网络混子骨哥

电子商务网站运营的核心

骨哥 — Sat, 19 Jul 2008 18:16:00 +0800

很多人谈到网站运营就想到网站推广，甚至做电子商务就成天只琢磨网站推广，个人觉得是大忌。

电子商务的核心是什么？我的言论是：商务是本质，电子是工具；刘爽的言论是：进销存是核心，电子是表现形式（大意），很多人初涉电子商务，就将重心放在构架多好的用户体验的网站，放在怎么推广网站上，有舍本逐末之嫌。

理解了电子商务的本质，就能更明确网站运营的工作核心，不是网站建设，也不是网站推广，尤其是对初期项目，小项目，核心在哪？结合个人近期的工作谈谈：

1 个人很长时间来做的工作是客服，也就是销售和售后的工作。通过与用户的接触，才能了解用户需求，从而去熟悉项目在产品，网站，流程各方面的问题；

2 最近主要在抓的是产品：为什么卖不动？是访问量的问题，是网站体验不好的问题，都存在，但核心问题是：产品。供货渠道，价格体系，合理库存，甚至产品标题，图片，描述。源头问题没解决好，再好的网站，再高的访问量也难于形成好的转化率；

3 最近另一工作核心就是内部管理：团队建设是网站运营之本，制度，流程，技能各方面的建设远比网站建设，网站推广重要的多（这

B2C初期：内功为首，销量次之，毛利为末

骨哥 — Mon, 23 Jun 2008 03:26:00 +0800

团队，流程，产品，仓储，网站，推广销量利润.......

孰轻孰重，孰先孰后?经过这段时间的摸索，个人认为：

1 团队是重中之重

包括统一思想，能力提升，职责明确，人才引进等。这段时间花了很大的心思做“政委”的工作，从上到下统一了思想，优化大家的工作方式。当前迫切的是引进人才，引进人才才能职责明确，职责明确才能实施有效的绩效考核，也才能强化员工的专业能力。

2 流程规范是基础

团队太小，职责不明，谁都当客服，就容易导致错误发生，i即当客服又当编辑，就容易导致工作滞后。所以团队完善才是流程规范的前提。

3 产品的地位

把产品做好才能提高销售，销量做上去才能更明确产品，才能更清楚如何仓储

什么产品符合市场需求，什么产品主推，什么产品备货，什么产品不备，当前还不是很明确，还需要去摸

我B2C之旅第一站，听说要倒了

骨哥 — Sun, 01 Jun 2008 21:12:00 +0800

老同事告诉我，公司要解散了，虽在意料之中，但也很不是滋味。

05年进去，06年底出来，说实在的，在那的一年多过的并不愉快。

这个网站05年就开始操作淘宝商城现在的事，就是为名牌厂商加盟提供销售平台的服务，究其原因：

1 切入太早：淘宝现在才敢操作，因为之前时期远不成熟；

2 胃口太大：淘宝能做的事，不代表小公司能做。

我的诊断结果是：

1 合理库存：改加盟为库存

2 缩小战线：综合平台改为鞋服

可惜没被采纳。

郁闷是郁闷，但还是很怀念在那的日子

1没有这个平台，也许我不会在做B2C了，也许还在做销售；

2 失败是成功之母，在那认识到很多东西。

在此祝愿老同事们有个更好的归宿!

最近有点忙，有点烦

骨哥 — Sat, 31 May 2008 05:15:00 +0800

月底了，看下月初计划，好多没实现，比如：

1 和宅急送合作，搞个合同走流程，一星期了一个合同还批不下来；

2 网站改版，基本没进行，没自己的技术，麻烦；

3 推广：CPS,SEM的准备工作基本做好，但离预期时间还是慢了，比如CPS的广告，抽不出来人手做；

有些事，急不来，毕竟工作不是一个人做，虽然自己忙的底朝天。

也有意想不到的东东，比如订单量

主站，淘宝商城都有明显提升，建立了点信心，但搞的我这个小团队手忙脚乱，暴露的问题也多了，下阶段：

1 加紧找人；

2 。。。。（商业机密，呵呵）

北京印象

骨哥 — Mon, 28 Apr 2008 04:00:00 +0800

    大学前，小城大田是我的第一个站，那有我的家人；上了大学，泉州是我的第二个站，那有我的妻儿；如今，我再次离开了家，独自北漂。
    是的，人生就像坐公交车，只是上车后不知道终点站在哪，只是任由一种东西牵引着，这东西就是梦想，也许不一定能找到，但应该知足：至少沿途的风景，很精彩！
    北京，很温暖，这是我对北京的第一印象，温暖我的不仅是天气，更多的是同事，B2C的同行们给予的，相信，在这里，我将不在孤独！

我重新站起来了!

