互联网应用观察—何玺

联系卖家的技巧

何玺 — Mon, 01 Feb 2010 09:35:24 +0800

听说买前是卖家找不到买家。售后却是买家找不到卖家。网络经营在售后服务有较大的的缺点。所以很多需要售后维修的物品很少任选择网络购买。其实买卖合作。不是一方面的事情，只有买卖双方相互联系，不断沟通才能让买卖更开心，服务更完备。卖家联系也是一种网络购买的必备技巧，值得大家来讨论和探究。

常听说买前是卖家找不到买家。售后却是买家找不到卖家。网络经营在售后服务有较大的的缺点。所以很多需要售后维修的物品很少任选择网络购买。其实买卖合作。不是一方面的事情，只有买卖双方相互联系，不断沟通才能让买卖更开心，服务更完备。也只有多和买家联系，善于卖家联系才便于买家买到满意的物品。所以和卖家联系也是一种网络购买的必备技巧，值得大家来讨论和探究。

一【与卖家联系三步曲】

(1) 熟悉你要购买的商品。

在购买商品之前，你首先应该在你自己的所在地的市场上去查看一下，对这种商品的价格，外观，质量等都要有一定的了解程度。然后你再到网店去搜索下这种产品，与你所了解得资料进行对比，最后确定要购买的商家。很多人认为这和我们的主题无关，可是这却是相当关键的一点，因为这一点的存在决定了你在与卖家交流时是否占有有利地位，对商品的熟悉程度，很大程度地影响了你是否会“挨宰”的可能性.

(2)划定联系的卖家范围

拍拍里的商品数不胜数，就是完全一模一样的物品你都可以查询出很多供出信息。那么多卖家，如果我们一一联系，个个询问会很麻烦，耽误许多时间也会烦躁和混论以至于适得其反。所以，寻找好想联系的卖家是一个很重要的步骤。应该选择你符合你要求的所需要商品的质量，价格和附件等，才和卖家联系。这样卖家的范围就大大的减少，效率也都大大的提高了。

实用小技巧：寻找需要的物品，挑选所联系卖家的范围减少不必要的询问和更好的和卖家沟通。推荐使用拍拍收藏物品！方法如下哦：

选择好你有意购买的物品，点击，看物品的情况，然后在左边物品图片的下方会出现“收藏本商品”的按键。

点击这个按键，你中意的物品就会被收藏起来，然后你继续挑选商品，把看中的商品全部收藏起来后最后可以从：我的拍拍——我是买家———我的收藏

如上图，在1处你可以去逛这个卖家的店铺，查看他的商品和信用等，在2处可以收藏卖家得店铺，把你认为好得店铺收藏起来，便于以后购物他其他物品。在这个页面，你也可以方便得查看物品得价格，点击看物品得详情和删除多余得物品。值得注意得是在3处是该物品得剩余时间，请看好不要错过了卖期，在精挑细选中错过了好得物品哦！！

这样就可以浏览到所有符合你要求的商品，便于询问和比较。只要点击旁边QQ得按钮就可以轻轻松松与卖家联系了哦！

个人小心得：挑选物品时不能单看物品得价格，要多方面得比较质量，性能，售后等，只有全面过关得物品才实用，值得购买。如是食品请一定要看生产日期，保质期。查看物品应该看好卖家的信用度。

(3)联系卖家

到这里，联系卖家已经是易如反掌得事情了，只要轻点QQ按键就可以轻松得联系你得卖家。但是与卖家联系也有一定的方法和技巧。适当的方法既然促进买卖双方的交流，又让你更了解你的物品所以与卖家联系

二【与卖家联系步骤和基本点】

●开始联系方式

和卖家联系首先应该直奔主题，问清情况

基本上商家的店号和留下的联系方式都是专用于拍拍买卖物品的，所以联系卖家时直奔主题比较容易搭期双方交流的桥梁，一开始就该直接告诉卖家，你时看中了他的商品并且有意购买所以和他联系的。

●基本询问点

（1）这个商品还有无（有时会遇见2人谈了半天，一切谈妥才发现商品售完的情况，很耽误时间，所以建议一开始直接询问）
（2）按照你的要求询问商品，看它是否符合你的心意。
（3）记得询问清楚邮寄方式和价格，因为商品价格已经没问题，但是网络购物邮寄费用也是必须的开销，应该询问清楚，看是否合理，双方商定一个适当邮寄价格。

三【与卖家联系的技巧和建议】

★关于讲价
适当的讲价可行，既然来购物都是希望买到便宜的物品，每个人都有“问问看能不能再少一点”的心态，卖家也能理解你的心态。但是网络是的价格尤其公开，你挑选物品时也时选择了满意的价格才询问的，所以不必过多的讲价，没有很大的作用（网络上讲价的网商较少，尤其时信用比较高的卖家都不讲价）又会造成卖家的不耐烦和反感。

★一定要保持一种自信的态度
在对商品了解之后我们就要购买商品了，在与卖家进行沟通时，我们一定要保持一种自信的态度，因为一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信。有自信的人常常是最会沟通的人，所以，在交流的过程中保持一定的自信心是相当关键的。

★适当地提示对方
通常产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。

★有效地直接告诉对方
一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道：“我在各个国际商谈场合中，时常会以‘我觉得'（说出自己的感受）、‘我希望'（说出自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极为满意。”其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记“三不谈"：时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。

★善用询问与倾听
询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。一个人的成功，20％靠专业知识，40％靠人际关系，另外40％需要观察力的帮助，因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地与“人"接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成功。

★注意卖家的性别
个人认为卖家的性别和与他们的沟通和重要！同性之间沟通起来比较谦让。所以一旦卖家是哥哥我就会马上表露MM的身份，一点点优惠就很容易得了！但是总体来说（个人一件）女卖家门服务态度都特别好，温柔耐心，一部分男卖家门会很不耐心，就不适合讲价，会大伤和气！所以观察一下卖家性别，说不定会对你们得沟通有大大得收获哦。

四【与卖家联系时的建议】

在我们和卖家沟通的时候出了要善于利用以上技巧外，还应当用上一下的建议：

▲保持清醒的头脑，不要被卖家的一些甜言蜜语迷惑。

▲使用文明有礼的语言，和卖家沟通的时候不能急躁，要用平和的语气来和对方沟通，这样可以给别人树立起一个不错的形象，这样也是先当利于沟通的要素.

