De Dream’交互设计

建立用户体验（User Experience，UX）过程的实用指南

Windy.j@gmail.com — Mon, 30 Jul 2007 22:42:28 +0800

De Dream', Windy(http://www.DeDream.com)，2007年7月

摘译自Box&Arrows团队和Amy Hillman的Pioneering a User Experience (UX) Process

名词：用户体验，User Experience/UX

也许你刚刚来到一家公司，他们希望进行一些“可用性”工作。你可能是一名UI设计师，业务分析师，或前端开发人员，一名产品经理，或者负责用户体验部门的经理或副总。你知道，如果更好地了解使用产品/软件/网站的人，就可能开发出更好的产品/软件/网站。不管怎么样，不管你是谁，也不管你在哪里，用户体验这件事，现在就归你管了。

那么，你也许会希望建立一个关于用户体验（UX）的过程，当然，这样一个过程可能是物有所值的，也可能会带来灾难，但是，其中隐藏着很多机会，能改进产品开发的过程，当然，也包括产品本身。

要建立这样一个过程，该从哪里开始呢？可以采用哪些方法？需要避免哪些问题？如何能保持自己的动力，保持热情，保持专业而不气馁？

为什么要建立用户体验过程？

• 用户体验过程有助于开发出人们期望得到并可以满足他们需要的产品
• 用户体验过程可以节约时间和金钱

记住，这两点都强烈地关联到了公司里很多人都重视的：金钱。不管是通过销售所得的收入还是通过节约带来的开支减少，从财务影响着手来解释用户体验活动的价值是切实可行的。

从小处着手

从小处着手可以防止你不小心贪多嚼不烂，也可以帮助你脚踏实地地开始建立这样一个过程。循序渐进比一开始就对过程中所有方面进行根本变革更有效。

记得把UX活动和产出物记录下来，并跟踪它们的进展，将来在解释你的UX过程时，它们自有用武之地。

找到业务驱动因素，并对它们进行跟踪

简单而言，让数字说话。找出公司的目标，并让用户体验过程的目标和它保持一致。例如，如果公司的主要目标是通过减少技术支持电话的数量来节约开支，那么让你其中一个主要的UX目标是改善可用性，提高产品的自服务率，并对过程前后技术支持电话数量进行记录分析。

提前计划UX活动

从一个小一些的项目着手的另一个好处是你更可能在项目计划上施加一些影响。在早期阶段参与项目计划让你有机会为项目团队把UX纳入开发进行准备。

要深入，不要铺开

避免把你自己分布到太多的项目里去。如果你是公司里唯一一个进行UI设计和可用性研究的人，项目经理们可能会希望你帮他们辅助每一个项目。你需要不惜一切代价避免这么做。因为你服务的项目越多，你的服务质量就越有可能打折。而且你很快就会精疲力竭，没法进行实质性的改变。资源有限而需求很大的时候怎么办呢？一个折衷的办法是，发展你的UX团队，而在开始的时候尽力不要铺得太开。

要现实，也要灵活

对公司在UX方面的支持做一个现实评估，然后相应调整你的期望。如果公司里大部分人都还不知道UCD和可用性测试的概念，你可能不应该开展长达数月的人种学研究或花费一大笔钱去进行实地可用性测试。

灵活一些，在陈述你的观点和建议的同时，也要让大家看到你会照顾到各个方面并在需要的时候进行折衷。

记住：有很多摘得到的果子，别太担心怎么才能摘到它们，只要保证把它们摘下来就行了。

注意刺儿头，但不用避开他们

没有人希望听到用他们的方法将会得到不好的产品，或者会让公司损失金钱，没有人会希望听你说，你是对的，他们是错的。

关键是给他们看，而不是说；是说服，而不是陈述，使用屏幕/视频捕捉工具，例如Morae；说服开发人员通过概念设计和原型开发你会让他们的工作更容易，花费的时间更少。让产品经理们看到你可以帮他们更好地定义业务需求。

有耐心，设立清楚的期望值

在建立一个新的用户体验过程时，保持耐心最不容易。好的UX过程不会一蹴而就。

有创意

因为你的资源几乎总是很有限，必须有创意，让你的团队看到，UX的活动并不需要很昂贵或需要很多时间：
• 公司内部的代表用户可以当做用户资源
• 在预算不充分的情况下，进行远程访谈和举行可用性活动
• 人员不够？向你的开发人员传授一些UI设计的最佳实践
• 没有预算购买昂贵的软化和研究工具？笔和纸可以发挥你意想不到的用处
• 用电子邮件发送UX讲座节选，大范围传播UX消息
• 制作海报，展示常见的UX错误和经典的解决方案

记录你的成果，毫不犹豫地发布它们

要在你的公司推广UX，也许这是最重要的。你做了那么多，现在该是把一切放在一起的时候了。只要取得了成果，不管多小，都要毫不犹豫地在公司发布它们，还有，别忘了感谢整个团队，当然，准备好，又有更多的工作将落到你的肩上。

完整原文参见：Pioneering a User Experience (UX) Process
by B&A Staff and Amy Hillman on 2007/06/19

