分析的，而不是从用户的需求层面来思考的。“任何人电话簿里的号码本肯定是有熟人也有陌生人的，所以我们并没有先给自己一个概念上的框框，然后在那个框框里面做事情。我们更多的是考虑这个需求是不是一个普遍的需求。至于满足需求，可能带来一个复杂度。产品经理的责任，就是在于怎么样把一个复杂的需求最后以一个简单的模型，通过产品的形态来展现出来。”

厚积薄发

与创业团队相比，微信诞生之初已经具备了一定的积淀。它的一大优势就是背靠广研，并非平地起高楼。微信项目中的很多开发人员都是从广研QQ邮箱团队调配的，除了新招聘的技术人员和应届毕业生外，QQ邮箱团队时不时会在关键时刻对微信给予支持。比如微信2.0版本发布前后，QQ邮箱所属的阅读空间项目组就从一半的数量直至全部都空降到微信上。近期，广研着手将两个团队正式分拆开来。过去两拨人混在一起，你来我往，可以说在产品理念和团队文化上二者有直接的血缘关系。

在腾讯的版图上，广研离企鹅帝国的心脏深圳只有两小时的车程。然而不同于深圳、北京、上海这些多产品以及多部门密集的重镇，广研在过去主要负责打磨QQ邮箱这个成型产品。逢有采访，它的产品公关人员会从深圳乘坐高铁赶来。偏于一隅，它为外界所知甚少，即使在腾讯内部也略显神秘。

这是一支产品能力很强的团队。据腾讯内部人员称，早在QQ邮箱时代，马化腾就经常表扬广研邮箱团队，在广研办公室的走廊里，毗邻新员工照片墙，挂着表彰QQ邮箱的腾讯年度创新大奖和年度重大业务突破奖锦旗，而单就后者来说，邮箱业务就获得2次，微信也获得了2011年的重大业务突破奖。在去年首届腾讯微创新奖中，9个获奖项目广研占了3个，其中两个属于微信的摇一摇和视频。从获奖次数上看，广研可算作腾讯的创新标杆。

实际上，QQ邮箱项目的诞生并不像微信诞生时那么命好。QQ邮箱前身是腾讯于2005年收购的由张小龙带领开发的Foxmail。在由一个客户端软件向互联网网页产品转型时其遭到当头一棒的挫折：以软件设计的思维去设计一个很复杂的产品。投放到市场后结果发现用户根本不买账，体验很糟糕，公司管理层也对产品不满意。那段时间是QQ邮箱团队最艰难的时候，熊明华也经常到广研来帮助他们扭转思维，招聘合适的互联网工程师。

互联网的思路是敏捷开发，做好核心功能快速推向市场，根据反馈再改进。这就考验设计者对产品核心与本质的理解与把握。在经历了多次的失败后，邮箱团队抓住了产品的核心：快速、稳定的邮件收发速度和简洁的用户体验。过了这个坎，简洁的要求以及对用户体验的追求就深入人心了。而邮箱时代承载着大量数据处理的后台技术和能力就直接对微信起到了作用，让新生应用稳定，降低了丢信息、发不出去信息的情况。

在QQ邮箱延伸功能、不断试错的历程中，有很多经验积累下来，比如在阅读空间、邮箱广播、短消息、QQ手中邮这些相关产品和功能中，广研团队无形中加深了对关系链的导入与重建、移动端产品特性、简洁通信等的理解。以首次尝试轻量级通信的短消息功能为例，据广研内部员工称，张小龙专门围绕其讲了一次通信协议演化课，阐述自己对通信的理解。相比邮件较重的通信方式和QQ较轻的通信方式，邮箱中的短消息产品尝试着用一种新方式来统一通信。虽然效果并不理想，未成为普遍的应用，但这种思维方式不可能不对之后微信通信产生影响。而微信正是介于QQ和短信之间的异步通信工具。

经验积累能帮助微信团队加速学习，而团队保持创业般的激情在一个大公司里显得异常难得。广研的工程师被戏称为“矿工”，他们经常晚上开发，与广州的黑夜作伴。这也是延续着QQ邮箱时代的节奏，在弹性工作制下，他们中午会熄灭办公室的日光灯，有的人躺在行军床上午休。长期打磨一个产品的团队在转向新产品上虽说会遇到一些困难，但换一个产品来将过往的经验倒出来重新设计和实验新产品，经历一个个用户量暴增的时刻，这也让他们感到兴奋。

而张小龙在团队管理上信奉管人是服务于管产品，根据产品需要来调配人手，最终目的是做好产品。为了增加新鲜感，项目中的产品人员也会经常轮换，被全面锻炼。与用户的接触也是要求之一。在微博上，微信产品经理会花专门的时间来收集用户关于微信的建议和问题，进行反馈。

最佳产品经理

作为QQ邮箱和微信的灵魂人物，张小龙去年8月升为腾讯副总裁，将参与到腾讯公司的创新项目规划中。“他在产品方面很有灵性。”马化腾曾如此评价张小龙。

张小龙说话语速和缓，回答问题时常会先思考一下。熟悉他的人知道其爱熬夜，一般凌晨三四点前不睡，整晚上听音乐CD，这也是他除了网球和摄影之外的娱乐方式。“他是具有文艺气质的产品经理，这是他性格中极为迷人的一面。”其朋友对本刊表示。