骨哥 — Wed, 02 Apr 2008 23:35:00 +0800

        前天做了个梦:我又回到了足球场上,对方后卫开球后,我凌空抽射,球应声入网,我兴奋的做出飞翔的动作,对场外的球迷说:"需要签名的比赛后在这排队!"
       一周多来,每天23小时以上在床上度过:除上医院和厕所外.床上摆满的书籍是我唯一的消遣方式,床头柜上放着水,药和食物等必需品.曾经2次上厕所在疼痛中放弃,曾经象狗一样的趴在床上吃饭,曾经走到百米外的店铺吃饭只能被同学架回来,曾经打开paidai的网页就只能回到床上......
        现在我竟然能做在椅子上打下这么长的文字,虽然离完全恢复还有距离,离球场翱翔更是遥远,但至少我可以舒服地洗个澡,至少我还能重燃我的梦,遥望着北方我默念:I"LL COME!

揣测足联心理，预测欧冠归属！

骨哥 — Sun, 23 Mar 2008 00:42:00 +0800

1/4决赛（4月1日/2日和8日/9日）

阿森纳 VS 利物浦费内巴切 VS 切尔西     罗马 VS 曼联　沙尔克04 VS 巴塞罗那
半决赛（4月22/23日和29日/30日）
　　                        阿森纳VS 切尔西                      曼联VS 巴塞罗那
决赛（5月21日）

阿森纳VS曼联

冠军曼联

常说足球是圆的，根据实力预测结果根本是扯淡，如弗格森说：签从来就不是抽出来的！我也相信一切对阵其实都是足联这些老头掉球迷胃口的把戏，也许通过揣测足联这些老头的心理方面的预测可能更靠谱些！

1金球奖花落C罗是大众所归

金球奖花落C罗，小法，还是梅西？相信多数球迷更愿意看到C罗；

2 延续阿森纳与曼联的英超冠军之争最有看点

不出意外，英超冠军将在5月11日在阿森纳和曼联中产生，阿森纳连胜利物浦和切尔西，都是为了延续阿森纳与曼联的巅峰对决，夺冠者将为双冠王而奋斗，失败者将在欧冠上证明自己以免颗粒无收，这个看点肯定能掉足球迷的胃口。

3 利物浦老是跌跌撞撞进4强缺乏新意

利物浦欧冠表现总是很神奇，但每届都看他容易让观众审美疲劳，足联总的换点花样，同时，阿森纳胜利物浦为最终无力夺冠埋下伏笔，从而延续1/4决赛淘汰利物浦不夺冠的神话。

4 不能老让英超诸强做陪客

上届四强英超占3席，AC夺冠，如果今年再玩巴塞罗那先胜曼联，再胜阿森纳捧起欧冠奖杯未免太俗，球迷审美疲劳不说，英超四强也不愿意：四支进八强，三支进四强，还要再次做“陪客”。

说比做容易，蚂蚁之死有感

骨哥 — Mon, 03 Mar 2008 16:50:00 +0800

蚂蚁终于死了，所以用终于，是因为意料之中！麦田是社区专家，理论头头是道，可做的蚂蚁还是死了！所以说比做容易！反观自己何尝不是呢？最近也受到一些打击，觉得自己是十足的理论家，以后：少说多做！

回家过年

骨哥 — Thu, 31 Jan 2008 20:00:00 +0800

明天就正式放假了!

