Ami Zhang-努力的UCD小兔

UCD书友会-上海-7月

Ami — Wed, 16 Jul 2008 09:54:34 +0800

时间：7月20日(星期日) 14:30
地点：上海徐家汇 - 广元西路88号 - P1 COFFEE
话题：浏览器

各举办城市聚会地点及书友会详细介绍：http://ucdchina.org/book/about （深圳、南京改址并推迟，请注意）

提醒：
1、7月份需要借书的朋友，请在7月19日下午6点前，发邮件至 UCDChina@Gmail.com。
2、之前超过4个月还没还书的朋友：
如果这个月还不还书，我们会拿你的押金去购买新书。（按照之前约定：延迟一月不还扣10元，扣完为止）

这次书友会小兔不在，偶们team去旅游，嘿嘿~ 祝大家周末也过得愉快`

把事情做出效果

Ami — Thu, 10 Jul 2008 23:31:24 +0800

一直以来，小兔推行UCD都把心思放在怎样创建UCD氛围、推进UCD实践和具体的做法上。但是随着逐步推进和实践的累积，发现怎样把努力转化成实效，一样不容忽视，这关系到今后如何继续和进一步地推进。不论你是一个关心用户体验的设计师、开发、产品经理，或者专职的可用性工程师，当你提出一个可用性相关的修改意见、或者提交一份可用性的评估/测试报告时，是否遇到过这样的情况：

提出的意见/报告犹如石沉大海，没有任何反馈，相关的人爱理不理；

PM或者设计师不肯接受你的意见，反对、争执不下；

人家觉得你是在找他们的茬、指手划脚干涉他们的设计。

是时候想想怎么把事情做出应有的效果了。

我有几点建议：

一、提升自身素质

在用户体验概念获得越来越多人关注的今天，其间其实也混杂了很多不甚了解的夸夸其谈者。研究下哪个按钮该怎么放，就扬言说自己是搞用户体验的了。连半杯水都没、就几滴水的素质，就想去指点别人，不仅不是对同事和产品负责，更是对自己不负责任。
严格地说，一个可用性专家应该有5年以上相关的经验，这样衡量我也不算是个可用性专家（不然就不是“小兔”了，而是“大兔子”甚至是“老兔子”了），只是相对来说更早接触可用性、有更多的知识和实践经验。你的同事在他们的岗位上也有相应的经验，要给他们有价值的建议，你也应当具备足够的理论和实践基础。

二、用证据说话

对于大多数刚刚开始实践的可用性工作者，若想用你的研究结果和建议去促进产品的改善，建议你用一些事实作为证据，这样更有说服力。证据可以是可用性测试录像、各种统计数据等等。这也就是我坚持可用性测试要录像的一大原因，当产品人员亲眼看到用户是怎样使用产品、遇到怎样的挫折和困难时，就无法否认可用性问题的存在，甚至主动愿意去改。这要比你晃点着自己的半瓶水去磨嘴皮子好得多。

三、以理服人

有什么问题？为什么是问题？会造成怎样的后果？你不说清楚，别人自然不会服你。产品做成这样，必定也有设计师自己的考虑。扪心自问，你脑中的可用性准则和理论、对于用户的研究、对于产品的了解、甚至是你积累的经验案例，是否转化成了沟通和说明问题的力量，让他们理解和接受你的观点？以理服人，树立你的威信，建立和工作伙伴之间的信任感，会促进你们沟通的质量。
当然，要做到这一点，必须先满足第一点，不然你也吐不出什么理儿来。

四、用诚恳的态度

这是我切身的经验。就如第一条中所言，你也不见得算是个可用性专家，切不能自以为是个大佬似的，说这儿这儿不好、那儿那儿要改，就算说得有理别人也会反感。
既然要提，不妨从对方的角度出发来想想，不要因为对方不了解或不重视可用性就潜意识产生鄙夷或敌对的心理。我很庆幸之前的职位也是在产品部内，那时很喜欢把自己定位成PM和设计师的军师，为他们着想、协助他们一起去改善产品。你们可能是平级的伙伴，所以用“建议”的形式会很友好；即使你是上司，也不要“命令”他们，职权不是用来做这个的。如果你做好以上第一、二、三条，加上诚恳的态度，定能让他们接受。

其实还想说很多，不过也都能融在这几点中。今日有感而发，不吐不快。做了很多UCD方面的努力，真正做出效果、带来益处，才是我们的目标，也是今后继续努力的基础。评估不是找茬，研究不是游戏，要做好，就拿出点专业精神来。

找一个怎样的交互设计师？

Ami — Mon, 07 Jul 2008 21:26:17 +0800

UCDChina曾经有一期的话题是“交互设计做什么”，当初还没有比较成熟的想法，没有写。这次招聘交互设计师，稍稍聊一些吧。

最近面试的两个交互设计师，为他们准备了一道题：

一张打印的截图，是一个社区的帖子，下面有个简单的输入框和回帖的按钮；

准备的文具有A3、A4纸，铅笔彩笔，n次贴，还有透明塑料膜；

现在给这个社区在发帖回帖时增加贴图的功能，可以外链图片或者上传本地的图片。图片有格式大小限制，上传后还会经过审核，不通过的会被删除。请设计这个功能的交互

我希望看到的：

展现你的逻辑思维能力。Junchen有建议过出逻辑题，不过HR装题库的磁盘损坏了，还是决定直接出题；

是否考虑到了整个流程的“交互”。是否在现场的设计中考虑到了我陈述中包括的可能情况，如图片格式不对、上传之后图片被删除，甚至我没有提及的情况；

是否能简明完整地把设计表现出来。给的文具可以用也可以不用，但是你怎样把设计传达给接收者？今后工作出怎样的交付物？点了某个按钮之后会怎样，如何返回上一状态……

是否考虑用户和产品的上下文。虽然面试题无法考虑得那么复杂，但是是否有这个意识，也很重要。这样的交互对于用户是否适合、对于产品是否适合？

我们自招交互设计师以来，有质量的简历收到不多，找一个称心的交互设计师似乎很难。几次去面，都难得到比较满意的答案。同事开玩笑说，以后Ami你去面人就在胸口挂个“独孤求败”的牌子，我只有苦笑。iCream问我一般面试问些什么问题？本想这次来写一写，不过回想起不少很囧的经历，决定先把这些贴出来。

（应聘视觉设计师）
之前是否接触或者关注过用户体验？
答：用户体验啊，这个我肯定接触过，不过应该不是用你说的这种词，是市场营销方面的对吧？
后注：以后应聘视觉设计师的，我都放弃去面了，请boss探探人家是否有这种意识即可

（应聘用户体验）给了一些常见的中英文术语
答：UX,UE,这是什么缩写吧，我不知道……Usability？这个我没接触过

（应聘用户体验）
“这是我面试的上一家公司让我做的”貌似是让她尝试一下评估，就一张图，三四处，标着“这些字似乎大了一些，用红色不合适”之类的……

（应聘交互设计师）问了一些关于可用性和交互设计
答：你问我的问题以前没有人问过我……

（应聘交互设计师）问通过什么途径尽量做出好的交互设计
答：参考各家网站

（应聘交互设计师）问怎样去评估设计的可用性
答（反问）：貌似这是测试部门的事情吧？

（应聘交互设计师）交互题，上文这一道
问：然后呢？
答：哦，这里应该有一个xx…
……
问：然后呢？
答：就这样啊
问：点了这个之后呢？
答：关闭啊
问：然后呢？
答：然后插入的图片会出现在这个编辑框里