一组行业新闻

Windy.j@gmail.com — Fri, 01 Jun 2007 16:54:56 +0800

De Dream', Windy(http://www.DeDream.com)，2007年5月

Jacob Nielsen访谈

--e-consultancy.com，

"你认为RSS面临哪些阻力？"
"首先是名字，我觉得它应该叫newsfeed，通过这个名字，用户至少有机会知道它是什么，虽然和以往相比，RSS已经好多了－－以前的XML标志实在太烂了；不过，它也还是很差。

不过，最大的问题在于，有很大一部分读者并不需要大量的及时更新……"

注：天啊，newsfeed是比RSS好一点，不过要翻成中文，又该怎么办呢？不管怎么样，这篇访谈还是挺有意思的。

参见原文：Interview with Jakob Nielsen

有人给Nielsen打电话了，说Google的设计改进对Javascript有依赖

如果使用lynx那样的文本浏览器，就看不到Google最新的设计改进了……为什么不能用CSS来支持呢？

Somebody Call Jakob Nielsen, Google's Redesign Requires Javascript

Google将把搜索统一起来
--techtree.com
虽然这是一个长期的目标，Google还是有意向把各项搜索统一起来，包括网站，视频，图片，新闻，地图等等。

参见原文：Google Search Goes Universal!

注：Google的官方说明在这里。

另一条相关的新闻：Google.com Modifies Its Search Results

IBM踏入用户体验赛场

或者说，IBM终于打算搭上用户体验这趟车？

随着在产品和服务中提升用户体验的比赛越来越激烈，Adobe，Microsoft，Sun都不甘落后，IBM也不例外。它正在打算改善包括lotus在内的各产品线产品的用户体验。

参见原文：IBM Joins User Experience Race

新书速递：
Sketching User Experiences: Getting the Design Right and the Right Design
Morgan Kaufmann 出版社3月份出版的新书，作者：Bill Buxton

Amazon地址在这里：http://www.amazon.com/Sketching-User-Experiences-Getting-Design/dp/0123740371/ref=pd_bbs_sr_1/103-5445802-0627851?ie=UTF8&s=books&qid=1179497691&sr=8-1

一组新闻

Windy.j@gmail.com — Sat, 10 Mar 2007 23:09:44 +0800

De Dream', Windy(http://www.DeDream.com)，2007年3月

在用户体验上是否存在代沟？

对于在网络中成长起来的新一代，我们可能需要重新考虑用户体验和可用性问题了。

Just take a look at sites like Zelda's Minish Cap or Harry Potter. Mostly built in Flash, these sites that the next generation flocks to seem to follow none of the usability guidelines that have helped steer the web and applications. There is a big difference between a website designed to market and a spreadsheet application, but for a younger generation, the web is fun. It's about exploring hidden parts of a website or thinking about things in new ways.

详细内容： Is there a generation gap for user experience?

Web2.0的记账系统开发团队正在扩充人手

Xero是一个software-as-a-service (SaaS，软件作为服务)的记账系统，它采用了Web2.0技术。

Interaction design is a key part of Xero, and the team has done a significant amount of design work “up front” and a lot of prototyping, Drury says.

详细内容：Drury guns for another software success

Velvet Puffin，下一个MySpace？

这周一，新加坡移动软件提供商Radixs的Velvet Puffin上线，据称，这是一个免费的社会性网络和即时消息集成服务，在桌面和移动设备上都可以得到同样的社会性网络（social networking）体验。

另外，Radixs从投资者手中得到了一千万美元的资金来开发他们的Motion Experience Interface (MXI)操作系统，该操作系统可以允许任何现有的桌面应用软件运行在移动设备上，不需要额外的开发。

详细内容参见：
Velvet Puffin: the next MySpace?

Kansas大学设计系和Nokia合作进行手机和相关硬件的设计

这个项目包括Nokia6款手机和相关硬件设计的合作，分别从工业设计，交互设计（分析导航部件）和图形设计几个方面进行。它对Kansas大学设计系学生来说是很好的实战机会。

”Nokia responded with a gift of up to six phones and additional hardware.... Design will approach the project from several angles. The industrial design area will examine the ergonomics and functionality of the N93 and N73, interaction design will analyze the navigational components and the graphic design area will create a blog and other media tools to facilitate communication between all teams and document the educational process for the school’s industry partners.“

详细内容参见： Kansas University Design Department Announces Project With Nokia

Designing Interfaces

Windy.j@gmail.com — Wed, 11 Oct 2006 20:04:57 +0800

Designing Interfaces由O'Reilly出版社在2005年11月出版，书的封面是一只"Mandarin duck"，就是我们说的“鸳鸯”（不过才一只？哎呀，应该有一对的嘛！）

书的副标题是：Patterns for Effective Interaction Design，这个，直译是有效交互设计模式。

Designing Interfaces

以下内容来自：O'Reilly Taiwan
《作者》Jenifer Tidwell 是 MathWorks（靠近麻州波士頓的一家技術運算軟體製造商）的介面設計師與軟體工程師，她從 1997 年就開始研究使用者介面模式，從 1991 年就開始設計並建立複雜的應用與 Web 介面。