在做微信时，张小龙有几个月每天开车上下班路上就一直播放着两张迈克尔·杰克逊的碟，越听越过瘾。他觉得那就是“一种酣畅淋漓的感觉。这种感觉，很难用文字来表述清楚。以至我认为他的这些歌已经影响了我们的产品体验了。”音乐的体验移植到产品上，其要求就是在产品里面每一个环节也要做得酣畅淋漓，要很顺滑、要很爽、要很流畅。

张小龙坦言他会生出一种很强烈的情绪来感谢和纪念他。这个想法冒了很多次，都被他自己按住了，但后来感觉太强烈终于按耐不住了，“我说不行，我们一定要放，把他的纪念版放上去。当时对我们挑刺的人还是挺多的，我觉得这句话也特别适合。”于是，3.0版本的微信启动页面上就有了一幅迈克尔·杰克逊的图片，配有文字：“你说我是错的，那你最好证明你是对的。”谨以此版本纪念迈克尔·杰克逊，感谢他的音乐陪伴我们的产品开发之旅。

迈克尔·杰克逊把流行音乐演绎到了极致，而张小龙对产品的专注也到了极致。Foxmail最早版本由张小龙一个人写成，之所以被取名为Foxmail，是因为开发者张小龙当时喜欢读金庸的小说，尤其是喜欢令狐冲这个人物。在那个软件英雄辈出的时代，张小龙已与求伯君、王江民、王志东、鲍岳桥、梁肇新等齐名。而今与他同时代扬名的开发者或功成名就，或者转行，经过转型的张小龙依然在做着互联网产品。

外界与张小龙谈产品，他会侃侃而谈自己系统的独到的见解。但除了产品之外，他不大关心别的事情。为此，他花费大量时间精力去研究大众的心理和行为习惯。他对产品感觉更像是一种本能反应，有前腾讯员工向本刊透露：“当移动互联网起步之后，我在任何一个新兴的App上注册体验，很快就会发现Pony（马化腾）和Allen（张小龙），他们就像整日粘在互联网上一样。如果他认为你可以和他聊产品，那么他会非常有耐心，而且愿意分享自己的想法。而距离产品越远，他就越是显露出一种漠不关心的态度。”

本质上来说，张小龙笃信产品本身，市场推广是第二位的，这可以从他对市场推广的态度上得出结论：他会非常直接地告诉市场推广人员，只有做好产品才是真的，其他的仅仅只是锦上添花而已。

对于广研，以及对于QQ邮箱和微信来说，没有盈收的KPI压力是一个值得庆幸的有利条件，这使得他们专心致志地聚焦到产品本身。与他密切接触过的业内人士告诉本刊，在商业方面只要涉及影响用户体验的，“张小龙就会表现得像一个小动物警惕面对野兽那样毛都炸起来，他会非常严守他对用户体验的路线。”

腾讯CTO熊明华认为，张小龙的长处之一是总能坚持正确的看法。“他收到了很多建议、意见，让他加这个、加那个，以至于后来公司高层给他这些，他能坚持住。他一方面讲道理说他觉得不合适，但是如果某个领导说这个要加，他说那等我离开腾讯之后你再加吧。”总而言之，这是一个善于沟通，也善于拒绝的人，最终会以产品效果说话，给大家以信心。

做产品并非仅看模式、架构就行了，到极致的状态意味着对细节“苛求”。张小龙也一直对自己的团队强调，做产品要有爱。这一方面是产品经理对自己的事业要有热爱，另一方面也是做出来的产品要考虑到用户的感受，对用户有关爱。

广研的团队成员叶娃对一个细节印象极为深刻。在微信刚做出来用户签名档时，上面是没有任何提醒的，后来张小龙看了就说，在签名档没填的时候就显示一个“未填写”。叶娃疑惑怎么这个他能想到而自己没想到呢？张小龙点破其中差距：“因为你平时都把自己当专家，而我认为自己是傻瓜。”这是做产品应有的思路和心态，不是夸夸其谈，不是对理论的研究，而是脚踏实地地思考每一个交互点，每一个细节和用户感受。

作为一个热衷将产品做到极致的人，张小龙也推崇苹果公司的乔布斯。微信3.1版本的新功能介绍的背景图片是Whole Earth Catalog杂志最后一期的封底，封底上的两句话 Stay hungry. Stay foolsih 因为乔布斯的引用而广为人知。微信团队的这种做法既是向乔布斯致敬，同时也是在提醒自己要把产品做到足够好用足够简单。

【IT评论】永无尽头

周昶帆 — Sat, 17 Dec 2011 23:43:22 +0800

因Pinterest而认识了瀑布流的页面形式。Pinterest的瀑布流可以不断往下拉，总是会自动跟随出现新的内容，而不用像点击“第二页”“第三页”这样子去翻页。

Pinterest本身在美国很火热了，现在中国也热了，并且已经有众多山寨的网站出现。有的改了界面，有的进行了像素级抄袭。

有的呢，很奇怪，学瀑布流太像了，不断往下拉，出现新的内容，能永无尽头。但是，备案信息、联系我们、关于我们等等这些基本信息，按惯例是在页面底部的，可这内容永无尽头地被拉出，那些基本信息就没有出头之日了。

