新营销观察

网络声誉管理实践篇-压低负面信息排名

sunzhifeng — Sun, 05 Oct 2008 03:34:00 +0800

网络声誉管理实践篇-直接联系作者

原文：Reputation Management - The Top Ten Tips to Clean Up Your Online Reputation

处置负面信息的策略之二 - 压低负面信息的排名

这一策略的目标是，通过寻找或创建含有正面（或中）信息的网页，并将它们在搜索引擎结果页上的排名提升至显眼的位置，来“压低”负面信息在同一搜索引擎结果页上的排名。一般通过“压制策略”，含有负面信息的网页会被排挤到相关关键词搜索结果页的第二甚至第三页，根据调研，绝大部分人只看搜索引擎结果页的第一页，这样，消费者看到公司负面信息的概率也就大大降低了。

你可以通过建立很多导向这些页面的链接来提高它们的排名，或者，你也可以在一些现有的、更有威望的站点上创建页面，来占据搜索引擎结果页前面的位置。当然，两者都做的效果会更好。导向这些页面的链接，可以在你自己的网站上建立，也可以创建新的站点并在上面建立链接，记住，链接中所使用的文字应该是企业相关关键词，主要是企业、品牌、产品和服务的名称。

这里总结了10项最有效（从高到低）的“压制策略”技术，简述如下：

1. 创建和使用自己网站的子域名
搜索“Google”的话，前几页全是Google自己的站点，其中的奥妙就在于Google自己拥有很多类似earth.google.com或video.google.com这样的子域名，你可能要到搜索引擎页的第四页，才能看到别人写的关于Google的网页，即便这样的网页中包含有针对Google的负面信息，相信也没有多少人会看到。

2. 创建其他的关于自己业务的站点
如果你在Google上查询一些跨国公司的名称，你会发现，除了公司主站外，他们还有自属的公益网站（如沃尔玛的 WalmartFoundation.org）以及加拿大站、英国站、澳洲站等一堆“国际站点”，这些公司自己的站点把搜索引擎页的第一页占的满满当当。有些公司变着法子创建自己所属的新的站点，目的就是要把搜索引擎页前面的位置全占满。

3. 站内页面链接和双重列表
“站内页面链接”，指的是在Google搜索页面中排在第一位的网站，有的除了列出主站外，还会在主站下面列出4个其它页面的标题和链接，增加了该项关键词搜索结果在页面上所占的面积和曝光率。而“双重列表”指的是同一个站点或页面，在Google搜索页上被连续列出两次。这两种情况都可借助技术手段取得，并且有助于将含有负面信息的搜索结果排挤到较后面的位置。

4. 维基百科页
在很多大公司的Google搜索结果页的第一页上，你经常会看到维基百科的影子，是的，这些是企业自己创建的关于他们公司和业务的维基百科页。搜索结果的前 10位里出现某公司的维基百科页的几率非常高，企业要做的只是创建页面，然后加入关于公司和业务的丰富而准确的信息，并防止页面信息被恶意篡改或删除。

5. 外购宣传页
你可以花钱购买一些重要站点上的页面，在上面发布关于你的公司和业务的正面信息，同时链接到你的主站或其他站点。如果重要站点在相关关键词搜索页上排名靠前，这样的策略可以迅速为企业在搜索结果页上购得一个显眼的位置。不过，用相同的内容来制造很多宣传页，会引起搜索引擎的“警惕”并被过滤掉只剩一个这样的宣传页。实际上，有一些免费的站点，在相关关键词搜索页上排名靠前，读者可以免费发布公司信息，以达到相同的效果。

未完待续

Who is 黄远文？？？

sunzhifeng — Fri, 03 Oct 2008 08:56:00 +0800

今天早晨在G-reader里分享了一篇来自“黄远文”的文章 - 社会化媒体下如何进行品牌管理。

吃完中饭查看一下邮件，有位网友发邮件提醒我，这篇文章不是“黄远文”写的，原文也不是这个标题。原文作者是Oliver Ding，原文标题是“品牌民主：社会化网络对品牌管理思维的影响”。

