声誉管家

央视曝光之后，百度还将麻烦不断

陈辰 — Tue, 18 Nov 2008 21:55:35 +0800

百度的竞价排名商业行为遭到央视曝光，是必然会发生的结局。因为首先百度将大量广告信息同搜索内容混合在一起的做法本身，严重违背一个媒体的基本道德准则，必然会产生诸多问题，比如不给钱就封站，向大客户提供所谓下压或删除负面新闻的增值服务等等，这些赤裸裸的商业行为已经触犯了众怒，大量的露出了马脚。

而看看百度的公关声明，显而易见在避重就轻，它仍然将自己包装成一个同google这样一个外国公司斗争的民族企业，它声称竞价排名出现虚假医药信息是因为太关注研发而忽视销售员队伍的培训。水准堪比小学生言不由衷的检讨书。可以看出，百度从领导层到公关部门对用户大众的关注核心毫无任何知觉，或者说是视而不见。用户这个时候其实不再关注什么民族企业不民族企业，他们关注的是自己的用户体验，关注的是一家大公司的诚信和责任心。李彦宏看来不仅缺乏领导百度走出危机的领袖风范，周围更缺乏有见识的人。

看来百度还会麻烦不断的，我们且看下去。

百度就虚假医药信息向网民认错道歉

网易科技讯 11月17日消息，百度今晚就竞价排名存在虚假医药信息一事作出回应，百度表态称，已立即对相关的信息进行了下线处理，并表示将对此类信息进行整治，打击垃圾信息和网络欺诈行为。

百度在发给网易科技的声明文件中写道：“有部分网站利用竞价排名服务推广其网站上的虚假医药信息，是百度对销售运营体系的管理不善造成的，对广大百度用户，对其它竞价排名客户的感情造成了伤害，百度对此表示真诚的歉意。”

今天，摩根分析师Richard Ji表示，由于受到央视报道的冲击，百度面临“大麻烦”。在此之前，他曾点评过分众垃圾短信曝光，蒙牛与伊利毒奶事件，事后分众股价下降35%，蒙牛与伊利股价下跌40-60%，这些公司都被央视搬上屏幕。对于百度，Richard Ji表示，百度在搜索中混杂广告商链接，“这会降低用户的搜索体验”，目前许多网民已对结果表示质疑。由于央视曝光百度虚假医药信息事件，百度周一股价在纳斯达克早盘大跌28.29美元，跌幅达15.81%。（方堃）

附百度公关部回应全文：

中央电视台新闻30分栏目就百度竞价排名结果中存在的问题曝光后，我们立即对相关的信息进行了下线处理。有部分网站利用竞价排名服务推广其网站上的虚假医药信息，百度已对此进行专项审查，并将配合国家有关部门，对各类网络虚假医药信息进行清理整治。

由于网络上销售药品的虚假信息泛滥，网络欺诈横行，百度提示广大的用户，警惕任何利用网络销售药品的虚假信息。有部分网站利用竞价排名服务推广其网站上的虚假医药信息，是百度对销售运营体系的管理不善造成的，对广大百度用户，对其它竞价排名客户的感情造成了伤害，百度对此表示真诚的歉意。

在百度八年的成长过程中，为了与Google这样全球领先的技术公司进行竞争，百度过多的关注了技术和研发，而对销售运营缺乏严格的管理和系统的投入，百度对此进行了深刻的反省。作为足以影响人类历史进程的伟大发明，搜索引擎正在发挥更大的作用，其深远的影响甚至不是今天我们所能全部预见的。我们意识到，百度公司肩膀上承载着巨大的社会责任，而如果我们仅仅一心扑在技术和研发上，不重视我们商业模式的优化，不重视我们对销售队伍的培训，我们就不能对社会、对广大网民，对广大信任我们的客户负起责任。

搜索引擎上排名的高低，可以产生巨大的商业价值，所以搜索引擎从诞生第一天起，就与垃圾信息、网络欺诈进行着最艰苦的技术斗争。我们深知，如果不能赢得这场技术战争，人们将不能利用搜索引擎便捷的获取信息。今天，通过广大媒体，广大网民对百度的监督，我们也更深刻的意识到，对垃圾信息、网络欺诈的斗争，不仅仅是一场技术战争，而首先是对百度整体运营能力的自我挑战，百度将毫不犹豫地履行自己的社会责任。同时，解决垃圾信息、网络欺诈问题并不是百度一家公司能解决的，我们也呼吁互联网产业的同行和全社会共同携手，为打击垃圾信息、网络欺诈而努力。

通用汽车：大到倒闭不得

徐雷 — Mon, 17 Nov 2008 21:25:09 +0800

任何企业，庞大到了足够的规模，直接间接养活了几百万几千万员工，那么破产就不是一件容易的事情了，那可是关乎国计民生的大事情。航空公司是如此，美国三大汽车巨头也是如此。

通用汽车恐怕已经是规模庞大到了不能破产的地步，至少通用汽车董事长理查-瓦格纳希望美国政客和公众这么想。上周末这家濒临破产的大公司老总向美国政府呼吁出手救助美国汽车业，也就是他们通用汽车、福特和克莱斯勒三大汽车巨头。这三家公司向美国政府表示，他们需要总计500亿美元紧急资金的援助，以使美国汽车工业能够度过目前这个艰难时光。这笔钱的一半将用于员工的医疗保险开支，其余一半用于应付企业日常运转。

如今三大汽车厂商头半年的亏损共计286亿美元，十月份的新车销售达到了自1983年以来的最低点，股票跌到了50年代以来的最低点。美国三家汽车公司加在一起，每年仍可以生产1700万辆车，但问题是他们卖不出那么多车，每个月都要亏损20亿美元。

瓦格纳出此大胆一招，时机准确，手势凌厉，对于刚上台的奥巴马来说，可以说将了一军。其向纳税人要钱的理由很简单：可以用来挽救大量的就业，以及美国制造业的世界地位。很难想象美国国会会拒绝这项建议，特别是参众两院压倒性为民主党所占据，美国政府也刚由民主党接管的时候。更重要的是，不久前国会批准了7000亿美元用来挽救金融行业，眼看着银行拿到了几十亿，保险公司拿到了几十亿，为什么GM也不能拿点来救急呢，三大汽车巨头的生存也是关乎美国经济的。要求不算太过分，通用汽车需要政府支持来实现同克莱斯勒的合并，挽救业务于水火中，员工也能继续维持工作，通用汽车仍旧可以做全球汽车工业的老大。

瓦格纳描绘了一个可怕的景象，GM实在是太大了，太重要了，太盘根错节了，以至于一旦破产的话，受损的将是整个美国经济。瓦格纳说，美国人为底特律而骄傲，如果没有这笔救命钱，三大巨头都将先后完蛋。如果任何一家垮掉，几十万几百万人将失去工作，养老金就会成问题，最终可能还是会造成让美国纳税人买单的状况。汽车供应商会停止支付债务，销售商关门歇业。

一种可能性是，也许GM会不幸成为汽车工业里的雷曼，美国政府最终决定放弃挽救，任其破产。照理说在达尔文的世界里，只有强者适者才能生存，GM和克莱斯勒也许应该退出市场了。另一种可能是，奥巴马政府决定救救急，让GM和克莱斯勒能够顺利合并起来，然而可能只是苟延残喘，合并后的公司早晚还是会回来向政府求救。

《21世纪经济报道》：百度的“拦路抢劫”