Pinterest把这些东西放到了顶端，国内有的学习了，有的还没有学习。也就是说，有的网站你不知道他们在想什么，是不是愿意告诉用户们他们是谁，他们在干什么，这玩意怎么玩。

有多少产品能让你看一眼网页就能知道怎么玩呢？很少很少。
悲剧是在头里在尾巴里都找不到Q&A，找不到使用说明。

那怎么玩呢？

抄快了，都没想到用户的感受。唉。

Flipboard与新浪合作的Flipboard中文版零碎思考

周昶帆 — Thu, 08 Dec 2011 00:29:37 +0800

Flipboard是这种阅读模式的开创者。新浪以合作的方式做面子上会光荣很多。
Flipboard类产品的重点一是产品上的交互和抓取技术，另一个是内容层面的选文。
交互是细微的体验上的差异，而选文则是编辑的品位以及机器通过社会化的数据、对用户个人阅读习惯把握的综合体现。
这类应用前景除了提升技术之外，与一些高质量内容源合作，提供一些独家的高质量内容源。
然后认清个人阅读品位与大众阅读数据挖掘的结果之间的差异性，提供给用户更符合个人品位的东西，做好推荐引擎。
未来这种渠道性的东西也需要思考内容为王到底有多重要的分量。机器能提高筛选的质量（这个提高还得很长一段时间），但无法像专业人员那样创造优质的内容。让一个机器长时间的熟悉我的品味，我有耐心吗，如果有相关的杂志或者媒体能很好的做原创内容，这个使用时间上的争夺，会不会他们更有优势？
很多都值得思考。
新浪与Flipboard背后合作应该会有一些故事，挺期待相关项目组的同学能讲一下。
爱范儿之前9月份联系Flipboard，其回复说没有坚定的考虑要在中国推出中文版。
这个东西会给微博锦上添花，还是给微博扶上马再送一程登上用户粘性更高点，我觉得可能是前者。

【环球企业家】羊东：投资不靠经验靠教训

周昶帆 — Tue, 29 Nov 2011 22:01:36 +0800

刊载于11.20

在过去十年间，软银赛富几乎见证了中国互联网的整个发展过程。2001年成立之后，软银赛富的成名之战来自投资盛大网络，4000万美元的风险投资在18个月内增值到5.5亿美元，获得18倍回报率；对完美时空的投资，回报率甚至高达50倍。目前外界预期下一个会给软银赛富带来超高回报率的，很可能是凡客诚品。除了风险投资，软银赛富也以PE身份参与了对波司登、汇源等传统领域的大型公司进行了投资。

　　羊东是软银赛富的创始成员之一。他的投资领域主要集中在电信、IT相关领域，投资项目包括完美时空、凡客诚品、58同城、中兴软创、太麦音乐等。羊东是一个很冷静的投资者，比如曾红极一时的SP领域及Web2.0概念公司，他都没有投资相关项目。尽管他因此错过了视频分享网站，但也避免了深陷泡沫之中。羊东也在不断反思着自己的投资策略，因此他并不回避失败的项目。比如他会主动提起自己投资的博客中国，不仅不会抱怨创业团队，还表示自己学到了很多。

　　最近，《环球企业家》就软银赛富最近的投资方向以及如何处理投资人与创业者之间的关系，拜访了羊东。

　　软银赛富主要投资面向消费者提供产品或服务的企业，对于B2B企业，我们比较谨慎。另外一个划分就是投资民企。做面向消费者的行业，产品设计得好消费者就买单了。企业发展主要靠它自己的创造力、主动性等，不需要考虑更复杂的东西。这个投资思路一直没有改。

　　在投资决策上，团队、市场前景和产品我们都会看，但最核心的是看市场需求。国内有一个奇怪的情况是生产的东西很多，中国市场本身也很大，但中国的生产能力和这个市场对不上。中国很多东西是给国外生产的，深入到行业中去，你会觉得很多东西的确是给国外设计的，更重视欧美用户的需求。中国市场目前正在消费转型，市场细分以后客户就会有他自己的需求。他的一些需求原来可能都不存在，比如说原来是自己蒸馒头，现在要吃面包。但是现在中国吃面包跟老外也不一样，需求和消费习惯现在都没有很成型，中国消费者是被国外的消费者引导着。这些东西当中国国力和消费者的消费能力慢慢形成后，会有很多机会，但这个转型不是一、两天就能完成的。

　　软银赛富投资的凡客诚品就是这样一个例子。凡客能发展起来，首先是服装在现在的中国是一个很大的市场，然后是消费升级，人们需要品牌和对品牌的认同。以前的年轻人是去秀水买假名牌穿，现在年轻人说如果我穿假的国外名牌，别人和自己都会觉得这个东西有问题。比如消费能力高你可以穿阿玛尼的衣服，但消费能力相对低点，也有酷的追求，但不是通过穿假阿玛尼来解决。穿假阿玛尼这件事儿慢慢地在中国或者说在服装领域就不会存在了，这也不是打假所致，它本身是一种趋势。这个趋势跟用盗版软件还不一样，就是人自己感觉别扭。往往这时就会觉得需求出来了。那真的品牌服装在什么地方呢？如果直接买外国品牌太贵，就买国产的中国的牌子。市场会有这种动力在里面，其实我们投资的思路一直在跟着这个动力走。

