李棠华博客

捆绑销售的心理分析

K.O — Sat, 04 Feb 2012 17:42:11 +0800

春节刚过，节日的气氛并没有减退的迹象，各大超市卖场还在做各种促销活动，记得节前看过一片关于讲捆绑促销的类型的文章，这里结合我个人的想法分享给大家。
先假设一个场景：某天，你打算去超市买一瓶1.5L的雪碧，超市真是琳琅满目，你走到饮料区，拿起一瓶1.5L的雪碧，价格是5.5元，你准备放入购物车走人。突然发现有1瓶同样是1.5L的雪碧和1.5L的可乐捆绑在一起，只要9.9元，单独购买可是需要11元。真便宜，你心动了，扔掉单瓶的雪碧，拿走了捆绑的雪碧和可乐！这就是最典型的捆绑销售的模式。
捆绑销售的目的是将1件以上的商品继续组合销售，商家为了降低销售成本和增加再销售的机会，提高客单价。而买家就是图方便和省钱。
常见的捆绑销售按照商品的不同可以分为以下几类：
同一商品捆绑（如一箱裤钩+一箱裤钩）
一次购买多个商品，买家的目的是想减少购买的次数，也想提供大额的交易获得优惠的机会。所以买家下达订单的时候给予适当的优化方案，可以促使这种捆绑销售的方案的达成。
同类商品捆绑（如一箱铜合金裤钩+三箱不锈钢裤钩）
购买同类商品的目的是满足买家的不同需求，比如同时在生产多种裤装，这种时候需要在网站上做同类商品的推荐，如果可以做优惠活动在醒目的位置注明优惠的标识就再好不过了。
相关商品捆绑（如一箱裤钩+一台订裤钩机）
这是电商网站用得最多的一种，因为消费者的购买需求总是相关联的，单一的购买目标往往关联着其他的购买行为，这种购买行为的合理性可以让消费者在没有优惠的情况下下单，所以合理的推荐捆绑销售的购买方案会被广大电商网站采用。这里可以拿数码产品举例，如果购买一个鼠标，我们可以推测消费者还需要鼠标垫、耳机等设备。
非相关商品捆绑（如一箱裤钩+一箱腰围调节扣）
这种方式比较少用，因为无法抓住消费者的心理，有点运气成份。往往使用在大促销、清仓甩货的时候。

捆绑销售的模式各位网商可以在自己的经营中尝试，根据情景的不同灵活选择方案会得到事半功倍的效果。欢迎加入我的新浪微博交流。http://weibo.com/oishiko

网商如何备战2012

K.O — Fri, 20 Jan 2012 17:10:51 +0800

之前有写一篇预测电子商务在2012年将发生的一些变化，虽然有些娱乐的成份但是不无实现可能，于是有朋友问我2012年最有可能，或者有最大影响的变化是什么呢？又该怎么做好准备。我这里负责任的给大家两个靠谱预测：在2012年中国互联网带宽的巨幅提速和物流行业迎来转折。

2011年11月9日，央视报道发改委正对电信联通进行宽带接入“反垄断”调查。虽然电信联通已提交了中止“反垄断”调查的申请，但据了解，对电信和联通的垄断调查仍在进行。工信部明年将推动宽带提速降价，怎么提速，怎么降价，提速提多少，降价降多少，就不能只有自己拍板决定，而要开门纳谏，广泛征求和听取网民的意见和呼声。所以互联网带宽提速和降价是一定呼之欲出的事情。

宽带提速将给网商带来什么？我们又该怎么做？这个问题我们可以由下而上的来分析，宽带是互联网的接入基础，更快速的宽带将支持更大信息量的数据浏览，对于企业网站的影响是最直接的，作为网商我们可以从商品信息质量、网站访问速度、商品浏览形式等方面做文章。

1、商品信息质量主要说的是商品图片，在快速的宽带浏览网站的情况下，我们可以放置更多清晰的商品图片来吸引顾客。

2、一个给力的网站服务器变得更加重要，因为顾客能瞬间打开多数的网站，而你的企业网站如果仍然处于“龟速”访问的阶段，生意肯定会收到影响了。

3、之前被推崇过的flash和视频的商品介绍形式火过一阵，但是由于访问速度慢等原因一直没有得到广泛使用，随着带宽的升级相信会卷土重来，并得到广泛使用。

另一个重大改变是物流大提速，在众多民营物流企业的助力推动下，相信2012年物流行业将会有更大的发展，变化主要体现在投递速度。物流的提示对我们的企业又提出了新的挑战，如何做一个快速响应并且保持住高效的工作效率，将会是对电商企业的又一个新的挑战。