（应聘交互设计师）交互题，上文这一道
“我准备了两种方案……”每个方案，一张界面的图。（后来经提醒陈述了交互画了流程图）

招聘的时候，感触颇多，也多了不少思考，尤其关于交互设计该做什么、具备哪些方面的能力。下次一定继续这个话题，来和大家聊聊。

PS: 我们正在考虑将下个交互设计师的招聘名额换成可用性工程师，进行可用性测试、用户研究(问卷、访谈和焦点小组)及Competitive Analyze。若你擅长并对交互设计师或者可用性工程的职位感兴趣，可以联系我:)

新的姿态

Ami — Wed, 02 Jul 2008 22:01:45 +0800

终于转WP了~

久受LBS的spam之扰，上次空间续费时套餐也选得不对，索性这次也加入了WP大军。

久违的一次改版，但看看之前的静态页面和LBS的皮肤，有些舍不得，于是新的WP皮肤也沿用了原先的风格和元素。

皮肤是从5Key的皮肤改过来的。原来的在这里: 5Key’s Blue。希望5Key不要介意:P

新的amizhang.com也有了新的变化，现在主要就是博客了。原先在站点上还放有网页和平面设计的作品，不过小兔现在基本不做视觉设计和前台开发了。不是说放弃这些，他们和现在的工作依然息息相关，不过当人有很多东西需要学习、很多经验需要累积的时候，总会有所侧重、有主次之分。

作为一个产品经理，我很自豪自己有工科和设计的双料功底，因为PM是个对综合技能要求很高的角色，除此之外，沟通、管理、等等……还有很多等着我去学习。我依然对UCD有着浓厚的兴趣和热情，今后在这个博客里还是会和大家一起分享我学习和实践的收获。

借改版的机会给自己一个新的姿态。当然，我一直在努力~

PS：之前交换链接的朋友，麻烦把我的地址从amizhang.com/blog改成amizhang.com 若在改版时把你的链接给忘了，可以留言提醒我

用户期望的产生

Ami — Wed, 18 Jun 2008 05:08:44 +0800

原发于UCDChina http://ucdchina.com/blog/?p=484

用户来到我们的网站，与我们的产品进行交互时，必定带着他的期望。是否能满足用户的期望，直接关系到是否能带给用户积极的体验。
那么，用户期望是怎样产生的呢？

品牌信誉

首先，用户期望可能基于你的品牌信誉，尤其是对你这个产品还没有初步体验和接触的时候。品牌信誉是从多方面累积建立起来的，产品本身的质量、口碑、公关和宣传……当你建立起一种品牌形象，用户自然会对你的产品产生相应的期望，比如IBM的本本应该有可靠的质量、NOKIA的手机很耐摔……在这次上海的书友会上Sky还举例，如果Google和微软同时推出一款互联网产品，我们很容易对Google有更高的期望——微软相对来说没那么擅长互联网产品，而Google，会让人期待又一个Gmail或者Gtalk、Google Reader…
当你的产品能满足用户期望，提供良好的体验时，也会进一步的促进和提升你的品牌信誉，更增加用户的忠诚度。

先前的体验

个人觉得，用户的期望大多是基于先前的体验的。不同的用户，先前的体验是不同的，可多可少，可好可坏，因此不同的用户，他们的期望值也有不同。

老用户的期望必会基于已有的产品的体验。用户在使用你先前的产品的体验过程中，可能遇到一些问题、或者发展出一些新的需求，在产品的下一个版本中，就会期望这些得到满足。哪儿使用起来不方便，或者有什么功能会更好……比如，使用触摸产品时，不像物理键盘有触感，就希望按下去后有一些其他反馈；又比如用网络电视看直播节目怕错过，希望能录下来供以后再次观看等等。
用户很少凭空产生这些需求和期望，往往都基于已有的体验。在使用产品的初期，可能只有一些基本的“功能期望”来满足基本的需求，而随着基本功能的满足、体验得更多，还可能逐步产生更高要求的“体验期望”——除了有用的功能外，还有更易用、更舒畅愉快的体验。

用户的期望也基于竞争对手和类似的产品。如果用户在之前使用你竞争对手的产品时，有某个不错的功能、或者在哪方面的性能不错，在使用你的产品时没有得到满足，很容易就有“怎么没有XX功能啊”、“做XX的时候怎么那么慢”的情况，与用户期望产生落差。这也是从体验中产生的期望，虽然不是基于你的产品的体验。当然，若是之前体验的产品某方面很差，而你的产品做得很好，这无疑是个很大的加分点。

有时对于概念型的产品，我们的期望甚至基于一些虚拟的、假想的体验。当Sky提到“未来的触摸产品”时，我脑海里浮现出那些科幻动画里，直接在空气中产生一个可触摸的平面显示，而有人想到了《铁人》里那立体可交互的虚拟3D模型……多么奇妙，我们的想象其实也是基于一些现有体验和别人的想象。

说了这些，有一点不能忘记，就是用户的期望中，必定包含他使用产品的目标——通过使用产品来满足需求。这一点是最基础的，应当首要满足的。满足基本功能需求的，产品有60分；能够符合用户期望的，有100分；能够比用户期望的做得更好，就是个“优+”的出色产品了。

UCD书友会-上海-6月

Ami — Sat, 14 Jun 2008 02:24:27 +0800

关于“开放投稿”的特别通知：
08年4月开始，UCDChina写作话题与书友会讨论话题相同，并向所有同行开放投稿。（投稿方式见这里）

时间：6月15日(星期日) 14:30
地点：上海徐家汇 - 广元西路88号 - P1 COFFEE
话题：期望值

各举办城市聚会地点及书友会详细介绍：http://ucdchina.org/book/about/

提醒：
1、前几期书友会借了书的朋友，请一定记得来书友会现场还书；（因非常特殊情况不能到达的请用快递还书，或写邮件具体说明）
2、6月份需要借书的朋友请在6月14日下午6点前发邮件至 UCDChina@Gmail.com。

平衡广告和用户体验

Ami — Thu, 05 Jun 2008 07:08:16 +0800

也许不少人都经历过这样的场景：在一个新的页面设计出来时，就有广告销售跑来说“要在这里放一个跨栏的Banner”、“在那里插一块文字链”……发现这样放广告破坏了页面布局、又给用户过多的视觉干扰，于是你以“影响用户体验”为由开始了争论和辩解。一番唇枪舌战后，也许你胜利了，砍掉了一块广告需求；也许你还是不得不妥协，心里暗底埋怨着广告破坏了原有的设计……

听一个同行的朋友说，“有些时候我们的想法和市场销售的不同，出发点不同，比较麻烦。常为了商业利益牺牲了用户体验，很难说服他们。”
做产品或者UED的，就难免要和市场销售或者广告部门有争执么？

所有关心和致力于用户体验的设计师和产品，我们最终的目的是什么？改善用户体验，为的是做出好的产品，而最终的目的，也自然少不了为公司盈利。因此从大家努力的大方向来说，不管是设计师和产品、还是广告销售，都是一致的，不过大家具体所专注和努力的不一样而已。
那为什么还有争执呢？带着这个疑问，请大家听我说说一个动画片吧(本人算半个宅女)，或许在里面，你就能找到答案。

http://bk.pplive.com/cartoon/10067
狼与香辛料

动画讲述了近代欧洲的一个旅行商人，遇到了一个长着狼耳朵和狼尾巴的女孩，叫赫萝。赫萝原是那块土地上保佑庄家丰收的神，但是随着人类种植业的发达，不再需要她了。原因之一的确是人类有了更先进的种植方法，而另一大原因是因为人类觉得赫萝阴晴不定，虔诚祭拜也并不能保证他们每一年都有好的收成。
赫罗其实是一匹聪明贤良的狼(神) ，一直遵守着承诺辟护着那块土地的人们。不是每一年都丰收，因为赫萝深知，如果过度地开垦和种植，最终会导致土地的贫乏，而再难有那么多年丰收的庄稼了。但是追求财富的人们不能理解，失落的神想要离开这片土地，于是才有了这样一个旅行商人和兽耳萌娘结伴旅行的故事。

