开店——每天一帖

别让顾客为不必要的负担埋单:申五的店

热情的海豚 — Mon, 13 Aug 2007 18:04:00 +0800

申五性经常要求服务员在工作的时候集中精力，按照5秒规则去做。事实上也确实取得了很好的效果。这样一来，顾客心情愉快，自然对服务员的态度好，而服务员受到夸奖当然开心，脚步格外轻快。有些别的餐馆的服务员不无羡慕地说："要是每天都能高高兴兴地看到店里赚钱，累也愿意啊。"

我相信她们说的是心里话，很多餐馆就是因为没有生意，勤奋的员工也开始慢慢变得懒散。在申五性的店里，员工除了工资条件好以外，管理上也很人性化。他在不是饭时的时间段里让员工回楼上房间休息，自己和姐姐或者加上我这样的朋友接替这份工作，直到下一个饭时到来。

谁都以为，申五性做服务员应该是合格的，可是一次顶替服务员工作时的意外事件，却让申五性彻底领悟了他提倡的"5秒规则"后更深层的含义。

当时，三个中年人西装革履匆匆走进餐厅。申云姬正在柜台，马上出来微笑着招呼顾客。顾客要了3份冷面，3份凉菜，另外买两斤打糕带走。这些天，整个餐馆里都养成了迅速的习惯，服务反应快、积极性高、热情、上菜快是来到这里的顾客的评价，所有员工都以此为荣。申云姬听顾客说完，也飞快地把单据转给厨房，然后给客人准备餐前小菜和大麦茶。

饭菜很快上来了，不过三个人中的两个却皱起了眉头："你家凉菜上的肉是什么肉？"

"您要的是特色凉菜，所以肉是狗肉的；家居凉菜是牛肉的。"

那两个人满脸都是无可奈何的表情，说道："怪我们两个没说清楚，呵呵，我们是满族人"

申云姬知道，满族人是不吃狗肉的。不管怎样，赶紧让后厨重新做了两盘家居凉菜，先把特色凉菜换下来再说。申五性把托盘和两盘凉菜摆到客人面前时，一起同行的另一位客人已经快吃完了。申五性在对方等自己同伴的时候了解到，他们是刑警，要在天黑之前赶到下一个城市办案。路过这里，打听到"申五的店"服务又快质量又好，天气热，吃冷面会很痛快，吃完就走，很省时间。

"你看，本来我们也是注意为顾客节省时间的，可是……"申五性觉得这件事让他很尴尬。

"啊，这怎么能怪你呢。我们也没说清楚。"那个警察说："我们还觉得抱歉呢，本来小凉菜就不赚钱，3盘却让你们做了5盘。不过话又说回来，谁也不愿意受损失。有的人看东西不合胃口，不吃就走了，表面上好像是浪费他的钱，可损失的是你的顾客啊。"

"你真是旁观者清。"这无意中的话让申五性茅塞顿开。

提倡"5秒规则"，本意就是降低顾客的不满意度，如果因为自己工作疏忽让客人负担了他们不愿意负担的东西，比如时间，那么有谁会高兴这样做呢？浪费顾客的时间不可以，浪费顾客的金钱也绝对不行，这两者在性质上是一样的。

这件事服务员不知道，当时她们都在休息。申五性也不多说，只是简单地叮嘱大家，以后客人点菜完毕，必须加上一句：

"您还有什么忌口或者嘱咐我和厨房的吗？"

也许后来厨师向服务员讲了事情的原委，反正这些聪明的姑娘尽管不再提起这个话题，但在实际工作中做得却十分聪明。

见到一群熟悉的小伙子来便会问："你们谁有什么不吃的？赶紧说，晚了就没机会了"。

如果是一家人来吃饭，会问其中一方："您爱人有什么忌口的？""孩子能吃多辣的？"

要是有陌生的客人第一次来，那么这些姑娘绝对会在脑子里重点记住这些人要的什么，等对方下次再来的时候，会轻松地提起："您上次不是特地要了什么什么，还喜欢吃吗？"一般客人都会惊讶姑娘的记忆力，多数人则会笑着说，那再来一份吧。

"那个警察的一句话，让我们店的生意越来越好。"申五性说："因为我们不浪费顾客的时间，还有金钱。"

开店选址三步走

热情的海豚 — Sun, 12 Aug 2007 17:50:00 +0800

开店，是眼下极受青睐的一种投资理财方式。的确，自己开店当老板，假如经营状况比较理想，不仅可使你的财产得到有效的保值增值，而且还能在心理上获得一份成就感。因此眼下关注和涉足开店的人已越来越多。要开店，就不能不考虑选择店面的问题。有关专家曾经指出：找到一个理想的店面，你的开店事业也就等于成功了一半。这话一点都没错，开店不同于办厂开公司，以零售为主的经营模式决定了其店面的选择是至关重要的，它往往直接决定着事业的成败。那么如何才能选好理想的店面？有开店打算的人不妨参照下列做法--
　　第一步：选好地段和店面选择经营地段要把握以下几个关键： 1、把握"客流"就是掌握了"钱流"：在车水马龙、人流熙攘的热闹地段开店，成功的机率往往比普通地段高出许多，因为川流不息的人潮就是潜在的客源，只要你所销售的商品或者提供的服务能够满足消费者的需求，就一定会有良好的业绩。客流量较大的地段有：① 城镇的商业中心（即我们通常所说的"闹市区"）； ② 车站附近（包括火车站、长途汽车站、客运轮渡码头、公共汽车的起点和终点站）；③ 医院门口（以带有住院部的大型医院为佳）；④ 学校门口； ⑤ 人气旺盛的旅游景点；⑥ 大型批发市场门口。 2、利用"店多隆市"效应：我们不妨来听一听消费者的说法：某公司的白领陈小姐是鲜花消费的大户，经常要送花篮花束给客户和朋友。她说，除了特别着急时有可能会就近找一家花店买花，绝大多数时候都是赶到花园路上去买，因为那里花店多，花色品种齐全，选择余地较大；在某高校任教的王女士每次要买服装，也总喜欢到各服装店密集的地方去选购，她认为店多除了款式也多之外，可以货比三家，还起价来也比较容易。因此别担心同业竞争，一旦同业商店越开越多，就会产生聚集效应，容易扩大影响，凝聚人气，形成"××专业街"，生意必定反而比单枪匹马更容易做。 3、注意因行制宜：营业地点的选择与营业内容及潜在客户群息息相关，各行各业均有不同的特性和消费对象，黄金地段并不就是唯一的选择，有的店铺开在闹市区生意还不如开在相对偏僻一些的特定区域，例如卖油盐酱醋的小店，开在居民区内生意肯定要比开在闹市区好；又如文具用品店，开在黄金地段也显然不如开在文教区理想。所以一定要根据不同的经营行业和项目来确定最佳的开店地点从上表我们可以看出，要选择合适的店面，并不是越热闹的地方越好，关键是要因行制宜。
　　第二步：作进一步的考察在初步选定开店的地点后，还应作进一步的全面考察，对相关的情况做一定的调查分析后，方能决定是否最后定点于此。主要考察以下几方面的情况： 1、店面本身的情况：开音像制品店的小张不久前从别人手里盘了一个店面下来，这个面积达15平方米的店面位于次繁华地段，每天的人流量也十分的可观，可是租金却非常便宜，每月只要800元，小罗以为捡到了便宜，偷偷直乐。没想到，花了一万多元装修停当，隆重开张还不到一个月，一纸《拆违通知书》把他打了满头晕。原来，上家通过内部关系得知店面迟早要拆，便来了个金蝉脱壳，捞了一票便溜之大吉，剩了个箍儿让小张来套。所以，在租店面之前，一定要对店面的情况作一番仔细的调查了解。 2、房东的背景：有的人急于寻找店面，就满大街搜寻，有时还真能被他找到几家正挂着"转让"字样的店面，便迫不及待地与之谈判、交付定金甚至租金。其实这种做法是极其草率的，很容易带来一系列的后遗症。假如你真的看中了店面，最好先从侧面打听到真正的房东（即产权所有者），对其背景情况基本了解，觉得可靠后再进行接触。一般最好直接与真正的房东谈，假如房东表示已将承包权出租，不愿再插手时，你再与现在的店主谈判也不迟。另外，一旦谈成功，也要注意必须正式前协议并要求到房产所有者那里更改租赁人姓名。 3、同业竞争情况主要是经营业绩的情况、商品的价格水平。考察同一地段同类商店的经营业绩，可以初步测算出租此店面可能产生的利润状况；而考察他们的商品价格水平，是为了据此确定自己今后的商品价位。这些都是十分必要的。 4、客流状况 "客流"就是"钱流"，考察客流状况，不仅能使你对今后的经营状况胸有成竹，而且还能为你决定今后的营销重点提供科学的依据。客流状况主要考察这些内容：①附近的单位和住家情况，包括有多少住宅楼群、机关单位、公司、学校甚至其他店家（这些店家极有可能会成为你的常客）；②过往人群的结构特性，包括他们的年龄、性别、职业等的结构特性和消费习惯；③客流的淡旺季状况。比如学校附近的店面要考虑寒暑假、机关和公司集中地段的店面就必须掌握他们的上下班时间、车站附近的店面应摸清旅客淡旺季的规律，这些都是你设定营业时间的重要依据。
　　第三步：尽快拿下看中的店面一旦找到理想的店面，就要当机立断，出手迅捷，尽快拿下看中的店面，否则夜长梦多，很有可能会因你的片刻迟疑而被别人捷足先登，导致错失良机。如何拿下店面？谈判自然是至关重要的。 1、谈好房租价格对于开店来说，房租往往是最大的一块固定成本，在与房东侃价之前，你自己心里首先应该有一个谱，先自定一个能够接受的最高价，这个价位必须是：①你觉得自己是有把握负担得起的。尤其是在必须一笔付清数年租金的情况下，看看自己有没有给付的能力；②预算一下，估计是有钱可赚的；③再向附近类似的门面打探一下，价位也是基本一致，说明是比较合理的。然后再依据这一自己设定的最高房租价格，比较房东给出的房租价格，权衡后进行侃价谈判，就比较容易成功。 2、谈好缴付方式缴付房租有多种方式，一般最常见的有按月结算、定期缴付和一次性付清三种。假如房东除了固定的月租金外，还要根据你的经营状况分享一定比率的利润的，可以采用按月结算的方法，这样能及时结算，以免拖久了增加计算难度，双方都会比较满意；有的门面房定下一年或两年的租金后，其后再要续租的话，常常要按一定的比率逐年递增，这种情况下最理想的租金缴付方式是每半年或一年集中缴付一次，这样一旦你有了新的店面或有转业的意向，就不会损失保证金了；还有的店面是长期定租的，一租就是十年二十年，如果你有足够的资金，而且看好你选定的店面，也可以一次性将十年二十年的房租全部付清，这样既可免除门面半途被别人高价挖走之虞，也能不受涨租的影响，节约不少租金，因为从长远看，门面的房租总体是呈上升趋势的。 3、谈好附加条件与房东谈判，除了谈租金外，还要注意谈妥有关的附加条件，这也可以使你节省不少开支。首先，你在租房前应对店面内现有的情况，包括装修状况、设备状况等都了解清楚，然后通过谈判，要求房东在出租前对门面房进行基本的整修，如拆除原有已报废无法再利用的设备和装修，对店面的房顶、地板、墙壁作基本的修缮，添置或维修水电设施等，或者要求房东承担相应的费用，在租金中予以抵扣。总之，要尽量争取节省开销。同时，你可以通过谈判要求免付押金。一些黄金地段的门面房押金也往往是比较可观的，虽然这钱最终是要还给你的，但如果你一直经营下去，这笔钱也就等于搁死在了那儿，对于资金紧张的创业者来说，这也是一个不小的"包袱"，如果谈得好，完全是有可能卸掉的。另外，还可以通过谈判要求延期缴付房租。尽量压低初期的租金，待一段时间生意走上正轨后，再按标准支付，并补足前期的差款。只要你言辞恳切、入情入理地分析给房东听，并能主动限定延期期限，有些通情达理的房东是会答应的，这也可以为创业初期减轻不少经济负担。

依醉：300IP的站GGAD日收入10刀分析

热情的海豚 — Sat, 11 Aug 2007 14:37:00 +0800

首先申明：本人对GGAD作弊没有兴趣.只是通过一些技巧控制GGAD的单价和点击率。另鉴于之前公布过一个日收入几十刀的小站，后来造成同类网站多达数十个，至今同类新站不断的现象。我不能将网站作为案例公布。无法与大家交流，实在遗憾。

     最近手里有一个半死的站….流量一直在300IP左右，最近因为筹备学生站长网的发展，所以没有时间打理，打起了优化GGAD的主意，现在将我优化GGAD的一些经验给大家分享。网上研究GGAD的人很多，也有这样的“组织”，不过大多数是从网站主的角度去分析的，这一点就注定了他们的失败。
首先我要讲一点GGAD优化方面的概率：也许是大家的误解，GGAD不是单纯的提高单价和点击率，研究GGAD要研究怎么提高它，也要研究怎么把它降下来，前几天本来要教我带的一个新手站长，当我说到提高和降低GGAD单价和点击率的时候，他只关心起提高，这样的心态不是一个站长应该有的，为了不害他，我忍了，没教。
先说说提高的方法：
一（重点）．点击率。
   1分析访客的计算机水平
根据网站内容判定网站访客的计算机水平，根据我的经验，如果网站的访客都是计算机水平较低的，那么这样的站点击一般很高。而且可以在0%-8%之间调，计算机水平高如站长的，一般不会点别人的GGAD，如果点，也是误点，所以对于计算机水平高的用户，提高点击率的方法就是增加误点.而另外一类用户，也就是那些网龄不长的用户，他们当中知道GGAD联盟的人几乎没有，在他们的印象里，没有这个广告的概率，他们对广告的理解完全是按照传统的思维方式（象电视上那种），所以他们一般只能看出网站上的包月广告。而GGAD这些只要设置的好，他们根本无法察觉是广告，对于这类用户，要提高点击率就要以欺骗性、诱导性点击为主。

   水平位置分析：我的AD是插在文章内容中的，这个情况我把GGAD放在右边.，这样在网页打开的时候很容易误点，（在网速慢的情况更明显，所以网慢也是有好处的···呵）。垂直位置分析：打开一个页面（内容页），尽量让AD出现在底部偏上一点再上一点（大概离底部250像素），按照大多数人的习惯，鼠标应该是停在那个位置，这样最容易造成误点，误点的方法我没有太多.欺骗用户是站长的强项。.对于计算机水平较低的用户.水平位置在左的效果明显高与在右的.垂直位置方面，根据自己选择的“欺骗手段”分大广告和小广告2种，大广告的“欺骗原理”就在于让用户一打开页面，习惯性看的位置所占的绝大部分都是广告，而内容被抵到下面去了，这样用户很容易误认为广告就是内容，我有一站就是打开之前，内容只在页面底部那里冒出一行，这样的效果非常好。（因为我的流量大部分来自搜索，那种回头课占80%的站就不要用这方法了），对于小广告的做法，就是让小广告小到象一个导航，一般这样的情况是设置2个广告，用其中一个广告做“媒子”（你看电视上放的那些骗人的把戏也是这样嘛，2个人在那里演戏），这里的原理就是让其他一个广告很象广告（一个大广告），而之前那个小广告就变得成了用户的热门点击对象了.

二，单价
下面我们谈一下单价问题.其实那些单价本来就低的内容，没有办法让它高起来，只是让它在GG定的范围内尽量的高。根据观察GG匹配广告更多的是根据广告周围的字句来匹配，（所以如果你想让你的GGAD显示高单价的内容不妨试试故意改旁边的内容，哪怕没什么用的内容也行）.一般情况下，同一个页面放一个AD的单价比放2个AD单价要高.大家可以把那些没什么点击的AD去掉以提高单价..还有就是我个人感觉连接单元的AD比单介绍的AD单价要高（同类内容的），大家可以试试..这个我也不是太确定..我一般都是靠这些方法降低单价和点击率…
附2张图  第一张是刚刚优化AD后的效果

第二张是降了单价和点击后的效果图

原文出自：http://bbs.xszzw.com/thread-38-1-1.html

搜索引擎收录因素（图）

热情的海豚 — Fri, 10 Aug 2007 18:08:00 +0800

点击看大图。

图解google排名因素

热情的海豚 — Thu, 09 Aug 2007 17:46:00 +0800

google排名因素图例。点击看大图

站长更新手册

热情的海豚 — Tue, 07 Aug 2007 23:28:00 +0800

更新是一位优秀站长每天必做的工作，在实际的更新工作中，我总结了一点经验，现在和大家分享。首先，注明一点是，目前涉及到的更新是网上现在比较常见的情况。可以分为：一、纯文字更新。二、图文更新。三、图文加说明更新。

对于第一种情况，也就是纯文字的情况，建议格式为（这个要在CMS的代码模式下编辑，下面同理）：

对于图文混合的文章，而且图片是没有说明文字，建议格式为：

对于图文混合的文章，而且图片是有说明文字，建议格式为：

更新过程：

一、复制待更新的文字到记事本，这个有什么作用？可以去掉原文章的格式，然后再进行下一步处理。

二、去掉每段的缩进空格。

三、段落之间使用一个回车换行。

四、粘贴到CMS编辑器的编辑模式，然后再切换到代码模式，这个时候编辑器会自动产生类似<P>第一段</P>。

内容页面的处理：

你一定觉得纳闷，因为都没有了段首的缩进了，这么算是正规的段落呢？这个问题问得好。其实这个缩进不用在更新的时候录入，可以通过样式表定义的，这样一来，既可以节省数据库的空间，又可以方便录入。

你只要在CMS的内容模版里面的内容标签前后加入一个定义，比如可以

接着，在样式表加入这个属性：

#content p{text-indent: 2em;}

这样就可以控制段首缩进两个中文字符了。

其他备注：

1、如果遇到分页，一般使用手动分页方式。

2、如果非原创，记得标明来源和作者信息。

3、关键字，内容描述等都要填写上，有些CMS是针对这个做了优化的。

欢迎转载

热情的海豚 — Sat, 04 Aug 2007 13:16:00 +0800

本站文章一部分原创，一部分转载。
如有版权问题，欢迎与我联系。
同时本人原创文章也欢迎转载，能附带提一下出自本站就更好了。

轻松上2万IP之拆词分词

热情的海豚 — Fri, 03 Aug 2007 22:30:00 +0800

    其实都是围绕热门词的派生做优化，大家都知道热门竞争激烈，一般都是大网站或靠作弊才（只能短期有效）能排名靠前，所以我讲的内容基本是围绕周边派生词。
    二级，三级关键词已经讲过，这篇说说分词。
    如“魔兽世界私服”，一般用二，三级关键词做优化是这样的“新开魔兽世界私服，魔兽世界免费私服，魔兽世界私服发布”等等。
    分词的话，可以分成“魔兽，魔兽世界，魔兽私服，新开魔兽世界，魔兽私服免费”，所以这样分词是考虑的打字不是说话这么容易，少打一个字省一分力气，这些词本身就能带来一些流量，另外这些词合在一起就是我们主推的“魔兽世界私服”，会形成一股合力,将主词给推上去。

轻松上2万IP 之批量建站

热情的海豚 — Thu, 02 Aug 2007 10:02:00 +0800

首先花点心思先做一个站，完成后，开始准备下一个站了，新站的数据80%可以用老站的，但文章的排序方式，生成方式，生成模板都要稍微改一下，最好标题也批量替换一些关键词，所以需要有一定的模板，数据库操作基础。这样新站又上架了——我曾用同一份数据做过6个站。
开始不用优化，也别放广告代码，等网站被收录之后，再去慢慢的改。最好每个站都独立应用一个数据库，这样就可以添加一些不同的内容（最好是原创化）。百度大部分都是靠技术处理，流量不大，热门关键词不靠前的情况下，不会提交到人工，基本上不会被K。以上所说仅适用于批量建站，

轻松上2万IP之关键词

热情的海豚 — Thu, 02 Aug 2007 09:49:00 +0800

1.选择

可以看百度风云榜。但选关键字，应该是热门关键字的二级词或三级词。如二级词刘亦菲档案，刘亦菲视频，刘亦菲全身暴光，三级词刘亦菲视频下载，刘亦菲热舞视频等。

2.优化。

关键词优化说来不是什么高深的东西，关键字选好了，放到在标题和内容里，重复出现几次就行了。高深的是度的问题，如何才能有好的排名还不被封及降权，就是经验了，一般来说，一个词在标题中超过三次就很危险了，整个页面的密度不超过8%。搜索引擎也是要做分词的，“刘亦菲档案，刘亦菲视频，刘亦菲全身暴光，刘亦菲视频下载，刘亦菲热舞视频”实际上是刘亦菲这个词被重复了5次。

3、细节。
a.标题优化的关键词可适当重复分词。如刘亦菲性感写真，在标题里可这样：刘亦菲性感写真图片-刘亦菲最性感的写真集，不推荐太长。
b.内容页：应区分主标题，副标题（重复标题及相关），主要是为了增加关键词密度——请注意：内容应该通畅，无人为痕迹。
另外，优化的关键词适当加粗就好，h1,h2本人不推荐应用。

4、增加站内链接到该关键词。
把您重要优化关键词的页面，在站内增加以关键词为锚点的到该页的链接。比如把它置顶和首页引用栏目页引用等等。

轻松上2万IP之域名

热情的海豚 — Thu, 02 Aug 2007 09:30:00 +0800

域名要用拼音，而且是全拼，实在注册不上就加几个数字。域名长短关系不大，依赖搜索引擎的站能被访客记住的，并输入网址访问的不多，短或者是重金购买好域名——用处不大。

cn域名不是垃圾。网友有说cn在百度权重减少，我亲自测试了下。用一个 .com 和 .cn 的域名，做相同的内容，同时向大流量的站上做了友情链接，结果在百度同时收录，并且.cn的收录数比.com的还高。关键不是域名，而是内容及外链。

域名千万别是被K过的。

百度推出统计系统

热情的海豚 — Wed, 01 Aug 2007 23:53:00 +0800

没有开放注册，好像只针对百度联盟的成员，其实百度联盟一直给vip提供统计服务。
目前不知道以后会不会开放，但应该有所打算吧，子域名都开通了，http://tongji.baidu.com。

十一个问题让你知道快速升钻的秘密在哪里？

热情的海豚 — Tue, 31 Jul 2007 21:38:00 +0800

1．您店铺的宝贝是否太大众化不够吸引人？

开店能找到好的货源，是你生意兴隆的必要条件，您回去看看您的店铺是否店铺的宝贝吸引顾客！货源是否找对了呢？

2．您店里的宝贝价格是否订的太高了？

我开始开店的时候，把自己的宝贝订的价钱很高，都好几周了没人问津。在淘宝价格是征服顾客的必胜法宝。薄利多销，也是羸得顾客购物的重要条件。

3. 您的旺旺是否总在线呢？

也许有人看上了你店的宝贝，但你不在线，总是让人对你的宝贝不放心，这样就去另一家店买了。（注：见议您可以注册旺旺手机短信服务。让你一天24小时，时时在线）

4．您是否与以前的老顾客常联系呢？

与老顾客常联系是非常必要的。让老顾客给你的店提提议见，和老顾客处好关系，让他帮您介绍新顾客。说不定他们会给您带来意想不到的收获喔！

5．你开的店宣传力度是不是还不够呢？

到社区发贴子，回精华贴，参加淘宝组织的活动，利用你的qq宣传你的店。抢广告位！这些您都做了吗？冰冻三尺非一日之寒。你每天都在这样努力做吗？（我有个见议，见议在发贴子的时候最好不要写的特别的长，因为大部分的人都不爱看过于长的文章。不知道我的这个贴子写长了没有。继续往下写）

6．你和你现在旺旺上的聊友相处的像兄弟姐妹一样好吗？

你的旺旺聊友那么多，你们相处的和兄弟姐妹一样好吗？也许他们和你一样也是店主，（卖家）但难道店主就不买东西吗？我觉得有些店主在网上购物已经是他们的习惯了！和他们处好关系，也许你卖的东西正是他们想要买的，只是你们不太熟悉而以。即使他们不卖你的东西，关系处好了，他们也会帮你顶贴子的！你说呢，所以我觉得应该多加些旺旺的聊友和他们处的像姐妹一样好才是。

7．你周围的邻居朋友都知道你开的店吗？

为什么不联系一下你周围的邻居朋友呢？告诉他们你开店的好消息，让他们看看你的宝贝，也在淘宝网上出现了！也许他们这一看说不定能买几样呢？告诉他们网上购物的好处和方便。让他们也加入淘宝这个大家庭来吧！

8．你每天都在学习淘宝知识给自己冲电吗？

努力+奋我想还是不够的。最重要的要讲究方法。每天要多学习一些淘宝知识，多了解怎样用更好的方法来宣传你的店。多交些钻石卖家和他们多交流，也许你觉得自己很努力了，但方法不对，也是不行的。所以要多学习淘宝知识给自己冲电。

9．去看看你的店铺友情连接是35个吗？

我这几天看了许多店铺发现有些店铺友情联接不到10个，友情连接是你宣传店铺的显要位置，为什么不好好利用上呢，多和钻石买家做连接。也许你这35个连接每天会给你的店铺带来不少的流量和客户这也说不定呀！

10．你经常去淘宝集市去看别人的求购信息吗？

为什么不去淘宝集市看看呢？也许你的宝贝正是那些人所要的，多逛逛集市我想没坏处，没准也可以跟据他们的需要自己上些货。不是找到好的货源了吗？

11．你有名片吗？

现在你都是店主了，为什么不为自己准备一些明片呢？经常带在身上哪天认识新朋友给他们一张名片。是不是在无形中又一次在宣传你的店铺呢？你卖出去宝贝的时候。邮寄时，在里边放上你的一张名片让买家收到宝贝时看这个，让他们不记住你的店才怪。

使用.htaccess防盗链

热情的海豚 — Mon, 30 Jul 2007 20:09:00 +0800

统一在网站根目录下的 .htaccess 设置：虽然理论上而言，在Apache中，可以针对每个目录分别设置 .htaccess ，通过权限的继承与覆盖可以实现相当复杂的功能。不过，过多的 .htaccess 往往会增加管理的难度，有时候百密难免有一疏，修改 .htaccess 稍有遗漏便可能造成网站出现问题。
默认情况下禁止其他网站盗链：对图片文件而言，当其他网站使用 <img src=’http://yoursite.com/someimg’> 盗链时自动重定向至类似右图所示的图片，声明版权及宣传您的网站。当然，从降低对服务器带宽占用的角度考虑，这个图片文件不能过大，您也可以简单地拒绝其访问，让其网页上图片位置以红“x”号代替。
允许特定访问来源：单纯针对图片文件来说，事实上也不可能禁止所有除您自身网站之外的其他访问，比如说Google，如果您希望通过Google图片搜索获得一定访问的话，必须让其能够正确读取真正的图片文件，再如应能够让RSS订阅用户看到feed中的图片，这就要求允许来自bloglines等的访问。
允许特定目录下的文件被外部网站使用：完全禁止外部网站有时会带来不便，很多时候，我们自己也可能需要在外部网站使用部分文件。当然，放入这些目录的文件要有一定限制，不然，便失去设置防盗链的意义了。

设置 .htaccess 禁止图片盗链

下面即为博客学堂禁止图片盗链的 .htaccess 设置部分：

RewriteEngine on
RewriteCond %{REQUEST_URI} ^/(allow1|allow2)
RewriteRule ^.*$ - [L]

首先，设置允许可“盗链”即外部网站可以使用的文件所处目录，上面我们设置了两个目录，分别为allow1与allow2，当然，如果您只有一个目录的话，可以将其改为：

RewriteCond %{REQUEST_URI} ^/allow1

接下来判断是否为图片文件：

RewriteCond %{REQUEST_FILENAME} \.(gif|jpeg|png)$ [NC]

您也可以根据自己的需要设置更多的文件类型。

RewriteCond %{HTTP_REFERER} !^$

上面这一行意在允许空“HTTP_REFERER”的访问，即允许用户在浏览器地址栏中直接输入图片地址时图片文件的显示。一般而言，这是可选的，不过，建议这么设置，如果强迫必须具有“HTTP_REFERER”才能访问，可能会带来某些问题，比如说在用户通过代理服务器访问时。

RewriteCond %{HTTP_REFERER} !blogsdiy\.org [NC]
RewriteCond %{HTTP_REFERER} !google\.com [NC]
RewriteCond %{HTTP_REFERER} !baidu\.com [NC]
RewriteCond %{HTTP_REFERER} !bloglines\.com [NC]
RewriteCond %{HTTP_REFERER} !feedburner\.com [NC]

设置允许访问的HTTP来源，包括博客学堂自身、Google、Baidu、Bloglines、Feedburner等。

RewriteRule (.*) /allow1/leech.gif [R,NC,L]

将不满足上述条件的访问重定向至leech.gif。您可能已经注意到，leech.gif位于允许“盗链”的目录allow1下，这一点很重要，不然，您的警告信息图片将无法在对方网站上显示。

如此，即实现了我们预先设定的防止图片盗链目标。

其他类型文件的防盗链设定

如果您的网站上存在其他类似体积较大较耗费带宽的文件如flash、mp3被其他网站盗链，可以同样采取上述策略，比如说，对Flash文件，可用类似如下的设置：

RewriteCond %{REQUEST_URI} ^/allow1
RewriteRule ^.*$ - [L]RewriteBase /
RewriteCond %{REQUEST_FILENAME} \.swf$ [NC]
RewriteCond %{HTTP_REFERER} !^$
RewriteCond %{HTTP_REFERER} !blogsdiy\.org [NC]
(……其他允许访问来源)
RewriteRule (.*) /allow1/leech.swf [R,NC,L]

当然，需要事先创建一个声明版权信息的flash文件“leech.swf”。其他诸如防止mp3文件、压缩文件(zip或rar)盗链的设置与此类似，不再赘述。

利用热门词的错别词

热情的海豚 — Mon, 30 Jul 2007 13:42:00 +0800

我们以热门词 baidu(发稿当日关注度3979)
在百度指数中查询:http://index.baidu.com/

下面我们开始寻找相关热门错别词

分解热门词
源 : 临
b : v,g,h,n
a : q,w,s,x,z
i : 8,9,o,k,j,u
d : e,r,f,c,x,s
u : 7,8,i,j,h,y

常见的输入错误有,差词(键入了临近字母),增字,掉字,颠倒……汉语更有谐音.
开始手动分析.快速输入baidu几遍.

badu
baud
biadu
baidi

……

分别查询出关注度

badu 3979
baud 0 相关关键词 baudu 1307
biadu 940
baidi 0

这样我们就分析出来了3个较为热门的错误关键词.