新年伊始，各位朋友是否准备好已经新的挑战，我们一起努力迎接2012！

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铁道部的电商经济

K.O — Sun, 15 Jan 2012 14:47:20 +0800

春节将至在外地的人们又开始想办法回家，相对有经济能力的人可以轻松的预定到一张回家的飞机票，到了放假时间背包一拿就可以轻松回家，如果能提前早一些预定还有机会拿到打折的机票，当然现在预定高铁票也是一样的方便。但是多数中低收入的人权可能还是会选择普通列车，一票难求成了一月份大伙们最烦心的事情。

2010年全国铁路春运为期40天，共计发送旅客2.1亿人次，同比增加1820万人次，增长9.5%，日均525万人次。今年为期40天的全国铁路旅客发送量将突破历史记录达到2.3亿人次，同比增加2554万人次，增长12.5%。铁道部的压力确实很大，随着普通列车车次的减少和高铁的票价的居高不下，那些忙了一年的人又如何能回家？春运是大课题，今天不想去讨论，想借题说一说铁道部的电商经济。

跟去年相比铁道部的订票工作有了重大进展，那就是开通了网上订票系统，我之前有亲身预定过一张高铁车票，从注册到在线支付几分钟就能完成，确实很便捷，乘车的时候只需要拿身份证到高铁车站自助柜台打印车票即可，跟乘买飞机的流程基本没什么差别。只是网站设计和购票流程确实不敢恭维，还没去过网站的朋友可以打开http://www.12306.cn看看。最近微博上有调侃铁道部购票网站的段子是这样的“它界面丑陋，它UI粗糙，它服务器不稳定，它用户体验更是烂到极点。但它却是史上最牛电商！未做一分钱的广告，短短数日全球ALEXA排名暴增，日订单量有望第一、不愁销售额、转化率当之无愧的第一。它就是——中国铁路订票网。”更有“铁道部订票网站流量飙升跻身第11大电商网站”的相关报道。

那么想成为炙手可热的电商网站，只要商品抢手就行，价格再贵、网站很烂、限购也不会有任何影响，那是不是我们都错了？！当然不是，只是火车票是个特例。忽然觉得铁道部这个事情觉得挺讽刺的。这个讨论本身就无解，只能归结到中国社会主要矛盾是人民群众日益增长的物质文化需求同落后的社会生产力之间的矛盾。

言归正传，时间进入2012年连铁道部都开始了电商业务，你的企业也开始了吗？跟准备开展电商销售的网商朋友几点建议：

开展企业电商，首先你需要有一个网站，其次需要把商品和企业信息上传到网商，然后就等着生意找上们来了。如果想财源滚滚，除非你有“火车票”这样的紧俏商品，不然这些工作只是万里长征第一步，电商中的购物体验、配送和售后都是重要的服务环节，任何环节的细微差错都能让订单流失，总结起来电商是一门追求完美服务的活。

新年伊始，新的征程也即将开始，希望网商朋友们利用假期思考自己的电商将如何发展，顺祝新年快乐！

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2012互联网预测

K.O — Sun, 15 Jan 2012 14:46:12 +0800

预测一下2012年国内互联网的发展，纯属娱乐，请勿当真！
预测1：淘宝网宣布启动上市，主推淘宝商城；
预测2：腾讯网大举进军搜索引擎，在移动搜索领域取得一部分市场份额，在搜索领域对抗百度；
预测3：O2O模式在中国大热，年底跟团购网站一样剩不下几家；
预测4：团购网站三足鼎立；
预测5：阿里巴巴对阿里云失去耐心，宣布解散；
预测6：平板电脑掀起革命浪潮取得重大突破；
预测7：移动充电技术成熟推广；
预测8：windows8受到热力追捧；
预测9：互联网又一次寒冬；
预测10：阿里物流体系受经济影响未达到预期效果；
预测11：腾讯QQ空间转型主推SNS；
预测12：短信业务被即时通讯软件取代；
预测13：网速得到提升，资费不断下降。
以上预测仅供娱乐，当真你就输了：D

