克兰印象

关于灯展

Crane — Tue, 02 Mar 2010 20:26:54 +0800

因为我个性怪辟,平时不喜欢参加公益活动.用现在的话说就是比较宅,但经历了很多事后,越来越现曾经的自己是多么的无药可救.除了那傻了吧唧的外表下倔强的脾气外.还有很多不为人知的羁绊…如果再这样下去.必定走向淘汰的边缘…实际上.已经站在这个边缘上了.不是吗?

水果太贵.中午只能用小蕃茄充饥!

羊同学劝我早些去,基本上从单位出发和同事到南湖正门已经19:00,我的天!那家伙!人山人海!!!

勉强走进去!趁人少秒了一张!

拉进一点!小卡片夜景能力只能这样了!

聚宝盆!

财神!!

大红灯笼高高照!人太多了.进去没十分钟就开始撤退!实在没勇气再往里面走了!

小6的星空模式.15秒!!

关于水萝卜苗

Crane — Mon, 01 Mar 2010 23:13:53 +0800

今天的午饭非常特别,鸡蛋饼和水萝卜苗.这顿饭造价一共1.2元.充分发扬我国人民勤劳简朴,有啥吃啥的优良传统.这种伙食已经在公司这个圈子里算另类的~佛教徒说,吃素莫杀生;专家说,吃素补充维生素ABCDEFG还有矿物质;好了!理由全面了吧?接下来就是大块朵颐鸟!!

廉价的午饭,鸡蛋饼1元.水萝卜苗0.2元..

很清甜

因为白菜价格居高不下,卖肉饼的小媳妇已经停止销售白菜猪肉的肉饼…

萝卜苗非常小.非常嫩…这标志着春天的开始~.

萝卜苗所含热量较少，纤维素较多，吃后易产生饱胀感，这些都有助于减肥。萝卜苗能诱导人体自身产生干扰素，增加机体免疫力，并能抑制癌细胞的生长，对防癌、抗癌有重要作用。萝卜苗中的芥子油和精纤维可促进胃肠蠕动，有助于体内废物的排出。常吃萝卜苗可降低血脂、软化血管、稳定血压，预防冠心病、动脉硬化、胆石症等疾病。萝卜苗还是一味中药，其性凉味辛甘，可消积滞、化痰清热、下气宽中、解毒。

祖国医学认为：萝卜苗性寒，味甘辛；入脾、胃、肺经。

医疗功效：

消积滞，化痰热，下气宽中，解毒。主治食积胀满，痰嗽失音，吐血，衄血，消渴，肿瘤，痢疾，便结，偏正头痛等病症。

营养成分：

每100克含水分91.7克，蛋白质0.6克，碳水化合物5.7克，钙49毫克，磷34毫克，铁0.5毫克，胡卜素0.02毫克，维生素C30毫克，另含有锌。淀粉酶、葡萄糖、氧化酶腺素、甘酶、胆碱、芥子油、木质素等多种成分。

食疗作用：

1、增强机体免疫功能：萝卜苗含丰富的维生素C和微量元素锌，有助于增强机体的免疫功能，提高抗病能力。

2、帮助消化：萝卜苗中的芥子油能促进胃肠蠕动，增加食欲，帮助消化。

3、帮助营养物质的吸收：萝卜苗中的淀粉酶能分解食物中的淀粉、脂肪，使之得到充分的吸收。

4、防癌抗癌：萝卜苗含有木质素，能提高巨噬细胞的活力，吞噬癌细胞。此外，萝卜苗所含的多种酶，能分解致癌的亚硝酸胺，具有防癌作用。

5、戒烟：这是近年来发现的一种食疗作用，机制尚不明了。

关于板面

Crane — Fri, 26 Feb 2010 21:32:31 +0800

在安徽太和县，大大小小的羊肉板面馆比比皆是，不过也有牛肉板面的，但不好吃。无论春夏秋冬，都是吃者如云。社会各色人等百吃不厌，久吃不衰，构成一道灿烂的饮食风景。

在唐山,牛肉板面已经成为大众工薪阶层之裹腹神器.正当午时的市场,街边面摊总是人头篡动,社会三教九流皆聚之于此.”宽面还是细面”?,”要不要辣椒”?2元一碗,牛油炸的辣椒,热热的汤.再加上两个烧饼.寒冬在街边来上一碗,体验那种臭美的暖流吧.

“桥西板面”和”过桥板面”这种戏称已经见怪不怪.所谓桥西板面,就是过了立交桥向西走的板面摊位,如逢天气不好,例如风大,要下雨,则移至立交桥下.尽管难免要吃一些尘土.但板面的魅力依然不减.

今天天气不好,所以是桥西板面…

又来晚了,人太多.人群里不乏民工,警察等…..

细条,不专业(专业的要宽条的).多加辣椒~.碗要戴套!!.