好好利用吧！！

如：baud 和 biadu是baidu的热门错别词,大家要好好利用！

淘宝开店提高人气值的十个方法

热情的海豚 — Mon, 30 Jul 2007 12:11:00 +0800

一.告诉朋友

一传十，十传百，直接有效，短时间就能积累一些人气。

二.宝贝发布

可以夸张的说，不用技巧的发布就等于没发。

1.在高峰时段发：10：00- 11：00，14：00-17：30，19：30-22：00。

2.以多致胜（注意：不可重复）买家是通过输入关键字来找要买的宝贝，淘宝是按剩余时间排序的，而一般买只会浏览前3页，在这3 页里如果有很多你的产品，我就不信他们不去看你店。

如果你今天在高峰时间内发了很多宝贝，那么在1星期后这天的高峰时间内前3页就有很多你的宝贝了。如果你7天都这么干，那不是每天的高峰时在前3页都有你的宝贝。

3.注意定价，因为买家用的最多的就是‘价格从低到高排序’。这个不用多说，自己衡量。

三.宝贝描述

最重要的就是名字要好，不是好听，而是好用，30个字看你怎么写了，最重要一点，能让买家尽量搜到，及引起注意。

宝贝描述要尽量多的放实物图，功能特点要详尽，同时要把注意事项说明，这样以后的麻烦就少。

宝贝描述时要注意字体大小和颜色，要让顾客一目了然。

店铺装修当然是越美观越好，这样吸引人，让买家觉得你很专业，很有踏实感是最重要的。

四.寻找买家

生意不是等的，很多时候我们可以去寻找买家。有些买家喜欢用求购的方式，那么你可以多去看看求购集市，看他们是否正在求购你正在出售的宝贝。去一些相关不相关的论坛看看，通过别人的文章可以了解到对方的爱好。找对人，就成功一半了。充分了解自己经营的东西，然后去研究什么人会需要他们。

五.利用社区

   做一个活跃份子，发帖回帖是交流也是宣传，淘宝社区每天都会有很多活动，要多留意最新动态。征文，义卖，你可以赞助奖品，或者捐赠。这就和厂商赞助体育赛事一样，双赢。

六.发放名片

   给买家邮寄宝贝的时候塞几张名片进去，可能会被对方收藏的，还可能推荐给别人。如果你有实体店铺不妨在实体店里发放的名片上印上淘宝网店网址，反之亦然。

七.网络推广

   或许你从来都没有想过，通过搜索引擎，也有可能找到你的店。

   百度贴吧也是个人气旺的地方。适当宣传会增加不少人气。

八.加入商盟

   商盟是由某一个城市的卖家，或者某一类卖家自由组成的。需要先向淘宝提出申请，通过后就可以以一个集体的形象出现了。加入商盟有很多好处，能认识很多卖家，盟主会定期组织聚会或者培训交流，对于新人来说，是最快的成长方式。淘宝首页还有商盟专门的页面，能够多一些曝光的机会。

九.聊天工具

   不是每个人都喜欢用旺旺的，不是每个人都不怕麻烦先去下载一个旺旺。最好的办法是同时提供QQ，MSN等联系方式，以免失去潜在客户。

十.淘宝旺旺

很多人生意好，都是因为旺旺常在线，因为有了这个便利的工具，非常方便双方的沟通。当你不在电脑旁，请改变状态为离开或者其他，同时，记得放一个自动回复。这样的好处是，如果对方收到了自动回复，就知道你不在，暂时就不会继续发消息给你，而如果你没有，买家可能你以为不爱理人呢。可能就去找其他卖家了。记得多利用状态和自动回复。

淘宝店，热词链接js代码

热情的海豚 — Sun, 29 Jul 2007 16:15:00 +0800

<html>
<head>
<title></title>
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=gb2312" />
</head>
<body>
<div class="ReplyContent">
<p>　　从网上转载的,希望对大家有用~~</p><p>　　为了使大家对自己的Q币的去向做到心中有数，特在这里对大家目前比较关心的QQ服务资费，开通关闭方法问题集中回答和说明。<br /><br />　　会员号码：10元/月（可以通过Q币，qq卡、手机支付、Vnet互联星空，小灵通、银行卡、拨打电话、请他人支付等方式支付）。<br /><br />　　上面只是测试。
</div>
<script language="javascript" type="text/javascript">
//<![CDATA[
var allow_keyword = '1';
var url= new Array();
url['转载|http://www.161.com'] = '';
url['淘宝|http://www.162.com'] = '';
url['银行卡|http://www.163.com'] = '';
url['心中有数|http://www.164.com'] = '';
url['从|http://www.165.com'] = '';
var objs = document.getElementsByTagName('div');
var textArea = new Array();
var __index = 0;
if (objs && allow_keyword != '0') {
for (i = 0; i < objs.length; i++) {
    if (objs[i].className == 'ReplyContent' ) {
      textArea[textArea.length] = objs[i];
    }
}
}
function __replaceAll() {
        if (textArea.length > __index && allow_keyword != '0') {
                var temp = textArea[__index].innerHTML;
                for(var keyword in url) {
                        var MyString = keyword.split("|");
                        var word="";
                        if(MyString[0]!=null){
                                word=MyString[0];
                        }
                        var targeturl="#"
                        if(MyString[1]!=null){
                                targeturl=MyString[1];
                        }
                        var filterRegex="([^<=>?&#@'\"])";
                        var regex = new RegExp(filterRegex+'(' + word + ')'+filterRegex,'i');
                        var searchText = "$1<a href=\"" + targeturl +"\" target=\"_blank\" class=\"ReplaceKeyword\">$2</a>$3"
                        temp = temp.replace(regex, searchText);

                }
                textArea[__index].innerHTML = temp;
                __index = __index + 1;
                setTimeout('__replaceAll()', 500);
        }
}
if (allow_keyword != '0') {
        __replaceAll();
}
//]]>
</script>
</body>
</html>

环绕画中画广告CSS代码

热情的海豚 — Sun, 29 Jul 2007 16:09:00 +0800

模板部分:
<div id="new">
        <div id="zhan">占位用的空白块</div>
        <div id="ad">放广告代码</div>
        {dede 内容标签}
</div>

CSS部分:
#zhan{
float: left;             /让块靠左
clear: left;             /让块的左边不能有其它块
height: 200px;   /用这个来控制广告在内容里的位置
width: 1px;         /
}
#ad{
height: 250px;
width: 250px;
float: left;           /让块靠左
clear: left;         /让块的左边不能有其它块
margin: 15px 15px 15px 0px;
}
#new img,#new table{
clear: left;       /让内容里的图片和表格不会遮挡广告
}
#new{
float: left;
}

成功的首页

热情的海豚 — Sat, 28 Jul 2007 13:11:00 +0800

一:一个成功的网站首页一定要抓了一个主要关键词抓几个不好细分的关键词 <title>五笔输入法字根表下栽</title>
   五笔   五笔输入法  五笔字根表  输入法字根表
二:一个成功的首页一定要注意链接的方式和质量,不要过多的导出,提倡大量的内部相关内容页导入: 对于要在首页做的词,尽量不要导出[但是带有关键词的链接列表提倡适量的增加,因为这里需要增加关键词密度]
三:提高首页主关键词的相关性:  首页调用的栏目与栏目内容尽量与主关键词匹配,  ------- 这叫提高首页内容相关性对于与首页一点关系没有的栏目尽量少调用,调用也最好少几条链接,---------其实你的导航已经体现了这些栏目.  比如你首页做的是五笔  你就不要大量的在首页调用办公自动化的链接.
四:首页页面要相对简洁,专一,追求大气,门户,威武是个人站SEO大忌 ,该出现的内容一个都不要少,不该出现的东西多一个就有减少相关性的可能. 另外首页文件不要过大. 你不是CCTV  也不是新浪,  你哪里有那么多的内容?如果让你来做新浪,是不是恨不得把内容全部放到首页? 可能吗?  请根据自己的站来安排首页  专业是个人站的强项.

如何注册公司——关于注册公司的手续步骤

热情的海豚 — Fri, 27 Jul 2007 14:01:00 +0800

要注册一个公司，首先想好经营什么，怎样经营好，再来注册。要不，注册了也没有用，注册了公司是需要很多成本的，不是一件“好玩”的事情。

前期可行性分析调查，建议你自己认真的考虑一下。接下来谈谈如何注册公司，需要哪些手续、怎样操作。

一、选择公司的形式：
普通的有限责任公司，最低注册资金3万元，需要2个（或以上）股东，
从06年1月起新的公司法规定，允许1个股东注册有限责任公司，这种特殊的有限责任公司又称“一人有限公司”（但公司名称中不会有“一人”字样，执照上会注明“自然人独资”），最低注册资金10万元。

如果你和朋友、家人合伙投资创业，可选择普通的有限公司，最低注册资金3万元；如果只有你一个人作为股东，则选择一人有限公司，最低注册资金10万元。

二、注册公司的步骤：
1.核名：到工商局去领取一张“企业（字号）名称预先核准申请表”，填写你准备取的公司名称，由工商局上网（工商局内部网）检索是否有重名，如果没有重名，就可以使用这个名称，就会核发一张“企业（字号）名称预先核准通知书”。这一步的手续费是30元。
（30元可以帮你检索5个名字，很多名字重复，所以一般常见的名字就不用试了，免得花冤枉钱）

2.租房：
去专门的写字楼租一间办公室，如果你自己有厂房或者办公室也可以，有的地方不允许在居民楼里办公。
租房后要签订租房合同，并让房东提供房产证的复印件。
签订好租房合同后，还要到税务局去买印花税，按年租金的千分之一的税率购买，例如你的每年房租是1万元，那就要买10元钱的印花税，贴在房租合同的首页，后面凡是需要用到房租合同的地方，都需要是贴了印花税的合同复印件。

3.编写“公司章程”：
可以在工商局网站下载“公司章程”的样本，修改一下就可以了。章程的最后由所有股东签名。

4.刻私章：
去街上刻章的地方刻一个私章，给他们讲刻法人私章（方形的）。费用大概20元左右。

5.到会计师事务所领取“银行询征函”：
联系一家会计师事务所，领取一张“银行询征函”（必须是原件，会计师事务所盖鲜章）。如果你不清楚，可以看报纸上的分类广告，有很多会计师事务所的广告。

6.去银行开立公司验资户：
所有股东带上自己入股的那一部分钱到银行，带上公司章程、工商局发的核名通知、法人代表的私章、身份证、用于验资的钱、空白询征函表格，到银行去开立公司帐户，你要告诉银行是开验资户。开立好公司帐户后，各个股东按自己出资额向公司帐户中存入相应的钱。
银行会发给每个股东缴款单、并在询征函上盖银行的章。

注意：公司法规定，注册公司时，投资人（股东）必须缴纳足额的资本，可以以贷币形式（也就是人民币）出资，也可以以实物（如汽车）、房产、知识产权等出资。到银行办的只是货币出资这一部分，如果你有实物、房产等作为出资的，需要到会计师事务所鉴定其价值后再以其实际价值出资，比较麻烦，因此建议你直接拿钱来出资，公司法不管你用什么手段拿的钱，自己的也好、借的也好，只要如数缴足出资款即可。

7.办理验资报告：
拿着银行出具的股东缴款单、银行盖章后的询征函，以及公司章程、核名通知、房租合同、房产证复印件，到会计师事务所办理验资报告。一般费用500元左右（50万以下注册资金）。

8.注册公司：
到工商局领取公司设立登记的各种表格，包括设立登记申请表、股东（发起人）名单、董事经理监理情况、法人代表登记表、指定代表或委托代理人登记表。填好后，连同核名通知、公司章程、房租合同、房产证复印件、验资报告一起交给工商局。大概3个工作日后可领取执照。
此项费用约300元左右。

9.凭营业执照，到公安局指定的刻章社，去刻公章、财务章。后面步骤中，均需要用到公章或财务章。

10.办理企业组织机构代码证：
凭营业执照到技术监督局办理组织机构代码证，费用是80元。办这个证需要半个月，技术监督局会首先发一个预先受理代码证明文件，凭这个文件就可以办理后面的税务登记证、银行基本户开户手续了。

11.去银行开基本户：
凭营业执照、组织机构代码证，去银行开立基本帐号。最好是在原来办理验资时的那个银行的同一网点去办理，否则，会多收100元的验资帐户费用。
开基本户需要填很多表，你最好把能带齐的东西全部带上，要不然要跑很多趟，包括营业执照正本原件、身份证、组织机构代码证、公财章、法人章。

开基本户时，还需要购买一个密码器（从2005年下半年起，大多银行都有这个规定），密码器需要280元。今后你的公司开支票、划款时，都需要使用密码器来生成密码。

12.办理税务登记：
领取执照后，30日内到当地税务局申请领取税务登记证。一般的公司都需要办理2种税务登记证，即国税和地税。费用是各40元，共80元。
办理税务登记证时，必须有一个会计，因为税务局要求提交的资料其中有一项是会计资格证和身份证。你可先请一个兼职会计，小公司刚开始请的兼职会计一般200元工资就可以了。

13.申请领购发票：
如果你的公司是销售商品的，应该到国税去申请发票，如果是服务性质的公司，则到地税申领发票。

最后就开始营业了。注意每个月按时向税务申报税哦，即使没有开展业务不需要缴税，也要进行零申报，否则会被罚款的。

有二点你可能比较关心：

1.公司必须建立健全的会计制度，你可能担心自己不会，怎么办？刚开始成立的公司，业务少，对会计的工作量也非常小，你可以请一个兼职会计，每个月到你的公司帮你建帐，二、三天时间就够了，给他200-500左右的工资即可。

2.公司的税额：
营业税：销售商品的公司，按所开发票额的4%征收增殖税；提供服务的公司，按所开发票额的5%征收营业税。
所得税：对企业的纯利润征收18-33%的企业所得税。小公司的利润不多，一般是18%。对企业所得税，做帐很关键，如果帐面上你的利润很多，那税率就高。所以，平常的购买设备都要开发票，你吃饭、坐车的票都留起来，可以做为你的企业运作成本。

二种税的区别：营业税是对营业额征税，不管你赚没有赚钱，只有发生了交易，开了发票，就要征税；所得税，是对利润征税，利润就是营业额扣减各种成本后剩余的钱，只有赚了钱，才会征所得税。
还有其它各种各样很多种的税，但没有多少钱，主要是上面二种，特别是所得税非常高。

一句话做站

热情的海豚 — Fri, 27 Jul 2007 13:56:00 +0800

简洁实用的模版，正确的代码，高质量的内容，加有针对性的不断更新。

Google排名因素详解

热情的海豚 — Thu, 26 Jul 2007 11:59:00 +0800

由国外37名优秀的搜索引擎优化界高手共同参与，以投票形式评论影响Google排名的重要因素，此次评选非常有价值，尽管没有将200多个Google排名因素全部列出，但Google排名算法中90%-95%的重要成分已经包含在其中了，Chris.dl也是最近才看到，非常有价值，现在将其翻译，并整理出来，希望对广大SEO爱好者有帮助。

尊重版权，转载请保留此链接：SEO精华之Google排名因素详解
作者：Chris.dl - 上海SEO
英文原文地址：http://www.seomoz.org/article/search-ranking-factors

有利于Google排名的因素

排名	得分	分类	详细说明
1	4.9	关键词	关键词在网站TITLE上的使用
2	4.4	外部链接	外部链接的锚文字
3	4.4	网站品质	网站的外部链接流行度、广泛度
4	4.1	网站品质	域名年龄（从被搜索引擎索引开始计算）
5	4	页面质量	网站内部链接结构
6	3.9	网站品质	网站的外部链接页面内容与关键词的相关性
7	3.9	网站品质	网站在主题相关的网站群中的链接流行度
8	3.7	关键词	关键词在网页内容上的应用
9	3.6	外部链接	外部链接页面本身的链接流行度
10	3.5	网站品质	网站新外部链接产生的速率
11	3.5	页面质量	导出链接的质量和相关性
12	3.5	外部链接	外部链接页面的主题性
13	3.5	外部链接	外部链接页面在相关主题的网站社区中的链接流行度
14	3.4	关键词	页面内容和关键词的相关性（语义分析）
15	3.4	页面质量	页面的年龄
16	3.3	关键词	关键词在H1标签中的使用
17	3.2	网站品质	网站收录数量
18	3.2	外部链接	链接的年龄
19	3.1	网站品质	用户查询的关键词与网站主题的相关性（防止Google bombing）
20	3.1	外部链接	链接的周围文字
21	3	关键词	关键词在网站域名中的使用
22	3	页面质量	页面内容的质量
23	2.8	关键词	关键词在页面URL中的使用
24	2.8	关键词	关键词在H2、H3等Headline标签中的使用
25	2.8	页面质量	网站的结构层次
26	2.8	网站品质	用户行为
27	2.8	外部链接	同域名下外部链接页面的链接流行度
28	2.6	关键词	图片的关键词优化
29	2.6	网站品质	Google的人工授予权重
30	2.6	网站品质	域名的特殊性（.edu .gov等）
31	2.5	网站品质	新页面产生的速率
32	2.5	外部链接	外部链接的创建和更新时间
33	2.5	外部链接	外部链接网站域名的特殊性
34	2.4	外部链接	外部链接网站的PR值
35	2	关键词	关键词在Meta Description中的使用
36	2	网站品质	用户搜索网站的次数
37	1.9	页面质量	URL中“/”符号的出现次数
38	1.8	页面质量	拼写和语法的正确性
39	1.4	页面质量	HTML代码是否通过W3C认证
40	1.3	网站品质	网站是否通过Google Webmaster Central的确认
41	1.2	关键词	关键词在Meta Keywords中的使用

分类总得分

网站品质：39.9
外部链接：31.5
关键词：29.7
页面质量：21.8

通过这个统计大家看出什么了？当网站排名上不去的时候，哪一部分没做好呢？

接下来还有。

影响Google排名的负面因素

排名	得分	详细说明
1	3.8	服务器经常无法响应
2	3.6	与Google已经收录的内容高度重复
3	3.6	链向低质量或垃圾站点
4	3.3	网站大量页面存在重复的META标签
5	3.3	过分堆砌关键词
6	3.3	参与链接工厂或大量出售链接
7	2.8	服务器响应时间非常慢
8	2.1	外部链接来自垃圾站点
9	2.1	非常低的流量，用户行为反映差

SEO案例分析

热情的海豚 — Thu, 26 Jul 2007 11:45:00 +0800

年底前火车票需求量巨大，除非你有关系或者舍很早花大价钱预订，否则很难能及时拿到需要的火车票，这一点，在北京混的兄弟姐们应该很清楚；所以，很多人在网上淘火车票，有人求购必然有人转让，市场就是由供需双方共同促成的，运气好的话，甚至可以原价买到车票，因为并不是所有转让车票的人都是票贩子^_^；当然，适当的加一些钱也是可以考虑的。
好象有点扯远了，言归正转啦。。。
中国票务在线火车票频道要打造成国内知名的集火车票信息、火车票求购转让、列车时刻查询最佳的平台，通过每年提供的火车票平台服务来扩大“中国票务在线”这个品牌的影响力并加深用户在票务领域对“中国票务在线”的认可度。
用户往往是通过搜索引擎来搜索火车票信息，用户的搜索习惯一般是：
1．通用词：火车票、火车票查询
2．区域词：北京火车票、上海火车票、广州火车票......
3．需求词：火车票转让、火车票求购、转让火车票、求购火车票......
关于关键词选取已经在上一篇文章
关键词选取思路、策略及方法综述
中详细的说明
要抓住这些搜索用户就必须对火车票频道开展全面的
SEO
，需要列出SEO策略并围绕策略紧密实施。以下是这个项目的详细方案与执行计划：
一．分析旧频道在搜索引擎上获取不了优势排名的原因
1．网页标题文字过长，缺乏重点性与突出性
2．标签没有充分利用
3．网页链接结构不合理，网页之间缺乏关联性，内页甚至没有文字导航返回到首页
4．网页文字编辑没有考虑到SEO因素
5．图片链接没有合理的描述性文字
6．URL写法问题
7．代码写法问题（例如：网站查询页search.asp，根据用户查询关键词显示相应的查询结果，但如果没有触发查询，则search.asp应该显示全部记录）
8．外部链接
9．相关主题内容的互通
10．网站地图
11．站内广告
二．SEO方案
(一)．关键次选取
依据百度关键词搜索词频、关键词组合规则并结合自身频道的特点，设定要优化的关键词为：火车票、火车票查询、北京火车票、上海火车票、广州火车票、二手火车票、火车票转让、火车票求购。
利用
百度关键词搜索工具

补充1：用户在不同阶段的搜索是不同的，前期“火车票预定”之类的词汇搜索量较大，毕竟大家还抱着能订到票的希望；中期区域类关键词如“北京火车票“需求量大，用户有目的性的开始查找；后期”转让火车票“搜索量较大，票贩子手上的票还没卖光
补充2：关键词的选取并没有依据
GOOGLE
提供的关键词工具进行扩展，个人认为，在这方面的搜索中，用户的搜索习惯是集中有针对性的，相对于
百度
，GOOGLE只是另外一个查询平台而已。
(二)．SEO策略
火车票频道的结构并不复杂，这也是其容易开展SEO及有效的原因之一：
※
频道首页
：（补充：首页判断访问者IP，如果是上海用户则跳转至
http://train.piao.com.cn/(...
；如果是北京用户，将首页仍是
http://train.piao.com.cn
）
※
查询页
：参数不同表示查询不同的区域
※
火车票详情页
※
铁路资讯页
：
SEO策略围绕以上重点页面制订和实施，SEO工作开展：
1．URL问题
旧频道使用的URL是：
http://www.piao.com.cn/tra...
改版后频道URL使用二级域名：
http://train.piao.com.cn/
这里有一个有趣的问题：在地址栏输入
http://train.piao.com.cn/
回车， GOOGLE工具栏显示的PR=5；而地址栏输入
http://train.piao.com.cn/i...
GOOGLE工具栏显示的PR=4，这是为何？
虽然IIS默认的频道首页是index.asp，但是直接输入域名打开网页和直接打开首页文件是不同的，PR值不同即是最好的体现，由此可以推出：域名和文件在SEO中权重是不同的，域名的权重要高于文件的权重
结论：
A：做友情链接时，应该以域名作为外链URL，而不是首页文件。
B：如果网站内页中返回到首页的链接使用域名而不是文件名，将对关键词排名起到很大的促进作用，这点本人已经实践并且进行过应用，同时，它还有另外一个更加重要的作用，抽时间再对其进行细致的探讨。
2．网页标题文
良好的网站程序，应该是能够实现网页标题文字的动态显示。
（1）首页
A:当city参数是bj时，即北京用户，则网页标题文字写成：北京火车票-求购北京火车票-转让北京火车票-火车票网-中国票务在线
B:当city参数是sh时，即上海用户，则字写成：上海火车票-上海火车票求购-上海火车票转让-上海火车票查询-火车票网-中国票务在线
C:当city参数是gz时，即广州用户，则网页标题文字写成：广州火车票-广州火车票求购-广州火车票转让-广州火车票查询-火车票网-中国票务在线
其他参数，依次类推；参数指示哪个地方，网页标题就根据该地名进行修改
（2） 查询页
当city参数是bj时，网页标题文字写成：
北京火车票-求购北京火车票-转让北京火车票-火车票网-中国票务在线
当city参数是gz时，网页标题文字写成：
广州火车票-求购广州火车票-转让广州火车票-火车票网-中国票务在线
依次类推，CITY参数指示哪个地方，网页标题就根据该地名进行修改
（3） 火车票详情页
网页标题文字写成：求购火车票/转让火车票-出发地-目的地-车次-火车票查询-火车票网-中国票务在线
3．
标签内容
keywords：火车票,火车票查询,订火车票,北京火车票,上海火车票,火车票预订,广州火车票,二手火车票,转让火车票,求购火车票,网上订票
description：中国票务在线火车票频道：提供火车票网上查询，火车票转让、火车票求购信息，北京、上海、广州火车票转让和求购以及火车票团购信息
classification：票务/火车票/二手火车票交易/网上火车票订票
author：火车票-二手火车票-中国票务在线票务总代理-火车票网上订票
corpright：Copyright 2004-2005 中国票务在线版权所有
4．内部链接结构
在频道所有内页中添加导航链接，使网页之间互联互通，尤其是要确保所有网页内都有指向频道最重要页面（首页、查询页）的链接
1）：内页中添及文字导航。形式：
火车票详情页：火车票网 >  火车票详情
火车票查询页：火车票网 >  **火车票查询（**处动态显示区域，譬如北京、上海、广州）
2）：在频道内所有页面添加指向查询页的链接（内页以图片链接形式体现）
5．图片链接的描述性文字
首页及所有内页都添加了指向查询结果页的图片链接，这些图片链接都要根据实际查询结果网页体现的内容来进行ALT文字设计;首页其他一些无链接的图片也添加相应的图片说明，说明文字中体现关键词“火车票“
6．网页文字编辑
网页中文字尽量突出关键词”火车票”，以及其他组合词元素如：“北京“、”上海“、”查询“，GOOGLE同样看重两个词汇组合成而成的复合词（而百度更看重搜索的关键词的密度）；
使用关键密度查询工具得知：首页关键词”火车票”密度为8%，个人认为比较合适，以下是增大关键词密度的策略：
（1）首页左侧红字显示：中国票务在线火车票频道欢迎你
（2）火车票信息的表现形式为如下：
  地区车次数量火车票详情
  北京 T511    1 火车票详情
  北京 T517    2 火车票详情
．．．．．
（3）首页公布二手票转让须知，文字设计为：严禁高价倒票，中国票务在线是国内优秀的二手火车票转让及求购平台，为您提供北京火车票查询、上海火车票查询、广州火车票查询、深圳火车票查询服务
（4）首页发布声明，告知用户尽量在火车票交易完成后将发布的车票信息删除，其中体现关键词
（5）铁路资讯文章标题中要体现关键词”火车票”
例如：北京火车票吃紧，铁路总局严打票贩子
（6）火车票团购信息标题中在车票数量前添加关键词”火车票”
（7）火车票信息的文字设计为：”火车票详情”
（8）二手票转让须知文字设计为：严禁高价倒票，中国票务在线是国内优秀的二手火车票转让及求购平台，为您提供北京火车票查询、上海火车票查询、广州火车票查询、深圳火车票查询服务
（9）首页添加票网论坛火车票版块中的帖子标题：
  •在中国买火车票咋这么难尼
  •转让3张Z21火车票北京至上海
  •求购火车票两张26号福州至南京
（10）客服回复文字中体现关键词
（11）重新设置火车票信息显示条数，根据不同参数，显示更多区域关键词
7．相关主题内容的互通
在
票网论坛
开设了火车票版块（有些用户习惯了论坛模式，这样便提供了两个供求平台，有两个地方查找信息，同时使用户了解了票网论坛），在火车票频道首页引用论坛中的部分帖子，使论坛火车票版块与火车票频道互通，相同主题内容的链接意义重大
8．站内广告
在票网论坛、飞机票频道、搭车频道添加火车票频道的链接，形成以票为主题的连接群（相关主题内外部连接的重要性）
9．外部链接
外部链接的获取使用了两种策略：
（1）友情链接：与火车票网、西陆社区、西祠胡同、子凌社区、91社区、湖南人论坛交换友情链接
（2）利用手工形式或者软件发布软文稿，通过网络广泛转载获取外部链接（见文章
链接诱饵
）
10．网站地图
制作了XML版和HTML版网站地图
XML格式网站地图制作工具：
GSITEGRAWLER
，制作好后提交给GOOGLE；
HTML格式网站地图制作工具：
XENU
三．火车票频道SEO效果
数据来源：51.la统计
火车票频道最高访问量：21262IP，发生在1月23日，需求旺期每日独立IP在2W左右，PV在7左右，从铁路资讯文章的点击情况看，资讯文章、加开列车和FAQ为PV增长做了很大贡献。