▲善于使用幽默，一些巧妙的幽默，可以很快地拉近与卖家之间的距离。

在我们成功与卖家联系好后一定要注意，一次的成功并不是永久的成功，技巧是磨练出来的，只有不断练习才能立于不败之地。

“七”乐无穷，尽在新浪新版博客，快来体验啊~~~请点击进入~

发货问题的心得分享

何玺 — Sun, 31 Jan 2010 11:47:38 +0800

1．包货：包货的时候首先要先检查一下商品，看商品是否完好，有没有瑕疵，是否符合图片，颜色是否对。每个商品在到您手中时，不一定就是完好无损的，货因为本身的质量或者在运送的路途种损坏等种种原因到会导致货的损坏，所以在包货之前一定要先检查商品的好坏，这样有两个好处，一顾客收到货的时候感到满意（回头客的几率自然会提高）二是退换货的几率降低，这样既节省了您的运费，也省了不少的麻烦，你想一下，您辛辛苦苦给顾客包好了货，客户收到若发现有瑕疵，肯定是要求换的，这样来回邮费，再加上您的精力和时间，最后再有个差评，交易自然很不愉快，客户在网上定购DD，就是为了方便，如果麻烦这么多，那怎么会有心情去购买DD。其次包装的时候要把货包的严实一点，让货能承受一定的压力，否则到客户的手中，货已经成为碎片，那就更惨了，然后在包装好的情况下，再考虑包装漂亮点，美观点第一印象自然会更好些：）

2．通过邮局送货：客户汇款之后，自然要求卖家尽快发货，想看一下自己挑选的DD到底怎么样？好看不？适合自己不？（当然也有好奇才在网上购买的）好多的客户都是这样的，其实不用这么着急，那为什么呢？你知道了发货的规则就知道为什么了。发货分平邮、快递（或EMS），平邮一般是一天取一次邮包，大概在下午的3点到4点左右，所以您那天发货的时候最好赶上那个时间点的前面（当然各个地方的时间点是不一样的）这样您的邮包才会被及时的送走；快递一般在每天的6点之前派送就可以了，因为快递是赶上第二天早上的第一班飞机，当然各个买家可以根据自己的时间合理安排就可以了，你看了之后会不会再着急呀？？？

3．发完货之后，好多人都认为完了，其实没有，跟踪单子是发货的最后环节，也是最重要的部分，这个环节也最容易出错。平邮是跟不了单子的，只能以客户的反应了解单子的派送情况，所以买家在收货的时候最后给卖家写一封邮件，告之你已经收到货了，好让卖家放心，不过时间太长了就要到邮局查单的。平邮一般不会出错，就是慢，慢得人感到是不是那儿出错了，要不要查一下呀，有时慢的让客户感到卖家是不是没有给买家发货呀，信用有所降低了，所以我还是建议卖家多和客户沟通，选择快递好了；但是快递出错的几率就大了，如收货地址不能派送被打回来了、包装不好而在运送途中破坏掉的货就会丢的等等原因，所以快递是一定要跟踪的。跟踪最好的方法就是能在网站上能查询快递单子的派送情况，还有联系电话，这样查单就容易多了，客户收到的时候，作为卖家很快就会知道了

__________________________________________________________________________________________

www.letaolegou.com乐淘乐购儿童安全座椅专卖店为您提供安全、舒适的儿童汽车座椅导购，销售包括德国斯迪姆STM、意大利Bellelli、韩国哈罗贝比、Britax百代适、日本阿普丽佳、英国母爱多、美国葛莱Graco、德国康福特挪威Besafe、宝贝第一、如宝推车、Combi康贝、MAXI-COSI、康美乐等各种品牌各种款式的儿童汽车安全座椅、提篮式儿童安全座椅、儿童自行车座椅、婴儿手推车、汽车模型等商品，欢迎选购。

“七”乐无穷，尽在新浪新版博客，快来体验啊~~~请点击进入~

拍拍商品审核&下架常见问题

何玺 — Fri, 29 Jan 2010 12:02:38 +0800

一.如何发布商品
1、发布商品时把握不好该放在哪个类目的技巧

2、在拍拍首页搜索框中输入将要发布的商品关键字进行搜索

输入商品名称点击搜索后查看结果，点击多个信用度较高且发布时间较长的不同卖家的相关商品，看他们发布的商品类目多数是放在哪里，您可以按照他们相同的类目进行发布商品，准确率非常高哦。
二、如何为商品取名
如何为商品取名呢？以下是精灵的几点小建议，大家可以参考下，不同商品当然有不同方法，也欢迎大家留言一起交流哈。
商品名切勿忽视
审核时发现许多用户商品名只有无含义的数字或字母，这类商品都会被精灵图文下架，且情节严重会被计数处罚的哦。
巧用商品属性取名
在您发布商品时可以看到属性中有很多选项，其实这些都可以好好利用让您宝贝名更全更容易让买家搜索到哦。

例如：女装属性下分有款式、质地、风格、品牌等，对照您的商品详情最后完整的名称就出来啦---“瑞丽款OL羊毛尼短袖连衣裙”，在商品名称前可以加上您的店铺名或衣服颜色，这样您的商品曝光率会更高哦。注意不能乱添加与您商品不相符的文字哦，否则会被精灵以乱用关键字下架的呢。
3）最佳取名方法：【其他信息】＋【促销信息】+【商品属性】+【商品类别】
必须填写的是：【商品属性】或【商品类别】
三、商品属性的正确填写
正确添加您宝贝的属性信息，系统将根据属性信息，尽可能的让更多的买家方便快捷的找到您的宝贝，帮助您的生意更加兴隆的哦。
多数买家喜欢通过类目属性来浏览宝贝，若您属性都选择其他，这样不利于您商品被搜索到哦。
四、商品邮/价的正确设置
商品价格、邮费不符定义：发布商品的定价或者邮费不符合市场规律或所属行业标准，滥用网络搜索方式实现其发布的商品排名靠前，影响拍拍网正常运营秩序的，拍拍网判定其相关商品为价格邮费不符商品。
1）错误案例包含但不仅限于如下情况：

运费模板的正确使用

运费模板设置成功后能根据买家所在不同地区所对应的不同运费金额的需要。
http://help.paipai.com/content/help_30121.shtml

五、常见违规案例（包含但不仅限于如下情况）
1、发布无意义及非卖的商品

这类商品无实际意义且严重扰乱拍拍的正常秩序，精灵会以无意义删除且计入违规。

例如这类商品无实际销售意义，建议在商品描述中添加即可。
2、图文不符
1）除虚拟商品和服务性质商品外，其它商品以无图片的形式发布都属于图文不符。

2）例如这件商品类目和名称都是正确的，但是图片与商品不相关。此类商品精灵都会下架且会计入违规的哦。实物类商品图片都要以实物为准。

3）商品名称与商品类目和图片不相符，用户在上架后建议重新查看下是否正确，及时修改。
商品图片和类目正确，但名称不符合规则与商品无关。

3、乱用关键字

4、类目不符
彩妆/护肤类：

正确类目是：“彩妆/香水/护肤/美体>>护肤>>眼部护理>>睫毛生长液 ”

正确类目是：“ 彩妆/香水/护肤/美体>>护肤>>面部护理>>套装/旅行套装”

5、发布禁售品（包括但不仅限于以下情况）
详见：禁止或限制交易商品管理规则
http://help.paipai.com/content/help_60101.shtml

根据相关制式服装及其标志管理规定：严禁任何单位和个人生产、销售、购买、穿着和佩带与相关制式服装及其标志式样、颜色、图案相仿并足以造成混淆的服装和标志。

根据国家规定，隐形眼镜属三类医疗器械，是风险程度较高的特殊产品。国家对隐形眼镜的生产已严格实施医疗器械生产许可制度以及销售许可制度，所以隐形眼镜是不能在拍拍出售的哦（医疗器械属拍拍网禁售商品）。

__________________________________________________________________________________________

“七”乐无穷，尽在新浪新版博客，快来体验啊~~~请点击进入~

网店宝贝发布四忌！！！

何玺 — Fri, 29 Jan 2010 01:23:04 +0800

发布宝贝的四大忌

1.宝贝规格:

作为卖家,自家的宝贝有什么特性和规格就只有自己最清楚了.在发布宝贝的时候,仅是一张单纯的照片,就算能拍出很漂亮的效果也是不够的.宝贝的详细介绍.产品规格.邮资费用.遇上色差货换货的问题呢,都应该一一写上,在每个商品的发布里都有一个商品描述,我们应该好好利用这个资源咯!下面举个例子吧:

若是一块玉石配件吧,照片只能直接反应出玉石的形状和颜色,但一般我们都是用特写来拍的,所以单从照片是很难看得出尺寸的,这时候你就必须写上此宝贝的长宽高来了.然而还有材质或相应的功能介绍呢,还有一次多买几件,运费和优惠都必须写上的哦!!这样会方便买家更加了解得清楚.