　　软银赛富投资基金涉及的范围很广，有科技、媒体、新能源、医疗、制造业还有消费品。我们个人没有特别明确的投资领域划分，对大家来说有一些是自己愿意重点关注的领域。做投资需要在投资领域成为这方面的专家，但是并不是需要成为行业的专家，这个差别还是非常大的。从过去投资TMT领域跨越出来，扩展到投资其他领域，能用得上的主要就是教训。外界看一个投资人总是看他成功投了什么好东西，其实关起门来说，一个投资人的能力主要看他过去有什么教训。这个行业跟每个行业一样，学习到东西都是从教训中学。

　　一个基金和它投资的公司之间的关系应该如何把握？一个好的投资人不应该是成为一个公司的管家，而是说基本上成为它一个很成熟的伙伴就可以了。我觉得凡客、快播、完美、58等在它们的专业领域特别权威。投资人给他提个醒，也只能是这样了。一个好的CEO，他可以比较开放地跟你讨论，但是绝对不是说你说的他就做了，这样的话这个CEO就有问题了。有些东西就是跟业务本身没有关系，能跟他讨论，比如说跟资本上面有关系，或者是跟人力资源有关系，或者是跟公司的发展大方向有关系。而不是说跟他讲这个衣服应该进哪个领域、应该进男装还是童装、衣服是时尚一点还是更朴素一点，还是更简洁一点，这些东西你跟他讨论就完全失去意义了。

　　比如说软银赛富投资的博客中国的案例，我们从中学习到了很多。我们也试过去折腾，大家争论也很激烈，最后大家也希望有些东西参与多一些，但是效果其实不好。我甚至觉得不如让方兴东完全自己做，只看结果可能效果更好。

　　在企业与投资人的关系中，企业家在向VC融资时，首先要找一个够用的钱，其次是要找一个合作的伙伴。你如果找一个有钱的人或者天使投资人，往往融不了那么多。另外就是说你要找一些不懂行的人的钱对企业的影响非常大。比如说一个投资人不太成熟不太理性，那么他会对这个企业造成很大伤害。企业本身有多大成功，包括我们投资有多大成功，是一个运气的事儿。比如说你选择了哪个行业，你选择的这个公司是不是一下能够快速成长起来，这个更多是运气。成功实际上是大家运气加努力。

　　聚焦到国内市场，我们在投资和估值上，想赚钱还是靠市场的增长。巴菲特的价值投资理念可以学习，但是很难在中国全套模仿。尤其现在像我们投资一个项目，靠现金流挣钱这个很难。投资人是跟成熟公司谈，也很难谈着便宜的价格。所以我们只能投增长型企业，这个时候才有机会以很低的成本投一个增长企业。

【环球企业家】当蓝色光标遇到罗永浩

周昶帆 — Tue, 29 Nov 2011 22:00:55 +0800

微博正被塑造为企业营销宣传的下一个“利器”，但有时它也会伤及自己。

在老罗英语培训创始人罗永浩面前，百年历史的德国企业西门子变得异常被动，品牌形象遭受重创。

事件源于罗永浩的新浪微博。罗9月27日在他拥有106万粉丝的微博上批评西门子冰箱和洗衣机的质量问题，事发后西门子公关部门私下解决未果。之后罗永浩每天多条微博，以文字、音频、视频、长微博等形式持续关注西门子冰箱质量问题。而众多微博网友在发现同样问题后，也随之在微博上纷纷公布，罗连续转发网友微博，一时之间事件升级为“冰箱门”。

尽管事态在转发中恶化，罗永浩请西门子承认冰箱质量问题的诉求一直未得到满足，而后者在微博上发布的道歉公告也并不让人满意。整个事件过程，西门子公司在微博上应对呈现被动、乏力之态。

虽是负面，但老罗与西门子“冰箱门”的案例可以感受微博传播的力量及对企业品牌的影响。对事件的关注经数以万计的认证用户及网友转发后，吸引传统媒体跟进。在线下，消费者在电器卖场挑选冰箱时，已普遍出现反复开拉冰箱门测试的场景。

在微博平台上，危机快速蔓延，而传统媒体时代搞定公关危机的方法已不再适用。正像事件中的西门子，仓促进入微博营销时代想正面运用微博传播力量的企业或许并没有做好准备，来学会与微博这种新的媒介形式共舞。

环境突变

消费者在哪里，企业就要到哪里。微博等社会化媒体本身已积累了上亿计的网络用户，提供了企业与消费者直接接触的平台，企业开微博账号进行微博营销已成潮流。2010年，世界五百强中有近300家企业在Twitter上开设了账户。就连美国航空航天制造商洛克西德· 马丁公司也在Twitter上建立拥趸社区来推广自己的F-35战斗机。然而在由传统媒体垄断的传播环境向网络社会化媒体传播环境的转变中，很多规则悄然改变。

“微博不仅仅有媒体价值，还有交流的价值。”NTA创新传播机构创始人申音对本刊记者介绍。传统大众媒体是一对多的单向传播，互动极少。而社会化媒体则是互动的多对多的传播，用户结成好友关系，口碑在人际关系网上快速传递。因此企业不能仅将其设定为单纯的发布商品信息的出口。不与消费者交流互动的企业微博，是不会让用户产生情感联结的，没有人会喜欢与一个冰冷的发广告的机器打交道。

