《商业价值》杂志

发现2012年的投资机会

bv — Tue, 14 Feb 2012 14:30:43 +0800

Smart Money《美国财经杂志》2012年1月

面对2012年的金融市场，《美国财经杂志》在全球范围内精选了颇具投资价值的10家企业推荐给投资者，其中也包括了两家中国公司——中海油和百度。

近些年以来，中国一直对资源保持巨大的胃口——建筑产业对于钢铁的需求，汽车产业对石油的需求。这也带动了世界经济的增长。虽然现在有人猜测是否这种需求可能无法持续，但在众多分析师看来，这并不会对中海油造成影响。作为一家国有企业，中海油可以非常便利地与外国公司合作开发中国海域的石油资源。一旦发现石油，中海油便能获利，即便没有，也无需承担财务风险。中海油较低的成本结构也意味着即便石油价格下跌，这家公司也能有很高的利润。中海油2012年预期的市盈率只有9，这让很多投资者眼前一亮。

再来看互联网，不管经济糟糕成什么样，今天的消费者似乎都已经无法离开网购了。广告商也乐于为这些潜在的客户买单。甚至当消费者的信心已经跌至谷底，互联网广告市场仍然保持了不错的增长势头，仅2011年上半年就已达到150亿美元，比2010年同期上涨了25%。百度公司占据了中国互联网搜索市场75%的收入，其在中国的地位无人能够撼动。目前，这家公司正积极投资拓展手机和视频业务。过去3年，百度的利润上涨了80%，华尔街预测2012还将继续上涨53%，达到16亿美元。

除了这两家公司之外，另外8家具有投资潜力的公司是加拿大钾肥、SAP、西门子、矿业公司Newmont Mining和New Gold 、AT&T、Exelon核电公司以及Google。

最后，还要嘱咐诸位的是，投资有风险，出手需谨慎啊。

欧洲“神话”的幻灭

bv — Tue, 14 Feb 2012 13:30:59 +0800

Foreign Policy《外交政策》2012年1月/2月

当2002年1月1日午夜零点钟声响起时，绚烂的烟花点亮了整个欧洲大陆，从此，欧元正式开始进入流通。

20世纪的最初几年是属于欧洲的，大西洋两岸的政治分析家们兴奋地注视着这个出现在全球舞台上光芒四射的新生儿。然而好景不长，专家们当年的赞美和畅想还在耳边萦绕，如今的欧元却已经处于崩溃的边缘，欧洲梦已经变成了许多人的梦魇，缔造它的同盟也陷入了多重危机的泥沼之中，甚至需要数十年时间才能摆脱危机。

首先，这是一场经济灾难。同美国一样，欧洲正在经历自20世纪30年代以来最严重的金融危机。失业率居高不下，经济增长近乎停滞，银行业正在崩溃，政府债台高筑。这将使英国、希腊、爱尔兰、意大利、葡萄牙和西班牙国内的整整一代人的未来蒙上阴影。

其次，在经济危机之外，欧盟面对的更深层次的问题是政治危机。缔造共同货币，这个曾经野心勃勃的计划处于失败边缘；而另外一个欧盟的基石，人们自由迁徙的原则也在改变，一些国家开始重新加强对边境的管制。

第三个危机是欧盟内部缺乏团结。关于欧盟的一些基本问题，比如，是什么把它的人民联系到一起，关于它的未来将会走向何处，很少有欧洲人能够回答这些问题。在欧洲一体化推进超过60年后，虽然订立了超过20万页的法案和条约，但仍只是在表面上建立了一个欧洲联盟，实质性的融合并未发生。

这也是欧元区难产的原因。20世纪90年代早期，当共同货币的概念提出时，有一种天真的观念认为，通过使用同一种货币，欧元区各国将会聚集在一起。总之，欧元会让挥霍无度的希腊人变得像德国人一样节俭。但实际上，弱经济体只是利用了欧元的长处，以低利率借入了大笔资金支持不可持续的福利体系以及高得离谱的房地产市场。必要的改革，比如抑制工资增长，和缩减膨胀的公共部门等，都被摆到了一旁。

2002年1月份，就在欧元发行前不久，欧洲央行总裁Duisenber指出，欧元不仅仅只是一种货币，而是整个欧洲真正实现融合的象征。然而事与愿违，十年过去了，欧元没有让欧盟更加接近它的公民，而是加深了统治者和被统治者之间的鸿沟。它没能开启一个繁荣的新时代，却使千百万欧洲人面临未来数十年的窘迫生活；它不仅没有使各国人民真正融合，反而使这个“神话”幻灭。

壹人壹本：“怪公司”

小宁 — Tue, 14 Feb 2012 07:30:26 +0800

在平板电脑这个苹果、三星、联想等大佬云集的江湖中，壹人壹本这家“怪公司”是如何另类生存的？

在许多业内人士看来，壹人壹本是一家“怪公司”。

一般来说，从事3C产品生产的创始人都是业内人士出身，而壹人壹本的创始人却是做“背背佳”、“好记星”等传统行业的产品出身，看起来缺少天然的基因传统。

即使做平板电脑，众所周知，触摸的输入方式已经成为平板电脑的标配，但壹人壹本的产品——E人E本平板电脑却剑走偏锋，回归最传统的手写输入。

更令人不解的是，按照通常的做法，3C产品应该走IT卖场、电子商务等渠道，而E人E本却另辟蹊径，选择在门户网站常年打广告和进驻燕莎等高端商城开店销售的方式，业内人士甚至分析其硬件毛利率高达50％以上。

种种奇怪的现象打破了很多人的常规思维，自然也引起了很多争议，怀疑这个依靠礼品市场，抓60后人群的产品，能否走得更远？

当然，最怪的是这个2年前就普遍不被看好的公司，竟然不但没有消失，还真的成为了平板电脑市场的黑马，甚至据称已经拿到了平板电脑市场份额第二名。壹人壹本宣称，2010年E人E本T1、T2总销量为10万台，2011年T3的销量超过30万台，销售额也从2010年的3个亿快速增长到2011年超过10亿元。易观国际的数据甚至指出，2011年第三季度中国平板电脑销量为156.6万台，壹人壹本市场份额已经爬升至5.65%，环比上扬17.7%。

在平板电脑这个苹果、三星、联想等大佬云集的江湖中，壹人壹本这家怪公司是如何另类生存的？

市场决定技术

壹人壹本能够在高手如云的名门正派中杀出一条道路颇有些出乎意料，这并不意味着其产品采用了多么时髦的技术，反而E人E本平板电脑却采取了已经被很多人遗忘的手写输入，这在触摸已经大行其道的平板江湖有点反潮流的味道。

“E人E本是以消费者的核心需求为出发点和落脚点，并不盲目追求炫酷的技术。” 北京壹人壹本信息科技有限公司董事长杜国楹在接受《商业价值》采访时表示，“我们以市场需求为出发点，让市场来决定技术。”

其实，看看杜国楹的历次创业所走过的路径就非常明显的能够看出这句话的由来。

24岁时，杜国楹以50万元起家硬是将“背背佳”打造成当时最流行的产品，杜国楹在短短两年内迅速成为了亿万富翁；其第二次创业则是著名的“好记星”，要知道，当时这个市场是文曲星、好易通、快译通三足鼎立的局面，而杜国楹也是通过对市场的梳理和务实的技术提升，成功地实现了后来者居上，成为行业的第一名。

对杜国楹来讲，无论是“背背佳”还是“好记星”，两者能够取得成功的关键在于对市场需求的准确把握，不盲目追求最酷、最炫的技术，而是希望通过这款产品为消费者解决切实的难题，以此来满足消费者的需求。

杜国楹的做法注定在中国会被看作非常“土”的模式，在被苹果、谷歌洗礼过的产业界，很多人对此并不赞赏。现在回头来看壹人壹本这家公司，其发展的套路仍然具有强烈的杜国楹的创业风格，比较准确地把握住了平板电脑市场爆发的节点，并拿捏住技术应用的火候不断对产品进行调整。比如，E人E本T2由WincE变成了安卓操作系统，内置3G模块等。如果说苹果引爆了平板电脑市场，壹人壹本则是顺利搭上了平板电脑的顺风车。与iPad等平板以酷炫的新技术吸引年轻人不同，作为草根的壹人壹本选择了手写输入方式作为产品突破口，选择了60后人群为核心用户群。

这自然引起很多业内人士的质疑，60后市场太小了！能否支撑起壹人壹本的发展？而杜国楹却认为，60后本身就是一个巨大的市场，人群有几千万之多。E人E本2011年的销售量仅有30万台，估计占整个60后人群的1%都不到，还能说60后市场是一个小市场吗？

杜国楹之所以选择60后这部分人群，是经过充分市场调研之后决定的。一方面这部分人群大部分属于社会的主流精英，消费能力自然不是问题；更重要的是这部分人群区别于80、90后最大的特征是，相比较键盘等输入方式，更喜欢传统的手写输入感觉。

为了更精准地影响60后消费群体，杜国楹除了加强在原笔迹手写等技术方面的宣传以外，也将过去做“背背佳”、“好记星”等营销手段进行了移植，比如会在晚上12点进行电视专题式的讲解、在报纸上投放整版广告，在渠道上选择进驻高端的百货商场等方式。这些看起来不是很先进的方式，结合其市场定位和产品形态，同时结合先进的互联网营销方式，却成为了一个有效的方式，让其在过去两年取得了不错的成绩。

“商业模式不是越时髦就越有效。”杜国楹表示，“我们还活着并且能持续发展，说明务实是非常重要的。”

技术决定产品

“苹果在我们心中是神。”杜国楹不断强调，“现阶段如果说要与苹果竞争平板电脑市场，那无异于自取灭亡。”