特此说明。

网络声誉管理实践篇-直接联系作者

sunzhifeng — Fri, 03 Oct 2008 05:53:00 +0800

原文：Reputation Management - The Top Ten Tips to Clean Up Your Online Reputation

说明：下面是原文第一部分的翻译，因原文是国外作者针对国外情况用英文写的文章，遣词造句、表达方式，乃至引用案例等，多有不易为国内读者理解的地方，所以结合自己的理解和经验做了大幅修正，说是“意译”，不如用“编译”更准确。另外，文中很多观点持保留态度，比如针对SERP上负面信息，第一步应该做什么，我觉得应该甄别信息真伪，如果企业做错了，最合适的做法是先采取行动改正错误，在这个基础上，再去和作者沟通，以求减少负面信息对企业的不利影响，这是正道。下面是“编译”内容，如有不妥，请读者朋友指正：

试试看花上一分钟，用Google查询一下你的公司名称、网站和你个人的名字，在前两页检索结果页面上你会发现什么？

希望都是些正面或中性的报道，但是，很有可能你会看到，公司甚至你个人被笼罩在一些负面信息的阴影下。这些负面信息可能来自客户、以前的员工和竞争对手，形式包括博客或论坛上的帖子、针对你们公司业务或产品的负面评价，以及关于公司高管的令人尴尬的个人隐私，人们甚至还发现有很多专门用来攻击某家公司“很烂”的网站。

这些出现在Google搜索前几页的负面信息，不仅会被你看到，毫无疑问，也会被你的很多客户看到，而这些负面信息将会严重影响他们是否还打算与你做生意或购买你的产品服务。

公司在互联网上的声誉对于一家企业来说极其重要，如果不对Google搜索页面上关于你们公司的信息加以管理，公司的网络声誉很有可能毁于一旦。在这里，我们简单的介绍一下网络声誉管理的范畴，网誉管理主要包括：

网络监测：对于互联网上人们关于你的企业的各种评价、报道、口碑等进行监测
预防性管理：预先对相关关键词（主要是企业名、品牌名、产品服务名和企业主要领导人名）搜索引擎检索页上的结果进行管理，突出正面信息、控制负面信息的出现和排名
事后处理：对于搜索结果中的负面信息，迅速而得体地进行处置

或许你已经发现，Google搜索的前几页中包含有关于你的公司的负面信息，让我们从读者最关切的问题开始 - 如何处置搜索引擎结果页上的负面信息？

处置负面信息的策略之一 - 直接联系作者

最好的方法是杜绝负面信息的根源，企业应该可以通过努力做到这一点，这意味着企业必须生产和销售品质有保证的产品，为客户提供优质服务，以及公平合理地对待消费者。当然，假如网上的负面报道非常严重而且确有其事，我想无论怎样的“网誉管理”都无法掩盖事实，负面信息即便一时能被“压制”到搜索引擎页的后面，最终还是会被潮水般涌来的网上负面报道所淹没，重新出现在搜索引擎页上显眼的位置。

实际上，公司声誉很容易被一位知名博客的寥寥几句“坏话”所玷污，这样的例子数不胜数。而一旦这样高流量的站点或博客进入了Google搜索引擎结果页面，你会发现很难再将其清除或“压制”到搜索引擎页后面的位置。

在这样的情况下，最合适的做法是直接联系负面信息的发布者，请求他们撤除含有负面信息的文章。当然，即便文中的负面信息与事实不合，很多作者也不会轻易让步。你可以做的是诚恳地了解并努力解决他们的批评抱怨，做得好的话，负面信息的发布者一般会就此事另写一篇跟进文章，比较公正地将正反两面的事实观点述之与众，或许以更积极和正面的眼光来描述你的公司以及你们努力所做的弥补。

直接联系作者后，负面信息如能撤除，对于企业当然是最好的结局，如果不行，通过作者的补充，来向公众陈述“故事的另一面”，也是不错的阶段性结果。记住，在沟通的过程中不要陷入与作者的争辩或对抗，也不要用书面的形式（如书信或电子邮件），以免留给对方任何把柄。

直接联系作者不一定能奏效，作者本人可能不愿撤除负面信息或做相应的补充，另外，作者也可能无法再控制已经发表的文章。在这样的情况下，你可能要考虑采取 “压制策略” - 通过发布大量的有利于公司的正面信息，并推广至搜索引擎结果页的前部，将负面信息排挤至搜索引擎结果页后面的位置上，减少公众和消费者看到这些负面信息的几率。