回首2007：
经历了创业的失败，
也结识了很多朋友；
经历了家庭的危机，
也看到了儿子的成长；
有悲有喜的2007，还算精彩！

展望2008：
事业虽前途未仆，
但方向明确；
家人仍天隔一方，
但心会更近；
相信2008，充满挑战，也充满希望！

结识大家，深感幸福！
将要领着妻儿回家过年了，
少了兴奋，多了牵挂：
在外的朋友们，你们能回家过年吗？
无论你身在何地，
真诚向各位道声：“新年好！”

淘宝B2C的六大挑战

骨哥 — Wed, 30 Jan 2008 00:03:00 +0800

两年前就曾预言: 承担起中国B2C明天的，可能是马云!因为我相信无需忧心物流、仓储的B2C平台，才是中国B2C的明天,而在B2C时机不成熟时,选择从C2C切入正是马云的过人之处.

如今,淘宝终于正式进入B2C了,胜算如何,机会是有的:
1 阿里巴巴强大的品牌,团队,资金,以及丰富的产品线:阿里软件,支付宝,淘宝旺旺等;
2 “C2C---品牌商城---B2C”,这个路线非常符合中国电子商务发展轨迹也为正式进军B2C积累了大量的用户和经验;
3 B2C进入初春.当当,卓越做B2C时的困难,和如今红孩子,PPG的火爆相比可看出,B2C的机会是真来了.

但我更关注的是,淘宝进入B2C将面临的挑战.
一招商
这是我最为淘宝担心的问题,五个城市的专场招商会的效果也一定程度验证了我的担心:到场的B很少,多数是C和竞争对手(预测).
为什么多数品牌企业对B2C还持观望状态呢?
1 担心渠道冲突;
2 渠道冲突的重点是价格冲突;
3为什么做B2C不明确;
4选择何种方式做B2C不明确;
5 不具备相应的资源和人才;
如何解决品牌企业的上述疑虑?
首先分析企业为什么做B2C:
1 大势所趋;
2 拓展销售渠道;
3 品牌宣传;
4 接近消费者,这个意义大了.
重点让企业明白:
1 B2C目的多元化,销售不是唯一目的;
2 价格不是制胜法宝,网上销售不用和线下打价格战;
这样,企业B2C的目的更为明确,对渠道冲突,价格冲突的顾虑也相应减少.
其次分析企业为什么选择淘宝做B2C?企业开展B2C的方式有:
1自主经营独立平台,如佐丹奴,苏宁等;
2 产品供应,如向当当,卓越提供产品,不负责网上销售;
3 加入平台经营:如淘宝等;
通过对三种方式的分析,企业选择加入淘宝B2C将更为明确.
很可惜,对于品牌企业关心的话题,淘宝给出的答复是”这是你要考虑的问题,不是我们要解决的问题”.
要让企业选择淘宝B2C,还有个重要问题,就是进入门槛和服务.
1 大众普遍觉得门槛太高;
一是半年的业绩限额没底(我都没做过B2C我能否作到,再说能否作到还要看淘宝的服务),一是佣金太高(网上销售的利润空间不大);
2 对淘宝的平台功能和服务介绍太少;
在介绍淘宝的光荣历史外,企业只有了解了新平台功能和服务(尤其是推广)的强大,才更有信心.
虽然招商会没能达到预期效果(预测),但淘宝短期内卖家相对充足,因为有品牌商城大量卖家的积累.但品牌商城卖家是否会加入B2C?
淘宝B2C推出后,品牌商城将放弃,原有卖家面临艰难的抉择:
1 加入淘宝B2C;
2 到自由集市等做C2C;
3 放弃淘宝(EBAY,PAIPAI可以考虑再推个”蚂蚁搬家”,呵呵!)
个人感觉将有大量品牌商城卖家转移到B2C,最大的阻碍也许是进入门槛:门槛太高但还是不太情愿的接受了,想加入B2C可惜因门槛太高只能做C2C.

二 B2C与C2C关系
很多淘宝C2C的卖家都在关注淘宝B2C,除了想加入B2C外,很重要的原因就是担心,很多人跑到招商会了,很多人在论坛喊”狼来了!”,”要喝西北风了”,”小卖家越来越难做啦!”……
首先被冲击的是品牌商城的卖家,尤其是上文提到的不得不进入B2C或只能做C2C的卖家;
其次是自由集市等大量的销售品牌产品的C2C卖家.很多想做B2C的品牌卖家提到:”C2C那边价格那么低,我做B2C怎么跟他竞争”,其实一定程度上,二者是能共存的:
B2C有产品更齐全,让买家更放心等优势.B2C能吸引那些觉得在C2C买东西不放心,不方便的买家;而C2C有价格,灵活的优势,充分发挥毛主席的”人海战术”,”游击战术”.
但从战略上分析, 我觉得我的预言将得到证明:在自由集市卖品牌的孩子,迟早要死的!
1因为淘宝的收入来源和上市还的依靠B2C的表现,所以政策上向B2C倾斜是难免的,最终淘宝的格局将可能是”B2C以品牌销售为主,C2C以特色商品为主”.
2品牌企业逐步开展电子商务后,必将对销售品牌产品的C2C卖家进行管制.
当然,有所得必有所失,成大事必然要牺牲部分人的利益,只是在受B2C冲击的卖家”咬齿吞血”时,淘宝能处理的更人性些.