杜国楹说自己很清楚壹人壹本所处的位置，对自身的实力和能力有着清晰的判断。这并不是说壹人壹本没有机会，而机会的切入点就是其产品的核心优势：手写输入。

实际上，说到汉字手写输入，很多人可能会想到汉王。“汉王的优势在于汉字识别，而壹人壹本的优势则是原笔迹手写输入。”杜国楹解释说，“从技术上来说，壹人壹本在原笔迹手写输入方面具有核心优势。”

正因为主打手写输入，E人E本平板电脑无论在产品形态和用户体验方面与其他平板都有着明显的区分，这也使其与其他那些追求与苹果一较高低的平板厂商相比成为了绝对的另类。

2011年11月23日，壹人壹本发布了最新款E人E本T4，相比较前三款产品，T4在书写体验上提升了很多。“以前的产品都没有让我满意，T4基本达到了原来的预想。”很少公开露面并且首次出席产品发布会的杜国楹笑言，“这也是在前三款的基础上不断地摸索实践出来的。”

为了创造更好的用户体验，壹人壹本的思路是不断“做好小事情”，从别人不屑于关注的用户需求细节入手。

比如，对于屏的大小，壹人壹本也进行了逐步的摸索。在最初E人E本T1和T2的7英寸16：9的屏上进行书写时，发现书写的面积太小，写不了几行基本面积就没有了，严重影响到书写体验。因此，壹人壹本决定按照现实版的书写纸尺寸来确定屏的大小，严格按照4:3的比例，将屏的大小延伸到8英寸，这样物理面积提高了45%，书写的功能得到增强。

对于手写的体验来说，壹人壹本从三个维度进行了更加细致的完善。虽然产品变得越来越薄，但是手写笔一直没有进行改变，并不是说无法改变，而是为了保持拿在手里能够和真正的手写笔的感觉一致；接下来就是选择了在厚薄、摩擦力、透光度等方面满足手写的要求的贴膜，尤其是书写起来的摩擦感觉，保证其和在纸上的感觉一致，体现出原汁原味的原笔迹。

其实，相比较前几代产品，E人E本T4最大的改善就是极大拓展了书写的应用范围，将原笔迹手写从记事本延展到Office软件、网页中、邮件中等各个应用场景下，真正做到书写无处不在。

此外，还包括提升书写的感觉，尽量贴近在纸上写字的感觉。比如T4的整个界面被设计成和现实生活中一样的记事本造型，展示了良好的人机交互体验；在书写的过程中，想要删除某个字，可以有两种方法，一种是用笔头的“橡皮擦”，可以很轻松的删除，另外就是直接在要删除的字上画横线，系统会自动识别进行删除；再者就是T4可以实现原笔迹查找，这极大方便了使用者资料的查找，改变了原来只能逐页翻找的弊端；其他的比如在邮件、文档等各种应用下都能随心所欲手写，真正做到符合60后的使用习惯。

可以看到，通过手写输入壹人壹本用聚焦细节技术的方式建立了一定的自身优势。其实，壹人壹本这种“单打冠军”的例子并不少见于国内企业中，比如汉王的汉字处理等等。但是，单打冠军其实是脆弱的，其优势必须要与市场很好地结合，并谨慎地聚焦才能凸显价值。杜国楹坦言壹人壹本如果不是专注于一个产品品类，以及每年推出一款产品，而把产品线布局做得特别广泛，一定会造成精力分散，利润下滑。“需求决定技术，技术决定产品。”杜国楹表示，“要根据自身实际情况来确定企业的发展策略，不贪心才能走得远些。”

产品决定未来

虽然壹人壹本获得了出乎很多人预料的成功，但这依旧消除不了很多人对壹人壹本的质疑：产品面向的客户群体如何从60后向70、80后等人群延展，壹人壹本单纯卖硬件设备的模式到底能够持续吗？这显然也是壹人壹本在未来必须解决的两个问题。

对于消费人群的问题，壹人壹本一直针对的主要人群依然为60后，最多能够达到75前。杜国楹也肯定这个说法，“从目前销售的情况看，购买人群和当初预想的基本一致。”

但这是不得不面对的一个尴尬现实，随着时间的推移，60后可能面临退休等，市场容量将会面临严重考验。而对于敲键盘长大的80后等人群，杜国楹甚至对公司的人表态，“咱们要想清楚，他们要的目标是娱乐，就一定要买iPad。所以E人E本的销售对象不会是他们。”

“一定要聚焦，将60后这块市场吃透。”杜国楹表示，“任何时候有腾空的动作都是极度危险的，必须看着一个脚印、一个脚印踩过去。”

事实上，当T3的销量超过30万台，销售额从3亿迅速增长到10亿时，壹人壹本公司内部有人提出了更加宏伟的计划，比如要扩充E人E本的功能、要做手机实现多屏间的互动、要推出多款产品满足不同的消费者等。显然，单一的产品结构和快速膨胀的销售数据已经让壹人壹本一些员工迫不及待想实现超越。“我坚决主张做‘减法’而非‘加法’。”杜国楹表示。

实际上，壹人壹本曾经一年能推出两款E人E本新产品，而现在变成了只推一款产品；E人E本至今没有添加摄像头等很多称为标配的功能；E人E本至今仍然坚持在商用手写电脑领域，目标人群依然是60后，并没有推出多款产品满足不同层次的消费者。

杜国楹认为在平板电脑触摸技术大行其道的今天，很多山寨平板都采用了触摸技术，触摸技术光环也逐渐散去，门槛变得越来越低，自己未来进入的成本并不高，但是现在进去一定没有机会，他们首先要找到适合自己的根据地生存和发展。

当壹人壹本凭借原笔迹手写输入在60后人群中已经形成牢固的“根据地”后，开始尝试新的机会。比如壹人壹本去年已经开始涉足教育行业，开发了“电子教室”、“数字校园”等产品，目前已进入市场检验阶段。在2012年，这些产品将扩大到2万名学生。事实上，这也是杜国楹原来做“背背佳”、“好记星”最熟悉的行业，他希望这一举措能使得E人E本改变单纯依靠硬件盈利的局面。

这家公司的思路看起来很明确，在平板电脑大玩家云集的红海中，依靠其原笔迹输入的核心优势去占领别人未注意的60后市场，进而在平板电脑江湖中划分出自己的势力范围，在得到了丰厚利益回报和可以立足的疆土之后，再寻找机会向外延展市场范围和商业模式创新。

壹人壹本获得的成绩，很大程度上可以被视为“市场决定产品”的成功。当然,从活下来、能发展，到可持续和能称雄之间，产品始终是决定性因素。壹人壹本要从“活着”走向“爆发”，必将会面对很多体系性的挑战。

对此，杜国楹的回答就三个字：“慢慢来。”

全球CSR创意

bv — Mon, 13 Feb 2012 13:30:21 +0800

支持儿童抗癌

2011年11月23日，美国家庭人寿保险公司Aflac 组织感恩节大游行的观众和假日购物者为儿童抗癌做宣传。

这个位于乔治亚州的保险公司将目标人群锁定于使用社交媒体Facebook、Twitter以及娱乐平台GetGlue的用户。当用户在GetGlue平台的社交游戏上登录，或者将与Aflac抗癌中心有关的图片贴在自己的Facebook上时，Aflac就会为Aflac癌症中心捐赠1美元，集团预计会为Aflac癌症中心和亚特兰大的儿童血液病医疗服务机构提供100万美元的资金投入。

“我们正在努力提高儿童癌症的治疗水平，并且协助医生寻找治愈方案”，Aflac公司首席营销官及高级副总裁Michael Zuna 说，“这些社交平台的活跃性不仅能够激发更多的个人参与进来，而且网民的从众性心理会使得活动的参与量倍增，用户也会希望自己在Aflac公司的抗击儿童癌症的计划中有所贡献，对于这一点我们很自信。”

麦当劳——食材也需可持续

2011年12月21日，麦当劳集团发布了2011年可持续发展记分卡，并与供应商、专家和食品工厂进行合作，强化其对客户的可持续发展承诺。

2011年的记分卡突出了麦当劳在5个领域的进步，其中包括在菜单的演变和可持续食材方面取得的主要进展。例如截至2012年3月底，水果将会出现在美国和拉丁美洲麦当劳餐厅的食谱中，最终世界各地超过95%的麦当劳餐厅都会提供水果、蔬菜或低脂肪奶制品。

在麦当劳的可持续土地管理承诺中，该公司的食材采购和包装都需做到可持续，而至今为止，麦当劳已经在牛肉、家禽、咖啡、棕榈油和纤维等最主要的5个领域里取得重大进展。现在麦香鱼三明治所需的鱼类中，有99％都是从海洋管理理事会（MSC）认证的渔场采购。而这些行动与该公司的核心竞争力是一致的。

黑石——省能耗护环境

2011年12月5日，黑石集团宣布与LXR豪华度假酒店、Pinnacle食品集团等4家公司合作签署环境保护协议，并作为其投资项目的一部分。

他们已经选定实验地点进行运营测试和技术升级，以减少公司在能源方面的开支。此协议的目标是通过测试找出最有效的措施，使公司的年度成本节省量超过总耗能成本的10%，这次宣布是黑石集团引领合作者实施可持续发展计划的一部分。

“通过与其他公司在投资项目中的合作，我们以最有效的能源花费来提高环境质量，并降低运营成本，这必将产生深远的影响”，黑石集团首席可持续发展官Don Anderson说道，“黑石集团的广阔平台可以为我们的合作公司提供技术和采购的服务，协同各个行业和地区的力量更好地实施可持续发展”。