Andy — Sun, 16 Nov 2008 22:14:26 +0800

没有专业的机构去调查一下，从牵涉三鹿奶粉事件迄今，接二连三的丑闻和事件对百度的声誉有多大的打击？想必是很厉害了，网络跟帖抨击百度的可谓如火如荼。谁曾想到，百度一度以最懂中文的搜索把谷歌打得抬不起头来。百度如果希望成为一家真正有理想的公司，应该是调整其商业行为、加强自律的时候了。《21世纪经济报道》有精彩描述。

百度竞价排名纠纷背后：谁绑架了谁

侯继勇郭建龙

“还不如不做竞价。”11月10日，全民医药网渠道部经理张国庆愤怒地向记者控诉百度。他声称，全民医药网今年三月以来在百度的竞价排名上花了8.9万元，后只因网站改版暂时调低了竞价价格就遭到百度的屏蔽，网站流量直线下降，从而使公司步上生死线。10月31日，全民医药网向国家工商总局申请对百度进行反垄断调查，要求处以百度1.7444亿元的罚款。该网站还表示，将在11月或者12月初依据反垄断法相关条文规定的权利来对百度提起民事赔偿诉讼。

紧随其后，一个叫金德管业的公司又将百度告上法庭。理由是，在百度用关键词搜索“金德”，会出现大量的“金德骗子”、“金德黑幕”这样有损其公司形象的不实信息。事实上，自百度上市以来，有关竞价排名的纠纷和官司接二连三地缠上了百度，“欺诈”二字如影随形，令百度无法脱身。

“李彦宏早就注意到了竞价排名的问题，这个问题不解决，百度在某一天就可能会突然遇到大麻烦，这是他不想看到的。”一位百度员工说。一位知情人士告诉记者，上市后这几年，李彦宏一直有一个压力：什么时候可以建立起新的赢利支撑，放弃竞价排名或者改善这个产品。然而，放弃竞价排名就相当于放弃百度的赢利支柱，它占了百度收入的90%多。据称，在三鹿奶粉事件后不久，有员工给李彦宏写信：竞价排名这种商业模式妨碍媒体自由，应做改善。在百度的公司价值观中，包括做负责任的企业公民，推崇开放自由的互联网精神。

左边是商业利益，右边是来自用户、媒体、企业主的压力，百度与李彦宏将做何抉择？

竞价排名之“罪”

“我们承认百度是有用的，它能够决定我们的流量。但是，它为了用那百分之二十的流量赚钱，竟然掐掉了我们省下百分之八十的流量！”张国庆说。据他介绍，其网站从今年3月开始购买百度的竞价排名，也曾从中受益。前几个月，网站的月平均流量都在8万以上，日平均大约3000左右。而与此同时，公司也付出了昂贵的费用，每天的竞价排名支出最高时达1700元6月份，由于网站调整，暂时不需要流量，全民医药网将竞价排名的费用由原来的3.8元每次点击调到了最低的0.55元每次点击。7月，网站的流量直线下降。经查询，百度收录的全民医药网的页面从8万多降到了只有4篇。

张还告诉记者，6月之前，全民医药网每天3000的流量中，只有20%是通过竞价排名带来的，而80%都是由正常的搜索带来的。而7月10日，网站的日流量只剩下611。为此，全民医药网认为百度恶意屏蔽了其网站。“这样的事情太多了。”声称一直关注“封站”事件的王富志告诉记者，早在2004年，其网站“蜻蜓空间”就遭到封杀。“一般都是这样的：你的网站做大了之后，如果能够在自然排名中靠前，百度就会给你打电话要求你做竞价排名，如果你不做，就会遭到封杀。”

11月10日，百度对此发表声明称，是否被搜索引擎收录与公正性无关，与搜索引擎的盈利模式无关。百度拒绝收录一些网页的唯一原因是，收录这些信息不能为百度的用户提供良好的搜索体验。百度刚上市不久，媒体曾指责百度搜索结果有广告推介页面，即百度竞价排名，这影响了搜索体验。当时百度这种做法被称为涸泽而渔，终有一天会被网民抛弃。百度当时的解释是：作为一家商业公司，追求正当商业利益回报股东不应当受到指责。事实上，当时以李彦宏为首的百度高管就认识到，百度的未来是搜索服务，竞价排名作为受用户诟病的商业模式必须做调整。但如何调整，当时尚无好的解决方案。而当时Google在中国经营不善，百度少有竞争对手，用户少有选择，其改善搜索体验的压力并不大。

今年9月份，三鹿奶粉的公关公司一份危机公关文件在网上泄露，该文件提到了对百度的危机公关，即用300万元换取百度删除负面新闻，让百度身陷道德危机。据知情人士告诉记者，三鹿去找过百度，但百度当即回绝。但百度在三鹿事件中的尴尬是：什么也没有做，却仍摆脱不了被怀疑的麻烦。业内人士认为，经过三鹿事件的教训，百度高管应该意识到，与其被动放弃竞价排名还不如主动放弃。被动放弃没有时间上缓冲，会带来巨大的震动，而主动放弃可以把握变革节奏。

9月19日，正望咨询有限公司发布了《2008年中国搜索引擎用户、市场调查报告》。报告显示：百度在京、沪、穗三城市的市场份额略有下跌。这是百度首次市场份额下跌，竞争对手Google的市场份额则上升。正望咨询总裁吕伯望认为，百度市场份额下降与竞价排名损害用户体验有关。但显然，百度目前还不能放弃竞价排名，因为这是百度最赚钱的产品。百度第三季度财报显示，总收入9.191亿元中，线上市场收入为9.182亿元，线上收入包括竞价排名、关键字链接、社群营销等，其中最赚钱的产品是竞价排名。“过去两年，老板也注意到了这个问题，在不断地对产品做调整。”上述百度员工说：“我们的产品做了很多改善与调整，只是外面的人看不到。”

搜索引擎绑架

一位媒体总编接受记者采访时认为，百度的竞价排名广告类似拦路抢劫，但特色是不需要制造武器，武器由传统媒体提供。当传统媒体有负面新闻时，百度可以通过屏蔽相关内容，获得广告，也可通过置顶等作用放大负面效果，让广告主上门讨饶。记者获取了一份百度面对客户(汽车行业)的销售方案，此方案显示：百度为客户提供的诸多销售方案中，危机公关排在第一项。此方案显示：如果客户出现负面新闻，那么百度可以通过技术后台进行人工干预，屏蔽相链接。上述百度员工则申辩说：这是新媒体特色，并非百度独有的问题，门户网站也存在类似操作。但与门户网站不同，搜索引擎影响更大。

分析人士认为，搜索引擎作为一项技术是给人们带来方便的，现在需要避免出现搜索引擎绑架。除了绑架厂商，搜索引擎还可以绑架消费者，互联网时代，搜索引擎是最便捷的窗口，网民都通过搜索框接触需要的产品与服务，竞价排名体制让百度能最大限度地推广合作伙伴的产品与服务。而避免绑架的方法是公众监督、行业自律、政府监管，多种力量平衡商业利益与社会责任之间的冲突。

在美国，有FTC(美国联邦贸易委员会)与美国搜索引擎行业协会，由于搜索结果是个影响力巨大的媒体，FTC作出很重要的两条规定：一是广告内容与新闻内容必须标志清晰明白，二是不能屏蔽搜索结果，不能通过人工干预搜索结果。而竞价排名正是建立在人工干预的基础之上，后者的基础是商业利益而非信息质量。全民医药网的代理律师李长青指出：竞价排名类似竞拍搜索结果当中的排序，谁出的钱多，谁就排在前面。