如果您有兴趣，可以参考台湾版译者蔡学镛的书评和O'relly上的介绍，还有该书网站。

该书国内译版还未上市。

转载：关于web注册页的可用性分析

Windy.j@gmail.com — Fri, 25 Aug 2006 21:55:39 +0800

De Dream', Windy(http://www.DeDream.com)，2006年8月

原文作者：DTE, 原出处：http://blog.sina.com.cn/u/48f239da010006cc

在Nielsen的可用性工程里提到可用性的其中一个原则是Errors，记得刚开博客的时候也穷举了一些关于可用性方面的文章，里面将这个errors翻译成了“少错”，实际上我个人觉得（也有不少版本这么翻译）“容错”更为贴切。无论是客户端软件还是web软件，用户毕竟不是专业人员，他的操作必然不能按照程序员所设定的路线来走，那么很有可能就会发生错误，“少错”是一个很含糊的概念，怎样做到少错，如何才是少错呢？真正需要做的应该是“容错”，当用户发生错误时，系统要能做到给予正确友好的提示，帮助他完成操作流程以及目的。

前阵子由于工作的需要，对于系统给予用户填写信息的反馈进行了一些肤浅的研究，主要以web注册页的操作体验为主，现整理出来与大家共同分享，也欢迎大家拍砖，以共同提高。第一次写所谓的“技术贴”，必然有很多不足，希望各位及时纠正，万分感谢 smile

首先举一个失败的用户体验的例子，126邮箱注册，不过那是一个月以前了，今天本想截图贴上来的，结果登录发现已经改版了，不错，确实该改了，需要进步嘛！不过却不利于文章的描述了，看来我只能凭着自己的印象来写了，要是有什么偏差，见谅！

原有的126邮箱注册页并不象现在将用户名的填写单独做为一页进行强调，当时所有的信息填写都在一页中，而且没有检测用户名的按钮，这就意味着用户在进行填写时必须完成所有的输入框才能得知自己所键入的用户名是否合法或是否可用。而且整个页面没有一点提示信息，实在让人费解。更郁闷的事，对于错误的提示采用的是弹出对话框，以上所有都大大降低了用户操作的效率。我简要模拟一下当时的过程：

首先，我在用户名的输入框中键入一个特殊符号，为了节省时间更快的看到系统给予的反馈，我直接跳过了中间所有的信息填写，并点击注册，这时，系统弹出了一个对话框：

这里的文字实在太为模糊，怎么就不合法了呢？那怎么样的用户名才是合法的？实在让人伤透脑筋。

我重新输入了一个数字，系统又提示到：

can't begin as number

好，那我不用数字，我用字母总可以了吧，我输入“a”：

too short

不少于5对把？我满足你，我一口气输入n个“a”，系统又报错了：

too long

％￥◎……￥％＃￥×……※％着实让人郁闷啊，我不禁想到大学自习曲里的一句歌词：有啥话你不能一气说完...虽然我是故意在找茬，但是126没有完全考虑如何去避免用户再次犯错，确实是不应该啊！

而现有改版过的页面考虑就周全得多了：

new version of 126

首先在将用户名得填写单独提出来作为一个页面，便于用户进行用户名的合法和可用的检测，其次在输入框下面加入了完整的提示信息，给用户十分明确的填写指导，再次当用户没有理会提示信息而出错的话，系统采用了在输入框下出现红色醒目字样进行提示，而非弹出对话框。这三点都使可用性大大的提高了。

把各大门户网站邮箱的注册页都试了一下，基本上都采取126的这种新的形式：单独页的存在，信息的提示，和当页高亮显示错误提示信息。实际上应该说126采用了各大门户网站邮箱注册页的模式：）象sina sohu yahoo等等，也简要做点分析：

yahoo的注册页如下：

yahoo's login

页面在提示信息重要的位置上标上了蓝色，减少了用户浏览提示信息的时间，也提高了效率，但是输入信息后，点击下一步页面进行刷新，出现的提示信息却出现在了上方，而且不因输入的内容变化，始终是那句“格式不对或含有非法字符”，不仅不够醒目而且引导性也不够。

sohu的注册页如下：

Sohu's login

sohu对于信息提示的内容描述相对来说比较完整比较到位，但是位置却处在上方，没有和用户名的输入框直接相连，影响了阅读，而且中间搜狐闪电邮件和搜狐手机邮件的广告更是位置十分的不得体，将页面生生的切成了两段，虽说起到广告宣传的作用，但是对于注册来说这是完全的垃圾信息，它的存在难免会降低用户的友好度。要知道用户对于影响自己行为的广告是极其厌恶的！

其实在页面提示信息的处理上，也并不是越全面越具体就越好，一切都得看情况来定，如下的页面就是一个很好的反面例子：

a bad example

满屏的信息看了头就疼，哪还想着去注册啊，直接关掉就好了～烦！！！！

我认为应该将引导性的信息放在注册项的后面给予用户进行操作的一个指引，而针对用户填写的有误信息应该出现相应的错误提示，高亮显示出现在原有提示的位置并覆盖原有提示信息。这种方式应该是最为合理的～以下就是一个非常好的例子，51.com的用户注册：