高密度重复关键词

热情的海豚 — Thu, 26 Jul 2007 11:39:00 +0800

关键词密度对于任何引擎,任何时候来说都是有很大作用的,这就是为什么各大搜索引擎一再提醒关键词密度请控制在1-8%之间,我做过一个实验:

用采集的数据,高密度,高相关的重复一个主要关键词密度达到18%,成功的排到了百度第一页但是不出半月,百度只经过了二次计算,马上降权处理,跑到了第N页. ----------这是必然的,被K也不过份.
换了一个做法: 页面30%是原创 60%是手工编辑的数据,同样以18%的高密度重复关键词, 同样在一周之内跑到了第一页经过百度三次调整[更新了三次以后] 基本维持在第一页前6位其实这样也不错了. 一直稳定到现在

提醒一句:原创内容可以适量减少百度惩罚力度, 人无完人,站无完站, 但是一无是处的内容再加上违规自然没有好排名了.

如果网站首页没有内容全部是链接

热情的海豚 — Thu, 26 Jul 2007 11:37:00 +0800

首也全部是链接,那么你的站想稳定的排到百度第一就不是那么容易了,适量的文本内容能够让百度怎么计算都不会犯糊涂,排名会相对稳定一点,我的实际经验

首页链接再多,也都是链到了其他页,但是对首页本身并没有什么作用[除非链接中包含了大量关键字],可惜的是由于链接变动等因素,导致关键词密度,相关度经常变动,固定的文本内容中如果包含了关键字,那么它是最稳定的,而且它就是首页本身的内容,作用的确不可小视

如果你注意到了下载站的内页为什么总是能有个好的排名,你就应该明白了,因为那里有很多关于软件简介,软件使用.....文本内容, 但是都是在内页,百度给予首页的权重是最大的,如果相关文本内容出现在首页你应该能明白会起多大的作用.

首页栏目导航请注意

热情的海豚 — Thu, 26 Jul 2007 11:34:00 +0800

据我的观察,首页文本内容是最受关注的; 但是如果你加了链接情况会发生变化.

很多朋友都是这样做的:

首页导航列出了全站一级栏目频道 [当然都带有链接] 那么在引擎看来,这对用户来说是一个很好的方式,增加了用户体验,方便浏览.

但是我也发现首页下面的版块也都是调用的这些一级栏目内容,最重要的是同样的频道也和导航一样加上了连接
导航部分:
<div id="beader">
<ul id="navul">
<li id="navli"><a href="/zhichang/xrlc/index.html" target="_blank">新人理财</a></li>

    首页版块:
<h2 class="h2"><a href="/zhichang/xrlc/index.html" target="_blank">新人理财</a></h2>
    <ul class="leftulc">
                  <li class="leftli">ddddd</li>
          <li class="leftli">ddddd</li>
          <li class="leftli">ddddd</li>
          <li class="leftli">ddddd</li>
          <li class="leftli">ddddd</li>

    这其实犯了一个低级错误: 导航部分是擎会给予一定的权重, 但是你下面这个新人理财使用了H2标签,一般来说你自己把他看得比导航部分的 li 重要问题是你直接在新人理财加上了连接.导向同一个地址. 那么现在这个新人理财就不在是纯文本内容了,这是一个活动链接,可能会在体验度方面给一定的分, 但是它已经不完全属于是首页本身的权重内容了,因为它导出到了另外的页面.
    如果我们直接用
    首页版块:
<h2 class="h2">新人理财</a></h2>
    <ul class="leftulc">
                  <li class="leftli">ddddd</li>
          <li class="leftli">ddddd</li>
          <li class="leftli">ddddd</li>
          <li class="leftli">ddddd</li>
          <li class="leftli">ddddd</li>
那么情况大不相同了, 它已经成为首页本身的文本内容,而且你还告诉了百度------------你认为认为新人理财重要并且用H2标识了.

其实我们完全可以在旁边加一个类似于 MOVE... 更多.... 或者一个美观的小图标然后加上链接 ----------这可以称为加噪百度对于无法识别的东西一般是消噪处理了,对权重没有什么影响, 但是你达到了方便用户浏览的目的,保全了 H2 的优势

关键词的匹配度

热情的海豚 — Thu, 26 Jul 2007 11:32:00 +0800

如果你想在一个页面把几个相关关键词<title>五笔输入法练习</title>[五笔输入法练习-包含五笔-五笔输入法--五笔练习--输入法,几个你要做的,但都是相关的词]都排上去,那么你必须注意一点:
     注意在整站内容中,绝对不要出现精确匹配也就是不要出现五笔输入法练习这个标题,链接,文本等东西,出现了,那就是精确匹配,其他词都不可能被拆分了,那么能做上去的就只有五笔输入法练习这一个了......
     正确的做法是你应该重复五笔输入法练习这几个词根, 再密也没关系,不会被认为作弊,具体你可以看看百度快照,只是个思想,相信不相信是你的事.
     另外注意一点:一个页面其实只能做好一个主题,如果你想把五笔美容在一页做上做是不可能的,这里有一个内容相关度问题,结果是一个也别想上去.   但是如果是相关的, 比如五笔输入法那就可能把五笔五笔输入法输入法都做上去, 前提是你不要在内容中精确出现五笔输入法这个词百度切词有这么一个特点。

做关键词的一点思路

热情的海豚 — Thu, 26 Jul 2007 11:30:00 +0800

什么东西都不难,但是没有思路那就怎么搞都难了,做站需要思路,如果配合SEO那就更需要正确的思路,今天要说的是:关键词思路

首页使用相关匹配原则主抓一个中度热关键词,不要直接做一个热门关键词,然后附带做几个相关低热词 [必须是相关.负责只能做好一个] 比如
<title>五笔字根表</title>
你要主抓的是五笔字根有了几Q流量干什么都爽
你的目标其实是五笔但是需要慢慢来如果你执意要做五笔我怕你没有耐心,更怕百度没有耐心
你要附带的是五笔字根表字根表

栏目页精确地位次级关键词一页只搞一个一定能搞上去

内容也发散标题一页做N个长尾关键词比如 <title>万能五笔字根口诀表图片下载</title> 其实包含了
万能五笔字根
五笔字根口诀
万能五笔口诀
万能五笔下载
五笔字根表图片
........
重复也看怎么重复,一文章就N个五笔, 就是重复, N文章N个五笔,就是优化。
这是基本思路,也是重要的思路。

Google AdSense广告电话确认的常见问题

热情的海豚 — Thu, 26 Jul 2007 11:03:00 +0800

1、固定电话加区号，手机直接填上就行。虽然是国际电话拨打，但会自动加上+86。

2、对于固定电话请不要使用带有分机的号码进行确认，目前系统还不支持分机号码的拨打；。

3、如果是直拨固定电话无法收到电话确认，请尝试使用手机进行电话确认，显然手机更稳妥一些。

可以添加Google adsense广告的博客

热情的海豚 — Thu, 26 Jul 2007 10:57:00 +0800

1、新浪博客（blog.sina.com.cn）

新浪博客的人气和流量都是没得说的，新浪博客可以在“自定义空白面板”中添加广告。

2、和讯博客（blog.hexun.com)

和讯博客不仅自己推出了广告系统，和讯的博客帐号可以直接去申请，并且会自动投放广告。而且支持自定义添加html模版。

3：博客网老公社（www.bokee.com)
博客网号称是全球最大的中文博客，老板是有中国搏客教父美誉之称的方兴东。其老公社系统支持javascript，而且非常的好用。但由于大概从2006 年3月份开始博客网（www.bokee.com)开始启动新公社系统，而老公社停止新用户注册。所以你如果以前没有老公社账号，那只能利用博客网新公社的博客金行赚钱了。如果你嫌博客金行赚钱赚钱太慢，可以试试其他三个博客。

4：中国博客（http://www.blogcn.com)
同搏客网一样也是中国最早的搏客托管之一，深受广大blogger的好评，同时也支持javascript。缺点是在北方地区似乎比较慢，打开网页比较费时间。

5：凤凰博客（http://blog.phoenixtv.com/）
是凤凰网的子栏目，速度非常的快，也支持javascript，选择它非常不错。

6：中华网博客（http://blog.china.com/）
号称中国最大的职业人士门户的中华网旗下的搏客速度也很不错。

被Google Adsense 除名后怎么办

admin — Sat, 12 May 2007 17:33:00 +0800

不是什么官方文件，不过个人感觉很好，大家看看，另外admin给指一下这篇文章的价值。
转自落伍，不知道落伍又是从哪里转的：）
What to do when you're kicked out of Adsense
被 Adsense 除名后怎么办？

I see threads here all the time from people who are either concerned with getting the "fraudulent clicks" letter, or they've gotten them and now want to know how to get back in.

我总是会见到一些人在这里讨论刚刚接到“欺诈点击”信，或者已经接到过信，现在想重新回到google怀抱。

I am one of a handful of people (that I'm aware of) who have had my account knocked out for invalid clicks and been reinstated a couple of months later.

我就是因无效点击而被禁用帐户而后经过几个月又重新恢复的站长（我所知道的）之一。

So, here's a little tip guide primer on what to expect and what to do.

关于这些问题，这里有一些小技巧。

A few things first:

首先要明确的：

A) You will not receive any check that is currently unprocessed. Consider that payment forfeited (and don't threaten google with a lawsuit to recover it - it will just make things much, much worse).

一、目前未支付的费用不再支付。这个属于支付罚没（不要试图威胁GOOGLE诉诸法律手段解决，这只会使事情更坏）

B) Do confess to them any and all circumstances where you might have screwed up. If you didn't screw up and are genuinely baffled you will need your server logs to locate suspicious activity. I highly recommend getting click tracking software to monitor your ads for exactly this scenario. If you don't have server logs or tracking software, YOU are at fault by default.

二、承认任何可能的作弊行为。如果你没有作弊，而且觉得很冤枉，这就需要服务器的日志来定位可以活动。我极力推荐采用追踪软件监控广告的精确投放情况。如果你没有日志或追踪软件，那只能说你从一开始就错了J。

C) The account disabling was both automated and then verified manually. Google examines the location of where clicks were coming from. If they see that too many clicks are from the same geographic area as where they send your check (or the ip you log in from) that sets off a red flag. Competitors clicking on your ads is something Google is well aware of and can track as well (they know their geographic area too)

三、帐号是自动禁用和手工验证结合的。Google检测点击来自的位置。如果有太多的点击来自将来寄给你支票的地方，或者你登陆后台的ip，这就是危险的信号。GOOGLE同样知道竞争对手在点你的广告，这也会被记录在案（他们同样知道他们的地理位置）。

To get your account reinstated:

想恢复你的帐号：

A)Write google an apology and discuss steps you've taken so the situation won't arise in the future. Don't avoid blame, even if you knew nothing about what your friends were doing when they decided to "help" you by clicking on your ads. The fact is, by revealing information about how you make money to someone else, you are setting yourself up for this situation. I'm not being judgemental, just telling you how Google sees it. In your letter to them, recognize and admit this.

一、写信给GOOGLE道歉并阐述你如何确保以后不再出现此类行为。不要规避过失，即使你并不知道你的朋友们想“帮助”你的时候点了你的广告。实际上，提醒别人你是如何挣钱的就会使你陷入此种境地。我不想评判什么，只是告诉你GOOGLE如何看待这个。给GOOGLE的信中，承认过失。

B)Offer to make good on any fraudulent clicks. They won't take you up on it, but they will know that you are genuinely sorry and want to keep their business.

二、为欺诈点击买单。他们不会收你的钱，但他们会认为你的道歉是真诚的，并且想继续合作下去。

C)Contact someone at google directly. Don't just send off a random email to adsense@google.com. Go to a webmasterworld conference. Meet someone in their company. Use that In when the conference is over. Worst case scenario, BUY an In into the company. Does someone you know have an In there? Offer to pay them to to speak to their In on your behalf. A big adwords spender with a personal ad rep is a good place to begin.

三、直接联系GOOGLE的工作人员。不要只随便丢封电子邮件给adsense@google.com。加入webmasterworld会议，会见一些公司的人，会议结束后用In（谁知道这鬼是什么东东？）。最坏的情况，买个In进入公司。你知道那里谁有In么？出钱让他们代表你直接跟In谈谈。来头较大的adwords会员做这个比较好。

D)Seek out text ad competition immediately. Even if the ads aren't as high-paying as Googles (and they won't be), it will break the sting of losing all of your income until Google does come back around to review your case.

四、马上搜索文本广告竞争对手，即便这广告的费率不高（实际也不会高的）。这将削弱失去所有收入带来的阵痛直到GOOGLE回来检查你的问题。

E)Be persistent, but polite. Send a letter (a new one) once a week. Keep reiterating your loyalty to their program and how you are prepared to write letters forever until they will understand you are committed to following their rules if they will reaccept you.

五、坚持每周礼貌地给GOOGLE发信（不要千篇一律）。告诉他们你对ADSENSE的诚意，告诉他们你会一直写信直到他们意识到你将遵守游戏规则如果他们重新接纳你。

Now for the bad news....

一些坏消息。。。

None of this will probably help. To be reviewed for readmission, your site must be large enough that the revenue is worth a potentially risky business move.

或许这些都没用。要想获得被审查的机会，你的站必须大到值得冒重新接纳潜在的风险。

If they don't answer your letters anymore and all hope is lost, you are now left with basically one recourse assuming you really want to be in their program: Change your domain name, bank account, IP address, ISP and site design. Wait two months, then take on a partner you trust. Reapply for the program under this new partner's name and address, (now especially possible given Google's automatic deposit program). Learn from your mistakes and never do anything that can potentially result in your ads being clicked on fraudulently again. So, really, get a partner you can trust will not click as well.

如果他们没有回复你的邮件，所有希望就落空了。如果真的很想重新加入，你只有一条最基本的路可走：换域名、银行帐号、IP地址、ISP还有站点设计，等两个月，然后请个你可以信赖的朋友，用你朋友的名字和地址重新申请帐号（）。吸取教训，不要再做任何可能导致欺诈点击的事了。千万，你的朋友也不要让他点击。

To anyone else who hasn't been kicked out yet and never wants to be:

写给那些还没被踢而且永远不想被踢的：

A)Shut up about how you make money when talking to friends and family. Let them privately think you run a bestiality porn site or something. It's still better than them clicking on your ads

一、跟朋友/家人绝口不谈你是如何挣钱的。让他们私下认为你在开一个XXX站或别的什么也比他们点你的广告要好。

B)Disable ads for your own ip and local geographic region, if you have access to that data and it won't hurt your business. Ditto with your competition's ip address. If you don't know it, write him an email pretending to be a customer and look at his return headers.

二、如果可以的话（不少赚钱的前提下），在你自己的IP或本地区IP段禁用广告。对竞争对手IP，也这样做。如果不知道的话，可以假装是他的顾客发封邮件过去然后看回信的邮件头。

C)Get click-monitoring software and check it daily. Be vigilant in notifying Google about what YOU think is fraud, even if they don't. Your notifications to them will come in especially handy should your account ever be flagged by them. You'll be remembered as honest.

三、抓一个点击监控软件并每天检查。提高警惕，随时通知GOOGLE告诉他们你认为哪些点击是可疑的，即便他们不是。如果你的帐户曾经被他们注意过（异常），这个通知就特别有用。这会留下诚实的印象。

D)Think of Google for the long term, not the short term. So you're having a bad month and think clicking on an ad you might be interested in anyway doesn't hurt anyone? You're wrong. This month might be bad. Next month will be good. Google revenue is about long term averages. Is a few cents click worth the loss of thousands of dollars in the long term? Definitely not.

四、考虑GOOGLE眼光放长远一些。有个月广告很疲软，你就想点一下，你也许想这不会伤害任何人。错了。这个月可能很不好，下个月就可能会好。GOOGLE收益应该是长销平均的收益。长远看，为了几分钱的点击而几千美圆，值得么？显然不！

Take it from me, I've been there, been put out on the street, and eventually been reaccepted (after a lot of hard work). It can and does happen to any of us. Just make sure the odds of it happening to you are as slim as possible.

我就像被赶出来丢弃到街上，然后又很偶然的被重新接纳了（经过一系列努力）。这情形会而且已经发生在我们身上。让它的几率越来越小吧.

讨论一些关于GG规则的问题

admin — Sat, 12 May 2007 17:32:00 +0800

大部分被K帐户收到的K信中,都有"无效点击"的条款,到底那些行为属于"无效点击"呢??

1\自己点
2\工具点[比如CACA]
3\互点
4\国内IP点国外广告!!!
5\页面刷新增加展示次数
6\煽动他人点击

--------------------------------------------------------

以下行为也将会被AdSense取消帐户!!
1\同一页面放置2个使用IF页面展示的AdSense广告!!
2\同一页面上直接插入代码和IF页面展示的AdSense广告同时使用!!
3\给AdSense广告做弹窗或页面浮动广告!!
4\任何修改AdSense广告代码的行为!
5\页面出现竞争性广告.[比如国内的一些竞价广告,或者广告形式相同的广告,比如岳贵的]
6\会出现版权问题的页面,比如软件,MP3,图片,新闻等!
7\强制点击.[就是一些下载站常用的手段]
8\网站内容.
网站不得包含以下内容：
过分的亵渎性言辞
煽动暴力内容、种族偏见内容或抨击任何个人、团体或组织的内容
黑客/骇客内容
关于违禁药品与违禁药品用具的内容
色情及少儿不宜内容
与赌博或赌场相关的内容
任何其他为非法活动推波助澜或侵犯他人法律权利的内容
过多的广告
妨碍网站浏览、遮掩Google广告、更改用户首选项或用于下载的弹出式窗口、背后弹出式窗口或退出窗口。允许出现其他类型的弹出式窗口、背后弹出式窗口或退出窗口，但每次用户会话过程中出现这些窗口的总数不能超过五个。
网页内容或代码中出现的关键字过多、有重复或不相关
为提高网站的PageRank等网站搜索引擎排名而出现的欺诈性或操纵性的内容或结构
在用户访问含有广告的网站时，鼓励（以金钱或记点方式）用户点击链接或广告
销售或推广特定类型的武器，例如枪支、弹药、巴黎松刀具、蝴蝶刀及铜指节套
销售或推广啤酒及烈酒
销售或推广香烟或与烟草相关的产品
销售或推广处方药
销售或推广名牌的仿制品

收到Google支票后应该怎么做

admin — Sat, 12 May 2007 17:31:00 +0800

非常欣喜看到越来越多的站长都要收到Google Adsense支票了，如果你是第一次收到支票，这里会告诉你怎么做。

收到支票后，请带好身份证和支票去当地的中国银行，办理托收。我办理的时候是需要开一张中国银行的存折，他们会将你支票中的美元兑换成相应的人民币存到你所开的存折里，收款期是45-60个工作日，费用是30RMB。

在此期间内，如果Google Adsense发现你的账户有问题，他们会追回已付款，所以敬告广大站长，老老实实做Google，轻轻松松赚Money.

以上的收款期及费用都是北京中行提供给我的，各地可能有所不同。

快速办理营业执照及税务详解

admin — Sat, 12 May 2007 17:26:00 +0800

一．选择什么样的公司类型呢？

　谈起这个问题前,大家必须提前考虑到一个问题,就是经营地点,很多朋友人问我,

　　四美：我是在家里办公可不可以拿到营业执照呀?

　　答：不可以，工商法规定，只有商用的房产才能注册，也就是说家庭住宅是办公是办不了营业执照滴．只有商用写字楼才可以，另需特别注意：租凭合同必须备案后才能登记注册．

继续刚才的话题哈，举两个比较贴近大家现实的例子吧，如：个人独资、合伙企业与有限责任公司设立与区别，常用的个人独资、合伙企业、公司制企业属于前者，有限公司、无限责任、股份有限、两合公司等等，不要犯晕，别急，容我一一解释先！

１。个人独资,顾名思义,一人出资的企业,独资企业的名称使用，企业法硬性规定：个人独资的名称只能或XXX商行（这种大家应该比较常见）是XXX经营部、XXX中心，不得使用“公司”、“有限”、“有限公司”等字样。

　好了，定义了名称，就是出资问题了，对于独资企业，出资比较方便，你可以用个人财产、家庭财产或无形资产出资，并且出资额不限，也就是所谓的一元钱也可以当老板啦！不要吵，有一点大家需要注意的是：个人独资企业财产不足用来清偿债务的，投资者应当以个人的其他财产来清偿，以家庭财产共有财产出资的，应当以家庭共有财产来承担无限责任，看到这里，大家应该明白了一个问题：独资企业的投资人对企业的债务承担无限责任！

举例说明：假如四美申请了一个独资企业，名称为：ＸＸＸＸ经营部，因经营不善或其他原因，把它注销了，清算后企业财产全部用来偿还债务后，还有剩１００元债务没有清偿，那么，我个人必须对这１００元承担偿还责任，也就是说必须以我个人财产来偿还。呵呵，气氛就点紧张了哦，透露一点：如果债权人在连续５年内没有向债务人提出偿债请求的话，嘿，那么就不用还啦！不用怀疑，法律支持你！

优势：

个人独资企业的注册手续最简单，费用比较低。

2、决策自主：企业所有事务由投资人说了算。

3、税收负担较轻：企业为个人所有，企业所得即个人所得，因此只征收企业所得税而免征个人所得税。

4、注册资金随意：《个人独资企业法》对注册资金没有规定，极端的说法是一元钱可以当老板。

劣势：

l、信贷信誉低，融资困难：由于注册资金少，企业抗风险能力差，不容易取得银行信贷，同时面向个人的信贷也不容易。

2、无限责任：这是最大的劣势。一旦经营亏损，除了企业本身的财产要清偿债务外，个人财产也不能幸免，加大了投资风险。

3、可持续低：投资人对企业的任何事务具有绝对的决策权，其他人没有决策权，这加大了个人的责任，如果投资人有所闪失，企业本身就不可能存在。而且个人决策也有武断的一面，带有很强的随意性，对企业不利。

4、财务有限：企业的全部家当就是个人资产，财务有限，很难有大的发展。

5、缺乏企业管理：这是个人独资企业的一个大问题。

２。合伙企业

私营合伙企业

合伙企业是指合伙人之间以合同关系为基础的企业组织形式，为了共同的目的，相互约定共同出资、共同经营、共享收益和共担风险。合伙企业分为普通合伙和有限合伙。

优势：

1、注册手续简便，费用低：注册方式与独资企业类似，关键在于合伙人之间的共同协议，合伙企业运行的法律依据就是他们之间的协议。

2、有限合伙承担有限责任，易吸引资金和人才：合伙企业最大的风险就是无限责任。有限责任有效地解决了这个问题。

3、税收较低：和独资企业一样，只需要缴纳企业所得税，不用缴纳个人所得税。年营业额3万元以下的，税率18%；年营业额3~10万元，税率27%；年营业额10万元以上的，税率33%.

