我叫光耀

闲扯互联网大市场

光耀 — Sun, 07 Feb 2010 19:11:47 +0800

公司年会上，我特别分享了几个观点，其中一个观点是：设计要迭代，开发要敏捷，知识要更新。在互联网环境下，不论是市场进化还是创新产品，其变化是非常迅速的，昨天认为对的事情，今天就会被自己否定。所以我只能在现有理解下，谈谈对未来互联网的一些判断。

1. 互联网商务应用（或者大家可以理解为电子商务，侠义的电子商务其实只是网购，广义的电子商务则更宽泛）。我把商务类应用分为以下几类：
a）个人电子商务服务：实物产品网购（淘宝，Amazon模式等） + 数字产品（如iPod + iTunes，iPhone + App Store，Kindle模式等）
b）企业电子商务服务：从企业角度看，企业首先通过互联网做的事情是Sales，比如成熟的SEM和中国特有的B2B模式。即使到现在企业通过互联网进行营销仍旧是企业进行电子商务的重点。但是我相信以后会延伸到供应链、订单、库存以及相应的信息系统，企业内部ERP和企业之间的信息流动的方式会会更多向互联网方式靠拢，并且原有信息系统与互联的边界会逐渐模糊。
c）其它商务类服务：比如电子支付、物流、信贷等，也可以说是实体商业逻辑的基础。
我一直坚持互联网商务应用有广阔的前景，因为它提高了产业的效率，满足了特定的刚性需求，而只有这样的东西才会有长久的生命力。

2. 互联网个人应用。中国最牛逼的个人应用非腾讯莫属。我曾写过关于中国网号的讨论，可以查阅。互联网的个人应用从沟通（IM、Email、SNS、微博）到生活（购物、餐饮、房屋租赁买卖、地图、娱乐）等等。一个人日常生活的所有行动都可能被被互联网提速或者绑定。但是我认为脱离实体生活（衣食住行等）越远，脱离刚性需求越远的互联网个人应用，其发展潜力越小。

3. 手持设备及移动互联网。手持设备硬件本身的价值已经不断减弱，其硬件设备之后丰富的应用和服务才是整个产业的核心。所以诺基亚、三星这些设备制造商面向服务转型是必然的选择。当然这个产业有移动运营商的参与会更复杂，不过行业前途肯定一片光明的。

4. 游戏。游戏（尤其是网游，中国居然有2位数的网游上市公司）是个庞大的产业。但是我一直不看好其长期的商业逻辑，认为这是一个赚快钱的行业。音乐、电影可以有长期价值，是因为其娱乐性之外，还有文化特性。所以，我认为游戏产业需要与媒体、音乐、视频、娱乐、运动产生更多交叉融合，才会有更持续的发展，这里不得不承认盛大是一家非常具有长期战略的公司。

某些错误判断希望后续可以被自己更新的知识纠正过来。

生活中的设计（2）：为特殊人群设计

光耀 — Thu, 04 Feb 2010 23:34:03 +0800

我一贯认为大多数的互联网产品都有持续改进的空间，这个观点放在日常生活设计范畴同样适用。这里我特别来谈一谈特殊人群的设计，今天主要讨论左右手使用习惯（比如左撇子）而引发的设计问题。

第一个例子：相机的设计。去任何一家数码商城，你一定找不到一台可以左手把持，左手按快门的相机。因为相机生产厂商默认所有用户都用右手来操作相机手柄及快门的，左手用户只能被动适应这些原本为右手人群设计的相机。

第二个例子：手表的设计。大部分用户习惯左手戴手表，但是还有少量用户习惯把手表戴在右手。我们拿小部分习惯右手戴手表的用户来说明：右手戴手表，意味着调解时间的旋钮相对于表盘朝左，才便于用户用另外另外一只不戴手表的左手来扭动旋钮才符合操作习惯。但是这样造型的手机对于很多手机厂商从未考虑过的。以下用两个图来说明符合用户操作的的手表设计。第一幅为符合右手戴手表的使用的设计，第二幅图为符合左手戴手表的设计（绝大多数手表的设计为此类型）。再延伸，我正在使用的黑莓8700的侧边滚轮设计，其实也是把那些习惯左手把持手机的用户排挤掉了。

