风月小轩

你真的知道你的用户需要什么吗？

风到月来 — Tue, 23 Nov 2010 09:05:47 +0800

　　昨天下午在公司做培训时提到用户需求发现的问题，晚上刚好看了一个很有趣的旧视频了，是关于OXO总裁Alex Lee谈到产品研究、设计、创新方面的视频。OXO公司的产品以简约实用为主，而且是创新公司的典范。

　　虽然是不同行业，但是关于产品研究和设计的过程，值得借鉴。

　　OXO公司一个典型的设计就是OXO刻度斜置量杯，“showing the amount-markings at an angle, so users can easily read the amount as they fill the cup. ” 使刻度斜置，使用户使用量杯时能轻易读取计量。这里面提到一个问题：用户从来不会说他需要这样一个量杯，用户每次量取的时候不断弯腰去对着刻度量取的时候从来不会说这是一个问题，他们只是毫无怨言的承受。用户不会对你说：这有一个需要解决的问题。

　　用户只需要去观察研究，这任何产品的开发和创新都是通过观察用户，找到他们未被满足的需求，一个针对点而产生的。

　　乔布斯和李开复都说过：Most people think design means how it looks and feels. But if you dig deeper, it’s really how it works. 其实用户大部分告诉你的是感觉，但是用户真正需求要的还是最后的how it works.做用户研究的时候真的通过表象观察到实质。

　　这是说要切实了解他们想做什么，而不是他们说什么。

　　我觉得这是一个非常好的研究办法，不需要用户去主动发现问题，不需要你去问他们需要什么，不需要他们去帮你设计方案，只需要你去听去看，听他们的抱怨，观察他们在使用中的困难。一旦你发现用户在这个过程中用户需要耗费多余的精力去完成某个需求的时候，就说明产品的机会来了。

　　视频分享：(如不能观看，自备草泥马）

Landing Page引导页的设计

风到月来 — Mon, 22 Nov 2010 12:14:39 +0800

　　上篇博文写的是关于LP，有朋友细问，这篇就写LP的设计。最近接触电商比较多，LP页对电商用处也比较大，尽管网上已经有很多经验什么的，我也来写一写。

　　我习惯的称LP页为引导页，引导页是非常主动向用户推送内容，起到吸引注册或者使用某个产品等等使用户进一步使用的目的。现在很多的网站的首页经常就会用引导页作为首页，但是国内很多都搞成有奖销售了，不管三七二十一先在LP上放上有奖促销的活动，这里我也不谈这个，我从常规的方面谈一个引导页的设计，对从事电子商务的企业（B2C、B2B）或许有所启发。

　　一个引导页必须包含的需求：
　　1.我（产品）是干嘛的？
　　2.你能得到什么好处？
　　3.你接下来干嘛？
　　4.如上一篇文章所示，我们也需要判断目标，一些产品需要我们进一步投入成本，就会引导填写一些基本信息让我们能进一步识别目标用户，这点在比较有细分的目标人群中比较受用。

　　我们来看一个LP例子：

　　
　　这个图几乎就将LP页的各种元素展现出来了，一个常态的LP页，从信息展示到引导入口，都非常的明显。LP页实际是很简单，但是有时候为了满足我们本身的目的而加上很多让用户流失的。

　　1. LP页不要用太多的文字
LP页上尽量不要用什么欢迎用语，一堆公司信息等等浪费表情的文字，在网络上没人会对这些东西感信息，尤其是初次接触，你要一针见血的告诉用户“你能给他什么”为什么他要用你的产品。几句话，一定要抓重点，用户可以一眼就明白，多了哪可不行。

　　2.大标题要醒目、明白
如同第一点说的，大标题一般就是给用户说明你能给他什么。这个大标题相当于是一个口号，比如QQ管家的：”超强电脑保护”,清晰简单明了。再看金山WPS的”更懂中文的办公软件“这就是一句废话。