2.产品照片

网上作买卖的,能让顾客直观地了解产品的方法就是拍一张好的照片了.因此如何拍好照片,让照片更诱人?一直是所有卖家在努力进行研究的,社区里有好多这类型的帖子,足够大家学习的了,那在此我也不就多说了!!

但现在我可要慎重提醒广大卖家一句哦,产品的照片是为了让买家直观地了解你的产品而不仅仅是为了吸引眼球的,因此,照片一定要真实,我知道现在出了不少软件可以将照片修改得很好很漂亮,能更接近原实物,但不是用来造假的哦!!那将会得不偿失的,也会随即带来不少的麻烦,比如退货,投诉,差评等等.....你想不到的问题!所以一定一定要真实哦,本来网上买卖就是一个诚字吗!!

3.邮资费用:

填写邮资时,一定要适当(当然这个是有规定的哦!),不宜过高,切不可以压低宝贝价格,抬高邮资,其实自己代入买家身份想想就知道了,你买几件东西,虽然价格很公道算得上是便宜吧,但其中要在邮资上花费很多,你说你自己会乐意吗??再说,现在很多买家基本上都会在同类型产品里搜索到你的价格是比其它的便宜才来的,但是一看你的邮资,跟其它同城的来比高出一大截,或跟高的,那你说是不是有一种被欺骗的感觉呢??这样不仅仅丢失了一个顾客的问题,你的诚信同时也遭遇到质疑了,不是吗??所以在这不得不在提一下....诚信...真的很重要的哦!!

因此邮资一定要适当哦,一定不可贪这种便宜哦!!

4.发布时间:

这个很重要哦!!买家通常在搜索宝贝的时候都是先看快到期下架的宝贝的哦,越快下架的越排在前面,就越容易被买家搜到.因此,设定上架时间要是7天,而且每天都要有新货上架,这样一来就表示每天都有宝贝下架的了,那就会多了一次被搜索到的机会咯.顺便说说吧,每天的早上10:00-11:30,下午的2:00-5:00,晚上的8:00-10:00,这三个时间都是每天网购的高峰期哦!!如果这三个时间都有宝贝下架,那可就...哇咔咔咔咔咔....这个不用我多说大家都明白了吧!!

__________________________________________________________________________________________

“七”乐无穷，尽在新浪新版博客，快来体验啊~~~请点击进入~

店铺服务de3个诀窍~

何玺 — Wed, 27 Jan 2010 07:09:52 +0800

诀窍一：售前检查服务

咿呀的店是卖鞋子的，鞋子这个商品应该算比较特殊吧，因为没个人的脚长短都是不一样的，在交易之前必须做的就是和买家沟通，鞋子的尺码、质地、颜色等等，直到买家对你的商品毫无疑问的时候，交易才算成功了一半。当买家愿意购买你的商品并且给你支付的时候，发货就是每个店主必须严格把关的地方了。一个人在现实生活中买东西，当买到次品的时候，他/她总会毫不犹豫地找上家退换货，同样，在网上交易也是这样的。大家也知道，退换货是非常麻烦的事情，卖家或许要还承担双倍的邮费，买家或许还要等上双倍的时间，谁的心里都不爽。因此在售前对商品进行仔细检查是非常必要的，这个是卖家对自己和买家都负责的一种体现。

诀窍二：售中主动跟单

在拍拍上经营了8个月的咿呀发现，拍拍上的很多买家还习惯用直接汇款的方式与卖家交易。直接汇款对卖家来说是件好事，因为这样可以缩短资金周转的时间。然而，直接汇款导致的一个弊端往往就是让买家感觉非常担心，譬如说担心遇上网络骗子，拿了钱不发货。就算自己信誉再高也不能幸免。因此，售中跟单是非常重要的。例如：你在收到买家汇款的时候能及时用电话或者短信通知买家：“汇款已经收到，店主将于##时间发货，感谢买家的光临。”这样可以让买家心理有个底，至少他/她知道我汇款给的这个卖家还与我保持着联系，买家的心里也就舒坦了一些。

当你通过邮局或者快递公司发货时候，你可以打电话或者发短信告诉买家：“卖家已经发货了，##快递承运，单号是********，估计**时间可以到达，有问题欢迎与卖家联系。”这个短信一发出，买家心里就轻松了，因为由于你的发货提醒，给了买家一个很明朗的收货概念，心中的焦虑顿时递减。

事事难料，物流在运输的过程中难免会出现延迟现象，这个时候有的买家就按耐不住情绪了，有时候会破口大骂：“怎么搞的，到现在还没送到。”其实物流的速度并不是卖家所能控制的，我们有时候会感觉到很委屈，毕竟自己按时发货了，可由于物流的原因造成买家生气了。其实卖家可以换了角度看待这样的问题，既然买家有需求，我们就尽量满足。当遇到以上的买家的时候，我们可以这样回答：“您好，请稍等，我帮您查查是怎么一回事。”相比起出了问题就逃避不解释的卖家，买家这个时候会消气不少。当你查到问题所在的时候，你应该如实向买家汇报：“你好~！我已经帮您查过了，快件现在已经到了**地方，估计还要**天才能收到，请您耐心等袋好吗？我们也会即使帮您催单的。”相信你这样说后，再刁难的买家也只能按你的说法，继续等待了。因为买家想解决的问题你已经照做了。

诀窍三：售后咨询

一般买卖双方评价，特别是给了好评后，很多卖家就置之不理了，可是咿呀认为，往往是这些顾客才能带给小店更丰厚的价值。在买家收到东西后，我们应该注定询问买家：“你好MM，收到宝贝了？感觉宝贝的质量怎么样？”当你的询问一发出后，买家的反应就转变了，她或许会想：这个卖家还不错哦，卖完东西还惦记着我的感受，下次买同样的东西还来她这里。或许有的买家觉得收到的商品不如想象中的完美，你也应该去解释：“MM你好，请问宝贝有什么地方让您不满意呢？如果真的不喜欢可以退换货。”这样主动地发出退换的邀请，可能有的卖家不怎么乐意，但是你一旦提出了这个请求往往可以从这个买家当中发现产品的一些问题，包括有可能存在的次品等等。然后双方可以协商退换的事项或者不退换但做出一些适当的价格调节等等，这样能在一定程度上减小买卖双方的损失，使交易更流畅地进行，让买家发现自己是个诚信的卖家，然后在以后的交易中介绍更多的朋友过来。

