老乐狂想曲 | LaoLe’s Blog

免费的线上DM直邮-快淘DM邮报

老乐 — Tue, 29 Dec 2009 22:17:23 +0800

没想到，前段时间把DM直邮广告的想法，通过博客放出来后，有不少的朋友发邮件来谈论该项目。

1、分享一个创业项目：利用淘宝卖家发展DM直邮业务

2、再谈创业项目：利用淘宝卖家发展DM直邮业务（须输入密码，密码是taobaodm）

今天，跟大家分享深圳姚维风同学的项目。线上DM制作平台，让DM制作平民化，让每个淘宝卖家都做得起DM。他在大淘宝开放平台上的应用地址，见这里。

快淘DM直邮

对该项目，我该说的话，在1和2两片文章中，写得都差不多了。

对姚同学，我有以下几点要说：

1、在国内，网民使用邮件的频率很低，也非常不普遍。接受邮件DM广告，就更难说了。而在国外，邮件使用非常普及，所以有价值的DM广告可能就会有非常不错的市场。

2、何谓有价值？DM杂志的价值，市场价值是广告，而对用户的价值是信息，有针对性的信息。如A用户关心化妆品，DM直邮提供给A用户的就应该都是化妆品相关信息。

3、市场价值，要求DM直邮要精要准，最好是受众有反馈信息，如评价反馈、市场反馈等。对用户的价值，最好就是能提供一些非常潮流、非常专业的导购信息，提供一些有价值的商品评价信息，等等。以此来吸引买家、吸引受众，以达到DM广告非常有针对性的广告价值。

4、尽量形成一个独立的产品，服务型的产品，尝试提供给国内外的电子商务网站使用。如国内外的B2C商城等。这样，盈利的问题也就解决了。

5、如果收费合理，如果能把用户反馈来的信息进行统计、展示，这个项目完全可以做大，我相信。

6、最好不要打免费这张牌。免费，是商业过程中的毒药。竞争不激烈时，用不着打免费牌。一开始就收费，等后进者追上来了，再打免费牌也不迟。

7、如果淘宝或者其他大网站，来做该项目，你该怎么办？或许，他们根本看不上这块蛋糕。

就啰嗦这么多吧，欢迎大家补充。

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中国企业家：食堂老板给北大教授上的MBA课（转）

老乐 — Tue, 15 Dec 2009 21:50:00 +0800

绝对值得推荐的一片文章，特转载至此。看了此文，你就会理解并少许同意，那些人嘴上说的“上学没用”的理论了。

“控制吃回扣，靠人管人不管用；要从源头控制；要把大权化成小权控制；要用规则法律控制；要让人自己控制自己。”

经营食堂应该是最简单的小生意，假设你是食堂的小老板，怎样才能有效防范食堂采购中的贪污问题？这可是一道考管理者的综合题，因为任何商品的标准都不如粮油青菜油盐酱醋鸡鸭鱼肉复杂；任何商品质量都不如每天需要变换口味的饭菜难以衡量；任何产品的价格都不如员工顿顿吃的东西敏感。不信你试试看，你能管好一个食堂吗?

食堂管理难题

有人可能说，如果我是食堂的老板，食堂采购就是我管理的重点。必要的话，可以采取如下措施：

“我、我老婆或者我的亲信亲自去买。”

可是这样一来你不就成个体户了吗？你的食堂公司还能做大吗？如果再有第二个、第三个食堂你怎么管？再说了，别以为亲信就不会骗你的，人是这个世界上最高级，也是最易变的动物。在缺乏监督和约束的环境中，你老婆都会藏私房钱。一个深圳制衣厂老板自嘲地跟我说：“自从我丈母娘管了食堂后，我小姨子和小舅子家里就从来不买菜了。”仅靠亲情管企业是不行的。

“那我就派两个人去买，一个买，一个监督。”

可是管过企业的都知道，在现金交易，无发票，并且质量和价钱每天变化的菜市场中，采购者抵御诱惑的能力很差，靠人盯人不可靠的，因为两个人可以很快达成攻守同盟。我见过有的公司甚至还用三个人去买菜，两人负责买，一个人复秤。结果怎么样？除了整天吵架之外，仍然不解决问题。更关键的是：千万别忘了，你经营的可不是什么暴利生意，一个人能干的活，三个人干，你的饭菜成本怎么能下来？

“那我就采取轮班制，每次去买的两个人都不同。”

一看你就是不懂食堂生意。千万别小看油盐酱醋青菜土豆鸡鸭鱼肉这些人人都知道的东西，它们的采购可是很专业的活，不信你问你老婆和你妈。一个不懂菜市行情的人往往会让小贩骗秤和欺价。如果你为了防止贪污，买的东西质次价高，你的食堂生意还有竞争力吗？

“那就采购的人固定，监督的人轮换。”

可是一个不懂行的人怎么可以有效监督一个天天采购的人？他可以非常容易地同供应商表演完美的双簧，让监督的人成为聋子耳朵。不仅如此，犯罪心理学证明：监督越严厉，人的犯罪心理越强，监狱就是最好的证明。采购者每天被不同的人盯着，这对采购者实际上是双重人格侮辱，因为它的假设是：一你不仅会贪污；二你还会拉别人下水一起贪污。如果你被这样假设了，不贪污都对不起自己了！还谈什么发挥主观能动性，同小贩斗智斗勇买便宜的青菜茄子猪肉粉条？

“那我就公开招标选总供应商。”