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再谈企业网站

K.O — Sat, 24 Dec 2011 19:43:12 +0800

关于企业网站的话题我之前已经谈过，今天重新说这个话题是希望可以用新方法帮助那些依然在企业网站运用上不了解的中小企业主。
中国互联网中心近期发布的中小企业网络营销使用状况调查报告显示，超过一半以上（58.8%）的企业网站平均一个月都难以更新一次，可见很多企业网站都处于半停滞的状态。数据显示，截至2011年6月底，中国境内的网站数为183万个，其中，上海市范围内网站总数为187787个。按照全国近六成网站闲置抛荒估算，上海市范围内陷入闲置抛荒状态的网站数量大概有11.3万个左右。
中小企业网站当前普遍面临“没人信、没人管和没效果”三大短板，其中，居于首要地位的就是“没人信”。数据显示，制约中小企业网站在线交易实现的瓶颈，目前最主要的是诚信环节的问题，比例为25.8%。而由于网站深陷“没人信”，更致使近六成网站处于半停滞或抛荒状态，大量的推广费用打了水漂。
关于“没人信”的问题我已经在之前的博文中给大家支招，我公司在十年前就拥有了自己的网站，而在线交易中存在诚信问题一直是影响网络营销的重要障碍。直到阿里巴巴的出现，我迅速意识到第三方电子商务平台诚信监督的重要性，于是阿里巴巴诚信度成为了我公司的重要宣传点，在实践中确实得到了认可。
今天想给大家支招的方式是：通过网站域名、网站注册信息、工商登记或组织机构信息进行严格交互审核来验证网站真实身份，当然网站ICP证备案也是一个重要的参考依据，因为目前网站的ICP申请十分严格，如果你的企业交给网站设计公司完成但是服务器放置在海外而且没有ICP备案号，你的企业网站已经在这一点上落后于其他公司网站。
另外，借助遍布全国的监测点实时监护网站正常运行，凭借强大域名技术积累监护网页篡改变化，利用先进的木马病毒扫描技术提升网站安全水平。由中网最早推出的“可信网站”验证已经成为当前我国应用范围最广、用户基数最大的第三方网站真实身份验证服务，全面覆盖金融、证券、电商、机械、制造等近百行业，包括当当网、京东商城、国泰君安证券、中国人寿、中国南航等在内十余万家网站已经陆续完成“可信网站”验证。为改变网站闲置抛荒状况，行家建议更多的企业拿起“可信网站”验证这一“武器”，树立信任。而网民可以通过点击 “可信网站”标识确认网站的真实身份，同时也可以通过查验注册资金、“可信网站”验证年限等相关信息来对比判断企业的可信程度。
随着网民安全意识和网络知识的成长，安全网站标识和诚信认证会逐渐被大家认可，目前我公司的网站正在积极的申请“可信网站”，相关内容稍后告诉大家。
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下一站电子商务

K.O — Sat, 10 Dec 2011 21:57:54 +0800

2000年的时候我们就在说“生意在网上”，时间马上就要进入2012，这个情况是否有发生变化？随着社交网络（包括微博）在国内短期窜红的程度，敏感的商友一定会发现其中的蕴藏玄机，社交网络的社会化营销以传播快、内容质量高的特点势必将成为下一步商家抢夺网络消费市场的重要途径，我预测传统的搜索引擎和电子商务平台将作为工具保留，而社交网络成为了人们生活在网上必不可少的元素，人们在社交网站获取信息、联络亲朋好友、甚至找工作，就像生活中的水和电一样。当今的美国就是这样。
凤凰财经讯：据国外媒体报道，有知情人士透露，全球最大的社交网Facebook正在为明年首次公开募股(IPO)做准备，Facebook希望通过此次募股筹集1百亿美元，届时Facebook市值将超过千亿美元。
这家公司你的信息你还知道多少？
1、截止11月Facebook全美成年社交网络用户渗透率达96%，在全球有超过6亿的活跃用户。
2、短短五年内超越雅虎、AOL成为流量仅次于Google的全球第二大网站。
新事物的快速崛起证明着它一定迎合了大多数人的需求，经久不衰的发展则证明了它顺应了世界的发展趋势，如这样的推论没错的话，社交网站一定会是未来最具有潜力的网站。
那么我们在社交网站能做什么？
1、购买更有针对性的关键字
社交网站的首页会根据用户的兴趣、朋友等关键字来推送不同的个性化内容，目的是让每一个用户看到自己感兴趣的内容而不流失。在用户感兴趣的内容旁边放置你的广告位，这样有针对性的投放广告，让你的广告费用效用最大化。举例说明：当社交网站的内容中出现关键字“女装”，如果你是做女装的商家，购买这个关键字投放的广告就可以精确展现内容到你商品的目标受众眼前。
2、品牌合作，吸引目标用户
在社交网站建立自己产品的首页，在线跟目标受众互动，在互动之间起到传播信息、扩大影响的作用，最终目标是吸引新的客户。这种做法类似新浪微博的品牌认证微博。
3、在线互动，融入用户生活
通过搜索和兴趣发现潜在用户，提供有效的沟通方法起到向顾客推荐商品的作用。
4、在线客服，收集用户反馈
社交网站上有太多的用户反馈了，而且多数是说产品和服务缺点的，有针对性的解决。有则改之，无则解释清楚，对于维护良好的品牌形象很有帮助。
社交网站正在为商家打开了另外一扇窗，它把看不见的潜在用户推到你的面前，而对于商家这无疑是做梦都想得到的结果，我们现在要做什么？准备好自己的产品，组建网络营销团队，等待迎接社交网络的革命，不要再错过。
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淘宝那些烦心事