如果把产品，比作我们辛苦开垦的农田，而广告是产品的收入来源的话，那么广告收入也就是我们最终收获的庄稼。不种植，就没有收成；但过渡地种植，并不会带来更多的收成，最终只能导致宝贵的土地变得贫瘠。怎样能连年庄家都丰收，是过去的神、现在的农民的事，而如何平衡广告和用户体验，就是做产品的我们要考虑的事情了。
我们不可能不放广告，但过多或者过于恼人的广告，会影响用户体验，从而影响了产品，最终也影响到广告这赖以生存之道。不想让产品也变得贫瘠，就需要注意广告的量和度，更是要有放远看整个产品生命线的眼光。

再说开去，若说平衡广告的量和度，还是基于现有的大多广告形式来说的。现有的广告会与用户体验冲突，是因为广告“不是用户需要的”，和用户需求冲突。但若我们广告的形式和内容，能不变成对用户的干扰、提供用户需要的信息，就可能有更多盈利的机会。除了对现有广告量与度的把握，探求“更科学的种植方法”，也将会是我们不遗余力努力的目标。

UCD书友会-上海-5月

Ami — Wed, 14 May 2008 07:07:38 +0800

大家也可以去UCDChina查看通知：http://ucdchina.com/blog/?p=425

时间：5月18日(星期日) 14:30
地点：上海徐家汇 - 广元西路88号 - P1 COFFEE
话题：设计规范　　　

各举办城市聚会地点及书友会详细介绍：http://ucdchina.org/book/about/
　　　　
提醒：
1、前几期书友会借了书的朋友请记得周日前往书友会现场还书；（因非常特殊情况不能到达的请用快递还书，或写邮件具体说明，快递地址可联系Ami）
2、5月份需要借书的朋友请在5月17日下午6点前发邮件至 UCDChina@Gmail.com。

另为地震灾区的情况感到深深揪心。
大家可以去这里看地震相关的各路直播节目:
http://www.pplive.com/zh-cn/Catalog_complex_467_1_peercount.html
还可以去这里讨论祝福，回帖捐钱
http://post.pplive.com/bar_223.html

新手PM和默认排序

Ami — Thu, 08 May 2008 17:24:32 +0800

原发于UCDChina http://ucdchina.com/blog/?p=450

M前阵子被提做了产品经理，负责一个产品的全新改版上线。规划产品的结构和功能、设计算法、和设计师一起讨论交互设计…忙得不亦乐乎。在这个网站里查看信息可以按分类查看，也可以按分数等进行排序。

不过一天，开发和运营跑来问，“默认”排序是怎么排的？

默认？就是按默认的排啊。M这才发现自己没有考虑过这个问题。
查看大量复杂信息的时候，我们往往会考虑给用户提供按不同的属性进行排序，比如按分数降序、按价格升序/降序、按时间、按数量等等……以方便用户浏览有条理的信息，并更快找到自己需要的信息。但是，在用户进行排序方式的选择之前，我们用什么顺序来展现信息？而且，排序方式的选择更多是高级用户使用的操作，对于那些初来乍到和新手用户来说，我们怎么展现信息呢？不能因为提供了排序方式，就把默认排序给忽略了。

M于是动起脑筋来。
对于开发人员来说，方法可以很简单，比如按记录添加时间来个降序，或者用提供的排序方式之中的某一种作为默认排序。但是从运营和用户需求的角度来说，该如何呢？默认排在前列的信息，当然最好是“最热的”、“最好的”或者“最新的”。如果按分数降序，可以提供“最好的”，但是可能最前的几个始终是居高不下，每次看到都是这些，似乎感觉不新鲜；如果按时间降序，可以提供“最新的”，但是如果没有办法保证整体的内容质量，可能展现出来的内容质量不高；运营编辑又说，我们定期会推一些内容，希望用户在查看列表的时候也能很容易地看到他们……

答案可以有很多。可以设计一个排序算法，显示又“新”又“好”的信息，综合分数和时间进行排序；可以设计一个像BBS一样的置顶功能，让编辑人为提一些内容上来……当然，要根据产品的特性来考虑，从用户的角度出发，什么属性是对用户来说最关键的？我们需要展现给用户一个怎样的形象，内容“丰富”、“精彩”、“总是有最新的”或者“最流行的”……思考之后思路逐渐清晰，M在决定最终方案的同时还对提供的排序方式进行了精简，希望这是用户需要的排序~

M的最终解决方法也许并不是最好的，也不一定适合你。不过希望通过M的故事，能给你一些启示，和他一起有所成长。

UCDChina上海书友会-请注意地址变更

Ami — Sun, 16 Mar 2008 01:47:58 +0800

各位抱歉了，小兔最近非常忙，希望大家在UCDChina上已经看到了通知

UCDChina上海书友会-第三期

时间：3月16日(3月的第三个周日)
下午14：30
地点：P1 Coffee 徐汇区广元西路88号-7
（广元西路、恭城路口，地铁一号线，徐家汇站）
形式：简单话题，闲散聚会，以书会友，费用自理
本期话题:怎样设计“帮助”更有效？

上次聚会的真锅咖啡不幸倒闭了囧，给大家造成不便望体谅。也在这里向一直辛苦觅地点的Sky同学说声辛苦了~
借阅、捐赠详情和定期通知详见http://ucdchina.org

WEB可用性测试问题(翻译)

Ami — Tue, 04 Mar 2008 00:55:15 +0800

原文：WAI Site Usability Testing Questions
http://www.w3.org/WAI/EO/Drafts/UCD/questions.html

Pre Test Questions
测试前问题
www.amizhang.com/blog
1. Do you ever research issues related to Web accessibility for people with disabilities? (If no: skip to 11)
你是否曾经搜索过关于残障人士访问网页可及性问题的文章？(若否，跳至问题11)
2. What resources do you use to learn about Web accessibility? (Probe: Web sites, books, classes)
你通过什么资源了解网页可及性、(Probe 网站书籍课程)
3. (May not need to ask) What Web sites do you use to learn about Web accessibility?
(也许不必问)你去什么网站了解网页可及性？
4. How often do you use them?
访问有多频繁？
5. What do you like about each of the Web sites?
觉得这几个网站如何？
6. What do you dislike about each of the Web sites?
这几个站点有哪些地方你不喜欢？
7. What types of Web accessibility information do you look for on the Internet?
你在网上寻找什么类型的网页可及性信息？
8. What are the last three Web accessibility topics or questions you researched on the Internet?
你最近搜索的三个关于网页可及性的问题是什么？
9. What drives your interest in Web accessibility?
什么促使你对网页可及性问题感兴趣？
10. How long have you been involved in Web accessibility?
涉及网页可及性有多久了？www.amizhang.com/blog
11. Do any of the authoring tools you use have features to help make your Web sites accessible?
你用什么写作工具帮助你网站的可及性？
12. How long have you been involved in Web development or management?
涉及网站开发和管理多久了？
13. If you were to envision your ideal Web accessibility Web site, what sorts of information would it contain? What would it look and act like? How would it be organized?
如果设想理想的关于网页可及性的网站，会包括什么样的信息？看上去和用上去会如何？会是怎样组织的？