神七着陆后，为何宇航员迟迟不出舱？

sunzhifeng — Thu, 02 Oct 2008 11:42:00 +0800

原文：神七着陆后航天员为何迟迟不出舱？

为什么呢？人们的解释如下：

据专家介绍，神七返回后航天员的出舱顺序是早就计划好了的，那就是指令长翟志刚首先出舱。问题是：神舟飞船中三名航天员的座次排列是这样的：左为载荷专家，中间为指令长兼驾驶员，右为副驾驶员兼随船工程师。...... 翟志刚本来是坐在中间的，但是返回舱着陆后，他却是第一个出舱的，也就是说，在着陆后到出舱前这段时间里，他们不仅仅进行了重力适应，而且还在医护人员的帮助下，交换了位置，目的只是为了让指令长翟志刚先出舱。

看来，航天活动绝不仅仅是技术问题，而且也是一个文化现象，高低尊卑在这个时候也是乱不得的。这也算是中国礼制文化和西方科学技术相结合的一个怪现象了。这一怪现象还不仅表现在这里，而且，在航天员已经出舱后，翟志刚先坐在了一个椅子上，然后第二个出舱的刘伯明坐在他的左侧，当我们以为接下来的景海鹏会依次坐在刘伯明的左侧的时候，却戏剧性的发现，工作人员把第三个椅子放在了翟志刚的右侧，这样，01号坐中间，02、03在两侧辅佐的尊卑顺序又得到了维护。中国人思维缜密，办事周到，又一次得到了生动体现，让人佩服。

在文化坐标系中，中国等东亚国家无疑属于典型的长幼尊卑泾渭分明的等级社会，与北欧、美国等社会迥然不同。这一点文化基因顽强地保留至今，表现在社会生活的方方面面，就像宇航员出舱一样，稍微一不留神就露了出来。而与之形影相随，维持社会不同阶层“和谐相处”、支持等级社会合理性的基础之一，就是社会某些阶层对信息的垄断。这一点在中国也是从古到今没有太多的改变。

不过这两点“游戏规则”开始受到互联网的冲击，也在这不断的冲击之下，缓慢而不可逆转地在发生着变化。回顾最近的三鹿毒奶事件、“特供食品中心”传闻、三鹿试图贿赂百度案等，乃至稍早的周老虎造假风波、华人反击吐蕃西媒集体抹黑等等，无一不是“小人物”挑战高高在上、掌握了话语权和丰富资源的大公司、大机构和“主流”媒体，并取得了相当不错的战果。

在这些事件中，除了“小人物”可以借助互联网形成与“肉食者”们相抗衡的影响力外，一个显著的特点是，信息不再为这些“肉食者”们所能独占、操纵或隐藏，花2-3分钟查一下Google或百度，你不难发现CNN用来引述的目击者原文是什么、卫报记者为什么在指称ESWN时公然撒谎、三鹿或海尔的“网络公关”原来是贿赂和操纵、特供食品中心的网站如何转眼就变成“正在维护中”、周老虎边上的叶子上的小水珠里有两个人影 ...

习惯于俯视消费者、利用信息不对称来进行“广告宣传”的企业，有多少能先知先觉，在“游戏规则”变化之初做出相应的调整并独占先机？如果有的话，又会是哪些企业？商业活动和社会文化的变迁，互为因果，互联网社会化媒体营销，又会怎样影响中国的文化基因？应该是非常有趣、值得关注的问题。

转：海尔内部的网络公关指导文件

sunzhifeng — Tue, 30 Sep 2008 12:17:00 +0800

原文：曝光海尔内部公关策划文件——《网络管理推进平台文件》（转）

感谢网友Eko提供线索。全文如下：

目前，网络已经成为了主要的信息传播工具，总部近期在网络上搜索了关于海尔厨房的网站、论坛等，发现存在很大的问题。为了更好的利用网络这个平台，增加海尔厨房在网络上正面帖子的数量，宣传海尔品牌，总部制定了网络管理推进平台，各分中心、专卖店必须严格按照此平台操作，总部将根据各分中心的执行情况进行考核。

一、网络推进工作操作步骤

增加正面帖子的操作步骤：

    （一）、每个分中心确定若干网络管理员（管理员统计表见附表1），将网络管理员的信息填写好，分中心分以下两种形式：
    1、  既有直营店，也有专卖店的分中心：直营店由店长担任；专卖店由设计总监或设计师担任（也可由其他人担任）
    2、  只有专卖店的分中心：由每个专卖店设计总监或设计师担任（也可由其他人担任）

