StanChu

祈祷！四川汶川特大地震

Stan Chu — Mon, 12 May 2008 22:36:00 +0800

今天下午（2008年5月12日）14点30分左右，四川省汶川发生特大地震，中心震级达M7.8级。当时，正在开一个电话会议，有轻微晃感；而合作方办公室处于上海某大楼21层，有明显晃动，随即他们马上撤离出楼；随之twitter上，各地twitter友都有报震感，几乎覆盖大半中国。各大媒体随之狂潮般报道。该地震地区的在随后的六小时内余震多达 几十次，均在M4.9级以上。总理温家宝在地震发生后一小时，即刻发布特别灾情公告并直赴灾区，指挥抗灾救灾工作。这是可能是中国近代史上最严重的地震灾情之一，遇难人数不断上升。

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四川都江堰市大量房屋垮塌(图）

最新灾情

地震博文专集
去年十月走大环线，曾途径四川省汶川。那次是走大小金川，新都桥……丹巴出来，经过卧龙，经映秀，再经汶川，到达理县，再去毕棚沟，那一带村落还是不少的，如姚坪羌寨等等。主要居住着羌、藏、回、汉各民族。那里是一个风光秀丽，雄伟多姿的山川交汇地区，有美丽的四姑娘山，有独特的羌寨，有冰川地貌……还有多民族多彩多姿的文化。现在，不知那里人们怎样？祈祷，祈祷平安！

让我们一起为四川汶川特大地震做祈祷！祈祷尽可能获救一切，降低灾区灾情！

解读零售业：购物中心运营管理

Stan Chu — Mon, 12 May 2008 12:59:21 +0800

零售业是中国经济增长的动力之一。业态创新和演变是必然的，在城市内，将传统百货商店或是演变成超市，或委身于购物中心。零售业态会呈现为：在新社区和新规划区域出现越来越多的购物中心；受制于空间或旧区改造后的购物街；同时，在新消费驱动和新规划下出现的品类杀手，如以电器为主的国美，苏宁等，以居家为主的宜家，特力屋等，以装修为主的百安居等等……还将出现以生鲜，水果等等新的零售品类杀手。相信，这未来十年内，购物中心将扮演一个十分重要角色，它为零售业提供了一个舞台空间，为超市卖场、品类杀手、餐饮、娱乐等等提供了一个消费生态环境。

为何是购物中心？事实上，购物中心的出现，是中国零售业走向现代化的重要标志，它改变了传统零售业的商业布局和消费模式，改变了消费者传统的消费习惯，也使土地利用更加集约化。但是，购物中心要承担此重任，也必须要有真工夫。这里的真功夫就是管理，其核心不仅仅做完商业地产服务就可以了，而且要深入到更深的服务理念，来营造一个商业生态可持续地发展模式。由于国内零售业的机构演变和资本结构等等原因，使国内的购物中心运行商成分复杂，有开发商自营部分和全部的，还有卖部分产权的，也有委托运营的。这也加大的管理难度，以及管理的复杂性。但是，其核心的管理还是，在商业地产服务基础上，如何为入驻商家提供更全面服务；而不是一味以简单的租金为主运营服务。事实上，购物中心也非常清楚：稳定的租金收入需要确保所引入的商户有稳定的营业收入，而商户的营业状况不仅取决于购物中心的硬性的要素（如位置、体量、定位、交通配套等等），而且还取决于日常运营服务，作为一个购物中心运营者必须为商家、为顾客提供高品质的软性服务，如为商家的营销辅助服务，或为年青的三口之家顾客提供儿童乐园服务等等，或为老年顾客提供一些特别休息设施和引导服务等等。这种软性服务是商业生态建设的必要基础。

对照国外购物中心业态发展经验，购物中心在各类零售服务的配置与所在社区或商业地区的消费人群的匹配上非常重要。目前，不少购物中心的硬伤和预见性配置不合理越来越明显的情况下，现在的运营者不可能依赖对五年前或十年前规划去作指责而改变现状，也不可再投入高成本去改造，这必然要对运营性管理提出更高挑战，也是商业智慧的挑战，同时，这也是发达的服务业和精细的社会分工必然的必然趋势的要求。一个成功购物中心，自然集成了购物、餐饮、娱乐、服务等等，而各类的比例和定位也是其中关键要素，并且还要考虑足够的开放性，与当地人群之间有一种开放的社会亲近力。这些不仅要在一个购物中心的开发商与经营管理商明确自己的管理定位，而且也要在运营管理上有明确的战略目标。虽然，目前国内的购物中心大多是开发商与运营商是同一角色或有部分交叉，但是，运营服务的管理应该不断加强，除了招商和销售外，必须将运营服务的重心放在为商家和顾客的服务上，如促销活动、会员信息、物业服务的等等全面的软性管理上。