Participant Tasks
参与者任务

Task 1
www.amizhang.com/blog
This is the homepage of a Web site dedicated to Web-related accessibility issues. Please give me your initial reactions to this page. Feel free to explore this page as you normally would. You can scroll around with your mouse, but please don't click on anything just yet.
这是一个有关WEB可及性网站的首页。请告诉我你对这个页面的第一反应。就像你平时一样自然的浏览这个页面吧。你可以滚动页面，不过暂且别点击任何东西

Faciliator will ask:
测试员提问
* Have you ever seen this Web site before?
你以前见过这个网站吗？www.amizhang.com/blog
* Please give me your initial impressions about the layout of this page and what you think of the colors, graphics, photos, etc.
请告诉我你对这个页面布局的第一印象，以及对颜色、图形图像等的想法
* Without clicking on anything yet, please describe the options you see on the home page and what you think they do. Feel free to move around the page, but again I’ll ask you not to click on anything right now.
先不点击任何东西，请描述你在首页上看到的选项、你觉得是做什么用处的。可以滚动页面，不过再次提醒现在不要点击任何东西
* Without clicking on anything yet, if you were exploring, what would you click on first?
如果你在浏览，还没有点击过任何东西，你会先点击什么？
* What do you think is the purpose of this site?
你觉得这个网站的目标是什么？
* Who do you think this site is intended for?
你觉得这个网站是用来干什么的？
* Whose Web site is this?
这是谁的网站？

Task 2

I'm going to give you five minutes to freely explore this Web site. You may go anywhere you would like to go on the Web site, but please remember to speak aloud as you do so. I will tell you when the five minutes are up.
我会给你五分钟自由浏览这个网站。你可以去网站上任何你想去的地方，不过记得说出来。时间到的时候我会告诉你www.amizhang.com/blog

Task 3

Your friend Kevin mentions hearing about something called "the Web Accessibility Initiative" but he isn't sure what it is. Using this Web site, determine whether or not it contains information that would address Kevin's question.
你的朋友Kevin提到听过“网页可及性措施”但并不清楚具体是什么。用这个网站，找出是否有能够解决Kevien问题的信息www.amizhang.com/blog

When you feel you have completed this task, please say so.
若你觉得完成了任务，请告诉我www.amizhang.com/blog

Task 4

Your team at work is developing a Web site and you have some concerns about how accessible the Web site might be to persons with disabilities. Using this Web site, determine whether or not it contains general hints about what Web developers need to know about Web accessibility.
你工作的团队整在开发一个网站，而你需要考虑对残疾人可及性要做到怎样的程度。用这个网站找出是否有WEB开发人员需要了解的与网页可及性相关的要点提示

When you feel you have completed this task, please say so.
若你觉得完成了任务，请告诉我www.amizhang.com/blog

Task 5

A few of your colleagues are interested in finding out how to be a part of WAI's effort to develop guidelines for Web accessibility. Using this Web site, determine whether or not opportunities exist for becoming involved in WAI guideline development.
一些你的同事对怎样加入WAI开发网页可及性指南有兴趣。用这个网站找出是否有机会加入WAI的指南开发

When you feel you have completed this task, please say so.
若你觉得完成了任务，请告诉我www.amizhang.com/blog

Task 6

You have just been handed a report, generated by a Web accessibility evaluation tool, which informs you that your company Web site contains graphs that do not meet "Checkpoint 1.1."
你刚提交了通过网页可及性评估工具生成的一个报告，其中说你们公司的网站含有不满足“要点1.1”的图表

Using this Web site, a) determine what Checkpoint 1.1 is, and b) determine an appropriate strategy for representing these complex pictures.
用这个网站 a)找出要点1.1是什么 b)找出合适的表现这些复杂图片的策略www.amizhang.com/blog

When you feel you have completed this task, please say so.
若你觉得完成了任务，请告诉我

Task 7

Your company is revising the online forms on its Web site. Find specific information on how to make the online forms accessible.
你的公司正在修正网站的在线表单。找出怎样让在线表单可及的详细信息www.amizhang.com/blog

When you feel you have completed this task, please say so.
若你觉得完成了任务，请告诉我

Task 8

A company with many global divisions and
Web sites in many languages has asked for your opinion on how Web accessibility laws differ around the world. Using this Web site, determine whether or not it contains relevant information.
一个有很多全球分部和多种语言网站的企业向你征询全球各地可行性法律的不同。用这个网站找出是否有相关的信息www.amizhang.com/blog

When you feel you have completed this task, please say so.
若你觉得完成了任务，请告诉我

Task 9

You have been invited to be a presenter at a local conference on Web accessibility. Find information on this Web site that you would want to use to help you prepare your talk.
你被邀请在一个当地的网页可及性会议上演讲。在这个网站上你会用来帮助你演讲的信息www.amizhang.com/blog

When you feel you have completed this task, please say so.
若你觉得完成了任务，请告诉我

Task 10

The company division you work in is responsible for making sure that your corporate Web site is accessible. How can your team use the WAI Web site to determine the accessibility of your company Web site?
你在公司工作的部门负责保证公司网站的可及性。你们的团队会怎样使用WAI网站来定义你们公司网站的可及性？

When you feel you have completed this task, please say so.
若你觉得完成了任务，请告诉我www.amizhang.com/blog

Post Test Interview
测试后访谈

1. What are your overall impressions of the Web site?
你对这个网站的整体印象是怎样的？www.amizhang.com/blog
2. If you had to give the site a grade, from A to F, where A was exemplary and F was failing, what grade would you give it, and why?
如果给这个网站评级，A-F，A为经典的，F为失败，你会评几级，为什么？
3. Name three words or characteristics that describe this Web site.
用三个词来形容这个网站
4. What are the three things you like best about the Web site?
这个网站你最喜欢的三个点是什么？www.amizhang.com/blog
5. What are the three things you like least about the Web site?
这个网站你最不喜欢的三点是什么？
6. If you could make one significant change to this Web site, what change would you make?
如果你能给这个网站做个较大的改动，你会改变什么？
7. Would you return to this Web site on your own in the future? Why/why not?
你是否今后还会来这个网站？为什么？
8. What would entice you to return?
是什么会吸引你回来？
9. Are there materials you would like to see added to the Web site? Which ones?
有没有你希望在这个网站上增加的资料？哪些？www.amizhang.com/blog
10. Would you recommend this Web site to a colleague? To a friend?
你会把这个网站推荐给你的同事或者朋友吗？
11. Do you have any other questions or comments about the Web site or your experiences with it?
你还有任何关于这个网站或者这此体验的问题和意见吗？

Post Test Survey
测试后问卷

For our last activity I'm going to give you a short questionnaire that I would like you to fill out. The questionnaire will give you a series of statements about the Web Accessibility Initiative Web site. I would like you to rate your agreement with each statement. While you fill out the questionnaire, I will step into the observation booth to see if our observers have any further questions.
我们最后的事项是请你填写一个短小的问卷。问卷提供一系列的关于WAI网站的陈述。请你对陈述的同意程度评级。你填写问卷时我会去观察室看看我们的观察员是否有额外的问题