此外，微博给每一个人都提供了发布信息的平台，用户能持续发布一件事的进展，成为“自媒体”。宣亚国际传播集团媒介中心总经理吴卫华对《环球企业家》说：“新媒体时代与以前环境不一样。以前是媒体报道一下事件就结束了，现在是个人有这个平台，可以不断去发动。相关的人聚合在这，他会把其他人的也转发，成为聚合器。”由此，消费者的话语权也得到提升，一改过去消费者在强大的企业面前的弱势地位。

在微博上，每一条信息都是在众目睽睽之下进入公共空间，出现问题也需要企业公开应对。这一方面意味着针对公众而不是某个喊出问题的个人来解决问题，另一方面是解决问题的沟通过程和结果也需要向消费者公开出来，背后“私下搞定”的空间已被压缩。老罗在电话中回应西门子的公关公司，他做到现在已经下不来台了，要把这件事做完，如果噤声了其他人会怎么看他？

这令人回味。

微博等社会化媒体赋予了包括企业在内的每个用户以新的能力。企业可以借助微博这张网来传播自己的声音，塑造品牌形象，在与消费者互动中了解对方需求，提升忠诚度，达到营销目的。不过，新的媒介形式需要新的理解，按照传统思路利用微博则并不能凸显其独特效果，甚至在问题发生时，会类似西门子一样无力应对。

从微博的定位来说，它不仅仅意味着广告宣传，其功能也超出了狭义的营销范畴。保健品厂商汤臣倍健在微博运营上，围绕微博这个企业对外的窗口，将微博角色分为进和出两方面。所谓进是消费者对包括产品和营养健康知识的咨询、对产品服务的投诉、对产品反馈等信息，出则是指产品信息、营养健康知识的传播等，以及对进来的信息进行处理后，将结果反馈给消费者。“进与出建立一个完整的流程，形成一个封闭的闭环。”汤臣倍健公共事务部总监陈特君对本刊介绍，“这是基于一个让大家全方位了解汤臣倍健的窗口和平台来定位的。”

在诸多功能中，向粉丝推送产品广告信息是最基本的功能。此外，举办线上营销活动，与消费者互动，解答消费者提出的产品服务相关问题或投诉，甚至直接下订单购买等都是微博功能之一。而在服务于营销甚至产品开发商，部分企业也通过开发微博应用程序来对用户做调查分析，比如调研用户的性别构成、区域、喜好和感兴趣的话题等数据，从数据挖掘中获得有价值的决策依据。可以说，微博根据企业使用目的不同，可以有多种定位和角色。

而搜集段子不分目标人群地转发、举办活动送礼品以求增加粉丝数的初级营销阶段也经过去。对企业微博来说，粉丝的量是一个评价标准，而粉丝的质也越发成为另一个标准。吸引潜在消费者和维系老顾客成为众多企业微博对目标的新认识。客服、收集需求、调研等也越发重要。

开一个微博追赶潮流很简单，但运营好一个微博，让企业微博发挥正向作用却不容易，而这是一个系统工程。需要企业乃至最高层对微博的重视，无论是平时还是危机时刻。并且设立相应的流程或在组织架构上进行调整，为微博运营设立专人负责和与各部门协调的机制，在微博这个与消费者接触的前端与企业神经中枢之间建立起联系。并且在危机时，能以最快速度实现内部沟通，做出对外的反应。

已有企业开始设立专门的微博运营团队，自己运营企业微博，并且直接向企业高层汇报。比如柯达设立了专门的首席倾听官。而在组织上和制度调整中，由第三方提供微博运营，申音和吴京华则都认为其无法替代企业自身对微博的品牌定位和功能规划、可以提供活动策划案或者进行具体活动执行等辅助工作。

在微博时代，企业不融入与消费者的对话将会导致被动，消费者有了说话的地方，竞争对手有了与市场交流的平台，掩耳盗铃不去拥抱变化不是好办法。那么，先从了解微博开始吧。

Too big to fail 观后感金融中的人性

周昶帆 — Sun, 27 Nov 2011 01:46:23 +0800


1.人性的贪欲会被激发和放大，没有限制和监管下尤其如此。
2.媒介与技术是人的延伸，归根结底是人的欲望的延伸。
3.金融工程及那些金融衍生证券基于华尔街的贪欲，以及民众的投机欲望，不断地被创造出来，像一座建立在流沙上的大楼。
4.信用是金融体系的基础。信用崩溃，金融崩溃。
5.人会被欲望冲昏头脑。人也会被意外和风险冲垮。
6.除财政部自己外，所有人质疑财政部最初时为何没有监管？
7.部长妻子说，亲爱的，不要把责任都揽在自己身上。
8.上面这一句话就挽回了电影观众对他形象的质疑，博得了同情。

这就是人性。

【环球企业家】独享索爱

周昶帆 — Thu, 10 Nov 2011 13:32:53 +0800

经过10年的合作，索爱分家了。10月27日索尼与爱立信宣布签署协议，索尼以10.5亿欧元现金收购爱立信持有的50%的索尼爱立信股票，将索爱收购成为索尼的全资子公司，以此结束与爱立信在手机制造业务上的合作。

这是一场和平分手。在智能手机重新定义市场的态势下，某方奋力一搏显然比双方联手但略显平庸更有利。爱立信就此退出手机终端制造领域，将专注于销售无线传输设备与服务。而索尼则可以在智能手机方面继续发力施展拳脚，由此贯彻霍华德·斯金格（Howard Stringer）这位索尼历史上首位外籍CEO对索尼的重组战略的宏大设想。