购物中心的运营服务中最重要的部分就是如何为商户改善和促进营销服务，以及为顾客提供合适的服务链。对于商户来讲，除了“守株待兔”的分享整个购物中心的人流的策略外，更希望可以共享交叉服务和由购物中心所带来的整体化的营销服务销售量，这些作为运营者就必需以零售业的专业管理和零售经验来策略和管理。事实上，这就是精细营销，涉及包括中心内推广、服务的关联、媒体推广、户外活动（广场或中庭）、会员服务、季节性推广等等诸多的交叉和提升类营销，以及如何应用新技术手段和娱乐要素来提升和改善消费生态的差异性和个性化；同时，还要包括营销服务后期的分析和跟踪等等关联服务。所以讲，购物中心的自身不断调整与运营创新，几乎贯穿于购物中心日常运营的全过程，而上海为例，，如百联集团南方和西郊两大购物中心的成功就是在于与其顾客的消费生态相结合，增加适当的软性管理而取得实效，也从实例验证了购物中心在上海新一轮商业发展中的趋势。

另一方面，购物中心也面临不少挑战和制约，如，规模越来越大型化，导致资金链和招商上挑战；购物中心的定位、商品和服务如何与所在区域消费层次的匹配；购物中心的营销管理和运营管理上挑战；最关键的就是人才缺乏，集百货、餐饮、娱乐、文化等为一体的新型综合商业机构的运营管理者极度缺乏，这也是购物中心未来成败的关键之一。但是，大趋势已经逐渐显现出来，也必然有优胜劣汰过程，这也就是最具有力量的消费者来作裁判员，而不在是那些“规划者”和业绩挂钩者所能改变的。

哪吒网：铺设更多共享内容管道

Stan Chu — Mon, 05 May 2008 09:25:35 +0800

完成几周测试后，哪吒网正式发布支持Twitter 和del.icio.us等第三方服务的分享服务，现在，只要是哪吒网的用户，在哪吒网的设置功能中捆绑第三方服务，即可实现在哪吒网的机器人或网站上，将你阅读和提醒的信息，分享到Twitter 和del.icio.us。

现在，你可以随时将你阅读等等信息，共享到Twitter，更丰富了你在干啥（what are you doing?）,在哪吒网的网站上Twitter时,还可以添加你的对所阅读提醒的短评。

以下摘自哪吒网的Blog ：

为了让用户简单、快捷的把哪吒上的文章分享出去，我们推出第三方服务分享计划。第一批支持的网站是Twitter 和del.icio.us。在哪吒机器人上分享，通过指令T和 D；在哪吒网站“投递记录阅读页面”分享，直接点击“Twitter”和“Delicious”的链接。接下来，会支持更多的第三方网站。

同时，我们对哪吒网站也进行了多处升级，详情如下：

1、为方便用户发现和分享优秀的订阅源，我们升级了哪吒网站的”订阅导航“频道，新增了”总排行“”上升最快“这2个子栏目。

2、用户的个人分享页面（如）上直接显示了用户最新的个人动态。

3、Feed预览，不管是输出摘要还是全文的Feed，与哪吒机器人上一样，都只显示部分摘要信息，以引导用户去原文浏览为目的。

[马后炮]:上海便利店的几点变化

Stan Chu — Sat, 03 May 2008 11:03:26 +0800

上海罗森便利店可能是本地第一提供快餐盒饭的便利店，随后又有饭团、面条、粽子等等快餐类食品，据其老总介绍他们化了不少创新的心思，不仅在食材上有严格把握，也在制作过程中把握健康原则和尽可能制作可口的品味；这也与他们的布局有关，虽然仅300多家，相比上海最大便利连锁店，可能只有其九分之一；但是，罗森基本分布在上海商务楼及一些消费水平相对比较高的地区，其主要对象是年青的白领阶层。

随着香烟的专营要求和禁烟场所越来越多、水电煤等等交费转向便利店等等诸多因素，便利店的赢利性主项也从烟草，转向饮品、速食和日常公共事业费等等；但是，罗森便利店不同之处在于其吸收了其日本合作方的经验基础上，针对本地顾客做了不少新类，如粽子，确实一个适合于上海人的单品，虽然其口味略显得少了，可能对于希望日日新的年青消费者来讲有些不足，但是，其差异性是非常显著的。这里还存在着一些创新的风险和平衡点把握，真正做到创新与差异性，以及成本管理必然成为接下来便利店竞争关键！所以，可以看到他们也努力与目标对象的潜在诉求点保持一致，如白领对健康和美容的关注，所以，上海罗森也就此方面不断推广其健康食品的新概念。