李长青介绍，全民医药网与百度合作期间，卖的是“招商”、“医药”等热关键字，当全民医药网支付的钱是最高时，搜索这些词语时，搜索结果的第一条链接到全民医药网。如果有别的企业出价更高，则其产品或服务介绍会自动排在前面。如果不再有广告合作，就让全民医药网从搜索结果中消失。由于搜索引擎强大的影响力，从搜索结果中被屏蔽，等于被消费者屏蔽。“实际上，在反垄断法出台之前，很难通过有效的手段来和百度抗衡。”李长青表示。

李长青说：据第三方调查数据，百度在中国搜索引擎超过65%，符合市场支配地位的定义。但法律面对竞价排名仍处于失语状态。李长青认为：全民医药网提供的证据只证明搜索结果少了链接，这并不能证明百度进行了垄断行为。只有证明了百度进行了人工干预，才能证明百度垄断，这得在百度的后台查。

戳穿商业秘密的黑箱

一位不愿透露姓名的业内人士亦向记者描述了百度的困境，一方面，对于百度来说，出于保护商业秘密的需要，不敢过多公布信息。“针对于百度的所谓搜索引擎优化已经很多，百度担心，如果算法被了解之后，针对于百度的优化作弊会更加肆无忌惮。”

所谓的搜索引擎优化，就是根据搜集的数据来猜测百度、谷歌等搜索引擎的算法，并用来“优化”自己的网站，让网站拥有更多被搜索引擎收录的机会，从而在搜索结果中排名靠前。百度内部人士亦表达了百度在对付作弊方面下了巨大的功夫，专门有反作弊小组来处理相关事宜。而屏蔽网站也多是以对方有作弊行为为由，并强调了商业秘密的重要性。但另一方面，如果百度不公布相应的信息，则引起了人们普遍的猜忌。“实际上，这个黑箱如果不打破，人们的疑问会一直存在。”该业内人士认为。

百度的严打也带来了对公正性的质疑：到底谁来保证百度的严打是正确的？当百度已经成为了公众获取信息的渠道时，如果没有一种透明的机制来保证其打击的对象是正确的，那些被冤枉封杀的网站失去的流量、带来的损失又有谁来赔付？李长青也表达了同样的忧虑，与此同时，张国庆亦向记者强调了全民医药网没有作弊行为。

但是商业秘密的黑箱已成为了一道难以戳穿的挡箭牌，把越来越大的质疑声仍然挡在了外面。“反垄断法的出台给了我们一个好机会。”李长青表示，通过反垄断法的调查机构，就可以迂回地找到一条戳穿百度黑箱的道路。由于百度强调商业秘密无法公布于众，那么通过第三方权威机构，也就是反垄断机构的介入，就可以一方面保护百度的商业利益，另一方面调查清楚百度是否存在着滥用市场支配权力的问题。上述业内人士也表示，这条新路是一个较好的办法，通过反垄断机构来制约百度，使其更加透明化，不能肆意妄为。“反垄断诉讼是否能够取得效果，我持保留态度。”上海中汇律师事务所知识产权律师游云庭告诉记者。他认为，虽然反垄断法已经颁布，但是其实施细则始终没有出台。游云庭认为，由于没有具体的实施细则，政府机关还没有准备好受理反垄断调查，而法院是否有受理反垄断案件的能力，也是有疑问的。

“实际上，西方之所以需要反垄断法，是因为它的法律对于企业保护较多，以至于除非利用反垄断法，政府无法对企业进行规范。但我国的情况恰好相反，由于我们的政府机关一直是强势的，有许多别的方法来对企业进行规范，因此，反垄断法施行的力度不会太大。”但是，游云庭也认为，对百度的反垄断诉讼非常有意义，即使行政机关或者法院驳回了起诉，也有可能会据此要求相应的工商机关约束百度的行为。“此前没有办法告它，现在至少有一个法律上的依据了。”游云庭说。“我们并不指望一次获得成功，但是既然有了法律，我们就要申诉，必须有人当先驱。”李长青向记者表示。

我型我秀：奥巴马的“年轻密码”

徐雷 — Sun, 09 Nov 2008 21:47:43 +0800

《中国经营报》记者洪宇和我电话聊了点奥巴马的竞选媒体策略的事情，我的观点有三：1，这是一个需要呼唤新领袖的大时代，一个共和党政治在外交、政治和经济全面破产的转折关口，奥巴马赢，而且是大幅度的赢一点都不出意外。2，他的媒体策略中，新媒体的运用当然是胜出，年轻人玩新媒体，当然比一个70多岁的老头来得自如。人们过去一直在CNN之类的主流媒体上看到麦凯恩侃侃而谈，他也是一个媒体老手了，只是新媒体这玩意儿太新潮了。3，奥巴马携充裕的选举资金，媒体攻势做得铺天盖地，包括大量的infomercial，这个看看就知道麦凯恩老头早就招架不住了。

我型我秀：奥巴马的“年轻密码”

中国经营报记者洪宇

伊娜娜（音译）身穿中东舞裙，伴随着中东风格的音乐，街头狂舞。“奥巴马的志愿者听说这个投票点排起长队，害怕那些原本要给奥巴马投票的选民，因为等待时间过长而放弃投票。特意让我来到投票点，提供些‘娱乐活动’，让选民们不那么闷，自然就会继续把队伍排下去。”伊娜娜说。本次美国大选的最热看点，莫过于像伊娜娜这样往常不热衷政治的年轻人对奥巴马的追捧。

在“大选之夜”现场的ECHO说，每出来一个民调数据，只要是奥巴马领先，现场的年轻人就狂喊。当奥巴马赢下一个州的时候更是全场欢呼鼓掌；而当他赢下弗吉尼亚的时候基本就定了，所以全场就安静下来了，很多人开始拿出手机打电话，边哭边打。在奥巴马的世界里，一向不热衷政治的年轻人突然变得重要起来……

传递公众形象：“I’m Young Man”

很多人形容四年一度的美国大选是“世上第一大秀”！竞选人不但需要被民众认同其主要政策，也必须赢得公众形象战场的胜利。在美国国内广受欢迎的前总统里根曾诙谐地说：“竞选总统不一定都要学表演，但是能做总统的人一定都是好演员。”年轻人尤其容易受到这种形象化传播的鼓动。麦凯恩对这一点的领悟显然太晚了。在投票日的前一天，麦凯恩放下一直以来越战老兵、国家英雄的庄重形象，携夫人客串NBC脱口秀节目《周六夜现场》，他的一番自嘲自讽，获得舆论一片喝彩。但为时已晚，年轻人的世界已经属于同样年轻的奥巴马。

因为，奥巴马针对年轻人的表演是贯穿始终的。这不仅表现在他在竞选策略中对年轻人前所未有的重视——他总是首先接见来自学生的代表，他有专门负责学生工作的竞选专家——更在于，从一开始奥巴马就试图向公众传递：“I’m Young Man”的鲜明形象。身材修长、潇洒的他常常登上时装杂志的封面；他总是快步跑上演讲台（与颤颤巍巍的“越战老兵”形成鲜明对照）；入选“美国健美先生”排行榜的他，面对另一位健美先生施瓦辛格的挑衅回应道，“听着，我很瘦，但我很强壮”；在视察军营时，漂亮的三分球将其年轻活力展现得淋漓尽致……