__________________________________________________________________________________________

“七”乐无穷，尽在新浪新版博客，快来体验啊~~~请点击进入~

网店留住客户心得分享

何玺 — Tue, 26 Jan 2010 03:36:27 +0800

一直以来，不论开什么店，网店，实体店，杂店，专卖店，大店或者小店，源源不断的客源，都是店主能长期经营，长期盈利的一个重要保证。当然，一个店能有源源不断的客源，那是离不开服务质量态度售后等等的重要支柱，还有一个同样也很重要的：留住你的客户。

拓展新客户，那主要依靠你的口碑是否众口称之以及你的广告是否独特诱人还有你的图片是否明亮照人，而把握老客户，那就不单单得靠这些，除了实实在在的质量和态度外，有着更多的细节需要你来努力和深入的了解，开发，实行。当然，这需要你付出更多的精力和时间。

1.紧随
当新客户第一次收到你的东东后所做出的评价,以及买后感,你要紧随她的脚步,细读她的心声,即使是有所抱怨你也得细嚼慢咽,慢慢消化,从中提取出有用的信息,可以加强对你自己东东缺陷的了解,以及此顾客对东东的一种欣赏习惯,以便以后可以更有力的推荐此顾客偏好的东东,同时也会让此顾客对你有一种"知音"的信任感哦,俗话不是说"知已知彼,百战百胜"嘛!

举个小例子:MM收到衣衣,抱怨说:线头太多啦,质量看起来很差呀,颜色也比图片上深,我喜欢的是图片上的颜色哦!"这时你就要?"MM,抱歉呀,质量是肯定不错的,都是刚出厂的货,原汁原味的,所以线头多了点哦.这个很抱歉,下次MM一定要再来呀,我保证把线头给你修的整整齐齐的,让你穿起来清清爽爽的哦.图色多少都会有的啦,不过我现在知道啦,原来MM喜欢的是图片上的那种颜色,OK,以后常来逛,下次我一定参照此图色给你介绍最帖近的衣衣哦!

一句话,找出你家东东的缺陷,以及MM的爱好习惯哦.让人不感到帖心,都难!

2.紧追
网络上僧多粥也多,寺庙也大,更惨的是到处都是捷径,条条大路通罗马,想要留住一个顾客,还真难!买过你一次东东的客户还不算老客户哦,起码得两次以上才算喽.接下去,你就要紧追不舍喽.首先你最好看看此顾客的所有购物记录,从中寻找到此顾客一向的购买方向和喜好,如果确定此顾客喜欢的是你店里东东的风格,那就不要犹豫了,列入你的客户表中,定期做个有针对性的回访,或者新货通知,又或者活动公告,再来就是清仓甩卖,当然,如果发现此顾客并没有再次购买的意图,那你可以调整一下回访的间隔时间,不要太频繁,还有就是一定要用正当手段,不能狂轰乱炸的,搞得人家退避三舍,那就得不偿失了哦.

举个小例子:发个消息:MM,你喜欢的颜色的韩版衣衣此次到了很多新货哦,而且这次我一定咔掉多余的线头,不再麻烦你了!欢迎进来瞧瞧吧!(瞧瞧,多帖心呐,买过一次就记住了俺的需要....)

3.紧抓
仅仅记住顾客的爱好还不行哦.接下来要做的就是抓住她的心,当她买了你的东东后,你的包装不仅要仔细,而且可以抽出一点的利润来为顾客准备一份温馨的小礼物,当顾客收到时,不仅仅是惊喜,更多的还有感动,对于老顾客来说,次次送礼物,惊喜肯定是所剩不多,感动还是有的,所以你可以更直观一些,在店铺分类栏里专起一栏,里面摆满你为她们准备的小礼物,各取所需,需要的才是真正好的哦.当然,新顾客可以在公告里注明赠送神秘小礼物哦,免得新顾客吃醋喽!

而且在做广告里,可以加上"此次赠送的是新到的小礼物哦",中国历来是礼仪之邦,这是众所周知的,也是可以抓住顾客心的最温柔的方法哦!

4.精算
一个顾客如果能成为你的老客户,那肯定是在你店里买东东有所优惠,因为优惠与了解,才会使她有了留在你这里的理由,所以,你要站在顾客的立场,精打细算,为她们尽量节剩每一分钱,利用起每一次的购物,那就是积分,你可以推出积分制度,比如说一件衣衣可以积一分,或者十分,积累到一定的数字可以换购某件东东,或者可以做为现金来购买本店某件东东时作为一部分抵消,这样可以让顾客在你店里购物时,多了一个目标,或者多了一份动力;当然,你也可以推出折扣制度,比如说买几件以上包邮,几件以上八折等等的留客手段,让你的顾客消费的更高兴也更信任你哦!

5.精明
万物不离其宗.卖东西也是这样,不管你的手段如何高明,质量还是最重要!质量不过关,售后服务不够好,那是不会有什么源源不断的客源,更别说回头客了!所以,做为一个店主,一定要从自己了解的东东开始做起,宁可做熟不做生,或者自己比较感兴趣的,如果是自己进货的,根据顾客所提的意见,第二次进货时就要多看多查,发现有损坏的,就得马上收起,而不是寄给顾客,蒙混过关哦!像卖衣衣的店主,最好还是自己比较会打扮的,呵呵,那样入手更快,眼光更准哦!多看看流行杂志,有时间就多逛逛街,比对一下网上与实体店的价格差距,更好的把握顾客的价位,对于店主来说,是非常重要的哦!利润少一点,质量好一点,自己累一点,客源就多多点哦!

6.精巧
参加拍拍的促销活动,是一件事半功倍的手段哦.比如购物团,全场买一送一等,只要你能争取到机会,那就是一次大丰收,你不仅可以拉来大批的新客源,也可以利用信息来通知你的老顾客位您好,我有幸参加了拍拍的某某活动,特推出各种特价商品,欢迎前来选购哦!相信您的眼光,,一定也有您的中意之物哦!"巧用公家活动,做活个人广告,拉来新客源,巩固老客户,其乐无穷也!

7.精细
细心的店主,总是让人难以忘怀,你如果有时间,要多与老客户沟通,多去了解她的爱好,性格,购物理念,以及她个人的一些资料,比如说你可以记住她的生日,在她的生日到来时,寄去一份温馨的小礼物,那将是无尽的感动与无穷的帖心,朋友也不过如此,把每个顾客当成自己的朋友,不一定要次次买你的东西,不一定要承诺只买你的东西,只需要你偶尔的关怀,那你将得到一份默默的答允

8.更新
店里的商品有能力的话最好一周更新一次,让顾客有时时保有新鲜感,有值得顾客回头的理由,如果顾客真的蛮喜欢你店里的东东,通常有空就会进你店里看看,如果天天不更新,那再有兴趣的顾客也有溜走哦

9.预告
新货到来时,可以专门做个预告位,也可以在公告或留言里注明,最好是做个预告位,有新衣的部份图片,更引人注意,除了可以用QQ通知大家新货之外,有些时常会到店里逛逛的顾客也可以一饱眼福哦!