　　3.进行引导的操作鲜明
很简单，这个就是要吸引用户进行进一步动作的操作，早用户看了简单的信息后，头脑发热，就会迅速去进一步使用。

　　4.同时记得还要一些能让用户安心的提示
这个就是一些社会媒体的证明了，比如电子商务网站可以在底部加上什么安全标示、一些权威认证。

　　其实掌握了这基本上做出来的东西就不至于很差吧。

　　我们来个实例：用金山WPS和QQ管家两个web页面进行比较，都是想引导用户进行下载软件的页面，我们看看谁能好。

　　金山的这个LP页，在某种角度上来可以说已经是烂到了骨髓里。

　　这个页面完全是为IT人士或者熟手设计的，压根就没考虑新手，所以WPS用户量那么少，你们也知道的。
　　错误一：这个WPS到底是干嘛的？其实我真的不明白，办公软件多了去了，万一你丫的是复印汉字的这么搞？不是最懂汉字么！这点是最致命的错误，把你当成一个普通的草根用户，就算你将本页通读后你还是不明白WPS是干嘛的。
　　错误二：看见上面的快盘没有？这两个产品金山放在一起推广，要是我不是混挨踢的，我真不知道这两个产品有什么联系。
　　错误三：再下面的产品特性，这些是通篇的垃圾话，用户用你一个WPS你还让他们去学计算机科学么？
　　结论：典型的垃圾设计。

　　再来看QQ电脑管家的LP页：
　　

　　对比一下，同样是推一款软件，差距就那么大呢。QQ电脑管家的LP页，大标题主题明确，两行文字将产品用途解释清清楚楚，用户一打开网页就明明白白，下载导向清晰可见，第一时间就把自己给成功卖出去了。

LP页表单对用户转化率的数据分析

风到月来 — Fri, 19 Nov 2010 11:57:36 +0800

　　这份数据来自HubSpot，是对40000个LP（landing page）页进行分析得出来。非常有意思。

　　LP页主要是收集用户信息，使潜在用户变成目标用户。一方面我们希望得到用户尽可能多有用的信息，另外又希望用户尽快方便的完成。

　　这里对LP页的各种表单，选单进行数据分析，使我们更能平衡用户体验和业务需求。

　　首先分析表单的数量对用户的影响：

　　发现用户对表单数量的上升，并没有产生较大的差异化。于是使用简单的、单行的文本输入域作为实验目标：

　　结果数据还是不明显，于是加强了深度，使用多行的文本输入域来实验：

　　这里就可以看出大块的文本域对用户就会产生非常大的影响。接下来使用带下拉菜单的选框。

　　很明显的带有选择的多个输入域也会造成严重的影响。

About.me？下一个Facebook!

风到月来 — Thu, 18 Nov 2010 00:39:19 +0800

　　在各种微博博客 SNS泛滥的今天，有个这样的站确实是有前途的啊。据说About.me已经打败对手Flavors.me，这个域名也算是功劳不小啊！
　　“一个网络个人名片”，About.me如是说也。有媒体放出大话，About.me将会是下一个Facebook，会吗？
　　果然是天下合久必分，分久必合啊！

Grouspawn——曾经的梦想

风到月来 — Sat, 23 Oct 2010 18:03:39 +0800

本文回忆用
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　　回成都经常和一群互联网友人探讨一些问题，尝试着组建小团队进行创业。一直都很谨慎，并没有盲目的去做。

　　有感于国内交友网站模式单一，而且需求量非常大，在09年我们从传统的交友派对模式：“10分钟交友”，试着建立一种在网上能快速使用户交流，并产生下一步行为的模式。

　　在传统的交友网站，百合网，中国交友网，世纪佳缘网等婚恋网站，这些网站模式其实都一样，这种模式也存在很多毛病：
　　　　1、用户交友完成任务多，阻挡初级用户加入。过多的个人资料、自我美化任务。
　　　　2、中国人普遍表现内向，用户进入交友网站后，网站很难主动促使双方交互。1、2会导致很多“死”用户。
　　　　3、完成和其他进行真正交互的过程太多漫长，花费时间成本太高。
　　　　4、效率低，通常都是在网上进行交互很长时间，线下就见光死。