2001年建立的索尼爱立信公司本是失意联合。索爱整合了索尼与爱立信两家公司旗下并不盈利的手机业务，希望结合索尼消费电子领域的经验及爱立信领先的通信技术来打开新局面。在合资公司中双方各持有50%的股份。合作十年，索爱推出了Walkman、Cyber-shot等系列有代表性的产品，然而其整体的业绩表现并不理想，长期处于亏损状态。在快速增长的智能手机市场中，索爱暴露出来新机推出慢，机型创新少等问题，被苹果和诸多Android厂商甩在后面。

近期索爱的业绩更是惨淡。在日本地震影响下，其第二季度净亏损达到5000万欧元。索爱CEO伯特·诺德伯格在今年7月时曾表示，公司将缩减功能手机业务。面对惊喜有限的手机业务，哪一方有更多求变的心思呢？毋庸讳言，接盘索爱对索尼更有战略意义。

索尼这个历史悠久的日本企业在电子领域有过辉煌的过往，2005年上任的索尼CEO霍华德·斯金格被赋予了重组索尼的重任。霍华德· 斯金格通过结构改革以及推进成长战略重振电子业务，改善无法获利的电子部门。直到2013年卸任前，他都将以此为目标。

按照霍华德· 斯金格的设想，索尼未来在消费电子方面的战略归结为“四个屏幕”：电视、笔记本电脑、平板电脑、智能手机。这不仅意味着四种产品，而且也代表四种获取内容的渠道。整合技术产品和内容资源，让技术服务于内容，以推广索尼旗下的娱乐帝国，这样才能获得最大化的利润。可以说，内容是索尼战略的核心。

内容也正是霍华德·斯金格本人的长项。他早年曾经在美国哥伦比亚广播公司CBS有过30年新闻业的职业生涯，也曾挽救过索尼的音乐和电影业务，力主收购米高梅公司。

在四个屏幕和渠道中，唯一一个之前不使用索尼品牌的正是智能手机。而此次收购交易，将使索尼有机会将智能手机迅速整合到其广泛的联网消费电子设备组合中，补足其内容及设备分发渠道的战略。

这也符合智能手机发展的大趋势。iPhone和众多Android手机已经证明，在新的游戏规则下，技术已经不是唯一取胜的条件，软件和内容成为吸引消费者的杀手锏。而索尼的娱乐帝国则具备充分的资源优势。

长期合作使得索尼积累下了手机通信方面的经验与技术。近年来，索尼爱立信手机中索尼基因日渐突显。而全资拥有索爱也为索尼带来广泛的知识产权交叉许可协议，并获得五大专利族群，在智能机领域建立起一定的专利防御。

正如此次交易后霍华德·斯金格的评论，“这一收购可以使消费者随时随地享受到自己喜欢的娱乐内容—借助充满活力的智能手机业务以及拥有重要战略价值的知识产权。”内容与技术的整合，索尼已做好准备。

由此独立掌控手机业务，深入索尼全局重组战略，索尼手机也将再次起飞。

【环球企业家】我知女人心

周昶帆 — Tue, 08 Nov 2011 15:56:53 +0800

刊载于10.20　　

《我知女人心》文环球企业家记者周昶帆

　　当徐易容两年前创建美丽说时，正值互联网冬天的尾声，全球性经济危机导致了投资者的出手谨慎以及新创公司融资上的困难。Web2.0那一波创业热潮中诞生的公司虽然在技术和产品上很酷，并为互联网向以人为中心、用户创造内容的大转型奠定了基础，但不幸的是，它们中很多没有进入收获的季节，在探索出盈利模式之前就纷纷死掉了。徐易容第一次创业创立的抓虾也在此时遇到了成长的天花板。

　　“高中时我是做数学奥赛出身，做一道题琢磨两三个小时是经常的。”徐易容说。在美国时，他所在的IBM硅谷研究院拥有世界上最好的数据挖掘研究小组，徐易容在研究院的工作是研究eBay中用户对商品关键词的搜索。这是一个典型IT理工男的成长经历，从中透露出来的他的特点就是理性、技术派、善于从数字中寻找趋势与规律，以“技术趣味”去解决问题。

　　但过于技术化的思维却成为抓虾失利的重要原因：其始终无法大规模普及，难以跨越出小众的极客式的用户圈子。再一次创业，徐易容选择了离大众更近的领域——女性流行时尚。

　　尽管跨度很大，但专注于社会化电子商务的美丽说看上去已拥有成功必备的一切土壤：社交成为互联网最基础的功能，在线购物大爆发，移动互联网的迅速发展。这确实是极具想象力的创业空间。

　　社区与导购

　　抓虾卖给豆瓣后，徐易容边反思创业获得的经验教训，边考虑下一步何去何从。徐易容喜欢做些有趣的新东西，不想再回到大公司里去，虽然那时有互联网公司提供副总裁级别的职位邀请他加入，但他还是选择了二次创业。

　　一身“技术范儿”的徐易容寻找着他二次创业要进入的应用领域。通过观察，他在女性逛街购物行为中得到了启发，这一市场看上去巨大，而已有的女性社区还是几年前BBS或门户的样子，他想不能停留在这个时间点上，要用新的方法做个更有趣的东西出来。“已有的东西、已经成型的东西我不太想做。”徐易容对《环球企业家》表示。