以上是我的小小心得,谢谢大家的细心观看,希望大家别扔鸡蛋哦!

其实网店更有人情味,除了做生意之间所需的话语之外,平时也可以随意沟通,不像实体店,走了就走了,所以把每个顾客都当成未来的好朋友,真的是一件非常快乐和值得高兴的事,那真的是卖的高兴,买的放心了.不欺骗每个顾客,把质量服务放首位,那就是一个非常值得顾客再回头的好店喽!

__________________________________________________________________________________________

“七”乐无穷，尽在新浪新版博客，快来体验啊~~~请点击进入~

paipai卖家宣传店铺的10大法宝工具

何玺 — Mon, 25 Jan 2010 05:57:50 +0800

第一，当然是QQ聊天工具咯。很多人要说了这不是废话么……是呀我也觉得是废话- -0。但是怎样正确利用QQ聊天工具咧，当然不是逢人就加。首先把QQ的签名改成店铺的欢迎词吧，这样很多好友看到了还会主动问起主动说要帮你宣传，比自己送上门去说XDJM们帮忙宣传一下吧帮忙买点吧要强多了。然后有陌生人要加你当然OK，好好跟人家聊聊生活聊聊社会，起码混个半熟，你的QQ签名不是假的，人家跟你聊久了经常看到你的签名不用你说他也会去看看你的小店，总比见人就ctrl+v 小店的网址强多了，你自己想想两者哪个打开你店址的概率高。当然你也可以主动加别人，但是这属于普遍撒网，要重点培养几个才好，我有亲自试过，主动加了别人别人看到我的签名就问你是开店的啊，之后就不怎么聊了，因为大家心知肚明你加他的目的么，当然这样别人打开你小店的概率也比动不动就ctrl+v 小店的网址强多了。还有要利用QQ离开自动回复功能，什么店主暂时离开，有事请留言，还有什么店主外出发货，您可以先逛逛小店打发时间等等自己想。

第二，QQ聊天室。这个显然是大量认识陌生朋友的好途径，在聊天室取个优雅点的名字吸引一下别人的眼球，然后还要动不动就换个昵称，因为换昵称在聊天室会在公共频道用不一样的格式和颜色公告出来，这样别人看到你的机会比较多，然后继续跟人家聊人生聊理想吧，尽量顺着人家的话说或者幽默风趣点，让别人觉得你人不错然后主动加你QQ，然后么……见第一条吧。这样有一个好处，就是别人在加你之前已经认可了你这个人，比随随便便加一个要强多了。

第三，QQ群。大致跟上两个差不多，但是QQ群可以直接一点商业化一点，除了认识一点朋友外，QQ群的一大特色就是每个群都有主题的，你可以加一点买卖交流或者商业一点的群，进群稍微混个脸熟就能直接宣传不用聊什么风花雪月了，省时省事，还能跟其他卖家交流一下心得，交换一下友情连接，直接多了，但前提还是要先混个脸熟，不然没人会理一个平时从来不搭理别人的人的。

第四，QQ空间。这个实在是太好了，其他都不用写专门写点关于小店的日志吧，自己的经验心得体会都能写，把自己的心酸和美好的愿望都写进去，一方面写写日志，但最主要的么当然是宣传咯。比如今天你上架了新商品，你就能在空间里描述一翻，最好还加点自己亲自使用的感受，不要太吹写的真实一点，然后加两张实物拍摄的图片，下面贴一下这个商品在拍拍的链接就OK了，当然也可以在你的宝贝描述里贴这篇日志的链接让别人浏览你商品的同时看看你自己使用的感受顺便看看你的空间，为什么呢？因为你空间里还有其他商品的介绍嘛，因为你的空间本来就是用来宣传的嘛。再比如，你有新货要上架之前，也可以在QQ空间里写一下新商品，美其名曰先睹为快，其实就是吊吊那些对这个商品感兴趣的人的胃口，这样他们会往你的小店跑的勤快一点看看上架了没，自然会顺便看看你其他商品，说不定就又顺便挑走了一两样。当然哦，这个先睹为快也是需要宣传的，但是这个比较简单，在下面一段介绍。

第五，商品描述和店铺公告。在描述一样宝贝时，你可以把同类型的商品互相做个连接，这个就相当于店铺推荐位了，店铺推荐位会在宝贝描述的最下方，但是这些连接在宝贝描述里，空间位置上做连接还有优势呢，但是在互相做连接时不要把一个网址贴在下面什么都不说明，起码打几个字说明一下：店主特别推荐/您或许会喜欢这个/这里有同类型商品共您选择……这样等等。还有就是宝贝描述跟店铺公告里，卖家同样可以把即将上架的宝贝做个宣传，什么即将隆重推出新品XXX，尽情期待，新品优惠活动即将开始等等，然后把你QQ空间相关文章的地址ctrl+v上来就OK了。

第六，利用QQ社区。这个不用说了吧……还要说？那好吧，简单写一点。首先在社区能接触到很多人，那些人很多又是买家，那些买家有可能就能成为你的客户。其次在社区发帖跟帖会展示你的店铺推荐商品，这个的好处么，如果你要问我为什么，那么你除了不用往下看了也可以忘掉刚刚看的内容了- -0。还有，社区同样可以认识很多朋友，我有很多QQ好友是在社区认识的。最后么，在社区发言其实也是个变相的宣传嘛。

第七，注册成QQ交友用户，地址如下http://love.qq.com/。就当是玩，在个人介绍里还可以写写你是如何如何爱生活爱交友，同时因为一些比较可爱的原因拥有一间拍拍店铺，至于可爱的原因么可以写你爱购物因此也开了间店铺玩玩，或者为了打发时间开了间店铺玩玩什么的，虽然大家心知肚明但不要写太直接，因为太商业化的东西没什么人要看。

第八，各类QQ游戏。这个效果不会很大但比什么都不做要好，而且这个可以边玩边宣传，一点都不浪费时间。怎么做呢？腾讯有很多网游吧，什么QQ音速QQ幻想QQ对战平台QQ堂，你可以在玩游戏时取个特色点奇怪点的昵称吧你的小店包括进去，然后你不用操心自己管自己玩吧，玩网游一定会认识很多朋友，也基本会入工会，那么刚好，那些游戏中的朋友们会对你的奇怪的昵称感兴趣，那个时候顺便宣传一下店铺就OK了，感兴趣的自然会来你店里看看的，当然如果玩的很熟了也能主动介绍一下你的“昵称”。还有QQ游戏大厅有很多休闲游戏吧，那去玩吧，碰到和的来的玩家会主动加你好友约好下次一起玩，那么刚好，请见第一条。

第九，QQ家园。那个小屋装扮一下吧，弄个房间叫什么我的店铺或者自己想一个能宣传店铺的名字，这个随便，因为QQ家园被搜索到的几率其实不大，但是在QQ空间能显示你的小屋，所以也不要浪费了，呵呵。