健康标准显然比简单的卫生的基本标准要求更高，除了卫生以外，还要考虑营养和低脂等等健康标准，这时候，便利零售的需求链管理是一个极其大挑战！事实上，在零售供需链上，很早就提到基于零库存销售和按需求服务，但是，在信息化手段过弱及信息化只顾及后台的规划时代，这些多少也阻碍了在便利店服务链的提升。最简单的案例就是，如何估算下一工作日的关联消费，确保在制作工期内建立一个合适的提前时间下定单，简单讲：单店，明天要进多少个粽子，在不影响生产和供给时间和配送周期下，如何越晚下单越好，如早上6点下单供应上午10点的消费需求的波峰……这些是未来零库存的便利零售销售服务的挑战，这是大家都知道：刚刚出锅的粽子口感最佳，还要确保新鲜营养。

面对这样供需链的挑战，也有不同的战略实践者选择其他路经来提升便利店价值。可能，他们也定位与年轻人群，可能比白领的人群更加广些，自然他们希望与这人群的普遍性趋势性需求相吻合，如将便利变成真正的生活中便利中心，类似的一个生活Hub，可以提供很多DIY的简易服务，当然，其品类就必须是数字化和标准化，这样一来不仅可以降低对供需链的要求，又可以确保无时间延迟，同时可以在便利店内建立更多品类服务，事实上，这些设想在邻国日本也有尝试。对于处于高速变化的本地市场，这其中风险主要来自：用户对此模式认同、品种是否与目标人群匹配、如何组织不少的品种的供应等等，这些问题没有本地先例可以参考，还有关键是以何种期望时间和投入到达赢利。

不管哪种尝试，不管哪种模式，现在都市内便利店的目标人群是年青人为主导，其布局也是大商业布局不同，形成多层次的商业组合的匹配。一个形象说法就是：步行10-15分钟内是便利店，坐车15-20分钟内超市，卖场；而开车或坐地铁30-45分钟内是商业中心；自然也就构成一个星星点点便利店，与日月共辉CBD。

注解：有人讲新农村的便利店，事实上，与城市便利店模式有很大不同。一个千户人村，事实上不是便利店，应该是一个500-800平米的超市。希望有时间去实地考察！

节日:游看上海零售业

Stan Chu — Sat, 03 May 2008 00:32:44 +0800

此五一假期，没有出游，到是有机会游看上海零售行业的一些新事。先是从百联集团公司朋友那里得知，上海百联已经五周年，作为中国最大的零售航母，听说又换了一轮董事长之类人物，但是，整合道路依然漫长！

五一节，吉买盛（属于百联集团之一，超市类）的上海控江店开业。控江地区，地处上海东北地区，与上海传统上棉纺和重型机械厂区接壤，又近邻上海高校地区，虽然地区改造和新楼盘不断涌现，但是，对于上海来讲还是一个旧城（主要是六七十年代的平房小区）居民相对集中的区域，自然超市买场与当地的居民消费力匹配。

同是百联麾下的友谊南方商城新店，如期在五一当日开张，面积几乎与旧楼相当，但是，空间很大，一至五层基本是高端品牌的专营店为主，几乎是上海徐家汇的东方商厦的升级版本，品牌有纪梵希、娇兰、莲娜丽姿、CD等护肤系列及香水；也有万宝路、Armani、MrTrussardi、TommyHilfiger、Aquascutum、丽莱、PORTS等等，但是，品牌档次比上海恒隆更显得大众些。原来听他们老总也提到：原来旧楼中品牌的升级的空间小，新楼建成后主要是提升消费档次，而旧楼在餐饮、娱乐消费将再做规划。这也比较符合南方商城的“社区消费”成功模式，这也是因为其地处上海西南地区，是浙江入上海的必经之地；又处于新社区和新上海人非常集中的闵行地区，自然提升消费档次，也是希望把人们能留在南方商城，形成购物、餐饮、娱乐等等集成的消费集中地。但是，南方商城的建筑体量，没有象其兄弟Shopping Mall西郊百联那样，有一个理想的开放过度空间，可以让人们在购物、餐饮、娱乐的多层次消费中相互遥望。既然是社区消费，那么，一定要有过度性广场空间，而非单向开放的广场，虽然，南方商城毗邻沪闵高架与沪杭高速连接，但是，如果不能很好地建立起足够的人流蓄水效应，那么，吸引人的效果自然有限。事实上，南方商城老总此前已经为此痛苦万分，如目前缺乏与此南方商城配套的车位容量。不过，南方商城是上海本地ShoppingMall中赢利能力最强的一个，希望此次提升有助于将“社区消费”模式做深，更有新的服务来满足周围社区的需求。