劣势：

l、无限责任：合伙企业最大的风险就是无限责任，同时还有连带责任。一旦合伙人中某一人经营失误。则所有合伙人都被连累。因此合伙人的选择和合伙协议的拟定就相当重要。有人认为连带责任可以在合伙协议中用相应的条款规定分担比例，减少个人风险，但我国的法律规定合伙人之间的分担比例对债权人没有约束力，债权人可以根据自己的清偿权益，请求合伙人中的一人或几个人承担全部清偿责任。

2、易内耗：公司是资本说了算，而合伙企业各合伙人平均享有权利，这是优点，但也会带来问题。合伙人一旦有隙，企业决策就难达成一致意见，互相推诿，业务开展困难。如果合伙人品质有问题，则后患无穷。
3、合伙人财产转让困难：由于合伙人的财产转让影响合伙企业和合伙人的切身利益，因此法律对此要求严格。向外转让必须经全体合伙人同意，而不是采取少数人服从多数人的原则。退伙也存在这个问题，除非在拟定合伙协议时有明确规定，否则很难抽身而退。

３．有限公司

有限公司、非公司制企业法人，非公司制企业法人指拥有法人资格而与公司有别的企业，与公司的明显区别是注册资本的不同。公司的最低注册资本是10万元，非公司制企业法人是3万元。

上述的分类主要是股东对公司所负责任不同而划分的，有限责任同股份有限是现实中最普通的两种形式，在这里我就不讲太复杂啦，针对我们的目标：有限责任公司。

有限责任公司出资额可以为3、10、30、50万元等（特需行业就不一一例举）。其中10万元是一人出资，也就是一人公司（06年1月起新的公司法规定，允许1个股东注册有限责任公司）其他的出资人都必须是2人以上50人以下。

出资方式：也可以是货币、实物、土地使用权等无形资产，但是无形资产必须进行评估滴哈。假如你和

朋友或家人合伙投资，可选择普通的有限公司，最低注册资金3万元，如果只有一个股东，则选择一人有限公司，最低注册资金10万元。

优势：

l、有限责任：由于拥有法人资格，天大的责任由法人承担，股东个人承担的责任仅仅以所出的股本为限，以其认缴的出资额对公司债务承担有限责任。其他个人资产不受牵连，降低了个人投资风险。

2、运行稳定：注册非公司制企业法人时，要求拥有完善的管理和财务制度，同时股东入股后不得抽回资金，这就在法律上保证了充裕的资金和健全的机制，不会因为个别股东的变故而使企业产生动荡。

劣势：

1、注册手续复杂、费用高：注册非公司制企业法人必须经过严格审查，费用比较高，主要是获取相关的注册文件和验资费用。

2、税收较高：一方面要缴纳企业所得税，另一方面还要缴纳个人所得税。

3、不能撤回资金，转让困难股东一旦出资就不能撤回资金，股东只能享受收益，不能随便转让股本。

4、信贷信誉不高，发展空间有限。

二。确定经营范围及预算税务开支

今天跟大家讲的是查帐征收企业，可能有人会问：不是可以定额征收的吗？是的，对于一些没有能力建帐企业可以申请定额征收税款（从2007年1月起,广州市有些区局已通知个体工商户建帐)，如个体工商户，但是它所针对的问题比较复杂，定税一般根据经营面积、从业人员来定，而且现在都是双定，什么是双定？

　比如：我公司是双定户，税务局定每个月纳税１万元，而这个月我公司开出去发票１．５万元，那么我公司就得按超出部分补交税款，也就是补交０．５万元的税．假如我公司当月营业额只有５千，那对不起啦，你也得按１万元来交税款。

　定额到底定多少税?单以广州市来讲，每个区局的标准都不一样，所以四美在此很难用一个标准去衡量啦，如有不明的可以跟贴告之区域,个别答复.

好,我们回到经营范围上,咱们淘宝大部份行业都是：批发零售业贸易、社会服务业这两大类，我们就针对这两大类来讲：

批发零售业贸易、餐饮业包括：销售、贸易、百货、食品、服装、文化用品等等

社会服务业包括：摄影、家政、咨询、计算机及软件开发等

涉及的主税税种有：增值税、营业税

增值税税率：销售货物、提供加工及修理修配劳务，前者属于商业税率为４％，后者工业税率为６％

营业税税率：交通、建筑、邮电通信、文化体育业适用３％

　　　　　　服务业、转让无形资产、销售不动产、金融保险业适用５％

　　　　　　娱乐业适用２０％

大概区分了大家的行业和所涉及到的税种，接下来重复说说这几种形式在税务上的主要区别

●个体工商户或个人独资企业的征税一般采取定额定率征收，也可以申请查帐征收，偶个人建议采取查帐征收的方式，因为对新办企业，税务局给予了一定时间的筹办期间，并且与定额定率不同的是，查帐征收只需按实际经营收入进行纳税申报；

　有限责任公司的征税，营业交易环节按发票征税，经营所得环节一般采取定率或查帐两种方式。

●个体工商户或个人独资企业的经营所得只缴个人经营所得税；有限责任公司的经营所得既要缴纳企业所得税，也要缴纳个人薪金所得税。

●税务局主要对个体工商户或个人独资企业购领仟位数及以上面额的普通发票加强控制和管理；有限责任公司则主要从万位数及以上面额的发票加强控制和管理。随着信息技术的广泛深入应用，税务局无论对那一种企业形式的发票管理都在加强。

偶认为，注册一个公司费用再高也是暂时性的，需要去考虑的是成立后的税款及一些零散开支，可别小瞧这些数据，虽然是零散却是细水长流，容不得疏忽啦！考虑好自己的风险承担能力，准确的给自己的发展方向定好位！

三。办理程序

个人独资：

第一步先到工商局进行名称预先核准,填写你准备的公司或企业名称,最好多准备几个,因为要进行名称索,检索是否有重名,名称中有重两个字就不可用了.名称核准单在半年内有效,也就是半年内可以用这个名字去登记注册,注意超过半年就无效啦!

第二步:也就前面提到的,签好租凭合同,让房东出具房产证复印件,市场提供市场许可证及营业执照复印件.特别注意,如果搞不清是否商用的话最好问下管理处是否可以办证,然后进行备案(一般属于市场的话管理处已有备案)

第三步:到工商局领取公司设立登记的各种表格，包括设立登记申请表、负责人登记表、指定代表或委托代理人登记表。填好后，连同核名通知、房租合同、房产证复印件、一起交给工商局。一般15个工作日后可领取执照。注意哈,领照时一定要出资人亲自签名哦.

第四步:营业执照下来后核好公章,带上营业付本到技术监督权办理代码证.然后办理国、地税务登记。

第五步：证件基本办完，接下来是去国、地税报到，进行税种核定，开始营业并且纳税申报！

有限公司：

除了上述资料外，还需提交：公司章程、验资报告，股东（发起人）名单、董事经理监理情况、法人代表登记表.

2天发货600件

热情的海豚 — Sat, 12 May 2007 17:18:00 +0800

网上销售和现实销售的方式有些区别，但诚信服务是一样的。我从12月份学会写精华帖子吸引发展客户到现在4个月发展了313人的客户群，现在每月大概以100人的速度发展新客户。我周销售基本稳定在4000左右。今天详细总结一下我的网上销售经验，希望对新手有些帮助。作为商人当然要想尽一些办法寻找客户获得利润，但我提醒大家别违法、也别违反淘宝的规则。下面是网上销售降龙十八掌秘笈。

1、现在龙卡办理方便，在别的网站发帖子发展客户，引导他们到淘宝交易也方便多了，见下帖：办理支付宝龙卡流程和注意事项。其他网站的比如你产品的专业网站、同城人浏览高的网站等。

2、群发，其实这也是网上销售的一个很重要手段，对老客户发放产品信息效果很好，但别滥用。我由于有300人的客户群，新产品一到，我群发就可以卖掉几十斤茶叶。

3、旺旺聊天寻找客户，我比较喜欢回答新手发的问题帖子，新手问我都比较耐心回答他们的问题，告诉他们我的一些经验，也获得不少客户。前天我遇到一个卖妈妈作的酱的小孩，专门找人旺旺聊天找客户，他居然卖到4心了。（这个大家也别滥用，小心投诉你滥发广告）。

4、写帖子，这个比较重点，我自己开发的第一个客户就是写了一个精华帖子，从此我有灵感就写帖子，4个月我写了10几个精华帖子，我的大部分客户是我写精华帖子和回帖吸引来的。我的帖子被经验居在我的淘宝那儿的淘宝大学被推荐过（一天1万的点击）,在旺旺下载的页面被推荐过（有3万的点击）,在淘宝社区首页、旺旺焦点被推荐过（只有5000点击）,也在论坛置顶过,都可以吸引到很多客户.

5、回帖吸引客户，我觉得我上钻石后，就明显感觉到我回帖越多生意越多，很多客人主动说看到我回帖不错，并且被我签名下面的文字广告吸引来的。回帖我觉得要认真回帖有点看头才可以，回帖内容不行回多少也带不来生意，回帖最好在首页位子越前越好。签名的描述要具有煽动性，还要贴近生活，别人一看就可能有购买欲望是最好的（我在这方面吸引了很多客人）。

6、淘宝广告：广告有淘宝社区首页广告、支付宝社区首页广告、站内信广告、论坛广告，要想作广告就要有银币，我几乎积极参加淘宝一切有银币奖励的活动。赚的银币我全作广告了，当然也全部试过淘宝所有的广告。

7、很多客人有目的买东西一般就搜想要的宝贝，这样人气宝贝排名特重要，估计大家只会看看第一第二页的商品，就是前80名。再就是关键词和地名搜索了，商品的名字的关键词就很重要了。常观察自己的产品的人气宝贝排名，存货多的，估计卖的好的，尽力让买家拍这些，尽量让2－3个宝贝总在首页为佳。

8、多同卖相关产品的卖家交流，发展代理和生意合作伙伴，也寻找兼职销售。这样可以扩大销量啊。

9、关注和争取一切淘宝推荐机会,这是客户群暴涨的好机会.这方面的成功的帖子很多比如疯狂购和旺旺推荐，大家在社区搜一下可以学到很多。我上过一次疯狂购2天获得一百多个客户发货600多件。我是连续申请了6次才成功的。

10、很多人说宝贝上架时间错开啊、友情连接啊、装修店铺啊、产品图片和优美的描写啊等等，我觉得这些对我的产品吸引客户帮助不大。我很了解摄影，但拍不好我的茶叶图片，我就从网上下的图片，产品文字描述是我一个喜欢我茶叶的客人帮我写的（他是大学教授，我不懂茶叶仅仅懂点销售所以我不会写），我仅仅仔细写了我觉得有用的店铺公告和留言的注意事项。

11、也许买茶叶的客人喜欢品茶聊天，我在线就有很多生意，不在线几乎无生意。我常常一天成交10几个新客人，这样我会旺旺聊天一天忘记吃饭等生理活动，哈哈。加上我现在网店已经有维持我生存的利润，所以我全职网店。

12、旺旺全部功能的掌握：我用的最多的是快捷键、贴图、焦点和看客人个人卡片大概估计客人的喜好。客人多的时候你就发现这些功能太重要了。

13、常看看淘宝首页、社区首页、旺旺推荐和社区置顶处，积极参加淘宝活动，同时了解同行的情况，特别是淘宝推荐促销的情况（我的同行被淘宝推荐的时候我的生意也明显随之变好，哪怕同行首页和旺旺推荐一件也卖不掉，我的生意也特好。这和你的产品质量、价格及人气宝贝有关。）

14、拳头产品多样话，这方面我做的不好，我40个推荐位才19个宝贝，但我正在努力发展多个产品，客人买东西一大包节约邮寄费和跑邮局的时间。有多个拳头产品出现在淘宝不同产品的人气宝贝首页，带来的人气是加倍的。

15、好评，这是个矛盾的问题，好评越多会更容易吸引新客户，但同时也公开你的客户群。我很多在淘宝买茶叶多次的常客不喜欢好评，是由于卖茶叶的群发广告太多。由于我现在不存在好评的信用问题，客人不评价的一般我不会评价。我是生意人我的目的是客户和利润不是钻石。

16、今天刚学会一新招：阿里软件网店版，居然可以群发站内信。我太开心了，我赶紧给各位老客户通知这一好消息，我今天可以给313位老顾客群发站内信问候了。以后给老客户通知消息用站内信效果应该更好。

17,在验证设置中别设置加我为好友还需要我验证.有一次我不小心点了这个,3天无生意:客人无法旺旺与你沟通啊.

18,周星驰悟出降龙十八掌秘笈的最后一招:融合前面17招一掌打出:威力如下图(327个淘宝客人和69位回头客基本都是4个月的时间发展的，卖茶叶周销售额能够达到陆仟元).产品不同，网上销售方法也不同，希望大家找到合适自己和自己产品的销售方法，我的经验仅仅供大家参考。如果有我没有写到和做到的，告诉我补充进来。

钻石卖家教你开店

热情的海豚 — Sat, 12 May 2007 17:15:00 +0800

怎样开新网店的一点经验和心得

前一段时间有朋友问我,想在淘宝上开给网店,可是不知怎么开.

还有网店开了又需要在去干点什么.?因此本人把自己的一点经验

和心得写出来,供大家参考.有不足之处,还请见谅.

随着互联网在中国的进一步普及应用，网上购物逐渐成为人们的网上行为之一，根据CNNIC第14次互联网统计报告公布的数据，中国目前7.3%的网民有网上购物的习惯，中国目前有网民8700万，这就是说，有六百多万的中国网民会从网站上购买自己钟意的商品，在这种情况，各种类型的购物网站在经历了2000年以来的泡沫之后，重新恢复了活力，取得飞速的发展。在各种类型的购物网站中，提供网上开店服务的C2C、B2C网站以其服务的适用性与可行性，得到了很多网民的认可，网上开店以其低成本、低启动资金、快捷的交易方式和广泛的销售空间得到许多创业者的青睐，许多人在网上开店，通过网上销售商品赚取利润，越来越多的网友准备加入到网上开店的队伍中来但是网上开店不只是在某个大型网上商场注册一个会员，上传几个商品进行销售那么简单，网上开店虽然投资不大，项目也不是太复杂，但是想在网上开店还是需要对网上开店的方方面面有一个了解。尤其是那些想在网上开店的新手们.更要有一个熟悉,了解的过程.

说明：网上开店的主体有很多，限于篇幅与深度，本文主要介绍个人网上开店的一点心得。因为本人也是刚开店不久.经验有限,有不足之处,还请各位大虾多提宝贵意见.

第一部分：网上开店的概况

　　一．网上开店的定义

网上开店是一个新兴的词汇，具体来说就是经营者在互联网上注册一个虚拟的网上商店（以下简称网店），将待售商品的信息发布到网页上，对商品感兴趣的浏览者通过网上或网下的支付方式向经营者付款，经营者通过邮寄等方式，将商品发送到购买者网上开店是一种在互联网时代的背景下诞生的新销售方式，区别于网下的传统商业模式，与大规模的网上商城及零星的个人网上拍卖相比，网上开店投入不大、经营方式灵活，可以为经营者提供不错的利润空间，成为许多人的创业途径。就像淘宝上的魔豆妈妈创业那样方便,简单.

1．网上开店的方式

目前，网上开店主要有三种方式：

1:在专业的大型网站上注册会员，开设个人的网店。像易趣、淘宝、易购、一拍等许多大型专业网站都向个人提供网上开店服务，你只有支付少量的相应费用（网店租金、商品登录费、网上广告费、商品交易费等）(淘宝现在是不收费的)就可以拥有个人的网店，进行网上销售。这种方式的网上开店相当于网下去一些大的商场里租用一个店铺或柜台，借助大商场的影响与人气做生意，我们目前所看到的网上开店基本都是采用这种方式。

2:自立门户型的网上开店。经营者自己亲自动手或者委托他人进行网店的设计，网店的经营与大型的购物类网站没有关系，完全依靠经营者个人的宣传吸引浏览者。

自立门户型的网店的建设方式有两种：一是完全根据商品销售的需要进行个性化设计，需要进行注册域名、租用空间、网页设计、程序开发等一系列工作，个性化较好，费用较高；一是向一些网络公司购买自助式网站模块，操作简单，费用较低，但是缺乏个性化。自立门户型的网店建设费用较高，同时还需要投入足够的时间与金钱进行网站宣传，优点是网店内容不需要像第一种类型的那样受到固定格式的限制，也不必交纳诸如商品交易费之类的费用。这一类网店相当路边的小店，如何吸引浏览者进入自己的网店，完全依靠经营者自己的推广。

3:前两种方式的结合，既在大型网站上开设网店，又有独立的商品销售网站。这种方式将前两者的优点集合，不足之处是投入会相对较许多网下的商店经营者认识到网络的作用，开始通过网上销售商品，而一些网上开店取得不错收益的经营者也会考虑在网下开一个实体店，两者相结合，销售效果相当不错。本人就是先有实体店后有网店哦.

2.网上开店的经营方式

如果你正在考虑网上开店，应该根据个人的实际情况，选择一种适合自己的经营方式。网上开店的经营方式主要有以下三种： 1:网上开店与网下开店相结合的经营方式。此种网店因为有网下店铺的支持，在商品的价位、销售的技巧方面都更高一筹，也容易取得消费者的认可与信任。

2:全职经营网店。经营者将全部的精力都投入到网站的经营上，将网上开店作为自己的全部工作，将网店的收入作为个人收入的主要来源。

3:兼职经营网店。经营者将经营网店作为自己的副业，比如现在许多在校学生利用课余时间经营网店。也有一些职场人员利用工作的便利开设网店，增加收入来源。

3:网上开店的优势

显而易见，网上开店之所以大行其道，是因为网上开店具有一些优势，主要表现在以下几方面：

1:开店成本极低。

网上开店与网下开店相比综合成本较低：许多大型购物网站提供租金极低的网店，有的甚至免费提供，只是收取少量商品上架费与交易费；网店可以根据顾客的订单再去进货，不会因为积货占用大量资金；网店经营主要是通过网络进行，基本不需要水、电、管理费等方面的支出；也没有工商.税务,店面租金的考虑.网店不需要专人时时看守，节省了人力方面的投资。

2:经营方式灵活。

　网店的经营是借助互联网进行经营，经营者可以全职经营，也可以兼职经营，网店不需要专人时时看守，营业时间也比较灵活，只要可以及时能浏览者的咨询给予及时回复就可以不影响经营。　网上开店不需要网下开店那样必须要经过严格的注册登记手续，网店在商品销售之前甚至可以不需要存货或者只需要少量存货，因此可以随时转换经营其它商品，可以进退自如，没有包袱。

3:网上开店基本不受营业时间、营业地点、营业面积这些传统因素的限制。　网上开店，只要服务器不出问题，只要你人能受的了,可以一天24小时、一年365天不停地运作，无论刮风下雨，无论白天晚上，无须专人值班看店，都可照常营业，消费者可以在任何时间登陆网站进行购物。网上开店基本不受经营地点的限制，网店的流量来自网上，因些即使网店的经营者在一个小胡同里也不会影响到网店的经营。网店的商品数量也不会像网下商店那样，生意大小常常被店面面积限制，只要经营者愿意，网店可以摆上成千上万种商品4:网店的消费者范围是极广泛的。

　网店开在互联网上，只要是上网的人群都有可能成为商品的浏览者与购买者，这个范围可以是全国的网民，甚至全球的网民。只要网店的商品有特色，宣传得当、价格合理，经营得法，网店每天将会有不错的访问流量，大大增加销售机会，取得良好的销售收入。所以说,你只要以诚为本,网店的效益会比你的实体店大上十倍,百倍的.

网上开店与传统商店的比较

开办手续网上注册（个性设计）+商品信息上传租店面+工商注册+装修+进货+专人驻店成本支出商品采购成本.网上广告宣传费用商品采购成本+库存仓租费+库存商品资金占用利息+营业员工资+商场场地租赁费+税金.营业地点.选择一个合适的购物网站即可营业地点的选择与客流量、投入资金有紧密关系.营业面积店面的大小与实际的销售额没有对应关系,面积增大需要大幅增加资金投入.营业范围全世界任何有网络的地方，没有地域限制,本商店就近的一些消费者，明显受地域限制营业时间24小时全天候接受订单,正常的工作时间内

网上开店的风险

网上开店虽然有许多的优势，但是做为一种需要投入资金与精力的经济行为，网上开店也存在着一定的风险，主要表现在：目前，中国的网上购物与网上销售市场还处于起步阶段，如果经营的产品不对路，价位不合理，没有良好的销售信用，解决不好支付与送货的环节的问题，网上开店很开能出现销售打不开局面，无法从网上开店中获利，反而要赔上时间、精力与投入。　大家一哄而上开网店，但是并不是每一个开店的人都可以赚到钱的，许多开店者往往是亏损的，在开店前一定要对经营的风险有够的认识。

　第二部分：网上开店的流程

2．网站开店的条件

　不是所有的人都适合网上开店，不是所有商品都适合个人网上开店销售，如果网上开店是以赚钱为目的，在网上开店之前，就应该分析自己是不是具备网上开店的条件。

选择适宜网上开店销售的商品

要在网上开店，首先就要有适宜通过网络销售的商品，并非所有适宜网上销售的商品都适合个人开店销售。根据业内人士的建议，合适网上开店销售的商品一般具备下面的条件：1:体积较小：主要是方便运输，降低运输的成本。

2:附加值较高：价值低过运费的单件商品是不适合网上销售的。

3:具备独特性或时尚性：网店销售不错的商品往往都是独具特色或者十分时尚的。

4:价格较合理：如果网下可以用相同的价格买到，就不会有人在网上购买了。

5:通过网站了解就可以激起浏览者的购买欲：如果这件商品必须要亲自见到才可以达到购买所需要的信任，那么就不适合在网上开店销售。

6:网下没有，只有网上才能买到，比如外贸定单产品或者直接从国外带回来的产品。

　根据以上的条件，目前适宜在网上开店销售的商品主要包括首饰、数码产品、电脑硬件、手机及配件、保健品、成人用品、服饰、鞋帽.化妆品、工艺品、体育与旅游用品等等。

　所以，网上开店要放弃一些不适合个人网上销售的商品，同时网上开店要也要注意遵守国家法律法规，不要销售1:法律法规禁止或限制销售的商品，如武器弹药、管制刀具、文物、淫秽品、毒品。

2:假冒伪劣商品。

3:其他不适合网上销售的商品，如医疗器械、药品、股票、债券和抵押品、偷盗品、走私品或者以其他非法来源获得的商品。

4:用户不具有所有权或支配权的商品。

　网上开店需要的个人能力

　要开一个赚钱的网店，需要经营者有良好的个人能力：1良好的市场判断能力，可以选择出适销对路的商品。

2良好有价格分析能力，既要进到价格更低的商品，又要将商品标出一个适宜的出售价格。

3良好的网络推广能力，可以通过各种方式让更多的浏览者进入自己的网店，而不坐等顾客上门。

4敏锐的市场观察力，可以随时把握市场的变化，据此调整自己的经营商品与经营方式。

5热情的服务意识，可以通过良好的售后服务建立起自己的忠实客户群体。

适宜网上开店的人群

　目前，在网上开店的人群主要分布在以下几个方面：1:在校学生在校学生主要是指大学生，因为学业压力较低，可以有时间进行商品的采购，进行网上的交易。

2:自由职业者网上开店因为手续简单、投资较少、容易操作成为许多自由职业者了的选择。

3:网下开店经营者　许多有实体店面的经营者在网上也开店，将生意渠道扩展到网上，增加一个销售渠道。

4:收藏爱好收藏者的收藏品往往都是一些市场上不容易看到的，开一个网店进行销售，通常效果不错。

5:拥有特别进货渠道的经营者一些有特别进货渠道的人在网上开店效果都不错，因为进货渠道特别，比如海关罚没品、国外带回来的商品，这些商品通常价格比较低，或者在国内不常见，可以取得不错的收入。

网上开店的投入准备

　网上开店需要一定的投入准备，主要包括：1:硬件：可以上网的电脑、扫描仪、数码相机、联系电话，不一定非要全部配置，但是尽量配齐，方便经营。

1:软件：安全稳定的电子邮箱、有效的网下通信地址，网上的即时通讯工具（MSN、QQ等）2．网上开店的手续网上开店根据不同的类型有不同的开店手续。在大型网站里开店与建设独立的网上商店的手续是不一样的。

3．注册大型专业网站里的网上商店注册大型专业网站里的网上商店，就是按照相应规定在提供网上开店服务的大型专业网站里注册会员，获得网上商店的使用权与经营权，目前网上开店主要是采用这种方式。

　本部分内容主要是介绍相应内容。

提供网上开店服务的大型网站介绍目前提供网上开店服务的大型网站主要包括：1:专业的C2C拍卖类网站。

2:可以注册个人卖家会员的综合型购物网站。

3:可以注册个人卖家会员的单项购物网站。

　目前中国提供网上开店服务的大型购物网站有上百家，真正有一定影响力的则数量不多，在此介绍几个主要的相关网站：易趣网(www.eachnet.com)：1999年8月18日由邵亦波及谭海音所创立于上海，全球最大的中文网上交易平台，提供C2C（个人―个人）与B2C（商家―个人）的网络平台的搭建与服务，2002年3月，易趣获得美国最大的电子商务公司eBay的3000万美元的注资，并同其结成战略合作伙伴关系，2003年6月，eBay向易趣追加1.5亿美元的投资。易趣网迄今为止已经吸引了近2.2亿美元的境外投资，成为全国留学生创业企业吸引外资最多的企业。易趣网是中国最早提供网上开店服务的购物网站之一，注册网上商店免费，但是需要支付商品的底价设置费、物品登录费、交易服务费及广告增值服务费。

　淘宝网（www.taobao.com）：是国内领先的个人交易（C2C）网上平台，2003年5月10日由全球最佳企业间（B2B）电子商务公司阿里巴巴公司投资4.5亿创办，致力于成就全球最大的个人交易网站。也是本人店铺所在的网站.

　淘宝网上前提供免费注册、免费认证、免费开店服务。据说要到2008年在收费.