这又是外行话。的确一些大餐馆或饭店对饮料烟酒和粮油等商品采购用总供应商独家采购制度。这是因为这些商品是标准产品，而青菜土豆鸡鸭鱼肉是非标准产品，质量和价钱每天都可能变，你怎么制订标书？谁能预测，8月猪肉上涨10%，9月山东黄瓜大丰收每斤只卖1角？因此，即使你有总供应商，还是要有人知道行情，因为这些青菜副食可是你食堂成本的大头。

看到此，我估计很多人开始纳闷：这么简单个食堂生意，管理竟然如此复杂?! 这就对了，因为你是外行。如果一个真正管过食堂，而且成功管理过食堂的人，这个问题对她（他）就是小菜一碟了。这就是管理永远是具体的道理——外行不能管内行。

开源节流

一次偶然的机会，我碰到一位真正管理过食堂的老板，他的一席话让我茅塞顿开。

我问他：“你的食堂采购由谁负责？”

他说：“看买什么。需要每天买的青菜副食由大师傅负责，不需要天天买的粮油酱味招标采购，清洁用品等杂项由食堂经理买，炉灶器具锅碗瓢盆等固定资产（他的定义）由我亲自负责。”

我又问：“大师傅去买菜有人监督吗？”

“没有，我们只监督买回来的东西是不是短斤少两，因为很多东西是大师傅去市场订，供应商给送；送来的东西由厨房小工复秤记录。”他说。

“不怕大师傅吃回扣吗？”我问。

他说：“不怕。这个食堂是物业公司的，每人每天只是7元钱的伙食定额，扣掉主食和其他费用，每人每天副食只有4元钱。大师傅要用4元钱，买回能做四菜一汤的材料已很不容易了，哪里还有吃回扣的缝儿？另外，我自己偶尔也逛菜市场，市价比较清楚。再说，他能不能吃回扣，根本不是我管理的重点。”

嘿。我很奇怪，问：“为什么？”

小老板说：“我做生意先讲开源，后讲节流。因为一个生意得先有营业额，后才能有利润。我的重点是如何让吃饭的人满意，他们满意了，他们公司才能给我续约。他们满意了，我同公司谈伙食承包费、水电费和客人招待费才容易。”

“怎么才能让他们满意？”我继续问。

“这些保安都是从农村来的小伙子，肚量大得很，要让他们满意首先得保证他们能吃饱。可是每人每天就这么点伙食费，怎么才能让他们吃饱？因此，必须精打细算。比如，不要买刚下来的新鲜菜、不要买质量好的菜，尽量买过季菜、处理菜；不要买活鱼，要买死鱼；不要买里脊肉，要买肥肉……买这些东西可不是一般人能买的，必须是做菜的大师傅。大师傅在菜摊看到便宜菜和肉时，脑袋里马上就能想像做什么菜，因此在讨价还价时，他可以立即作决定。否则买菜一个人，做菜一个人，天天得吵架。做餐馆的人哪个不知道，凡是有人投诉饭菜质量，大师傅一定会先找原材料质量不好的原因。所以我必须把这个权力交给大师傅，让他能像我妈妈那辈子的人一样，会过穷日子，用一点点的钱变着法让一家人尽可能吃好。可是大师傅不是我妈，得鼓励他才行。怎么鼓励？食堂就餐者每个月对饭菜质量有评分，评分越高，大师傅奖金就越高。”

目标管理：将军赶路，不追小兔

我靠在沙发上的身子不由自主地直了起来，这个不修边幅的小老板开始让我肃然起敬。我继续请教：“可是我的经验是：吃饭的人个个都是陈世美，新厨师做的饭菜，刚开始都挺好吃，可是吃着吃着就烦了，评分也就低了。”

“那你要分析，就餐者对什么最在意？这个食堂吃饭的小伙子们对饭菜不满意，主要是分量上。我刚接手这个食堂时是，他们半自助餐。可是你知道了，凡是吃自助餐的人，都是眼大肚子小；尽量多要，吃不了，不是硬撑，就是偷着倒。食堂员工怕后边的人不够，就尽量少给，结果总吵架。做食堂的人都知道，合餐一定比分餐省；可是分餐卫生，方便和时髦，所以一般公司食堂大都采用分餐。可是你得看你的食客是什么人？如果都是白领当然要分餐了，人得先吃饱后吃好。于是，我终于说服物业公司把分餐制改成合餐制。我的条件他们不能拒绝，八人一桌、四菜一汤、公筷分菜、凑齐再吃。结果满意度一下子上升10个百分点。

“不仅如此，要想少花钱吃饱饭，只有一招——多吃饭少吃菜。我和大师傅在制定菜式时就想方设法，让中午和晚间每顿饭都必须有一个口味重，能下饭的菜。比如：梅菜扣肉、红烧鱼、腌菜炒大肠、麻婆豆腐等。做这些菜必须多放油、盐、酱油、味精、调料，所以原材料也就不用很新鲜的，要知道死鱼比活鱼价钱差一半。

“你看这才是我抓的重点。这个公司换过3个食堂外包，我们是最满意的。现在他们总经理也经常在食堂吃饭了，这几个月物价高涨，他还主动问我需不需要加钱。”

我目不转睛地看着他，心想：管理者都懂目标管理，可是几个目标一打架，往往就把大目标忘了——很多企业为了防止吃回扣，把员工的积极性也搞没了。这个小老板显然是个能将军赶路，不追小兔的高手。