　　很多交友网站也喜欢把用户群定位到30+以上成熟人士（男士），而其实我倒是觉得25岁左右年轻人反而应该是主力，这个应该是大环境造成的。

　　这种“10分钟交友”带给我们很多启示。两个人不需要很多资料就可以决定是否有进一步发展的可能。就几分钟，看看面像、谈谈理想、说说自我，就几乎可以决定两个人是否可以进一步发展了。

　　于是一个idea就这样产生了。09年初我们立案了有约网项目，用户填写资料极其简单，一张照片，一个电话，几行文字就可以。引导用户进行初次交互的方法现在也已经非常流行了，具体的例子可以参考百度空间的“搭讪”应用，其实国内最早做这个应用是天涯。09年天涯大改版出的引导大家交互的应用，当时叫对对碰还是啥来着，但是现在天涯改做游戏了，所以很多应用没有了。

　　可能大家都知道，网上交友第一焦点就是照片，然后再看看其他一些小资料。上面就是第一步，但是这步最多只能引起你看到某人而已，像百度那个“搭讪”一样，点了其实大部份也没有进行交互，我们同样在后面做出了一些引导用户进行线下约会的直接操作，就是利用餐饮行业（咖啡厅、酒吧等）快速进行线下见面。这种如何进行操作线下见面，如何选择地点我就省略不说了。
　　很直接的网上很快就能到线下见面，该咋就咋，就算不成功，也不算浪费青春吧，至少还有人出来陪你坐一坐，当然也不一定非得是婚恋交友。有了第一次我肯定的说就算两人真没成，他还会去网站找另外一个试试。

　　09年我们也没有做，因为我们没有商家资源，于是groupon出来了，当时我真的眼前一亮，这个就是一条明路啊，如果做一个专业团购餐饮的网站，那么线下的商户资源必然可以快速积累起来，不一定团购会做出来，但是商户可以积累起来啊。

　　后面的你可能自己也想得到了。而且今天groupon也做出来Grouspawn了。

　　可惜的是，我跟这个计划“say bye ”了。

出下手做一款planetaki的wordpress的主题。

风到月来 — Thu, 22 Jul 2010 14:26:55 +0800

Planetaki是一个超级简单的网站订阅器，正如官网所说的超级简单但是漂亮。
很稀罕这个样式，于是打算动用自己的CSS小刀做一款主题出来。
画面预览:

不知道有没有差不多的？有了我就不用做了 – -

如何让用户反馈有用的信息

风到月来 — Tue, 01 Jun 2010 20:08:39 +0800

　　在互联网产品测试中，我们经常会邀请一些用户使用，让用户写下使用中的感受。
　　在很多情况下，用户往往不知道如何去写这种经历，使用户为此感到焦虑以至于影响最终的报告效果。
其实要做好也是比较容易的，以下有几条小建议：
　　1.给用户大致描述一下你希望获得什么信息
　　2.给一个好的报告范例
　　3.陪同用户完成，但是不要去干扰用户思维
　　4.制造良好的氛围，不要使用户对所写内容产生负担感