    （二）、各分中心网络管理员在百度（www.baidu.com）搜索引擎上用12个关键词搜索，注意在搜索时每个关键词前加上当地分中心，例如：青岛海尔厨房、青岛海尔橱柜、青岛海尔厨房投诉……以此类推。在搜索每个关键词时，只需浏览搜索结果的第一页即可。关键词如下：
       1、橱柜
        2、厨房
        3、整体橱柜
        4、整体厨房
        5、海尔橱柜
        6、海尔厨房
        7、海尔整体橱柜
        8、海尔整体厨房
        9、海尔橱柜投诉
        10、海尔厨房投诉
        11、海尔整体橱柜投诉
        12、海尔整体厨房投诉

（三）、在用12个关键词搜索后，根据搜索结果排查出3个当地浏览量较大的网站（在搜索结果中排名靠前、出现次数较多的网站，有关家居、建材、团购类最好），搜索完毕后，请填写“附表1”中的“每个网络管理员排查出的三个网站网址”一项，并反馈总部

（四）、全国网络管理员在各自搜索的3个当地网站上注册一个统一的ID“allgreen”

（五）、总部定期给全国网络管理员提供帖子（每周5篇，每周末发下个星期帖子），网络管理员在收到总部帖子后，进行当地化修改，并用已经注册的ID“allgreen”将帖子在排查出的三个网站的论坛上发表，每天一篇。

（六）、发表上帖子后，注意关注发布的帖子，并以楼主的身份进行回复并顶贴。帖子内容要灵活多变，可以在总部提供的帖子基础上结合当地促销、活动、畅销产品等信息。

删除负面报道的操作步骤：

（一）、每个网络管理员在百度（www.baidu.com）搜索引擎上搜索12个关键词（关键词见步骤二中），注意在搜索时，每个关键词前加上当地分中心名称，例如：青岛海尔厨房、青岛海尔橱柜、青岛海尔厨房投诉……以此类推。在搜索每个关键词时，只需浏览搜索结果的前两页即可。

（二）、用每个关键词搜索后，记录搜索结果中的前两页关于尔厨房的负面报道的题目、网址等，将记录反馈总部（负面报道反馈表见附表2）

（三）、全国各网络管理员每星期反馈一次负面报道搜索结果

二、网络管理员工作职责

（一）、在排查出的当地三个重点网站上，保证用注册的统一ID将总部提供的正面帖子每天更新并回帖，并努力将帖子顶为热门贴、精华贴。

（二）、保证每个星期排查一遍网络上的负面报道，并在每个周末及时反馈总部排查结果（见附表2）。

（三）、保证当地网络信息畅通、及时，有效的增加网络上海尔厨房的正面帖子和杜绝网络上负面报道的传播。

三、网络管理员的激励政策

    （一）、对于直营店、大卖场的网络管理员
        1、总部将根据网络管理员的工作效果（包括是否每天发贴，是否每个星期及时排查负面信息等），正激励100－200元/月不等
        2、对于工作执行不到位的网络管理员，负激励100元/月

    （二）、对于专卖店的网络管理员（由产品经理监控）
        1、总部考核专卖店网络管理员的工作效果，（包括是否每天发贴，是否每个星期及时排查负面信息等），由经销商正激励100－200元/月不等
        2、工作执行不到位的网络管理员，由经销商负激励100元/月

总部将在每月对网络管理员的工作效果进行通报，将根据总部的通报情况考核兑现。

词条：网络声誉管理（Online Reputation Management, ORM）

sunzhifeng — Tue, 30 Sep 2008 06:22:00 +0800

网络声誉管理（Online Reputation Management, ORM），简称“网誉管理”，就是对于企业在互联网上的声誉，进行跟踪监测，对于损害网络声誉的公关危机事件、负面报道及负面口碑，进行及时弥补和修复，并有意识、有步骤地通过平时的各种沟通交流和准备工作，预先为企业的网络声誉建立厚实的抗风险、抗干扰的基础，以达到促进与消费者的交流、及时改进完善产品服务、保护企业品牌形象的目的。狭义的网誉管理特指搜索引擎检索页的优化，也就是“搜索引擎声誉管理”（Search Engine Reputation Management, SERM）。网誉管理的对象可分为企业、个人、政府或各类NGO。和网誉管理相关的有网络身份管理（Online Identity Management, OIM）、搜索引擎声誉管理（SERM）、网络监测、SMO（社会化媒体优化）、SEO（搜索引擎优化）、网络公关危机管理等领域。