管理客户期望

小老板见我真心请教，很有些自豪，继续说：“做餐饮的人其实不怕投诉，因为顾客投诉的都是一些能看得见的毛病，这些毛病都好改，难就难在食客的口味上。黄老师，你说得对，经常吃这几个菜谁都烦了。这就是为什么餐馆不断换厨师和推新菜式的原因。可是我们做食堂比较惨，因为大部分员工没选择，只能在这里吃。于是他们往往把对饭菜的厌烦通过别的事情爆发出来，比如饭菜质量问题和服务态度不好。其实，每个人都有家，你妈也就能做那几样菜，你怎么不烦？在外面跑来跑去，回到家一吃，还是你妈做的饭菜可口。所以我做食堂跟别人不一样，别人都希望职工每天都来食堂吃饭，因为多吃一天，做食堂的人就多赚一天钱。我承包任何公司食堂，我都要求公司同意食堂每星期关一天，因为我的员工也要休息。其实真正的原因是，我要让那些整天在食堂吃饭的员工自己做一做，或者到外面饭馆换换口味，对比一下价钱，这样他们就知道我的饭菜物有所值。我有100%把握，他们用7元钱在任何地方，包括自己做，绝不可能比在我这里吃得好。”

我真的遇到高人了，不知哪个管理大师说的：“营销的第一准则是管理客户期望，而不是仅仅满足客户。”看来这个只有中学文化的小老板是个无师自通的大师。

顺应人性和自然规律

我继续问：“很多食堂采购都让老板费脑筋，往往用很多方法去控制。他们的担心也是有道理的，每个人的菜金再低，几百人加到一起，一年下来细水长流也是一笔不小的数。你为什么对你的大师傅那么信任，他是你的亲戚吗？”

小老板笑了：“我在深圳经营四个食堂，我哪里来那么多能做饭的亲戚？其实菜市场采购吃回扣的事，都是那些公司自己办食堂的人做的事，为什么？管食堂的人不懂行，再加上管食堂的人往往是什么行政部经理，他们还有很多别的事要管，不可能在食堂上下那么多工夫。这些大公司以为靠什么鬼复杂的程序、制度和人盯人监督就能解决回扣问题，那是瞎掰。同样是菜心，有的是今天刚从地里摘的；有的是前天摘的，淋上水都是新鲜的，你怎么监督？一副猪下水上午卖30元钱，到晚间5点以后就10元钱了。如果采购的人想给你省钱，他会跟摊主说，有剩下来的下水给我送来；如果他照章办事或心情不顺，你就要花30元。再说了，逢年过节供应商送他一条烟，下来的新鲜水果送他一篓，这些事你能管得住吗？更关键的是你需要管吗？所以管不来的事，就不能硬管；要换着方式管才行。我能管的是每人4元钱的菜金，你给我做出让吃饭人满意的四菜一汤；如果在这个前提下，你还能吃到回扣，那就是你的本事；如果你真有这个本事，你小子就不需要当大师傅了，你可以当食堂老板了。为什么，因为你能管好大师傅。”

大多数人只知道“治大国如烹小鲜”，而不知道这只是半句话，其实老子的意思是：管理者如果能顺应人性和自然规律，治大国就如炒一碟小菜那样容易了。这个小老板显然是知道老子整句话的人。

让所有人都有点小权

我又问：“粮油酱味不是也会影响饭菜质量嘛，为什么不归大师傅一起采购？”

小老板狡黠地看了我一眼，说：“这就是我的特殊管理方法。别的公司采购都统一，我就要分散。我认为一个人过手的金额越少，贪污的可能性也越小，不信你看那些大贪污犯都是权力大的人。为什么？过手金额太大，掉一点小渣对人诱惑就很大。我不知道为什么有些公司非要把所有东西都集中起来采购？不仅如此，其实很多东西，买的人不如用的人懂行。

“所以我把采购权分开。把需要采购的东西，首先按性质分。是标准产品不管金额大小，能招标的就不独立采购，比如：粮油招投标，盐味精酱油醋这些东西虽然金额小，也招投标。这叫什么？尽可能不诱人犯罪。现在买十瓶啤酒都可以讲价，所以要尽可能把漏洞堵上。不能投标采购的，比如副食青菜，不论金额多大，要直接交给最懂行的大师傅。为什么？除了上面说的原因，我现在经营四个食堂，最高的伙食标准是每人每天20元，最低是7元，它们用的原材料都不一样，放到一起采购只能顾此失彼。扫把抹布员工制服这些杂品由每个食堂经理购买。这样人人负责一部分，不仅能买到最合适的东西，每人买的品种少、金额小，稍稍吃点差价，就容易暴露出来，比如：别的食堂拖把5元钱，你买的拖把10元钱，你能不心虚吗？

“人这种东西，别人怎么管都不如自己管自己。我这样做还有一个原因，谁都知道买东西是个好活，被人家敬烟敬酒还请吃饭，还有可能拿回扣。可是好事就要尽可能大家都有份，不能我整天烟熏火燎，你整天在外面风光，否则就会引起嫉妒和流言蜚语。如果把权力分散开来，大家都可以沾光还可以互相监督。当然我也不是为了分散而分散，该集中的我还是要集中，比如：我把粮油酱味的招标权下放到一个食堂经理那里，由他代替其他五间食堂采购。当然招标是轮流坐庄，下一年由另外一个食堂的经理负责。