CITGO——资助抗击乳腺癌

2011年12月16日，CITGO石油天然气集团将粉丝带骑行组织评定为其“加油季”项目2011年度的赢家。因为该组织持续努力的资助乳腺癌患者，CITGO集团为它提供5000美元礼品卡的奖励，并协助该组织将影响力扩大到密歇根州、明尼苏达州以及科罗拉多州。

CITGO集团“加油季”项目每年从1500多个慈善组织中选拔出12个获奖者，而粉丝带骑行组织是其中之一。粉丝带骑行组织成立于2006年，它的使命是为乳腺癌患者提供直接的资金援助，而至今该组织已经在美国帮助了800多个乳腺癌患者，而CITGO集团则一直负担该组织每年23000英里的旅程费用。

“我们很荣幸能与CITGO集团合作帮助患者提高认识、协助治疗，并帮助他们负担医疗费用”，粉丝带骑行组织联合创始人Jody McKay说，而“加油季”项目也是CITGO集团社会责任的集中体现。

乐购——加入可持续发展联盟

2011年12月12日，乐购宣布加入可持续发展联盟，这是集合全球业务、学者、政府和非政府组织协同合作的一个独立小组，旨在驱动消费产品的可持续性。由乐购资助的英国曼彻斯特大学可持续消费研究所（SCI）也成为该联盟的研究成员。对于已拥有16个欧洲成员的可持续发展联盟来说，乐购的加入成为其在欧洲地区更强有力的立足点。

加入该联盟进一步推动了乐购的可持续发展计划，在国际公认的碳信息披露项目中，乐购获得了英国绿色零售商的称号。2010年乐购为全球节省了20亿英镑的能源成本，而且计划到2050年实现碳的零排放。由于乐购在全供应链中注重环境和社会的可持续发展，乐购将与其他企业合作推动消费品市场的可持续生产和消费，而联盟近来在荷兰建立的欧洲分公司已成为这一伙伴关系基地。

通用磨坊——绿色认证的工厂

2012年1月4日，通用磨坊在新墨西哥州新建的食品工厂获得了美国绿色建筑委员会的LEED 金牌认证，这是通用磨坊获得LEED认证的第一个生产设施和第四座公司建筑。

“通用磨坊食品工厂是阿尔布莱克的经济枢纽，同时也是新墨西哥州经济的重要组成部分”，新墨西哥州州长Gov. Martinez说，“通用磨坊的扩张为新墨西哥州居民带来了活力，创造了更多新的就业机会。”

通用磨坊食品工厂经理 Keith Bone在颁奖仪式上肯定了该公司的承诺，即最大限度地减少工厂对环境的影响。“位于阿尔布莱克的新食品工厂因其环境保护的设计和建筑，自豪地成为通用磨坊获得这一国际认证的第一个生产设施，这具有里程碑式的意义，我们今后也会更加努力，不断提高我们的环境性能，保护公司业务所赖以生存的自然资源。

奢侈品电商坎坷路

刘媚琪 — Mon, 13 Feb 2012 07:30:21 +0800

虽然各大奢侈品牌对于电子商务的态度不尽相同，但是他们终究无法忽视正在被电子商务改变的消费规则，身处电商时代的任何奢侈品牌都无法再独善其身。

新光天地或许很久都没有去过了，但是每晚在iPad上浏览奢侈品网站的上架新款却变成一些女孩儿的睡前必修课。奢侈品消费习惯的改变似乎只是一年之间发生的事情，而在这一年里，奢侈品与电商的结合似乎每天都有故事发生。

2011年12月12日，来自于美国的高端品牌Coach刚在香港联合交易所完成上市，便随即选择通过网络与中国消费者交好，将自己的官方旗舰店开在了淘宝商城。尚处于试运营中的Coach旗舰店虽然是自己构建团队维持运行，然而Coach一向高端的品牌形象与淘宝商城的平民气质相距甚远，此番动作也自然引来人们对Coach自降身价的质疑。

对于品牌形象的维护一直都是奢侈品牌再无可退让的底线，Giorgio Armani自建官方零售网站的做法似乎才符合奢侈品大牌一贯的思维。2010年11月，Armani成为首个在中国开通网上商店的高端品牌，在此之后，意大利奢侈品牌Salvatore Ferragamo也在2011年9月携带独立网店走入线上。

自行建立官方销售平台，抑或授权已有电商平台，奢侈品牌的线上之旅身姿并不尽相同，但是一向对电商并不友好的奢侈品牌终究开始谨慎地向前迈步。

奢侈品的电商心结

在动辄百年的发展历程中，奢侈品牌早已经习惯于在小众群体里维持着高端形象，而生来便以大规模、低价位示人的电子商务注定不是大牌们天生的盟友，然而一路走过来，奢侈品牌所要面对的世界似乎也已经不再同于过去。

麦肯锡研究数据显示，预计到2015年中国市场的奢侈品销售额将达270亿美元，超过日本成为世界上最大的奢侈品市场，届时将会有20%的全球奢侈品销售额来自中国。因此在奢侈品大牌眼中，已居世界奢侈品消费第二位的中国市场已然成为他们的市场重心之一，而如何更有效地争夺中国高端消费群也成为奢侈品大牌面前最重要的课题。

然而在筹划涌入中国的时候，国外奢侈品牌在中国市场上面对的却是一个更为年轻和个性化的群体。在贝恩资本最近发布的《2011年中国奢侈品市场研究报告》中，中国有55%的奢侈品消费者介于25岁～34岁之间，而国外的奢侈品消费者大多在40岁以上，这比全球平均水准低15岁，奢侈品牌自然也看到了他们与老一辈客户截然不同的价值评断和消费习惯。

快节奏的生活方式使得每月逛一次奢侈品牌实体店变成了近乎奢侈的事情，而老一辈顾客深享其味的服务方式对他们来说反而会成为一种负面的购物体验。第五大道CEO孙亚菲对此有过切身体会，“有服务员帮我穿鞋子，我反而会觉得有压力”。此外，奢侈品牌对于实体店服务管理时有疏漏，越来越多的年轻消费者已经不再会为品牌店所标榜的高端服务而感动了。

在孙亚菲看来，“方便及时地看到品牌最新款式和搭配才是他们最想要的”，通过网络查看产品信息、参与评论，下载Gucci、Velentino等品牌的APP软件也成为年轻人更习惯做的事。这与贝恩资本最新报告也相吻合，报告数据显示对网购奢侈品持有积极态度的奢侈品消费者已经达到80%。

面对新一代的庞大消费群，奢侈品牌也不得不调整思路，拓宽推广渠道。其实“没有奢侈品大牌甘愿放弃中国市场，只是品牌在中国的发展却困难重重”，这是孙亚菲在与品牌商谈判中最大的感受。我国有200多个大中型城市，品牌若想全线覆盖，则必然需要高额租金和运营成本。然而店面一旦走向三四线城市的市场深处，管理线控制不足而造成的品牌损害则难以避免，因此即便再如何实力雄厚的大牌也都对此始终是慎重而为的。

这正是Armani遭遇的困境，即便是在中国已有160家门店，然而覆盖所有大中型城市对于Armani来说并非易事，Armani也因此看重了电子商务，对于在线网店的开通也有此番心意。“弥补三四线城市购物不便，为潜在消费者提供更好的服务”成为Armani在中国开通官方网站的初衷。中国的4亿网民在奢侈品大牌久居西方的运营经验里是一个不可思议的数字，而电子商务也成为品牌接触中国新富阶层最为快捷的方式。

于2011年9月份刚刚上线电子商务的意大利奢侈品家族Salvatore Ferragamo集团也有自己的设想，温迪公关客户总监Ivy在与Ferragamo集团的长期合作中，也觉察到了品牌对于国内电商平台的期待。“省掉中间环节更直接地与消费者沟通互动，了解他们个性化的需求以提供更优质的服务，这是Ferragamo对电商的期待”，而这与Coach的思路不谋而合。

倘若现在回过头去看过去承载奢侈品信息的平台，时尚杂志、街头广告都已是不能为消费者掌控的静物，而点击产品图片了解品牌的背后故事却恰好迎合了奢侈品精神传递的思路，这似乎也印证了奢侈品全球官方网络零售伙伴Yoox集团CEO马切蒂的那句话，“科技让虚拟的奢侈品更有魅力”。虽然目前各大奢侈品牌对于试水电子商务的态度不尽相同，但是他们终究无法忽视已在改变的消费习惯，身处电商时代的任何奢侈品牌都无法再独善其身。

行路艰难

其实，对于电子商务，Armani、Ferragamo、Coach等只是少数几位走在前面的先行者，大部分国外奢侈品牌依然立于他们身后驻足观望，这也是Ivy的感受，“没有人会否认网络背后隐藏着的巨大潜能，也同样没有人否认奢侈品牌在电商环境下的不适应症”。

在奢侈品的传统思维模式里，对品牌自身渠道的严格控制早已成为一种习惯。他们不愿改变自身的价格体系和销售逻辑。而且电子商务无法提供实体体验，在地面店才可享有的品牌增值服务和购买体验似乎是点击鼠标无法全部给予的。

除此之外，中国市场的环境更为复杂。在奢侈品牌看来，开通电子商务远远不是开设一个平台那么简单，这意味着必须有符合品牌特质的运营设计团队、物流配送、服务体系团队立于其后。因此，倘若奢侈品牌有走向线上的想法，他们或许会不惜资本构建运营团队、选择与国外高品质物流公司合作，但是授权国内的电商网站在他们眼里却一直是会带来“形象损害”的下等之选。