这一切的一切都使得展现在公众面前的奥巴马激情四射、光彩照人，宛如好莱坞明星一般。而全世界的年轻人对明星都是缺乏免疫力的，更何况连好莱坞明星都是这位年轻的政治明星的拥趸。当然，美国青年对纯粹的政治议题并不感兴趣，他们更担心危机中的美国的经济会影响他们的学习生活、危及未来的就业前景。而在经济复苏方面，年轻人更信任民主党。经济大气候与民主党竞选团队制造的变革风向，很好地形成了共振，一起创造了所向无敌的奥巴马旋风。“年轻人基本上都是支持奥巴马的，他们总是觉得奥巴马年轻啊，代表着变革，代表着更好的未来。”ECHO说。

竞选双方纪念品的销售情况也说明了一切。百老汇大道上一家礼品店的售货员对ECHO说，奥巴马的纪念品比麦凯恩畅销多了。奥巴马的纪念品一到货，总是被年轻人一抢而空。再看看大学校园随处可见的那些身穿奥巴马T恤衫的年轻人，情况更是不言自明。而更科学的民调显示，在投票前夕全国18岁至29岁的选民中，奥巴马的支持率将近是麦凯恩的两倍。

传播策略：激活年轻密码

乔治华盛顿大学的一位教授坦言，其实年轻人选奥巴马并没有特别的原因，就是因为他说他们听得懂的话，也听得懂他们说的话。“我等不及2008年大选，宝贝，你是最好的候选人！你采取了边境安全措施，打破你我之间的界限。全民医疗保险，嗯，这使我感到温暖……”这是Youtube上《奥巴马令我神魂颠倒》的一段歌词。视频中，身着比基尼的演唱者搔首弄姿，在奥巴马照片旁大摆性感热辣之造型，大胆又直接地表达着自己对奥巴马的倾慕之情。有数据统计，这段视频在Youtube上已被点击超过900万次，并且被无数的网站转载。

润策战略传播顾问公司执行董事徐雷说，麦凯恩是个传统媒体老手，但其新媒体方面的运用很生硬。奥巴马则充分运用了视频传播理念，成功吸引了年轻一代，明显胜出。包括玩游戏，把自己的信息植入到游戏里，足可见其对运用新媒体方面的留意。有备而来的奥巴马延揽了一批互联网营销方面的专家，包括克里斯·休斯——facebook的创始人之一。

徐雷认为，麦凯恩的媒体策略有问题，和布什政府切割得不够干脆，而且传播的内定立足点有问题，集中火力攻击奥巴马的多重背景，制造恐慌情绪，其效果适得其反。美国人民现在需要的是新鲜，需要的是无畏，哪怕之后不久他们发现新鲜和无畏都是那么地稚嫩，但也是眼下的一剂镇静剂。

美国精信广告公司在大选前制作了一款海报，将奥巴马和麦凯恩的肤色对调:奥巴马变成了白人，麦凯恩变成了黑人，以此呼吁选民要忽略种族差异。此海报一经上市，就被年轻人偷偷撕掉带回了家。面对麦凯恩老先生，奥巴马强化了自己在互联网号召力方面的优势，把麦凯恩塑造成为保守的、传统的、思维守旧的白人，选他就意味着赞同共和党的布什总统，实则美国民众已经受够了“布什的8年”。奥巴马自己则是青春活力无限，充满斗志、果敢。以至于连支持共和党的人都忍不住抱怨，“为什么要派出一个72岁的老头子来参加总统竞选？”

蒙牛失败的万言书

陈辰 — Sat, 08 Nov 2008 14:24:34 +0800

网易新闻看到牛根生的万言书和《中国经营报》报道，哑然失笑。这是一个超级失败的公关行为。万言书哪里是在反思啊，完全是一篇辩白书。通篇没有面对消费者的诚恳态度，却充满了顾影自怜和自吹自擂。什么样的企业文化带来什么样的公关行为，以忽悠心态做事的企业，在文字上就很难隐去忽悠的影子。

这哪是“不慎外传”的万言书，根本就是刻意的宣告，只不过为自己留了个台阶下而已。无论是时机、形式和内容，都是不合时宜、乖张低俗的，这样的公关行为，只能将公司朝悬崖推进了一步。

牛根生万言书反陷蒙牛于不义

投资者报 (记者孙斌)

“毒奶粉”事件发生之后，人们一直期待蒙牛乳业董事长牛根生给一个明确的说法。等待一个多月后，人们大跌眼镜地等来了“牛根生万言书落泪求援”的消息。

被蒙牛方面确认的、广为流传的牛根生“万言书”，在大篇幅回应了事件缘由、对产品隐患事先知情与否以及介绍公司事后如何积极应对之后，突然推出“民族阵线”部分。该部分介绍了“毒奶粉事件”之外的“另一种险境”：因为他将所持的大部分蒙牛股票质押给了摩根士丹利，股价深跌后，如果不能及时补充保证金，这些股份可能被出售给竞争对手。“作为民族乳制品企业的蒙牛，到了最危险的时候！”当然，万分火急之下，柳传志等著名企业家迅速和蒙牛组成“民族阵线”，慷慨解囊，解了老牛的燃眉之急。蒙牛方面上周回应称，蒙牛借此解除了与摩根士丹利的抵押贷款，但此事和蒙牛乳业的资金状况没有关系。

如果说，牛根生在此前的零星表态以及蒙牛上下对事件的积极应对，让投资者看到了一个敢于负责任的、有希望的蒙牛的话，那么，“万言书”及相关故事“不慎”外传，则可能反而让蒙牛陷于不义之地。

“万言书”谋术

“万言书”的前半部分实际上是撇清了公司以及管理层在事件中的责任，“民族阵线”部分则在进一步撇清牛根生个人责任的基础上，横空打出“民族牌”，宣告蒙牛打赢了第一仗，并表达了必胜信心。从传播学的角度看，若排除“不慎”外传因素，这个行动实际上是以牛根生个人名义进行的一个危机公关。

从公关的角度看，这个“万言书”恰恰暴露了牛根生和蒙牛的诸多不成熟之处。首先是打“民族牌”的时机，且不说公众已经在宗庆后怒别达能诸事件之后对“民族品牌”的认识问题上变得冷静客观了许多，单说“毒奶粉”事件中众多婴幼儿的生死和一个商业“民族品牌”的生死之间孰轻孰重，就应该得出一个结论：此时应该慎打“民族牌”。

其次，信中披露了众多企业家的决策细节。这种披露本意也许是为了褒扬他们的义举，但有时候却可能泄露了他们的商业秘密，甚至反过来让他们处于被动。如信中所言，柳传志紧急开会，48小时内将2亿现金打到老牛基金账户，江南春、俞敏洪分别掏出5000万元，这些个人或者私营机构作此反应尚可理解，但说“中海油傅成玉总经理打来电话，中海油备了2.5亿元；同时派人来企业了解情况，什么时候需要什么时候取”就欠妥了。未经董事会或者国资委同意，傅成玉可以随意支配公司的2.5亿元资金吗？

最值得商榷的则是“万言书”中所提的、抵押给摩士丹利的4.5％股权以及牛根生对待这件事情的态度和方法。据悉，2005年，在定位于慈善机构的老牛基金会成立之后，牛根生将其拥有的中国蒙牛和内蒙蒙牛所获现金红利的49％，全部捐给老牛基金会，其中就包括牛根生当时拥有的蒙牛乳业约4.5％股份，以及内蒙蒙牛8.2％的股份。