同事的羊汤,总结是太膻…

回来随意拍.松下小6蛮好用…

加速你的工作-介绍GTD

Crane — Mon, 22 Feb 2010 18:53:32 +0800

GTD就是Get Thing Done的缩写，翻译过来就是“尽管去做”。GTD的核心理念说白点儿，就是你必须记录下来你要做的事，然后整理安排自己一一去执行就OK了。

一、第一张Slide有四条GTD的好处，简单而言就是可以帮助你更合理更高效的完成工作。

对于第四点，我似乎还没看到，但对于自己的工作是很相当清晰了。也可能和我应用GTD系统时间长短有关，我大约用了八个月左右。

二、接着看一下GTD的工作流。这里主要是记住工作流，然后严格按这个工作流来处理你手头上的工作。

我一直感觉老外很笨，但人家最牛的地方就是把经验上升为理论，然后很撤底的执行，不断的优化。这里有另外一张工作流，点此查看。

三、下面一张Slide讲的是GTD的五个核心原则：收集、整理、组织、回顾、执行。OK，记住这五个原则的先后顺序就可以了。

很简单吧，最重要的是：执行。另外借用老大的一个词“集中精神”，结合在一起就是：集中精神执行。

四、下面的Slide是收集的流程。把所有的事情从你的脑子里记录清出来，记录在一个可以看到的地方。GTD认为大脑是应该去思考如何去做一件事，而并不是用来存储N多个事。

我的一些经验：在纸上或其它设备里记录下的任务或工作时，应该注意安排优先级，比如你今天重点的工作是画一个视觉设计，那么其它的工作就要安排在次要的位置，集中精力去做今天最重要的事情。另外，如果一天重要的事情在上午做完了，就应该重新回顾，列出下午最重要的工作，然后其它的事情靠后。

记录也有技巧，涉及到记录的工具和线上和线下两种情况。我的处理方式是线上能提醒的是Outlook的任务和日历，比如几点要找谁谁打个打电话，几点要发某某邮件，几点去开会。

线下的工具是纸笔和手机，我一般是记录每天所有的工作，我用的本本是“是日”，一是这个本本是广州一家设计团队做的，相当有感觉，特别是“是日”的名字，相当有个性；二是“是日”的扩展性，正面可以按时间记待办的工作，背面可以写写总结什么的，淘宝这里有卖。

这个是官方给出的正面照片。

日历同步方式我同时使用两种：一是Google日历和Outlook同步，我使用Google Calendar Sync，在办公机上自动同步到Google日历上去，在任何地方，在我的几台电脑中都可以看到我的日历。

另外是Iphone日历和Google日历同步，同步工具是NemusSync。想查看的时候工作Outlook日历的时候，点一下，很完美。手机上我用的是广东06前五元包月100M的GPRS服务，我不觉得Wifi那么快有什么特别的优势，像我，每天除了上下班，使用iphone上网的时候也就在班车的时候，顶多也就一个小时吧，所以、查看天气、股票、看看订阅文章、同步日历基本上是我的操作。换句话说50M的包月也够了。

下面这几张图是Things软件的截屏，Iphone上的一个GTD软件，虽然他有很漂亮的原型手绘稿，我试用过后不如Todo这款软件，后来放弃了。有喜欢的可以去下载个试试。

五、“处理（整理）”，英文原意是Process。我提取了三点重要的内容：

不能不提一下处理的两分钟原则。我想更细的是：1秒+2分钟原则，对突然打断的事情，一秒钟评估，两分钟内能解决，无论是任何事情，马上着手解决掉。如果不能在两分钟内解决，就进行下一步处理。这里坚决不能拖，一件事一件事的来，一心别二用，两分钟处理完一件事，马上回到你的主要事情上来。

六、“组织”应该是最关键的一点。“组织”主要分成对备份资料的组织与对下一步行动的组织。

备份资料来自于对任务可行动的处理结果。对备份信息的组织主要就是一个文档管理系统，可用很多工具去存档这些资料，我以前用网文快捕，现在发现Onenote也不错，因为公司都是Office办公，所以后来家里和公司的系统上全都装上了Onenote。

下一步行动的组织则一般可分为：等待处理清单、将来处理清单、下一步行动清单。

1. 等待处理清单主要是记录那些委派他人去做的工作，比如有个邮件问你这件事有谁负责，你可转交处理，如果你是主管，可安排下属去做。

2. 将来处理清单则是记录延迟处理且没有具体的完成日期的未来计划等等。

3. 下一步处理清单则是具体的下一步工作。而且如果一个任务涉及到多步骤的工作，那么需要将其细化成具体的项目。老外认为不能在两分钟钟内完成的、需要一系列动作来进行的任务叫作“项目”。

有很多朋友把Outlook建了@todo，@waiting，@next三个文件夹，我在Gmail上尝试过GTDinbox，后来因为大部份的事情在公司Outlook中，还是转移了。

七、“回顾”和“执行”