　　2009年7月，徐易容当时想尝试用微博的产品形态来做女性购物分享社区。谈到最初产生这种灵光一现的想法时，他回忆当时觉得这件事靠谱又不靠谱。靠谱的是女性很乐意分享购物体验、互相推荐好的商品以及记录碎碎念，在用户行为上契合。而另一方面，微博当时并没有像现在这样火热，可又没有其他更好的想法。基于不能还停留在这个点上肯定会往前进化的想法，美丽说就在这样的尝试中诞生了。

　　截至今年8月底，美丽说已有300万注册用户。如今，美丽说在产品形态上，也结合了小组、活动以及团购，已经不再单纯是垂直微博，成为了一个更丰满的社区。在这里注册的绝大多数都是女生，女孩子在这里晒衣服、鞋、包、化妆品等宝贝，分享购物心得，社区也会以自己的专业积累来提供时尚流行资讯，来帮助用户了解潮流、学习让自己更美丽的知识。总之，徐易容希望来美丽说的女生都能更加美丽，也能在社区的帮助下找到能让自己变美丽的商品。

　　创建美丽说时徐易容找到了自己的多年好友——精通流行趋势的马念慈，马从台湾来到大陆做过时尚杂志主编，对流行趋势把握以及艺术审美方面有深厚积累。这个非技术圈的女性能在时尚“软”知识方面与徐易容很好地互补，比如新流行趋势中衣裤服饰的搭配，马能给出专业经验，把这种搭配转换为商品之间的相关性，用户在挑选组合中的一件商品，美丽说就能自动推荐给用户其他搭配的商品。

　　耳濡目染，现在徐易容也能侃侃而谈最新一季女性潮流时尚的走向。他强调美丽说在做一件专业的事情，在互联网里美丽说是最懂女性时尚的，而在时尚领域，美丽说又是最懂互联网的。有了这样的专业积累，就能让用户在这里获得额外的价值。

　　在社区里，用户浸泡在其中，除了可以接触到新的时尚趋势资讯、分享购物心得外，还能通过其他用户分享的商品，直接去往商品的购买页面选购。在用户分享链接之后，系统会自动抓取商品的图片、价格、简介等信息，你可以在美丽说站内就看到各式分享商品的详细资料，这样，在点击之前，用户基本上可以确定自己是否喜欢，进而判断是否购买。

　　在美丽说里用户之间的口碑推荐天然具备了导购的特性。这也促成了美丽说商业模式的形成，让社区嫁接上了电商。用户点击分享的商品进入到电商的页面，美丽说相当于给电商合作伙伴带去顾客，能从中获得一定收入。美丽说目前主要采取CPS的模式盈利，即从用户最终购买交易金额中获得一定比例分成，也有广告盈利。

　　在电商导购这件事情上，美丽说之所以有优势，徐易容认为过去的各类导购站只是去买卖流量，在站上罗列了大量的链接，却并不懂时尚。而美丽说懂得时尚，能把导购这个东西真正做到增值，帮助用户来挑选东西；对于电商商家，美丽说也能够带去大量更加精准的用户，这对电商来说能够提供中间增值，使在线购物的效率提高。

　　美丽说的盈利模式就建立在这个价值链条之上。以社区吸引用户，在用户社会化的分享中创造导购机会，通过用户购买从电商合作伙伴中获得分成。目前，淘宝、凡客、好乐买、乐淘、梦芭莎等国内诸多电商都已成为美丽说的合作伙伴。

　　按照徐易容最初的想法，美丽说成为了一个新的有趣的东西，它对一些已有产品形态进行了新组合，在时尚领域进化了社区的形态，又在尝试融入新的盈利模式。而今后考验美丽说的将是其运营功力。

　　至于美丽说能否做大，还要看其社区氛围的运营。在整个社区内的信息创造和流动上，怎样留住用户并激发分享是第一个挑战。而内容分享出来怎样分流到不同喜好的用户面前将是第二个挑战。美丽说依然要琢磨怎样去让用户更方便地找到适合自己的商品，并且留住用户。为此，徐易容正在更深入地挖掘中。

【环球企业家】点心的甜蜜点

周昶帆 — Tue, 08 Nov 2011 15:50:08 +0800

刊载于10.20

《点心的甜蜜点》周昶帆

点心系统的开发商风灵创景科技有限公司，有意将办公室选在了中关村电子产品卖场聚集之处—中关村海龙大厦。每位员工几分钟之内即可走入充斥其间的手机档口与老板或者顾客聊上一会—无论是大品牌的行货门店，还是水货以及山寨机的小门店。从点心办公室向外望去，中关村到处充斥的户外广告，过去主要由电脑产品占据着主流，而今年以来智能手机广告的比例开始剧增。在这些直观可感的广告宣传背后，中国悄然迎来一场功能机到智能机的升级换代热潮。据巴克莱资本证券预计，中国智能手机普及率将由2011年的13％至14％大幅攀升至2015年的40％，智能手机销售最快在明年可突破1亿支大关。

点心希望可以成为这些智能手机的操作系统，就像微软开发的Windows对于个人电脑的意义一样。不过作为创业公司，点心并不打算从零开始构建这个系统，而是基于Google开源的Android系统进行本土化的优化改进。搭载系统的智能机出货量增长，则是这一商业模式的基础。