在孙亚菲与品牌的授权谈判中，那些少为人所知的“小众”奢侈品牌基于成本控制和品牌推广的需要，或许会对网上授权相对开放。然而“类似LV这类顶级品牌在全球的销售渠道都是直营，它们不授权不代理的经营模式在未来似乎都是很难改变的”。

不过，任凭奢侈品牌如何心思缜密地控制品牌，似乎都阻挡不了国内奢侈品电商网站的喧嚣，唯品会、走秀网、第五大道、佳品网、尚品网等各色平台近年内以不同的模式切入奢侈品领域，而以尚品网为代表的“会员邀请”、“限时特卖”以及第五大道常年“正品折扣”的shopping mall模式已经颇具人气。

国内各家奢侈品电子商务网站的行走路径不同，然而他们却有同样薄弱甚至缺失的源头，难以取得品牌授权在他们看来也慢慢从最初的梦魇变成了习惯，招募买手或从经销商处购买库存成为他们主要的供货来源。

其实以库存作为货源的奢侈品电子商务并非没有成功的先例，美国网络零售商Gilt 集团从最初帮品牌商消化库存起家，创业仅两年营收额已达到1.7亿美元，现在甚至连品牌商都甘愿为Gilt专门设计生产并授权产品，国内很多网站也自然以此为范本。

Gilt身上的“限时抢购”抑或“名品折扣”虽容易模仿，但Gilt从在线交易、包装配送、售后服务优化中给予客户的尊贵感受并未能同期复制。对于国外供货链控制的力不从心和经常性缺货成为大部分国内奢饰品网购平台无法避免的硬伤，而以物流迟缓、保修缺失、服务团队滞后为常态的国内电商环境也成为奢侈品牌最大的忧虑。

目前，国内现有奢侈品电子商务网站都正在做一场看不见品牌方的生意。他们大多以电子商务公司的思维经营奢侈品，因此对于现在大多处于资本投入期的国内奢侈品电子商务网站来说，风险投资的涌入无疑成为他们换取安全感的筹码。然而很多电商网站也同时将自己逼入了死角，赔钱出售、以次品甚至假货充抵成为规模扩张时有发生的插曲。

然而正是这种投资人导向的思维模式成为国内奢侈品电子商务网站最致命的错误。品牌形象维护几乎是奢侈品牌每走一步路都要考虑的事情，而以低价换取规模与那些靠高价维系形象的奢侈品牌无疑是背道而驰的。其实正如孙亚菲所说，“奢侈品需要的是同样具有奢侈品基因的线上渠道”，而我国已有的大部分线上渠道似乎还没有真正找准定位。

奢侈品的特质决定了其电子商务渠道具有很高的试错成本，只能依靠口碑和购物体验的逐渐积累实现规模的增长。而难以取得品牌方支撑的国内奢侈品电商网站，只好被投资人推动着偏离了应有的方向。各色奢侈品电商网站也从被无数人期待的年初，走到了新伤旧痛都为人诟病的年尾，期间有人经历口碑提升的喜悦，也有人遭遇欠薪关闭的落魄，在国外奢侈品大牌看来，国内奢侈品电子商务的土壤却愈发混乱。

未来的路

在奢侈品电商市场的风云四起中，对于奢侈品电子商务市场前景的质疑其实也从未间断过。目前全球奢侈品的网络销售额只占行业总成交量的5%左右。在很多人看来，奢侈品本身不是人们生活消费的刚性需求，在本身注定小众的市场中争夺更为狭窄的电子商务阵地，前景必然是残酷的。

因此，很多国内综合类电商网站或高端时尚类电子商务平台并不会把重要资源投入奢侈品部分。2011年计划总销售额达到10亿元的走秀网，奢侈品销售约占到25%～30%，奢侈品显然不是他们关注的重点，而走秀网首席战略官黄劲甚至做出“单纯做奢侈品电商会死路一条”的论断。

然而奢侈品电商与传统电子商务的游戏规则是完全不同的，相对于大众消费品来说，奢侈品的需求无疑是小众，但这也同时带来了人力和运营成本的缩减。奢侈品客单价可以达到普通消费品的百倍甚至千倍，加之本身较高的毛利率足以弥补数量上的劣势。

虽然国内市场的奢侈品电子商务仍然障碍重重，但是未来奢侈品在线消费量的增长似乎已是必然，在艾瑞咨询的研究数据中，中国内地2011年奢侈品网络购物的交易规模预计达到107.3亿元，这与2010年的63.6亿元相比实现了68.8%的年增长。虽然近来国内奢侈品消费增长有所放缓，但正如孙亚菲所说，“增幅放缓只是趋于理智的表现，人们有所改变的只是对于品牌的选择”，市场的绝对数量依然足够大。

为了在逐年增加的奢侈品在线零售市场分得杯羹，各大奢侈品牌商不太可能对电子商务一味的排斥。但是在奢侈品牌商选择电子商务的路径上，目前还很难判断会以授权给第三方奢侈品零售网站为主，还是以自建在线零售平台为主。经过100多个品牌授权的谈判，孙亚菲更了解品牌商的想法，“品牌方在授权之前都会审视已有电子商务网站是否符合品牌形象，已获得的行业地位和口碑是否符合品牌方的标准，最后再根据自己的推广营销需求来决定是否授权”，因此国内奢侈品电子商务网站倘若想在源头寻求稳定，更需要在奢侈品的价值实现链条中把握自己的定位。

在孙亚菲看来，“奢侈品电子商务需要做的是做品牌商与消费者之间的桥梁”，通过对前端品牌价值的维持和塑造，将品牌精神传达给后端的客户，“而这两者中任何一端有所疏漏都会出现问题”。以服从品牌价格体系、维系品牌形象为己任的奢侈品电子商务平台早已不是单纯的网络销售渠道，价值增值平台才是奢侈品电商区别于其他电商的特质。

实际上，国外奢侈品牌走入线上，如何维持线上与线下的互动而不会损害原有实体店的销售同样是他们需要面临的问题。网上商品的定价是一门复杂的学问，而每个奢侈品牌都有自己的定价秘密，他们更在意价格对于消费心理的影响。Armani不损害地面店的线上温和折扣在亚太区首席执行官Fabrizio Dosi看来已收获了“超出预期”的效果，然而面对具有强烈的奢侈品消费欲望但对价格依旧敏感的中国市场，Coach线上线下同等价位的设置在中国是否会水土相合还尚属未知。

奢侈品牵手电子商务，在缺乏奢侈品文化基因的中国市场，注定跨出的每一步都更为艰难。刚刚起步的国内奢侈品在线零售市场还略显混乱和不成熟，在这个市场中，消费者、品牌商和在线零售商，都略显稚嫩，不过，哪一个成熟市场又不是从稚嫩走过来的呢？

未来5年CIO的五个关键技术

bv — Sun, 12 Feb 2012 10:02:48 +0800

ITValue根据市场研究资料的整合，对中国未来5年的IT市场进行了预测。伴随经济的发展，中国IT市场将会持续两位数的增长，尤其在新兴的科技领域，包括业务的自动化、智能化，企业的信息化服务，互联网领域的业务新模式应用都会成为未来IT市场发展的带动力。而对于CIO来说，大数据、移动化、云计算、电子商务、绿色IT将成为未来5年迫切需要的五个关键技术。

关键技术之一:大数据

吴以四︱文

在上一个五年，商业智能得到了大范围的部署，其对于商业运营和决策的价值也得到了企业决策层的认可。然而，在现有的系统平台下，大部分企业的商业智能平台似乎都遇到了瓶颈——商业智能确实可以帮助企业很好地了解现状，但是在洞察商业未来方面却颇为乏力。

造成这一瓶颈的重要原因就是传统的商业智能系统中用以分析的数据，大都是企业自身信息系统中产生的运营数据，这些数据大都是标准化、结构化的。事实上，这些数据只占到了企业所能获取的数据中很小的一部分——不到 15%！

通常情况下，企业的数据可以分为三种类型：结构化数据、半结构化数据和非结构化数据，其中 85%的数据属于广泛存在于社交网络、物联网、电子商务等之中的非结构化数据。这些非结构化数据的产生往往伴随着社交网络、移动计算和传感器等新的渠道和技术的不断涌现和应用。

企业的用以分析的数据越全面，分析的结果就越接近于真实。于是，大数据分析被越来越多的 CIO提上日程，他们希望利用大数据相关的技术和系统从这些新的数据中获取新的洞察力，并将其与已知业务的各个细节相融合。

过去三年里产生的数据量比以往四万年的数据量还要多，大数据时代的来临已经毋庸置疑。我们即将面临一场变革，新兴大数据将成为企业发展的当务之急，而常规技术已经难以应对 PB（1024TB）级的大规模数据量。这一变化所带来的挑战是成功的企业在未来发展过程中必须要面对的。只有那些能够运用这些新数据形态的企业，方能打造可持续的重要竞争优势。

IBM发布的“全球CIO调查之CIO重要启示”也指出，已经有 83%的 CIO拥有涵盖商业智能和分析的远期计划，并且 CIO们开始更多地关注数据，而非应用。

在未来五年，大数据将逐渐成为越来越多CIO工作中的一部分。一方面，商业智能的普及，让企业对数据的重要性已经有了充分认识；另一方面，社交媒体、电子商务、物联网等新应用的兴起，打破了企业原有价值链的围墙，仅对原有价值链各个环节的数据进行分析，已经不能满足需求，他们需要借助大数据战略打破数据边界，了解更为全面的运营及运营环境的全景图。