1. The homepage is attractive.
首页很吸引人
2. The overall site is attractive.
整个站点很吸引人www.amizhang.com/blog
3. The site's graphics are pleasing.
网站的图片令人愉快
4. The site has a good balance of graphics versus text.
网站的图片和文字有很好的平衡
5. The colors used throughout the site are attractive.
网站使用的颜色吸引人
6. The typography (lettering, headings, titles) is attractive.
排版（字体、标题）吸引人
7. The homepage's content makes me want to explore the site further.
首页的内容让我想进一步浏览这个网站
8. It is easy to find my way around the site.
我能在网站内轻易地找到自己的方向
9. I can get to information quickly.
我能迅速找到信息www.amizhang.com/blog
10. It is fun to explore the site.
浏览这个网站很有乐趣
11. It is easy to remember where to find things.
能容易记住是在哪儿找到东西的
12. Information is layered effectively on different screens.
信息在不同界面上都很好地排布
13. The homepage is attention-getting.
首页能吸引注意
14. Information is easy to read.
信息容易阅读www.amizhang.com/blog
15. Information is written in a style that suits me.
信息的书写是适合我的方式
16. Screens have the right amount of information.
界面的信息量合适
17. The site effectively communicates the company's identity.
网站有效地传达了企业的身份
18. The information is relevant to my professional needs.
信息与我个人的需求有关
19. The site is designed with me in mind.
网站的设计考虑到了我
20. The site's content interests me.
网站的内容让我有兴趣
21. The site's content would keep me coming back.
网站的内容能让我持续回访
22. The site has characteristics that make it especially appealing.
站点的特色使其显得特别出众
23. The site reflects progressive, leading edge design.
网站展现了先进的、领先的设计
24. The site is exciting.
网站令人兴奋
25. The site is well-suited to first-time visitors.
网站对于初次到访的用户来说很合适
26. The site is well-suited to repeat visitors.
网站对于经常到访的用户很合适
27. The site has a clear purpose.
网站有一个清晰的目标
28. I always felt I knew what it was possible to do next.
我总能感觉下一步大概会要做些什么www.amizhang.com/blog
29. It is clear how screen elements (e.g., pop-ups, scrolling lists, menu options, etc.) work.
界面元素（弹出窗口、滚动条、菜单选项等）
30. My mistakes were easy to correct.
我的错误能容易纠正

WEB可用性测试的问题设计

Ami — Tue, 04 Mar 2008 00:46:19 +0800

在可用性测试中，最主要的两个角色，一个是受测(Test Participant)，另一个是测试员(Test Facilitator)。这回小兔来说说测试员(Test Facilitator)在可用性测试时应该做些什么、说些什么。
之前有翻译过Test Facilitator Guide（可用性测试开始前），那么开始之后该如何呢？这里有一篇文章，拿来作为例子说说，小兔也和自己的做法对照比较一下，好借鉴改善。

WAI Site Usability Testing Questions
原文：http://www.w3.org/WAI/EO/Drafts/UCD/questions.html
小兔翻译：http://www.amizhang.com/blog/article.asp?id=59

文章包括了四个部分：
Pre-test Questions（测试前问题）、Participant Tasks（受测任务）、Post-test Interview（测试后访谈）和Post-test Survey（测试后问卷）。这是WAI（Web Accessibility Initiative）网站可用性测试，测试员 (Facilitator)在测试时提的问题和任务的设计。

Pre-test Questions（测试前问题）
测试前的问题是用来了解受测的，WAI的这个例子里，可以看到问题关于受测对于可及性(WAI的主要内容)的了解、平时访问的相关站点、阅读习惯、工作背景等，以及大概的心智模型。了解受测，才能在之后明白受测的行为，便于进一步分析产品的可用性问题。我们在招募受测时也会做一些甄选，但是都比较简单，而测试前提一些问题可以了解得更真实具体些。根据产品的特性，我们可以设计不同的问题。
另外，小兔把测试前的问题作为“暖场”，虽然准备问题提纲但并不严格照问。比如一次一个受测是QQ联系的，我就从他的六位QQ号聊起，询问他的网龄等等~有时甚至可以闲聊两句，让受测放松了，会表现得更自然，也比较容易Think Aloud

Participant Tasks（受测任务）
这当然是测试的主要部分。
WAI的这个例子里比较特殊的是Task1和Task2。Task1测的是网站的首页，类似的一些提问方法曾经在UPA也学到过。首页是网站给用户第一印象的关键之处，通过Task1的这几个问题可以了解到受测对于网站的大概认知；而基于WEB的浏览往往不一定居于特定的任务，所以Task2是给用户自由浏览的时间。应该说，大部分时候我们浏览网站可能也是没有什么目的的，小兔也曾愁过测试任务的问题，没想到和WAI一样的做法呢:)
之后的每个任务都设计了一个场景，让用户找寻相应的信息。意料之外的是之后的任务还有8个之多，我依然没有明白为何需要这样的数量，如果某个任务的场景和受测背景不符咋办呢？难道是8个任务里选做的？@_@

Post-test Interview（测试后访谈）
如果说测试的任务是观察受测行为的话，测试后的访谈就是了解用户的想法。经过对网站的一番体验之后，受测对网站也有了实际的了解，小兔也很喜欢在测试后问这些问题，尤其是在产品早期进行可用性测试、有较大改动空间的时候，不妨问一些开放式的问题，对于设计的改进有不错的参考作用。

Post-test Survey（测试后问卷）
这个问卷有些类似SUS，但我们可以看到不止是SUS的问题，除了评价网站的可用性之外，有一些可以用来验证是否达到我们的设计目标。比起访谈的好处是，这些的结果可以量化。不过对于小规模的可用性测试来说，这些数据缺乏科学性，仅用来参考。

发现已经写了不少关于可用性测试的文章了，放在一起可以做个“可用性测试指南”合集啦:
WEB可用性测试问题 http://www.amizhang.com/blog/article.asp?id=59
简单经济的可用性测试上手指南 http://www.amizhang.com/blog/article.asp?id=48
可用性测试开始前 http://www.amizhang.com/blog/article.asp?id=37
基于纸面原型的可用性测试 http://www.amizhang.com/blog/article.asp?id=54

启发式评估指南(翻译)

Ami — Tue, 19 Feb 2008 18:26:52 +0800

翻阅手边的书，其中提到启发式评估往往就一两个段落，没有较全的介绍。这篇是不错的指南，特此翻译并共享给大家。不过感觉直译比较生硬难理解，小兔翻译的时候就没有严格依据原文了，E文不错的同学们还是看原文为佳，呵呵~

作者：Denise Pierotti
原文：http://www.stcsig.org/usability/topics/articles/he-activities.html

Heuristic Evaluation
启发式评估
启发式评估（专家评审）这种诊断法，是由专家来扮演经验不足的用户，提出用户使用系统或界面时，可能出现遇见的问题。评审会基于遵守一系列的准则(heuristics)。作为一种“打折”的方法，启发式评估是为了快速修改、让交付物作为迭代设计的过程中的一部分。
www.amizhang.com/blog
References
参考资料
"启发式评估"，可用性检查方法，J. Nielsen 和 R. Mack，John Wiley and Sons, Inc，1994，第25至62页