在众多智能手机中，Android系统成为发展最为迅猛的力量。今年第一季度，Android手机出货量就超过3000万部，同时超越了Symbian，成为全球第一大智能手机系统。据市场研究机构Gartner预计，到2012年全球智能手机出货量将突破6.3亿部，而其中将会有49.2%的手机使用Android操作系统，远超苹果公司的iOS系统占有的18.9%。但实际上，面向全球市场所有层面用户开发的Android操作系统，未必完全适合中国本土用户。点心的价值在于，在操作层面的二次开发之后，用户可以获得更佳的使用体验。

点心CEO张磊选择做操作系统的初衷，是因为他认为操作系统在这个时代最核心的已经不是底层的控制力、进程调度等这些Google已经搭建得很好的东西，而是这里面所承载的应用和服务能够带给用户核心的体验是什么，以及怎样去围绕系统建立生态体系。这也是创新工场董事长李开复的判断，点心是创新工场的首家孵化公司。

现在，点心已经推出了8款手机和1款平板电脑产品。这些产品是通过与其他硬件公司合作推出的，如夏普、海尔等公司，由此已经获得了百万级的累计用户。对于这些硬件公司来说，选择与其合作，亦是看重其在操作系统及软件方面的开发更为专业。

互联网思维

点心可以从硬件公司使用系统拷贝的授权费这种传统方式来获得营收，这也是微软Windows商业模式的一部分。但在移动互联网时代，点心的另外一个机会是，其对手机用户转化成的移动互联网用户会产生关键影响，点心也希望能从终端消费者身上获得收益。

Android系统是由Google研发的开源操作系统，尽管能直接搭载在智能机上使用，但在软硬件适配和本土化体验改进上仍有提升的空间。张磊对《环球企业家》记者介绍了点心创立来做的几件事情：“第一是改 Bug，把整个系统稳定下来；第二是在底层做优化；第三是适配。”Android出厂只针对若干硬件做了适配，但全部覆盖并不现实。而操作系统与硬件适配需要花费大量研发力量。曾有合作伙伴不相信其中存在着难度，认为这就是一套源代码，改改就行，但之后都回来找点心。“光是原生系统底层的Bug，点心在一年间改了一千多个，这堆积在一台手机上不是个小数目。”张磊说。如今，点心能达到1至2个月做好一款新机器的系统适配。

初创团队资源有限，同时面对一个几乎空白的市场需要跑马圈地。点心在产品市场定位上重点抓住标准化的智能手机，即千元智能机和高性价比智能机的操作系统方案。张磊预计未来智能机中有50%左右都是比较标准化的，比如屏幕尺寸、芯片、电容屏等这些硬件规格会逐渐形成有参考性的主流化的配置。

第一家选择点心系统的客户是日本品牌夏普。夏普的品牌以及产品，与之后点心的定位并不同，但是在起跑时经过了与夏普这样的国际高标准要求的磨合，点心本身也得到了提升。在拿下这个知名品牌后，国产手机厂商则纷纷找上门来。目前，点心已与海尔、长虹等国内二线手机品牌达成合作。

一家一家地与手机厂商谈合作在这个飞速发展的市场面前显得过于缓慢了。在产业链上寻到源头与芯片厂商合作，才能在上游占据主动权。点心是高通在中国两家方案参考设计方之一，也就是说在高通芯片的设计阶段，就将优先考虑点心系统的运行适配，也将被高通作为推荐方案供采购高通手机芯片的客户选择。而国内厂商展讯，力图通过降低芯片的价格来将中低端智能机拉到六百元左右的价位。点心也加入合作希望能通过低价手机获得大量用户。

在点心创业之前，张磊有过华为以及百度无线的工作经历。团队中也有来自知名互联网公司的成员，可以说创始团队将互联网基因注入了这个与手机相关的生意。点心采用了互联网开发典型的迭代方法，快速迭代让点心OS快速升级，用户通过移动互联网就能更新自己的手机系统版本。

张磊对《环球企业家》记者介绍了一个吸收借鉴互联网开发经验的例子，“比如腾讯产品运营应该是在全国数一数二，我们的成员有来自手机 QQ 的，他们有丰富经验，一进来就会给点心建立很大的平台来管理客户端版本分裂的问题。QQ客户端有八九十个版本问题，需要有效地管理，有策略、有持续地服务，没有一个很强的东西是不可能的。”

在“快”上面，点心采用了新思路，同时也丰富了自己的产品线。原生的Android系统将底层支撑层和应用服务层结合在一起，而点心则将其拆解开来，把所有核心的东西应用化，即 OS 的 App化。像手机中的打电话、发短信等这些核心应用，原来是跟系统紧密整合的，而现在已全部拆解出来了，这样做最大的好处就是能够保证快速发展。在整套系统之外，点心也单独推出了点心省电、点心桌面、点心通讯录等App应用，任何Android用户都可以下载这些应用使用，就像下载其他App一样。

这样，点心除了操作系统解决方案，也提供移动互联网应用，形成了两个层面的产品层。与不同厂家合作，可以提供不同的组合，但最终都是送至智能手机的用户面前，将手机用户转化成自己网络服务的用户。张磊预计，五年以后公司应该有90%的收入来源于互联网。