我对回顾的理解是PDCA循环的一种方式，目前是每日回顾、每周回顾一次，对自己的工作和其它事情进行回顾，看看哪里做的不好，需要改进。

“执行”就不用说了吧，马上做就OK了。

八、一些资源和Tips。

http://www.gtdlife.cn
http://groups.google.com/group/gtdlife?hl=zh-CN
http://www.mifengtd.cn/articles/category/gtd
http://cngtd.com/

http://www.moleskiner.cn

其它的一些资源，也是转载的，不知道出处是哪里了。要详细了解的，可以看下面这些内容，但愿各位能在这个分享中提高自己，也欢迎和我交流，最好用邮箱：xiaoxiao@vip.qq.com。

GTD综述和介绍：

GTD知识深入：

GTD资源下载：

GTD工具介绍（软件）：

GTD移动工具（PDA）：

非电子类GTD工具：

GTD应用延伸：

简单做（ZTD）系列：

转载请注明原文地址: http://liuyuntian.com/category/work

建立良好客户关系

Crane — Sun, 21 Feb 2010 22:28:25 +0800

转载:http://cdc.tencent.com/?p=1431

　　“Let’s face it. Some days, you want to just fire your clients.” 这是一个叫Jeff Gardner的同行在一篇如何处理客户关系的文章中开头第一句。 “Fire”可以理解为解雇，也可以理解为更具情感色彩的动词，我相信如果有机会，我们的设计师还能想出更有创意的主意来折磨客户（大部分情况下是产品经理）。

　　设计师同客户的关系，向来不是卿卿我我、眉来眼去，中外皆是如此。

　　在我的观察里，向来也都是同客户建立起顺畅合作关系的设计师能得到了更多机会和成就感。设计师同客户是互惠互利的关系，是在产品生命周期中绑在一起的利益共同体，设计师在做设计的时候，如果满脑子都是一锤子买卖、做完之后管你死活的想法，多数情况下做不好，客户满意度也不会高。这里其实有两个常见的错误态度：

　　1 客户说什么就改什么，逆来顺受；
　　2 客户说什么都当是外行意见，三不：不理会，不思考，不修改；

　　在设计团队里，往往层级和职级越高，对这个问题认识的就越透彻，也会让客户感觉更容易沟通。你在饭馆里吃饭，若看到菜里有异物，定会爆喝一声：“叫你们经理过来！“，很少见”叫你们厨师过来！“，这里除了我们对自己与厨师的武力对比判断外，还有很关键的是：我们判断大堂经理会更重视我们的意见和具备良好的沟通态度。

　　我在婚纱摄影行业和室内装修行业见到的情况皆是如此。

　　这里有个鸡生蛋蛋生鸡的思考，是人们一旦获得晋升就马上奇妙的具备了这种客户意识，还是具备了这种客户意识后才获得了更大的机会？

　　我并不认为这种意识的培养是多么艰深的事情，在看到Jeff Gardner的这篇文章后，非常认同他的思路，虽然他更多说的是自由设计师处理客户关系的方法，但对于公司的设计师——如果你有足够的进取心，并对公司内的绩效考核关系看的更透彻——这是通用的。

　　特地翻给大家看下，希望大家有所领悟。

　　（并非逐字翻译，意思应该是到了，此文英文版本链接：
　　http://www.smashingmagazine.com/2008/10/09/strategies-for-successful-client-relations/）

建立良好客户关系的8个策略
Jeff Gardner

　　让我们面对现实吧，有些时候，你很想毙掉你的客户。你已经受够了不厌其烦的修改。在项目终于接近尾声的时候，你却发现你仍然需要不断为其继续调整，这种事情可能至少发生在你身上一次，并且，可能不止一次。幸运的是，正如所有常见问题，总有几条原则你可以遵循，以确保你职业之路一帆风顺。

Due Diligence

　　“Experts often possess more data than judgment .” -Colin Powell
　　“专家更依赖数据，而非主观判断。 ”鲍威尔

第一：清晰你的角色

　　请记住，客户始终比你更了解他们的产品或服务。他们是他们领域的专家，他们在设计上的困难通常是，他们不知道该如何表达他们的意见。但这恰恰是你，作为设计师，应该帮助他们达成的。你是图形表达专家，而且能有效的使你（当然最终是你的客户）完全明白客户想表达的意思。

　　从一开始，就尽可能的获取来自公司、产品和服务、潜在用户、和原始需求等方面的信息。你从客户那里获取的信息越多，准备程度越高，也就以为着你的设计能够越快的被接纳，以及越快的获得报酬。

　　将你获得的信息进行加工，以期得到一个完整的视图。你需要充分的时间收集资料，你必须使你的客户同你分享他们的所知，并让客户也参与到设计项目中。这是一件好事情，当客户感受到他们参与了设计过程，他们对设计成果的挑战会少一些。

第二：寻找合适的客户

　　“If you try and please everyone, you won’t please anyone. ” – 37signals
　　“如果你想讨好每个人，你将不会让任何人满意。 ” – 37signals