捐赠股份的做法应当是牛根生的首创（其他人大多捐赠现金或红利），这反映出牛根生强烈社会责任心的同时，也折射出牛根生在企业制度建设上的过于粗放：在外资股东步步紧逼的形势下，捐献股权无异于放弃现代企业制度、自然人产权制度对自己的天然保障。

在此基础上，牛根生还不慎往前迈出了几步。2007年底，“老牛基金会”投建了“老牛投资”。据了解，这是一家主要投资农业等领域的基金，该机构目前最大一次投资，当属重组蒙牛现代牧业。现代牧业绝大部分股东为蒙牛集团中层以上管理人员。老牛投资合伙人翁向伟此前透露，之所以抵押蒙牛乳业股权，是由于信贷紧缩所致。而抵押之后换取的现金也大部分用在了新型农业的投资上。

就在两个月前，蒙牛现代牧业宣布将与美国KKR公司、老牛投资、蒙牛乳业集团等方面进行增资重组，并拟在美国或香港上市。8月4日，牛根生旗下金牛乳业、银牛乳业通过摩根士丹利出售3.65％上市公司股权、套现12.55亿港元，估计与此相关。“毒奶粉”事件之后，牛根生内外交困，情急之下打出“民族牌”，不但让人很容易重新想起捐赠股份的轻视企业制度之举，还新添了在对赌协议中没有愿赌服输、不够尊重国际商业规则的把柄。这应该是牛根生作为中国企业家的不够成熟之处：仰赖道德宣讲甚于遵照游戏规则和市场制度。

牛根生应有信心

虽然柳传志等人驰援之后，一切似乎趋于平静，但风险并未解除。有报道称，在蒙牛上市之前，其与摩根士丹利有一个对赌协议，其中牛根生承诺，10年内，外资系随时随地可以净资产价格或者2亿元人民币的“蒙牛股份”总作价中较高的一个价格，增资持有“蒙牛股份”的股权。这样，外资系也可以轻松地增持“蒙牛股份”的股权，从而摊薄牛根生对蒙牛的控制力。近日，包括摩根士丹利在内的外资投行研究报告称，“蒙牛股价将到3.8港元”。受此影响，蒙牛股价持续大跌至7元。而在打压股价的同时，外资股东却在二级市场疯狂收集筹码，并随时可以启动上述对赌协议。

根据截至11月3日的香港联交所最新信息显示，摩根大通加上借出在内的所有股权为9.78％，花旗为8.8％，未来资产环球投资(香港)持有4.54％。特别是瑞银，在蒙牛复牌(三聚氰氨事件)之后逆市增持，目前持股比例达到12.23％。外资系持股比例远远超过了蒙牛管理层所持股份。一旦摩根士丹利将质押股权拍卖，谁获得这4.5％的股权都意义重大。不过，作为企业的开创者，牛根生充分展现了其作为中国优秀企业家的责任和能力，他在蒙牛未来的发展中还是无人可以替代的，对于外资股东来说，没有了牛根生的蒙牛是否值得控制，是一个问题。所以，牛根生还是应该对自己和蒙牛抱有更多的信心，而不是继续乱打“民族牌”。

简光洲：我只是说出事实

陈辰 — Sat, 08 Nov 2008 13:38:07 +0800

《东方早报》记者简光洲因曝光三鹿奶粉而一举成名，简光洲精神可嘉，《东方早报》体现了媒体监督的操守。然而一个关键的被忽略的问题是：是因为《东方早报》的曝光文章，三鹿才被拉下马的吗？这是唯一的导火索吗？

答案恐怕不这么简单。三鹿事件最终演变到整个乳业危机和食品安全危机，关键的钥匙恐怕是新西兰政府绕过地方政府，直接将毒奶粉问题向中央政府沟通，时间恰好在东早报道前后。三鹿奶粉成为一个国际事件，成为一个国家性的食品安全问题，导致了多米诺骨牌式的结果。

做一个假设，如果没有新西兰政府出于自保而采取行动，东早的报道会造成三鹿如今的结局吗？也许会，也许不见得。看如下的文章，三鹿不会怕了一个行使异地监督的媒体，除了常规的危机公关手段，它还可以靠当地政府，石家庄政府可以出面，以保护重点企业的名义，进行幕后活动，正如当地政府在事后的检讨中所反映的那样。

三鹿奶粉是一个国家层面上的危机，而不只是一个企业的危机。明白了这点，如下的文章虽然简和东早使人产生敬意，但感到多少夸大了他们的实际作用。

简光州：我只是说出事实

《记者观察》贾亮

自今年9月中旬开始，含有三聚氰胺的问题奶粉迅速成为舆论风暴的焦点，而掀起这场关乎婴幼儿健康安全舆论风暴的人，正是《东方早报》记者简光洲。9月11日，《东方早报》以半版篇幅刊发了记者简光洲采写的《甘肃14名婴儿疑喝“三鹿”奶粉致肾病》的长篇报道。随即，这篇文章被各大网站论坛率先转载，舆论将三鹿集团推上了风口浪尖。

紧张得睡不着觉

9月10日，甘肃一家媒体刊发了一篇关于多名婴幼儿怀疑喝了某名牌奶粉同患肾病的报道，这引起了简光洲的注意。职业的敏感让简光洲认定这是一个非常重大的新闻线索，他决定去求证一下。随后，简光洲从甘肃的解放军第一医院了解到，以往1岁以下的婴儿得肾病非常少见，当时医生们也没有确定奶粉是不是致病的确切原因。简光洲在电话中第一次听到了“三鹿”的名字。

身边有同事提醒，8月底，湖北也有媒体报道过3名分别来自湖北、河南、江西的婴儿因为喝了某厂家的奶粉而患肾结石的消息。这篇报道中同样没有写明具体奶粉的品牌。简光洲迅速联系到了湖北媒体的记者，得知当时报道中患病婴儿喝的是三鹿奶粉，出于多种原因而没有点名，此后报道又被中止。多个地方出现了同一种病例，喝的又是同一种奶粉，简光洲判断病因不是水质问题，极有可能是奶粉出了问题。甘肃解放军第一医院的医生告诉他，婴儿最主要的食源就是奶粉。这句话让简光洲对于奶粉可能就是病源的判断有了更多的信心。

为了谨慎起见，简光洲决定正面向三鹿集团的传媒部求证。三鹿集团的工作人员信誓旦旦地保证，“奶粉没有质量问题”，而且声称，就在近段时间，甘肃的权威部门对其奶粉检验证明质量完全合格。简光洲随后从三鹿集团的网站上了解到，三鹿品牌有着近半个世纪的历史，品牌价值高达150亿元，三鹿奶粉在国内市场中占有约18%的市场份额，还是神七航天员指定专用奶。要不要直接写出“三鹿”的名字？经营了半个世纪的民族品牌会出这么大的问题吗？他甚至怀疑是不是自己弄错了。简光洲回忆说，当时他确实很犹豫。“我怕如果因为自己一篇可能错误的小小的报道给这家优秀的企业带来不必要的麻烦和造成巨大的损失，到时，我不但要坐上被告席，还会成为千古罪人，甚至会被人扣上被外资品牌利用打击民族品牌的罪名。”简光洲在博客中写道。

