盛振中：子睿呓语

热点回顾 20080906

iaash — Sat, 06 Sep 2008 16:24:00 +0800

谷歌发布Chrome浏览器

9月3日，谷歌在全球100多个国家，包括中国，推出其浏览器“GoogleChrome”。这款浏览器所有的代码全部开源。

关键词：开源、平台、整合

淘宝与阿里妈妈合并

9月4日下午，阿里巴巴集团宣布淘宝与阿里妈妈合并，新公司采用“淘宝”品牌，淘宝总裁陆兆禧留任新公司总裁。
上个星期，仅仅依靠广告收入淘宝网已经实现当月收支平衡。

关键词：大淘宝战略、电子商务生态、收支平衡
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分享：互联网研究资源

iaash — Tue, 02 Sep 2008 13:19:00 +0800

Internet World Stats: The Big Picture of World Internet Users and Population Statistics.
Internet Traffic Report: Monitors the Flow of Data Around the World.
Cowles/Simba Information Services: Various research studies include data on World Wide Web advertising revenue, Internet user base, and electronic sale of tangible goods.
Doubleclick: Provide comprehensive data on advertising revenue on the Internet, and the impact and trends of advertising on the Net.
Forrester Research, Inc.: Demographic analysis of Web users and the penetration of the PC market, including age and income bracket analysis.
The Gartner Group: Internet Strategies (INET) is the Gartner Group's service for the research of trends on the Internet and WWW.
Jupiter Research: Research, analysis and advice, backed by proprietary data, to help companies profit from the impact of the Internet and emerging consumer technologies on their business.
comScore Media Metrix: Audience measurement service. Monitors WWW, Internet, and online service usage, as well as computer hardware and software trends.
Stanford-Poynter Project "Eyetrack": Study evaluating interaction of Internet users with a wide range of sites.
Network Startup Resource Center: A database of international networking developments.

from：http://www.isoc.org/internet/stats/

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2007Q1-2008Q2美国电子商务零售交易额

iaash — Tue, 02 Sep 2008 12:08:00 +0800

Source:U.S. Census Bureau
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亲历MacBook：港行MacBook保修需要购机发票和过关证明

iaash — Mon, 25 Aug 2008 10:11:00 +0800

（本文属2007年3月旧文，存录供大家参考！）

关于MacBook保修的信息--来自800和北京的维修中心

刚刚打了苹果的咨询热线（800-810-2399，拨通后选择2），问了一下保修需要的凭证,客服提供的信息如下：

1、在大陆买的MacBook

需要购机发票；

2、在香港买的MacBook

需要购机发票、过关证明；

关于大陆很多实体店或者网上店提供的代购的MacBook，800客服说按照上述第2种情况进行；

至于只有香港那边的购机发票（可能是小票）是否就能保修，800客服说要问问维修中心，并且提供了一个在北京的维修中心的电话（010-65662068）。得到的答复是：

1、在大陆买的MacBook

需要购机发票、随机保修卡；

2、在香港买的MacBook

需要购机发票、过关证明、随机保修卡；

如果没有过关证明，属于水货，不在他们的保修范围。

--关于这点，我反复问过，因为从香港买MacBook或者港行代购已经成为我的选择之一。

从了解的情况来看，从香港代购的MacBook普遍会比在大陆购买要便宜。

PS：刚刚查了一下：010-65662068这个维修中心是北京直信创邺数码科技有限公司（北京市朝阳区建国路126号瑞赛大厦6层）

苹果在北京苹果授权服务商有：（来源：苹果中国官方网站）

国家地震局地质所维修中心
北京市德胜门外祁家豁子, 100029
010-62044441,62021693

北京直信创邺数码科技有限公司
北京市朝阳区建国路126号瑞赛大厦6层
010-65662068

北京全方策科技有限公司苹果维修中心
地址：北京朝阳区来广营东路10号(北京京西学校物业楼,请沿湖边从西门进)（周一至周五全天9:00-17:00）
邮编：100103
电话：010-84564155 转分机4090，或4091
传真：010-64334037
联系人：马占山