　一拍网(www.1pai.com.cn)：一拍网是自2004年初新浪和雅虎两大互联网品牌成立的合资公司――北京新雅在线信息技术有限公司所建立的功能全面的全新优质网上买卖社区，将为中国中小企业及个人用户提供顺畅的交易平台及多种交易模式。8848网(www.8848.com): 8848成立于1999年5月18日，曾是中国电子商务企业的旗舰，2003年9月重新开始筹备新的业务发展规划，将业务重点转向建立中国第一个专业购物搜索引擎――8848购物引擎，服务于中小商户的8848网上商店，以及为企业用户拓展业务提供电子商务解决方案。8848.com于2004年1月1日正式对外发布。　更多提供网上开店服务的网站可以登陆这个网址：http://www.hao123.com/netbuy.htm1．会员型网上商店的开办目前在提供网上开店服务的大型网站上申请开店，主要需要如下三个基本步骤：1）注册会员：进入注册界面，注册网站会员，目前注册会员基本是免费的。

2:获得卖家认证：注册会员之后，要想开始网上销售服务需要通过网站进行的卖家认证，目前主要通过身份证认证、手机认证、地址认证等方式。

3:通过卖家认证，上传商品，正式开展网上销售。

4:个性化网上商店的开办

　完全个性化的网上商店开办实际就是设计了一个新网站，通过包括五个方面，域名注册、空前租用、网页设计、程序开发、网站推广等。因为是完全独立开发，个性化的网店的风格、内容完全可以根据经营者的思路来进行设计，而不必像大型网站里提供的网店需要受限于具体的模块，而且网店商品的上传与经营完全由经营都自己安排，除了支付网站设计与推广费用，不需要支付网上交易费、商品登录费等费用。当然，个性化的网店只有通过其他各种的网站推广方式，才可以取得浏览者的关注，实现最终的商品交易，个性化网店由于需要独立证明卖家自己的信用，往往无法立即取得浏览者在信任。

5:自助式网上商店的开办

　自助式网上商店主要是采用自助式网站模架建立自己的网店，同样也是一种独立的网上商店，只是比较个性化网店而言，网店内容模块化，网店的内容只能在即定的模式内选取，通常价格较低，网站的应用功能不错，但是个网店的风格则无法达到个性化的网店的标准自助化网店操作简单，具体的应用则与个性化网店一样。目前有诸多网络类公司提供自助式网站服务，价格通常在几百元至一千元之间。

一:附表：三种类型网上商店的比较网店类型建设时间网店建设费网店风格推广方式其它投入会员型网店1小时内零或少量固定一种主要借助网内交易费等独立型网店个性化网店5-30天1000元以上依据经营者要求设计自行选择推广方式不需要交易费、登录费等自助式网店1小时内200-1000元几百种固定模板选择自行选择推广方式不需要交易费、登录费等第三部分：网上商店的经营3．1网上开店的装修正像在网下开店一样，网上开店同样需要对自己的网店进行装修，让你的小店在成千上万个网店里脱颖而出，首先就要一个美好的第一印象，只有这样才可以吸引到足够多的浏览者来拜访你的小店，才会有做成生意的可能。

　说明，本部分介绍的内容主要是针对在大型相关网站里的会员型网店。

网上开店的起名技巧

　　网店的装修首先就要起一个吸引人的店名，起名要注意几个原则：1:简洁通俗、琅琅上口。店名一定要简洁明了，通俗易懂且读起来要响亮畅达，琅琅上口，如果招牌用字生僻，读起来坳口，就不容易为浏览者熟记。

2:别具一格，独具特色。网店有千千万万，用与众不同的字眼，使自己的小店在名子上就显出一种特别，体现出一种独立的品位和风格，吸引浏览者的注意。

3:与自己的经营商品相关。店名用字要符合自己经营商品，要选择一个让人从名子就看出你的经营范围的名子，如果名子与商品无关，很可能导致浏览者的反感，自然也就不要谈成交了。

4:用字吉祥，给人美感。用一些符合中国人审美观的字样，你的店名应该让人看起来就有一种美感，不要剑走偏锋，为吸引人而注意使用一些阴晦低俗、惹人反感的名子，这样的结果会适得其反。

网上开店的其它装修内容

　对于网店的装修除了起一个好听的名子，还要做其它的工作：1:包括设计一个精美的店铺匾额。

2:做出自己的店主肖像。

3:创作一句过眼难忘的广告语，譬如流光魅影，花样年华尽在锦绣――“锦绣喜居”丝绸家居；众里寻他千百度――新月小筑；生活可以如此美丽――嗜屋等等。

4:写一段精彩的店铺介绍，或者给自己的商品和留言本加上美丽的色彩。　总之所有的一切都为了将自己的网店打扮扮得漂漂亮亮的，吸引更多的人过来浏览你的小店，购买你的商品。

网上开店的进货渠道

在确定了自己的经营商品范围之后，就要去寻找物美价廉的货源，当然网上开店因为手续简单，也可以随时根据自己发现的货源情况，确定自己的经营方向，网上开店，大致可以从以下几渠道找到货源

1:批发市场进货。

　这是最常见的进货渠道，如果你的小店是经营服装，那么你可以去周围一些大型的服务批发市场进货，在批发市场进货需要有强大的议价能力，力争将批发价压到最低，同时要与批发商建立好关系，在关于调换货的问题上要与批发商说清楚，以免日后起纠纷。

2:厂家进货。

　　厂家进货也是一个常见的渠道，去厂家进货，可以拿到更低的进货价，但是一次进货金额通常会要求会比较高，增加了经营风险。经营网店，最好认识在厂家工作的朋友，或者自己直接就是在厂家工作的，这样进货就没有任何问题了。

3:关注外贸产品或OEM产品。目前许多工厂在外贸订单之外的剩余产品或者为一些知名品牌的贴牌生产之外会有一些剩余产品处理，价格通常十分低廉，通常为正常价格的2-4折，这是一个不错的进货渠道。

4:买入库存积压或清仓处理产品。因为急于处理，这类商品的价格通常是极低的，如果你有足够的侃价能力，可以用一个极低的价格吃下，然而转到网上销售，利用网上销售的优势，利用地域或时空差价获得足够的利润。所以，你要经常去市场上转转，密切关注市场变化。

5:寻找特别的进货渠道。比如，如果你在香港或国外有亲戚或朋友，可以由他们帮忙，进到一些国内市场上看不到的商品，或者一些价格较低商品。如果你是在深圳珠海这样的地方，甚至可以办一张通行证，自己出去香港、澳门进货。　在以上进货渠道中，对于小本经营的卖家而言，后三者更适合一些，但是要找到这样的进货渠道难度大一些，需要卖家们多用时间，细心留意。

　网上开店，进货是一个很重要的环节，不管是通过何种渠道寻找货源，低廉的价格是关键因素，找到了物美价廉的货源，你的网上商店就有了成功的基础.网上开店，与网下开店有类似之外，最重要的就是经营，你有再好的商品，如果不善于经营，同样无法销售出去，取得利润，本部分主要介绍一些网上开店的经营策略。

网上开店的广告策略

　　网店运作起来了，下一步就要吸引浏览者进来浏览你的商品，才会有成交的机会，在此，向网下的店主推荐如下的广告策略：1:利用好网站内的收费推广。在淘宝等网站上开网店，网站本身提供了一些广告宣传方式，如粗体显示、图片橱窗、首页推荐位展示等，这些服务通常是收银子的，但是可以为自己的网店带来浏览量，很值得一试，注意的是，不需要将自己网店里的每一个商品都采用收费推广的方式，只需要选出一两件有代表性的商品进行推广，将买家吸引到自己的网店，自然也就会浏览其它的商品。

2:利用好网站内其它推广方式，比如多参加网站内的公共活动，为网站做贡献，可以得到一些关照，网店自然也可以得到相应的推广。

3:利用种留言薄或论坛宣传自己的网店。注意一般不要采用直接发广告的形式，一般的论坛对于广告帖是格杀勿论的，可以采用签名条，将自己的网店地址与大概的经营范围包括在签名档里，在你自己发贴和回帖的过程中,会引起许多阅读者的注意，进入你的网店，进而成为你的客户。

4：广开门路，广交朋友。通过认识许多朋友，介绍他们关注你的产品，争取回头客，更争取让你的客户为你介绍新的客户。

5：如果你的现在的网店是需要支付交易费或登录费的，那么不妨设立一个不需要这些费用的网店，对于每一个成交的客户，介绍他们以后通过新的网店浏览并购买你的产品，降低商品的销售成本。

6:在各种提供搜索引擎注册服务的网站上登录网店的资料，争取获得更多的浏览者进入网店。

网上开店的定价策略

　　为你经营的商品制定一个适当的网上销售价位是十分必要的。网上开店的商品定价可以遵循以下的原则：

1:销售价格要保证自己的基本利润点，不要轻易降价，也不要定价太高，定好的价格不要轻易去改。

2:包运费后的价格应该低于市面的价格。

3:网下买不到的时尚类商品的价格可以适当高一些，低了反而影响顾客对商品的印象。

4:店内经营的商品可以拉开档次，有高价位的，也有低价位的，有时为了促销需要甚至可以将一两款商品按成本价出售，主要是吸引眼球，增加人气。

5:如果不确定某件商品的网上定价情况，可以利用比较购物网站（推荐www.8848.net），在上面输入自己要经营的商品名称，在查询结果中你就可以知道同类商品在网上的报价，然后确定出自己的报价。

6:如果自己愿意接受的价格远远低于市场售价，直接用一口价就可以了；如果实在不确定市场定价或者想要吸引更多买家，可以采用竞价的方式。

7:定价一定要清楚明白，定价是不是包括运费，一定在交待清楚，负责有可能引起麻烦，影响到自己的声誉，模糊的定价甚至会使有意向的客户放弃购买。

网上开店的支付方式选择

　　目前的网上开店主要由几种付款方式：网上支付，邮局汇款、银行汇款、货到付款，为了方便顾客付款，应该给出多种选择，不要只接受一种支付方式，因为这样很可能会因为顾客感觉不便而失去成交机会，当然，一般情况下不要接受货到付款的方式，原因很简单，增加了已方的经营风险。

网上开店的送货方式选择

　目前网上开店主要是采用的送货方式主要有以下几种：1:普通包裹，普通包裹用的是绿色邮单，寄达时间约需7-15天。

2:快递包裹，与普通包裹类似，只是寄达时间加快许多。

3:EMS快递，安全可靠，送货上门，寄达时间更快，只是费用较高。

4:挂号信，适合比较轻巧的物品，20克内，寄达较约3-5天，注意物品要多包几层以免积压损伤。

5:其它快递，目前国内快递业发展很快，送货也可以采用一些EMS之外的快递公司，前提是对方是正规的快递公司，比较EMS，可以节省50%左右的费用。

6）专人送货。如果顾客就在本市，可以考虑直接送货上门。与这种方式相结合可以采用货到付款的方式。

网上开店的经营秘笈

　网上开店也要深谙经营之道，要掌握一些经营方面的秘笈。

1:网上出售商品，绝大部分的时候买家是无法看到实物的，所以需要拍出清晰漂亮的商品照片，还要有详细的商品描述，这样才能对买家有更大的吸引力。如果你的网店里的商品照片不过清晰，描述也很简单，是很难得到买家青睐的。

2:网店里的商品种类尽可以齐全，更新迅速。把新货挂到网店明显位置，但是不要为了增加数量而不顾及质量。不要因为生意不好而放弃上货，如果网店里的商品总是几张老面孔，不能给别人带来新鲜感，买家会看烦的。

3:售后服务要周到。卖出商品后，要在第一时间和买家取得联系，发货后尽快给您的买家发一封发货通知信，最好能附上包裹单的照片，让买家能看清楚上面的字迹和具体编号等信息，让买家更放心，也让买家感到亲切，这对吸引“回头率”很重要。

4:重视网店的“信用度”评价。商品网上成交时，，达成交易后，买卖双方都有义务为对方做信用评价，高信用度对于网店的经营至关重要，所有买家多数会以信用度来选择是否买你的商品。

5:诚信第一。在网络上经营，最主要的就是诚信。在网上，每个卖家都有一个关于诚信的记录，买家都可以看到卖家以前的销售状况以及别的买家对卖家的评价。网上记录了任何一个卖家的诚信记录，不诚信的人很难在网络上经营下去，诚信卖家的商品价格高些都有人要。

6:开店之初先要增加人气，可以考虑设定一元拍或低价出售的方式达成交易，只要你有比较多的成交纪录，有不错的好评，就会有更多的买家信任你的店，来你的网店买东西。一元起拍能在短时间内聚集人气。但是要做好这件东西一元卖出的准备。开展一元拍的同时，最好能配合做一些广告，让大家都知道你这里的“优惠”政策。一元拍的目的，是通过这件东西，吸引买家顺便看你的其他商品。

7:采用一些有效的促销策略，定期有折扣，或者赠送。给予回头客一定的折扣，或者是购物满多少元，可以有礼物赠送，可以有折扣，可以包邮费等等。配合活动，你要换上新的签名档，介绍活动，还要去其他地方发布这个“促销消息”，充分利用好每一个资源，来宣传网店。

8:额外赠送小礼品。为了增加自己的良好的评价，可以事前不让买家知道，当他收到你寄出的货品和礼物的时候一定会很开心，礼物不在于是否贵重，而是一份心意。不论您的买家以后还会不会继续购物，把他当做朋友，真心的面对。定会有好的回报。

9:安心对待拍下不买的买家，在网上开店总会遇到拍下不买的买家，这是很正常的。作为卖家要保持一份平和的心态。这样才能面对以后更激烈的网上店铺的竞争10）平心对待差评。有时因为自己或其它原因，可能会在自己的信用记录里出关差评的现象，你要安心面对，采取相应的补救措施，或者在网上说明真实的情况。同时争取用更多的优评来获取买家的正面印象。

11:要看某种货物是否好卖，可以先在网站上搜索一下，卖同类商品的人有多少，包括卖相同的相类似的，他的销售情况如何，产品价格如何定位，店铺如何设计，产品如何介绍等等，这也是研究分析市场的时候，可谓“知己知彼”。

12:网上开店要循序渐进，一般开店的前3个月是适应网上开店和聚集人气的时候，这个时候要多学习好的卖家的经验，及时根据市场调整自己的经营，同时可以积累一些客户，这些客户都是你的朋友，也是最有缘的人，一定要服务好，老客户服务好是会不断给你介绍新客户。之后，网店的经营就会实现向良性发展。

13:网上竞价比一口价更能吸引浏览者，但是竞价有时可能会出现被低价拍下的可能，在此种情况下，有些店主会请自己的朋友参加竞价，一方面可将价竞到到自己可以接受的金额，万一买家出价都十分低，就由朋友竞价下来，这样只损失一点交易费。这种作法是一种非信用行为，建议不要采用。

14:网上开店，要“眼观六路，耳听八方”，准确掌握市场行情，有时间的话多去市场上看看，不要将眼光只局限于网上。

　　第四部分：网上开店注意事项

　网上开店是一种经营行为，同样也会有一些注意事项：

1:网上开店并不是万能的。网店有千千万万，真正实现赢利，取得成功的只是少数，对于网上开店，要摒弃一些不切实际的想法，安心经营，自有回报。

2:做一个守法公民，网上开店不要经营国家法律法规明文禁止经营的商品。

3:网上开店同样也要诚信为本，不要欺骗消费者，谋取不义之财。

4:遵守国家的法规政策。目前国家法律还没有对网上开店管理做出相应该规定，但是已经出现过经营不错的网店被当地工商局以无证经营处罚的案例.

5:网上开店同样是存在经营风险，要有足够的心理准备。目前中国的网店之中，真正赚钱的比例并不是太高，所以在开店之前要认真分析比较，如果在经营中遇到波折，也要平心面对。

生意不好时卖家应该注意的细节

热情的海豚 — Sat, 12 May 2007 17:11:00 +0800

　生意不好，谁都碰过，我也经常碰到！而且经常碰到！写此帖大家共同探讨一下，大家可以上来发发牢骚！特此声明，本帖１００％原创兼亲自打字输入完成。大家给面子看看吧！对于一个每天努力工作到凌晨１点后的卖家，身为卖家的你，忍心不看吗？

　　所谓细节决定成败，这句话是有一定道理的！生意不好时，不要灰心丧气，没生意时要总结，要思考、反思，哪里出问题了，勤劳虽然也是必要的，但是我们更要巧干！把好钢用在刀刃上。
　　以下是我在淘宝经营以来，自己总结的一些应该注意的问题，供大家参考！
　　其实我自己也还在研究，还在困惑！希望大家共同探讨！回帖别太水！纯灌水的请绕道，希望这个帖子能给生意不好的所有人得到一些思考，谢谢大家！

　　在淘宝经营的卖家们，如果你的店不是４个钻石以上，你的店的浏览量肯定是不太高的，一般每天大概５０－５００个ＩＰ的浏览量不等，这肯定是远远不够的，你不可能像皇冠级卖家一样，接单接到手软！对于大卖家来说，根本不需要花心思在宣传上，因为根本没时间！

　　淘宝的店铺多如牛毛！你的商品也许很好，你的价格也许很低，但是就是没什么浏览量！要知道，浏览量跟成交量是成正比的！越多人看到你的店，你的商品，就越有机会交易！

所以！你要解决的最重要的问题就是千方百计宣传自己的店！！！

宣传！是现代商业行为的必要手段！没有广告！跟本没人知道你们店的存在！

　　生意不好，请大家反思以下几个问题，看大家都有没有做好，做完善？

一、心态篇

　　谁都想一夜成功，但是谁又能轻易成功呢？看看现在的钻石、皇冠卖家，人家做了几年？人家付出了许多，所以，亲爱的同行们！别急！一步一个脚印，那样会走得更稳。

应该注意的地方：

１、保持良好的心态，一个持续发展的态势，不要因为生意好而狂喜，生意好时要放长目光，不要因为生意不好就沮丧，甚至放弃。生意不好时要反思问题，继续努力。注意好自己的身体，因为在淘宝做生意，不是突击一两个月的事，是长期的事，有了身体才有一切。最怕的是等你赚到钱了，身体反而没机会去享受！钱！钱是什么？你需要多少钱才够？再多的钱一天还是三餐一宿，呵呵。建议大家先把事情做好，这样赚钱是水到渠成的事，别一开始就老盯着钱，先做事！

２、我的一个朋友说，人生啊，就折腾！今天的你也许很失败，还和我一样，在为生计奔波，也许每天过着忙忙碌碌的生活，甚至经常反问自己！到底自己在忙什么呢？其实，成功，最终要的是个过程，而不是结果，人生最美丽的风景永远是在旅途，而不是终点！在淘宝奋斗努力的这一年时间里，我真的很累！但是我每天都看到希望，每天都为自己喜欢的事而奋斗，每一个苦，过去只后，都变成有意思的回忆和经验！所有现在对自己还不满意的卖家们！我想说，大家要充分享受这个过程啊！哪天等你做到很大很大，甚至不需要怎么管理的时候，你会经常回想以前自己去送货，搬货，给客人臭骂这些美好回忆的！

３、在不断的挫折、问题中学习、成长！做生意，要学的东西太多，在淘宝做也是如此！多少东西要学啊！这个过程也是很美好的！永远不忘在工作中学习，提高自己的经验和能力！

４、永远对自己充满信心！每天鼓励自己，不要放弃，而且朝着一个坚定的目标勇往直前，不要看别人的行业做得好又去改行，要死抓一个行业一直干到低，你会成为行业的领袖的！

５、保持良好的人际关系，跟你的客户、代理、厂家、快递员等处理好关系，做不成生意不要紧，但是不能得罪朋友，做好人，就会做好生意。

６、你必须有个目标！你的事业发展的方向，要做到全市第一还是全国第一，要有阶段性的目标！但是不要好高务远，目标太大，会令你很累！一步步来！而且，不要蛮干，多动脑！现在赚钱要靠脑筋！我的脑筋就不好！呵呵

７、立德，永远尊重你的客户和同行，将心比心，大家都不容易，永远不要说伤害对方的话，不要中伤你的同行，抹黑别人。

８、做事要有计划，有时我也会觉得事情多得做不完，一把抓，又抓不好。感觉很忙却又效率很低，这时你要停下来好好想想，规划一下，也许在纸上写写画画会帮你理清思路。

９、积极、主动的心态，而且行动第一！想得再好都没用，关键要去做，而且坚持去做！永远积极主动去做！

１０、你最大的敌人，就是你自己！和自己比较就行了，尽自己的全部能力去做，别看到别人很成功自己心里就不平衡，人和人不同，但是战胜了自己的人，付出了自己的全部努力的人，每个人都会尊敬你，看得起你！每天和自己比较，有进步就好！不管地超越自己，突破自己。送大家一句话“启能事事如意，但求无愧于心”

二、店铺装修篇！

　　我有时间时都会搞搞店里的美工，而且不断地升级！这是每个卖家都必须做的事。

１、你们店的装修好吗？有漂亮而且速度快的模板？看到有些人啊，买了别人设的描述模板，好大一块！进去宝贝时慢得跟牛一样，而且撕裂成很多块，一块一块出来，看起来很不爽。要整改了！公告写了？个人空间利用了？店铺介绍写了？店标是精心设计，还是随便下载个图片，加几个字就做店标？有时看别人的店标！真恶心，好歹我的也是自己想，自己设计的。ＬＯＧＯ吸引人吗？等等。刚开始可能要别人做，但以后必须自己慢慢学着做！我刚开始也是别人帮着做，后来自己做，但是自己现在仍然不满意！慢慢来吧。

２、你的店铺有计数器吗？这点还是挺重要的！你有没有对你们店浏览量，浏览高峰时间等数据进行分析，思考？要根据自己的情况来安排上货！

３、学习ＰＳ真的很重要，你知道锐化吗？扣图吗？自己做像框、水印吗？像我店里６００多样东西，都是自己照，自己扣图做图，很辛苦的！不加水印简直开玩笑！很多人经常偷用我们店的照片！我很气愤！你们有想到半夜一两点我还在做图，颈椎还贴着膏药吗？一旦发现，坚决投诉！请尊重别人的劳动！

４、图片质量，这个我觉得很重要！开店以来，同一个商品，有的我已经重新拍过３次以上！换了又换，就是不满意，不断做得更漂亮。因为我的相机不好，我穷啊，所以只能努力拍了。呵呵！

５、你的商品标题是不是尽量写满了３０个字，并且写上了一切可能的关键字？用了吸引人的字眼？用了醒目的符号？你的商品，符合淘宝商品的分类规则吗？有没有乱分？有没有跟商品分类的关键字想符合？

６、你的店铺整体风格搭配吗？颜色会不会太刺眼，影响客人长期浏览？所有宝贝的店铺分类是不是合理？客人能不能根据你的分类轻松找到想找的商品？商品的上货，相同的或者图片几乎一样的商品有没有错开上？

７、你的商品描述是否清楚详细？是不是从别人那抄来的说明？像我的商品，很多尺寸我是自己量的，有些说明是自己打上去的。要知道，大部分人都很懒，很多说明是错的！你可别跟着错，在说明里，我们要展现自己的专业及细心！

８、模板里的购买须知，运费说明等这些内容，是不是有自己的特色，并且切合自己，是不是经过充分的考虑，周密而且没有漏洞？

三、宣传篇！

　　这个最最重要！尤其是对于一般卖家来说，我觉得宣传是我们每天必须做的功课！只有长期做，才会持续发挥到效果。在这里，写几点自己的宣传经验，不知对错，请指正：

１、抓好论坛的宣传，既然做淘宝，首先做好淘宝的，有时间再去跟你的行业有关的论坛洒洒水。淘宝的论坛有许多，跟自己相关的一定要上，跟自己不相关的，有时上一上，就当做是了解时事，顺便回回贴。应当注意的事，别回太水的帖，回一些纯粹做广告，对发帖者一点都没用的帖。有些人简直到了乱搞的地步，帖子的题目是“生意不好，请大家帮忙想想办法”，回帖的居然有写到“你的文章写得太好了，仔细读来，对自己很有帮助，收藏啦，多想你学习”我的天！可以有计划，每天大概要回多少帖，增加自己的暴光率。

２、自己发帖，而且，要发些比较好帖，就想我今天下午花了一下午写的这个一样，都是自己一个字一个字打的，用心去做。自己发一个好帖看到的人等于你回１００个人的帖啊！

３、上货时间的安排及用好橱窗推荐位，这点，比较重要。我可能还做不好，东西多了也不好把握。店铺首页推荐的６样商品，一个月至少换一次，给人点新鲜感。３０个或以上的推荐橱窗，不要放过，全部用慢，时时检查。上货时间安排在下午和晚上为好，而且，逐渐把所有产品的时间给调整好。

４、有时间的朋友可以考虑写blog，我也开始写了，感觉挺好玩，刚开始可能不丰富，但坚持下来，也就变得有阅读性了，在搜索引擎那有时还是能搜到你的作品的。下面也提供一个淘友的帖子，里面有很多搜索引擎的地址，有时间去登记吧（写帖子时碰巧看到的，嘿嘿）：
http://club.alipay.com/~taobao/show_thread-100---5918655-.htm

５、做名片，宣传单，而且，麻烦你做得有品位点！不放过现实生活当中的宣传，出去在外，名片不离身。做两种名片，一个种好一点，精派，一种便宜点，散派。派名片不要还没说话就递上去，保证转身丢掉，先聊一下，充分沟通，然后自我介绍，最后临别时尊敬地递上名片。能不收下吗？

６、主动寻找商机，像脸盆妹妹介绍的做法，你可以针对你卖的东西，去各大论坛里搜索这个关键字，比如，卖消毒设备的，你可以到各大论坛里，输入“消毒设备”，看看有没有潜在的客户，或者有人提出问题，你就可以回一下，顺便宣传一下自己。

７、和旧客人聊天，做回访，也是种宣传兼售后哦。大家轻松聊聊天，别聊生意，也回访一下上次买的商品效果怎样，服务怎样，一举两得也！

８、营销书上教育我们，远离商业气息的宣传才是最有效的宣传！我觉得有点道理的，客人为什么买你东西，有时更多是冲着你的人去的，应该正确树立自己的高大形象哦！！宣传的方式方法要找到最适合自己的，原则是不让人反感，否则会起反效果，让人讨厌你。

９、注意同行的情况，留心价格的变动，不知道同行的行动，不了解你的产品价格，等同于闭眼走路。试想你的同行把价格都调低了，你还不知道，你的东西怎么卖得动呢？同行都在搞活动，你还无动于衷。恐怖！

四、和你的产品谈恋爱

１、作为一个专业卖家，你熟悉你的商品吗？知道顾客的需要吗？知道这个产品的真伪吗？现在假货那么多，你能告诉客户怎么分辨真假货吗？商品的说明你能随口说出吗？比如我们宠物用品，我们必须尽量去熟悉产品，举粮食为例，我们得去看它的成分，比如蛋白质的成分有多少啊，含有哪些特别的配方啊，跟其他粮食比较起来，大家的优劣啊等等。不知道这些，怎么混！

２、永远关注最新的产品，旧的产品大家都有，不但没利润，而且也显示不出你的新颖个性。虽然新产品的市场认同需要很多时间，但是要勇于尝试！会有意想不到的效果！

３、俗话说批发做精，零售做全，你的产品是不是够丰富，是不是搭配齐全，让客人可以在你的店买齐东西，这也是很重要的。有些客人看到东西齐全，会多买很多。所以，尽量去完善自己的商品结构，并尽量丰富起来。就我们店６００多样东西，我觉得还差得远，可见任重道远啊！

４、在众多的商品中，必须有一两类产品是你的销售强项，这类的产品你卖得比同行好，逐渐形成优势和经验，这点很重要！

５、东西多了，压资金也很厉害，做得太全，数量又不多，你拿货时也许价格就不能压下来，所以，久不久得针对自己的优势产品，拿一定量的货，争取好的批发价格和销售价格。

五、服务最终赢得天下

　　虽然价格是个很重要的因素，但我始终觉得服务才是最根本的，因为价格其实有时差不了多少，有些相差也就是几块钱，想留住客人，服务就成了最后的法宝啦。

１、做一个客户留住一个，这样几年后你就会大批的固定客户了！客户又会介绍客户，不得了啊！否则那头宣传做得是很不错，但是做一个丢一个，宣传等于白做。

２、诚信经营，不做一锤子买卖，亏点就亏点吧，不行就包退包换，没事的！做网店，口碑很重要，一个经常在你店里买东西的客人不一定会给你介绍多少客人，但是一个对你们店很不满意的客人，则会带走你们的许多客人。无论怎样，什么时候都别得罪你的顾客！哪怕你自己给气得吐血。像我们店，有些客人也许不是有心买东西的，只是在打听，在货比三家，跟你谈了好久好久，最后突然消失；或者谈得很好，拍了五六样东西，然后说改天付款，我们肯定说好嘛，结果又是消失风雨中！最郁闷的是你还能经常见到他。难道我们卖家要去投诉？要去给差评？我觉得根本没意义。因为引用对买家来说是没约束力的，而且人家最终不买你东西，说明你的价格、东西还是不够好嘛。我对这种客人都很宽容，还给好评呢！好歹人家也关注过我们的店啊！结果表明，这些人过段时间后还是回来消费了。

３、包装问题，这是很影响店铺形象的，我的原则，就算你用脏点烂点的箱，但是里面一定要处理得很好，让客人打开时完好无损的同时，感觉到这个商品实在运送得太完美了，太放心了！在包装上要花心思，多总结。

４、做生意有时得有人情味，感觉跟顾客像朋友一样融洽，什么事多点商量，相互理解。

５、提高你对快递的驾御能力，跟一家快递公司合作久了，人家就觉得吃定你了，货物久不久就容易寄得不及时，问题多多。我到现在为止，没有对一家快递公司满意过！都挺垃圾，我们只能从垃圾里挑宝贝。要逐渐熟悉快递公司的情况，不断争取更低的价格，价格定下来了就争取更重的重量。很多快递公司，说什么时候能送到，我们转告客人，结果有时拖了一两天还没到，客人很生意，结果就给我们中评，感觉真冤枉。比如，在星期六日，有时发货就会出现很多送货不及时的问题，这时你就要懂得告诉顾客，今天周末哦，快递同志也要休息休息，偷个懒，送货可能会慢一点，体谅哦！

６、我相信，不是所有人都是把价格考虑在第一位，很多店铺的掌柜们东西是不错，价格也不错，但是说话态度不好，没耐心，太功利，包装不好，送货时间不稳定等等这些，都让客人离你远去。所以别一心搞宣传，压价格，在整个销售环节的最后一环，你的包装、送货、售后等于临门一脚，至关重要啊！