另一则消息是五一节内二天，百联集团下 <上海奥特莱斯品牌直销广场> （青浦赵巷）人满为患，是其他周末的近一倍客流，临时增设500个车位也爆满。作为高端品牌折扣店，地处上海西郊青浦，相对于上海虹桥地区人们，大约10-12公里，自己驾车也非常方便。而上海虹桥地区是上海最早集中开发高档商品住宅区，自然该地区的部分居民购买力与Outlets所经营的品牌相对更加匹配。它目前仅仅是一个Outlets，并没有去做成集成步行和延伸消费的模式，这自然是与其独立地理位置和消费人群的生活方式有关联，所以，其消费峰值也就出现在周末或节日。

看来，上海地区的零售服务业态种类可能是国内最全、最丰富的地区之一，除了买场、超市、购物中心以外；上海也是便利店竞争最激烈的地区，并逐级分层出不同的便利服务发展模式，服务对象和服务品类差异渐渐显现。除了这些以外，上海也是“品类杀手”竞争的战场，几乎所有建材类、居家类、家电类、电脑IT类的巨头都在这战场上试手。

从中可能会感受零售商的一些商业设想，如他们可能假设2008年上海地区的的奢侈品消费总量会比2007年高出许多，所以，要增加奢侈品或高端品牌的销售服务网点；70/80年代为主力的消费人群进入家庭式（二口，或三口之家）消费模式，所以，要增加超市生活产品的升级，如增加对生鲜类消费量等等；80/90年代的对于健康和美容需求增加，也带到在生活社区周围地区建立更多生活配套服务，如此健身场所和美容服务随着商业中心向生活社区地区增加和转移。市场需求永远是对的，引导零售服务模式创新和产品类别的调整。确实这也是未来商业机会所在！

但是，也发现上海都市消费趋势对各类零售业态的挑战不少，如超市的生鲜的服务链确实要进一步提升，如何构造具有深度冷链服务的生鲜食品服务链，是未来成功与否的关键；购物中心如何配置其服饰、餐饮、娱乐的品牌搭配和定位，从而很好地适应于所在地区的消费人群的消费能力和消费倾向，使一个典型顾客可以在Shopping Mall化3-4小时完成其一次个性化的“全程消费”（购物、餐饮、娱乐）；便利店的规模经营与特色差异的之间平衡，从而做到单店销售和利润提高，并实现新增值服务和新品创新周期性；虽然，品类杀手在单品类上已经制胜于超市或买场，但是，如何选址与商业地产形成优势互补……，这里还有非常多有趣话题！至少，有一点，零售业态的多样性和地域分布的自适应调剂会随着市场消费趋势作出相应的变化，过去的所谓零售业的巨人可能因为某种原因会错失部分消费人群的认知，这可能需要几年时间才能调整回到其正向发展的轨道上来。

注解：可能巧合，提到的都是与百联相关的商家，确实百联在上海很大，但是，在各个业态中还是有很多不同的玩家，如上海农工商、百盛、太平洋、全家便利、好德（便利）等等。

下次有机会小议下零售业的营销服务！

社会化：普适性服务功能

Stan Chu — Wed, 30 Apr 2008 10:57:34 +0800

在最近Morgan Stanley的Mary Meeker 发布 “Internet Trend”报告中，一再提到Social，这不仅为Facebook和QQ下了很好注解，也为不断推广的社会化服务提供了一些美景展望。

但是，这趋势报告不要有过多联想，它没有对所有的所谓2.0社会交友的模式肯定，也没有对各类Facebook或Linked的模式的跟随者认可。它仅仅指出一种互联网的趋势！其中还有一关键点，到底是做所谓单纯的SNS社会化网站是这趋势代表，还是所有网站都会添加社会化服务功能成为现实。事实上，人们可以通过做互联网邮件服务和Blog做类比，在初期进入市场，必然有一些专业公司把初试业务作为主业来做，但是，随着市场进入越深，用户接受和使用越深入，这些服务必然成为一种普适的公有的功能服务，现在，门户不仅有其邮件服务，也有其Blog服务；当然，市场同时也有那些专业做Blog服务的，但是，“历史悠久”的邮件服务基本“叶落归根”！同样，再看看，从那些“社会化”初级专业服务商，发展到Facebook，接下来社会化服务也是一样归宿，社会化功能会出现在每个网站，甚至企业服务系统中；这必然会有那么几个服务商提供底层专业的社会化身份数据服务公司，但，这是由于“社会化”趋势所带来的新中介服务商。进一步，把整个社会本身来分析，社会化就是隐藏在整个社会中，没有一个抽象的社会单纯的社会化存在这个世界上。所以，网络上社会化也仅仅体现了互联网的根本原则：互联网为人提供多种多样的可能性和自由的出路，包括了越来越具有人性的社会化功能。而社会化本身,也必将是所有网上服务需自适应地添加的服务功能。