其他城市请访问苹果中国官方网站。

以上信息供打算买MacBook的朋友参考，具体请联系苹果公司确认（800-810-2399）。

补充：刚刚在苹果论坛看到的一位上海MacBook用户的帖子：（作者：keleba，来源：http://www.mail.topack.com.cn/bbs/thread-12496-1-1.html）

完了完了港行MACBOOK没法保修了

早该来到的坏消息今天终于发生了.
买笔记本之前看了很多论坛关于港行保修的事情都是在说只要凭借购机发票就可以在大陆保修(我是上海的)还有的说什么凭笔记本的序列号就可以了.当时觉得论坛里的消息还是比较有公信力的所以就相信了.于是毫不犹豫的到太平洋附近的一个店里买了港行的MA699.今天拨打了苹果800客服电话咨询保修问题被告知香港笔记本要在大陆保修现在必须同时出示港行发票和笔记本过关单复印件.我问JS要他说只能给我一个买机器的香港人的回乡证复印件.过关单没有.我估计也估计的出这个回乡证复印件是没用的.但现在已经没办法了. 不知道论坛里有没有朋友和我一样买了港行的MACBOOK?有人去保修过吗?是不是一定要过关单复印件啊?没有就不给修吗?
另外还听说只要买了AppleCare就可以免发票和过关单直接保修.真的是这样的吗?如果是的话那我就干脆再去买个AppleCare算了.不能白白的看着这个将近一万块钱的苹果没有任何保障啊.........................

这里顺便给想买和即将买港行的朋友提个醒你们可要吸取这个教训啊!千万别和我一样给自己找麻烦啊!

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淘宝网的发展历程分析：商业生态视角

iaash — Thu, 21 Aug 2008 10:57:00 +0800

以商业生态的视角来看，淘宝网的发展历程可以分为三个阶段：

第一阶段：自然生长阶段。淘宝网主要是根据用户需求陆续推出产品和服务。比如为了促进交易能够更加安全和便捷，淘宝网推出了网络支付服务——支付宝。

第二阶段：有生态意识的阶段。随着交易量快速增长和用户规模不断扩大，用户的需求日益多样化。为了更好地满足用户需求，淘宝网开始有意识地引入合作伙伴，共同为用户提供服务。比如针对网络零售的特点，淘宝网与中国邮政合作，推出了“e邮宝”物流服务。

第三阶段：有意识的生态建设阶段。随着阿里巴巴集团在2007年末将集团战略确定为“建设电子商务基础设施，培育开放、协同、繁荣的电子商务生态系统”，作为阿里巴巴集团的子公司，淘宝网也相应地形成了生态化发展的战略，开始有意识地构建网络零售生态。
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Google的个性化服务分析

iaash — Tue, 12 Aug 2008 09:52:00 +0800

随着互联网服务普及发展和用户数量迅速增长，互联网用户的需求呈现出越来越明显的个性化和多元化趋势，因此针对用户独特的需求提供个性化的服务具有重要意义。同时，在互联网服务同质化问题日益突出情况下，提供个性化服务渐渐成为增强网站竞争力的必然选择。因此，为用户提供个性化服务已经互联网公司尤其是巨头公司最为重要的战略之一。微软公司发布 Windows Live战略，围绕用户需求推出一系列个性化服务，包括全新的邮件、博客、搜索等。Yahoo！整合已有邮件、RSS订阅、博客等服务推出 Yahoo！360。Google则几乎在所有重要的服务中都提供个性化的设置。

鉴于Google在提供个性化服务方面具有领先优势，并且在全球范围内拥有广泛的影响力，本文将重点分析Google提供的个性化服务的内容、特点和意义。

一、Google提供的个性化服务

Google 始终秉持着“用户至上”的宗旨，“以用户为中心”的理念几乎贯穿Google所有服务的设计中，因此Google为用户提供了丰富的个性化服务，其中最为典型的有：

1、搜索（Search）

搜索是Google最核心的服务，也是用户使用最多的Google服务。Google

根据不同国家、不同语言的用户提供了丰富的个性化设置。主要体现在：

（1）个性化的交互界面

Google的搜索提供了个性化的交互界面，用户可以设置界面语言、搜索结果显示的数量等。目前，Google支持35种语言显示搜索结果，此外，还提供了功能强大的翻译工具，让用户可以从大约100种语言中选择自己喜欢的语言来定义Google界面。