简光洲从一个记者的角度意识到报道刊出的各种风险，但最终还是决定点名报道。因为如果继续写“某企业”，他总感觉到良心上有些不安。简光洲注意到，此前媒体报道的网友评论中，几乎所有人都强烈要求点名是哪家企业。“如果你有孩子，你是否能够这样含糊其辞？”很多婴儿的母亲留言让他决定，即使有风险，还是要点名。

越是小心谨慎，越说明问题重大。简光洲在奶粉与患病婴儿关系的论据求证上格外地严谨，在行文时更是字斟句酌慎之又慎。对于三鹿强调自己的“产品质量没有问题”的回应，稿件中差不多一字不落地照登。除此之外，在新闻标题里，简光洲再次强调了三鹿公司“没有证据表明奶粉导致婴儿患肾病”的结论。简光洲说，在9月10日报道上版时，他脑子里晃动的都是第二天三鹿公司气势汹汹地打电话指责记者不负责任，并要把记者告上法庭的景象。“说实话，整个晚上我都紧张得没有怎么睡觉。”

无法抑制眼泪和愤怒

9月11日，《甘肃14名婴儿疑喝“三鹿”奶粉致肾病》一文如期刊发。正如预料的那样，网上的大量转载使得消息的传播速度呈几何式递增。与此同时，简光洲也做好了面对三鹿集团问责的心理准备。事实上，见报当天，这篇文章就引起了三鹿集团的高度重视。当天中午，简光洲来到报社时，三鹿集团已经给报社打了好多电话找简光洲。11日下午，简光洲接到自称是三鹿集团刘小姐的电话，希望他把稿件从网站上撤下，其理由是，甘肃14名患肾病婴儿基本上分布在同一区域，可能因为这些地方的水质有问题，与奶粉无关。其次，三鹿的奶粉刚刚被质检合格，所以问题一定是在患者身上。简光洲反问，湖北、江西等地也出现了相同的问题，难道全国这么多的省份水质都有问题？三鹿集团的刘小姐支吾半天没有说出所以然来。

9月12日，三鹿问题奶粉的帖子在网上遍地开花。此时，三鹿集团向新浪网和人民网发了一个回应，坚持声称自己的产品质量没有问题，没有证据证明患肾病婴儿与喝三鹿奶粉之间有必然的联系。而此时，《东方早报》的报社领导给予了简光洲充分的支持。为进一步跟进问题奶粉报道，报社决定派他到甘肃兰州实地采访患病婴幼儿。简光洲回忆，9月12日晚，在从上海飞往兰州的飞机上，他的心里还有些忐忑不安，因为报道出来后整整一天，三鹿集团仍信誓旦旦地保证自己的产品质量没有问题。“是不是我的报道写错了？”简光洲当时怀疑地问自己。而抵达兰州机场时，简光洲收到同事的短信：三鹿集团决定召回8月6日前生产的婴幼儿奶粉。

在甘肃兰州，简光洲在医院里，亲眼看着家长们哭着把不到一岁的孩子送进手术室，医生冒着被指责手术不当的风险为婴儿实施全身麻醉，然后将尿道扩张器从婴儿的尿道里塞进去，把5毫米的导管插进其膀胱甚至肾脏。护士在婴儿稚嫩的头上甚至多次找不到扎针的血管。“我无法抑制我的眼泪和愤怒。有些孩子要做三次这样的手术。医生说，因为孩子太小而全身麻醉完全可能随时死在手术台上。但没有别的选择，这些孩子送到医院的时候，很多孩子已经是双肾结石，几天不能排尿，不手术就得死，手术了兴许还有一条活路。”简光洲说，良心让他必须说出真相。“我只是说出事实”

报道披露后，三鹿集团原董事长、总经理田文华被免职后又被刑拘。国家质检总局局长李长江引咎辞职。石家庄市委书记吴显国，市委副书记、市长冀纯堂，副市长张发旺，市畜牧水产局局长孙任虎，市食品药品监督管理局局长、党组书记张毅，市质量技术监督局局长、党组书记李志国等均被免除职务。一场问责风暴刮倒了多名官员，简光洲坦陈，这场风暴的强度和力度都已远远超出他此前报道时所能想像的程度。

作为国内率先对“三鹿”进行点名报道的记者，简光洲也成为了各个媒体追逐的对象。从报道发出后，先后有数十家国内外媒体表示要对简光洲进行采访。简光洲也受邀参与了诸如谈论牛奶诚信问题的央视《对话》节目、问题奶粉法学论坛等活动，从自身角度给公众做了分析。简光洲俨然成了网友心目中的英雄。各大论坛讨论问题奶粉的帖子比比皆是，网友对简光洲的评价出奇地一致。“感谢”、“致敬”、“正义”、“良知”……这些带着温暖的词汇都被网友一股脑地送给了简光洲。

面对网络上如潮水般的赞誉，面对因自己的报道而掀起的问责风暴，简光洲表示：“对此，我没有丝毫的兴奋，而是有着诸多的悲伤，对于一个有着悠久历史知名企业的社会责任感的丧失，对于国内企业传媒关系上的‘弱智’，对于媒体‘社会良心’的失落。”简光洲认为自己只是一名普通记者，对于对“三鹿”点名报道的举动，他曾向采访他的记者表示，自己不过只是说出一个事实，过多的赞誉反而不正常，“换作你也会同样做，点名报道确实有风险，但如果不点名，我会感到良心上的不安。”

事实上，“三鹿”的报道并没有过多影响他的生活与工作，“那只是众多报道中的一个，仍然还有很多工作要做。‘三鹿’事件后没有任何变化，我正常做自己的工作。”简光洲介绍说，九月下旬，他还奉命前往内蒙古，参与了“神舟七号”载人飞船的报道任务，见证了“神舟七号”回家的全过程。“我不是说自己有多高尚，我只是想说出一个事实。在这个社会，面对着各种诱惑与风险，要说出一个简单的事实其实也并不容易。”简光洲如此评价说。

就在9月12日晚卫生部通知三鹿集团召回有问题的奶粉之前，简光洲注意到，网上还有大约50%的网友跟帖支持三鹿奶粉，为三鹿集团鸣不平。而三鹿集团宣布召回令后，讨伐声骤然升高，那些先前支持三鹿集团的声音就像“沉默的螺旋”理论中描绘的那样，渐渐销声匿迹了。简光洲事后说道，人言可畏，众口铄金，如果“三鹿”不是真的有问题，自己岂不是要被这么多三鹿支持者的唾沫淹死？

如果媒体没有良心

简光洲曾在博客上如此写道：今日的媒体，要政治家办报，更要企业化经营。没有比报社老总更难做的领导了，他们担心内容出问题，整天战战兢兢如履薄冰，更担心钱的问题，手下还有一大堆人等着他拉广告来养活。今日的记者，在市场化大潮与各种约束中，早已没有了前辈新闻人及自己当初入行时的光荣感和使命感。动不动就坐上被告席的他们在强势的企业眼里只不过是个召之即来呼之即去的“小记”。