K.O — Mon, 28 Nov 2011 20:48:07 +0800

最近淘宝又闹腾上了，近段时间全国各地大量靠淘宝网店谋生的中小卖家，因为淘宝屡次更改站内规则，让他们血本无归，甚至无路可走，齐聚杭州淘宝总部对淘宝表达抗议，希望对话解决问题，保住一口饭吃。

现在双方各执一词，淘宝说“我是为大家，淘宝要生存要发展，才能保证大家明天有生意做”，卖家说“淘宝网始乱终弃，为了赚更多的钱就随意修改条款，牺牲卖家利益”。这论战里面双方各执一词，说实话不太好去评论和辩驳，关于淘宝的矛盾，我在之前的博客里已经分析得很清楚了，这里我想就这段时间淘宝对卖家所作所为说几句公道话。

淘宝围绕取消差评做文章

淘宝终于开始还击了，并且得到多家媒体的支持，毕竟个人的能力是无法跟大公司的公关能力抗衡。这次还击的主要点是”围攻淘宝者劣迹斑斑要求废除差评被指浑水摸鱼“，这句话其实有两说；首先，淘宝商城是没有评价概念的，也就是说评价依然对C2C有效，从某种程度上说制约C2C卖家做生意一点也不夸张。其次，不排除有个别别有用心的人想用欺骗的手段侵犯消费者的利益，但是我相信这种人毕竟是少数，而且有无评价体系他们依然会欺诈。淘宝网利用这点进行还击，我个人觉得是强势外交、引导言论的做法。对于这种公关方式实在不敢苟同，卖家提交的诉求书我都看过了，总共14条，虽然不能说每一天都很轻合理，但是能感觉到卖家站在自己立场上征求更公平的发展环境的心情。而其他的13条，淘宝却只字未提。

淘宝的假货是一颗摘不掉的毒瘤

淘宝售假的问题已经都在提，站在淘宝的角度想要真正打假从技术方面处理我想一点问题都没有，之所以没有完全打击，这里面肯定隐藏着玄机：淘宝的网站定位是买到低价的商品，这符合多数人的消费观念，但是低价的底线如果被打破就会是假货横行的天下，举例：一款路易威登的包包原价一万三，在淘宝同款的山寨包包可能只需要几百块。在我们看似正常的交易，消费者在这个过程中到底是受害了还是获利呢？站在卖家的角度会认为我只是在销售厂家山寨的包包，这个价位不会有人以为可能买到包包，但是在淘宝网我必须说是真货才能得到销售的机会；在买家的角度很简单，一分钱一分货，我想不会有买家相信自己买的是真包；最纠结的是淘宝的角色，为买家考虑：买家买到了想要的包包，物美价廉，淘宝网满足了他的购物需求。为卖家考虑：他满足了买家的需求，应该感谢，但是售假卖家却伤害了正品商家的利益，而这部分正品商家会给淘宝创造更多利润，前提是淘宝要协助打假。

这才是淘宝网知假售假，但是屡禁不止的根本愿意，一面是买家利益（网站功能），淘宝要发展就要留住用户；一面是商家维权和网站形象，淘宝要赚钱必须靠一个良好形象。天下当然没有两全其美的事情，于是淘宝开了商城，把这两拨人分开，把淘宝的流量倒给商城，让这帮想没办法进入商城的卖家自然被淘汰。这样肯定会是大的趋势，但是我觉得淘宝在这件事情上有些猥琐，希望能给8年来一路走来的伙伴一条生存的路。