当然左右手这个角度来定义特殊人群外，还有色盲色弱、残疾人等等都需要在设计过程中考虑人因素（包括：视觉、听觉等等人特有的一些特征）。

我眼里豆瓣还能继续干点啥

光耀 — Fri, 22 Jan 2010 21:33:39 +0800

作为一枚稍微深度且对豆瓣很有好感的用户，今天打算按照自己的逻辑给豆瓣臆想几个产品功能。豆瓣用户已经有3千万级了，即时排除掉大量从Qzone导入的垃圾用户，豆瓣产品功能的调整也一定会有比较科学的方法来提出改进及验证，我这里姑且随性地掰几句。

1. 强化搜索
豆瓣的站内搜索还有很大改进空间。我们先想象一下这样的场景下：
场景一：A是George Clooney的粉丝，周末突然想检索一下George Clooney出演过的评分在8.0分以上的电影；
场景二：B正在自学python，于是想在豆瓣里检索一下哪本python的书籍评分较高，准备去卓越订购一本。
在这些简单的场景下，其实是对搜索提出了增加检索条件、评分排序等要求的。其实这个功能一定程度上可以类比淘宝的搜索，两者都属于典型的站内搜索。个人感觉豆瓣做好搜索的价值比所谓的数据挖掘的豆瓣猜要有用得多。

2. 优化豆列功能
一本书被列入多少豆列，列入哪些豆列这些信息是否有价值呢？我个人感觉这些信息是有很高价值的。一本书被列入多少个豆列可以作为该书评价指标的重要隐性反馈。同时当用户看到一个喜欢的都列，用户可以整体将此豆列的书加入“我读”。豆列可以类比twitter的list功能。如果我们可以在twitter打包式地follow一个list，豆列同样也可以。所以豆瓣可以在页面更明晰的位置标示：一本书的豆列数，一个豆列的订阅数，并允许用户打包“读”一个豆列。

3. 推出软件、3C频道
既然豆瓣可以围绕书、电影、音乐、日志（豆瓣9点）展开得有声有色，那么豆瓣是不是也有机会深入到大众软件、3C产品等领域。比如Canon 450D的平均评分，被多少人在用，用过，转让……

扯淡完毕。

生活中的设计（1）：计算机的显示器为什么是横向的？

光耀 — Wed, 20 Jan 2010 23:25:28 +0800

主流显示器从4：3向16：9倾斜，可是它们总是横向的；而我们的手机绝大多数则是纵向的。这是为啥呢？找到如下解释，欢迎补充。

1. 由于人的双眼布局，横向扫描的速度高于纵向扫描，横向阅读更符合人的眼睛的特征；

2. 大部分手机是单手持握的，基于此手机设计为竖型，而屏幕也以竖型居多（反过来，PSP需要双手操作，选择横向设计更合理）；

3. 延续设计的一致性，当大多数硬件以及应用软件是为横向设计的时候，你用纵向屏幕就会比较郁闷了；

4. 综上，设计都需要考虑人因素和使用场景。

以上说法只是常见例子，当然有例外的情况吗，而且现在越来越多的显示器和手机屏幕支持旋转了。

正在竖着使用的显示器

黑莓的经典造型：竖型手机横向屏幕，黑莓的设计思路基本沿袭电脑的习惯。

近期产品设计体会

光耀 — Sun, 17 Jan 2010 21:19:33 +0800

近期在做的几个事情：梳理互联网运营体系及方法，理清web产品设计的若干边界点，精读Donald A. Norman，Alan Cooper一些经典设计类著作。这里把自己近期的一些思路稍作整理抛出来。