51.com's login

当前操作步骤以蓝色背景突出显示，让用户清晰的知道自己现在的位置和所作的操作，以后还需要哪些操作才能完成整个流程。

当输入的信息有误时，系统通过判断得出当前信息属于哪种错误，并在后面高亮显示进行提示，例如，我输入“ad”，错误提示信息为“用户名不能少于3位”

name should be longer than 3

若输入“1”，错误提示信息则为“只能用数字或英文，并且必须为英文字母开头!”

name should begin with char

但是这个过程中，错误提示信息在弹出窗口上重复出现是完全没有必要的！

针对这个注册页面，我想进行一点引申，如果在用户阅读完错误提示信息，并重新进行输入时，输入框后的字又重新刷新为原来的提示信息进行重新指引，就可以避免用户没有初次阅读提示而再犯错误的情况，例如，输入“ad”发现错误后输入“1111”...

（谢谢DTE写作这么认真的文章并同意De Dream转载。）

交互设计就是讲故事

Windy.j@gmail.com — Thu, 27 Jul 2006 01:37:05 +0800

De Dream', Windy(http://www.DeDream.com)，2006年7月

注：本文为UIGarden约稿，作者是Windy，首发在Garden7月期电子杂志，这里。

不记得什么时候，我听到了这个故事：从前有座山，山上有座庙，庙里有个老和尚，在给小和尚讲故事，他说，从前有座山……

它很简单，也许称不上什么精彩的故事，可是给我留下了很深的印象，而且听到以后再也没忘记过，你也一定知道这个故事吧？看到它，你有什么样的感觉呢？

下面我们再看另一个故事：

Vivi（薇薇）是一个年轻活泼的女孩，平时就喜欢逛街淘衣服，把自己打扮得漂漂亮亮的，她希望把更多漂亮的衣服介绍给其他爱美的朋友，就在网上开了一个瑞丽服饰的小店，刚开始的时候很辛苦，也没有多少订单，但是Vivi一直坚持，而且她的小店物品更新快，样式新颖，服务又好，慢慢的有了回头客，生意才越来越好，她也越来越忙了，现在，她常常是每天早上先查银行的付款记录，然后要去查找是哪些顾客付的款，根据订单内容准备发货，如果有不清楚的地方，她会通过手机/email/QQ/MSN和朋友们沟通。因为银行的付款记录上信息很少，为了弄清楚到底是哪些订单已经付款，Vivi常常要花很多时间进行询问和核对，为了减少麻烦，她还在网站上特地贴出通知，让大家付款的时候多打几分钱，并且在付完款后马上通知她……

这个故事看起来是否有点熟悉？它发生在许许多多网络店主身边，我们也经常在网上看到这样的故事。

不得不说，语言是人类独有的、赖以生存的信息系统，而故事是一种古老的叙述手段，我们通过故事来描述事实，分享各种感受和体验，传播知识，一个好故事能迅速被人的大脑接受和储存，也就是说，能在听众心里留下深刻并且长远的印象，也容易让听众理解和接受新的观点，并且会去想象他们自己生活中发生这种事情的情景。下面我们就来看看为什么说交互设计就是讲故事。

首先，作为故事的重要组成成分，好故事需要人物角色，例如老和尚，例如Vivi，例如一名在网络书店买书的年轻人，例如一名Blogger，例如长今，然后，故事是围绕这些人物角色发生的，由不同的情景（参照电影或戏剧里面的一幕）组成故事的情节，而交互设计技术中的Personas（人物角色）和Scenarios（情景）正好和这两个特点相对应，也就是说，我们正是在利用Personas（人物角色）和Scenarios（情景）来编写关于使用者和产品/系统/应用交互的故事，作为交互设计师，我们的任务就是要写出一些精彩的故事来。

这么说，难道我们要改行成为作家了吗？

不。其实，交互设计并不只是讲故事。没错，我们要学会这种技巧，去把使用者和产品交互的故事组织好，把故事的作用发挥出来，但是，并不完全是说我们就要开始进行故事的创作了。交互设计和文学作品创作最大的区别在于，在文学作品中，我们可以进行想像，进行加工，甚至神化，但是在交互设计中，我们描述的是真正的使用者，和设计中的产品/系统/应用进行交互的真实故事，完全不能进行文学加工，因为，将来那些真实的人会生活在我们现在写出来的故事当中，这些故事必须改善并愉悦他们的工作和生活，要顺应他们的特点，而不是满足交互设计师的意志和美好愿望，尤其是如果这些愿望不切实际的话。

也就是说，交互设计仍然是一门严格的学科，而不是文学创作。在进行设计之前，必须进行用户研究，以及积累对人这种生物的了解，然后把我们的设计，以故事并辅助界面原型的方式表述出来。

如果是来源于实践并符合实践，那么这样的故事贴近使用者本身的特点，而且这种方式非常容易被不懂技术的使用者和涉众理解，因此他们也可以根据故事的描述进行反馈（即使在完全没有产品或界面原型的时候），同时，故事可以很快在开发团队内部达成共识，并有助于开发人员贴近人物角色的心理进行思考：“Vivi希望这样…”，而不是从意识里就把使用者排斥在开发过程之外。