既然大数据关乎企业智商，那么，驾驭大数据的能力也自然成为了企业的核心能力，这种能力将帮助企业寻找最优的模式支持商业决策，并确保做出的商业决策最接近于最优。

或许，领军企业与其他企业之间最大的显著差别在于新数据类型的引入，那些没有引入新的分析技术和新的数据类型的企业不太可能成为其行业的领军者。

关键技术之二:移动化

秦丽︱文

来自ITValue的调查数据显示，未来将有 73%的企业CIO看好移动化应用（包括移动互联网和在线服务的应用）。这一比例远高于排在第二、第三位的云计算 /SaaS解决方案（55%）、消费 IT与企业IT的融合（55%）。由此可见，企业正在进入移动化时代，智能终端将逐渐取代PC成为个人应用和信息收集的终端，企业变革也由此开始。

消费类电子产品也正在迅速成为一种商务工具。越来越多的企业高管在使用智能手机或者平板电脑，他们需要IT部门提供更多的支持。与此同时，随着Iphone/iPad和androidphone/tablet的热门，企业里越来越多的员工会带着自己的智能移动终端上班，并希望接入公司的网络。Zogby International最近进行的一次民意调查显示，美国消费者使用苹果iPad的首要理由就是他们可以在路途中工作。而来自Gartner的研究报告则表明，目前已经有43%的企业员工在使用无线网络，而且该数字预计到2014年将上升到58%。

CIO们也已经认识到，需要将移动平台作为拓展公司业务的新渠道。“移动办公的确能提升企业的运行效率。”国信证券股份有限公司CTO廖亚滨说道。移动化的趋势代表着智能终端将会逐步替代PC成为个人计算中心，同时，IT系统的应用终端也将逐渐从 PC过渡到智能终端上。

尽管企业CIO们对移动化深信不疑，但这并不意味着企业级移动部署和应用将会一帆风顺。福州总医院从2002年开始推行移动应用，一开始主要是医生查房，后来逐步扩展到移动护理、物资条形码管理，正在开发全流程的药品管理和固定资产管理等应用。“移动应用对优化流程、提高效率和质量都非常有意义，但做好不容易。”福州总医院计算机应用与管理科主任、高工陈金雄说道。

来自ITValue的调查显示，50%的CIO在企业级移动终端和服务部署方面的主要困惑在于成本和管理两个方面。即参与调查的CIO中，有25%的人认为“移动终端不断增多，资费昂贵、成本压力大”，另有 25%的困惑在于“多终端管理接入和管理问题”。

在实现移动化的过程中，企业将面临额外的压力，这也触动了企业向云基础设施的投资，CIO也必须为此而做好准备。事实上，IT部门扮演着两个角色：一是确保这些移动终端的部署不会引发安全问题；二是充分释放移动终端的部署为业务带来的创新能量。前者体现的是CIO作为“业务赋能者”的传统角色，后者则充分体现了CIO逐渐成为企业“创新赋能者”的新角色。

关键技术之三:云计算

韩洋︱文

“云计算”已经不再是一个新鲜词。在2011年初Gartner预测的2011年10大技术趋势中，云计算技术位列三甲。在2011年8月ITValue以近百位中国优秀企业的CIO作为样本调查，对未来10年的技术趋势进行预测，其中有55%的CIO看好云计算/SaaS解决方案。

尽管云计算曾被广泛诟病为“IT厂商‘旧瓶装新酒’的集体概念炒作”，但云计算的发展的确风生水起。在国家政策和投资的共同拉动下，中国的云计算产业园区和数据中心遍地开花，仅发改委设立的云计算专项基金在2011年就已经投入约8亿元人民币，用于支持北京、上海等大型云计算示范城市的示范项目。重庆市政府也在打造“云端重庆”，在城市的方方面面应用云服务的同时，发展“在岸云”和“离岸云”服务，把重庆规划为国际数据交换枢纽和基地。

在2011年初，美国联邦政府也发布了《联邦云计算战略》，宣布将2012年的800亿美元的联邦IT预算的25%放在云计算领域，用于把政府的 IT应用方式转移至云计算的方式。

事实上，在过去一年中，全球只有3%的CIO将企业的 IT系统主要应用在云端。在中国，将IT系统放入云端的企业也渐渐多起来。而随着IT消费化和以客户为中心时代的到来，以及云计算标准的健全和云计算整个生态环境的完善，未来云计算将无处不在，将会有更多的企业将 IT系统放入云端。

关键技术四:电子商务

周应︱文

随着电子商务时代的到来，未来5年，电子商务已成为企业和CIO不可忽视的一种关键技术，它不仅帮助各行各业的企业变革渠道，还催生了不少创新的商业模式。

2011年，传统企业进入电子商务的步伐明显加快，甚至连房地产这种大宗商品都开始进行网上销售，电子商务成为传统企业开始新一轮竞争的庞大战场。有CIO提出，“传统企业的未来在电子商务，电子商务的未来在传统企业”的观点。但与2010年的积极态度相比，2011年涉及电商的企业开始处于观望学习状态，李宁公司电子商务部总经理离职，美特斯邦威停止电商业务等事件的发生，以及其他一些企业在电子商务渠道做大后对传统渠道产生很大冲击的情况的发生，都使得中国企业在2011年对电子商务的发展采取更谨慎务实的态度。

从电子商务这种商业技术和业务模式本身的发展来讲，2011年电子商务也已进入系统化运营的阶段，无论是垂直电商还是传统企业电子商务，都需要更多专业化的人才来运营，解决因这种特殊技术带来的新商业模式和物流供应链管理问题。尤其淘宝商城在“双11”促销活动时一天销售额达33.6亿元，同时也带动淘宝网的销售过50亿元，但也引发了淘宝物流体系供应不足的问题，有些商家甚至动用了像联邦快递等高成本快递商来应急，这些现象都值得电商运营者思考。

未来5年，电子商务的发展趋势仍然继续，CIO需要在这股浪潮和变革趋势中重新定位自己的价值。“IT总监能做电子商务总监吗？”这也成为2011年ITValue社区中CIO们热烈讨论的话题，这是电子商务时代很多CIO面临的转型困惑。有CIO说IT与电子商务，“一个来自于金星，一个来自于火星”，也有CIO将两者的管理融合都做得风生水起。也有人认为CIO在电商领域的发展因阶段而异，比如在春秋航空，最终便由CIO来发展电子商务，而当电子商务的业务量到了一定规模后，则被交付给专门的电商部门和电子商务人才来经营。春秋航空IT总监郑连刚认为，CIO做电子商务，要看企业的市场发展阶段、个人能力和兴趣而定。

随着电子商务的日益普及，电子商务的神秘光环将逐渐褪去，还以商业的本色。有CIO认为，电子商务对于CIO来说，永远是一个转型机会，这个机会对于一些高标准、高数据化的行业的CIO更加有利，比如内容、软件、游戏、音乐等。并且电子商务的发展趋势会促使CIO补上自己在人际关系中最缺乏的一环，就是与最终用户的关系，这正是CIO进行转型的关键一环，了解用户的需求和体验。

关键技术五:绿色模式

丁娅琳︱文

统计数据显示，美国在2005年统计出来全美发电量有12%用在数据中心。再看英国统计，英国家庭里面 50%的用电量用在跟 IT相关的产品，这50%里面甚至有一半以上电脑开着不运行。

全世界企业IT数据中心消耗的电量到底占全公司电量百分之多少？综合统计来看是20%左右，这还仅仅只是CIO们直接掌控的设备。如果更广泛的看待CIO的责任，绿色IT和绿色模式已经日益成为CIO肩负的责任之一。

CIO能够实现的绿色模式已经越来越多元，信手拈来就有无纸化、远程视频会议、绿色数据中心、虚拟化等等。2007年Gartner研究出三个绿色IT的标准：第一是实现可持续发展目标以及企业社会责任；第二是减少能耗以及不断的优化技术；第三个是采取和促进绿色政策，尤其是政府有越来越多绿色的政策出台。

在很多优秀的企业中，绿色IT已经应用的很广泛了，绿色已经深入到企业的实际运营中。加拿大最大的信贷银行Vancity就是实现绿色IT的一个典范企业。他们早已不用纸来发传真了，大家用电脑网络来相互发送信息，并且减少了20%的纸质资料打印。除此之外Vancity还实现服务器的虚拟化，实现减少94%的电消耗。因为服务器的虚拟化让 Vancity的耗电量减少57万千瓦时，每年能够节省超过3600万美元。而且Vancity的数据中心使用绿色技术使得数据中心能源消耗节省了10%。Vancity还推出了一些绿色的创意，譬如电子垃圾每个月都会处理。每年有很多退役的技术设备，他们还会对退役的一些设备进行回收，再修复。在Vancity有很多小小的垃圾回收箱，这些箱子放在员工易接触的地方，这样鼓励员工更好的回收。

香港铁路有限公司也在过去3年中把全集团的打印机的数量从1100台减少到770台，每年能够节省25万千瓦时的电量。而且，香港铁路有限公司还采取了措施开始减少晚间的电脑使用。更为重要一点就是员工对于环保的意识得到了大幅度的提高。

环境不断恶化的今天，保护我们的地球可持续发展已经成为每个人的使命。作为CIO肩负的责任就更多了。绿色不仅仅应该贯穿在绿色数据中心、绿色大楼等硬件设施里，更重要的是对系统的管理和系统的运行中实现绿色的理念，能够实现绿色的硬件、软件一体化全生命周期管理，智能分析提高设备的利用效率。

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未来5年CIO的五个关键词

未来5年CIO的五个关键技术

未来5年CIO的五个关键词

bv — Sun, 12 Feb 2012 10:01:21 +0800

根据IMF对于中国经济未来五年的预测，中国的GDP增长有望继续保持高于8%的速度。中国政府统计局预计2011年的GDP增长将会有望超过9.2%，而2012将会在8.9%左右。虽然未来经济的增长将会随着中国经济结构的转变而发生根本的变化，多数投资者仍然相信中国的市场，尤其是广大的人口基础和广阔的市场开发力度将保证中国的经济继续领跑世界。