“别人的老板都说：员工都想少干活多拿钱。我看不是，我觉得员工是想少干不好的活，比如洗菜擦地这些脏活和累活。如果让洗菜的小工监督过秤，不给他们钱都高兴干。为什么？不仅能到厨房外面凉快凉快，喘口气抽口烟，掌握秤杆子还能受到别人尊敬呀。他不仅需要复秤，还要记录；短秤了，还要找大师傅对证。是人，哪个不想有点权力？所以我的原则就是让所有人都有点小权。

“人有权无责、有权无法都容易乱来。洗菜小工抽别人几根烟是小事，上万斤米面的采购就容易出大事。所以我虽然把米面的招标权力交给食堂经理，但是招标必须按我制定的方法招。我们的招标结果事先任何人，包括评标者都不可能知道。因为我们做的是吃的生意，入嘴的东西不能只斗价钱低，否则斗来斗去，什么毒米就混进来了。因此我的招标方法永远是：第一，至少有四家无关联的供应商投标；第二，必须有一家新的供应商；第三，中标者是最接近四家平均价钱的投标者。任何人违反这个规则，就等于犯了法，你必须要交代清楚。”

老板越说越兴奋，我也越来越觉得他很神。我问他：“你以前做什么的？你这些招都是自己想出来的？”

他说：“我今年45了，年轻时当过兵，后来到政府机关开车。再后来到深圳打工，打来打去也打不出头，就自己做生意，没有大本钱，就在工厂区开了间小饭馆，结果就开成了食堂。我都是在过程中悟出来的，控制吃回扣，靠人管人不管用；要从源头控制；要把大权化成小权控制；要用规则法律控制；要让人自己控制自己。”

（作者均系北大光华管理学院教授）

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营销案例：太牛了，竟然用6个iPhone演奏名曲

老乐 — Tue, 15 Dec 2009 21:33:52 +0800

我记得有某个砖家说过，好产品，不需要推广。看了下面这个短片，你肯定能理解并同意这个说法。

但我觉得，好的产品，才更需要推广。为什么呢？因为好产品才需要服务更多的人，至少让有购买能力的人都来选择该产品。如果按照天朝的所谓为人民服务的角度，好的产品从一出生就扛着为人民服务的大旗，而且要一直走下去。

更重要的是，好产品，会迎来更多的免费推广。就像短片中用6个iPhone演奏钢琴曲一样。只要用户发现产品的亮点，用户就乐意去传播，免费去宣传。

如何才能让用户尽快地发现产品的亮点呢？有时，产品的设计者就成为了产品推广、产品营销的引导者，甚至制作出下面类似的短片，让用户去发现去光大该亮点。所以，下面这个短片也很可能是iPhone营销团队搞出来的，说不准的。

视频营销，重要的不只是让用户看，更要让用户看了会去告诉另外一个用户。帮企业去做传播，才是目的。

千万要记住，用户需要的是娱乐，娱己并娱人，不是广告。所以，要满足用户的未知欲望，更要满足用户传播上的心理欲望。我看过了，传播给我的朋友，我的朋友至少会认可我在发现新玩意方面比他强，这份满足感足以让我去告诉我能告诉的朋友。

这就够了。

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我烧网：博客明星是烧出来的？

老乐 — Mon, 14 Dec 2009 14:59:32 +0800

今天，打开邮箱，发现一个广告，挺有意思。广告就广告嘛，还说什么是我的忠实读者。靠。广告内容如下：

邀请加入我烧网

亲爱的朋友，您好：

我是您的忠实读者。最近我所在的公司新上线了一家博客聚合网站，正在进行最新版本的公测。我们特别希望您能够参加我们的公测活动。您只需点击下面的链接（www.woshao.com）注册即可，或者直接使用人人网账户登陆。成功登录以后，点击网站左上角的“发布博客”按钮，提交博客地址，同时申请认证。之后您就可以同广大烧友一起共享您的博客了。

我烧网V5.0版本更加注重人与人之间的联系，在这里不仅能让您的博文得到更多的展示，还可以帮助您找到更多知趣相投的朋友，方便之间进行交流和互动。这对提升博客影响力，增加知名度很有帮助。

再次诚心邀请您参加我们的公测！

感谢您百忙之中查看此邮件，祝您工作愉快！

我烧网：有博客？那你就有成为明星的潜质！

哈哈，又一个烧包级别的网站，不知什么时候这把火又烧到博客这里来了。拿博客说事，这年头还成吗？

天朝人规定做个论坛都不行，那继续做以博客分享为主题的SNS社区，还能烧多久？

总体来说，我烧网的用户体验还是非常不错的，推荐大家去注册一下，特别是有独立博客的同客们。（同客，这个词有点意思。天朝喜欢叫同志，我们这里，对拥有博客的人，通称为同客好了，呵呵。）

打博客明星这张牌，更有意思了。有博客就能成为明星？俺不信。俺拥有博客很多年了，也没成为明星。再说，成为明星有什么意思？还不就那点事。就跟去按摩时，那些靓女“邀请”你做全套一样，就那点事，有什么明星不明星的呢？

可是博客认证这个话题有点搞头。不知又要搞什么飞机。我认证了，是不是代表我的博客已经备案了啊？但愿不是。这年头，听到认证、备案这样的字眼就晕菜，就头大。

可是为什么非要我单独发一文章来认证呢？还给我规定好了标题还内容？你真是比天朝还天朝！

我烧网：这样认证得不得啊？

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密码保护：再谈创业项目：利用淘宝卖家发展DM直邮业务

老乐 — Sun, 22 Nov 2009 02:50:28 +0800

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传统产品如何创建网络品牌？

老乐 — Sat, 17 Oct 2009 03:50:42 +0800

在企业界，很多人都知道：一流企业定标准、二流企业做品牌、三流企业卖技术、四流企业做产品。目前，大多数企业正在做的目标估计是二流企业，也就是都在做品牌。一流企业多半都是有着悠久历史的国际级的企业，同样经历过多年的品牌积累才升级为一流的。