（2）个性化的搜索定制

用户可以设定搜索内容的语言种类，比如英文、中文、日文，或者多种语言的组合，还可以设定检索式，包括关键词在文章中的位置、搜索的文档的格式、搜索的信息的时间范围等。

（3）个性化的搜索结果优化

Google可以记录下用户登录后的搜索记录，包括搜索次数、关键词、从搜索结果中访问的网站名称等等。Google根据用户的搜索历史记录优化搜索结果，提供符合用户喜好习惯的搜索结果。

2、资讯订阅（Alert）

Google可以根据用户需求提供个性化的资讯服务。用户在设置页面输入关键词，一旦Google在搜索结果中发现有符合关键词的新的资讯，Google将把搜索结果发到用户指定的邮箱。除了邮件订阅外，Google还提供RSS订阅的方式反馈个性化的资讯服务。

3、个人首页（iGoogle）

Google 提供了个人首页（Personalized Home Page）服务，不断完善后，2007年5月定名为iGoogle。iGoogle由用户自己选择信息源和页面布局，形成满足个人需求的个人首页。Google提供了成千上万个内容源，包括常见的新闻（比如纽约时报）、信息（比如天气预报）、博客、游戏等，类型相当丰富。用户只需要选中具体的内容模块，保存设置后，即可在首页看到最新添加的内容，并且iGoogle可以自动更新提供最新的信息。此外，用户还可以设置首页的版式、颜色等等。

4、RSS订阅（Google Reader）

Google Reader是Google推出的RSS订阅服务。用户用Gmail账号登录后，可以自由添加博客、网站、搜索引擎等提供的RSS信息源，Google自动读取RSS信息源提供的信息，用户从而获得根据自己需求聚合的信息。用户可以对RSS信息源、文章等用标签进行分类管理，可以收藏特定的文章、网页，可以通过邮件、RSS输出等方式与特定对象进行信息分享，还可以设置自己喜欢的显示模式。

Google Reader 为用户提供强大的定制功能，提供的信息和页面完全由用户自主设置，因此能够非常好地满足不同的个性化需求。

二、Google获取用户需求信息的途径

获取用户需求信息是提供个性化服务的关键^[1]。Google能够提供丰富的个性化服务的成功关键在于通过多种途径有效地收集和处理用户需求信息。Google获取用户需求信息的主要途径有：

1、用户输入

（1）用户直接设置

用户可以设置界面语言、搜索结果显示的数量等，用户可以设定检索式，包括搜索的关键词的位置、搜索的文档的格式、搜索的信息的时间范围等。

（2）用户导入网址和RSS信息源

用户可以直接把常用的网址或者RSS信息源添加到在Google中，保存在对应的帐户下。用户可以将网页浏览器收藏夹中保存的网址、RSS阅读器保存的RSS信息源等批量导入Google, Google根据这些信息为用户提供个性化服务。

2、自动获取

Google通过浏览器、工具条的自动记录用户行为信息，包括搜索历史、访问网址等，从中挖掘用户需求信息和行为特征。

（1）自动记录用户的搜索历史

经过用户允许后，Google会记录下用户的搜索历史，包括搜索的关键词、每个关键词的搜索次数、搜索时间等等，并以时间为序对用户的搜索历史信息进行组织和统计，Google根据这些信息为用户优化搜索结果。

（2）自动记录用户的浏览行为

经过用户允许后，Google通过搜索引擎、工具条等自动记录用户访问的网址、网站名称、访问频率等，按时间顺序进行统计 ,Google根据这些信息为用户提供个性化服务。

三、Google个性化服务的特点

1、多种服务整合于同一个账号下

Google提供的所有服务都使用Gmail账号登录，相应地，用户在使用不同个性化服务时，不管是用户提交的还是Google自动记录的用户个人信息都能够整合到同一个账号下，因此Google可以从多方面了解用户的需求，更准确、更全面地了解用户的需求。