在这种经济发展趋势下，中国企业也在不断的变革、创新以获得持续的竞争力以维持业务增长，与前5～10年依靠资源和低劳动力成本发展的模式不同，未来5年企业更注重自身的管理和资源整合能力，信息化和CIO将在这个演变过程中发挥重要的作用。ITValue依据长期对CIO和信息化发展的观察研究，总结出未来5年CIO的五个关键词：融合、全球化、危机、创新、以客户为中心，这五个关键词将成为CIO在未来5年工作和发展的指引。

关键词之一:融合

吴以四︱文

对于CIO来说，“融合”是一个永恒的关键词。

尽管在过去的数年间，一些大型机构的CIO已经在做与融合有关的工作，但是我们相信，“融合”这个关键词在不同的阶段，会被赋予不同的内涵。并且，随着原来众多的中型企业开始投入大量资金进行信息化建设，融合将会被越来越多的CIO所提及。

如果将CIO在企业中的角色比作桥梁，桥这头是业务，桥那头是IT，那么，“融合”就是构筑这一大桥的钢构。CIO需要不断推动业务与IT的融合——这在很大程度上决定了CIO职业空间的大小。推动商业创新是CIO工作的最高使命，而融合则是创新的基础。只有“融合”这项工作做得足够好，CIO才会有宽广的舞台进行业务变革与创新。

通常，CIO的“融合”使命可以分解为四个方面，在不同阶段，这四个方面的重要程度会各不相同：

第一、CIO知识结构的融合。CIO是一个复合型的职位，既要懂IT，又要懂业务和管理，这决定了CIO的知识结构一定也是复合型的。要在企业中推动 IT与业务的融合，CIO必须先实现自身知识结构的融合，既要能与 IT人员谈IT，又要能与业务人员谈业务。CIO只有首先实现“小我”的融合，才能在企业这个“大我”中推动更大范围的融合。

第二、IT部门的融合。IT部门是帮助CIO将企业IT战略顺利落地的中坚力量，因此，构建一个融合的IT部门，是CIO非常重要的使命。任何一个以商业创新为最高使命的IT部门，都不会纯粹扮演技术部门的角色，而是IT与业务融合的参谋部和实验室。IT与业务融合的解决方案不断从这里产生，并在得到验证之后推广到企业中去。这样的IT部门，既需要 IT专家，也需要业务专家和管理专家。

第三、业务与 IT的融合。在实现了CIO自身知识结构和IT部门的融合之后，CIO可以将融合的重点定位为推动业务与 IT的融合——这也是融合的最高要务。业务与 IT融合有两个阶段，分别是优化业务运作和赋能业务创新。CIO在推动业务与 IT融合之初，应该先致力于用 IT支撑并优化业务运作，让业务的各个流程中遍布IT的基因，业务与IT逐渐变得难舍难分。在此之后，业务与IT的融合将步入更高阶段，即 IT赋能业务创新。在这个阶段，IT将为业务注入新的动力，IT将作为业务创新的重要力量存在。

第四、新旧IT技术的融合。IT在推动业务创新的同时，IT自身的创新也从未停止过——迄今为止，IT行业仍然是最具创新能力和创新周期最短的行业之一。新技术的不断出现，让CIO有更多的筹码进行业务创新，与此同时，CIO也不得不面对新旧技术的融合问题。庞大而复杂的信息系统，越来越变得牵一发而动全身，在采用新技术之初，这些新技术与已有系统的融合问题，将越来越成为CIO们决定新技术是否被采纳的因素之一。

关键词之二:全球化

丁娅琳︱文

随着中国企业在全球化的发展，企业们已经开始重新的解读和设计自己业务的战略，围绕这种业务战略完成企业 IT的战术和战略的设计：从过去单一行业的经营转向多元化的、跨行业的业务支持，从过去单一区域化的经营到覆盖整个中国的市场，到跨境以及到全球化经营角色的转变。这个过程中，很多中国企业已经开始显现出他们在全球化过程中的竞争能力，不少企业开始与先进的 IT厂商进行配合，完成他们对整个市场以及相应的组织架构的重新调整。

全球化不断深入，全球扩张以及全球化的要求也对中国企业 IT实践提出了新要求。而现在，随着云计算、移动互联网等技术不断发展，全球化也赋予了新的内涵。

当今世界经济全球化的核心是信息的全球化，信息流引导着资金、物质、技术、人才的全面流动，反之全球的资金、物质、技术、人才的流动，又促进了信息技术向更高层次的发展和渗透。这样更需要 CIO们定期信息交流、多边的或者双边的灵活的相互平等的交流与合作。

总之，对于企业 CIO来说，全球化的挑战也越来越丰富多元。应对这些挑战：首先，要确保处在这个行业的前沿，要有一定的前瞻意识，还要有架构的意识。除此以外，还要以一种全球化的视野来管理项目，确保业务的进程与自己的规划是相一致的。其次，不断学习、培训，与全球最新技术接轨、了解最新趋势。与时俱进。第三，善于沟通，要把愿景阐明，表达要给人以信心才能够实现计划。第四，时时创新，深入了解企业，深入了解消费者的需求，在全球化基础上，因地制宜的满足当地企业和消费者的实际需求。

关键词之三:危机

韩洋︱文

在不确定经济时代，借助信息技术与企业各项业务紧密结合，支撑企业运行，帮助企业通过创新和变革来增强竞争力，正在成为全球企业共同的选择。在这个过程中，CIO的地位更加凸显，同时也意味着将应对更重大的挑战和危机。

受到全球经济危机的影响，开源节流、缩减开支成为众多企业的必由之路。作为企业“成本中心”的IT部门，在企业缩减开支时往往首当其冲。另一方面，作为支撑企业变革与创新的IT部门，还要帮助企业优化流程、提升效率，甚至驱动企业商业模式变革。

而伴随着IT与业务之间更加深入的融合，企业中的数据和信息总量也在呈爆发式增长。IDC最近发布的一项报告中提到，预计到2020年，全球数据信息的总量将会增加到目前的 44倍。在这样一个大数据时代，企业中数据信息结构更加多元化，企业中 CIO们面临的挑战前所未有——数据治理的复杂度更高，企业对于数据分析速度的要求也变得更高。

除此之外，IT行业的复杂性也在不断增加，以往单纯的 IT正在演变为“消费主义的 IT”。近十年来，IT行业里原本由企业和技术推动创新，逐渐演变为消费者驱动创新。在工作以外的生活中，消费者使用各种各样纷繁的新技术，但在工作中，这些消费者应用的是一些相对有限的技术手段，在这种情况下，用户很容易在未经企业许可的情况下，把新技术带入到工作中。这种由消费者驱动而成的生态系统，推动着企业开始应用新技术。

而云计算服务的广泛应用和 IT服务模式的变革，也正在影响和引发 CIO的职能、地位的变化和调整。

关键词之四:创新

秦丽︱文

欧债危机、美国低迷、国内通胀加息，磕磕绊绊的 2011年让未来也充满了不确定性。在世界经济与社会发展不平衡性并存的背景下，通过创新和变革来增强应对能力，成为了全球企业的共同选择。

面对技术创新和产业转型升级，全球信息化正在向更深的层次和更广的范围推进，世界再一次兴起信息化发展的新浪潮，数字化、网络化、智能化、绿色化，都日益成为各国经济社会发展的理念，信息技术产业也正经历着大调整、大变革，新技术、新产品、新业态不断涌现，特别是以互联网云计算为代表的信息通讯技术急剧扩散，对全球范围内的政治、经济、社会和文化发展，影响至深。

信息技术与CIO也都被赋予了前所未有的使命和任务，在当前信息技术飞速发展以及信息服务模式不断创新的情况下，CIO必须更好地利用信息技术，实现科学的产品创新和经营模式转型。进一步将信息技术和企业的各项业务紧密结合，支撑企业运行，达成企业的经营目标。

“特别是在全球经济一蹶不振的状况下，中国的政府和企业面临着新的挑战，这就需要创新，尤其是信息技术的创新。”国家信息化专家咨询委员会常务副主任周宏仁在“2011全球信息技术主管大会”中讲道。

中国CIO们的确也已经逐渐走到了业务的前沿，从服务业务部门转为和业务部门站在一起，参与企业、行业的全面创新，甚至赋予业务部门创新的能量——他们不再在技术与商业融合的道路上孤军奋战，而是与业务部门并肩创新，成为提升企业全价值链的“创新赋能者”，而非原先单纯的对内部提供服务的“业务赋能者”。

中国银联股份有限公司执行副总裁柴洪峰曾指出，处于技术商业时代的CIO，除了要为公司决策提供信息和技术支持外，更要通过新技术和新标准来引导公司的业务创新、引导企业和产业的变革。

从流程创新到服务创新，从产品创新到整个商业模式的创新，CIO都可以通过信息技术来推动企业的全面创新。随着技术对商业的不断渗透，CIO将逐渐延伸并突破企业边界的限制，为企业发展创造新的增长模式，寻找更多的利润源。在“2011年最具价值CIO评选”中，有71%的获奖CIO在“创新”维度的得分高于均值。而在2010年的评选中，只有 60%的CIO得分高于均值，这一数值在2009年为 66%。这也说明，创新正在成为优秀CIO所普遍具备的能力，需要承担技术引领商业创新的重任。