还有一点，交互设计要讲述的将是一个乐观的故事，在日常的生活和工作中，有一个比现在更好更顺畅的解决方法，这样才会激发大家的热情，一起朝良好的设计目标努力。

看看我们现在的故事：

Vivi（薇薇）是一个年轻活泼的女孩，平时就喜欢逛街淘衣服，把自己打扮得漂漂亮亮的，她希望把更多漂亮的衣服介绍给其他爱美的朋友，就在网上开了一个瑞丽服饰的小店，刚开始的时候很辛苦，也没有多少订单，但是Vivi一直坚持，而且她的小店物品更新快，样式新颖，服务又好，慢慢的有了回头客，生意才越来越好，她也越来越忙了，现在，她常常是每天早上先查银行的付款记录，从银行的付款记录里面，她可以看到付款人的联络昵称，联系方式，和一些简短的说明，根据这些补充信息，Vivi去查找是哪些顾客付的款，并根据订单内容准备发货就很快了，不清楚的时候她会通过手机/email/QQ/MSN和朋友们沟通，但是很明显，现在核对付款的时间减少了，也很少出错或再次找顾客确认了，Vivi有了更多的时间来挑选衣服和物品了……

作为读者，你挠挠头，看着我：如果说交互设计就是讲故事，那么，这些“真实”的故事又是怎么来的呢？呃，，这个问题先留待大家思考。

英文版地址：http://uigarden.net/english/interaction-design-is-story-telling
感谢鱼鱼和Nam Loc。

转载：一次愤怒的用户体验－－淘宝密码

Windy.j@gmail.com — Wed, 10 May 2006 20:07:43 +0800

De Dream', Windy(http://www.DeDream.com)，2006年5月

作者：Fung

今天登录到淘宝上，准备为刚收到的货付款。突然发觉进不去了，原因很简单，要你修改密码。

记得以前是可以选择的，作为一个it的从业者我也知道密码复杂的安全性，但是作为一个淘宝的普通用户，我认为没必要，也不需要设置一个复杂的密码，因为大部分时间我是一个买家，而不是卖家。账号被盗取对我而言，只是损失一个账号而已，没有直接利益上的损失。因此我选择不修改密码，记住这是一个用户自愿的选择！

可是今天淘宝强制要你修改你的密码，就因为他们的安全系统保障不了用户的安全，一切麻烦的手续却要逼着用户来做。这是我第一次在网站上有如此愤怒的用户体验！

哎，修改就修改吧，谁叫我们有这样的服务平台呢？

看第一条：
"密码保护问题：您最喜欢的电影是哪一部？"

我第一个反应就是我设置过保护密码吗？那是什么时候的事了？现在来逼我回忆？

想了十来部自己喜欢的电影（中英文对照），全都失败。

嗯，只能想办法找回答案了。

一看条款：
如果您忘记了密码保护答案，请通过您的注册邮箱或安全邮箱发送真实姓名、联系电话、身份证的原件扫描件到service@taobao.com，淘宝客服会在一个工作日内与您取得联系。

无语中....为了修改一个密码要如此麻烦！最主要的是还不是我--一个淘宝用户的本意！！

现在我的处境看起来正像一个大笑话：作为一个淘宝的用户，竟然不能登录我的淘宝，一切一切的事情必须要你改过密码以后才能操作！！而密码的修改几乎像高考那么困难。

我第一个念头就是"走，此处不留爷，自有留爷处！"

回想很久未去的ebay，虽然也有过一次大规模的修改用户名事件，但是从未让我产生不愉快的体验。记得ebay先是mail通知修改的截止日期，修改后如果忘了新用户名还可以mail取回，根本不必要如此这般的麻烦！

国内的it厂商们什么时候才能懂得"以用户为中心的设计"和"良好的用户体验"阿？

当然最后货款还是付了，不过是通过非正当途径，我想如果以后登录的时候还是看见如此恶心的用户体验，我是不会再来淘宝了，要来也是至少等我自己想改密码的时候才会来。

希望淘宝的UI同行能看到这段文字，虽然现在表面上淘宝略胜ebay，可你们要向ebay学习的地方还有很多很多....

别忘了可用性标准的定义:有效、满意度和效率

补充：

修改密码是要建立在用户自愿的基础上！

现在虽然改了，但也不是很好！显示修改的警告一直挂在那里...

搞不懂，支付宝和淘宝是两个系统，我的密码都是不一样的。为什么一定要我修改淘宝密码呢？

还是淘宝的安全系统有问题？
参见图示：密码提示界面

原文出处：http://blog.sina.com.cn/u/537c449b010003lo，谢谢Fung分享。

参考阅读：两个网页交互小问题

公司网站应该改善一下 · 用户体验背后的学科

Windy.j@gmail.com — Sat, 22 Apr 2006 23:24:55 +0800

De Dream', Windy(http://www.DeDream.com)，2006年4月

公司网站应该改善一下
除了灵活性，外部和IT安全问题之外，公司网站的可用性和用户友好程度也应该得到IT经理的重视。

Some help is at hand, in the books and seminars of US-based web design gurus such as Jakob Nielsen and Steve Krug......