谈光棍节促销

K.O — Mon, 14 Nov 2011 21:10:02 +0800

在去年光棍节当天创造9.36亿元单日交易额的淘宝商城，今年再接再厉创下33.6亿的交易额，在各大电商巨头的强力促销攻势下还能保持358%的增长，足以验证中国电子商务的迅速崛起的实力。今天写博客的目的主要是想说明一下我对网购促销的一些理解，为什么各大电商网站都选择光棍节作为重点促销的节日？又为什么促销能创下如此大的交易额？

光棍节促销是一个美丽的误会

说光棍节促销是一个误会一点也不夸张，众所周知每年各个大大小小的节日淘宝都会安排促销，之所以能在光棍节创下如此大的交易额应该跟占据了天时地利人和三个因素有关，以下会逐一分析。

购物宣泄情绪

购物消费是年轻男女惯用的方式，他们用消费来转移自己在感情上的不足，也享受购物的快感，在光棍节这个特殊的节日里做促销活动来迎合目标人群再合适不过了。

冬装销售的旺季

11月11日，我国大部分地区都开始进入冬天，大家纷纷开始准备添置新的衣服鞋帽，而根据淘宝公布的数据每年的10月到12月份销售的服装几乎占据了全年销售额的一半。所以很多商家会选择在11月份开始服装鞋帽的促销。

避开12月份的线下降价促销

每年的12月份线下的商场开始打折促销，促销的价格和线上的价格差距不大，因为价格竞争力的下降到时候势必会影响到线上商城的销售，所以为了避开12月份的线下降价带来的影响选择提前促销是一个规避风险的做法。

为来年吸引卖家入驻做噱头

淘宝和各大电商商城是靠提供给卖家增值服务盈利，买家进驻商城的重要参考指标就是消费能力，巨大的交易额是吸引卖家的重要手段，所以电商网站不惜大力宣传造势就是想把交易额做得更大。

看样子以后每年的11.11都会成为电商促销盛会，好时机归好时机，提醒各大平台加强监管，别因为部分卖家以次充好、提高原价、延长发货时间等诚信确实的行为败坏了消费者的购物兴致，共同期待明年的光棍节。话说2012.2.22会不会成为下一个疯狂的促销节日呢？

年轻网商的中国梦

K.O — Sun, 06 Nov 2011 19:19:45 +0800

帮助年轻网商成长是我一直以来都坚持的事情，在过去的几年时间里，我接触了各种各样的年轻网商。他们有激情、有能力，志向比天高，一心要做一番事业，我很喜欢有斗志的青年。多数人的理想让我敬佩，但是其中一些想法我觉得有偏差，希望借这表博客给年轻网商传递一些正确的价值观。

开始说中国梦之前，我们先说说美国梦，“美国梦”包含几个要素：美国提供了人人都能成功的机会；成功取决于自己的才能和努力，而不是家世和背景；人人都拥有平等的权利；人人都有信仰的自由。人们必须透过自己的工作勤奋、勇气、创意、和决心迈向繁荣。在一个充满机会的时代里，我们每个人只要足够的自信、足够的勤劳，我们会赢得属于自己的一片天。改革开放的几十年中国正在这条道路上越走越宽，创业者的机会也越来越多，而我们的梦想仅仅止步于赚钱这么简单吗？

买房买车是目标，不是理想

60后和70后的朋友回忆一下当初年轻刚毕业的时候是怎么样的生活情景，住在单位的单身宿舍一心钻研业务，除了多学习、积累其他什么都不想，生活单纯而充实。我们坚信厚积薄发的信条，实事也证明了这一点。

而现在社会的年轻人刚出社会就想着买车买房，自己没能力就逼着家里给钱，各种闹剧、悲剧层出不穷。社会的发展形成了这种不正确的价值观，作为长辈我对现在的年轻人很担忧、也很心疼。过早的获得这些现在能力不能承载的财富会消磨人的斗志，对于年轻人一生的发展是很大的危害，俗话说三十而立，现在的年轻人却用最黄金时间来享乐而没有提高自己的能力，到头来不一定能守住这些财富。

有创业的年轻人说“我自己创业赚钱买车买房”，我要说有志气，但是别太看重物质享受，学到的经验比什么都重要。创业不容易，守业更难，别忘了当初的理想。

创业是为了生活，也为理想

创业是勇敢者的搏杀，适者生存、弱肉强食。有人是为了理想而创业，我想更多的人是为了生活而不得不迈出这一步，因为创业者需要牺牲的太多。在生意受挫的时候不要悲观，想想自己当初的理想。在生意兴隆、盆满钵满的时候别得意忘形，因为创业的路还很远。