　　请记住，你的研究工作也是确保这个项目是适合你的。你不能包治百病，如果你这样认为，你会死得很难看。80/20原则在这里是通用的，20%的投入带来80%的产出，在我们的case里，80%的回报来自你20%的客户，所以，集中精力在好的客户那里，炒掉掉坏的那些。对自己坦诚一些，不要担心失去一个项目。这样做最终对你和你的客户都有好处。

第三：我再说一遍…

　　不用接受摆在你桌面上的每一个项目，甚至对于你已经开始的那些。集中精力，做好口碑，你将最终赢得更优质的客户。

　　哈佛商学院的迈克尔波特教授告诉我们，你的竞争优势只能二选其一——“价格和质量”。集中你的精力，建立起坚实的品牌，你将永远也不用被迫以价格作为你的竞争优势。

Communication

　　“The most important thing in communication is to hear what isn’t being said .” – Peter F. Drucker
　　“在沟通过程中，最重要的是没有被说出的部分” – 彼得德鲁克

第四：禅

　　禅宗有个理念：倒空自己。这听起来简单，但做起来很难。在开始每个项目前，把自己倒空，你会更容易理解你的客户；同时，你也会发现，当你用更少的术语时，你的客户也会更容易理解和认同你，这将使你和客户间的沟通更顺畅，后面你会过的轻松些。

　　倒空自己很难，使用5年级词汇代替高深的设计术语也不是那么简单，你需要以初学者心态进行每次沟通，没有先入之见，没有假设，你将不得不提出更多的问题，从而获取更多的信息，这样你获取信息的工作将变得更加容易。

第五：聆听言外之意

　　当你的客户说：你能否让这些文字再大那么一点点？
　　其实他是指：这个字体可能有点难以阅读，你觉得呢？

　　每个设计师都怕听到这类意见，其中大部分最终会无奈妥协。当面对客户对设计的变更意见时，重要的是重新检视你自己的设计，问多几个问题；而非在内心嘀咕：他根本没受过设计训练，他甚至没有审美眼光。你需要了解的是客户的言外之意，他表面问题之下的实际问题。在对你的设计作出修改前，弄清楚这个设计究竟哪里不符合你们在需求讨论会上定下来的产品目标（也许你根本就没定下目标？！）

　　这里有一些Tips以达到你的目标：

　　●直截了当提出问题；（但请适当委婉）
　　●不要陷入争论；
　　●使用普通语言而非设计语言；
　　●使用是/否问句，推动客户透露真实想法；（你认为这个字体很难看？）
　　●虚心接收批评。（没有人喜欢敏感的艺术家）

　　集中精力在最终产品需要达到的目标上，客户会明白你的工作将是他受益，而非只是为了赚他的钱。顺便说一句，先暂时把你的自我放在门外，这不是一个捍卫你专业地位的时候，没有人会在意，你的客户想要的只是一个他可以在展示给他老板看的时候可以引以为豪的设计。

第六：说到做到

　　但不要被合约绑死，我听到过很多种情况，设计师与客户陷入哪些在合同里而哪些不在合同里的争论（Thomas：哪些在需求说明书里，哪些不在？需求会跟随市场变化的，互联网行业最是如此），如果客户让你做的显然超过了合同的约束，你有几个选择：

　　●你做客户想要的，并要求更多的回报。
　　●你可以拒绝这样做，并坚持原始合同所约定的。
　　●你可以尝试重新谈判，找到一个双方满意的点，然后继续该项目的工作。

　　我们应该随机应变，没有永远正确的答案。除非你会把自己搞的焦头烂额，否则往往你多付出的很有可能是值得的。有时候新需求可能是无法容忍的，会花费你巨大精力和时间，在这些情况下，最好的方式是与客户坦诚相见，告诉他们你很乐于帮助他们但这会花费巨大的时间（毕竟你还有其他项目）。

　　如果你心态开放，坦诚不公，客户通常也会为你着想，你会获得更多。如果他们愿意付出更多而换取你更多支持，他们就会变成你更有价值的客户了。

七：当你搞砸了的时候，勇敢承认。

　　然后尽一切可能尽快改正。犯错是常有的，每人都会，希望你不是惯犯，一般的规则是，你越早承认错误，并采取行动，你会越做越好。
　　纸包不住火，改正问题周期越长，问题就越难被搞定，而且令你心神不宁。清除它，并重新上路。你的客户会欣赏你的坦诚，即使他对错误本身非常恼火。

八：总而言之

　　希望你已经有所心得，只要你在前期做足了信息搜集和调查，并在过程中与客户不断通过合适的态度沟通已达成一致，大部分的问题是可以成为常规问题而轻易避免的。

　　请记住，客户是上帝，是世界上最可爱的人，他们不是你的负担。我们和客户的关系是互惠互利，你因你做的事情得到报酬，你的客户因你的工作而受益。

转载时请标明地址 http://cdc.tencent.com/?p=1431

用户体验与产品管理

Crane — Sun, 21 Feb 2010 22:05:30 +0800

转载：http://hi.baidu.com/askhexiao

简单翻译了一下郭老师转载的Jeff Lash和Chris Baum关于用户体验跟产品管理关系的文章, 时间紧张还没有做校核, 全文如下:

第一章

　　用户体验(User Experience, UE)专业人员正逐渐从商业角度对他们的工作感兴趣，在他们的核心观念中，UE的重点是理解用户需求并创建有用和易用的产品来表达这种需求。

　　UE人员常常在他们的研究、设计和创意没有得到相应的尊重时感到非常失落。差不多每个UE人员都有过与那些尽管缺少交互方面的需求和流程的知识，却根据他们的感觉或毫无道理的看法来驳回一个建立在研究基础上的设计的领导者打交道的糟糕经历。

　　很多UE人员逐渐意识到他们有经验和洞察力来运用权威性并在帮助构建的产品中发挥更大影响力，产品管理人员也对这些希望扩大影响以保证以用户为中心的产品开发顺利进行的交互设计师、信息架构师和易用性工程师等有了更多的兴趣。

　　对很多UE实践者而言，成为产品经理(Product Manager, PM)是一个合理的转换，因为两者往往需要类似的技能，特点和能力。此外产品管理是很多组织共有的角色，向这样一个已存在的角色过渡是较为容易的，只是信息架构师或交互设计师如果选择用这种直接方式来影响产品的话，他们还需要学会换位思考。

PM是什么?

　　传统意义上PM就是一个产品的主管，为了方便讨论，我们这里将产品定义为软件、网站、网络应用、局域网或技术产品。

　　作为一名领导者，PM将对整个产品的成功负责，这其中包括用户体验。对技术产品而言，用户体验是产品成功中非常重要的部分，当然还包括其他方面，像产品的销售、技术、法律、商业模式、定位、品牌和营销等。

　　PM应该扮演一个领导者而非独裁者的形象，才能保证产品的成功，并得到各方的支持。像总统会与负责防务、交通、农业等的官员共事一样，PM团队也包括营销、技术、财务和其他领域的人。与票选民主不同，PM对用户和客户负责，通过收入、利润、用途和其他市场驱动因素来实行决定民主。

　　产品管理中涉及的各项任务和领域使得PM必须精通业务的方方面面。

PM的职责

　　PM的基本职责是理解市场并推动适应市场的产品开发，由于UE人员往往已经熟悉了设计的用户需求也具备相应市场知识，因此他们具有成为优秀PM的潜质。

　　PM还有如下一些较高层次的职责:

建立产品策略，重点是对产品的未来有长远和有说服力的眼光。
将策略转化为产品路线，有了清晰的远景和策略后，PM就要与管理层一起确认并执行策略。
撰写支持商业策略和市场需要的需求书，确定主要路线，然后细化特定的可执行的需求。
确定以合适的顺序，在合适的时间提供合适的功能特性(features)，以客户价值和市场的关联程度来划分这些特性。
确定与市场间有适当的沟通渠道，以合适的方式向合适的人发送合适的消息，并确认客户已了解到他们的产品。

产品管理和用户体验的差异

　　尽管PM的职责很广也很有战略性，他们还需要负责在战术层面具化他们的战略。在一些细节上，PM可能存在与UE人员重叠的问题。正如Johathan Korman写道:

当我向那些不了解”交互设计”的人们描述我是做什么的时候，首先我说:”我观察用户的需要，确定哪类产品最适合他们，然后制定关于这个产品的行为规范，以此推动开发团队的工作。”人们常常回应说: 在我的组织里，我们管这个叫”PM”。

　　乍一看，用户体验的角色和产品管理惊人的相似。然而你仔细观察就会发现产品管理和用户体验在职责、重点和依赖度上是有区别的。

　　职责: PM负责整体成功，而UE人员负责界面设计使之满足用户需求并易于使用。UE人员同样应该像销售、营销、工程人员那样关注整体的成功，尽管并不负责这些方面。

　　重点: 当UE人员聚焦在界面与产品体验之时，PM会从市场整体反馈、特定市场规划、竞争力、技术、收益与损耗以及可调用的资源等方面来审视这些界面与产品体验。

　　依赖: 信息架构师(IA)、图形设计师、易用性专员等主要精力集中在界面上，他们需要依赖自身或类似角色的其他人一起来完成工作。PM则坚定地要求他人能执行其产品策略，他们更多地需要融合一些微妙的产品目标、策略、影响力、坚定和公平的决策等因素，这些要求多甚于UE人员。

　　或许Johathan Korman最好地诠释了PM与其他角色如UE之间的差异: PM负责产品应该做什么(What the product should do)，而其他角色负责产品怎么做(How the product does that)。

产品管理与用户体验的冲突

　　最常见的UE与PM间的冲突就发生在该产品应该做什么与产品该怎么做的讨论上，双方常常争论谁应该负责定义产品的特性与需求。PM感觉应该由他们负责，因为他们管理产品，但是UE人员感觉应该由他们负责，因为是他们在花时间直接与客户和用户打交道，研究用户需求。