本文主要说的传统企业的产品，主要涉及到的行业，有服装、鞋帽、玩具、家居、化妆品等等日用品行业，都属于人们日常生活中“衣食住行”中的前两个。（我纳闷的是：像汽车用品等行业就没有企业考虑网络品牌，行业特性使然？）

在我个人看来，不管是网络领域里的品牌，还是传统世界里的品牌，都是建立在“品+牌”的基础上的，而且始终是“品为先，牌随其后”，品和牌，应该是品质和牌子的简称。也就是说，必须先要有优质的产品，才会有牌子，牌子才会更有影响力。

品牌，先有品质，后有牌子。品和牌，两手抓，两手都要硬。

据我了解，几个比较著名的网络品牌：飘飘龙、麦包包、Mr.ing鞋神、ONE-T男装等等，都拥有经过前期市场验证过高品质的产品做基石的。

拥有了高品质的产品，网络品牌的创建，老乐认为就已经成功一半了。而创建网络品牌，最基础也最重要的就是强化统一品牌形象，然后就是疯狂地曝光在用户面前。

统一品牌形象，表现在：

1、统一风格的网络设计。统一的风格，表现在从品牌LOGO、广告语到产品图片的水印等，都要统一设计风格。

2、品牌LOGO、广告语要出现在网站的所有页面的统一固定位置，产品图片水印的位置也要统一。

3、软文内容、论坛文章、Email内容等，也要与品牌统一风格。最好是统一风格，但不同内容，要含有公司名称、品牌名称、公司LOGO、广告语等内容。

至于网络宣传方面：

一、网站图片广告宣传，对品牌的建立和影响，起着非常不错的作用。

二、架设企业官方品牌博客，介绍品牌故事、品牌经历、产品设计理念、用户如何鉴别选择产品、产品介绍、品牌文化等等内容。最好是以独立的企业博客为中心，再利用新浪、搜狐、网易、腾讯等门户网站的博客为辅，把用户引导到独立企业博客上。（为什么要引导到独立企业博客上，就不多解释了。同时老乐认为：企业博客，起到的作用就是沟通、传播，其实也就是客户服务人员要做的事情）。

如果技术实力OK的话，老乐更赞同架设独立的网络商城，以淘宝网等店铺为辅助，把独立的网络商城作为以后网络推广宣传的重心。（网络资源的控制和利用，是企业迫切应该考虑并重视的。独立网络商城、独立企业博客、独立企业网站等都是企业独有的网络资源。）

三、品牌WIKI站的品牌详述，可以把该详述添加到所有WIKI站里。

四、社区宣传，主要体现在论坛、贴吧、SNS社区、微博客等社区里。最好不要总是发布软文，更要考虑用户的需求点，介绍一些用户应该知道但还不知道的事情，可考虑通过介绍品牌故事、产品故事、用户故事的形式进行宣传。当然，SNS社区的产品图片宣传，微博客里的链接推广，都是非常必要的。

五、媒体的品牌宣传，比如阿里巴巴里的创业故事、报纸媒体对创业故事的宣传等，都是非常有帮助的媒介。

六、搜索引擎PPC广告宣传，搜索引擎PPC广告按点击付费，通常点击次数少，而显示次数则可能是点击次数的几十倍、上百倍，同时显示广告不付费，广告影响到的又是非常有意向的用户，对品牌的宣传帮助很大，所以可以购买大量与产品相关的关键词，并都投放到Google、百度等搜索引擎上。

七、营销活动，包括网络营销活动、会员线下聚会、优惠券等等营销政策。在确保产品口碑的基础上，等网络品牌有了一定的影响力了，就要特别注重线上线下互动结合的营销活动，因为与衣食住行相关的产品在线下的口碑传播效果都非常不错，尤其是在网络品牌影响下，通过网络购物渠道购买到的产品。

这样的那样的宣传推广手段还有很多，可多多交流、尝试。

我赞同认可网络品牌发展路线，是源于网络品牌的几个特质：成本低、发展迅速、传播渠道广、见效快，网络品牌在发展过程中就会赢得蛮多用户的喜爱和购买，可收回一部分成本，不像传统领域品牌创建时投入大、回本慢，因此把该部分收回的费用投入到网络营销宣传推广工作中，周而复始，像滚雪球一样，把网络品牌建立起来。