关键词之五:以客户为中心

周应︱文

2011年，迎合企业以客户为中心进行战略转型的发展趋势，CIO也开始利用 IT工具，帮助企业重新架构以客户为中心的运营管理模式。以客户为中心的技术商业模式将成为未来5年的发展趋势，企业IT应用也会发展成为以客户为中心的模式，IT部将会成为一个参谋部，彻底从被动地位转化为企业战略实施的参谋者和主导者。

仔细研究CIO们现在关注的各类热门技术，如移动互联网、云计算、物联网、电子商务等，大多在10年前应已经具备了可以实现的技术基础。而商业社会发展到现在，才给了这些技术一个催生新应用模式的商业市场。而在利用这些技术变革商业模式，为企业重新进行流程整合和资源配置的同时，“以客户为中心”这一原本企业一直倡导的宣传口号，开始通过技术方式被落实到企业运营的实际执行当中，成为技术商业变革的核心思路，这种思路决定了这些技术如何帮助企业立足客户和市场，提升自己的竞争力。

在过去10年的发展中，“以客户为中心”几乎是每个行业、每个企业都会用到的宣传口号和思考方式，但大多数企业仍以产品、分公司、员工、财务绩效等多种因素为中心，构建自己的运营管理模式，以客户为中心很难落实到企业的执行力中。

而经过过去10年的商业发展，客户需求和新市场被不断发掘，大同小异的新产品被不断推向市场，企业利润被摊薄，中国企业超强的模仿能力将一个个蓝海变成红海，业务模式难以有长久的生命力。

在这种市场状态下，客户需求被摆到了前所未有的高度。对于企业来说，只有让客户购买产品，企业的一切行为才能最终产生价值，这已经不是简单的设置一个客服部门或是上一套CRM软件那么简单。很多企业变革者发现，要使企业真正转型为以客户为中心的运营模式，是一场涉及到各个部门、各项流程的大工程，企业必须在这个过程中脱胎换骨，完成蜕变。

而新技术的采用成为这次蜕变的一种重要的推动和支持力量，各类技术在企业中的应用，不知不觉的改变了人们的思维方式，并最终促成企业完成转型。创新的IT应用帮助企业改进业务模式、提升效率、促进客户关系，在运营管理上，IT更是提供了一个公共平台，帮助企业重组资源、变革管理架构，更好地响应客户与市场需求。CIO和IT平台在这个转型过程中也将完成自己的角色转变，重新定位自身的价值。

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CIO：变革时代已来临

吴以四 — Sun, 12 Feb 2012 10:00:10 +0800

透明、敏捷、智慧、创新等越来越成为企业在竞争中立于不败的重要基因，而这恰恰是CIO们大展拳脚之处。

过去的2011年，全球经济的衰退依然在继续。许多经济学家在2010年底预测的全球经济的乐观景象，并未到来。

作为全球第二大经济体的中国，虽然在保持着持续增长，但内忧外患终究难掩增速放缓的疲态。从拉动国民经济的三驾马车的投资、消费和出口来看：投资这张牌在2009年已经用过，“四万亿”的经济方案至今褒贬不一；而通胀和高CPI的压力，特别是房地产调控政策的持续高压态势，让内需消费一直不温不火；欧美主要经济体的不景气，直接导致了国内企业的出口下滑，2011年的11月PMI数据中的新订单指数、新出口订单指数回落幅度较大，均回落到50%以内，为近三年来首次衰退。

有理由相信，从2009年金融危机开始的全球经济衰退期并未结束，未来五年，对于大部分企业来说，或许不是最坏的时期，但一定不是最好的时代。

在全球经济的衰退周期中，不确定性将成为常态。企业需要随时应对市场需求萎缩带来的产能过剩压力和产品价格下滑对生产成本的压力，以及资金流动性不足带来的经营风险等等。越是充满不确定性的时代，越是对企业快速反应和创新能力的考验。透明、敏捷、智慧、创新等越来越成为企业在竞争中立于不败的重要基因，而这恰恰是CIO们大展拳脚之处。

CIO如何帮助企业在全球经济的不确定时代顺利转型？这成为2011年11月1日举办的首届全球信息技术主管大会与会的包括政府官员、专家、CIO和业界高管等在内的500多位嘉宾最关注的话题之一。

中国电子学会理事长吴基传认为，正是看到了信息技术的巨大作用，CIO制度得以确立。作为所在机构决策层的一员，CIO是信息技术应用的领军人物，他们在推动IT与业务融合，促进业务优化、创新与变革，信息技术IT价值释放等方面，都扮演着至关重要的作用。

Adgetec公司创始人Mark Mueller则对CIO在新时期的使命做了更进一步的阐述。在他看来，世界正发生着日新月异的巨大变化，并且在技术发展的驱动下，将会以更快的速度改变。一家企业的敏捷度和IT的敏捷度是成功的关键，这对所有人和企业都至关重要。IT是关键的能动因素，正确的人、正确的技术可以给企业带来巨大的改变，CIO应该主动思考怎么利用这些机会帮助企业获得商业成功。

越是在不确定的时代，包括CIO特别是CEO在内的企业高管，越必须站在前线指挥。他们必须能够在必要的时候与一线员工进行沟通，掌握顾客的需求。Mark Mueller将之称为直升机式的管理，当我们在上空俯视时不仅能看到战役的全局，还可以实时观察战斗的细节和动态。这需要企业高管对企业自身的情况了如指掌。“企业要尽可能多地搜集正确信息，将这些信息整合，并据此做出快速决策，只有这样才能保证成功。” Mark Mueller说，“在这场战争中，CIO的使命就是为企业造成一架这样的直升机。”

事实上，企业的发展很多时候就是由技术推动的，产业变革时代已经到来，企业必须变得非常敏捷，根据市场需求快速调整，才能够成功。这场变革正在推动着企业和社会在不断变革，越来越多的企业开始或正在为商业新规则的到来做准备。如果企业用对了这些正确的技术，能够做好准备来迎接这个机会，就能对未来发展有一个很好的定位。

在瑞典的沃尔沃集团总部，公司全球CIO Magnus Carlander正在为提升集团在全球范围内的整体效率而忙碌着。他计划将分布在全球的一个个信息孤岛变成一个能够形成协同效应的整体流程，让各个公司之间的流程更加和谐顺畅。

借助IT新技术的应用，沃尔沃集团的IT部门能够动态地捕获业务部门的需求，然后迅速在集团建立相关项目组，并促成不同机构之间的相互合作。在沃尔沃集团的一些组装厂，员工可以通过使用手持终端获得指令；通过远程技术，对工厂的人员进行IT技术培训，帮助工厂实现精细化管理；Google地图技术也早已经应用其中，在维修服务上还使用视频流技术支持远程指导等等。

“作为CIO，我希望用IT为企业创造价值，找到集团范围内实现内部效益最大化的方式，确保集团在全球范围内不同区域、不同分公司之间的流程无缝运转，并尽可能的降低成本。” Magnus Carlander说，“在今天，沃尔沃集团庞大的IT平台中已经有超过2000多种不同的应用，这些应用就是我们为企业创造价值的法宝。”

在推动业务创新的同时，Magnus Carlander还对IT部门进行了创新。沃尔沃集团的IT部门专门成立了名为“技术、观察和业务创新”的部门，以在集团内部推动创新。这个职能部门由两部分组成，一个叫做“技术关注”，主要了解全球信息技术的发展趋势，识别哪些技术未来可以用在沃尔沃集团中；另一个是“技术创新”，这个部门不只停留在研究层面，还要对一些新技术进行测试，或者对一些已经成熟的技术使用新的方法部署在新的区域。这些创新活动一旦取得成果，就会在集团内进行推广。

沃尔沃集团还有一个改善创新的举措，叫做“信息聚会”。在2010年沃尔沃集团IT部门邀请了一些IT员工、专家以及合作伙伴参与路演，展示在全球的战略。这个活动最终收集到了3万多条意见和建议，而IT部门也在这些提案中按照轻重缓急顺序挑选了最佳实践进行部署。

事实上，沃尔沃集团CIO Magnus Carlander的这些创新尝试，在其他领先企业的CIO身上，同样不断上演着。除了在战略和业务层面的大范围创新，CIO们还在不断推动着IT部门进行“微创新”。

总部位于中国深圳的中国平安保险集团，一直是金融行业运用IT推动业务创新非常典型的企业之一。集团CIO罗世礼与大家分享了一个“微创新”的案例。以前公司有许多纸质保单，公司需要将这些保单录入系统中，但如此多的保单集中录入，存在很多风险。比如录入员可以看到整张保单，这很可能造成一些重要客户特别是公众人物的隐私泄露。于是，IT部门用一个很小的创新解决了这个问题——通过一个专用的程序，将保单的扫描件切成诸多小块分发给录入员，由于不能看到整张保单，很好地消除了客户信息泄露的风险。

同样的“微创新”在位于加拿大的Vancity信用社集团上演。为了将“绿色经济”和“节能减排”的理念落到实处，集团CIO Catherine Boivie制定了严格的“绿色政策”，集团所有的台式电脑，如果3分钟内没有使用就会进入待机状态。Vancity的数据中心使用节能型UPS，并对服务器进行了虚拟化。这些看似微小的举措，每年能够为集团节省57万千瓦时的用电量，节约电费开支超过3600万美元。

不管是“战略型创新”、“战术性创新”还是“微创新”，对于CIO来说，都缺一不可。当然，围绕创新这一核心话题，首届全球信息技术大会还通过《全球信息技术主管宣言》的形式，对CIO在未来的新使命和新角色进行了明确。