1. 一个产品的逻辑应该包括：业务逻辑和基础人机交互设计。对于大多数企业应该首先关注业务逻辑，即该产品需要满足用户的核心需求。比如SaaS产品是满足企业通过互联网方式优化企业管理流程的需求。基础人机交互的设计更多的是在优化可用性、易用性等体验过程。比如这里提到的Chrome对于滚动条设计的进化。

2. 交互设计在web上可以分成两类：交互流程设计和交互方式设计。交流流程可以理解为页面流的设计，与信息架构紧密关联；而很多人对于交互的理解其实是属于交互方式这一类，最简单的例子比如按钮与链接的选择，下拉菜单与单选按钮的选择等等。

3. 视觉设计和界面设计。web设计的最后一步是视觉设计，也就是所有web产品最终的表现都需要通过视觉来呈现。视觉设计师“弥补网站框架层逻辑排布”的视觉呈现问题。视觉设计应该聚焦在运转是否良好上，对于网站的结构、信息传达，再如传到品牌形象。而界面设计（User Interface）更广义，人与机器互动过程中那个层面都叫用户界面。这个意义上讲视觉、交互等都只是界面的一部分而已；狭义的界面设计则更多是考虑可交互元素的布局。在和业内的朋友交流，经常会得到这样的反馈：我们是小公司，分工没有那么细，不符合国情云云。我的观点是：团队如何分工，职位如何设定都没关系，但是你的设计逻辑要清晰，不能因为没有某个岗位你的产品就少了这个环节。

4. 对于业务部门的主管及项目团队而言，不懂互联网没关系，怕就怕自以为很懂互联网。业务线的任何人需要不断更新知识。昨天认为对的事情，今天可能就会被自己否定。所以如果不承认这个动态的变化，最终落败的是产品和企业。

UCDChina书友会：2009年互联网产品盘点

光耀 — Sat, 16 Jan 2010 21:41:40 +0800

2010年1月份的这期书友会的这个话题太大了，很难面面俱到，只能粗略地过一下。这里把我在深圳话题引到的内容提纲分享一下。

1. 微博
09年确实是微博的爆发年，书友会也曾经有一期是讨论微博的传播，详情可猛点这里查看。作为twitter的重度用户，从产品角度我推荐twitter在09年的两个新功能：Twitter List、Retweet。具体为啥牛逼，大家翻Qiang后慢慢体验。

2. SNS
Facebook收购FriendFeed
国内SNS战斗刚刚开始
校内域名更换为 RenRen.com
Social Web Game风靡，全民偷菜
独立APP阵营壮大

3. Google Wave
我对Google wave的唯一看法是：模糊的业务逻辑，基础人机交互勇于创新。比如Wave滚动条的设计是对传统滚动条的勇敢挑战，而wave的富前端应用让浏览器越来越像一个软件操作台了。但是很可惜，我们大部分人不知道wave是用来做什么的，其业务逻辑的不清晰导致之了wave更像一个实验室的产品，而不能满足用户需求。

4. 电子商务
Amazon收购Zappos
Taobao Open Plantform推出
LightInTheBox绽放异彩，阿里推出AliExpress
腾讯推出fanli.qq.com，shop.qq.com
电子商务进入社会化营销阶段：Since84、GeekCook

5. 网站改版
Alipay
Taobao
Yahoo.com

6. 操作系统
PC端：Win7、Chrome OS
手机端：Google Android入场

7. G-F-W

8. 其它
百度推出凤巢系统
搜狗云输入法
搜狐引领视频正版战
搜狐分拆畅游上市，盛大分拆盛大游戏上市
盛大收购酷六
微软推出Bing

不能一一展开描述，大家还有兴趣的可以私下交流，也可以在这里查看原始PPT。

建设互联网运营体系的常用手段

光耀 — Sun, 03 Jan 2010 17:54:33 +0800

09年下半年，姚老师给我说“追求语言表达的绝对清晰”，这句话给我印象深刻。回归到这篇blog要谈的互联网运营，这个逻辑同样重要。我一直希望公司的运营团队能清晰定义“运营”。如果对于运营的含义和目标存在稍许含糊，到执行层面落地就会出现更多的疑问和漏洞。