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分享一个创业项目：利用淘宝卖家发展DM直邮业务

老乐 — Mon, 12 Oct 2009 23:01:28 +0800

这是个想法，我的想法而已。我不知道市场上有没有DM直投广告公司在做类似的业务，但我想这个项目非常有前途，尤其是在网络购物相当猖獗的时代。

这是个什么项目呢？

简单来说，就是通过与部分淘宝大卖家合作，利用淘宝卖家每天发出的包裹中夹带DM直投广告的形式，把客户的广告散发出去。

如果操作呢？

具体的操作如下：（以一张DM广告纸为例，A面、B面）

1、与淘宝大卖家谈好合作协议。在淘宝卖家发出的包裹里夹带一张DM广告纸。

因为一张DM广告纸，本身没有多少重量，所以不会给合作的卖家造成运费上的麻烦。

2、具体合作内容。DM广告纸，A面是合作的淘宝卖家的广告，作为在包裹中夹带DM广告的回报；B面，就是客户的广告刊登区。

A面，根据淘宝卖家的要求，放置淘宝卖家的产品广告、重要公告等内容；B面，作为广告刊登区，刊登淘宝卖家、网络商城和其他类型客户等的广告。

可能有人会怀疑，淘宝卖家会不会同意这样的合作？我想，淘宝卖家肯定会的，尤其是那些大卖家。因为，相比淘宝的普通卖家，淘宝大卖家更加注重老买家的服务和引导，做好老买家的维护、服务和引导再购物，比开发新买家的成本要高很多。据我观察，目前淘宝卖家还没有更好的维护老买家的渠道。合作成功以后，DM广告的A面，算是个不错的渠道，而且淘宝卖家未付出什么，只是在打包时放入这张DM广告纸而已。

3、至于印刷、物流等环节。谈好合作以后，可直接联系淘宝卖家所在地的印刷工厂印刷，同时让其解决物流的问题，直接送到淘宝卖家仓库。

有了一定的印刷数量，并且长期合作，在这样的诱惑面前，印刷工厂会很好地解决印刷和物流等环节。

这样下来，要做的就只是搞定那些广告客户了。

广告数量、广告成本、广告价格

广告数量：一个淘宝大卖家每天可发出近万个包裹，按一万/每天的数量，一个包裹放置一张DM广告纸来算，如果跟五个淘宝大卖家谈好合作，那一天可发出五万张DM广告纸，也就是说一天的广告可影响五万个客户，而且这五万个客户对广告的关注程度也会非常高（收到货的买家，都会打开包裹仔细看，以满足那种期待已久的心理欲望。同时，买家一般不会反感这样的广告，并且会花时间仔细看广告）。

广告成本：按照五万的数量，那印刷每张DM广告纸的费用，估计在0.05元-0.10元之间，所以成本也就在2500元-5000元之间。

广告价：在五万数量的支撑下，DM直邮广告影响的又是非常有针对性的客户，所以广告价格不可能太低。

以上就是老乐个人对该项目的一些想法。总体来说，老乐个人非常看好这个项目，因为不用太多操作，广告、设计、印刷、物流等工作可交给印刷工厂来完成，广告发布等工作交给淘宝大卖家去完成，剩下的工作就是说服广告客户进行投放广告了。当然，这个工作可以自己公司来完成，也可以给平面广告代理公司去完成。

要做的就是协调好这些合作伙伴之间的沟通、合作工作了。

小小愚见，欢迎交流。老乐EMAIL：wwwlangezi#gmail.com。

Update：再谈创业项目：利用淘宝卖家发展DM直邮业务文章的密码是taobaodm

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如何解决淘宝信用体系的本质冲突？

老乐 — Sat, 29 Aug 2009 16:09:13 +0800

著名的网络评论人、中国头号Blogger—-Keso在5G上发文说出了淘宝信用体系中的本质冲突。Keso在反人性的角度，拿线下市场的游戏规则来分析了淘宝信用体系目前的本质冲突，我认为有点不妥。在线下，一是不存在评价体系，二是评价程序给买家带去的成本过高，所以造成了获得优质的商品和服务是必须的这样一种习惯性思维，可一旦购买的商品和获得的服务未能如人意的话，买家、顾客就要投诉。

由于5G需要注册后才可以浏览内容，老乐特将文章帖到下面：

如果是在线下，你完成一次购物，你会去给商家送锦旗、说好话吗？不会。恰恰相反，如果你对服务不满意，你可能会去找商家闹，到消协投诉，在网上发帖骂那个奸商。这是一个正常人的正常的情绪反应，接受一次不错的服务，那是应该的；而一旦服务不能令人满意，那就需要讨一个说法。

但是在淘宝，这种“正常”硬是被扭曲了。买家被迫为每一单交易做出评价，而且在商家的压力之下，评价通常只能说好，不能说坏。这种评价体系，是反人性的，它让夸奖、称赞变得越来越不值钱。而且，由于对交易做评价是系统要求的，进而它就很自然地成为一种可以人为地、批量地制造的东西。

想想看，如果你只能对交易说坏，不能说好，情况会怎样？也就是说，每笔交易完成后，都有一个按钮“我不满意”，点击后可以列出你对哪些方面不满意。如果信用评价变成只针对投诉的评价，起码，刷信用的人没了，因为越刷越坏的信用没人买单。（排除竞争对手恶意刷坏信用的情况，因为那种情况通常很容易追踪并识别。）其次，卖家对信用的态度，也会更加具有平常心。

所以，淘宝的信用体系，不该是逼迫买家说好话，而应是鼓励买家说坏话。换句话说，淘宝的信用体系应该扮演消协的角色，通过用户的不满率、投诉率，来评价商家的信用度。就像在大众点评网，你几乎很难找到没有负面评价的餐馆，但这并不会影响我们选中一家。所有的商业都是这样，好的商家并非绝无投诉的商家。

而且，不以好评数作为信用的基础，也给新卖家提供了更大的机会。像淘宝现在这样，大者愈大，强者恒强，实际上是在扼杀一个平台所需的长尾的活力。

在设计一套体系的时候，应该让这套体系符合自然，符合人性。强行建立一套反人性的所谓新规则，最终也必定会被人性给反掉。淘宝信用体系今天之所以成为一个死结，就是因为它生下来就是反自然、反人性的。