Getting Ready (Project Lead activities)
准备(项目负责人)
● 选定和确定评估时使用的可用性准则 (heuristics)
● 选择你的评估团队。由三到五个可用性专家各自检查系统
● 计划地点、日期和每个可用性专家评定的时间
● 准备或收集材料，让评估员熟悉系统的目的和用户。材料应包括：受众分析、系统规格、用户任务、用例场景等等。把这些材料分发给评估员
● 设计评估和记录的策略。是基于个人，还是小组来评估系统？指派一个共同的记录员还是每个人记录自己的？
www.amizhang.com/blog
Evaluating the system (Evaluator activities)
评估系统(评估人员)
● 尝试并建立对系统范围的感知
● 回顾所提供的材料，熟悉系统设计。执行你认为完成用户任务时会被执行到的用户操作。
● 发现并列出系统中任一你觉得违背准则的地方。列出所有你记录的问题，包括可能重复的。一定要清楚描述你发现了什么、在哪里发现的。
www.amizhang.com/blog
Analyzing the results (group activity)
分析结果(评估团队)
● 回顾每个评估员记录的每个问题。确保每个问题能让所有评估员清楚明白。
● 建立一个清楚的图表，把相似的问题分组
● 根据定义的准则评估并判定每个问题
● 基于对用户的影响，判定每组问题的严重程度（参考严重性评级部分）
● 确定解决问题的建议。确保每个建议基于评估的准则和设计原则
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Reporting the results (Team Leader activity)
汇报结果(团队负责人)
● 汇总评估员团队会议的结果。每个问题应该有一个严重性级数，可用性观点的解释和修改建议
● 用一个容易阅读和理解的格式，在报告中组织所有出处、目标、技术、过程，和发现的结果。你可以根据评估原则(heuristics)来组织你的发现的问题。记得一定要记录系统或界面的正面特性
● 确保报告包括了让项目团队负责人反馈的机制，以了解开发团队是如何使用这些信息的
● 让你团队的另一个人复审的报告，并由团队领导认可
www.amizhang.com/blog
Debriefing (Team Leader activity)
汇报(团队负责人)
● 若客户要求，安排一个时间和地点做口头报告演示
● 聚焦于主要的可用性问题，以及可能的解决方案
● 突出设计的正面特性
● 若需要，让项目团队负责人补充
www.amizhang.com/blog
Severity Rating Scales
严重性评级尺度
你可以决定使用以下这些严重性评级尺度的任一种，或者建立自己的尺度以适合项目的需要
Five-point rating scale
五分制www.amizhang.com/blog
1 辅助的，不会影响系统的可用性，可能的话修正它
2 次要的，用户能轻易处理问题，较低的优先级
3 中等，用户在这问题上遇到阻碍，不过能迅速适应，中等优先级
4 重要，用户遇到困难，不过能够找到解决方法，可强制在系统发布前修正。如果问题无法在发布前修正，确保帮助中清楚向用户表明了解决方法
5 灾难性的，用户无法进行他们的工作，需强制修正
Three-point scalewww.amizhang.com/blog
三分制
● 辅助的或次要的，造成较小的困难
● 造成使用的一些问题或使用户受挫，不过能够解决
● 严重影响用户使用，用户会失败或遇到很大的困难

最近博客上写得很少，不过记得上次和Jameguilin讨论启发式评估的时候，人家说等着看，终于督促我写上来了:P

经过这阵子的尝试和准备，小兔觉得要做启发式评估，可能有几个难点：
一是人选。我们大多没有那么多的可用性专家，那么用设计师、或者其他人员？其中就有经验和知识方法的不足，需要做一些培训；
二是准则。Nielsen曾经写过可用性的十条准则，但是比较笼统，根据产品的不同，可能需要各自较为详细的评估准则。PS，普渡大学的可用性检查表是个不错的参考。
三是报告形式格式。这是Jameguilin提的，小兔还没考虑到这，不过怎样最后通过报告反应出评估的成果并真正起到作用，是的确需要用心思考的。

欢迎大家讨论：）

是否告知受测？

Ami — Tue, 22 Jan 2008 06:12:37 +0800

Question:
在做一个可用性测试/访谈/焦点小组的时候，你是否告知用户在录像、录音或者有人在观看？

参加User Friendly 2007赵晨的workshop的时候，她愤愤地提到国内不少人在测试的时候不告知受测正在录像。赵晨来自IBM，是个很“学究”的人，知识和方法毋庸置疑来自西方，在她看来这样似乎是违背了做UE的专业精神。另一个workshop，Autodesk的一位美女博士为我这样解释：因为在欧美对于人权非常注重，而且有相应的法律规定，因此这方面非常重视。

这样做似乎是很必要的：我们推崇User Centered，把用户请来体验我们的产品，却偷偷录像不告知，岂不是有违我们尊重用户的态度？

这次UCDChina的书友会上我又和Sky他们提起了这个问题。他说我在要签名的纸上顺带提一句而不口头告知也是不对的。那我们就一定要认真告知？或者，测试完了告诉人家，如果你不满意把录像销毁?这样也挺不尊重人的吧……可是，毕竟我们对告知带来的影响有所顾虑。

小兔有过在单向玻璃前、后的焦点小组的体验。由于在玻璃后观察的体验在前，当我作为一个普通参加者走进房间时，第一时间就是观察单向玻璃在哪里、摄像头在哪里、想着单向玻璃后面有多少人在看、会不会也像小兔当初忍不住和一旁的人讨论评价玻璃那头的参与者？
虽然是有人说过大多数人不了解房间里那面镜子的实质，有走过来拨弄头发甚至抠鼻孔的——但这年头了解实情的人也有，进门就说，“这不是单向玻璃么？”一次参加一个关于化妆品的焦点小组，我不死心地在结束后，问同路的一个参与者，知不知道那面镜子是什么，她告诉我知道，怪不得那时候和我一样挑离玻璃最远的位置>_<~ 她知道玻璃后面有人看，知道肯定被全程录像了，不过貌似来和几个女人侃侃化妆品、又有礼金，这些都还能接受。但她也是坐了个侧对玻璃的座位，若时不时瞥见镜子就会想到后面有没有人，也会觉得不自在。

单向玻璃的运用也许还不及录像来的多，在我看来录像是最容易让人感觉不自然的。当受测被告知会录像，最可能的是会紧张或分心，导致简单的突然不会了、很醒目的注意不到了；也有人因为知道有摄录，非常认真表现，多次尝试，即使在家早就不高兴试了，而把对于产品批评的话咽了下去不说出口；更有甚者，在镜头前产生表现欲，当作是录真人秀节目或者是网络视频聊天(若是简易Lab用摄像头就很容易如此吧) 这几种情况都或大或小、有意无意地产生影响，让受测的表现和实际产生较大的差距。
不过比起录像，录音造成的影响却很小，几乎可以忽略。在开始前争取同意，然后把录音笔往桌边一放，还挺容易让人忽略它的存在。当然，不要像采访一样老是拿着对着人家啊。不过你若要测试后回顾录音，比回顾录像累很多呢、而且当时对应的界面和操作是什么，也可能记不清楚了。

不告知受测的行为原因还挺多。首先我不否认，有些人纯粹是没有那种认识和专业精神。而对于受测表现失常的顾虑可能是最主要的一个原因，比如我们这些刚起步的公司，好不容易争取的预算要是没有充分利用是会心疼的，而测试结果若有偏差更不是希望的情况。而对于这种对于人的尊重，欧美的确要比我们重视得多。国内的市场研究公司常会做焦点小组，但小兔遇到的两家都不向人告知有人看、有录像，这种风气也影响到了用户体验行业吧。更何况，不少刚开始尝试的都是些简化的、并非非常正式的测试和访谈，这方面似乎也无法马上正式到那种地步。

录像或是请人来观察的确是有很多益处的，便于测试后回顾和进一步分析、现场或事后传达给相关人士鲜活的资料等等。但是尊重用户和更理想的测试效果之间，我们如何平衡？比如在其他方面努力让测试时让用户感到放松自然，或者更巧妙地把握两者之间度、尽量不影响用户？期待大家来说说自己的做法和想法，我们一起探讨。

UCDChina上海书友会-第二期

Ami — Tue, 15 Jan 2008 04:44:34 +0800

UCDChina上海的书友会第二期

地点：虹桥路1号港汇广场6楼真锅咖啡上海港汇店（地铁一号线徐家汇站12号出口）
*注意地点有修改哦

时间：1月的第三个周日（1月20日），下午14点00分

本期话题：过年啦！

0. 为了大家能够更好的交流，我们重新寻找了一个较为宽敞清净的咖啡馆，请大家注意地点的变更，新场所在港汇广场6楼，具体位置请参考下图。费用自理，30/人(一杯咖啡，点心，水果)也可按菜单九折自点。