2、用户信息保存在服务器端

用户在使用Google服务时产生的行为信息和个性化设置信息都保存在Google的服务器端，因此不管用户用什么终端上网，只要用同一个账号登录，都可以查阅自己的使用记录，相应地可以享受同样的个性化的服务。其他很多网站是把用户的个性化信息保存在浏览器的Cookie中，一旦更换电脑、浏览器或者原有信息清零，用户的个性化信息将会丢失。Google的做法可以有效地克服这个缺点。

四、Google个性化服务的意义

1、有利于提高用户满意度

Google的个性化服务以深入挖掘用户需求为基础的，因此，Google提供的丰富的个性化服务能够让用户更容易获得自己所需要的信息和服务，这有利于提高用户的满意度。

2、有利于增强用户对Google的依赖性和忠诚度

Google的个性化服务是以长期积累的用户需求信息和使用行为记录为基础的，因此一旦用户习惯了Google基于这些个人信息提供的个性化服务，将对Google的产生依赖性，并且这种依赖性将随着使用时间的增加而增强，这有利于促进用户对Google忠诚度的提高。

3、有利于增加网站访问量

随着Google个性化服务用户的增加，以及用户对Google的依赖性和忠诚度的增强，Google的网站访问量将获得更加强劲的增长动力，有利于增加网站访问量。

4、有利于深入挖掘关联广告的商业价值

Google提供个性化的服务，在经济上更为重要的意义是可以充分挖掘关联广告的商业价值。Google的关联广告的特点是：网页中的广告内容与页面信息密切相关，有利于提高广告的投放精准度，增加用户点击广告的可能性，进而有利于提高广告收入。确保广告内容与用户兴趣具有较高的相关度，正是Google对用户个人需求的深入挖掘实现的。Google2006年的关联广告收入已经占总收入的60.35%^[2]，成为最主要的收入来源。由此可见，个性化服务对于Google具有相当重要的商业价值。

5、有利于推进国际化战略

Google面对的用户来自全球不同国家和地区，用户因为不同文化、社会、经济等的差异具有多元化的、个性化的需求。Google通过个性化服务可以有效地满足用户的不同需求。对比Google的财报数据可以发现，从2002年到2006年，Google每年的国际业务收入从22％持续增长到43％^[3]，并继续保持着良好的增长势头。因此，提供个性化服务对于Google顺利推进国际化战略具有重要意义。

五、结论

因为互联网的独有特性，Google面对的用户分布在全球各地，不同语言、不同文化等决定了用户的需求具有巨大的差异化和多样化。但是Google很好地依靠信息技术和“以用户为中心”的服务理念为千千万万用户提供良好的个性化服务，提高了用户满意度，增强了自身竞争力，同时又充分地挖掘了其中的商业价值，在互联网业界树立了良好典范。

（作者：盛振中）

参考文献：

1、胡昌平，柯平，王翠萍.信息服务与用户研究.北京:科学技术文献出版社.2005

2、Google Annual Report 2006. Google.2007

3、Google Founder Letter 2006.Google.2006

类别：信息构建 |ia 查看评论

《2008年度网商发展研究报告》下载

iaash — Thu, 07 Aug 2008 10:23:00 +0800

2008年，网商群体获得了长足发展：
从规模化走向普及化：网商范围扩展，数量超过5000万，交易量猛增；
从潮流化走向主流化：各地各级政府高度关注，网商职业化初现端倪；
从同质化走向异质化：网商在规模、需求、利益、方向等方面持续分化；
深入、广泛的全球化：网商更加充分地融入全球供应链和资本市场；
日益突显的“生态化”：网商商业生态正在从开拓期转入扩展期。

报告认为，继2004年的“浮现”、2005-2006年的“生存与立足”、2007年的“崛起”三大阶段之后，2008年的网商群体，正在步入“生态化发展”的新阶段。这一时期出现了大规模的商业生态现象，如：
网商物种日益丰富；核心平台的开放日益加速；网商之间出现了知识分享、组织协作、资金联保等层面上的大规模协作；“网商服务网商”的网商自我服务体系也开始走向产业化……。报告认为，这种大规模的生态化联系与深度协同，标志着网商群体的生存基础更加坚实，网商群体内外的价值循环更加合理。