网站运营是介于Sales和Marketing边界的（比如CPS其实是属于互联网分销环节，是属于典型的Sales范畴）。我们会看到大部分网站的运营指标包括：流量、订单、转化率。但是对于电子商务类网站，ROI是更合适的指标。我这里把我对运营的理解些出来，欢迎业内的朋友深入交流。我所认为的互联网运营体系常用手段（这里潜在模型是B2C的网站）应该包括以下范畴：

1. SEM
SEM包括SEO和PPC两个部分。SEO和PPC是需要相对专业的团队去跟进，如果人手和能力有限，可以选择找第三方公司来合作，比如亿玛在线。此外，广义的SEM还包括Conversion Rate Optimization、landing Page Optimization、访客行为分析等等。

2. 互动营销活动
这个环节可以包括：线上活动、SMM、事件营销等。我在这里也曾经讲到的两个例子，其实都是属于互动营销活动。
a）传统线上活动，比如折扣促销、抽奖活动等；
b）新延伸的线上活动形式，比如秒杀、团购等；
c）SMM（社会化媒体营销）：通过blog、Twitter、SNS来组织活动；
d）事件营销：比如王老板友商网喊你回家算账。

3. 广告管理
a）外部投放广告管理，比如在目标用户集中的网站投放硬广告等；
b）内部产品广告管理，即网站站内哪些位置布置哪些产品的信息，这个最好是完善一套内部的广告管理系统。

4. BD
互联网的BD还是非常有必要的。除战略方面的合作外，通过BD来与合作方互换资源，进行互动合作营销等等是有积极意义的。

5. 邮件营销及其它

这里还推荐@dswei同学的这篇blog 。那么运营体现完善之后的下一步就是统筹资金、协调人力来调配各个资源支出比例了。

###update###
以上的5点其实更多属于运营的方法。但是运营的目标是什么？我认为有以下两个环节：
1. 流量，此处需为有效流量。（此目标为非必选，比如很多垂直性电子商务网站可能对于转化率和ROI就是唯一的指标，没有所谓的流量指标）

2. 转化率。根据业务逻辑可以分成：注册转化率、订单转化率、活跃用户转化率等。

###update2###
原来的标题是“建设互联网运营体系”，但是文章内没有建立具体的模型，所以改成了更简单的“建设互联网运营体系的常用手段”。

谈网站注册、登录过程

光耀 — Sun, 03 Jan 2010 00:34:20 +0800

最近在做网站的注册、登录、购买、支付等几个重要环节的流程优化和交互稿。这几个环节是与网站信息架构有关且对整个网站至关重要的。我这里讨论注册和登录两个过程。Billy在这里讲注册的交互细节，推荐阅读。

>>注册过程
1. 尽量简化用户注册时填写的信息。
关于注册的基本逻辑是用户需要填的信息越少，注册转化率越高。如果需要得到更多用户的信息，可以在用户使用网站的过程中逐步获得。比如购买操作时，再要求用户的姓名、电话、地址等信息。其实按照我的思路，我认为用户唯一在注册时需要提供的信息是邮箱。我从来不认为用户名是个有用的字段。

对于用户资料我觉得比较好的体验是：邮箱或者手机号作为登录名（登录邮箱可以修改，可参考支付宝），还有支持Openid（虽然它大部分时候是鸡肋）。在用户注册成功后提供给用户一个昵称字段（且昵称也可修改，可参考豆瓣）。

这里分享一个最简单的注册的例子，是国外Enterprise Social Network里做得非常优秀的网站Yammer。Yammer注册页面只有一个邮箱，连输入密码的操作都是放在邮件激活以后的。