1. 为配合本期主题，我们将组织中午的聚餐活动，时间定为上午11点，地点靠近下午书友会聚会地点，费用AA，请大家按照自身情况决定是否参加，参加者请与1月18日邮件报名（发送邮件至：yangsu2004gz@gmail.com），我们将按照报名人数选择合适的聚餐点，并以邮件的方式通知大家。

2. 在第一次书友会活动中，借阅图书的朋友们请将借阅的图书一同带来归还，如果不能参加本次活动，请以快递的形式尽快归还，逾期将扣除10元定金作为今后书友会的活动经费。快递地址请看这里

3、上海的书友会刚开始，书籍很少，希望大家多多捐书支持～捐书可以直接联系：杨溯，13926575879 yangsu2004gz@gmail.com

关于UCDChina书友会详细信息以及如何捐赠、借阅请看这里。

地图：

基于纸面原型的可用性测试

Ami — Tue, 08 Jan 2008 22:45:16 +0800

关于可用性测试，对我们来说已经不陌生，现在国内也有不少公司开始做可用性测试。不过基于纸面原型的可用性测试，我猜想就很少了。今天小兔就来谈谈实践之后收获总结吧Ami Zhang

可用性测试并不是只处于流程的中后期。在产品设计最初阶段，如用户需求的阶段都可以使用，在测试现有版本产品或者竞争者对手的产品，用于发现用户需求。在产品开发成型之前，测试原型也是很好的办法，理论上原型都可以测试，不论是低保真的线框图、还是高保真的能交互的原型都可以拿来测。
原型阶段测试，可以尽快改善，形成迭代设计。这就是基于原型的可用性测试的优点1：更早地发现问题，降低修改成本。

另外，基于之纸面原型的测试，不必要有电脑甚至能上网的地方，于是就有了优点2：测试的场合环境要求低，地点时间都更加灵活。www.amizhang.com/blog

在我们公司，可用性测试所在的环节，是慢慢变化的：一开始的时候是产品刚发布再测；后来是发布前测试，争取到了迭代修改的机会；这次本来是打算特别做个高保真的Flash原型来做可用性测试，因为人手不够发现时间上划不来，于是就决定用纸面来测了。而且那次我们无奈很早就从线框图换成平面效果图来做设计，倒是让做纸面原型很方便又漂亮。亲身尝试过后，的确尝到了甜头，能非常及时发现问题来修改，戏称成本只是“迭代打印”而已:P

先来说说纸面原型的制作Ami Zhang
材料：纸、彩色打印机*、透明塑料膜、透明胶带、彩色标签粘纸
工具：剪刀/刀片、尺、笔
*如果是手绘原型，那么需要的是笔

测试用纸面原型交互的基本原理，就是将交互时界面发生的变化，手动用纸演示出来，比如弹出对话框、某区域有相应变化等。因此首先是把界面各个区域/元素的各个状态都打印剪裁好，基本是一张初始界面+各种变化元素就OK。测试时，界面变化，就把相应的那片纸拿来盖上，展现大致的效果。

这时候，就轮到透明塑料膜这个便利工具出场了：当界面很多元素都发生变化时，桌面上已经铺了好多纸片，一阵风、或者不小心碰到，都会让他们异位。你可以把这些元素都固定到统一大小的透明塑料膜上，届时一张张透明膜盖上去，就便利多啦~

Tips:
★ 用统一尺寸的塑料膜，把元素固定在相对位置，便于对齐定位
★ 用透明胶带将纸片固定在塑料膜反面，可以有效避免原型污损
★ 多张纸片时，可以贴上标签，便于测试时尽快找出来呈现给受测
至于这种透明塑料膜，是可以作为办公文具购买到的，如透明幻灯胶片、或者是透明装订封面。小兔在Staples买的A4透明装订封面，50元/100张，满100免运费、第二天就到货哦。

不过纸面原型用来可用性测试，也难免是有局限的：
▲ 不论你怎样引导，受测无法用手指或者手中的笔来代替模拟鼠标的指向和点击的操作。靠你询问和引导而得知的一次点击，是“有意识的”甚至是“下定决心的”，而用户实际使用中的点击却很可能是无意识的随意点击，“嗒”一下单击、“嗒嗒”两下双击，“嗒，嗒嗒”都有可能。因此和鼠标点击策略关系紧密的交互，一些问题较难在纸面原型的阶段就侧出来。
▲ 不管界面元素的变化多小多不起眼，都会因为你多放一张纸而被受测发现。而实际操作中用户没那么容易注意到，某个图标高亮了、某个角落里有行文字之类的问题。
▲ 很多纸面原型可能只是简单的线框图、草图，它们毕竟与真实的界面表现有一定的距离。即使你的受测理解和想象能力不错，也可能对于设计的理解有所差距。如果界面里有动态元素(动画/视频)或者还有声音，这些用纸面就很难展现了。

因此纸面原型做可用性测试之后，还需要安排再次测试。首先迭代过程是需要的，另外在原型阶段无法表现和测试的，也需要在软件开发完毕后让用户实际体验一下。在国内的很多应用情况，我们不会有很多次迭代的测试和修改机会，但是在原型阶段和开发完成后各一次还是很不错的选择。
基于纸面的可用性测试，除了尽早发现问题之外，由于在流程中的位置比较考前，测试时也可以借机再挖掘一些用户需求。而且奇妙的是，也许因为界面都成为一张张摆在桌面上的纸、产品也看上去是个半成品，优点3：受测更容易说出自己的想法和看法，更容易做到“Think Aloud”，我想是给了他们“我们很重视很需要你的意见”的感觉吧。

比起原型带来的局限来说，益处更多也更诱人，的确是值得去做的事。不过要注意的是，不要为了测试特别去做原型。这一点小兔不止一次从专业人士那儿这样听说。你手里有什么，就准备一下拿来测吧，比如小兔这次，就是把我们UI做的图整理打印，然后制作(手工活:P)，就拿来测试咯。拘泥于原型的制作难免让便捷迅速的特性打折扣。

最后，贴一张在User Friendly2007学到的图(来自Jeffery Veen) 越早的时候有越多的选择，越晚做修改成本越高。与大家共勉~www.amizhang.com/blog

转载请注明作者和原文链接，谢谢！

别忘了导航

Ami — Thu, 27 Dec 2007 18:01:54 +0800

原发自UCDChina: http://ucdchina.com/blog/?p=376

很多网站为了某个活动、节日什么的，经常都会做一个专题页面。这些页面往往都和网站其他的页面不同，不用那些循规蹈矩的布局，有漂亮的大块图片、甚至是声色俱佳的Flash~ 这些页面，可能是从网站内部某个吸引人的地方，吸引你点入；也可能是某个软件的网站，从软件里链接出来的；也可能是和别的网站合作，从别处链接过来的……这样的页面的确都做得很吸引人，但也容易忽略一个很基础的问题，比如下图这个页面：

恩，乍一看还挺精彩的，不过少了一样很重要的东西——导航条。而且，竟然连个网站的Logo都没有…汗一记～据小兔所知，一些网站是有专门做这样的专题页面的人，可能还独立在正常的设计团队之外，做这些页面的设计师往往被“要有视觉冲击力”、“漂亮精彩”、“不要走网站的老路子”等等来要求，于是他们绞尽脑汁设计的时候，就把网站的导航条放到一边儿去了，这个，不重要啦，不放或者把它扔到页面最下面的角落里去。