　　好啦，暂时写那么多，希望大家看了有一点点那样的思考就很好啦！说实话，我的帖写得不算很好，但都是心里话，实在话，我的帖也没太多重复那些老成常谈的论调。花几个小时写帖，我觉得挺浪费时间的，但是这种帮助别人，提高自己的精神，正是淘宝人代代相传的！

淘宝开店前的市场调研

热情的海豚 — Sat, 12 May 2007 17:07:00 +0800

　　2007年4月11日,对我而言是一个值得记念的日子。因我的淘宝小店在这一天正式开业了！风风火火的在开业前三天搞了个打5.8折的活动，但不了了之，毫无动静！！开业到现在已经二个星期了，店内的生意真的是比豆腐汤还要淡！！！如果是实体店的话，那真的是可以用门可罗麻雀来形容。现在在旺旺那里和淘友交流时，我已将我的小店美其名曰“清水衙门，惨淡经营！”，当初开店的万丈豪气早已荡然无存，换之而来的是一丝丝的失落和对那些生意火爆的买家的无限羡慕！

其后又连续在电脑前无聊地坐了一个星期后，决定要去做一个小小的市场调查，因为知己知彼，才能百战不殆！调查的范围主要是香水的品牌种类和价钱，调查的方法主要是假扮成顾客要购买香水！调查的第一站就是在淘宝上搜查我店内的同类产品，结果大有收获就以小店内的美顿的“红粉”香水50ML作为例子吧！有六个卖家在卖同一个产品，最高的报价是114元，最低的是42元（我店内现在的报价是72元）我和那报价最低的卖家联系过，原来他是手中卖剩最后二瓶要处理掉的，所以才有如此低的报价！

在网上了解了以后，决定又去现实中的商场看一下，连续出去跑了三天，每天步行四五个小时以上！在三天中为了让服务员相信我是来买香水的，把一生中的大话都说完了！要不就说是自己想买，要不就是要送人，要不就假装对香水一窍不通！反正目标就是为了了解市场！！首先来到的是深圳市的东门步行街，在这里是深圳市人流最密集的地方，可以说是黄金地段！但在这里同为国内生产香水，因所处地理位置不同价钱出差很远！就如上面提到的美顿的“红粉”香水50ML，在东门太阳百货里面的报价是168元，可打七折，打折后的价钱是118元，而走出太阳百货后在周边的商店的报价一般都在100元左右，如果你是讲价高手，可能在80左右能成交！但一般人都说不过那些店主，那他们都是人精了！你一开口他们就知道你是来买香水还是来问价的！所以在这里收获不大！

第二天顶着烈日来到了华强北，这里也是深圳市的黄金地段，但这里的电子产品的贸易太发达了。化妆品反而比较少！首先去的地方是女人世界，在这个地方鱼龙混杂，绝不亚于二手市场，只要你敢还价基本上你都能淘到东西！就好像在某一档那，一款开价98元的香水，最后店主24元都肯给我，搞得我措手不及，只好灰溜溜地走了（因我却实是没心购买的），在里没有发现我店内的产品，后来又走到男人世界那，在一楼有一家卖化妆品也有香水的，那家店的报价非常合理，并且那店主对香水的香型的掌握的也非常好（我这不是在为那店做广告，因实在就是这样）因我以前也是搞香精的，对香型有一定的掌握，知道他说的对不对。但我在店主面前却只能装聋作哑，对香水一点都不懂的样子，我现在在网上的报价有一些就是学那店的！！嘻嘻！

逛完了二个世界后，又来到了华强北的茂业百货，在一楼那有几个品牌香水的专柜,像BOSS,CHANEL,BURBERRY,LANCOME等。在这些专柜里的香水都价值不菲，不是一般人群消费的起的！举个例子像BURBERRY的一款包布男香水100ML一口价是628元！只能望香兴叹了!但这款香水实在很好,是在三天调研中碰到的最好闻和一款香水,我还把那张喷有这款香水的闻香纸拿走了!离开茂业百货来到华发路这边转了地圈,在这里还找到了一款假的登喜路,那是在紫荆广场对面那的二楼,一个女孩子经营的档口,100ML的香水报价只是190元,那店主说是因为新开张所以才如此低的价钱,并且还说是绝对的正货,是从香港拿回来的.但我一看那包装上既没有生产日期也没有产地,连使用日期也没有(注因正规的厂家会打上一个几年后的日期,就是说在那个日子前要用完这瓶香水,进口的一般有5年后,国内就是3年或2年),我把这些问题一说,那店主无言以对,我赶快说声谢谢就走了!离开那小店出来后看到在那路上有一家万佳百货,结果在那又能发现了我店内的同类产品又是那美顿的“红粉”香水50ML,在那报价也是118元,不打折!

第二天的收获是丰厚的.第三天我来到了福田区的梅华路,因这里是深圳市消费较低打工者聚居的地方,在这里在型的百货较少,走了很久才在新世界百货的欧莱雅专柜那发现在国内的香水出售,并且还在那看到本店的同类产品KAIER的狂热香水50ML,它那的报价是106元,而我当时的报价是102元,那天晚上回来以后我马上把我的价钱改成了76元,因当时的报价是按批发商建议定的,但在网上淘宝的卖家是不用纳税(目前是这样,将来会不会纳税,没人敢说)也不用交商专管理费的,所以这一部分钱是完全可以还给淘友的!

店铺推广秘籍－－玩转百度

热情的海豚 — Sat, 12 May 2007 17:05:00 +0800

无庸置疑，百度，在中国搜索界，他始终是老大，我想如果对互联网稍微有点了解的人都知道百度的品牌魅力，如果您心爱的店铺能在百度搜索中挂上排名，哪你的浏览量可真的要爆增啦，到时候小心忙不过来～

想上百度容易吗？要是那么容易的话，为什么企业都要投入大量的资金去做推广？嘿嘿，以下就结合自己做网络多年的经验，给新手介绍一下怎么玩转百度。

不知道大家发现没有，在百度搜索一个东西的时候，如果你搜索的东西有推广的，就是企业掏钱的那种，他自然是在第一个的位置（人家花钱了嘛）如果没有掏钱推广的，下面的一般是门户网站的东西，这些咱也抢不跑，再往下的位置就是今天我们要谈的内容。

关于百度，搜索引擎的推广，有很多很多技巧和方法，这些对新手来说，都是比较高深的东西，涉及到网页制作优化等很多内容，今天既然是莱鸟玩转百度，哪就讲莱鸟的东西，高手可以路过了，别拍转头。

1、百度空间篇：不知道大家注意到没有，有用过百度空间的朋友们可能会有体会，在自己空间发一篇文章，第二天你搜索的时候，一般会在搜索第一页出现，哪怕你的文章是复制别人的，同样会在第一页，为什么？因为是“百度空间”自己的地盘哦～当然在搜索的时候有一个优先权，说了这么多，不知道大家有没有明白，你在你的百度空间里发表一篇文章，在第二天就会搜索到，那么假如你发表的是你的商品的介绍呢？是不是同样会搜索到？百度空间就等于是你的博客，在自己的博客发广告是没有人反对的，当然，你也不一定全部都是发的广告，你也可以发一些你商品的介绍呀，或者行业的一些新闻什么的，比如做茶叶的，你可以发一些品茶常识，做服装的，你可以发一些服装选购技巧，做IT的，你可以发一些硬件常识.......根据自己店里所销售的商品发一些相关的内容，在发布的时候，标题多写几个关键字，然后记得在每篇文章结尾处加上自己店铺的链接，这样当别人搜索的时候，很轻易的就可以看到你的文章，看你文章的同时又看到了你的店铺，看到你店铺的同时又看到了你质优价廉的商品，看到你商品的同时....

2:百度知道篇百度知道在刚开始的时候，人流量是相当大的，不过现在随着新浪的爱问什么的出现，有了一些分流，不过现在流量也是不可小瞧的，尤其是你有什么问题需要解决的时候，通过百度搜索，第一个出现的是什么？当然是百度知道的内容了，不信你现在就可以百度搜索一下（电脑坏了怎么办？）看看第一个出现的是不是百度知道的内容？呵呵，和上面同样的道理，百度在推广的时候，肯定是自己家的东西优先了，那么有些朋友可能要问了，这和我的店铺有什么关系呀，当然有关系了，你可以在百度知道上回答别人的问题－－记得要有选择的回答，比如你是卖电脑的，就找电脑行业的回答，卖服装的就找服装行业的回答，其他行业也是如此，在回答问题的时候，下面有一个参考资料的位置，这个位置是我们需要的，每次回答问题的时候我们都可以把自己店铺的链接写到哪个地方，记得认真回答，如果你的问题被采纳为最佳答案的话，浏览量会成备的增长，给自己店铺多几次露脸的机会吧～

3：百度贴吧百度贴吧是目前百度品牌里活跃量最大的一个地方，不过由于时间不是很多，不经常玩，所以没什么发言权，希望对贴吧熟悉的朋友可以进行一下补充。

淘宝社区：既然是在淘宝做生意，淘宝社区自然是兵家必争之地，而且，淘宝社区来的每个人，不是买家就是卖家，应该说淘宝社区带给你店铺的浏览量可能不如百度的大，但是含金量确比百度的要高很多，因为百度过来的浏览量可能会是闲来无事瞎转悠进来看看的，也许根本就不相信网络购物，但是淘宝社区的会员就不是了，基本上每个人都有开通支付宝，基本上每个人都可能是你的客户，所以，如果有时间的话，还是多来社区发发帖子，回回帖子，给自己的店铺一次露脸的机会呀

其他推广：原来在社区看到一些推广的帖子，列举出各大搜索引擎的登陆入口，到各大搜索引擎去提交，但是从我这么多年做网络的经验来说，基本上成效并不明显，因为这种店铺首先是二级域名，存在很多不稳定性，收录的机会不大，就算收录了，给你排到搜索结果的10页20页以后，估计没有任何作用，当然，如果你的店铺，你的宝贝非常有特色的话就另当别论了，也许你的店会到百度的第一页哦。

说了百度，再说其他的一些门户网站，基本上都是大同小异的，几乎每个网站都提供着免费的博客，有时间的话，多注册几个，然后把你的商品信息发布进去，一定记得哦，不要单纯发布商品信息，最好能发布一些商品选购技巧之类的东西，这是很多人都感兴趣的，搜索频率比较大的，这样你发布以后，在他们网站自己的搜索引擎上都会排名很靠前的，搜索靠前，就意味着浏览量加大，浏览量大了，自然成交量就会上去哦~

说了这么多，不知道对大家有没有帮助，这里一定要记得，切记切记的一件事就是，千万别直接到某个论坛或者网站发广告去，尤其是新注册的号码，你如果和管理员熟的话就另当别论了，一般论坛或者网站的管理员最头疼最讨厌的就是广告，越是热门的论坛，管理员在线的越多，可能你刚发布就会被删除，尤其是淘宝社区呀，千万别发广告呀，血的教训－－－－刚刚因为发广告被禁言一个星期了，昨天中午刚能说话，郁闷呢，这里的小二可不会留情.......

千言万语一句话，只要自己努力，只要自己有信心，有恒心，就一定能成功！成功是不分早晚的,不要总羡慕那些钻石，人家也都是一颗小心一颗小心的做上去的，今天他是钻石，明天的钻石就是我们！努力吧，朋友们！

网络时代，两条腿走路,你会吗?

热情的海豚 — Sat, 12 May 2007 17:04:00 +0800

各位网友,两条腿走路,你会吗?哈哈,问这个问题,你可能认为我神经有问题,哈哈,两条腿走路谁不会呀,从小我们就学会了.哈哈,当然,俺在这里说的是一个比方,是谈谈网上经营方面的.

第一点:学会既当卖家,又当买家两条腿走路。各位淘宝卖家朋友,相信你也有网上购物的经历,那你作为买家就体会、理解了一般买家购物的心理。实际上，网上买卖，还是人与人之间的交往。所以说，只有淘宝卖家很好的把握买家的心理，想买家之所想,思买家之所需,多为买家着想考虑，学会换位思考,善于转变角色,与买家平等沟通,善解人意,热情对待买家,真诚为买家服务,才能留住顾客，才能把生意做大做强。特别是对于新买家,他们往往没有网上购物的经验,在购物时,顾虑较多,问的问题多,在买不买上,很犹豫,这是更需要,卖家耐心解答买家的问题,给买家一个你很热心、很真诚的好印象，打消买家的顾虑，卖家就向成功交易走近了一大步。很多时候，买家最终，决定买你的东西，并不是，你的东西比同类的东西好很多，很大程度上，是因为你的好态度，你对人的真诚，感染了买家，打动了他们，他们才下定决心买的。

第二点:学会既当网上卖家,又当网下卖家两条腿走路。各位淘宝卖家，很多是有实体店的卖家，这样双管齐下，自然，就走的远。对与没有实体店的卖家，也应该创造条件，去弄网下买卖，特别是对于那些没有资金时间比较宽裕的新创业者来说，这点更可行。注意观察自己周围的商店，做有心人，同时，多留意网上、报纸、杂志或电视上等媒体上对于新产品的报道，然后，去考察当地的市场，看看这个产品有没有潜在的市场，估计一下风险和回报，然后，该出手就出手，第一个敢吃螃蟹的，往往会收获很大。商品往往由于地区差异总会存在大城市先热、小城市后热这样的现象。只要，把握这点，你就会抓住商机，就会梦想成真。比如，从网上找到当地还没有的新玩具，批给当地的小商小贩，就是一条好路子。

第三点:学会既当淘宝网上卖家,又当阿里巴巴网上买家两条腿走路。阿里巴巴网上，主要是大卖家、大批发商，他们往往是各行各业的精英、老大，代表各个行业最新发展的动态和方向，多去留意他们，你就会学到很多东西。起码，你会了解有那些新产品、了解具体产品的批发价格、销售的情况等等知识。长时间的关注和学习，对你所从事的行业，你就认识的更多、更深、更全面，你站在巨人的身上，你就会看的更远、望的更高，你会发现路子越来越宽，你会走的越来越远。

黄金周宣传促销全攻略

热情的海豚 — Sat, 12 May 2007 17:01:00 +0800

在淘宝注册没多久，便赶上了2007年第1个黄金周，真是天赐良机呀！小店虽然到目前为止只做了一单生意，但新店开张没几天能有人光顾，也还算不错了，重要的是以后如何发展呢？现在五一即将来临，偶可要切实抓好这个机遇，借着五一的东风，将自己的小店“发扬光大”！

主要内容有三：

一，让更多的买家知道偶在这里有一亩三分地

二，捎带赚点散碎银子

三，促进淘宝贸易发展，为构建和谐社会做出努力！（有点欠扁，呵呵。。。）

你的小店是否新开张？你是否也和我的想法一样？OK！谨记一句话：谋事在人，成事在天。这句话有个前提，就是你必须要“谋”，这可不是“耍阴谋”的“谋”，而是必须有一个周密的计划。不废话了，不然等下被拍死了。。

第一步，周末疯狂购

力争在黄金周前的一周争取到“周末疯狂购”露露脸（如果有足够的银币，抢到广告位更好）。如果担心最后一周不被批准，那就尽快申请吧，最重要是吸引人气，让人进来看看你的小店里到底有什么好宝贝。

第二步，一元拍

把人吸引进来以后，干什么呢？如果你的店里除了参加疯狂购的宝贝外，尽是些天价或不实用的宝贝，那也白搭。怎么样吸引更多的买家，这可是关键。我们常看到有一元拍的店铺在搞一元拍，可是收不到成效，明明自己亏血本卖的宝贝，到成交时仅有寥寥几人出价，有的甚至没有人出价，（苍天啊。。）为什么？究其原因，除了宝贝主观上的一些问题诸如不实用，宝贝描述不详细等问题外，还有一项最重要的原因，即有多少人知道你在搞一元拍？疯狂购可是提供了大好的机会，你一定要好好的利用一元拍哟！不过你可要有一长远眼光，不要怕亏本。要知道网店赚钱的根基可是诚信度！挑选几件物美价廉的宝贝搞一元拍吧，它一定能使你的人气大增！

第三步，打折、优惠

1．节假日促销

先到步行街逛逛，有多少店家在门口搞促销活动？打开电视看看，有多少广告说黄金周特卖？数不清吧？利用节假日促销增加人气，这可是所有的商家必备的经营手段。聪明的你，难道不会借用吗？是的！我们一定要利用节假日，利用促销这一手段，大力提升我们的人气！记得节假日；记得二十四节气；记得洋人节；记得传统节。。。。。。虽然晕了点，但是根据节日及你的宝贝推出适当的优惠非常有必要！

2．消费满限额促销

本店新张推出的是满50元送5元，满100元送10元，满200元送30元，全是返现哦！这可真让我吐血。。。不过虽然这样，我还是要坚持，为什么？当你卖出的宝贝成交量达到一定程度的时候，你就会明白，薄利多销是一种多么好的经营策略，吸引更多的回头客又是一种多么美妙的事情啊。。

第四步，沟通技巧

有人来店光顾了吧？沉寂了许久的旺旺亮起来了吧？还等什么？赶快和客户沟通，享受当老板的乐趣吧！咦？等等，如何同买家沟通，这里头可是有窍门的哦！

1．感恩的心。我不喜欢那些“顾客至上，顾客是上帝”之类的口号，在我看来，做生意，实际上就是做人，做良心。试想一下你有否买到不满意的东西而卖家态度又不好，又不退货的时候？把自己摆在顾客的位置想想吧。作为卖家，我认为更重要的是一颗感恩的心，你要感谢你的顾客光顾你的店铺。只有在心里有这种想法，你才能真正地让买家感受到你的真诚！回头客可是从这里产生的哦！

2．微笑服务。不是要你咧着大嘴朝着电脑傻笑！而是让买家在电脑那端感觉到你在微笑，你又要骂我了吧？说我是不是烧糊涂了？别急！举个例子：

客户(15:01:22):你好，我买*****，拍好后给我合并一下邮费吧

销售部长(15:01:41):好啊！

销售部长(15:01:45):请稍等！

销售部长(15:02:04):我做好发网址给你！

客户:好的，谢谢！

客户:你好，已经付款了，发货吧。谢谢！

销售部长(15:25:25):谢谢你的惠顾，我会尽快办妥！

客户:好的。谢谢！

销售部长(16:04:51): **先生您好，实在抱歉，我们这边快递公司周六下午到周日休息，货物必须到周一才能发货，您最迟在下周三将收到货物，为表示歉意，我送您一只****，可以吗？

客户:好的，没事的，谢谢！

销售部长(16:05:55):谢谢您的宽容和理解

客户:呵呵，大家相互体谅，互惠互利吧，呵呵

**************************************

你感觉如何呢？

第五步，售后服务

哇！那么麻烦？我这又不是跨国公司？！不要小瞧了自己的小店，沃尔玛在刚开始时也是个小卖店呢！生意谈妥，对方付款，发货，并不代表完事。发完货后要及时确认发货，让买家放心，还得时不时查一下单号，看货到了哪里。有些卖家性子比较急，而他自己也不会去快递网站查的，那你就得时时惦记着，帮他看看货到了哪里，及时旺旺给他，货到后记得问一下他的感受。总之，你得让他感受到你在关心他，他也不会忘记你。要知道，这也是一种隐藏的营销策略哦！

这里给各位一个快递查询网址：http://www.kiees.cn/

做完以上这些，再加上淘宝大学，经验居里老前辈们的成功经验，相信你的基础应该算是建起来了，最起码有了一个良性循环的开始。

其实我写这篇贴子，虽然是在经验居发的，但与其说是经验介绍，不如说是提出来与大家共勉，真诚地希望能与诸位店主一起进步，将我们的小店一起做大！

五冠，诚信度100%

是我们的最终目标，让我们一起努力吧！

淘宝开店的七大理由

热情的海豚 — Sat, 12 May 2007 16:59:00 +0800

来淘宝做生意，很多人开始的时候生意不好就灰心丧气，于是浅尝辄止。

我认为无论做什么事情都要做到底，不管是开实体店，还是在网上开店。其实，在网上开店大有前途可为，

下面就来谈谈加入淘宝的七大理由，以鼓励那些做不下去的买家。

一，能赚钱。勿用遮掩，每个在淘宝上开店的人他的首要目标就是赚钱。这也是无可非议的，如果做生意不是为了赚钱，那么你的目标首先就定位错了，你也就没有了动力。你也就不会积极进取，结果一无所获。实际证明在淘宝上开店可以挣钱。据说，淘宝一天的交易额就是1亿人民币，有三千多万用户，每个月赚两千块的卖家有十万个。这是大的方面。我亲身体会是我的一个朋友的朋友在淘宝上卖洁具现在已经在郑州买了两套房子，这就是现实生活中的活生生的例子。

二，广泛交友。在淘宝能交很多朋友，这是每个淘友都有所体会，我们通过旺旺、通过帖子来畅所欲言。并且，在论坛上大家都很守规矩，不然就被扣银子。在旺旺上聊天大家都很热情，因为，和您聊天的每位淘友都是您的潜在客户。

三，赢得爱情。这条大家可能鲜有所闻，其实也是存在的，淘宝上这么多GGDD，在生意场上互相帮忙，互相切磋日就生情，难免终成眷属。我的一个女同学，在大学期间就是通过淘宝认识她现在的男朋友。现在他们马上要走上婚姻的殿堂。祝福他们。

四，写作能力。大家都知道，在淘宝上开店，要想经营好，默默无闻是不行的。这就需要你不停的发贴，一方面是和大家交流，一方面更重要的是宣传你的店铺。写贴是个很高深的学问，它需要你即具有经验，又要文采好。要想达到这样的水平就要不断的锻炼。所以，时间久了你的文笔就好了，不光在淘宝上有用，在现实生活中也有用。

五，提高计算机能力。毫无疑问，在淘宝上混久了，你的计算机能立刻定会提高。因为你要想开店，肯定要熟悉淘宝店铺的管理。此外，你还要用photoshop处理图片，做店标和签名档等，这些在无形中就提升了您的计算机能力。

六，增加生意经验。网络虚拟世界和现实中的世界是很相似的。在网上开店也和实际生活中开店是一样。你要有敏锐的市场洞察力，你要有很好的服务态度，你还要有很强的市场营销能力。有谁敢说在网上开店很好的店主到现实中去开个店会做不好呢？

七，赶上时代的步伐。当今网络迅速发展，中国有一亿多网民，而中国的电子商务却刚刚起步。随着中国经济的发展和一些基础性设施的健全我相信中国的电子商务会像美国一样发达。到时你乘上淘宝这趟免费的信息快车，能不获得很大的利益吗？

所以，我要说的是相信自己，相信淘宝，相信中国的电子商务的发展。坚持做到底，您就是未来信息社会的强者！

淘宝网上开店经营赚钱的九十九条秘诀

热情的海豚 — Fri, 05 Jan 2007 18:44:00 +0800

01.刚开淘宝店!没有生意.所有的困苦都是有用意的－这是老天爷在磨练你，为了把重任交给你.要坚持!

02.毛遂自荐，主动出击,寻找买家!好处多多－让别人看得到你，知道你的存在，知道你的商品

03.既然选择了淘宝,努力走下去.－人情的牵绊，恩怨的纠葛，转行可不是那麼容易的呀

04.别轻易转行－转行的风险很大，若无大决心.大魄力，最好不要轻率为之,淘宝里很多优秀的卖家!多交流!

05.淘宝开店不只为了糊口，还要有抱负－你要想：在这个行业中，我要成为什麼样的人

06.淘宝开店生意好了也不要独享荣耀－独享荣耀，有天就会独吞苦果.

07.用耐心把信誉值坐热－没有信誉的日子不好过，谁都是从零开始的.

08.留一点时间去淘宝社区走走!不会发贴!会顶贴吧!

09.诚信是淘宝开店法宝摸鱼？小心摸到螃蟹！---－摸鱼会成为你在社会上行走的负载

10.淘宝开店要一步一个脚印不要有〔怀才不遇〕的想法－怀才不遇多半是自己造成的

11.天下没有〔好赚〕的钱－先从小钱开始赚吧

12.旺旺在线时间不能少!旺旺技巧要记牢!

13.QQ MSN 可以辅助,一样不能忽视!

14.淘宝里多向不同行业的淘友请教吸收新知－记住，要用请教的态度

15.犯错，就诚实的认错－狡辩，诿过只会害了你自己

16.用〔吃亏就是占便宜〕的心态做事做人－它可累积你的淘宝工作经验.充实你的淘宝作事能力.扩张的人际网路 ,对你的生意一定有帮助!吃亏是福

17.别以为有了钻石，生意才会好做~有很多新卖家们才几颗心生意照样很好

18. 你要有自己的心理价位，直接标出来，不要太在意别人卖的是多少钱

19.不推荐做代销除非有很好的上家 ,东西看不到摸不到!就是对客户的失职.如果你会设计
，那更好，先卖店铺设计也是个不错的选择！别轻忽〔守时〕这件事－守时是对别人的一种尊重

20.精诚所至，金石为开－你的真心成意会在淘友的感动中激起他的同情和不忍 ,发生矛盾,以德服人!

21.真诚的于每个客户交流－信誉是无法用金钱换来的

22.用挖掘新产品，但是一定要慎重，首先你要考虑到它的需求会不会大

23.无理的还价也要理智对待，纠缠只会浪费时间

24.无论什么样的客户，一样的热情对待,千万不要人家不买就硬硬的对人家甚至责怪

25.建立一个〔客户档案〕－以免人到用时方恨少

26.扩大淘友交际的圈子－主动出击，勿等客户上门来忌:守株待兔

27.新手慎用一元拍。如果用到一元拍，就得做好亏本的思想准备,

28.不要哄抬价格拱抬价格就失去了原本拍买的意义

29.运输包装上也绝对过关，纸箱用正规的，无论是快递还是平邮，要给人专业的感觉

30.物流也很重要。现在除了平邮，快递可以选择淘宝推荐的快递公司

31.以〔勤〕补能力之不足－勤将使你自然发亮，为人注意生意好的必修之课

32.把一天变成四十八小时－让每一分每一秒都发挥最高的效益

33.为自己拼几枚〔勋章〕－建立地位.声望，让淘友尊敬你.礼遇你

34.作老二，不要坐老大－老大没当好，会变成老三老四

35.灵活使用推荐位,注意时间安排

36.钱追人，人追健康－有了健康，还怕赚不到钱？

37.签名档是最重要的东西，特别是有些论坛不让发广告，那就只有通过签名档来指引感兴趣的人到你店来。

38.中规中矩，经常弄点特价的活动，吸引买家，

39.制造人气千万不要去换好评，你可能得到了短期的利益，但是大家都是明眼人，一看就知道赢得尊重－赢得尊重，也赢得了信赖

40.用〔物质利〕换取〔人情利〕－物质利是一时的，人情利是长远的

41.把敬业变成习惯－短期来看是为了雇主，长期来看是为了自己

42.寻找一位〔衣食父母〕多结交淘友－他可省下你的摸索和碰撞

43.运用〔累积法〕壮大资产－不求快.不求多.不中断

44.在淘宝里找一位同行对手来跟－跟住他，并且超越他

45.要不断的充实自己!经常到论坛里走走!你会有意想不到的收获!

46.忍一时，争千秋－形势比人强时，就要忍

47.套用别人的成功模式－别人的成功模式是一种指引，让你有方向可循

48.淘宝商盟你知道吗?努力加入商盟!给自己更多的宣传空间!