可这中间，大家可能忽略了一个环节，那就是退换货环节。在线下，顾客购买了优质的商品，同时获得了不错的服务，很多人一般都会说声“谢谢”，简单、方便、明了，算是个简单的评价；可购买的商品和获得的服务不尽人意，一般会要求退换货，如不能退换的话，才会进入投诉、申告环节。

在网络购物市场上，也应该是这样。经过了退换货环节以后，才能进入评价流程。只不过在网络购物市场，退换货这个环节，有点麻烦而已。

在把网络购物信用体系量化以后，既不能只说好评，也不能只给差评，更不能像淘宝平台那样强制要求买家给出评价，因为那样的结果还是未能解决好买家和卖家之间的交易问题。

如果买家获得的商品和服务有问题，即使给卖家一个差评，买家获得的商品和服务还是有问题，整个交易过程中的问题还是未能解决掉，所以差评根本没有存在价值。如果淘宝平台要求所有卖家必须接受“免费退换货”服务，一旦买家提供相应证据，要求退换货时，卖家必须无条件地免费退换货。那时候，我相信，差评也就不复存在了。而这个时候的好评也就成为了交易量的代名词了，以交易数量来说明卖家的实力，以不满意免费退换货来说明卖家的服务，那样的淘宝信用体系是不是更具说服力？

其实，比较一下淘宝商城和淘宝普通网店，就可以看出来的。没有那些所谓好评、中平、差评的淘宝商城，每年的销售额也很惊人。淘宝商城里都是有实力的企业，而不是个人，所以产品质量、服务都有所保证，这些已经跟信用没有关系了。其实，一些大的淘宝网店，也是可以做到这一点的。

大洋彼岸的Zappos不就是在退换货服务方面，让买家满意、放心的吗？

淘宝网店做大以后，物流费用相对就少了很多，如果能在退换货等服务上做好一点，对买家的说服力、影响力远比信用有用得多。所以，淘宝网应该在买家和卖家之间的退换货服务上下功夫，而不是讨论、思考、研发信用评价体系。

就像很多卖家做的那样，遇到给差评的买家，宁可不卖，也不允许差评存在。其实这中间就已经产生了退换货服务了。不允许有差评存在，一是买家被迫把差评改成好评，一是卖家提供退换货服务，而这中间的监管环节，作为交易平台的淘宝网，并未做好监管工作。

要解决好淘宝信用体系的问题，不能只从量化上作文章，更应该从质化上下功夫。监管好交易过程中的退换货环节，远比要去惩治、关闭那些刷信用的店家要来得实际。

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企业博客的写作理念是什么？

老乐 — Wed, 26 Aug 2009 02:42:51 +0800

记得07年的时候，我有一段时间，脑子里都是关于“心得”的想法。

心得，是什么呢？我想应该就是那些能够解答“how、what、why、when、where、yes or no”等等问题的真实经历。有些朋友经历过一些事情，把经历的心得写出来，分享给大家，让后来者能够把看来的心得应用到生活、工作中去，节省时间，提高效率。

起初，有这个想法，还是因为看了阿邦网。阿邦网的内容主要都是专家分享的精华内容，是心得中的精华。可以说，这样的内容才是目前互联网上最真实需要的内容，可悲的是，这样的内容太少，而且没有盈利能力（除非对个人读者收费，可行吗？）。后来，我慢慢发现，真正有工作、生活等方面专家级别心得分享内容的人，往往还存在于企业里、行业中。所以，后来我开始做企业博客、企业博客培训，让这部分专家通过博客分享心得。

我认为，分享企业、行业里专家级的心得，解决并解决好“how、what、why、when、where、yes or no”等等问题，让用户、客户、读者都有满意的收获，就是企业博客的写作理念。

熟悉了企业博客的写作理念以后，首要问题还是要仔细调查清楚，企业的用户、客户有什么样的问题、疑问。用企业博客来解决这些问题，同时配合企业新闻稿、活动新闻、软文等内容，就足够做好一个企业博客了。

说起软文，我分享一个软文性质的心得分享内容，那就是国内知名女博客Emile的“玩具，最以心换心的礼物”。（大家可能都知道，Emile是博客界出了名的才女，写文章着实有一套。她现在创办的www.toy61.com，主要是提供儿童玩具。）

首先，这篇文章解决了几个问题：为什么要送玩具，如何选择玩具，如何跟人打交道，如何处理同事之间关系等等。解决了这些问题，读者有了收获后，博客作者再结合文笔手法，婉转地把要推广的目标网站“带”出来，进而达到推广宣传的目的。

这算是我对软文写作的一点点心得体会吧。举个身边的例子。我有个从事中高端礼品的朋友，每次谈客户，一般都会选择吃饭、喝酒的时候。平时，跟客户的沟通都限于产品，成交和价格等问题往往都放到吃饭、喝酒、唱K等娱乐开心的场合。而且，这样在客户最开心的时候谈成合作的操作模式让他屡试不爽。从这个故事，我们联系到软文写作，在客户、客人、读者等最开始、最放松、警惕性最薄弱的时候，进行推广宣传，效果是不是更加令人满意？

软文，其实跟口碑有相同之处。为什么被传销的人那么多？可能有人会说，那是忽悠的魅力。我不赞同。企业从事网络营销，从事企业博客营销，写软文，引起口碑宣传，往往都不是靠忽悠、靠吹。软文也是这样，忽悠、吹带来的效果可能不是正面的，至少不会太正面。还是那个问题，解决问题是企业应该去做的。