　　最终由于PM对整个产品的成功负责，他们也就成了决定产品做什么的最后仲裁者。好的以市场为重点的PM应能理解市场背景和客户需求，并在第一手经验和已有研究的基础上决定合适的产品特性与功能。

　　然而UE人员常常对此非常光火，因为他们认为自己更贴近客户和用户，理应负责产品的需求收集和定义。

　　好的PM应该象UE人员那样贴近自己的用户，否则就会脱离用户，只知道坐在办公室里开大会，让UE人员来做此类研究。

　　好的PM能深知用户体验这个角色并理解其重要性，重视他们的投入并利用他们的研究和建议来创造优秀的产品。正如总统需要从自己的内阁成员那里获得建议一样，PM也应该利用自己的”内阁成员” — 用户体验、市场营销、技术等 — 去做出决策。

　　从UE人员向PM角色的转换远不止去操作所有的界面设计，PM一项很重要也很有挑战的任务是负责确定产品的目标与策略，树立内在和外在的产品领导能力，创造商业模式及获得资本，从小事出发又能着眼大局，并协调市场、工程技术、财务、销售当然还有UE一起向成功迈进。

　　在第二章，我们将向你介绍迈向产品管理的方方面面，包括你在UE岗位上不可以做而在PM角色上需要做的事情、成为PM你必须做哪些准备、UE背景的人成为PM后常有的缺陷等，来帮助你作出这种转变。

第二章

　　在前一章中，我们勾勒了PM的职责、PM与UE人员的差异以及为什么两种角色之间会产生冲突等。

　　现在我们来介绍当UE人员成为PM后其思考重点、职责与挑战将会发生哪些改变，离开UE工作岗位后你将有哪些收获与损失以及如何为这种转变做准备等。

　　在你向PM的角色纵身一跃之时，最好清楚这次跳跃对自身的影响。

作为UE人员不可以做而作为PM必须做的事情

　　成为PM后，你每天的工作将会发生巨大的变化! 你必须运用你的全部知识投入到整个产品中。作为UE人员你也许能同样做到这一点，只是限于行政授权你未必需要和公司内的全部决策部门打交道，以下就是你的一些”新职责”:

　　关注产品策略以及客户和终端用户的需求(这也是你做出转换决定的原因)

　　你必须长期地研究客户和用户，找出用户需求与商业目标的切合点，相应地了解这方面的知识并有意识地利用它。从产品的整体上确定用户的焦点，不光是设计。

　　沟通、政策以及定价都必须整合成为”客户体验”的整体，过去我们常常对这些方面的重要性认识不够，成为PM后你就必须对关乎产品体验的方方面面负责了。

　　平衡各方力量确保你的产品重点是客户和用户需求非常重要，但是其他方面同样值得关注，包括但不限于:

销售目标
市场/品牌目标
技术趋势
文档管理
预算管理
市场趋势
竞争力
商业模式与回报 (可能的人员浮动、变局影响、价格杠杆等)

　　做好一款产品需要在商业目标、用户需求和市场效应之间进行一系列权衡，作为PM，你就必须在各方之间努力做好平衡。

　　推广产品你必须同时在内部(包括销售、市场、管理层、开发者等)和外部(包括客户、用户、业界分析员和媒体)间取得支持。仅仅开发出一款好的产品还不够，你还必须让人们知道它，推广它带来的好处。

向组织中的其他产品提供策略投入

　　如果你是一间中型或大型公司的PM，在这个位置上你还需要影响其他产品。你也会与其他公司内的其他PM交流，思考公司的全部产品线，并将你的产品融合其中。

你面临的挑战与压力

　　PM这个新角色会让你很有荣誉感和责权感，而且新头衔带给你的影响力可能会胜过其他，但它也是”带刺的玫瑰” — 你同样必须应付挑战和压力。

　　作为PM，你的权力很有限Guy Kawasaki形容PM是”一个背负全部职责却没有任何权力的人”。大部分为你的产品工作的人会向不同的管理层汇报，很少甚至没有人会直接受命于你。你必须梳理这些分散的资源，指导他们的工作 — 尽管他们从各自的经理那里获得了不同的工作方向。

你必须做出决定并对此负责，而不仅仅是建议

　　事实上你必须做出很多的决定并为此负责，不是所有人都会认同(你的这些决定)。当然如果你的工作干的好，你可以向他们证明你的决定是正确的，明确解释你的原则，其他人也就不会显得焦急或轻视 — 但这并不容易!