在此之前，简光洲也只是报社里的一名“小记”，新闻界里更鲜有名气。虽然他此前也做过一些有影响力的报道，譬如《保卫上海四行仓库八百壮士》，与同事合作的《南通智障女子宫被切》等事件。今年5月，四川汶川大地震发生后，简光洲还去了灾区一线，徒步进入重灾区映秀镇，在参加救援工作的同时发回了大量一线报道。9月24日，简光洲在其博文《“英雄”让我脸上火辣辣》中，再次表明“三鹿问题奶粉事件的说明与思考”，公众与舆论的力量如此巨大，令他也感到意外。“首先是舆论的力量，看一看以往关于这个事情的报道，网友都很尖锐地质问作者‘某品牌’究竟是什么品牌，大家都很想知道事情真相；其次是政府行动非常迅速。在这场关乎每个人切身利益的食品质量事件中，我们交出了一份合格的答卷。”网上也有传言称，三鹿集团曾大肆派发“封口费”，大打危机公关牌，很多媒体的做法已经失去了作为一个媒体的公信力。曾有网友尖锐地向全体大众媒体问责：“很早之前就有零星的消息，为什么你们这么迟才报出‘三鹿’？那些早就获知具体内幕的媒体，是什么让你们三缄其口？”

简光洲说，这件事也让他自己意识到，媒体的发展也是一个逐步的过程，新闻的舆论监督对社会进步有着至关重要的推动作用，也很有力量。新闻从业者总是充满热情，有时可能不能改变什么，但是通过自己逐步努力，是可以推动社会向良性方向发展的。在反思中，简光洲问道：“如果作为社会良心的媒体没有了良心，这个社会会变成什么样？船头没有了嘹望者，这个时代的大船又会开向何处？”简光州说，三鹿问题奶粉事件是毁灭，也是新生，是破坏，也是建设。我们在这个事件中感到了痛心，也看到了希望。

玩具出口商如何为自己正名

徐雷 — Sun, 02 Nov 2008 18:07:02 +0800

《南方周末》一篇关于中国玩具命运的文章，揭示了中国企业界不仅作为供应商缺乏基本的议价能力，而且在国际舆论界也缺乏基本的话语权。

文章提到，美国独立调查记者迈克对中国玩具进口问题进行了一番调查，他发现的真相之一是：中国工厂始终是按照终端生产商的要求进行生产的，而欧美企业对于玩具产品的设计标准不同，导致了中国出口到美国的玩具在酯类和铅含量上超标。真相之二是：关于有毒玩具问题，美国媒体摆脱不了以玩具商为主的说客和公关公司的影响，大部分都倾向于把责任怪到中国生产商的头上。不过美国媒体的基本理念，是给各方发表自己言论的自由，但中国的反抗意见由于缺乏必要的渠道反馈到美国的媒体中，所以基本听不到中国玩具工厂的声音。

美国作为进口者，缺乏严格的标准，理应为此负重要责任，而不是只把祸水往中国公司身上引。美国玩具厂商在关键时刻推脱自身的责任，更多的是出于自我保护。这些企业拥有强大的公关力量，不仅有公关团队的支持，而且有协会的力量在政府层面上进行游说。相比之下，中国玩具出口企业都处在价值链的最低端，既没有品牌意识，更没有足够的实力为自己进行合理的辩护。最终只能任由他们的出口对象肆意将责任和祸水引向自己，这个画面正如一个被点了穴的人，百口莫辩只能任人抹黑了。

靠一个独立记者的力量，怎么可能转变美国人的认识呢。看来，如何集聚起力量，在国际社会做些树立形象，打消谬误和恐惧，阐述自身立场的工作，企业可以做些事情，中国政府完全也应该承担起责任来，双方更应该联起手来，毕竟中国已经有足够的经济实力了。玩具企业的协会组织其实可以积极通过国际媒体表达自身立场，中国政府也可以运用海外的资源，促进沟通和建立关系。问题不是在于没有钱来做这些事情，问题更不是怎么去做。问题只在于有没有出面张罗这件事的机构，在于从协会到相关的政府机构没有这样的服务意识和专业理念。

中国玩具劫：被钳制的命运

《竞报》：刘韧倒在“公关费”上

陈辰 — Mon, 27 Oct 2008 20:10:09 +0800

著名记者刘韧最近被捕的消息已经被证实，原因是他涉嫌收取“巨额公关保护费”。自己建立起来一块网络地盘，然后靠收取公关保护费作为盈利模式，这可是一个“诱人”的商业模式，但绝对不是专业意义上的公关服务。

《竞报》：刘韧倒在“公关费”上

10月20日，奇虎高层在接受媒体采访时，首度承认，因无法忍受刘韧屡次索要“公关费”，不得不报案，导致刘韧涉嫌敲诈被拘留。据称，刘韧已遭多家公司举报，“涉及款项千万元”。

消息传来，曾同刘韧在中国知识化论坛合作过的王俊秀对竞报记者表示：“太可惜了。”在他印象中，刘韧是一个沉默寡言的人，看上去非常腼腆，总是微微地笑着，当年因《知识英雄》一书而成名。中国知识化论坛是一批信息产业学者组成的，刘韧作为业界名记，由于没有理论建树，渐渐淡出论坛。以后，刘韧创办了Donews网站，2005年底，网站被猫扑收购，刘韧成了千橡集团副总裁，仍负责Donews网站。

从社会媒体到IT名记，再到公关人，后转型为成功的商人，在轰轰烈烈的互联网高潮中，刘韧曾是最华丽的偶像之一，令人遗憾的是，在“知识英雄”的光环下，刘韧起飞过，却又沉重地跌落了下来。

据传多次索要公关费

Donews和奇虎的关系，曾经很“铁”，两家公司的服务器都放在一起。然而，Donews在获取了较大的影响力后，经营开始转向，更多聚焦于企业的“负面新闻”，其中不少新闻甚至是空穴来风。为消除影响，企业只好“破财免灾”。“IT行业是个小圈子，大家彼此都认识，所以谁也不愿意得罪谁。”一位不愿意透露姓名的业内人士称。他举例说，当年刘韧代理一家杀毒软件公司的公关业务，效果不佳，公司准备停止合作。刘韧表示：我们之间是有合同的，必须继续合作。按道理，公司完全可以中止合同，但考虑到刘韧在行业中的影响力，最终只好继续把单子交给刘韧。

Donews发过一些对奇虎不利的文章，双方最终都达成了“和解”，但自从奇虎与瑞星打口水战开始，Donews的网页上都是一边倒的奇虎负面新闻。奇虎高层称，他们为此和刘韧“交谈”过。一个未经证实的消息称，这个“交谈”的代价是10万元，令奇虎感到愤怒的是，“交谈”后不久，Donews又会大肆发表不利于奇虎的新闻。忍无可忍的奇虎，最终向公安机关举报了刘韧。

关于刘韧被逮捕的消息目前在业内各大论坛上传得神乎其神。据称，刘韧是接到奇虎高层“一起喝茶”的电话邀请后，欣然前往，同去的共3个人。在茶桌上收到5万元现金以后，刘韧等出门就因涉嫌“敲诈”，被拘留了。据奇虎的工作人员称，消息传来，许多公司给奇虎的老总周鸿祎打电话，感谢他为业界除了一“害”。

刘韧曾经被拘留过

其实，刘韧当年写完《知识英雄》后不久，就被拘留过。他伙同几名技术爱好者，盗取了金山公司的上网账号，为此被拘留。据传，最终是联想的柳传志出面，刘韧才没有被起诉。当时刘韧在业内影响很大，在写《知识英雄》时，采访过柳，柳对刘韧有爱才之心。当时中国互联网刚刚起步，“黑客”与“侠客”尚混为一谈，所以大家没觉得刘韧此举有何不妥，大家认为他不过是玩得大了点，没有人因此指责他的个人品质。

刘韧是安徽阜阳人，早期当过娱记，后在《中国计算机报》工作，在《计算机世界》时期他的名声最盛。他的《知识英雄》一书采访了许多IT行业的企业家，为他们立传，代价是每个人买3000册书，当时几乎所有的著名企业家都因此书和刘韧建立了联系。

刘韧，目前是千橡集团副总裁。曾任天极Chinabyte副总裁、《知识经济》月刊总编，原《计算机世界》总编助理兼采访部主任，长期致力于中国信息产业深度报道。1970年1月30日，生于安徽。1996年加入《中国计算机报》；1998年，加入《计算机世界》。10年记者生涯著有《知识英雄》、《中关村问题》、《企业方法》、《中国.com》等书….