创业别忽视家人，亲情可贵

创业路上赚钱固然重要，但是千万不要忽视了家庭，在孩子的童年、在父母的老年、在爱人的中年，家人的每个时期都非常需要有你的陪伴。一句问候、一句教导、一份礼物都是他们最温暖的时刻。别只顾着赚钱而忽视了他们，生命只有一次不能等到后悔莫及。

年轻网商让我看到了中国商业崛起的光明，希望以上的感触可以带给年轻网商一些启发，调整好自己的心态轻装上阵。

淘宝商城的那些事

K.O — Tue, 25 Oct 2011 23:29:11 +0800

最近几周一直在上海忙展会，参展期间不断有朋友跟我聊淘宝商城的事情，因为我当时并不了解详情，所以简单的听了几句并没有发表什么意见。周末闲下来的时候我仔细搜索了一些小卖家大战淘宝商城的新闻了解情况。淘宝发生此类事件已经不是第一次了，这次事件还是因为淘宝的利益和小卖家的利益无法协调引起的，不过规模要比以往大得多。
这里我们可以用矛盾的分析方法来尝试着分析这个问题，首先把淘宝网看成是运动中多层次、多方面的矛盾统一体，考察影响这种现象存在的诸多矛盾。其次，从这诸多矛盾中找出主要矛盾（淘宝网盈利和发展）和矛盾的主要方面（卖家盈利和发展），主要矛盾和矛盾的主要方面决定淘宝网的本质就是依托以C2C模式发展。所以淘宝在保留淘宝网（C2C）的同时增加了淘宝商城（Tmall）。
这么看来淘宝做的两全其美。虽然淘宝尝试化解矛盾，但是淘宝网的资源是无法复制的，在资源共享的情况下，淘宝商城的资源倾斜一定会影响小卖家的利益。为了求生存的小卖家采取了大闹淘宝商城的方式希望得到重视，虽然淘宝方面在第一时间采取了降低服务费和延缓政策生效时间的方式缓和了矛盾。但是矛盾的主要方面一天不解决，同类事件还是会继续发生，指望小卖家的群体消失或者全体壮大是对电子商务的过分乐观。
C2C让淘宝赚了名，但是缺钱
回忆淘宝网的发展历史就能发现，这家教育了全中国网民学会网购的网站最大的卖点就是C2C模式，小卖家在提供廉价商品的同时对于教育买家、传播淘宝网的事情上可谓功不可没。当然淘宝网的优惠政策和模式也让淘宝在当时的同类网站竞争中拔得头筹。但是淘宝心里有一笔帐，淘宝的钱途再哪里？虽然马云说“淘宝不急着赚钱”，其实谁都知道那是不急着赚小钱，在以京东为主的B2C商城蓬勃发展的今天，淘宝确实有点坐不住了，如何保持老牌网购网站的优势让淘宝快点赚到足够的钱来抵御外敌是马云最担心的问题。现在的淘宝已经内忧外患，当务之急是迅速盈利壮大自己的实力。
B2C让淘宝赚了钱，但是失信
今天的淘宝，平台无法快速扩大市场足以满足广大卖家的销售需求，为了快速的盈利，淘宝只能将优势资源向大卖家倾斜。结果就是大卖家赚了钱、淘宝收到服务费、小卖家满腹牢骚，这种结果是淘宝可以遇见的。马云说他在飞机上听到一首歌“伤害我最深的，是我最爱的人。”但在小卖家眼里，“这句话应该是我们唱给你听吧。”马云觉得很委屈，明明是要打造网络上的第五大道，却被解读为缺钱提价；明明制定了服务费的返还机制，却被视而不见；明明事先做了沟通，却被指责为霸道和不公正。
小卖家也觉得被伤害了，他们觉得“大”不等于品质，有些大卖家也在卖假货；他们注意到了返还机制，但捉襟见肘的流动资金让他们根本没法先交这笔钱。“单纯说为了打击假货，也不公平，因为确实也有大卖家售假。但是如果继续按照原来的方式下去，可能会有更多卖假货的商家成长起来，到时候怎么办？”前述淘宝员工表示，新的游戏规则，不得不做。
淘宝目前的困境是一盘僵局，面对市场，淘宝不得不变；面对卖家利益，淘宝心如刀绞。在这样一个全新的领域，我不相信阿里巴巴能处理好淘宝发展和小卖家生存的矛盾，但是我们要有信心相信淘宝会越来越好。
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