　　UE出身的PM会发现所创建的体验也许不是对用户”最好”的体验，因为还需要考虑其他重要的因素(如管理层的需求、商业策略、商业模式等)，让这些人理解作出这种或许有损用户，但最终有益于产品的决定往往需要时间。

你将经常处在利害分歧的中心

　　销售人员希望有不同的功能、开发人员将你制定的时间表往后推、财务人员需要新的后端功能、商业开发人员希望能为合作伙伴做一些产品调整、设计师希望更改一些功能的实现、用户希望增加一项你的竞争对手推出的新功能、管理层希望你的产品能与公司新产品进行整合… …

　　PM就处在这样不同的竞争中心，在一些公司中这样的处境是很不妙的。你必须调节好这些冲突的想法，制定相互之间的优先级以推动产品策略并保证皆大欢喜(至少不能让某个人动怒)。

　　成功的PM总是围绕着整体的目标和策略来平衡各方的要求，决定做哪些可以最大限度地支持这些目标。PM对目标与策略的理解越深，就越能做出权衡考量。有时候一点小的让步能够得到更多的收益，有时候则需要更好地梳理目标。

管理层需要从你这里得到关于产品的信息

　　PM不只是产品开发团队的一员，你是整个产品的象征。无论你把事情做好了或搞砸了，也无论你是否真的能驾御局面，你都必须为此负责。

作为UE人员可以做而作为PM不可以做的事情

　　从UE岗位转换到PM岗位的人会对新职责感到兴奋和有挑战性，与此同时，他们也会失去一些UE工作的一些方面:

　　PM不必插手过多细节这是很多之前习惯过问小事的人面临的最艰难的挑战。作为PM很多具体的工作都可以委派给其他人来做，一个花费太多时间去处理细节问题的PM注定没有做好他们的本职工作 — PM需要关注的是战略层而不是战术层。

　　PM并不追求尽善尽美和理论上的完美有一个针对UE的笑话是UE人员经常回答问题的时候说”这个取决于…”。对PM来说，也许它确实取决于某件事情，但这并不要紧的。这并不是什么理论上应该发生的问题，而是在此情况下我们马上要做什么以及为什么做的问题。

　　你必须习惯够用即可的观念，作出在用户看来未必完美但在有限的资源下很受用的决定。

PM对产品的核心问题不只是建议

　　这一点和上面的有点背道而驰，UE实践者们提出建议，而PM需要制定策略、较高层面的用户体验、功能设置、市场规划、定价及其他方面。之所以又提到这一点，是希望促成你进行反省。如果你只是习惯建议或很难做决策，你也许不适合成为PM。

PM不是艺术家或专家型实践者

　　PM并不专注与产品的某个部分，而是知晓全局。他们有点类似船长或教练去驾御局面。在这个层面上，PM需要保障一起共事的人能将产品目标反映到方方面面，例如营销策略、界面设计、版权书写等。

　　由于不是专家，在各个方面进行调节是比较困难的，PM就必须在后面的工作中不断学习如何领导其他专家向一个共同的目标努力。

从现在起更好地配合你的PM

　　如果知道”幕后”产品管理，你可能已经动心了。有一条捷径能帮助你开始: 从现在开始更紧密和有效地配合你的PM! 这个办法即使对那些并没有这方面特质、技能或只是想成为PM的人来说都是值得一试的。作为一名UE实践者，更好地理解其他角色的同事所面临的责任与挑战可以帮助你调整与他人共事的方式，并且最终使你变得更有价值、更受尊敬、更有影响力。

　　有UE背景的人在某些领域是能够很好地与PM相处的，有些办法能很好地帮助你探路，而无论你是否迈出了这一步。

　　领导力不要只知向PM或其他同事索要具体的研究和设计成果，在很多情况下，其他同事很欢迎你能有主动性和创意，不过同时他们也保留不同的观念，只要把事做起来就能迅速公开和集中地进行具体地讨论，总好过停留在理论和臆测层面。

向PM问清楚他们的产品目标是什么

　　问清目标非常重要，体现在两个方面：第一，PM自己有可能之前没有仔细想过产品目标，你这一问后，有可能让你成为最受信赖的顾问之一并帮助他们建立目标。

　　第二，如果PM已经有了目标，那么你也就能清晰地建立一系列的目标和预期。如果他们的目标存在问题，你还可进行澄清和确认，并决定怎样让它回到正确的道路上。

帮助PM评估设计的各方面因素

　　不要只是提出设计方案然后让PM做决定，要让自己准备好参与讨论特定设计选择的影响，向他人展现你的设计背后的原因已经他们在更广范围内与产品远景和目标的联系，聆听PM怎么说并搞清楚他们拒绝或认可的理由。

提出带有远期规划的强烈建议

　　你所能提供的一些证据和经验将支持着你更紧密地成为产品的一份子，而不只是一个辅助的参考者。你也能从纷繁复杂的因素中做出决定的过程中得到锻炼，如果你立志想做PM的话这些很有帮助。

　　展现你对工作的远期规划将使你能成为团队中最重要的成员之一，并且能展现你有担负更多职责的潜力 — 不管你现在的角色是什么。

帮助PM走出办公室

　　PM不应该对客户和用户视而不见，尽管有人是这么干的。你应该通过询问他们最后一次见用户是什么时候来帮助他们，把他们带入到正式或非正式的用户研究中，或者给他们讲在用户访谈中的一些有意义的故事，邀请他们下次同去。如果被拒绝了，下次继续邀请。