The aforementioned Steve Krug sums up the problem with his mantra "Don't make me think", which is also the title of his bestselling book.

He has a point. Most of us go to web sites to solve a particular problem. If we have to think about how to get the relevant information for too long, we either go to another site or just give up.

Krug points out that usability tests can be carried out quite cheaply – not for the tens of thousands of pounds that some web firms try to stiff you for. The important thing is to watch people using your site, as often as possible, and to record the findings.

原文：http://www.vnunet.com/itweek/comment/2153347/pays-give-web-users

用户体验背后的学科
用户体验不光是一个热门的词汇，它背后隐藏了不少专业的学科，例如心理学，人因学，可用性，可访问性，计算机科学……
原文：http://www.webpronews.com/blogtalk/blogtalk/wpn-58-20060324UserExperienceBuzzWordortheWayForwardforWebDevelopment.html

Google发布Calendar服务，Office2007用户界面抢先体验：一组新闻

Windy.j@gmail.com — Fri, 14 Apr 2006 19:21:50 +0800

De Dream', Windy(http://www.DeDream.com)，2006年4月

Google发布Calendar服务，采用Gmail账户登录
http://www.google.com/calendar
还不支持中文搜索，不过可以输入中文。添加事件很方便，用鼠标抓住时间就可以建立新事件。在界面上不支持半个小时的间隔，不过在detail里面可以设置。other calendars里面可以把很多国家的公共假期加进来。

Office2007用户界面抢先体验
（附Video），在这段微软提供的视频中，可以看到一些新的设计特性：
http://www.webpronews.com/blogtalk/blogtalk/wpn-58-20060329Office2007InAction.html

Google买入小型文字处理公司Upstartle
http://www.mercurynews.com/mld/mercurynews/news/local/14061691.htm

Apple发布新的iMac和Mac Mini
http://www.techtree.com/techtree/jsp/article.jsp?article_id=72276&cat_id=615
另外参见：Apple产品三十年回顾
http://www.engadget.com/2006/04/01/30-years-in-apple-products-the-good-the-bad-and-the-ugly/

索尼爱立信聘请Zi来改善M600用户体验
http://www.symbianone.com/content/view/3029/

参见～索爱K750c：一只手机还是一大堆东西？

Yahoo革新邮件服务界面
http://www.pcpro.co.uk/news/84817/yahoo-overhauls-mail-interface.html

AJAX：让HTML的用户体验变得和Flash一样好
http://be.sys-con.com/read/154244.htm
另外参见：纽约AJAX大讨论：http://be.sys-con.com/read/194771.htm
AJAX自定义错误处理，增强用户体验：http://it.sys-con.com/read/192315.htm

一组相关新闻（3月6日）

Windy.j@gmail.com — Fri, 14 Apr 2006 19:05:25 +0800

De Dream', Windy(http://www.DeDream.com)，2006年3月

政府网站设计要点：用户友好；导航直观；7×24小时，支持所有用户；提供针对站内内容的搜索；醒目的网站Logo，详细内容参考：
http://www.dailyindia.com/show/4681.php

数字技术新法则：
功能不是越多越好，欢迎来到用户体验时代：
http://www.acm.org/ubiquity/views/v7i07_pfeiffer.html

诺基亚设计部门换人，组成新的整合设计部门，Nokia在这个部门已经投入超过5000万美元。

Nokia Corp. has formed a single company-wide design organization, centralizing all aspects of design from strategy and conceptualization to product development.
...
Nokia invested over $50 million to expand the plant, designed to serve a growing customer base in Latin and North America.

http://www.commsdesign.com/news/market_news/showArticle.jhtml?articleID=181401846
http://finanzen.net/news/news_detail.asp?NewsNr=377361

爱尔兰调查发现，互相发送照片的手机用户不到三分之一，这些用户指的是使用带数码相机功能的手机用户：
http://news.designtechnica.com/article9662.html

转载：WinXP不为用户考虑一例

Windy.j@gmail.com — Tue, 14 Mar 2006 21:52:31 +0800

转自 cathayan的Blog，De Dream'(http://www.DeDream.com)，2006年3月

由于渐渐用惯了左手鼠标，所在在摸到一个新的XP的时候，就直接把它也设成了左手。本以为一向以“易用性”为标榜的Windows在这个小功能上应该不会有任何麻烦，没想到在第一次重启后就死活点不进系统了。表现就是点登录界面上的用户图标没反应。

亏得我想到点右键，没想一下子进去了，这才明白，原来在新启动的这个界面上，鼠标还是右手的。这实在太不为用户着想了，鼠标加鼠标垫都已经到了左边，还要记着在开机时是右手鼠标，岂不是很麻烦。有人推荐把鼠标线换换，当它是直流电呢？还有人说找找注册表，没心思了。以前用Win2k，也没有用户头像，直接就是C-A-D组合键，输入密码进系统，反倒方便。XP似乎是要两次组合键才出普通的登录窗口。

这里确实有个问题，即单个用户的设置是否应该反映到全局上，即使这个用户是管理员。微软的理解看来是否定的，就是你把鼠标移到左边也不行，再来个人还是要按右手点的。但Linux下面我用GDM的登录管理，就没有这个问题，你猜它怎么解决的？在GDM的界面上，那些可点的地方是不分左键还是右键的，包括界面上的功能和出来的窗口中的按钮，真是让人叹为观止，此时的鼠标等同于苹果公司的设计，只有一个按钮