报告分析了推动网商发展的主要动力：
协作因素：数千万网商的大规模深度协作；
平台因素：电子商务平台整合服务，打造产业链；
自身进化因素：快速学习、流程优化与模式创新；
竞争因素：竞争升级导致专业化分工持续展开；
应变因素：网商的市场适应力大幅度提升；
战略伙伴因素：网商服务体系合力推动；
技术因素：技术创新带来模式创新、制度创新；
消费习惯因素：网络购物渐成主流；
社会因素：网商职业化与网商教育蔚然成风；
政府因素：高度关注、积极推动电子商务发展。

报告重点分析了“网商集群发展模式”。正如阿里巴巴集团董事局主席马云先生所指出，这一模式的典型特点在于：
“海量的中小企业和创业者，借助电子商务平台实现大规模的生态化聚合，大幅度地降低了企业之间的协同成本，并创造出一个竞争力足以与大企业相比拟，但其灵活性却更胜一筹的商业生态集群。在这样的协同模式下，商业的进入成本和创新成本，都得到了显著的降低。无数的中小交易者由此能够面对全球市场，无数的中小生意由此也能够成为现实。商业自由度得到了大幅扩展，个体的能量也有了充分施展的舞台。”

作为全球性商帮，网商的发展也在为“全球化”注入新的特质。过去数百年来，国家和跨国公司曾分别是推动全球化的两大主角，而今，中小企业和创业者等草根力量，正在通过大规模协作、个性化、互动等全新的商业实践，丰富和拓展着全球化的新内涵。

报告认为，作为中国经济发展和信息化过程中出现的一种独特创新，网商模式有望为全球市场经济、为信息化与工业化的融合，贡献出一种全新发展模式。

《2008年度网商发展研究报告》下载
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如何管理好你的注意力？

iaash — Sat, 26 Jul 2008 23:37:00 +0800

也许你至少遇到过以下一种情况：

1、想快速地搜索到自己需要的信息常常很难——搜索结果中有用的信息过多，有时是过少；

2、每天需要花费大量的时间处理邮件——可能因为收到很多邮件广告，可能是太多内部群发邮件；

3、同时面对多个IM（即时通讯）对话窗口，一不小心把给女友的亲密回复发给了主管——后果相当严重！！

对于不太忙的人，也许无所谓，多聊聊天、多发发邮件正好可以打发无聊的工作时间。但是对于那些时间特别宝贵的人来说，以上这些情况所耗费的时间的成本都是极高的——因为还有更多更重要的事情需要时间和精力——不妨用另外一个词来概括：注意力。

在达文波特的《注意力经济》一书的封面上有这样一句话：确保关键问题获得组织的最高注意力——影响商业成败的核心因素。换句话说，管理好注意力对于组织具有极其重要的价值。这同样也适合于个人。

如何管理好注意力？达文波特在书中提出的方法有：评估、可得到注意力的技术、限制信息量的控制方法，以及防止无用的信息和教育。

受此启发，我尝试着用自己语言来概括——基本的有三个角度：信息源、工具和方法。

1、信息源，就是自己获得信息的出处，常见的有网站、图书、报纸等等，还有一个非常重要的方面是“人”，包括同事、朋友、客户等等。

现在常见的问题是“信息供过于求”，时髦的说法是“信息爆炸”、“信息过载”等等。针对这种情况，管理好信息来源至关重要。从个人对信息源的有效控制程度来看，一种情况是主动选择，即根据自己的信息需求，筛选出有用、可信、并且数量和范围适量的信息来源。以新闻为例，新浪、搜狐、人民网、凤凰网、Wall Street Journal、New York Times等是较好的选择。进一步还可以细分主题，比如财经、体育、教育、美食等等。另一种情况是被动接受。很多时候没有办法或者不方便控制信息来源，比如发邮件的人，这时要么是把不需要的信息删掉，要么重点挑选出需要的信息。我侧重选择后者，以管理邮件为例，以前收到垃圾邮件，我会一封封删掉，随着垃圾邮件越来越多，删除这些邮件往往需要花费大量时间，后来我发现更合算的方法是借助“过滤器”等工具，把重要发件人的邮件自动转移到专门的文件夹中，优先看这些邮件，而对于不需要的邮件定期清理一次。