对于Emile的“玩具，最以心换心的礼物”，我绝对是极力推荐的。推荐给亲戚朋友、老师学生、同事同学等认真仔细学习。不过，好与不太好的地方也有几点，我认为。

1、文章写得很经典，故事也很吸引人，影响力也很强，不好的地方是没有对文章作者进行署名，比如是XXX网友。直接署名作者，可以增高文章内容的可信性，减少读者对软文的认可。即使只是随便编个名字放上去，对普通读者来说，可信性提高了很多。

2、“正好听说有个www.toy61.com 网站”，这个地方有点太直接了。可以换成***朋友推荐该网站，说可以在网站上轻松挑选礼物。或者直接说：国内知名女博客EMILE的玩具网站上，可以轻松挑选玩具。这样委婉地讲述，比直接说出网站，会更让人容易接受一些。

3、个人觉得最有特色的地方，是提供留言式的卡片，解决好了送礼人和受礼人之间的沟通情感。我想，这应该算是UCD的范畴了，用到企业客户服务方面，着实强悍。

扯了这么长，企业博客的写作还是应以分享为主体，分享真实的内容，解决最真的需求。企业博客不只是软文、公司介绍、产品介绍和企业新闻的集合体，要做的也不只是分享真实的内容，更是让企业的准客户有需要的时候第一时间看到该企业博客。企业博客很简单，但做好一个企业博客就不简单了。

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浅谈视频网站发展

老乐 — Tue, 18 Aug 2009 16:19:55 +0800

老乐曾经在本博客上写过视频网站方面的相关文章，虽说有些模式已经验证了老乐的猜想，比如视频网站应该自行拍摄原创的视频节目，可以是网站组织拍摄，也可以是与视频节目制作中心合作拍摄、推出。目前，土豆网已经推出了系列节目，如“土豆天使”的选秀节目。算是验证了老乐的猜想吧。

目前看来，国内视频网站基本上已经有了不同的发展路线了。

1、与正版商合作的发展路线。有迅雷、openv等，发布的基本上都是正版的电影、电视剧、电视节目等。其中迅雷是和各大内容提供商合作，openv则是CCTV的合作伙伴。有不错的发展空间，收入不错，用户喜欢，内容提供商也乐意。

2、Youtube式的微视频发展路线。有优酷、酷6等，发布的多为新闻段视频、个人发布微视频等。当然，也有与各大内容提供商合作，但我个人感觉用户看电影、电视剧更会选择迅雷等。个人认为，该发展空间有限。

3、网络电视台的视频发展路线。目前有土豆网等。也提供微视频，正版电影、电视剧、电视节目等，但逐渐以网站自己制作的视频节目内容为主。这样的发展空间更大，因为与其付高额的版权费用，不如自己开发、制作视频节目内容，这样做不但可以吸引更多的网友参与进来，也能拓展到线上线下。

网络视频电视台推出自行制作的视频节目，要比传统电视台更有优势：

推出不同内容的活动，通过互联网积极与网友进行互动，融入更多的社会化元素进去，品牌广告商更喜欢这样的活动进行广告宣传。
用户参与，可以让更多网友参与进来，通过网络积极互动。
更多的外景拍摄，吸引线下网友参与，更大程度地对品牌广告进行宣传。
自行制作或者参与制作的视频电影、电视剧，着重针对互联网用户，培训网络视频消费习惯。

可以说，传统电视台可以推出的内容，网络电视台基本上都可以做，而且网络电视台拥有更加互动、沟通的优势。这样的发展路线，更有前途和钱途。

4、传统电视台的补充。有凤凰宽频等。作为一个强有力的传统媒体的网络补充，凤凰宽频通过对部分视频内容进行收费的模式，也基本上形成了一部分消费群体。这样的网络视频发展模式，不非所有网站可以操作的。

我比较奇怪的是，为什么这些人会对凤凰宽频的VIP内容进行付费呢？我想，终究还是内容的吸引力。

我在3中提出的网络电视台，也就是走原创内容视频发展路线的补充，先不说对该原创视频内容进行收费观看了，单从广告商那里收取广告费，肯定也会有不错的收入了。

我认为，视频网站发展，主要是两大重点，一是内容，一是资源掌握。其实，内容也应归属于资源掌握范畴。

内容方面，在视频网站上，也就是视频内容，包括电影、电视剧、个人拍摄节目内容等等。很多视频网站，在没有掌握内容资源的情况下，多半会选择与内容提供商进行合作，在向内容提供商支付高额的版权费用的情况下，每个月还要支付高额的硬件费用和流量费用，造成视频的发行渠道给内容制作方打工的局面。都是内容惹的祸。

资源掌握方面，一是内容资源掌握，一是发行资源掌握。很多人肯定都想把这两方面的资源都掌握起来，但往往事与愿违。在发行方面，我个人非常佩服迅雷，通过迅雷下载软件，大大降低了硬件费用和流量费用，这也正是优酷等网站相继也推出P2P软件的缘故。

所以，视频网站不错的发展路线还是我上面提到的“网络电视台”模式。内容方面，逐步以自行制作的节目内容为主，兼顾其他视频内容；发行方面，视频网站自己拥有发行渠道资源，在想办法降低硬件成本和流量成本的前提下，结合内容，吸引广告商投放广告。

以上，是老乐对视频网站模式的浅显分析，望拍砖。

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