更多关于社会化媒体和新营销方面的词条，请浏览：新营销观察-词典

社会化营销（及其他）的捷径与险途

sunzhifeng — Mon, 29 Sep 2008 19:29:00 +0800

三鹿试图贿赂白兔曝光后，人们似乎一片哗然，其实，对于象我这样的“老”营销人来讲，一点儿也不奇怪，很多年以前，我就曾经遭遇过类似的“潜规则”，在某财经媒体对我们公司进行负面报道后，我被告知，如果想撤稿或者以后保平安，最好在他们那里投放XX万的广告。

后来我们没有接受“潜规则”，而是选择在另外一家媒体上发布了澄清性质的文章。和以往不同的是，现在一旦遭遇这样的“潜规则”，你可以在互联网上及时、顺畅、低成本地发起“反击”甚至揭露对方的“潜规则”，“作恶”不再是无成本、无风险、高收益的事情，而是相反。

在我们这样一个公民意识还相当欠缺的国家，很多的社会隐疾，都通过互联网这盏探照灯，昭示于天下。我想，最近媒体所报道的不少社会化媒体被企业滥用这样一个现象，随着消费者意识的觉醒，以及网络技术的进步，可能也会从有所收敛。对于企业来说，采用网络诈术，走投机取巧的路子来进行“社会化营销”，看似低成本、收效快，实际上非常容易被互联网揭穿（这样的例子实在太多了），一旦曝光，负面口碑迅速蔓延，并永远粘贴在Google等搜索页面上，对于企业声誉来说，将是很难擦拭干净的一块污点。

到底是捷径，还是险途，甚至是不归路，企业应该谨思慎行。

蒙牛的网络声誉管理棋高一着

sunzhifeng — Mon, 29 Sep 2008 18:44:00 +0800

三鹿出事以后，其公关代理公司试图贿赂百度，屏蔽搜索引擎检索页上关于三鹿奶粉的负面报道，网络声誉“管理”的急迫可见一斑。这也是不少企业在网络声誉管理中的通病，出现问题后才想起要灭火，而平时的“防火”意识、准备等都不充分。

广义的网络声誉管理，包括了搜索引擎检索页的“美化”、网络公关危机管理、网上舆论和口碑的监测和管理等等，而一般人们概念中的是狭义的网络声誉管理，特指搜索引擎检索页的“美化” - 也就是负面信息的处理和正面信息的提升。这里我们谈论的是狭义的网誉管理。

如第一段所述，不少企业的网络声誉管理是“补救 - 监测 - 管理”，好一些的会采用“监测 - 补救 - 管理”的策略。其实，最好的网络声誉管理，应该从“管理”开始。

如果在Google上查询“三鹿”、“伊利”、“光明”等乳业品牌，无一例外的是，除了公司网站，他们的第一页检索结果页面上全都不是自己的站点，一旦“出事”，整个第一个页面全部是别人的负面报道和信息，自己没有一个网上的渠道来进行解释、辩解、申诉甚至狡辩。对于很多网络声誉严重依赖搜索引擎检索页的企业来说，在搜索引擎检索第一页上没有自己可以掌控的沟通管道，这样一个平日随波逐流、危机时刻任人宰割的局面，实在是非常的危险。三鹿在出事后其网站一度被黑，其他几家乳业巨头除了主站上无关痛痒的几句道歉和保证，在搜索引擎检索页的第一页上面，没有自己可以掌控的沟通平台来和消费者及公众作坦诚、人性化和及时的沟通，任由自己的品牌声誉遭受侵蚀。

蒙牛有所不同，在Google检索“蒙牛”的第一页上，第三项搜索结果是蒙牛老总牛根生的博客，牛根生在自己的博客中，针对部分蒙牛产品检出三聚氰胺一事，发表了“在责任面前，我们惟一的选择就是负起完全的责任”的博客文章，做了一定的辩护和承诺，从多达近3万5千条的读者留言来看，这样的一个沟通，对于蒙牛的声誉，起到了一定的保护作用。