三支付宝
支付宝最大的成功在于保障了网上购物者的权益:买家收到货确认没问题后才付款.那么B2C方面,如果都是品牌企业进行网上销售,买家还有这个担心吗?被削弱这一重要功能后的支付宝,是否让用户觉得烦琐,甚至可有可无?
就个人感觉:买家不通过支付宝直接付款到商家那里的现象将会大量增加.
据了解就这一问题,淘宝专门开会讨论过,估计淘宝曾想采用”即时到账,出现问题保证金赔付”的方式,如果采用这种方式,支付宝和直接网上支付相比的优势将荡然无存:二者都具备支付的功能,并能证明交易的存在(线下支付无法证明交易发生过).
但除了采用C2C一样的模式”确认到货后划帐”来强迫用户使用支付宝外,也许更应该考虑:
1当前支付宝的功能和操作流程是否需要优化?如果支付宝变的可有可无,至少能让用户勉强接受,毕竟” 支付宝操作方便,还能以防万一”;
2支付宝保障交易的功能被弱化后能否挖掘出新的功能?只有这样才能强化支付宝的黏性.

四网站功能
据个人了解的情况分析,将上线的B2C平台有些亮点,具体功能不方便透露,比较担心的是: 对B2C,对B缺乏足够认识,可能导致网站不能很好的符合B的需求.虽然在C2C基础上做了很大调整,但面对新的B2C平台,可能品牌企业还会说”淘宝B2C不适合我们!”
还好前期B2C的卖家主体是原品牌商城的卖家,他们对网上销售有足够的经验和耐心.这样给予网站很长的时间和充足的经验调整.

五 MIS系统
苏宁,国美等强大的MIS系统支撑着网上零售的有效开展,MIS系统在企业网上零售的作用不言而喻.淘宝B2C如何解决与众多品牌企业MIS系统集成的问题?单纯依托阿里软件肯定不行,如何实现与众多品牌企业众多MIS系统的接口,将是淘宝B2C最大的挑战.

六团队
1 经验:团队对B2C还缺乏深刻认识,也许通过时间和人才引进将很快改观;
2 心态:这点不好评价了,阿里上市后员工心态如何也许人力资源总监更为关注.

在明白”站在外面永远不知道里面发生什么”后,很少发表太多评论.希望此文能有”当局者迷,旁观者清”的效果.希望我两年前的预言能够实现: 承担起中国B2C明天的，可能是马云!

购物网站主要推广方式

骨哥 — Sat, 12 Jan 2008 00:14:00 +0800

购物网站主要推广方式:
1 广告投放 :如feloo和kela在MSN上比拼,衬衫网站PPG,VANCL在报纸杂志比拼;
2 广告联盟:加入亿玛,LINKTECH,ALIMAMA等平台和自建网站联盟2种方式,以销售提成为主流,加入联盟平台为多数购物网站的选择.
3 网站合作:包括与其他网站和购物网站间的合作.
购物网站间的合作:如锐意首页的车趣,便利网的广告, JOYO首页左侧下角文字链接有7CV,逛街网等.
与门户等网站合作:如BONO和163邮箱等合作,kela和sina的合作.
4 搜索引擎:搜索引擎优化,百度竞价,GOOGLE关键字等;
5 软文:包括媒体,博客,论坛,活动等.如VANCL的博客软文运用的极佳;
6 线下:如线下加盟和合作商家.前者麦包包做的很好,后者2688可称另辟捷径!