49.淘宝助理技巧要学会!勿满足於眼前的小小成就－你要问自己，我这辈子只有这样吗？

50.尽快成为你所卖淘宝商品的专家－只要下功夫，很快就办得到

51.是否拥有特色的产品和货源已经变得越来越重要了

52.淘宝开店质量是产品的核心竞争力。质量不好的产品，价格再便宜都没人要

53.旺旺最新版本有截图功能,方便了很多卖家

54.支付宝的安全不能忽视!数字证书要安装!免费短信要申请!

55.深入了解旺旺设置提醒功能,买家留言，评价
通知，一切由淘宝旺旺提醒！

56.阿里巴巴进货改变环境，或是改变自己－与其改变环境，不如改变自己

57.支付宝能做什么要了解:阿里进货.用于进货或者公司大笔交易

58.支付宝能做什么要了解?个人购物爱波网买彩票,

59.支付宝能做什么要了解?支付宝商家工具,用于建立个人商业网站的支付系统

60.支付宝能做什么要了解?即使到帐!(类似银行卡)1分钟都不用即可到帐

61.学会了如何组织合理安排事情，与买家沟通的时候培养了良好的耐心，

62.个性设计以及背景音乐。公告要吸引人

63.淘宝开店主角配角都能演，台上台下都自在－这是面对现实人生，能屈能伸的弹性

64.淘宝开店做事切勿〔率性而为〕－率性而为只会害了你自己

65.淘宝开店.事越烦，越要耐烦－天底下没有不烦的事

66.和买(卖)家一定控制自己的情绪－别让别人以为你还没长大

67.别忽略〔面子问题〕－不给面子的行为最易引起是非

68.先做小事，先赚小钱－这是为了累积做大事赚大钱的条件

69.旺旺自动回复,当你离开电脑时候!要利用 !

70.旺旺大本营!不该陌生!

71.网上淘宝上销售，没有店租金的压力，没有工商税务的烦恼稳扎稳打，可攻可守－没抓在手里的成功都是不算的

72.靠实力，不要靠派系－派系不是永远的，实力才是你一生最好的依靠

73.自己发光，不要等别人来磨光－每个人都为自己，谁有空.有心好好去了解你呢

74.逢山开路，遇水架桥－过了桥，上了山，常会有一片新的天地

75.千万要珍惜自己的信用评价，做生意同做人一样，唯有诚信，才能立足

76.店里的宝贝要经常更新，就算没有生意，也要常常弄点新东西放上货架，
并把自己积压的产品做个了断，只有让有限的资金不停快速流动，才会带来滚滚利润

77.个人空间要认真填写!让买家更了解你

78.正视你的弱点，躲避别人的陷阱－光明正大，脚踏实地，不痴心妄想，便可避免踏入陷阱

79. 用一颗平常的心做淘宝人平常的事足亦

80.和客户交流放下身段，路越走越宽－身段只会把你绑起来

81.和客户交流话别说得太满－好容纳一些意外，以免下不了台

82.作为商家要了解中国人的处世风格－重视人情.表里不一.形式主义...

83.善用〔见面三分情〕的中国人心理－你尊重对方，对方也会尊重你

84.和客户交流多赞美别人－不用花钱，又可使人快乐，何乐而不为？

85.尊重别人的〔领土范围〕－别因为疏忽而引起不必要的麻烦

86.勿轻易吐露你的失意事－以免被人认为软弱无能

87.人际关系是：有〔舍〕才有〔得〕－主动出击，先去满足对方的自我

88.做公告要吸引人不要做兔子－有兔子资质的人最容易骄傲

89.要多站在顾客的角度去考虑，试想一下，在顾客都还没开口，就把他考虑的问题、担心的问题给解决了

90.你态度要有所保留的几种人－完全信任，你便会受到伤害

91.淘宝开店要树立良好的印象：让顾客感觉享有贵宾的尊敬又有亲切、轻松的感觉

92.最好不要挡人财路－与其挡人财路，不如自己另辟财路

93.具有专业的产品知识，给出专业的意见.面对淘宝买家的问题对答如流，能给他专业的意见

94.做人做事不必面面俱到－因为总有人会不满意你

95.售后很重要，不要让顾客有被抛弃的感觉

96.宝贝描述一份详细的产品说明，会让来的每一个客人觉得卖家是个行家，那对你本人的信任和产品的信任又多了一点点哟

97.以积极的作为推动〔否极泰来〕－保持存在，发挥耐心，累积能力

98.在网上销售，最好是找网下不容易买到的东西拿来卖（例如：特别的工艺品、限量版的宝贝、名牌服装、电子产品等等

99.时候到，花便开---你只要努力就对了，热爱开店 !热爱生活！

视频推销语音交流的沟通技巧

热情的海豚 — Fri, 05 Jan 2007 18:43:00 +0800

和顾客进行语音聊天、视频聊天的前提：

1、顾客主动提出。

2、和顾客交流达到一致同意。

其中的原因我想大家都很明白。

旺旺的语音聊天、视频聊天功能将我们从沉重的打字中解脱出来，同时可以让顾客对我们推荐的商品更直观，避免了更多的解释和误会。通过视频＼语音聊天功能更能拉近我们与广大买家之间的距离，使本来虚拟的和冰冷的网络更具有了亲情化和人性化，让远隔两地的卖家和买家都充满了真实感和亲切感！！！

下面妩媚就如何利用语音聊天和视频聊天功能进行商品销售过程中的技巧和大家交流一下，适用于广大卖家反之也适用于广大亲爱的买家，不足之处希望大家多多指出，和大家共享。

一、控制声音

　　声音在语音聊天和销售中起到了至关重要的作用。
　　如何塑造动听的声音呢?声音是先天的，我们无法改变。但可以通过调整语调、语速来弥补，通常保持中等的语速能使语调也保持在中音，过快的语速会无形提高语调。快语速，使听者有种紧迫感，在结单时我们采用快语速，能帮助顾客快下决定。而慢的语速使一切事情都变得那么轻松随意。一般我们在向顾客介绍产品、服务和解释条款时，就可以采用较慢的语速，以便让客户听清楚，听明白。

　　在谈话时，不要保持单一的声调，抑扬顿挫最能提起顾客的兴趣，给人热情洋溢的感觉。当然，也不是要求在整段对话中始终保持朗诵式的韵律，重点是放在开场白的问候语，略微提高音调，加重语气，先"声"夺人，一下就把顾客吸引过来。在介绍和交谈中可恢复平常的谈话速度和语气。当发现顾客提及的内容缺乏反馈，保持沉默时，这很大程度上就意味着顾客没有兴趣聆听，或持怀疑态度，这时就应该提高声音，在一些关键词上加强语气。适当地给予提问："促销期到10日(重语气)就结束了。""我们提供的是包邮(重语气)的无条件退货(重语气)服务。""你觉得这建议如何"……
　　我们还要注意到个人的情绪会影响到声音，一个精力充沛，热情洋溢的掌柜的声音一定是活泼、有力，对客户具有感染力的。所以在和顾客沟通时，一定要放弃一切私人的不愉快情绪，想象是在给一位好友推荐性价比最好的产品，特别是和顾客进行视频销售时别忘了还要带上微笑。不妨在桌上摆上一面镜子，时时提醒自己微笑。

二、建立关系

　要树立在顾客心目中的信任感，首先要有坦诚的态度，对顾客的感受表示认同，对顾客所面临的困境报以关切，并显示出积极的态度予以帮助解决。从网络购物和长远的角度来看，妩媚私下将同顾客交往过程中建立的关系。归纳为如下三种：
　　商务关系    将那些成熟的、订单大、并经常回头特别是有合作的顾客定位成"商务伙伴"。双方的成长都依赖于对方的发展。在这种关系下，我们的建议往往扮演着"订单顾问"的角色。当双方熟悉以后，谈话可以轻松随意，不需要太过拘谨，当然礼貌还是要注意的。语音和视频的频率也不需要太高，除非是处理具体的预订项目，否则每周一次的问候足已，以免给客户造成受骚扰的感觉。
　　个人关系   当顾客同我们之间成了朋友，那么顾客就不再心存戒备，会畅所欲言。无论是长期大客户还是一次性购物的顾客，都应该保持个人关系。妩媚通过语音聊天，了解到一位老顾客的生日就要到了，在他生日那天寄上了一份小礼物。谁知道，这位老顾客发动单位同事来了一个小小的团购。所以妩媚认为在重点同大客户保持个人关系的同时，也应适当顾及那些小的顾客，他们可以间接地给予我们帮助。
　　业务关系   有些顾客大都是一次性购物，谁也不知道下一个顾客会是谁。在这样的情况下，我们同客户只能建立业务关系。就应该把重心放在及时的结单上。所以我们没有必要将时间花费在聊家常上，从客户需求了解到作出响应，及时引导顾客订单，并且确保准确无误，这绝对是个短平快的操作。

三、有效提问

如："什么"、"如何"、"怎样"，"谁"、"哪里"等这样的提问使客户必须回答较长的句子，以便我们了解顾客的情况和想法，并且在此基础上把话题扩大、加深，可以留给我们自己更多的发挥空间，引导顾客往我们所希望的方向发展。尽量避免"是不是"、"好不好"、"对不对"这样的提问。客户的回答通常是"是"、"不是"、"对"、"不对"、"好"、"不好"，无法让顾客说出更多的内容。
　　一次只提一个问题
　　如果同时提多个问题，会使顾客回答了一个而忘了另一个，或者顾客不知如何回答而产生逆反心理。提问时要讲究循序渐进的方式。问题要层层深入，决不东一扯西一搭的。告诉顾客商品的性能，让顾客有可比的参照物，再问意见。
　　我们都打过乒乓球，首先要发球，然后才有接球的机会。在同顾客沟通的时候，首先要将自己的想法或了解的情况传达给顾客，然后再问出顾客的想法与要求。不要一味只想从顾客的嘴里了解情况。而全然不顾及顾客的感受。要让顾客感觉是在同他探讨问题，而不仅仅是推销。
　　听取顾客反馈
　　顾客提供反馈信息后，抓住机会提问"为什么"，真正达到同顾客的互动。

四、学会聆听

　　销售要学会表达自己，让顾客听你的"话"；同时也要学会聆听，从聆听中了解顾客的真正想法、要求、现状、经历……这些都将帮助我们找到切入点，挖掘购买潜力，迅速赢得定单。以下几点提请注意：
　　尊重顾客
　　无论对方是专业人士，还是对产品一窍不通；无论是来自贫穷落后地区还是来自跨国企业的白领；无论是怒气冲冲还是温文尔雅，都应尊重并且礼貌待客。因为顾客所提及的问题，都会直接或间接地影响到我们的生意。准确地了解，及时地给予解决，顾客不仅仅会记住我们，而且还会对我们所销售的宝贝抱以肯定。
　　保持耐心
　　淘宝掌柜也许每天平均要处理几单生意，有些掌柜甚至更高。很多时候，不同的顾客反映的问题是相同或相似的。这时我们就要怀着高度耐心去聆听，而不能中途打断："你不用说了，这事情我们已经知道了。"或"你自己可以看说明书，上面全写着呢"。要知道我们熟悉的产品情况、采购流程和物流服务，作为顾客不一定了解，我们应该耐心地“聆听”，并给予解释和帮助。
　　专心致志
　　如果身边确实有必须马上处理的事情，要是时间不长，就应该直接告诉顾客"对不起，我这有一个电话进来，给我10秒钟，我告诉他过会再打来，请您稍等。"如果手头的事的确需要一点时间处理，比较紧急，这时候就要如实告知客户。相信顾客一定会理解的。
　　纲举目张
　　要尽量让顾客多说话，尽量了解顾客产生某个想法的真正原因。不要一听到客户说要面膜，立即就说"好的，要VOV还是雯丽的。"只有了解更多的信息，才会有助于挖掘更大的购买潜力。
　　一次，一个中山的淘友，一开口就说要购买多少精油。我没有急着结单，而是进一步和客户沟通。
　　"这次数量不少啊?"
　　"是呀，我们公司要给姐妹们发奖品。"顾客告诉我。
　　"就只发精油吗？"我追问道。
　　"还没决定呢，正在选呢。"
　　......
　　于是，我抓住机会，向顾客了解了该公司的奖品数量等，发现原来精油只是奖品中的一小部分，更重要的部分是套装的洗护用品,我们通过语音聊天,视频确定了商品的包装和数量。于是我由几十瓶精油牵出了一个上万的订单。如果当时仅仅忙着精油的销售，那一定会捡了芝麻，丢了西瓜。
　　观察聆听"环境"
　　在聆听顾客的谈话时，还要留意顾客的背景声音和身后环境。也许在谈话中听到隐隐约约的音乐声，可以判断客户喜欢音乐；看到顾客正在上班，同时留意顾客周围的同事，他们可能就是我们潜在的客户哦。
　　做好笔记
　　在同顾客进行语音视频沟通时，做好笔记，可以帮助我们有条理地安排进程。同时，又为顾客的下次购买收集尽可能多的资料。再者，如果对客户已提及的需求和意见再次进行询问，会让客户觉得不专业或不重视，这时笔记就会帮我们摆脱这种困境。
　　认同顾客
　　在聆听顾客的同时要认同顾客，并且向顾客表达感谢。我们可以这么说：
　　"我很同意您这种想法。"
　　"对极了，我也是在朝着这个方向努力。"
　　"我非常了解你的感受。"
　　这样使客户觉得被尊重，并且愿意继续谈下去。

五、清晰定位

　　当向顾客推荐产品时，就要开始对整个销售进行定位。妩媚认为有三件事需要做：
　　清晰地了解自己的商品、产品特性，知道能为你的顾客提供什么。
　　通过了解顾客的需求，知道怎样用自己的产品为客户解决问题和带来帮助。
　　同顾客沟通，增强对顾客的说服力，引导顾客下单购买。
　　在定位阶段，在语言表达上又该注意哪些呢？
　　条理清楚，遵循从基础向高级发展，循序渐进的方式。以化妆品为例，先介绍化妆品的品牌和配方，然后再突出某些功效，在此基础上进一步介绍能给使用者带来的效果。
　　语言上讲究简短，以便控制通话时间。因为，顾客很难记住较复杂的内容。对每一个内容或功效尽量用一至两句概括即可，除非顾客要求更详细地了解具体情况。
　　使用生动形象的语言，能吸引顾客，加速顾客结单。作为顾客往往对使用产品的效果和结果最关心。在介绍产品时可以给出一些实例，帮助顾客理解产品的优点，这比冷冰冰的文字说明更有说服力。

六、时时核对

　　我们在推荐产品和定位顾客需求的同时，时时要记住核对。为什么要核对呢?因为让顾客也自然地融进销售的每个环节，每个细节。不要让顾客感觉只是我们一味在诉说，在推销；要让客户感觉双方是在研究，是为向解决一个共同问题的方向在努力。
　　在核对的过程中，顾客可能会道出更多的想法。要知道，客户所想的远比我们说的更重要。
　　在核对的过程中，我们可以更深入地了解，并随时调整方向。
　　通过核对，我们会将顾客引导到结单的方向。
　　什么时候要进行核对呢?
　　当我们回答完一个问题后，就可以简要地将内容概括一遍，问顾客是否理解。比如：
　　"我的解释清楚吗?"
　　"这样回答了你的问题吗?"
　　在介绍完一个建议后，进行核对来决定定位的准确与否。比如：
　　"这个对你有效吗?"
　　"这能满足你的需求吗?"
　　在同顾客的交谈进行了几分钟后，对所谈内容进行核对，以便谈话的继续。比如：
　　"你看我们刚才提的几个建议，对你的问题有帮助吗?"
　　当顾客在那头沉默时，用开放式的问话进行核对，以便确认客户是否认真聆听，并且提起客户的注意力。比如：
　　"你的看法怎样?"
　　在顾客表示出成交的信号时，对所提及的内容进行核对，以便准确结单。
　　"那我们再把所有内容核对一遍，没问题的话，就可以安排发货了。"

掌握旺旺特色把握三类顾客

热情的海豚 — Fri, 05 Jan 2007 18:41:00 +0800

一、沟通的本质是什么

沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为媒介，所从事交换信息的方法。———《大英百科全书》常用的沟通渠道（1）语言沟通（2）文字沟通（3）肢体语言（4）多媒体技术，沟通渠道的选择（1）肢体语言（2）表和图像（3）语言沟通。

良好的沟通是一切工作得以顺利良好开展的基础。没有这个基础，一切如空中楼阁。

二、旺旺沟通的独特之处。

淘宝网大家都用淘宝旺旺作为主要的沟通工具，有文字聊天、语音聊天、视频聊天。大多数掌柜和淘友都旺旺上用文字聊天，所以淘宝旺旺和其他沟通方式有所不同：

1、声音在耳边是一瞬即逝，难以留下深刻的影响，旺旺文字聊天与声音不同，白纸黑字的，印象深刻，还可以保存，电脑那端的表情你就凭想象吧，所以掌柜们做买卖时不可乱讲哦！（旺旺还有一个好处就是有好多旺旺表情用来表示我们的喜怒哀乐，很好的哦，很有意境的。）

2、旺旺语音沟通，本店试过的，声音效果由于网络问题不是很稳定。

3、旺旺视频沟通，本店还没有试过，不敢妄言，是不是会见光死啊。

如果每个人都把旺旺三种沟通方式结合起来，我想网购将会发生很大的变化！！！

孔子说过：“言不顺，则事不成”，沟通决定影响力，沟通将最后决定你的宝贝能否成交。

三、作为淘宝卖家－掌柜们要做的：

1、宝贝要好。宝贝是假冒伪劣产品，说得天花乱坠那是骗人，要有诚有信，做人要厚道，这是基础！！！《孙子兵法》曰“不战而屈人之兵”，那是有实力基础的，好货源、好产品就是你的实力，这样你才会自信，不然，那是先天不足！！

2、要有一个良好心态。顾客上门我们要热情接待，不亢不卑适度推销，有些人是来看看的，咨询一下，可能是潜在顾客，做好顾客资料记录，过度推销会给人适得其反的效果。

3、确定你的产品或服务的三大卖点。
你要通过这三点告诉人家，人家为什么非得买你的而不是别人的？这个步骤看起来简单，很多人并过不了这一关！不管你要卖的是什么宝贝，产品、服务也罢，你的个人才干、特长也罢，你首先得清楚你的卖点、优势是什么。很多人就是不知道根据特定的情况想明白能打动对方的卖点！你自己都稀里糊涂，怎么能说服人买你的东西呢？

4、拿出你的撒手锏，告知对方你的承诺和诚意，如：无效退货、无理由退换货啦，彻底打消顾客的后顾之忧，特别是新手买家，效果很好。

四、针对三类顾客的有效沟通：

1、是针对正在购买的一般顾客的有效沟通：

掌握扬长避短的策略。说出来的话就希望被别人接受，做出来的事就希望能够成功，这是人之常情，关键在于掌握扬长避短的策略，要善于抓住重点，突出你宝贝的卖点，选择积极的用词与方式，关注客户的利益，让顾客得到“被尊重”、“被重视”等情感层面的需求，产生心与心的交流与对撞，调动客户的情绪，取得客户信任，成交的可能性就会大大加强。

2、是对购买有些犹豫和谨慎的顾客的有效沟通：　

（1）、把"求同"作为出发点:
其实人真正的说服是自我的说服 !当一时说服不了时，切记不可用争辩和强制性的说服来改变顾客，在此时要循序渐进，多种渠道整合，慢慢渗透。首先要让他们由抵制我们而频频说“不”该为不断说“是”，才能切入正体逐渐让他改变对我们的宝贝的认知。

（2）、适时适度的真诚赞美:
渴望被尊重，有做个重要人物的欲望。每个人都希望自己在周围人群和社会中成为一个重要人物，并且希望被尊重。所以在聊天的时候,进行一些真诚的赞美往往能满足被沟通者的心,让你们的沟通和谐而滑润.

（3）、撩起顾客的欲望,谈论他感兴趣的话题:
几乎每个人对自己脖子上一点点的疼痛都比非洲的四十次大地震还要关心和注意-----这就是人性,自私自利的人性!掌握这个弱点，在沟通时要想不被轻易的排斥，就必须首先谈论目标顾客最感兴趣的话题，特别是他们心目中自己感觉最珍贵的事件和话题。并且要善于挖掘顾客内心的需求,如果你的沟通信息能撩起他的欲望,将有助于你化解顾客的疙瘩，便于顺利成交.

3、最后对潜在顾客的有效沟通：

（1）、参加本店竞拍的顾客，本店一律加入潜在顾客群，做好顾客资料，当客户竞价被超过时，我就适时地给顾客联系：您好，友情提醒一下，您参加的*******--竞拍已经被超过（宝贝链接），谢谢您参加本店宝贝竞拍，谢谢您对本店的关注参与本店竞拍的一律视为老客户，在本店购物一律优惠！！就这样我接到好几个单子哦

（2）、对咨询过的顾客，定期发布新品上架、优惠活动、宝贝打折促销通知，告知本店服务和承诺内容如：郑重承诺：本店正规公司，货真价实，假一罚十，无理由退换货。让更多的潜在顾客变成顾客！

100%好评沟通实战篇

热情的海豚 — Fri, 05 Jan 2007 18:40:00 +0800

一、诚信
1)、真诚

买家：老板，你那个宝贝是什么味道？好吃吗？
我：真的不好意思，我没吃过！不过在我实店里还是比较好卖。
（说明：此时应该要真诚的回答客人，不能自己没吃过也打保票说，好吃！仅凭自己的想像说那什么什么味道！这样的回答会有两个结果：1、你运气好，撞对了。那就恭喜你！2、你说错了。不好意思，这个客户以后再也不会来你这了！但如果真诚回答又有什么样的结果呢？1、他买了这件货，那就恭喜我们自己。2、他可能没有买这件货，但你给了他一个诚实的印象，他也许会买别的以及下次再来你店。再对这两种情况进行一下比较，其实成交的机率都是50%----因为客人并不会因为卖家的一句话决定买还是不买，我们所说的对他来讲只是“参考”不是“决定”。）请永远记住一句话：客人永远要比我们聪明！(这句话也许有点不好理解有兴趣的朋友可跟贴咨询）

2)、信用

我：我给你发快递吧，按我以前跟其它客人的发货情况来看，3天可到，如果没有出什么万一的话。也就是说今天发货后天就可收到。
买家：3天就到，这么快，老板你能不能推迟一下发货时间？我工作日不在家的！你最好是推到星期六或星期天到货。（离到货那一天还有7、8天时间）
我：行呀
因为我同物流公司的老板很熟所以就立马打电话给他说准备4天后来取货（也怕自己到时忘了，所以立前通知），但结果却出人意料的是他公司这段时间出了点状况，来不了我这取货（真是万万没想到）。咋办？叫另一家物流公司吗（我们这山区只有两家）！不行！那家好贵呀？我总不能做亏本生意呀！利润本来就簿！突然眼前一亮：不是还有7、8天吗？发平邮都到了！嘿嘿！各位淘友，你说我能发平邮吗？不可以，绝不可以，我最后还是叫了另一家物流公司，亏本售出。虽然是一样的时间到货（且不说要去邮局取件），但这是一个商人的“信用”问题。答应客人发快递却突然改成发平邮，换成你是客人，你会怎么想？----信用其实也是人格

二、专业
（因为专业所以才值得信赖）

专业并不等同专家，只要对自己的产品足够的了解，就可称为专业

请记住在客人的眼里，我们永远是所属行业的专家！因此对他来讲对我们提的任何一个问题，都应该理所当然的有一个完整的回答。譬如：你是卖食品的，客人有意向买你的某件商品，于是他问你，保质期多长？一袋多少克？有几小袋？产自哪里？跟别的同类比较有何不同？这个是什么味道？偏甜或是偏辣？或是别的等等。如果你有任何一项没回答上，你说成交的机会是不是就减少了许多？这就需要我们平时一定要去多了解自己的产品，亲自尝过最好，以及相关行业的知识等等。不能说把货进来了，挂到店铺里就可以高枕无忧了！

三、热情

这个就不用说了，相信大家都知道。谁也不愿去一个横眼冷对的老板店里买东西。说个题外话：我都不知广东本地人是怎么做生意的，你进到他店里，他看你的眼神那里像是看到客人（钱），根本就像是看到前世的仇家。爱理不理，叫他还不应呢？但生意一样好哦！嘿嘿！服了！这个以后有机会我当作个专题再去研究研究！研究完了再来同大伙分享！哈哈

四、耐心

耐心这个东东，在哪都重要，就好比心急吃不了热豆腐。比如说，在淘宝开店之前偶们就得有耐心了解淘宝方方面面的规矩；开了店后又得有耐心学装修，学经验等等；店铺的前期工作作完后又得有耐心的走那漫长的升钻之路。。。。。可谓没有耐心就寸步难进呀！下面就插段耐心的实例交易（没兴趣可以不看，这个不怎么重要，只是文章的题材需要而已，哈哈！请注意以下的对话时间，这里也是考验你有没有耐心看哦！）
2006年10月30号（第1天）
买家(17:18:14):nihao
。。。。。。。。。。。。。
（中间省去很多刁、钻、狠的专业问答，这可要耐心回答呀）
买家(19:16:50):哦，明天看吧（此时距他敲门问我第一句已用了2个小时，货还没拍）

2006年11月7号（距第1天已过了8天）
买家(13:34:07):请问你的帐号再说一便
。。。。。。。。。。。。。。
（省略无数，买家每次发言都要隔5分钟，要有耐心等哦）
买家(13:51:00):好（至此又谈了半个小时，货还是没拍）

2006年11月08号（第9天）
买家(19:11:44):你好
。。。。。。。。。。。。。
买家(19:12:16):请问参加淘宝礼券活动了吗?
。。。。。。。。。。。。。
（买家想用礼券抵货款）
。。。。。。。。。。。。。
hn李杰(19:20:52):不好意思，我没参加（这次又谈了9分钟，依然没拍）

2006年11月10号（第10天）
买家(14:27:12):你好,已从中行汇款给你.（终于谈成了）

最主要的是通过这10天的漫长交易沟通，现在她已成了我的好友，且有意向做我的实店代理，这也算是对耐心的回报吧。

五、服务

（其实服务应该贯穿整个交易过程，不仅只是狭义的指售后服务）

从旺旺叮咚一声客人进门开始，我们就要展开热情周到的服务工作：

1、问好；

2、热情详细的介绍产品；

3、有问必答；

4、及时的回复客人，最好是不要让客人等上2秒；

5、详细的告诉客人，平邮多少钱，需多少时间；快递多少钱，需要多少时间。用心的帮客人分析对他来讲是用平邮好还是快递好；

6、及时的改价；

7、及时发货；

8、货物跟踪，货到了目的城市后及时的提醒客人准备收货，最好是每天旺旺通知客人货已到了哪里，对于这个可以在物流公司的网页上查到，如：
hn李杰(23:01:26): 快件单号时间快件流程
E036145153 2006-11-12 11:54:02 长沙发出
E036145153 2006-11-12 12:31:42 到达长沙
E036145153 2006-11-12 22:08:51 到达上海中转
E036145153 2006-11-13 1:27:47 上海中转发出
E036145153 2006-11-13 21:58:37 到达贵阳
E036145153 2006-11-13 22:42:49 到达贵阳，由<江平>派送
9、客人收到货后，要第一时间询问运输途中有没损坏；

10、客人使用后，也要询问一下满意吗？有什么要求；

11、逢年过节别忘了你的客人，请不要吝啬通过旺旺送上几朵免费玫瑰花、几包大礼品。。。捎上一句温暖的祝福。你忘记了客人，客人同样不会记得你是WHO。嘿嘿！玄了！

六、开心、幽默

买家购物肯定是开开心心来的，谁也不想对着个生硬对话，毫无生趣的卖家。尤其是网购，买家可选择的机会多着呢。我的经验是，同客人买货，我并不会一味的只讲与生意有关的话题，有时都会有意的引开这个话题，同买家聊别的，聊他感兴趣的事物，找一切可能的机会赞美买家，多多使用旺旺的表情图标，在愉快的聊天过程中不知不觉的进行交易！这样的交易，会有许多好处，一场交易下来，再也不只是买卖的关系了，而是成了好友！你说好友会给你中差评吗？呵呵，我现在是100%好评，有个客人在还没收到货的时候就先给了我好评，还有几个客人一收到货，还没拆包就给了我好评！在此我要特别感谢这些客人加好友对我的极大信认！我李杰会一如即往的为您提供最优质的服务！

小结

请永远记住一句话：客人永远要比我们聪明！

客人并不会因为卖家的一句话决定买还是不买，我们所说的对他来讲只是“参考”不是“决定”

信用其实也是人格！

因为专业所以才值得信赖！

请记住在客人的眼里，我们永远是所属行业的专家！

专业并不等同专家，只要对自己的产品足够的了解，就可称为专业！

其实服务应该贯穿整个交易过程，不仅只是狭义的指售后服务！

你忘记了客人，客人同样不会记得你是WHO！

沟通，走向钻石卖家的踮脚石

热情的海豚 — Fri, 05 Jan 2007 18:37:00 +0800

一.沟通前对各个客户的购买力和购买心理分析策略:

1.对是否具有购买力客户信息分析策略：
①：有明确购买意向，但是暂时没有能力购买；暂时放一放，但仍要保持联系;

②：第二，有明确购买意向，购买能力不强；同样要保持联系，而且要积极争取;

③：第三，有明确购买意向，购买能力强: 这类客户须花费较多的时间和精力.