下一个金矿在哪里:移动广告

Stan Chu — Tue, 29 Apr 2008 22:19:21 +0800

当TD要求人们有耐心时，事实上，大家都知道有些顾虑已经被过滤掉了，人们渐渐地明白移动宽带服务的拼杀还是在未来移动商业模式的创新，以及在移动互联网的价值链上死死卡住一个环节。这透明，但是，不可触及的创新中，运营商也越来越明白：通路商的价值被贬值了，但是，是以开放商业规则来重建移动服务的生态环境，还是以资源代理角色控制游戏规则而建立围墙？这答案可能并不是一个人所能讲清楚，而是一些不争的事实现实组合。有人形象地比喻，在移动运营商的围墙内外的服务提供商，如苍蝇一般，不断去逐利，一些理想主义者被重重撞在的透明的玻璃墙上而死，一些机会主义者找到了那扇小窗户，获得美味食物。确实，在移动互联网服务上，头上一直有那一个天顶！

但是，另一方面从互联网和移动服务产业环境中，也非清一色的一种“玩家”，这里还有很多不断的玩家会进入，至少，我们看到了NOKIA提出OVI的大伞，伞下已经有不少移动互联网的服务；而随着iPhone的不断追捧，移动互联网可以有另一种玩法；而Google几乎大举进入，不管是他们所提到的Android，有极其大的想象空间。所以，单从角色来看，会有多种多样角色进入。但是，3月15日后，分众无线被狠狠地斩手后，使人们联想到更多的“下一步”，这类似问题也是在互联网视频服务领域中出现，你是相信开放还是长时期的政策门槛，智仁各异！

不过，从可以预测到纷繁的竞争中，人们至少越来越明白：未来，2-3年，移动互联网的商业竞争应该有60%-70%是发生在广告领域。这不仅是移动互联网未来2-3年还是以信息类服务为主导，而且在产业上下游也为此最具有可现实的基础，还有过去互联网的发展历史也验证了：广告有效达到和覆盖率，随着移动互联网的到来而越来越细分（暂且，不讨论精准）；而最关键的点，不是那些产业的服务提供者就绪（这里包括：移动运营商、移动互联网服务商、广告服务商、产品或其他服务提供者），也不是因为移动信息内容和信息获取的形式越来越多，而是因为现在处于移动互联网消费者主力人群实际上是更加彻底的享有消费型的消费者，与上一代不同在于：上一代还有更浓的生产的自恋意识，接下来主力人群有着更多消费自恋的基于手机的生活习惯。这些才促成了未来2-3年，移动广告将会处于一个高增长阶段。

那么，现在那些移动广告算是广告吗？显然，那些“深居简出”的人士一定反对。是的，现在的手段算不了啥，更领先的模式和方式比现在的手段强百倍。确实，接下来的广告投递中，会出现几个核心的要素：位置信息、移动路经、状态信息（开会状态、休闲……）、移动信息消费行为记录，移动生活分类信息……不管其中是一个，还二个以上的要素组合都可以设想出多个业务组合，特别对于广告类，不管是品牌认知，还是销售促销，都是带有强杀伤力的！也许出于巧合，不管是最近一期MobileMonday，还有上月上海本地移动私人沙龙，都以LBS和移动社会网络作为主题，引发了无数想象的空间；同期，也接触到一些行业巨头也在此相关领域蠢蠢欲动。不过，有一点，从业人员比以前明白一个道理：短信服务不是自己不行，而是自己做烂了。但是，谁能大家在金子涌起时都保持如此商业理性和道德？商业底线一再探底，在中国已经是不争事实。不过，在移动广告正将涌起时，已经有人被斩手了，但是，分众缩了一下，不等于整个行业也会袖手旁观，而恰恰是积极挺进。虽然，国内行业进入者还在思量进入的度和卡哪个商业环节，但是，境外的移动广告的造势已经使人无法安坐了！这种“战火”自然随着资本也会流入到国内。不断涌现的信息，如移动广告的CPM应是现在网络广告CPM的十几倍（无考证，请自酌）、Google最大威胁来自移动互联网广告挑战、A4广告公司也不断出研究报告预测移动广告美好未来……不断提醒人们，自然在这样环境下就会鼓动人们涌入。