第十，QQ相册。多放点商品的图片上去，图片描述里可以ctrl+v一下宝贝描述哦，虽然相册被搜索到的几率也不大，但同样这个是可以在QQ空间里显示的，那在QQ空间把相册设定成大模式吧，让人一进空间就能看到宝贝的图片，哈哈。

总结一句话，切忌太过着急，要先培养感情。俗话说心急吃不了热豆腐，呵呵，心态调整慢慢来，效果会比没目标的急着乱宣传好。

__________________________________________________________________________________________

“七”乐无穷，尽在新浪新版博客，快来体验啊~~~请点击进入~

提高拍拍店铺浏览量的六个坚持

何玺 — Sun, 24 Jan 2010 10:00:47 +0800

一、坚持在线时间

　　无论您是专职卖家还是兼职卖家，既然您在拍拍里开店，就要保持一定量的在线时间，即使你没有空与顾客交流，也要保持挂着QQ。试想一下，一个店开着，而没有营业员，怎么会有顾客光顾呢？网店也是如此，开着店，而店主不在，即使顾客看好了商品，无法与您交谈，光临你的店又何必呢？

　　二、坚持每天多发、回贴

　　或许很多人都觉得发、回贴对于提高自己的店铺浏览量没有多大的作用，因为社区大部分都是卖家在看。其实并不然，卖家也正是你潜在的顾客，他们之所以在拍拍中开了店铺，是认可了网购，也想从拍拍找到自己称心如意的商品。坚持每天发贴子，无论是原创还是转贴，最起码可以得到银币，何乐而不为之呢？建议大家在社区每个版块都要发一两个帖子，这样更有利于宣传。回贴要显得自己有诚心，不要总是回一些顶、支持或单纯符号等之类的话语。我们帖子都打开来看了，又何必草草而走呢？建议多回自己的见解、鼓励或帮助楼主的话，这样才能得到楼主也就对你另眼相看。

　　三、坚持每天有到期商品

　　这一点很重要。大家都知道，在拍拍搜索中，默认是按有效期长短来排序的，有效期越短，行排就在越前面，反之就是在越后面。所以每天都有到期商品，就会每天都有商品排在前面。要想每天都有到期商品，就要我们每天都要上货。因此店铺的商品品种要多，建议每天都要上20件商品，选择的时间最好是在中午的12点到13点，晚上8点到10点这段时间，这段时间最多人上网。

　　四、坚持每天在拍拍里写日记

　　这点如今我一直都在坚持，我觉得通过写日记总结一天的工作，了解到工作中优点与不足，以后也会做得更好。更重要的是，每天都写日记，可以体现自己的用心，可以以此招引更多的顾客。

　　五、坚持申请推荐位

　　虽然说现在的推荐位很难申请，但我们也要去申请，即使是申请不成功，但至少拍拍精灵也你申请的商品也过目一轮。

　　六、坚持与拍友们多交流

　　与拍友们交流，不仅能够增强我们的买卖技巧，同时也达到宣传店铺效果，从而提高店铺的浏览量及销售量。与拍友交流可以加及到QQ群，或者多参加社区里的活动，还有就是多去玩社区里的游戏。

__________________________________________________________________________________________

“七”乐无穷，尽在新浪新版博客，快来体验啊~~~请点击进入~

网店销售中得不偿失的几个行为

何玺 — Sat, 23 Jan 2010 11:24:38 +0800

一错、标注商品低价，在邮费中加上商品的价格

大家都知道有很多人出0.1元的商品（例如：诺基亚N70”，一口价0.1元，邮费1000元），就是为了在买家搜索商品时候排名靠前，卖家还沾沾自喜，得意的不得了，“看我的东西都在前面”，其实结果却与卖家得到的结果相反，问了很多买家，得到的结果是：“那可能那东西才卖0.1，简直难得去看”，“开玩笑，买了这个东西以后出了问题，都不知道该退货款该是不是只退0.1”.....超赞这些买家，有经验有水平。
所以卖家在出售商品时候的时候尽量将价格描述清楚，差距太大的东西，买家都不会看！

二错、同个商品放置大量商品类目抢暴光率

商家也经常使用这招，（例如：是一个手机商品，在“手机”“手机配件”“冲值卡"等等相关目录下都放着），其目的就是增加暴光率，让人家能进来看看，其结果又是白搭，买家寻找需要购买的物品时候，重点的是自己要购买的东西，其他的一般是不关注滴。买家对此发言：“买卡的时候不会太注意其他无关东西，最多少下商品名字就闪”、“就算能激起我购买这个商品的想法，要买的时候我自己也会到商品类目下自己去找”、“这个商家怎么这样啊，害我难得翻页”.....
所以卖家也别出这招了，人家都有人对你印象不好了，选好自己的商品类目重要啊！

三错、商品名称描述上商品过多

商品名称描述上商品过多，（例如：商品名称为苹果MP4/256M/512M/1G/），卖家也谨慎使用这个吧，这个本来我也没想写上来，可就在昨天本人想买个MP4结果发现了这个情况，我在商品描述里面找了半天了，也不知道1G是多少，也不清楚他标注的价格到底是256M还是512M或者是1G，拍了还不知道给我发多少滴，以后出了问题也不好解决，结果我找别人去了。
给卖家一个建议商品名称写好，描述里面可以加怎么一句，容量大小另有512M/1G，加个衔接地址也就行了，或则直接说进入我的店铺查看，多发几个商品，把容量不一样滴都单发，搜索等都查找出来，不要怕麻烦！

四错、乱用关键字

为提高搜索的浏览量，在商品名称加上一些热门的搜索的关键字，这个很多买家对这个都特烦，对卖家印象特不好，明明不是苹果MP3非得在名称上加个，一看描述生气。买家一旦想好了是买这个牌子商品一般注意不会改变，买家没确定牌子是会慢慢找滴，如果而且买家买东西肯定是货比N家，比的不仅仅是价格，质量，服务，还有对你的印象！

五错、加外网地址

不知道为什么很多卖家都爱在描述上写个，欢迎光临我的TB店铺啊，我的购物网站。其作用几乎为0。买家来拍拍上买东西一般就在拍拍上买了，不会通过你那地址再去别的网站买（同个商家还不都一样），有卖家认为对信用有作用，拍拍有第三方信用这项，你写了买家也不会认真去追究，很麻烦滴！有人单纯是做广告滴，没有实际的描述，就是直接一个外网消息，知道买家会怎样么，“那么多卖的，再找一家就是何必去另外网站”、“就算去也不大可能特地去找他”。

六错、炒作信用

什么时候卖家但买家是傻子了，买家在买这个商品滴时候一定会看买家信用，这个是买家肯定作滴，而且会把你的历史评价给看一遍，抄作信用滴一眼都看出来，（例如：来来回回就一个或者多个QQ不断购买、或则全是N多非财付通支付等等等），真的一眼都看出来，买家买东西最重要的就是看信用，不是看你有几星几钻，都是全是看你的详细资料和评价消息，问了N个买家都是如此。
卖家不要当买家是傻子！其实比你聪明多了，你的这些小伎俩在他们面前很无力！