在未来的五年间，将有10个关键词与CIO们息息相关，分别是：融合、危机、全球化、创新、客户为中心、云计算、移动互联网、电子商务、大数据和绿色模式。

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宜家：One Night In IKEA

bv — Sat, 11 Feb 2012 09:30:16 +0800

KTV金曲《北京一夜》中有这样一句“One Night In Beijing，我留下了许多情”，如果在宜家过上一夜，你会留下些什么呢？或许一想到各种舒适精致的家具，就已经心醉不已了吧？

去年11月底，100位宜家粉丝得到了在伦敦的宜家门店中过夜的机会。这次活动最初的创意源于Facebook上一个由粉丝自发组成的叫做“I Wanna Have A Sleepover In IKEA（我要在宜家留宿一夜）”的非官方小组，有近10万宜家粉丝参与了这个小组。宜家看到了粉丝们的热情，承诺从中挑选100名幸运者来宜家过夜。

活动当天，宜家为留宿粉丝们提供了各种服务，夜宵、按摩、美甲、电影应有尽有，甚至还请来了当地的电视明星为粉丝们讲睡前故事。最为贴心的是，宜家专门安排了睡眠专家传授睡眠知识，帮助粉丝们在宜家睡个好觉。

据了解，此前宜家也在伦敦搞过类似的活动，只不过主角是可爱的猫咪。当时宜家将100只猫放到了宜家门店中过夜，并将他们一夜的活动拍成了广告，造成巨大的反响。

点评：宜家的市场营销总能不断给顾客耳目一新的感觉！尽管宜家很早就用上社交网络，而The Big IKEA Sleepover的目的正是把粉丝的网络互动搬到现实中。而且毫无疑问，这100位粉丝对宜家的感情比以往任何时候都更深。

企业微博：信息流通以人为本

秦丽 — Fri, 10 Feb 2012 13:30:40 +0800

中国企业的信息化建设正逐渐从以“流程+数据”为中心，转变为以“人”为中心。企业微博作为完成此转变的重要载体和平台之一，将实现企业内部沟通交流的平等化、透明化、让信息流通以人为本。

近年来，中国企业管理者要面对的不仅是以客户为中心的市场竞争的挑战，更需要在技术、成本、质量、服务等具体环节不断增强实力。一份来自Value Research的调研报告指出，企业CIO需要解决IT系统和企业整体发展需要之间的矛盾，并利用IT资源更好地服务于企业业务规划。

该报告同时指出，以往企业IT投资和建设忽略了对企业员工的关注。过去的20多年，中国企业的IT建设主要以满足业务应用需求为主——例如硬件设备的搭建、流程化与结构化数据的处理等。这也直接导致了IT投资没有充分考虑与人的结合，从而不能发挥出最大的效用。

伴随着国内外市场环境的变化，以及各种新技术的迅猛发展，“人”的因素越来越受到关注。一场“以人为本”的信息化建设浪潮正在掀起——让流程和数据为人服务，将企业内部沟通和外部协作紧密结合，充分辅助“人”去完成相应的业务操作并实现业务价值，从而为企业带来最大的投资回报率。

“以流程为本”到“以人为本”

在这样的大背景之下，过去单纯的以“流程+数据”为中心的企业信息化建设，已经很难适应企业对组织架构或业务的调整需求，无法支撑企业完成迫切的转型和变革。只有实现从“以流程为本”到“以人为本”的转变，IT才能够帮助企业有效应对众多复杂多变中的不确定性因素，以及内外部环境带来的新挑战和新需求。

从“以流程为本”到“以人为本”，意味着以往的传统信息流通模式将被打破——从人为数据和流程服务，变化为让数据和流程为人服务，从而创造更好的商业价值——充分发挥“人”的主观能动性，重视其在业务操作和价值实现过程中的关键作用。

因此，企业CIO需要在移动化、云计算、IT消费化的大趋势下，关注员工作为“人”的基本需求，甚至让这种需求享有优先级，并借助IT的手段来充分激发人的潜能，使员工摆脱传统办公方式和管理模式的束缚和制约。

“下一个10年，ERP+SNS可能会成为企业信息化的一个方向。”金蝶中国公司副总裁郝登胜说。SNS作为Web 2.0时代产物，早已风靡互联网。那么，如果将基于个人应用的SNS融入企业级应用，将Web 2.0思想融入传统的企业管理思想，将会如何？基于Web 2.0技术的网络软件在组织和商业中的使用，便被成为 “企业2.0（Enterprise 2.0）”。

企业2.0最早由麻省理工学院斯隆管理学院数字商务中心首席研究科学家Andrew McAfee（安德鲁·麦卡菲）提出，并定义为公司内自然出现的社会软件平台，或者公司与其合作者及客户之间自然出现的社会软件平台（Emergent Social Software Platform，ESSP），让人们相互交往中固有的模式和结构变得可视化。

Andrew认为，企业2.0的核心思想是：当信息的流通和交换愈加畅通时，企业人与同事、团队、客户及其合作伙伴等的沟通也会愈加高效，从而避免囚徒困境的出现。而当沟通变得更加自由和开放时（在合理范围内），企业人就可以从周围得到更多的反馈，从而实现更多的互动（从而产生协作），同时企业人对问题的反应也会愈加迅速、敏捷，因此做出的判断也会愈加准确。

“在企业2.0的模式里，企业里的每一个人都将发挥更大的影响力。这在人力资源成本不断增长而人才又相对紧缺的商业社会里，是一个非常重要的转型。”金蝶集团互联网产品事业部总经理王天宇认为，“一个成功的社会化管理体制可以帮助企业更加有效地协调资源，快速地分享信息，加强管理的透明度，增强部门之间协同合作，并逐渐改变企业里的官僚文化。”

在互联网从Web 1.0到Web 2.0的转型中，信息流通实现了从“一点到多点”向“多点对多点”的传播方式的转变，打破了传统的传播瓶颈。企业从1.0向2.0的转变与此类似：企业1.0管理模式依赖于传统的资源分配型软件，以 “记录信息” 的模式辅助企业的管理者。而企业2.0则让管理软件逐渐互联网化和碎片化，以企业里人与人之间的关系为主线，关注企业里的不同部门和不同组织的协同需求，增加信息分享的速度，提高企业的综合生产力。

企业1.0到企业2.0的转变，正是“以流程为本”向“以人为本”的转变，“人”的因素被充分重视起来。通过将分散于企业员工大脑中的知识汇聚起来，降低企业内部信息的沟通成本，形成对外的信息优势。“传统ERP的重点是‘数据+流程’，而基于‘人为核心的社交网络’的信息化构建可能是企业信息化很好的补充。”郝登胜说。

企业微博≠微博

在Web 2.0时代，社交网络的普及将人与人之间的沟通无限拉近，使得信息更加透明化、信息沟通更加便捷化。在企业2.0时代，企业Wiki、Blog、企业Tagging、企业微博等典型的企业2.0工具，通过“多点对多点”的信息流通模式，将组织中的每个人充分调动，运用群体的力量和智慧应对业务挑战。

企业微博是一种基于企业级应用的信息分享、传播、交流平台，当前具有两种存在形式。一种例如新浪微博中的企业微博，其实质是企业专属的品牌页面，主要用于与合作伙伴、供应商、客户等进行“弱关系”的沟通和交流，能够一定程度上帮助企业实现扩大知名度、提升企业形象、产品品牌推广、上下游业务扩展等目标。

另一种为Yammer和金蝶微博类的企业微博，其实质是企业内部沟通交流的SNS平台，主要用于企业内部同事间进行“强关系”的沟通和交流，能够帮助企业实现团队协作、管理透明化、知识管理、创意搜集等目标。

这种企业微博的属性特征表现为：基于工作性质的商务属性，主要用于企业内部沟通交流，所谈论的内容多与工作相关，不同于新浪微博的媒体属性、腾讯微博的娱乐属性，商务属性有利于公司管理的扁平化和沟通的透明化；基于工作内容的协作属性，主要用于企业内部团队了解彼此工作状况、进行工作协同，注重互动，而公共平台微博更注重分享，协作属性能够降低人际沟通成本、提升人员工作效率，能够聚合集体智慧，降低创新成本、加快创新速度；基于工作范围的私密属性，企业微博只允许企业内部员工实名制访问，为企业用户提供了专属的私密空间，不同于公共平台微博的开放性和公开性，能够帮助企业保护敏感信息，加大沟通的安全感。当然，目前Yammer和金蝶微博虽然允许企业用户建立外部沟通社区，但也需实名邀请。

争做企业级twitter

企业微博的社交属性，可以帮助企业内部实现从“人机互动”到“人人互动”的转变。而在该领域，Yammer和金蝶微博值得关注。

Yammer成立于2008年9月，在国外企业微博领域具有“企业级twitter”之称，能够为企业提供社会化的网络服务。据Yammer CEO David Sacks透露，截至2011年底，公司的企业用户数为400万，该数字在2010年底为160万，其目标是在2012年底达到800万到1000万企业用户。

在国内市场上，2012年1月9日，金蝶正式推出“金蝶微博”平台。金蝶微博定义为“私密的企业社交平台”，承诺永久免费，致力于在企业社会化网络的深刻商业变革中为企业提供信息交互的竞争优势，使需要协作的员工更方便、有效的进行交流与分享，降低企业沟通成本，提高工作效率，凝聚专业知识工作者和远程同事。

在此前两个月的公测中，已有超过5000家的企业用户使用，并呈直线上升趋势。来自Alexa的监控数据显示，金蝶微博目前的日均PV值和IP值均超过其他国内企业微博产品的总和。“中国的企业需求已不仅仅停留在软件层面，它们更多的是要求一种全面的整合服务。未来金蝶微博将全面融入ERP产品解决方案，并携手合作伙伴共同转型。”金蝶集团董事局主席徐少春表示，金蝶微博是金蝶集团向互联网转型的重要步骤与载体。