但是，有时听起来不错的战略，在执行层是否也一样可行？特别是细节上，如位置信息如何获得？开放到何种程度？这所谓，把战略目标，变成一个执行目标，再变成一个工程目标，最后变成一个服务目标……看看，要挖这金矿，你准备好了？这几乎又是前面的苍蝇的故事。一旦无法获得解答，那么，意味着就是用时间来解决，这必然需要个比2-3年更多时间才可能以“既成事实”引导出市场规则。自然，这也就是中国式风险投资模式，更符合国情的风险投资。

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中移动筹建互联网公司移动互联叶兵兼任CEO

互联网改变了品牌管理？

Stan Chu — Sat, 12 Apr 2008 13:45:45 +0800

一从事广告的友人正策划一新网络生意,从第一天起，他就把涉及品牌等等诸多事宜都考虑十分周全！显然，他对品牌价值有高度认识，这也间接地反应了他的潜在观念，品牌的价值很重要。那天，正好读到顾讯的一个旧博客 “我眼中的品牌2.0”。很自然，这话题自然也就多考虑些。几天前，也为二则广告所动，想到这里，自然会问：互联网改变了品牌？

当然，从广告公司和传统产业的品牌管理去定义已经有很多！到是顾讯的思考引出了一个趋势分析！我认为：品牌，就是基于信任的商业交易的识别内容。而奥格威（David Ogilvy）定义下的品牌“一种错综复杂的象征，是品牌属性、名称、包装、价格、声誉、传播方式的无形总和。”更具体地将品牌所涉及的要素列出。但是，对于正从一个单一化的、大众的的消费模式进入半个性化的消费市场经济模式的我们来讲，传统商业下品牌认知可能还有些抽象，不够清晰；加之，我们跳跃地进入互联网消费启蒙阶段，所有这些交杂在一起，使我们对品牌的认识更加容易混淆！

这种混淆来自于轰炸式单一化的大众传播，如某一保健品，如此单一和无创意的内容，但是，无数次轰炸式单一化的大众传播使部分人们认同了其名字，促进了其销售规模。而那些涉及快速消费品市场更是这样，不管是碳水饮料，还是服饰化妆品，只要有足够的轰炸式单一化的大众传播的，那么，就可以建立起“品牌”（？）和销售。这可能是很人所认同的成功的品牌建立！当然，这有效性确实是建立在人们对消费的“渴望”和社会大众化“身份识别”，如此，也引出了品牌混淆的假设：越贵越品牌；这也导致品牌内涵的背离，如价格越高，品名洋化，质量无稽，越有可能被消费者去认同。

另一种品牌混淆来自工业大规模生产所带来的标准化。对于大多数人讲，标准化不仅是质量保障，可以信任，而且也是与社会大众的保持一致；消费者可以快速地与社会人群建立起一种认同。但是，这种标准化，恰恰在个性化上损害；特别对于年青消费人群，那些叛逆人群中，是极其致命的。而且这种品牌往往使人们对面如机器一般的“机构”（可能大家都有类似客户服务电话的经验，不知是与谁对话）。

虽然今天中国互联网还是被一些互联网专业人士称之谓“娱乐”互联网，而非消费商务互联网，但是，互联网已经改变了新一代人们的消费模式和个人价值观，互联网为人们提供了一个完全可以个性化的基础！这趋势中包涵着：消费在娱乐中进行；消费正趋于无中介状态完成；人们的个性更加鲜明，更加开放，更多元化。这趋势，也使品牌的管理和人们对品牌的认知不同以往！

互联网使消费或商务变得不同以前那样需要一个“正式”场合，娱乐化使人们回到一个非仪式状态下，特别是娱乐直接带来消费，如动漫；而这种非正式化使消费者变成参与者，有机会更多地去体验。自然，新的品牌管理和策划也就使之区别与那些“精心策划”包装起来的品牌管理模式。

互联网增添了无中介化元素，也就是服务提供者与消费者直接发生接触；互联网使服务和消费无中介，也使商业信任的传递更加直接，导致交易成本的降低，这也是未来品牌中最直接的发展趋势，品牌的信任建立是直接来自消费个体与服务个体的面对面。这趋势使消费者不再面对那些抽象的机构，更加人性；而在品牌传递过程，也更注重个体，而非特殊“明星”。无中介也再次将消费者带到了与自己相应的消费体验中。