　　如果PM能自愿去拜访用户，让他们带上你。除了了解用户需求之外，这也是一个你有时间向PM求教他们的观点、兴趣与目标的好机会。

　　如果你真的无法把PM带出办公室，那就把用户们带进来吧。在这种情况下，应该没有哪个PM(包括其他开发成员)能找借口拒绝和用户沟通。

学习并准备成为PM

　　因此，你想成为PM? 不知道从何做起? 除了上面提到的以外, 你还应该增加你在产品管理方面的知识，从中找到你为这一角色转变所需要的东西。

　　想想你迈向UE之路时候所做的事吧: 书、博客、会议、小组讨论、各种组织以及导师等，它们都发挥了很大的作用。如果你想成为PM，这些方式依然有效。

　　成为PM最好的条件是通过培训和会议。差点忘记提了，我们在IA 2007峰会: 你想成为产品经理上有一个预备会议，这个半天的训练营上将会集中讨论如何从UE向PM的角色转变，包括如何更好地平衡你现有的技能以及怎样避免潜在的不足等。

　　还有其他组织提供类似的训练营活动，包括:

　　有很多非常好的Blog在讨论产品管理，你也可以从中选择:

　　还有很多从UE角度来谈产品管理的书籍，这些都应该作为PM的珍藏:

赢在新产品: 产品从创意到启动的加速实现, 作者Robert Cooper
软件产品管理精华, 作者Alissa Dver
产品经理手册, 作者Linda Gorchels

　　此外，有志成为PM的人还应该阅读一些综合的管理类图书，包括领导力、管理、市场营销、财务、技术、策略学等。

　　产品管理有两个主流的社团组织: PDMA (产品发展与管理协会)和AIPMM (国际产品营销与产品管理协会)。两者都提供培训、会议、本地讨论小组及其他产品管理资源。

　　同时，你还可以利用你的一些职业网络，也许能从类似LinkedIn — 帮你联络能回答有关产品管理问题 — 这样的服务中获得帮助。在你的公司里项目管理也能指导你，况且来自其他组织的产品经理也能给予你不同的或许更真诚的帮助。

　　鉴于你想学习产品管理并思考如何迈向这一步，可以找你的经理谈谈。优秀的经理会帮助实现你的职业成长，即使这样也许意味着你将进入公司的其他岗位。

因此，你想成为产品经理吗?

　　写到这里时已经感到有些累了，我们已经收集了很多这方面的观点。选择这条路有助于你均衡理解人们如何使用产品，并给了你一个机会去全盘考量有关产品与体验的方方面面。

　　如果读完本文后你发现PM并不适合你，那也很好 — 在职场中你依然有很多道路可以选择，包括从成为经理到自己开公司，继续实践着你的设计理想。

　　不管你选择了哪个，都希望你能从我们的经验中有所裨益，祝你好运!

　　点击这里可下载本文MP3音频文件

注: 转载请注明出处 http://hi.baidu.com/askhexiao

老许的果敢茶

Crane — Sun, 21 Feb 2010 16:23:33 +0800

一首歌听很多年，还是那么动听;一本书看很多年，还是那么耐看;一句话说很多年，还是那么甜蜜;一个人爱很多年，还是那么爱恋;一种茶喝很多年，还是那么醇厚.

——简单即是美

250克芒洛秋饼

拆开

第一泡,柔和不刺激.回甘略苦

继续…

和老爷子聊天.已经忘记第几泡

最后一泡

一饮而尽,没有引起茶醉现象!

叶底!

桌面一角

破戒!该破的时候要破,不含糊.抽两支!

活在当下

Crane — Sun, 21 Feb 2010 16:17:31 +0800

记得看过一个小故事在这里和大家一起分享：有个小和尚，每天早上负责清扫寺庙院子里的落叶。清晨起床扫落叶实在是一件苦差事，尤其在秋冬之际，每一次起风时，树叶总是随风飘落。每天早上都要花很多时间才能清扫干净。小和尚头痛不已。他一直想要找个好办法让自己轻松点。后来一个老和尚跟他说：你在明天打扫之前先用力摇树，把落叶统统摇下来，后天就可以不用扫落叶了。

小和尚觉得这是个好办法，于是隔天他起来很早，使劲地摇树，这样他就可以把今天和明天地落叶一次扫得干干净净。一整天小和尚都非常开心，第二天，小和尚到院子一看，他傻眼了。院子跟往常一样满地都是落叶。老和尚走了过来，对小和尚说：傻孩子，无论你今天怎么用力，明天的落叶还是会飘下来。

小和尚终于明白了，世界上有很多事是无法提前的，惟有认真地活在当下，才是最真实的人生态度，现实生活中，往往有很多人沉湎于追忆过去，幻想未来的状态中。

过去的已经成为历史，未来还无法把握，只有“当下”在现实中才是最重要，也是最真实的。与其为了过去而惆怅，为了未来而迷茫，还不如把握现在，活在当下！！