　　还有更好的办法吗？

成功团队

风到月来 — Tue, 27 Apr 2010 10:44:38 +0800

　　周日参加了UPAchina西南地区聚会，活动主题是如何将用户体验融入开发流程。但是本次聚会关于成立分会的气氛太浓厚也就实在没谈到什么实用的。
　　回来后自己忽然有一些感觉，会上强调了一些用户部门的建立，其实很多时候我们都犯这个错误，就像用户体验一样应当的贯穿整个产品团队的，而不是简单的一个部门负责了事。一种理念要让团队的所有人都接受才不至于让某个小部分团队疲于和其他部门纠缠。
　　在海道的时候犯了很多错误，没有正确的引导团队和协调团队，沟通上问题导致团队目标不稳，开发产品造成双方都累，我推动困难加之对方不理解造成很多无用功。
　　回头想想其实这些问题我都可以避免的，当然也有一些客观原因，但是谁都有。我应该是可以采取一些措施避免的，至少可以或多或少减轻问题。
　　归纳错误：
　　1.产品宣讲不够充分，虽然有文档但是没有向团队充分沟通。这点就导致目标不完全统一。
　　2.产品开发前期，目标效果也没有和团队充分沟通，太多去关注实现过程，导致一些感性产品达不到效果。
　　2.过多的是直接指令，而不告诉所以然。

　　我希望以后不会再出现类似的错误，没有团队没有我。
　　在此向一同事（JAVA工程师）表达道歉，我确实说话重了，虽然去年当时道了歉，回想觉得我还是不应该，值得安慰的是我的认真你理解了，我们成了朋友。祝好。

　　本人3月离职，目前觅职。

何时我们才能走出浮躁——近两年对互联网的认识

风到月来 — Thu, 04 Mar 2010 12:58:56 +0800

　　从拍拍出来后，鬼混也有2年了，期间自我感觉也没做成什么大事，但是经历也太多了，感觉有时候真的是应了“你知道的太多了！”这句话。

　　在08年以前学习或者是接触的环境，我自己一直都偏向于产品可用性、实用性，这方面基本是经常受到国外互联网氛围以及一些可用性书籍的引导。实际上我最初是学市场营销出生的，按照大众的理解，狭隘的说法我更应该追求引爆潮流、影响力（借用两本书名），为什么我要说说狭隘，因为大家都忽略了很重要的一点是创造价值，价值都没有还怎么去传递价值、整合行销。还有什么理念比拿出一个实际有用的产品更有诱惑力的么？

　　我们都记得那个很经典的小岛卖鞋子的故事，都认为这是一个优秀的营销案例，但是只是一张白纸上的一点，实际上这只是把有价值的东西传递给了需要这个价值的人而已，鞋子才是这里面的主角，鞋子可以保护你的脚，你不需要吗？当然一个推销员都会不知道自己产品的价值，杯具。

　　在成都，互联网现象可以算是有中国特色的互联网文化，其他地方还可以拿出一个二个大公司出来，可惜在成都差不多都是吊儿郎当的公司，没有几个能靠自己做起来的，有背景的可以，当然也有例外的。如果成都的同仁看到此文，你就认为那些个例外是你吧。

　　我接触过的的公司中（呆过或者圈内有过接触），除开通威股份旗下这样的有浓厚传统企业的公司，其他专业的互联网公司大有中型的100多人，小到5人的公司。在两年之内我看到很多公司倒下了，很多很多，看着一个一个的网站域名都被挂400、500，250了，每一个网站当年都是意气风发，壮志凌云啊。随便举些例子：心理社区525space，白领社区百叶网，新创意旅游… 都销声匿迹了。

　　失败了其实不用说自己运气差什么的，实际上压根就是没实际价值，都是在玩妄图欺骗别人最后自己受罪的概念，别被自己那些概念模糊了，走出庐山来看看自己到底做了些什么，共同点就是没实际价值，给用户提供的是0价值的服务，搞了半天你做一个网站出来就是在入侵搜索引擎、污染网络环境，你说杯具不？尽他妈在玩概念、钻牛角尖。每天谈的最多的就是广告、商户，而实际上自己手上还没有一个自己想去用的东西，你要是能玩概念就得和腾讯百度网易玩，没那本钱就就得踏踏实实做点有价值东西出来。

　　不说腾讯的82比例，每一个创业公司能把60%的时间花在自己产品的可用性上面——能找到自己产品的实际价值，产品到底要给谁用，他们到底需要什么？我觉得就是一件了不起的事，互联网的泡沫能少些。