七错、社区灌水、发广告（人在社区得提下这个）

社区灌水什么目的，让自己店铺让更多人知道，发广告也是这样的目的！不过结果让你遗憾！什么帖子吸引人，好帖！发好帖看得人多了就宣传了自己，回好帖也是这样，人家会仔细读下，肯定注意下你的商品了，灌水帖子人家一概一闪而过！大家得多发好帖多回好帖哦！

以上是个人的经验和调查结果

用心打理店铺，用心互相沟通，生意总会来滴！

__________________________________________________________________________________________

“七”乐无穷，尽在新浪新版博客，快来体验啊~~~请点击进入~

财付通常见问题

何玺 — Fri, 22 Jan 2010 09:30:29 +0800

1、快来帮我啊，我把交易密码忘记了啊！
如果您发现遗失了支付密码，请在相关页面点击链接“忘记支付密码”；输入您注册的E-mail地址和QQ号码；您将会收到财付通发出的修改支付密码确认信；然后按照系统提示输入必需的信息，如您的证件号码、设置的密码保护答案等。如果验证正确，您就可以自行设置一个新的支付密码了。

2、天啊，我忘记了财付通密码保护资料，怎么办啊！
（地啊，你就不会仔细滴记录在本子上啊，那可是跟米米有关滴东东啊）
如果您忘记了财付通密码保护资料，请到https://www.tenpay.com/zft/cs/cs.shtml?tid=1此链接，填写相关资料并选择清空原密码保护资料，就可以重设密码保护资料啦。

3、我太气忿了，我发了很多邮件，就是看不到你们回给我的，怎么回事？
1)因为某些邮箱的安全设置，系统邮件可能被误认为是垃圾邮件，先检查垃圾邮件中是否有激活邮件。
2)如果长时间后，还收不到系统发送给你的邮件你可以到财付通>帐户管理>帐户变动通知服务>email通知服务里面重新设置一个接收邮件的邮箱就可以了。

4、快帮我看看啊，我的密码只有九位，为什么会自动出来很多啊？
楼主您好。
当用户设置的交易密码不足12位时，拍拍会将剩余的字符补足到12位，这不影响用户登陆。
另，
当您发现交易密码不正确时，请您先尝试通过找回密码功能找回密码。
如此方法行不通，则请您发新帖进行说明以便精灵能够及时帮助您解决此事宜。

5、我一时不小心把财付通类型改成公司了，怎么办啊，我想改回个人的？救我啊！
2006年4月6日起，财付通已经不受理财付通注册类型的转换。
建议您到https://www.tenpay.com/zft/cs/cs.shtml?tid=1此链接先注销帐户，再重新激活财付通帐户就可以自行设置为个人还是公司了。
温馨提示：注销帐户时候必须帐户金额为零。注销后将无法查询该帐号内之前的所有交易记录。

6、我要找在线的财付通精灵，有什么办法？
目前财付通的在线咨询方式已经更改,
只限于邮件咨询和财付通论坛咨询(http://tenpay.bbs.qq.com),
如在线咨询繁忙问题一时没有得到回复,则请通过热线电话进行查询:0755-83762288-2

7、为什么我打不开财付通付款的页面?
常规打不开可能有以下情况：
1）别的网页都可以打开,就打不开财付通网页,应该是限制浏览了HTTPS的网址；
2）网络不稳定影响到页面的正常显示；
3）电脑设置问题。建议您删除电脑临时文件再尝试登陆，具体是：打开IE浏览器-internet选项-删除cookies(确定)-删除文件（删除所有脱机内容-确定）-确定。或者将您电脑安全级别设置为默认或者降低状态，重启电脑后重新尝试登陆看看。
4）INTERNET 选项里的安全级别选太高了吧或被诸如雅虎助手3721的拦截了。第一次进入财付通页面会出现一个警告信息的提示。这个是个安全证书，一定要选择 “是 ” ，不然，无法继续操作。这不是病毒。再去尝试一下别的 https 站点 , 如工行的: https://mybank.icbc.com.cn/icbc/perbank/index.jsp若这个也进不去，说明是 https 协议的问题，确认 IE 设置的 ssl2.0 和 ssl3.0 已开放，且防火墙、 3721 等没有阻止 443 端口（ https ）。另外您可以点击 IE 浏览器的工具栏 >>Internet 选项 >> 安全 >> 受信任的站点中把 https://www.tenpay.com加入进去，点击确定即可。
5）：没有打SP4的补丁的拍友试着去打上。
6):如果用IE的，下载了一个ie6setup ,升级了自己的浏览器。
7）：设置的分辨率是否太低.试着设置为1024*768以上
8）：用腾讯的浏览器TT试试。

8、使用财付通安全吗？
以下为您介绍一下财付通帐户的安全性：
⑴ 为确保您在财付通页面上输入的任何信息可以安全传送到财付通，“ 财付通网站 ”采用了先进的 128 位 SSL 加密技术 (参照国内银行网站的普遍做法),消除了有人会通过网络窃取截取您的敏感信息的可能。
⑵ “ 财付通账户 ”有两个密码，一个是用于登陆帐户的 QQ 登录密码 ,可执行帐户查询等一般性操作；另一个是牵涉到资金流转的过程时需要使用的支付密码。缺少任何一个密码 , 都不能使资金发生流转。另，一天内系统只允许支付密码输入出错五次，若第六次支付密码输入出错，系统将自动锁定该账户，三个小时后才会自动解除锁定。
⑶ “ 财付通账户 ” 提现时，系统将会自动检查您登记的银行账户姓名与您的认证姓名是否一致 , 若不符将不予办理。
⑷ “ 财付通账户 ” 设置手机短信通知功能。在进行修改支付密码、申请或关闭余额支付功能、申请提现成功、取回支付密码、创建或修改银行账号信息、修改 Email 地址、创建或修改银行账号信息等操作的时候，您会收到手机短信通知。如果您收到的操作提示短信非您本人的操作，请及时检查账户并联系财付通，以确保账户安全。
⑸ 作为协议的一部分 , 您 “ 财付通账户 ” 中的资金，将不会用于您指定的用途以外的任何用途。
⑹ 若您“ 财付通账户 ” 中的资金来源合理合法, 则除非有您的指示或者生效法律文书的指示 ,否则您的 “ 财付通账户 ” 中的资金将是不可逆流的。故当资金已经进入您的 “ 财付通账户 ”, 买家将不能向财付通申请退款。

9、要是QQ号码被盗，财付通会不会不安全啊？
财付通是充分考虑过QQ的安全问题的；由于财付通网站对用户私有信息是部分加密显示的，而且修改私有信息和对账户进行操作时都需要另外验证您的支付密码，而财付通网站使用了专门的密码控件，不法分子在财付通网站上根本窃取不到您的QQ密码和支付密码，所以不法分子无法获取任何账户权限和私有信息；

同时，财付通还可以通过数据监控和交易记录查出不法分子的违法行为，并会及时联合银行、公安部门进行缉查工作；如果您发现密码丢失,可第一时间联系我司客服帮您冻结财付通帐户,您可以取回密码后联系我们进行解冻! 您可以通过以下方式进行挂:口头挂失、ivr语音系统挂失、邮件挂失和BBS挂失.
服务热线：0755-83762288-2
客服信箱：tenpay@tencent.com