全球公关机构会不会成为恐龙

徐雷 — Mon, 27 Oct 2008 19:53:15 +0800

最近，曾任通用汽车、嘉信理财、Visa信用卡组织、李维斯牛仔裤等知名品牌公关领导人的约翰-奥纳达 (John Onoda)在公关协会的一个论坛上严重质疑目前所流行的大型公关服务公司的模式是否会很快成为崩溃的恐龙。这个观点笔者是多少是有同感的。

有个朋友曾经和我在MSN上聊起一些本土公关公司的上市冲动，并且认为这是本土公关行业做大做强的一个必然之路。笔者不以为然，我感到这未必是一个好事情，公关行业本质上是一个智力、创意和服务并举的行业，是战略制定、内容设置和执行服务的综合，这样的行业，它本身需要的是强有力的品牌，而品牌的内在张力来自于优秀的人才、一流和不断与时俱进的方法论、完善的知识管理体系、合理的激励机制和内部管理机制，这些都是很难有可复制性的。公关行业最佳的团队组合方式是合伙人制度或者具有合伙人精神的公司制度。通过上市，引进资本力量，资本的扩张冲动必然会和专业服务的内在品质要求发生冲突，这是很多跨国公关服务机构难以如承诺的向客户提供良好服务所反复验证的。所以笔者以为，一家公关公司想通过上市做大，对这家公司的创始人也许是一条正确的道路，对这个行业来说未必就是一个福音。

奥纳达说，他十年前在通用汽车的时候，大型会议上管理人员个个豪气冲天，俯视众生，当时作为美国头号汽车制造商，通用汽车的人都认为自己已经牢牢掌控了行业的主导权，巨大的体量、全球各地的触角、压倒性的市场份额、融资又便宜又方便，制造基地运行良好，未来美好无比，怎么会想到沦为如今在破产边缘挣扎的悲惨境地。

奥纳达警告说，全球公关行业和汽车业比较起来，收入总额是九牛一毛，那些行业巨头们可以在一瞬间就烟消云散。在他看来，公关行业的未来充满了风险，需要进行激进的革新。奥纳达认为他的担忧主要体现在，如今全球范围内，企业、政府和非赢利组织之间展开了广泛的合作，共同解决医疗保险、教育、环保、能源和经济发展等核心问题，而这中间本应该起到积极作用的公关行业几乎没有任何身影。其次，奥纳达认为全球性的管理咨询机构正在悄悄的侵入到传统上是公关领地的范畴中，而公关行业居然一无所知。最后，他觉得全球公关机构在有意无意推广美国文化，但是美国在全球舞台上的作用降低，俄罗斯、中国和日本等国家从根子里并不认同西方式的思维模式和文化价值理念。

奥纳达如今是福莱公关的顾问，他发言的场合上，赞助商包括博雅、伟达、万博宣伟等多家全球性公关机构，这些机构的老板们听了自然是极不舒服。万博宣伟的全球CEO哈里斯-达蒙在随后的发言中极表不赞同，他认为创意能力使公关机构能够超过管理咨询机构。（问题是，创意是一个几乎无法衡量其质量的东西呵，人人都可以声称自己具有创意能力。）

王实：谁在挽救危机公关的危机

徐雷 — Thu, 16 Oct 2008 13:29:53 +0800

王实兄对危机公关有精准的观察：这场企业——网络公关——传统媒体三者之间的文字游戏该结束了。

危机公关的危机，其实是一个更大的生态圈中的问题，其中企业、传统媒体和网络媒体，都有各自的利益诉求和潜规则。

谁来挽救危机公关的危机

王实/《21世纪网》

危机公关，本来是公关的一部分。在商业社会里，竞争本就客观大量存在。竞争既有其残酷性，也促进产业升级，经济发展，百姓和社会是最终受益者。而危机公关对于企业来说，能够做到对危机防治结合，是很必要很可行的管理手段甚至管理模块之一。可是，近来危机公关由于一个名叫“网络公关”的词汇不断被各种媒体提及，而陷入了一场危机之中。

最具代表性的就是，最近有人在网上说，把网络公关界很有“名气”的1024公司解散算了。一方面是这个公司肯定惹恼了众多利益相关方，一方面也说明国内网络公关业的经营模式很不成熟。

从整体看，国内信息传播格局大概是，网络和手机等新媒体发展再快甚至令传统媒体心惊，也仍旧只是一个信息导火索和激发器。传统媒体仍旧是真正的推进器和炸药包，电视、报刊等传统平媒依旧拥有不可动摇的最普遍公众影响力。

因此，在网络公关“黑幕”被乍然揭开，甚至令公关界人士都惊讶的时候，传统媒体是无法免责的。从传播观察者立场看，这场企业——网络公关——传统媒体三者之间的文字游戏该结束了。

不言自明，媒体自身的管理缺失，媒体人自身的操守下降与网络公关组织的兴起，甚至兴风作浪，黑白颠倒有着讳莫如深的关系。现如今，无论是新媒体（论坛、博客为代表）还是传统媒体（报刊杂志为首），都在网民的质疑、喝问甚至怒骂声中降低了公信力。社会大众仅仅是以《南方周末》、《南风窗》等直抒胸臆的媒体而感到快慰。如果这种非正常公关的“生态圈”不予以彻底破除，国人的对大众媒体的信心将何存？公道何在？

记得几个月前，有个国内做网络营销的朋友找到我，希望联系某个报纸网站帮助撤下一个“负面报道”。我当时就有些愕然，原来新闻可以这么玩？！由于本人能量有限，报道没有撤下，事情后来好像也不了了之了。幸亏这事没成，不过我现在后背还是有点冒汗的。

媒体的价值一直被确立为公信力第一，权威性第二，广告量第三，内容为王之说也耳熟能详了，试问如果失去了第一，何谈其他价值呢？

三鹿事件铺天盖地曝光后，百度同样陷入信任危机。可是蒙牛牛总的博客公关却给人以新启示：不管多么难堪的事情，即使貌似诚心的道歉也会博得一定的理解和尊重，总比那些蜷缩在阴暗角落里面，对竞争者发帖子无中生有，对自己故弄玄虚、夸大其词来的直接，效果更长久。娱乐化模式为主的中国互联网并不缺少搞笑，爆料和娱乐。

其实，往往简单最有力。

通过近一段时期的网络公关曝光事件看，1024等网络公关公司是否解散或者被取缔，并不是解决问题的关键。如果没有一个相对透明的、理性的和可持续发展的危机公关模式和与之配套的国家和社会监管体系，百千个1024还会出现（毕竟门槛低、壁垒少是互联网新媒体创业的特性之一），这样的话给危机公关“公关”的日子还会再次来到。

【作者简介】

王实，出版社编辑，习惯用老才和书呆子等做名字写东西，目前关注传媒业的变革。