　　1.通威集团网络公司下面有个小网站，派了2-3个人维护，每月盈利也就最多10W吧，不过挺不错了，3年了，这个网站提供成都所有的农家乐信息。通威自己的员工也在上面找农家乐去玩。这个网站叫成都休闲网。

　　2.Diigo.com是一个国人开发的互联网应用，主要面向美国用户，研发在成都，市场部门在美国。一句话来说他就是可以让你把网页变成笔记本，并且分享。你可以在任何一个网页上标注，高亮文本，这些会一直保存。至少可以让我忽略URL失效的问题。在美国校园中非常流行。

　　这些人他们不会玩概念，只是做出一些有用的东西而已，然后就成了，如此而已.

Bing超越Google的5个地方

风到月来 — Sun, 28 Feb 2010 09:39:42 +0800

　　Google是搜索领域的大佬，在全球市场上都无法阻止其疯狂扩张。据Experian Hitwise统计，目前Google占据着世界72%的搜索市场，但是似乎目前搜索市场上正在进行着一些微妙的变化，目前微软Bing开始发力，并开始超越Yahoo.当然我们也看到了Yahoo的Yahoo! BOSS也在发力，我也很看好。

　　Bing推出的时候就是以图形化为亮点，我们看看Bing的一些产品上的良好体验。

　　Bing Shopping（购物）

　　相比于Google购物，Bing拥有非常具有特色的Cashback,类似与国内的返利。Cashback提供大量的商城和零售商，帮助你快速的搜索优惠商品，购物成功后可得最高35%的返现。你可以在cashback stores直接选择店铺进行购买，也可以直接搜索商品后，Cashback在商品后进行标注。这个服务帮助用户很简单就可以获得巨大优惠，深受US用户的喜欢。

　　国内的网易有道搜索引擎具有这方面的资源，我曾经在09年9月或者10月的时候联系过有道团队，但是没有得到回复。国内用户应该会更喜欢这种。

　　Visual Search（视觉搜索）

　　视觉搜索并不是说传统意义上的图片搜索，是将一些能视觉化的东西进行视觉化，所谓的一图顶千字吧。目前是测试版，但是体验让人感觉非常深刻，很生动。目前主要包括：娱乐、人物、在线媒体、购物、运动、旅行等几大类。

　　Bing Maps Photosynth™
　　在Bing Map中，提供了多种地图查看模式，并拥有很多强大的APP应用。虽然没有Google全景和卫星地图那么强大，但是在卫星地图上，Bing使用了航空地图Bird eye鸟瞰，在飞机上进行拍摄，那个视觉是相当的好啊。相比Google的全景视觉，Bing具有特色的就是Photosynth，属于Bing的杀手级运用,图片拼合技术3D photo，将同一场景中的图片进行无缝拼合，这些图片可都是用用户上传，你可以点击此处进行预览，那是相当的壮观啊。

　　网页预览：更多关于此页的信息

　　在网页搜索上，Bing有一个非常有用的功能，你移动到搜索结果上时，可以在右边显示出这个页面的文本快照，直接把网页的文字索引出来，方便你进行内容预览，网页中存在的文本才能让你迅速判断出有用的信息，国内搜索引擎有的也有这个功能——但是是快照（那我还不是直接打开了，体验就是在细微末节之处）。

　　视频搜索

　　这个功能很多人都知道了，我最后简要就说一下就O了，通过Bing搜索视频后，你只需要将鼠标到视频上，就会预览视频的几个片段，根据视频时长不同，片段也会截取不同的几个部分。

　　通过以上几点可以了解到Bing的特色，也不是说Bing一定比谁谁好，真的要超越Google。Bing和Google在某些产品理念上不一样，两者走的道路也不一样，Bing的确目前做的很好了，我也不得不认可它的产品。

　　对于用户来说，多点选择是好事。