看来在IQ上，开源界还是要胜于大公司一点点的～～～

感谢cathayan。
原文发表于2006-03-12，目录：电脑，地址： http://blog.cathayan.org/item/1224

关于人物角色和用户研究

Windy.j@gmail.com — Fri, 03 Mar 2006 14:27:34 +0800

De Dream', Windy(http://www.DeDream.com)，2006年3月

自从Alan Cooper先生提出Personas方法以来，很多公司和组织都对它产生了浓厚的兴趣，在设计中也有很多项目在应用它，应用人物角色的著名公司包括SAP公司，微软（MSN网站），等等。Personas方法有很多优点，它可以对设计进行有效聚焦，让我们把精力集中在最有价值的行为模式上，也可以促进团队中的沟通和交流，很重要的是，它可以让我们把人物角色当作真正的人来看待（但是请记住，它们不是真正的人），从而可以更好地站在用户的角度去思考和体会，让它们以具体人物的方式来表达用户的目标和需要。

在我看来，人物角色跟电影或小说作品中的角色很相似，例如非常经典的电影《东邪西毒》，里面的欧阳峰，黄药师，盲武士，桃花，嫂子，慕容燕/慕容嫣，其实代表了几种不同感情态度，“因为怕被拒绝，所以先拒绝对方”，“得不到才是最好的”（和它相对的是“失去的才最宝贵”），这些感情态度表现为剧中人物不同的行为，而在我们的用户研究和设计中，依据的正是不同的行为模式。

如果能勾勒出我们网站/软件的用户是怎样一个人，他将会怎样使用系统，该是一件多么开心的事！然而，要得到有效的人物角色，需要进行艰苦的用户研究，也包括福尔摩斯式的分析和推理，还要保持客观――客观表示你需要站在用户的立场，而不是你的立场，需要为你的分析和推理找出客观的证据（如果你喜欢侦探这个职业，我想作为交互设计师会让你找到一些感觉），还需要你象侦探一样思维活跃，善于去发现现象底下的本质，背后关联的关系。

这些都很不容易，要怎么去做呢？用户研究，意味着你要从自己的电脑跟前站起来，拿上纸和本子，走出去，到用户中去，到用户使用的现场去，要去关心直接用户作为一个个人的感受和期望。

在进行用户研究时，最常发生同时也最危险的是坐在办公室里，坐在电脑跟前，开始想像和创作――就算是小说和剧本，也要“源于生活，高于生活”，何况我们的系统将交给实实在在的人去使用，如果只是想像，可能可以想像得很完美，实现得也很完美，但是，用户会说：“因为它不好用，所以我不用它”。你不是不可以想像，但是不能只凭想像。

第二种危险的研究方法是上级访谈……

……这一般发生在企业应用或其他不能接触直接用户，但可以接触到他们的管理层时，请注意，这些管理人员实际使用的系统服务并不多，他们有很多希望和看法，这些希望和看法很好很有参考价值，但不能代替用户自己的感受和想法。

第三种危险的方法是小组访谈，一个小组或委员会聚集在一个办公室里，每个人发表自己的看法，如果大家提出五花八门各不相同的意见，那还好，如果其中有一个领导提出了自己的看法，而其他人默不作声时，你可以安排后续的个别访谈，如果其他人齐声附和，那么恭喜你，你遇到的问题比前面一种情况更大。因为，人们在公开发表意见之后，常常倾向于一直坚持自己的意见（而不管是不是自己的真实意图），所以将会更难获得他们的真实看法。

另一种危险来自开发单位的领导意愿和对领导意愿的揣测，开发单位的领导常常是很聪明而且很有智慧的人，相信他，他一定希望做出很好的产品，他也一定知道，让用户开心满意的产品才是好产品，因此请客观看待用户的目标和想法，不要为了自己的领导开心和围绕他们的爱好进行设计，当领导意愿和你得到的用户数据有冲突时，拿出实际数据和用户行为来解释你的设计。

在进行用户研究时，除了严谨的访谈和观察之外，也还有一些捷径可以尝试，例如第一个捷径是尝试“自己当用户”，例如你开了一个饭店，就装作一个普通的客人，看看自己怎样来到饭店，怎样等位，或者由服务员安排座位，怎样点菜，等等。如果你是一个银行IVR系统的设计人员，那么拿起电话来，拨打那个号码，看看现实情况如何。这样有助于你快一点进入角色，去感受可能的用户感受，但是，对于你的感受，请在后续的用户研究中去找到更多的根据和证明（或者反证）。

另一种捷径可以称作“Shadow Use”，说的是用户研究人员作为影子，跟随用户的使用过程，甚至就是和用户一起工作，搬两个凳子，一起坐在电脑跟前（或者离得稍远一些），可以提问，但不要提示和引导用户，尽量不要让你的存在影响到用户，让他们的工作一切如常就好。