这点也正好在《Naked Conversation》中不断被强调和提到的，单向传播被颠覆，这种个人化的写作，让读者们觉得更亲切，更可信。同样，互联网也将品牌的管理更趋于人性化的，更加亲切，更可测信任度。于是，原来的模式中品牌管理者会越来越不适应；而基于互联网特征而建立起来的品牌的管理者和拥有者，可以将自己融入到其中。所以，如果讲：品牌，就是基于信任的商业交易的识别内容。那么，其中的信任管理直接来消费者更加近的服务者，这种商业交易，更加直接，消费途径更短；识别内容信息比较之前更加丰富，不仅是产品和服务本身的特征识别，还有更多的服务者个人和团队的个性和趣味的识别。这一趋势，在未来的几年内会越来越大，正从服务于那些年青的消费人群的品牌开始，慢慢渗透到更多年轻的品牌中。可以想象，这种个性化趋势导致品牌认可，就如同你真正从你周围友人的口碑那里获得对一种服务认同，是一种生活的梦想的标识。这才是基于体验和娱乐的消费时代的品牌管理，互联网为此提供一个足够的想象空间，为此建立良好基础。

3G前夜：你会冲进去吗？

Stan Chu — Sat, 29 Mar 2008 11:09:10 +0800

4月1日，中国移动通讯集团公司将在八城市开始社会化商业测试TD服务；虽然，口口声声地声明与3G牌照无关，但是，外界还是将各种3G变数关联在一起。对于大部制后的移动产业格局，自然是“管理层”思考的问题，是3G牌照欲盖弥彰；还是高调抢占；还是拉郎配后的不得已的发声……，这些是“管理层”高层所思考和关心。但是，对于那些提供用户服务的初创公司该如何面对，这是一个真正具有挑战的问题！

看起来，3G给大家无限商机，但是，如果与香港那几家3G运营商管理者交流下，又会发现其中的无奈。事实上，也是一个简单问题；是技术创造出新需求？还是需求拉动了服务和技术创新？兴许皆有！但是，有一个问题对于应用服务商，特别是面向消费者的服务商来讲，相对可能简单些，就是；如何从用户服务的角度来分析，你自己业务是否与此3G有关联，或者讲：3G服务为你的用户创造了那些核心价值？可能大家感觉这些问题很愚蠢！3G增加了带宽，速度更好……，没错！如果你做视频电话，可以；你做手机图片，可以……这些只是使一些服务具备了技术基础，但是，数据流量的资费政策有多大改变？另一方面，如果你是提供基于小数据流量的个性化服务，那么，带宽改变与否不是你的关键，所以，要从真正的用户应用需求去考虑。

见过一个公司，据传其资金充沛，于是，他们高层管理者，在过去10个月内为3G兴奋不已，先是希望进入手机电子商务，匆匆地开发了一些产品雏形，但，进入市场后发现发展用户，特别是基于手机消费人群，不是他们擅长的，他们几乎不了解目标用户是如何玩手机上服务的；稍作调整，于是，他们又发现各类移动内容（如铃声，手机游戏……）的线下分销市场服务，听起来不错，借所谓供应链组织内容提供商，建立集市，借渠道力量发展市场，但是，渠道是为谁创造价值（是内容提供者CP，还是最终消费者）先？加上遭遇手机内容中音乐版本成本，团队内又无此专业人员，又鸣锣收兵；他们又想到手机支付，可惜他们还没有进入之前，有多少很牛的公司已经在此遭遇滑铁卢……事实上，不少类似初创团队，没有定义好自己位置；你到底拥有啥？是客户资源？还是供应商资源？还是自己又创新的低沉服务模式来改变现有的商业规则？……如果没有其中之一优势，那么，仅有百万美元，还是会很快烧尽的！一些团队管理自己对特定市场不熟悉，过分依赖那些市场分析的数据依据做决策，与真正买单者（消费用户）相距遥远，想法过多缺少执行层思考，……所以，如此冲入这红海市场，结果也可想而知！

确实，在移动运营商中围墙内的业务发展有限制，但是，国内移动增值服务和移动互联网相比其他国家和地区还是有很多机会。上周，MmobileMonday要推荐一些国内的创新移动互联网服务，看了一圈，发现还是太少，太少！为何鲜见创新服务？当然，除了围墙因素和诸侯割据外，主要可能是缺少对业务环境的认识（如大多数进入移动互联网服务的从业人员，但是，对传统商业服务理解还是比较理想化）；对技术上还仅仅处于应用创新，没有真正对移动增值服务或移动互联网服务的核心突变创新；部分增值服务商急功近利，破坏了移动商业服务的生态环境；部分服务者对用户存在不少偏见等等。

事实上，2年前，不少国内SP还在笑北美地区的移动服务，笑他们太“土”他们才学会使用短信。但是，今天，北美和欧洲已经涌现一批创新的移动服务和移动互联网服务，不少移动互联网服务已经成为移动创新的榜样，特别是有些服务与3G应用没有关联。甚至，有人提出观点：国内移动运营商担忧那些移动互联网服务商正在向其主导地位发起挑战！这些说明了许多！这里，3G商业运营与否只是部分关联因素，更重要的还是用户驱动市场，市场遵守必要的商业规则，传统商业有其丰富养份孕育创新。如果现在还无法知道3G能改变啥，国内朋友无妨可用可接入WiFi的手机去体验下，但是，重要的是你能回来，回来中国用户群中来思考你的创新！

部分参考

维信

Yahoo!Go,

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……

是社区还是社会化?