2．不同的客户购买心理分析策略：
        不同的客户其购买心理是不同的，了解客户的购买心理有助于在沟通过程中投客户所好、把握成交机会。种种客户信息透露出来的客户心理各不相同，常见的一些客户心理如下：
       ①：实用主义心理:那些表现理智的客户在购物时往往更追求“实用”，比如他们更在意产品的效力、使用期限、售后服务等。这通常可以从他们的办公室或家居布置、正在使用的产品特点等方面反映出来，当然也可以从沟通过程中他们的关注焦点得到体现。
      ②：追求品牌的心理:在有很多客户在选购商品时都十分关注品牌，这一点在经济发达地区或者在年轻客户群体和收入水平较高的客户群体中表现得尤为明显。针对这一心理，现在很多商家都运用多种方式提高企业的品牌影响力，如增强广告宣传攻势、利用名人效应等等。在与这些客户进行沟通的时候，利用各类名人来推销自己的产品，也可以不断强化企业产品的品牌影响力，加深客户对本企业的品牌认知度。

③：审美心理:些客户在衡量产品优劣时，其个人审美意识总是情不自禁地占据上风，所以他们更注重产品的视觉效果。比如当某些人对自身穿着和使用物品的包装、款式、造型等相当在意。在沟通中可以从鲜艳的包装、新颖的款式、个性十足的造型以及具有艺术美的整体风格着手，以此激起客户积极的视觉体验，从而做出购买决定。

④：猎奇心理:些客户尤其对那些新奇事物和现象产生注意和爱好，这些客户喜欢主动寻求新的产品信息。如果你的产品具有某些新功能、新款式，可以为客户提供新享受、新刺激，那就要尽可能地将这些新奇特点展示给客户。

⑤：从众心理:人喜欢追求新奇和与众不同，而有些客户则更喜欢受到周围人的影响。容易产生从众心理的人多为女性客户，与这些客户打交道时，最好暗示客户“这种产品很抢手，您的邻居认为它的效果特别好……”

二.沟通过程中对于不同态度的客户沟通策略:

①对待态度模棱两可的客户:

在时在沟通中，有些客户也表现得相当模棱两可，询问他们最后的决定时，他们又迟迟不给予明确回答。例如： “关于具体订多少货的问题，我们还需要认真研究一下，到时候有了结果再通知你……” “我还没想好合适的价格是多少……” 面对态度模棱两可的客户，需要从他们在沟通过程中的表现来确定其是否具有确实有这方面的需求，如对于相关核心问题如价格、订货量、运输方式、付款方式等表示关注比较关注，而且对很多具体问题都了解得十分详细，他们之所以态度模棱两可，很可能表示他们内心还有一定的疑虑，此时要做的就是分析他们疑虑的原因，然后运用合适的方法消除疑虑，从而促进交易的完成。

      ②避开或打通中间环节
         甚至有时候由于前台服务人员或秘书、助理的挡驾就是迟迟不能接近。例如：    “对不起，我们经理出差了……”    “主任今天不在，请你改日再来……”    “你可以把资料留在这里，我会替你转交……”   几乎拜访所有的公司客户时，会遇到前台服务人员或者秘书、助理等中间环节的挡驾。这时可通别人或其他途径与客户进行联系，这样就可以有效避免在那些中间环节上花费时间和精力。   那些负责挡驾的秘书或助理虽然不具有决策权，但是他们却比任何人都清楚决策性人物的时间安排。如果你能说服他们，那就不难找到与决策性人物直接沟通的机会。可以通过驳得对方同情或好感的方式来获得机会。比如经常拜访，让他们为你的耐心和诚心所感动；在不打扰他们工作的前提下耐心等候，直到他们愿意告诉你“经理明天上午十点有时间……”协助他们完成某些工作任务等。    如果不能提前避开中间环节，那就一定要想办法打通，争取在他们的协助下，你能在最合适的时机与客户展开沟通。

其实还存有几个很隐蔽的沟通方法，大家就来看看吧！不会让你失望的

如果不了解访问者的想法，只按照自己的思路去发展，脱离了网民，这个站点只能是空中楼阁。那我们怎样才可以知道访问者的想法呢？利用一下网络的互动功能吧。

一、制作一个留言簿
　　如果别人对你的站点有什么意见，可以在这里发表一下。经过了解，很多访问者看了某个站点后，如果觉得这个站点缺少什么，自己想看什么，通常都会第一时间看看站点哪里有留言簿，然后就在那里涂鸦，期望站长能提供他想要的东西。我看见过一个人站点（如图），他站点上的留言簿每天都有很多人留言为他提意见，而他也认真地在那里回答网友的问题（红色字体为他他对别人的回应），这样一来，他就能和访问者进行充分的交流，放上网民需要的信息。

二、在明显的位置摆上联系方法
　　通常是你的电子邮件地址，有些人为了方便业务来往，公司地址、联系电话也让别人容易找到。最后在不同的栏目自动加一个邮件的subject（主题），让你收信的时候有个大概了解。对访问者的邮件要答复及时，最好是在邮件服务器上设置一个自动回复的功能，这样能够使访问者对站点的服务有一种安全感和责任感。

三、申请投票调查的程序
　　了解访问者的喜好。投票程序现在很多站点都可以申请，是十分简单的网上商店交互程序，用户只需要点击一下就可以完成，十分方便。但对于要调查的内容的设置要有针对性，不要搞一些空泛的问题。也可以针对有什么热点而投票，吸引别人来看看结果。

四、申请一个详细的统计程序
　　充分利用程序记录文件，分析访问者的行踪，比如访问者的ip，访问者是从哪里进入你的站点，哪个时间段最多人访问等等。一个良好的用户统计程序对经营者分析站点的情况有很大的帮助，可以从一个侧面了解到访问者的喜好，对自己的站点有一个清楚的了解，有利于及时的改变网上商店的内容。

　　总之，你了解得访问者越多，就越有利与你的站点发展。我们在网上做站点，同时也是把自己的站点卖给网民看，他们就是我们的客户，如果他们也不满意我们的产品，怎么能期望他能经常访问你的站点？

四、沟通过程中注意用的词（这个很重要，大家一定要好好看看哦）

你既要有个性化的表达沟通，又必须掌握许多有共性的表达方式与技巧。
下面举一些例子。这其中的语言运用虽然要表达的意思差不多，但由于表达的方式不一样而会使客户产生不同的感觉从而影响其与作为沟通另一方的你及你所代表的企业的关系。

1、选择积极的用词与方式

在保持一个积极的态度时，沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词。比如说，要感谢客户在电话中的等候，常用的说法是”很抱歉让你久等”。这”抱歉久等”实际上在潜意识中强化了对方”久等”这个感觉。比较正面的表达可以是”非常感谢您的耐心等待”。

如果一个客户就产品的一个问题几次求救于你，你想表达你让客户真正解决问题的期望，于是你说，”我不想再让您重蹈覆辙”。干吗要提醒这个倒霉的”覆辙”呢？你不妨这样表达：”我这次有信心这个问题不会再发生”。是不是更顺耳些？

又比如，你想给客户以信心，于是说”这并不比上次那个问题差”，按照我们上面的思路，你应当换一种说法:”这次比上次的情况好”，即使是客户这次真的有些麻烦，你也不必说”你的问题确实严重”，换一种说法不更好吗:”这种情况有点不同往常”。

你现在可以体会出其中的差别了？下面是更多的例子：（专业表达很经典）

习惯用语：问题是那个产品都卖完了

专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了

习惯用语：你怎么对我们公司的产品老是有问题

专业表达：看上去这些问题很相似

习惯用语：我不能给你他的手机号码

专业表达：您是否向他本人询问他的手机号

习惯用语：我不想给您错误的建议

专业表达：我想给您正确的建议

习惯用语：你没有必要担心这次修后又坏

专业表达：你这次修后尽管放心使用

2、善用”我”代替”你”

有些专家建议，在下列的例子中尽量用”我”代替”你”，后者常会使人感到有根手指指向对方???

习惯用语: 你的名字叫什么

专业表达：请问，我可以知道你的名字吗？

习惯用语: 你必须．．．．．．

专业表达：我们要为你那样做，这是我们需要的。

习惯用语:你错了, 不是那样的!

专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。

习惯用语:如果你需要我的帮助，你必须．．．．．

专业表达：我愿意帮助你，但首先我需要．．．．．．

习惯用语:你做的不正确．．．．．．

专业表达：我得到了不同的结果。让我们一起来看看到底怎么回事。

习惯用语:听着，那没有坏，所有系统都是那样工作的。

专业表达：那表明系统是正常工作的。让我们一起来看看到底哪儿存在问题。

习惯用语:注意，你必须今天做好！

习惯用语:当然你会收到. 但你必须把名字和地址给我。

专业表达：当然我会立即发送给你一个，我能知道你的名字和地址吗？

习惯用语: 你没有弄明白，这次听好了。

专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍

沟通，态度决定一切

热情的海豚 — Fri, 05 Jan 2007 18:31:00 +0800

1、良好的服务态度

既然顾客是上帝，那么当他们来买咱们的东西时，我们是不是应该礼貌的问一下：“您好”呢？[注意：“您好”和“你好”，是两个截然不同的词语，前者是相对恭敬的说法，有些顾客是比较在意你对他的第一称呼的]再附上旺旺法宝的“笑脸”，你说顾客他能不乐吗？这样无形之中就拉近了你和顾客的距离。整个聊天过程要给他一种温馨感。

2、沟通及时，反映迅速

这个本是我们企业准则的一句，但是今天我把它单独拿出来是有一定道理的。“沟通及时、反映迅速”主要是针对以下几个方面：

（1）能够迅速回复顾客的问题。不要拖泥带水，否则会给顾客一种质疑，他们会猜测卖家到底在干什么呢？如果事实情况是咨询的太多，而自己又回复不过来，这个时候你可以好好的利用“万金油”----“旺旺”，把旺旺设置成“自动回复”，内容可以是“店家太忙，顾客太多，请您稍候”。。。。。。诸如此类的话。

（2）在成交后，对顾客的一些要求要及时沟通，做到准确无误。比如：顾客是不是需要这个产品的精包装；是不是另外临时更改了收货的地址；顾客的收货时间是不是方便顾客领取；。。。。。。。

（3）能够准确回答顾客的提问。不要答非所问，隐瞒什么，否则会让买家觉得您不真诚，不实在。

3、实事求是，诚信为本

尤其是象我们这类做家纺的，本身自己的摄相技术就有限，再加上其他外部因素的影响，所以拍出的照片和实物有一定的差距。我们一般会在宝贝图片的下方注明：图片与实物有差异，请以实物为准。。适当的时候，我们可以把通过摄像头让顾客看一下实物。[细节决定成败]

这个就是我所说的实事求是。不论顾客买不买你的东西，应该让顾客觉得你是一个诚实可信的卖家，正是应了那句话：童叟无欺。说不定，那就是你以后的准买家喽~~~~还说定它可以给你带来很多的潜在顾客哦~~~

4、积极主动，耐心讲解

（1）积极就是要主动和顾客聊天，不要顾客问一句你答一句。你要知道：态度冷漠的卖家只会加速顾客离去的步伐。

（2）再一个就是要注意语言的委婉性。有的卖家在跟顾客的交流过程中语气生硬，自己可能感觉不到什么，但可能会给顾客心理上一种压抑感。

（3）认真解答顾客的每一个问题。尤其是一些初次网购的朋友，他们没有认证支付宝，不会使用支付宝，不懂得交易流程。我曾经碰到过2个这样的顾客，这都需要你去耐心的讲解，当他完全了解的时候也是他变成你忠实顾客的时候了。

（4）对一些详细询问的顾客也不要反感，他们毕竟只是看到了图片和简介，看不到实物，心里难免会有所担心的。

5、专业推荐一击必杀

尤其是新手买家，可能是看到这个宝贝（比如偶的家纺）的颜色、图案不错，但是担心面料，这个时候你就该把自己的专业特长讲一讲了，告诉顾客如何区分面料等等。

再进一步询问，等知道顾客的购买意向时，比如颜色、图案、大小等等，你可以做出几个推荐，这个时候的推荐就要专业喽。一般推荐3-4个就可以了，要抓住顾客的心理，否则顾客是越看越花眼了。切忌强卖噢~....

6、遇到纠纷莫要慌，顾客要求好商量

说实话，自从开店以来，我也遇到过不少的顾客，有拍了不给钱的，有收到货不及时确认的，有确认后不给好评的，更有甚者是要求退货的。

例如这些情况，我们尽自己最大的努力和他们沟通。旺旺不上，QQ上；QQ不上，电话联系；电话联系不上，就多联系几次；只有他人在地球上，就天天通知它，我就不信找不到他！

当然这其中你要说话的态度不能太强硬噢~~否则结果可能就向自己想的那样好了。比如一些常用的：

（1）“亲爱的朋友，您好，还记得您在我店拍的那个产品吗？是什么原因让您不付钱呢？是支付宝没有认证吗？这个简单，三天搞定，按部就班；是您对我们的产品有所怀疑吗？这就更简单了，请您看我的好评记录；还是您就不想买，是恶意拍啊，如果是这样，我要明确的告诉您，我很生气，后果很严重！”[拍了不付钱的家伙]

（2）“本店是小本经营，希望您能够及时确认收货，让本店资金回笼到位”[希望他及时确认收货的]

（3）“如果您觉得我们的产品没有什么问题的话，请及时与我好评噢~~当然偶也会给您一个好评的，向您这样时时刻刻的为卖家着想的，我怎么能够忍心不给您好评呢！好评可是俺们的生存之本啊”[希望他及时给好评价的]

（4）“您看您对我们产品不满意，这样吧，您说一个解决方案，是退货呢还是退钱，还是其他的，请您讲，只有我们可以做到，我们毫不犹豫”！[对要求退货者]

另外对付砍价者一律扫地出门“概不接受讲价，本店所以产品一口价，谢绝讲价”！

7、完善的售后服务----您好评的催化剂

（1）及时告诉买家，您什么时间给他发的货，快递号或者是平邮号是多少，大约多长时间可以到，等等信息；

（2）另外，可以明天登陆旺旺的时候，可以向你的顾客和潜在的顾客群发慰问，让他们知道，在网络的那一端，还有朋友在惦记着他呢~

（3）在发货的时候，可以在货物里放个小礼物，给顾客一个惊喜，

（4）遇到节假日，为他们送去祝福

“细节决定成败”，相信你做到这些后，顾客会心情愉悦并且深受感动，可能由此就会成为你的忠实顾客。为什么呢？因为他知道你很重视他，他的存在可以给你带来巨大的回报。

8、旺遍天下

在这里，我们最应该感谢的是淘宝旺旺的开发者，他们把这么友好的聊天工具给我们，我们如果不好好的利用怎么可以对得起他们呢

做到钻石卖家，留住100%好评！

热情的海豚 — Fri, 05 Jan 2007 18:30:00 +0800

沟通技巧第一步：热情

相信很多卖家同时也是taobao的买家，以自己为例，如果你想买一个东东，问了卖家问题后，卖家的回答不冷不热，或者半天没有反应，我的心情是无论如何也愉快不起来，除非这个东西是这个卖家所独有的，否则我想作为买家，我会转过身去寻找其他的卖家。热情活泼的言语可以让买家心情愉悦，也是买家对你的第一个印象，我们说买东西常常也是买心情，作为服务行业的我们，买家愉快了，就会有一个愉快的交易，我们知道饭店通常会用红色的桌布或者装修，因为这种热情的颜色可以增加客人的食欲，在taobao上用热情的言语去和买家沟通也是一样的道理，以一颗热情服务的心去和买家沟通，打动他，点燃他。

热情误区：一、热情不是死缠烂打，否则就和很多粘着你不放的推销员差不多了，不要让买家因为觉得烦才去买你的东西，因为我们不是只做一次性生意的人，记住让买家自用拥有自由选择的权利非常重要。二、热情不是和买家海阔天空的胡侃，既脱离了要买卖东西的初衷，也浪费双方的时间。（如果买家非要侃，那就米有办法了，就得靠你和他沟通时的引导啦）

沟通技巧第二步：专业

作为一个卖家，你必须要对你的产品非常熟悉，不要买家问了什么问题，自己想了半天才给一个答复“我不是很清楚”、“我去看一下”……你是卖家，掌握自己相关产品的知识是基本素质，要是碰到一个比你还懂的买家，恐怕就会被买家牵着鼻子走了。严重一些的话，买家可能就会不信任你，任何一个买家都不希望碰到“一问三不知”的卖家，因为沟通起来会很累。如果你还不够专业，那么快点学习起来吧！

专业误区：专业不是抛出许多生僻的名词，让人一头雾水，而是你要对你的产品足够了解！

沟通技巧第三步：真诚

网上交易本来就是靠的诚信沟通，或者我们可以说用真诚的心去和买家沟通。设身处地的为买家着想,全面的介绍宝贝的优缺点，而不是一味只是说好处，优点，甚至是夸大了的优点。让买家全面的了解宝贝，做出理性的判断。也有很多买家会要求我们给推荐一些好的东西，这是买家信任我们，才会这么对我们说，所以一定要推荐最适合买家的，而不是不好卖的宝贝或者是你积压的宝贝。谷子是做青藏特产的，主要产品就是牦牛肉干，冬虫夏草和一些中药材，买家要求推荐牦牛肉干时，谷子一般都会去询问买家的饮食习惯、口味等，大概多大岁数的人吃的（主要想了解一下牙齿的状况），然后根据买家的具体情况，来推荐最适合的东西，让谷子很开心的是，一般推荐的东东都可以得到买家的认同。说一个中药材的例子吧，有一个买家，说他高血压，让帮忙给弄点罗布麻茶这里要说一下——谷子的老公和公公都是中医，所以在这方面的推荐比较有把握——当时看了买家说的血压情况，发现高压是正常的，低压偏高，询问了一些其他的情况后，推断应该是心脏的问题，所以给他推荐了一些很适合他，但是却又很便宜的宝贝。后期的回访中得知买家感觉身体好多了，精神也好了很多，当然这位买家也成为了我店铺的老买家！还有一个例子谷子也想和大家分享一下，有一个买家，第一次交易的时候对东西不满意，沟通后买家退货了，本来以为该买家不会再来光顾谷子的店铺了，没想到上个月买家居然来光顾了偶的铺子，而且成交的金额比第一次的金额还要大，前几天又成交了一笔更大金额的交易，买家说她信任偶，真是让谷子感动万分。

真诚误区：真诚不是什么陈谷子烂芝麻的事情都拿出来说的掏心，买家毕竟不是你的知己，真诚更不是对于买家所有条件的无条件投降和不切实际的承诺，切记量力而行。

沟通技巧第四步：耐心

相信应该有买家碰到过这样的事，问了卖家很多问题，卖家说忙，自己看描述去。肯定感觉很冷淡吧，至少谷子作为一个买家是很排斥这样的卖家的，其实大家都忙，你可以说一句现在忙，稍后再说或者是稍等都没有问题，但是直接让买家自己去看描述，那就有点儿不对味儿啦。taobao给了我们旺旺这么方便的沟通工具为什么不充分利用呢？否则不是辜负了研发人员的一片苦心？而且有些买家一旦决定要买点儿什么的时候，他对这件东西的关注期可能是相当长的，尤其是贵重物品，买家可能不断的有问题来咨询，这个时候千万不要急躁，或者觉得烦，如果买家不是对你的宝贝有兴趣，他/她是不会有这么多的问题的，对待我们的潜在买家请一定要保持你的耐心，认真解答他们提出的问题，如果能够成交，以谷子的经验，一般像这种第一次交易问题很多的人多半都会成为你的老买家，而且在以后的交易中都会非常的爽快，退一万步来说，为了以后愉快而且爽快地交易，你耐心的付出是非常值得的！

耐心误区：耐心不是死守，不是等待，要记得适时主动

沟通技巧第五步：礼貌

不论对待什么样的买家，一定要以礼貌的态度应对。不论买家是确定要买你的东西，还是只是问问而已，都不要表现出厌烦，或者是对待买家时候，拍前是“上帝”，拍后变“奴仆”。否则会让买家有上当受骗的感觉，严重些会让买家对拍下的宝贝产生怀疑，恐怕以后就再也不会来光顾了。还有一种情况就是前面买家说要买的时候，后面买家说只是问问而已，态度开始发生变化，对买家不冷不热起来，我想，这样下去，即使买家真的想买，也会考虑再看看其他家的东西。无论买家是否买你的东西，都尽可能的去给买家提供帮助，用你知道的知识去指导买家，帮助买家分析，给予提醒，做到“知无不言，言无不尽”，这样，即使买家这一次不需要你的东西，在下一次他需要什么东西的时候肯定会第一个想到你。换言之，即使你没有任何他需要的东西，多交个朋友也很棒，多个朋友多条路啦。如果你还不能做到礼貌应对，谷子劝你还是尽早学会以下常用短语“没有关系，欢迎下次再来”、“非常高兴您能信任我，向我咨询了这么多问题”“不买东西没关系，你要是对您买的东西有什么疑问，可以随时问我哦”……

礼貌误区：礼貌不是把自己塑造成贵族一样的难以亲近，要融入“群众”

★沟通顾客有技巧★拍后篇

沟通技巧第六步：回访

很多买家可能东西卖出去就完了，认为交易就到这里结束了。谷子要告诉有这样想法的卖家——你们的想法大错特错！适时的回防时非常重要的，不仅可以了解到买家对产品使用后的满意度（因为多数好评都是在买家收到宝贝后，在没有使用的情况下给的评价），也可以让买家感受到你贴心的服务，对以后的销售也有很大的帮助。这里还是要说一个例子，一个买了谷子冬虫夏草的买家，偶回访的时候她正在怀疑偶卖她的冬虫夏草是不是人工种植出来的，（当时谷子心里就想了，幸好偶作了回访，不然肯定是要失去这个买家了）。其实冬虫夏草根本就没有人工种植出来，它的菌丝，现在可以人工培育出来，但是虫体以目前的技术还没有办法人工培育，当时给买家说了很多相关的知识，也解释了很多，买家当天就又拍些偶的冬虫夏草，（各位看官肯定会说，谷子啊，你这个回访可真是及时，别急，下面还有更让人惊喜的呢），就在我回访这位买家的第二天，有另一位买家问我的买家她买的冬虫夏草怎么样，而且也问了人工养殖的事情，我的买家给这位买家解释了人工养殖的情况，包括她自己那边使用的情况，然后推荐这个买家到偶的店铺，没有想到，我的一个回访，坚定了一个老买家，带来了一个新买家！您说，回访重要不重要？！

给宝贝注入灵魂之内功篇--降龙九式

热情的海豚 — Fri, 05 Jan 2007 18:28:00 +0800

第一式：飞礼在天
当买家来你店里坐客并和你打招呼时,你要学会礼貌待人、热情待人、真诚待人，拿出你的一片热心让她飞上蓝天让买家去看吧！并且可以在你的言语中添加一些图片表情,使你与买家产生更加微妙的关系哦!~~~

第二式：荐龙在田
买家和卖家打完招呼之后，一般会开门见山的问道：“***宝贝还有吗？”如果有，买家可以直言不讳的回复：“有”，等待买家的再次询问；如果没有，卖家可以回复“这款宝贝已经卖完了”，但是切记不要到此为止，你可以拿出补救方案：（一）如果你已经补货了，货还在路上，可以告诉买家等一两天货就会到的（二）如果你还没有补货，但有能力在一两天内就可以拿到货，也可以让买家等一两天；（三）换一种与之相似或更时尚美观的款式推荐给顾客。对于以上三种补救方案，有些买家可能等不及，有些买家有自己的眼光与品味就是LIKE看中的那一种，非此不要，那对于这种买家就不能强求了，但是还是要拿出真诚去接待他们，很有可能这些买家就是你以后的回头客呢！

第三式：鸿渐于客
当买家准备买你的宝贝时，她会向你询问关于宝贝的一些情况，你要善于倾听，抓住里面的实质问题，用像鸿鹄一样美丽并带有个人品味以及专业的知识去回答买家，让她渐渐地感觉到你的宝贝与众不同，感觉到宝贝的魅力所在，这就为顾客决定购买打下坚定的基石！

第四式：夸词勿用
切记不要用一些不着边的词语夸大宝贝的优点，隐藏其缺点，要实事求是的对待买家提出的问题！

第五式：定价无悔
当买家询问完宝贝的一系列情况后，下个问题就是价格了，讨价还价理纳其中，如果作为卖家，你店铺里的宝贝一直尊循不还价的政策，那就婉言谢绝的告诉买家“本店商品概不还价，希望您的谅解！”如果作为卖家你认为可以还价，但是买家是个砍价王子，还的价已经超出了你能承受的范围，那就坚定的拒绝她吧！

第六式：因地选邮
当买家确定好东东价格后，邮费价格也是不容忽视的一环，如果买家选择平邮，要告诉买家平邮速度比较慢，而且因地不同到达的时间也各不相同，要耐心的等待！如果买家选择的是快递，那你就要注意了，要问清买家的详细地址，看看买家的地址是不是在你所合作的快递公司或其它的一些快递公司的服务范围内，如果不在那只能选择中邮的EMS了！由于EMS的价格高昂，这就要和买家说清楚了！

第七式：龙扶菜鸟
一切谈好后，那剩下的就是付款了，如果是“淘里老手”，那自然就不用说了，可如果要是遇上“白菜之鸟”，简称“菜鸟”，那你可就仍要使用第一式飞礼在天，来教他们一步一步的如何付款了！

第八式：龙战于时
付完款后，买家可能会问什么时候能到，这个时候卖家千万不要怕买家心急而把三天才能到的宝贝说成一天就可以到了，这样如果没有按照预期时间到达就会使买家觉得你很没有诚信！没有诚信的卖家以后还有谁会与之合作呢！

第九式：神龙摆尾
一切都完了，但实际并未结束，如果这笔交易已经谈到深夜，要对买家说一句“辛苦您了，夜深了，早点休息吧，作个好梦，晚安！”之类的关心话语！