10、我注册时，开户银行的城市选错了，怎么办？
请楼主别急，您可以自己修改银行信息的，
具体操作：登陆财付通》我的财付通》帐户管理》银行帐号管理，就可以进行修改了。

11、财付通密码错太多次了不能登陆，要多久才能恢复？
楼主您好,为了保障您的账户安全，财付通在单位时间内检查到您输入支付密码失败6次后，系统将暂停支付密码验证服务，并在3个小时后恢复正常；
麻烦您可以过3个小时后再试，请您核对您的支付密码，如果是忘记了可以通过邮箱取回的方式常试一下，还有疑问请及时与财付通精灵联系。谢谢支持！

12、QQ号码丢了可以去申诉,但财付通密保丢了怎么办啊？
请您登陆https://www.tenpay.com/zft/cs/cs.shtml?tid=1
填写相关资料并选择清空原密码保护资料，就可以重设密码保护资料啦。

13、请问财付通开户人的名字可以和拍拍认证的名字不一样么？
楼主您好，抱歉不可以这样！财付通在拍拍购物的过程中扮演着第三方信用中介的角色，为了保护买卖双方的利益和信用积累，财付通和拍拍账户是一一对应的；
同时还杜绝了买卖双方交易混淆的现象；
谢谢您的支持。

您好楼主，注册银行卡必须和财付通的姓名一致，否则可能会影响到您的正常提现。如果修改注册银行，您可以登陆“我的财付通”》帐户管理》银行帐户管理》就可以更改银行帐户资料

14、我的财付通的密码老出密码错误呢，而且我设置的也没有错啊。。。。。。？
楼主好,如果出现密码错误的情况,建议您查看一下输入法是否是选择了英文输入法,如果您的密码中有数字,您的输入请不要用全角,只有半角的情况数字才能正确输入.

确定安全e-mail无法找回支付密码的时候可以选择以下方式寻求帮助：
电话：0755-83762288-2
e-mail：tenpay@tencent.com [邮件内容为：1.身份证扫描件。2.注册财付通的QQ号码；3.联系人姓名、电话、联系邮箱（推荐QQ邮箱）；4.说明情况和要求（是否需要清空密保）。]

15、银行账单上被财付通扣了两次费用,而财富通却只显示一次,急死啊！
楼主您好，一般充值时,如果银行能及时跳转付款,那么就是立即到账的,如果跳转失败,就需要一个工作日内,经过我司与银行对账后,调整处理,所以充值未到账情况的,建议您等待48小时（二个工作日）后再查看结果,谢谢！
16、财付通的原理是什么？
（本贴以这个最为基础最为要紧，同时也最粉白滴问题）
财付通的原理是：买家先将货款支付到财付通，财付通会替买卖双方保存资金，同时通知卖家发货，买家收到货后，确认货品没有问题之后，通知财付通，财付通才会向卖家打款，钱是存在卖家的财付通帐号的，卖家可以通过提现的方式把钱转到银行里面。

17、这个财付通到底要怎么用啊? 建议楼主可以登陆财付通主页注册尝试使用：HTTP://www.tenpay.com
相关详情请登陆如下地址查看：https://www.tenpay.com/zft/qa/qa_5.shtml
有任何疑问欢迎随时咨询，感谢您的关注！

18、怎样开通财付通啊?
您好！开通财付通登陆www.tenpay.com选择立即免费注册就可以通过您的QQ号码注册我们财付通了。
还有疑问请到http://tenpay.bbs.qq.com发贴及时与客服联系，
谢谢您对财付通的支持。

19、一个拍拍帐号能绑定多个财付通吗？
一个拍拍帐号只能对应一个财付通帐户!财付通在拍拍购物的过程中扮演着第三方信用中介的角色，为了保护买卖双方的利益和信用积累，财付通和拍拍账户是一一对应的；同时还杜绝了买卖双方交易混淆的现象；

20、怎么样才能注销财付通帐号？
如需注销财付通帐号,请先核实以下资料：
A、确认帐户余额为0
B、确认无进行中的交易单。
登陆此连接注销帐号处理https://www.tenpay.com/zft/cs/cs.shtml?tid=1
1、需注销的财付通帐号
2、之前注册时填写的姓名、证件号码、安全邮箱、注册时间（如无法提供，请说明原因）
3、有效联系方式
4、注销原因？
5、身份证扫描件（如第2条完全正常，可不要求提供）。
6、财付通精灵将在收到您邮件后的三个工作日内完成审核并注销您的原帐户资料。
温馨提示：注销后将无法查询该帐号内之前的所有交易记录。

21、我的财付通姓名和银行卡的姓名不一样，请问我要如何改财付通的姓名呢？
如果要修改财付通开户人的姓名，请登陆此连接申诉修改个人姓名就可以了
https://www.tenpay.com/zft/cs/cs.shtml?tid=1

22、为什么我的店里只有个件商品支持财付通呢,怎么才能让我所有的商品都支持呢,？
当你发布商品时请点支持财付通。如果店里有商品没有支持而你又希望支持的，请进入你的拍拍，点正在出售的商品，然后点编辑，进入后选中支持财付通，就行啦。

23、大哥大姐，谁可以告诉我提款时的利率是多少啊！就是100元我要交多少的费用！！！

这么菜的问题，俺都不好意思回答。
财付通目前全免费使用，而且没时间表哦。

24、提现失败了,但什么原因啊,都没提示怎么处理的?急啊!

提现不成功的原因有：
1、财付通注册姓名是否与银行卡开户姓名一致？
2、银行帐号是否输入正确？
3、开户银行名称是否填写正确（需填写支行全称）？
4、信用卡与存折号暂不支持提现。

请核实以下资料是否正确。
1、您注册的银行账号是否有误，请自己核对后修改再进行提现申请，并注意输入格式，在半角或英文状态下输入；
2、您的财付通注册姓名是否与银行开户姓名一致？如不一致提现是不能成功的；
3、您提现的名字是否有生僻字，银行对这个字是用符号或其他字代替的，您需要将财付通的注册姓名更改为与银行姓名一致，可提供身份证扫描件发送到tenpay@tencent.com申请修改即可。
4、您的银行卡是否支持提现，银行卡状态是非正常状态的(挂失或冻结)、招行的信用卡4392、5187开头的卡、国际卡、E通卡、网上支付卡和邮政卡、贷记卡，这些银行卡都是不能用于提现申请使用的.
5、财付通暂不支持存折进行提现。

25、提现银行卡是否需要开通网上银行？

提现的银行是不需要开通网上银行，但开通网上银行的银行卡也是可以申请提现的。

26、财付通显示已提现成功，但是为什么银行账户没收到钱？

提现状态为成功则表示您的提现已经成功提交银行处理了，到您的银行账户上还要一些时间!如果您在规定的10个工作日内都没有收到款项，需要您与财付通客服联系，提供提现账号，时间，金额，日期，以便帮您提交银行查询。

27、拍拍网提示交易成功，为什么银行账户中没收到买家的钱？

交易成功后钱是先打到您的财付通账户，您登录财付通账户申请提现后才会打到您登记的银行卡上。

__________________________________________________________________________________________

“七”乐无穷，尽在新浪新版博客，快来体验啊~~~请点击进入~