Stan Chu — Sun, 16 Mar 2008 09:57:26 +0800

是社区还是社会化？已经有点类似：To be or not to be！社区：community 和社会化：social，可能很难从字面上下定义，可能这里还有些小误区。

社区，对于大多数中国用户来讲，所理解就是类似天涯社区，主要来自BBS演变而来，基本是100%是UGC，随后类似早期新浪体育等等……当然，也有些BBS站，加入编辑使站点上的内容更加象一个媒体，如此，也就成就那些垂直内容服务站；当然，也有些分支，由BBS演变成C2C的商务站，如代购55BBS……

社会化，说起来非常简单，使网站服务更象社会本身，社会本色就是人与人关系，人的发言、传达、评论、再传达、发表、以及社会关系网络……这样一些对信息的再加工和再制作……如此，引出类似Facebook等等的SNS服务，或类似豆瓣那样有读书引出了社会化服务，所以，今天，你会发现：越来越多的网站随着社会化功能加强，已经很难讲，他们不是SNS，但是，有一个观点:SNS或社会化，是不可能从原来的早期BBS演变出来。一定是一个新生力量把她重新建立起来的。

如果我们自己曾经有在原来1.0的BBS上”泡下坛子”的经验，再到那些SNS上加一堆朋友，几周后，你自然会发觉:单一联系人模式SNS并非如你想象，真有那么大吸引力。

事实上，再次告诉人们:社会化，所要消费的信息，但是，不是一些信息的堆砌，而是由人带来信息，由人再加工信息，由再次传播……这样一个过程，确实听起来有些抽象，但是,如果从你现实社会中，发现的一些信息传播就是如此：Helen拿份杂志介绍一种的护肤品牌，自然她同事Mary会有些评论，但是，Helen吃不准这东西是否好坏，偶然被Julia听到了，又将此化妆品信息给了Irene……这和网站信息消费是一个类似的过程，当然，Henry在网站上读一个精彩文章，自然共享给其好友Edwin，Edwin在美味书签上短评论，……这些内容又被John在美味上看到……如此，我们看到了FriendFeed等等LifeStreaming服务(去年我的Blog上已经有相关Blog:微化信息流:是下一个大趋势? 和我的Life dATA sTREAMING) 那么，这里我们发现一个问题:如此传播是否就是社区?还是社会化传播？有人评论、有人跟帖、这自然就是传统的1.0社区，楼越盖越高如天涯社区中最高的超越百万条，但是，我们也发现在新站并没有刻意将创建BBS，无非希望信息内容与阅读人之间有互动。

如果把这些简单的本质搞清楚了。我们肯定发现我们所需要不是一个万丈高楼大厦的BBS，而是希望是一个由信息，人和再加工信息的关系和粘度的服务站，包含着那些东西可以加强这些社会化服务的特征，并有利于读者可以留下来?

1/内容和信息本身是用户个人消费所期望的；
2/每个用户可以简单得不能再简单的回复，评论功能，共享；
3/这些简单二次UGC可以为互联网共享，而不是自己站点；
4/那些产生的简单UGC(甚至一个表情符号)可以方便给集成到自己各个社会关系中；
5/相关信息被人们阅读或评论的统计信息；
……

这事实上关键就是:从每个用户的体验出发，看看当一个用户在使用时，他有那么一丝冲动想发个言，是否很简单地就绪了？当他很懒地想传下，是否可以很直接地找到那个点击可以转发了？……更甚，是否可以在他阅读某篇文章时，他们还可以告诉，可能你会关心其他？这就是用户使用的引导，有了引导，用户之间或多或少地发现相互之间的关联，特别是用户发现用户（说得容易，实现和做好很不容易……所以，服务更多要为用户创造一个可以互动的环境，就是先从简单的留言、发言、传播……等等功能做起，再考虑那些新的好玩工具，为人性提供更多的选择自由，互联网就是为人性的细节提供优质服务，才使人们乐此不疲地创造一个个活跃的社会网络，新社区。(这时，已经是完全摆脱BBS那种的社区属性了)。而不要一味地去追求所谓Community或SNS，一切从用户出发，从细节做起！