购物网站促销政策制定

骨哥 — Fri, 11 Jan 2008 23:52:00 +0800

购物网站常用的促销政策有:
1 发券:通常在注册,节假日,会员生日等使用,这种方式能提高用户购买欲;
2 积分:通常积分来自注册赠送,消费累计,论坛发帖等,这种方式能提高用户黏性;
3 "满**优惠":如一次满**元免运费,满**元打*折,这种方式主要能提高单笔成交额;
4 VIP会员:累计满**元升级为VIP,享受VIP优惠和服务,这种方式主要能提高用户黏性.

政策的制定需要考虑:
1 相关数字
发多少面值的礼券,如何积分,满**优惠,满**元升级为VIP享受**折优惠,这是政策的难点之一,要根据产品,经验,数据分析而定;
2 是否都使用?
多数网站都有VIP政策,并阶段性提供发券,满**元免运费服务,积分也较为普及;
3 关于积分
作用:积分不仅可以提供用户黏性,个人认为将其用于提高评论量更为有效;
使用:如果产品利润太低积分可能不好操作,如;当当没有积分机制,JOYO也放弃了积分机制(消费200元=200积分=人民币1元,吸引力太小);做数码的锐意也打算放弃消费积分方式.
方式:注册赠送,消费累计,论坛发帖,评论积分等,论坛积分,评论积分能有效提高发贴,评论积极性,但对论坛管理要求比较高,个人认为成功购买并评论后才享受积分比较简单有效,但可能积分方式比较单一.
兑换:可兑换礼券,也可兑换礼品,也可直接购物,通常不直接用于购物,而兑换礼券是最为简单有效的方式;

......

用户体验误区:跟着感觉走!

骨哥 — Wed, 09 Jan 2008 17:51:00 +0800

不知道newegg?去百度一下,不知道大黄?点这里.
关注用户体验有段时间了,昨天和大黄交流了下新蛋中国的用户体验,我提到:
感觉網站用戶體驗不好,不符合用戶習慣,不夠本地化!
其实我也明白,我这样的说法太主观,草率!
用户体验的好坏是"用户说话",需要"数据说话",而不是设计者的主观臆断;
然而也许是意识的问题,也许是缺乏有效的办法,国内很多同行还存在和我类似的现象:跟着感觉走!

1用户体验的作用;
2用户体验团队的组建;
3如何收集用户的声音,如何收集分析数据?
看看这篇文章兴许有帮助!

如何进入网上零售领域?

骨哥 — Mon, 07 Jan 2008 19:32:00 +0800

很多人进入网上零售领域走了弯路,也很多人询问如何进入网上零售领域,对于资金,团队各方面都不是很充足的人,这里给出我的回答.
A:做C2C还是B2C?
B:B2C
A:做库存还是平台?
B:先库存,时机成熟时再考虑平台;
A:做综合还是行业?
B:行业
A:行业多个产品系列做全还是做精?
B:先做精一个产品系列才求拓展.
A:自己开发还是使用开源系统?
B:先使用开源系统时机成熟后在自主开发.
一句话:采用开源网店系统构架一个产品定位准确的库存B2C网站,是初涉网上零售领域比较可行的办法.
对行内人士而言,可能这些问题过于简单,但你是否发现:
1 冒出很多C2C/B2C平台?
2 冒出很多大而全的购物网站?
3 冒出很多开发槽糕的购物网站?

回头,不回头!

骨哥 — Mon, 31 Dec 2007 01:29:00 +0800

回头看下2007,很灰暗:
1时尚韩城坚持了10个月,放弃了;
2受同学邀约合伙创业,因观点不合,放弃了.
3 迷茫,经济危机,甚至婚姻危机.....

回头看下2007,关于创业,我明白:
1 创业动机要纯;
2 创业时机要准,别不给自己后路;
3 考虑要全面,别"走一步是一步";
4 合伙创业合伙人很重要;

回头看下2007,我学会了快乐:
听到儿子呼唤爸爸时,
听妻子唠叨时,
创业失败时,
还剩一块钱买泡面充饥时.....

回头看下2007,我明白:
1自信其实也是把双刃剑;
2思考和解决问题需要更理性;
3创业需要的不仅仅是创意和激情;
4踏实地去积累(人脉,知识),比盲目去创业强;

回头看下2007,我知道:
电子商务这条路,要坚决的走下去,绝不回头!