2、工具，广义包括任何用于获取、处理、传播信息的工具。常用的工具有搜索、电子邮件、即时通讯，也许还可以稍微扩展一下，把Blog、SNS、RSS、Bookmark包括进来。

俗话说，“工欲善其事，必先利其器”。面对越来越汹涌的信息潮，借助合适的工具管理好信息和知识显得越来越有必要，尤其是常用的工具。关于工具的使用，具体的方法，相信每个人都会总结出自己的经验。所以不详细说，相比之下，我更愿意提及另外三点：有效、熟练和成本。

——有效，指的是所选择的工具确实有助于提高工作效率，满足信息需求和知识需求。

——熟练，指的是使用者对于工具的基本使用方法了如指掌，最好能够掌握一些高级方法。

——成本，重点指的是学习成本和转移成本。任何工具都有一个学习的过程，需要花时间去了解和熟悉。在能够满足需求的前提下，最好选择简单易用的工具，尽可能减少学习成本，同时从工具更换和兼容性方面考虑，尽可能选择大众化的工具，这样可能更容易获得其他用户的经验和相关的服务支持，以及减少和避免兼容问题。

3、方法，如何用工具来管理信息——也即如何分配和使用自己的注意力。其中一部分是工具的基本使用方法，另一部分是侧重于提高效率的方法，类似于“策略”。重点说一下分类分级、专时专用。分类分级，其标准可以根据信息和知识的特点以及工作的目标来确定。常见的按重要程度和紧急程度来分为三六九等，这不是目的，而是基础，便于确定先做什么、后做什么、重点做什么、忽略做什么等等。专时专用，即在专门的时间做确定的事情，提高工作效率。比如每半小时统一处理邮件，而不是由邮件客户端软件即时收发新邮件并弹出提示窗口分散注意力。

除了以上的三个角度，还有两个原则：1、把注意力首先分给最重要的事情；2、选择适合自己的工具和方法，并有效使用。

初步想法，抛砖引玉，欢迎交流！

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类别：知识管理 | km 查看评论

麦肯锡调查：商业界如何使用Web 2.0

iaash — Wed, 16 Jul 2008 14:36:00 +0800

大致应用方向有：
-与客户进行沟通;
-提高客户服务水平或征求客户反馈;
-促进与商业伙伴的沟通;
-进行公司内部的知识管理;
-设计和开发新产品;

调查表明：
-企业更看重Web2.0技术在内部沟通和协作方面的作用；
-从行业来看，零售业、高科技、电信等行业未来三年内在Web2.0技术方面的投资将增长最快。
-从地域来看，印度、亚太、欧洲等的公司对Web2.0技术投入居前三位，中国、北美并列，紧随其后。

详细请访问全文。

下载报告（PDF，1.7M）

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看点：云计算、企业2.0、隐性网络和社会化商务

iaash — Thu, 10 Jul 2008 14:02:00 +0800

最近，云计算（Cloud Computing）受到广泛关注，它是一种新的基于互联网的超级计算模式，可以把存储于个人电脑、移动电话和其他设备上的大量信息和处理器资源集中在一起，协同工作。云计算未来可能具有变革性的力量。

同时，目前一些新的互联网商业模式把重点定位在用户上，直接抵达了市场营销的最终目标，即如何发现和响应用户真实的内心需求。深入了解用户将成为互联网企业稀有的竞争优势之一，隐性网络(Implicit Web)在这方面可以帮助企业发挥重要的作用。社会化商务(Social Commerce)则是让用户通过参与社区互动，获得丰富的z支持购买决策的信息。

此外，Web2.0在企业市场渐渐获得认可和应用。一些企业和组织使用Web 2.0服务促进内部沟通、协作和创新，由此产生了“企业2.0（Enterprise2.0）”。

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