“出事”之前，蒙牛就在Google搜索引擎第一页第三项这样一个醒目的位置上，拥有一个完全自属的信息发布平台，不管是有意安排还是无意为之，蒙牛的这个工作，实际上属于网络声誉管理中的“管理”这一项 - 事先在相关关键词的搜索引擎结果页上，安排好自己所属的沟通平台。相对于无所作为的其他乳业企业来说，蒙牛的网络声誉管理，不能不说是棋高一着。

阅读：Google网络影响力指数

sunzhifeng — Sun, 28 Sep 2008 02:56:00 +0800

原文：Making Social Networks Profitable

据报道，Google正在研发一套类似pagerank的，用于测量个人影响力的指数系统。这套指数系统可能根据个人使用社会化媒体的情况，如你所认识的人数、与他们交流的频率、以及你是否能影响他们等等因素而计算确定。Google应该有技术能力发展出这样的一套量化指标，但问题是，“影响力”真的能被量化指标所准确衡量吗？这样的一套指标又如何防止不被操弄？另外，对于中国的企业和营销业者来讲，或许衡量各个社会化媒体平台的“影响力指数”更具现实意义。

原文：How to Handle 'IHateYourCompany.com'

以“sucks”为名（烂、糟糕之意）的网站，据统计达2万多个，而最近的一项调研显示，35%的公司拥有和自己相关的、以“sucks”为名的网站，其中不少是公司从心怀怨气的消费者手中买过来的，和三鹿试图贿赂百度案有一比。不过，也有的公司买来这些站点后，在上面设置客户满意度调研、或导向自己主站的客户服务页面，从“封嘴”转变为“倾听”，不失为一种SMM的恰当应用。

素描：新一代的“网基”消费者

sunzhifeng — Sat, 27 Sep 2008 10:42:00 +0800

先全文转贴一篇槽边往事博客上的读者留言：

网友echo是一位母亲，她在这里留言说：
“毒奶粉”事件爆发时，我们家宝宝已满26个月。出生以来一直在吃进口奶粉，但是随着越来越多的奶粉被曝光，随着进口奶粉的负面新闻在网上飞速的流传，我开始变得越来越惶恐。
我关于奶粉的知识很零碎，主要来自于书本、报纸、医师、营养师、各种奶粉宣传册子等各种渠道。这些奶粉知识包括母乳是婴儿最好的食品；配方奶不可替代母乳；母乳不足的情况下首选替代品为配方奶；配方奶含各种婴儿所需营养（蛋白质、维生素、微量元素）；配方奶是幼儿成长的重要食品。
上述奶粉知识有多少是对的，有多少是错的（多少是“奶粉”多少是“三聚氰胺”），我从来没想过。它们只是作为“知识”悄悄地被塞在了我的脑子里。只到“毒奶粉”扑灭而来。
“毒奶粉”以前，我计划给宝宝吃配方奶到三岁或更长时间。我们有同事准备给孩子吃配方奶到读小学。“毒奶粉”爆发后，我很惶恐，一方面我不再相信国内任何奶粉——国产奶粉的不足信任不言而喻；进口奶粉“南橘北枳”，只会“同流合污”，而不会“独善其身”。另一方面，我的奶粉知识，使我不愿给宝宝断掉配方奶。美赞臣的配方奶做到了12岁，雅培的配方奶做到了7岁，我们宝宝要是2岁多一点点就断掉的话，体质会不会明显下降？营养会不会不足？没有人能告诉我。
我咨询联邦快递从国外寄送奶粉，被告知奥运禁令禁止邮寄任何粉末状物品；我寻找各种网上代购，查到代购的n多风险和问题。碰巧有朋友去美国旅游，准备请朋友从美国购买奶粉若干。考虑到朋友对婴儿奶粉的陌生，我去访问了Enfamil（美赞臣）和Similac (雅培）的网站，计划将合适的产品图样截屏，发给去美国的朋友作为购买参考。
然后我有了一个很奇怪的发现：
1、Enfamil（美赞臣），官方网站：http://www.enfamil.com/ 。我在该网站寻遍所有产品，发现年龄段只到24个月；
2、Similac (雅培），官方网站：http://www.similac.com/ ，一样的，再仔细的寻找也只能找到年龄段小于24个月的产品。
于是，我又去了这两个牌子的中国网站：
1、美赞臣中国，官方网站：http://www.meadjohnson.com.cn/ 该网站上的奶粉产品已经做到了12岁；
2、雅培中国，官方网站：http://www.abbott.com.cn/ 该网站上的奶粉产品已经做到了7岁。
于是我又去找了这两种奶粉的价格对比：
1、美赞臣：在美国一桶1.02公斤重的在最便宜的会员商店里33美元；在中国，我曾经买过，具体记不清了，但肯定是150——200元的价格段
2、雅培：在美国同等重量的价格28美元，国内是150——200元的价格段。
美赞臣美国和雅培美国在美国生产，美赞臣中国和雅培中国在中国生产。假设中国的人工成本为25元，而美国的人工成本是中国人工成本的汇率倍，则美国的人工成本为25美元。这就意味着婴儿奶粉在美国的毛利为3—8美元，而在中国的毛利为120—170元。
到这里，一个可怕的推论形成了：宝宝吃配方奶到两岁就够了。但是中国配方奶的毛利实在是太高了，商家不想退出这个市场，于是他们伙同各类“专家”，制作了 “奶粉知识”，就像把三聚氰胺混在奶粉里一样，将婴儿配方奶与幼儿配方奶混淆，把宝宝吃奶的时间往后推迟：3岁、5岁、7岁、12岁……我承认我的数据不够全面，我承认我的假设不尽准确，但这并不代表这个推论不具有可能性！
于是具有戏剧性的情况出现了，可怕的推论导致了一个让我欣慰的结局：我的奶粉噩梦结束了！我家宝宝已经满2岁，她可以不再依赖配方奶，我不再需要动用所有的资源去国外给她搞安全奶粉。
但是，像我们宝宝这样幸运的孩子能有多少呢？还有多少妈妈仍然生活在“不知道孩子吃的是食品还是毒品”的无奈中呢！
我无语！