总之，用户研究需要艰苦的工作，更多的体力劳动，更多的观察，需要对人这种生物进行更多的了解，可以注意上面的误区，也可以就两个捷径进行尝试，但是，再次强调，人物角色来源于真实的用户研究数据，你要记得保持客观，客观看待用户，尊重事实。

注1：Shadow Use，我首先想到的是Pair Use，敏捷方法里面的Pair，但这里和Pair不同，交互设计人员作为观察者，并不参与Use，因此他和用户是不对等的，不适合称作Pair。
注2：企业应用和大众服务的用户研究侧重点不同，请注意。

（转载声明：转载请注明出处和作者，并提供本站原文链接。）

2月22日更新

Windy.j@gmail.com — Fri, 24 Feb 2006 22:18:51 +0800

添加讨论组热贴：
GMail和GTalk的集成 [正在进行，现在加入还来得及]

更新“关于De Dream'”和“联系De Dream'”，添加Windy的Blog（时光飞逝）。

来自编辑的消息：DMMT中文版将在3月底上市，样章在这里，原书封面图如下：

Google，MSN Space，Mobile-TV～一周要闻

Windy.j@gmail.com — Sun, 29 Jan 2006 22:39:18 +0800

De Dream', Windy(http://www.DeDream.com)，2006年1月

1）1月25日，Keynote Systems公布的中国搜索引擎用户体验调查报告表示，在13个项目中，有11个项目的报告结果显示Google超出了它在中国的竞争对手百度，yahoo中国，和sohu；这些项目中，有近半数的项目Yahoo中国、百度和Google得分相近，而市场占有率它们分别是21，37，23，按百分比算。Yahoo中国赢得的一个项目是“使用帮助和指示”。本次调查有1200名中国互联网用户参与。

原文：Chinese Users 'Prefer' Google to Baidu

以上是国内搜索引擎的调查结果，同时，keynote在国外也进行了一次2000名用户的相应调查，在同样13个项目的调查中，google都超出了相应的竞争对手，排名结果如下：
1 Google
-----------------------------------------------
2 Yahoo! Search
-----------------------------------------------
3 Ask Jeeves (AOL Search subscriber site(a))
-----------------------------------------------
4 MSN Search
-----------------------------------------------
5 AOL Search public site

原文参见：1月19日，Business Wire：Google Still King of Search

2）同在25日，Google.cn上线，搜索反应速度比Google本站慢很多（南方电信测试结果）；有搜索结果提示“据当地法律法规和政策，部分搜索结果未予显示。”
搜索结果比较（仅供参考）：
Google.cn----约有4,420,000项符合"爱与和平"的查询结果（搜索用时 0.48 秒）
Google.com----约有4,340,000项符合"爱与和平"的查询结果（搜索用时 0.24 秒）
baidu.com----找到相关网页约81,600篇，用时0.038秒

3）1月28日，Msn Space悄悄行动，原来的访问地址http://spaces.msn.com/members/user/改成了http://spaces.msn.com/user/，从对用户友好的角度上来讲有所改善，但http://user.msnspace.com会不会更好？

4）1月23日Tech News World，Motorola，Nokia，Intel共同推动Mobile-TV标准，争取早日让电视节目传送到移动电话上，参见原文

5）1月23日，Computer World，微软的IE7将提供更方便的快速缓存清除机制，清除访问某个网站时留下的各种痕迹：参见原文。

在线自助服务设计：基于日常交谈的网络对话模型

Windy.j@gmail.com — Tue, 10 Jan 2006 17:05:42 +0800

Model Web dialog on everyday talk
基于日常交谈的网络对话模型

De Dream’ 协作翻译：Eros Chan, Joey shi, Ivan Chen, mimiqiao, Windy
2006年1月

Web managers can take advantage of conversation as a metaphor for interaction with computers by designing self-service online interactions based on it, say Kerry Bodine, Nate L Root and Caroline L Carney.

Kerry Bodine ，Nate L Root 和Caroline L Carney认为，网络规划者能利用（现实生活的）人们之间的交谈是人机交互的隐喻这一原则，从而基于这一隐喻设计在线自助服务的交互方式。

Conversation forms the core of human communication. Because the social rules of conversation are deeply ingrained, people naturally—and unconsciously —use conversation as a metaphor for their interaction with computers. Web managers should take advantage of this connection by designing self-service online interactions that incorporate the style, pace and rules of real-life conversations.

交谈是人类的核心交流方式。因为交谈的社会性规则根深蒂固，人们自然而然地-无意识地-使用交谈作为了他们人机交互中的隐喻，网络规划者应该利用这一关系，从而设计融合了现实生活中交谈的方式、节奏与规则的在线自助服务系统交互方式。

小标题：

Make conversation a metaphor for human- computer interaction
使交谈成为人机交互的隐喻

People engage in—and enjoy—conversations.
人们参与且乐意交谈

People understand how conversations work.
人们知道怎样进行交谈

People treat computers like humans.
人们把电脑看作人类

Web interactions should follow the rules of conversation
Web交互应该遵循交谈的规则

……全文请到这里下载：http://www.dedream.com/trans/Model_Web_dialog.pdf

点这里到协作翻译现场看看：）

再次感谢参与翻译和支持的朋友。