2. 用户验证过程可以多元化
绝大多数网站的注册都需要邮箱验证来激活。其实验证信息是可以多元化吧：比如短信验证，通过添加IM robot机器人来验证。百度有啊已经加了短信验证哦。当然这些验证都没有邮件那么有效，作为思路扩展吧。

3. 某些信息应该对用户屏蔽
友商网的注册页面由于历史遗留问题，在注册页面一直存在着2个附加信息，第一是卡号、密码（即Activecode信息），第二个推荐人。在下一版改版，我会强烈推进去掉这两个信息。对于Activecode信息、推荐人其实是可以通过隐藏iframe等方式包含在代码里的。而且推荐人是推荐人用户名还是推荐人姓名？也是含糊不清的。

>>登录过程
首先应该不强迫用户进行登录操作，比如支持游客访问、购买等。
其实是对用户进行基础分级：首次访问网站的新用户，尚未登录的老用户（检验cookie来验证）、已经登录的用户（后续可以对已登录用户再分级，比如普通登录用户、付费用户等）。对于哪类用户展示哪些信息，对于信息架构是很重要的。

那么，在这两个逻辑之后提出几个待讨论的小问题：
1. 首页放登录框、密码框，还是放登录链接？
2. 登录后的页面应该跳转到哪个页面？我认为目前友商网的这个设计是需要改进的。

##update##
@虫子老师提醒下，俺把“登陆”改成了“登录”。对用户已经习惯了，但是对于PD来说还是要注意细节。具体区别参考鸦总这个文章。

2009阅读总结（四）：文化及其它图书

光耀 — Wed, 30 Dec 2009 01:34:02 +0800

这一年，我还阅读了一些经济文化类的图书。因为有经济学科的背景，我对经济还是保持了一定的理解和学习。其实多阅读社会类书籍对个人成长是有积极意义的。希望我们伟大的教育制度可以扭转一下高考完后烧书，大学之后再不读书的恶习，哪怕一丁点也好。

1. 《生活中的经济学(第三版)》
茅于轼先生一版再版的书，对此书是爱不释手，无限称赞。
当当订购 | 卓越亚马逊订购

2. 《我们台湾这些年》
当当订购 | 卓越亚马逊订购

3. 《货币战争》
当当订购 | 卓越亚马逊订购

4. 《可爱的洪水猛兽》
当当订购 | 卓越亚马逊订购

另外我还在香港买了本繁体书，因为担心被Qiang，我会放在Twitter上分享，欢迎大家follow我 @imguangyao。

>>其它
这两本书都是经典丛书，更多是纪念性的保存，便于有时间的时候翻阅的。
5. 《人月神话》
当当订购 | 卓越亚马逊订购

6. 《影响力》
当当订购 | 卓越亚马逊订购

2009阅读总结（三）：新媒体类图书

光耀 — Wed, 30 Dec 2009 01:29:05 +0800

我之前分享过一些关于社会化媒体（包括社会化媒体产品、Social Media Marketing两类型）的文章，大家可以自己查阅。我一贯坚持的观点是互联网其实是跨学科的，社会学、心理学、传播学等等的综合体。一个人只是一个人，一群人却可以形成学校、公司、企业、国家、宗教等等，而互联网又是可以映射生活的，所以很多社会类学科的知识的充实对于理解互联网是非常有价值的。

1. 《未来是湿的：无组织的组织力量》
当当订购 | 卓越亚马逊订购

2. 《豆瓣，流行的秘密》
当当订购 | 卓越亚马逊订购

3. 《引爆点》
当当订购 | 卓越亚马逊订购

4. 《决胜SNS：产品设计运营与开放平台社会化营销》
当当订购 | 卓越亚马逊订购

5. 《正在爆发的互联网革命》
当当订购 | 卓越亚马逊订购

6.《做口碑》
当当订购 | 卓越亚马逊订购