我很佩服这位母亲，除了对于孩子的爱，她还具有很多以往的消费者所缺少的一样东西 - 独立思考和判断的能力。因为我也有一个可爱的孩子，所以有机会对妈妈们怎样挑选母婴用品和服务作近距离的观察，可以说，上面这位名叫Echo的妈妈，仿佛是张素描，形象地勾勒出母婴用品消费群的很多共同特点，特别是她们的媒体习惯，推而广之，我认为Echo也是新一代“网基”消费者的一个标本。

Echo和其他妈妈们在媒体和消费习惯上有哪些共性呢？分析如下：

依赖一个“网络”来获取消费信息。这个“网络”包括传统的企业广告、互联网信息、医生及各类养育机构、其他妈妈们等等

互联网成为消费信息的重要和主要的来源。这是一个整体描述，具体来说，很多怀孕期的母亲会因害怕辐射而避免接触网络，而孩子出生后，依赖互联网获取信息、与其他妈妈交流、网购母婴商品的比率则会大大增加

对于负面信息特别敏感。由于产品服务极大丰富，挑选余地大，而中国母亲对于独苗的关爱非常迫切，所以对于少有微词的产品服务，不论负面信息来自哪里，妈妈们都是唯恐避之不及。这种消费者的群体心理，由社会化媒体和人际口碑的传播而得到强化

企业主站仍是消费者查询或验证消费信息的终点。在消费者希望了解更多产品服务信息、心生疑问（如Echo）、或在妈妈们的七嘴八舌中不知如何选择的时候，消费者去哪里询问和释疑，在电脑和高速网络随手可及的现在，恐怕主要是企业主站

除了企业主站，搜索引擎也是消费者的最主要的网络应用。寻找企业主站、深入了解其他妈妈的推荐、打消自己的疑虑、比较商品服务的品质价格等等，都需要用到搜索引擎

渴望分享自己的消费体验或发现，特别是负面体验和发现。有了孩子后，妈妈们相互倾诉，获得情感上互助的欲望特别强烈，这里面就包括了对各类母婴产品服务的消费体验 - 肯定、赞美以及更多的情况下怀疑、批评和警告

互联网是妈妈们诉苦的主要渠道。和正面口碑更多借助人际网络传播不同，妈妈们似乎更愿意借助网络来发泄自己对某些产品服务的负面评价

“网基”的意思，除了指消费者的整个消费过程越来越倚重互联网，也表明，消费信息的获取和分享过程，已经大异于以往企业到个人的线性传播，而形成网络状的传播模式。

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