不重要？少了小小一个导航条，可能给你带来很大的损失。

最糟糕的情况，是到访这个专题页面的很多都是网站的新用户。新用户往往对于网站是什么样子、具体有些什么都没有概念，而精彩的专题活动页面，往往是计划中吸引用户的重要途径之一。

来到这个页面的访客，就像是在某个冒险游戏里触发了剧情的新手，“呼”的一下，来到了一个崭新的房间。一个庞大的RPG游戏里，这就是一个个迷宫的开始了。这个房间里好像有不少东西，但是怎么没任何出口、更别提标注出口取向的标识了～就只有不少神奇的瞬移点，一踩上去，“哗”，又去了另一个地方。。我最讨厌这种游戏里的迷宫了，完全没有方向感。

而没有导航栏的页面，再怎么漂亮，都像是个没门没窗的房间，外面有没有东西、有些什么，屋里的人都一概不得而知。如果要描述用户脑海中的模型，基本就是这样的：

他们看到了一些内容，不过这是在哪个网站、这网站里有些什么？恐怕都没有留意到，更不要说吸引他去看看了，对于网站的访问就结束了。

对于新访客来说，导航不仅是指引他去网站各处的路标，更能帮助他们尽快建立脑海中关于网站的概念。

吸引人的页面和吸引人的内容，固然能够赚取到不少点击量，随着一步一步点击，也有把初次访客转化成固定用户的几率，但是比较一下上面的两个图，效果相比之下区别明显。

写到这儿肯定有人要说，我们的专题活动页面都是给本站用户的，所以这事情没那么严重啦。真的么？

即使某个游戏我已经上手了，我依然很怕什么时候又不小心被“唰”地传送到了一个新的地方，天哪，怎么回去？没有路？没有路，那给我用个回城卷轴总可以了吧？什么？还不能用回城卷轴？！…orz…

即使算是网站熟悉的用户，你一样要提供给他来去的路。用后退按钮？自己修改网址？这些办法都落后得掉牙了，可别让熟悉你们网站的用户都迷路了。

如今的我们在规划和设计网站的时候，都会记得放上一个醒目好用的导航，并注意导航在整个站点页面中的统一性。只不过专题页面、活动页面偶尔会变成了漏网之鱼。导航不统一、只留着LOGO回首页的还算事小，那些没Logo没导航的，实在让人哭笑不得。

还只顾着打造漂亮的房间？小心，游戏里的迷宫走不出去，而网页——只要轻轻在右上角的叉叉上一点，用户就和你的网站拜拜了。

UCDChina上海书友会

Ami — Mon, 10 Dec 2007 22:38:45 +0800

上海的书友会终于也开始了～

地点：虹桥路591号真锅咖啡上海虹桥店
（靠近三/四号线虹桥路站，附近有836路、827路、76路、572路）

时间：12月的第三个周日（12月16日），下午14点30分

形式：简单话题(本期:如何面对“改版”？)，闲散聚会，以书会友，费用自理

1、由于是第一次举办，需要了解人数，参加者请通过邮件报名，发送邮件至：yangsu2004gz@gmail.com。发到小兔这里也可～超级懒人在此处留言也可～
2、上海的书友会刚开始，书籍很少，希望大家多多捐书支持～捐书可以直接联系：杨溯，13926575879 yangsu2004gz@gmail.com

关于UCDChina书友会详细信息以及如何捐赠、借阅请看这里。

参考地图：

User Friendly 2007 归来

Ami — Fri, 30 Nov 2007 06:07:23 +0800

在北京参加了User Friendly 2007，又过了几天年假，小兔终于回上海啦！

今年自然是又见老朋友，也认识新朋友。终于见到了嗷嗷、Maison、A-宣、臭鱼、Angela等的真人；华为的夏南很厉害，隔了一年马上认出我还记得我名字；在会场上有订阅我博客的朋友把我认出来，很开心^_^；当然还有认识的很多新朋友，淘宝的、腾讯的、搜狐的……
不过觉得时间还是很不够，没有住在九华，感觉就没有充足的时间和同行们做更深的交流，浓浓组织的聚会也没有去。更重要的是，工作坊只有一天，感觉学到的东西也十分有限。

不过这次北京之行还是有不少收获，小兔会慢慢整理了写作业交出来:P
这是除了第二天上午我参加的内容：
分会场1-用户体验的商业价值
用户体验的商业价值 - Jeremy Ashley
Changing Processes and Cultures: Setbacks and Successes On The Road To Building Customer-Centric Product Teams-Paul Sherman

分会场3-软件与网站
友好地成长：一个Web2.0初创公司的UE扩展报告-杨勃
Designing for the Future Web-Jeffrey Veen

工作坊AM-8
用户需求分析的方法 -赵晨

工作坊PM-12
软件设计开发过程的UCD实践 -吴琼 & Xiaoyu Chen & Rebecca Richkus

这次白鸦让我带了一些给UCDChina上海书友会的书，顺利的话12月和坏人、Yellow一起，会把上海这边的书友会也办起来。关于地点和书籍的捐赠，欢迎大家都来出一份力!

另，我没有完成当初和boss说在会场上寻觅人才的任务>_< 考虑写个招聘的帖子出来，如果有找工作或者有意跳槽的朋友，可以联系我哈～

User Friendly 2007

Ami — Wed, 21 Nov 2007 17:34:58 +0800

昨儿个在Banlon帮助指点下，订下了北京的宾馆。机票也到手了，名片也印好了，准备出发去北京啦。今年不再是只身一人，而是和公司同事一行6人一起来。
在忙碌的间隙里稍稍沉静下来思考，其实今年和去年的自己，真的已经有很多的不同。去年是一心一意来学东西，今年虽然一样渴求新的知识和方法，但是更期待的事情，是带着经验和工作中的问题来交流、也会一会见过面的、没见过面的同行朋友们。

一样要去User Friendly 2007的朋友，请届时尽量打个招呼、大家认识交流下哦～本想贴一张照片，无奈最近脸上都是痘痘，就不贴了吧～可以留言或者IM、饭否联络～

×如果有人最近要找工作，产品方面或者用户体验方面，届时请一定抽空找我或者我的Boss聊聊，我们最近计划招人哦
×UPA后的两天，我会请年假在北京，如果有人有空并且愿意做导游的，感激不尽:P

User Friendly 2007
http://www.upachina.org/userfriendly2007/

期待届时相见～

Wii的新体验-2

Ami — Thu, 11 Oct 2007 00:22:15 +0800

国庆长假，小兔自然不会错过时机好好的玩玩我的Wii~节后的第一篇文章，就继续上次的话题来说说Wii吧。这次来说说Wii界面的可用性，拿两个例子来说说。

Mii的设置界面

由于市面上能买到的Wii大多都是日版(美版贵1k多，而且极少，小兔的也是日版)，游戏么不是日文就是英语，没有汉化，于是对于国内玩家来说理解很有困难。懂英文的不算多，懂日文的就更少了，那些操作和提示文字都是些什么意思呢？于是就有了这样的需求：“不靠文字也要尽量能够明白”
虽然这不该属于任天堂在设计时考虑的问题，不过Wii这种老少皆宜的定位，小朋友怎么办呢？操作理解能力很差的爸妈怎么办呢？视力不太好的人怎么办呢？除文字外的视觉表现，其实还是保证可用性非常重要的方面。

Mii，Wii里面的虚拟人物。你在这里建立的人物除了欣赏之外，还可以在《Wii Sports》等游戏里使用你的角色来游戏，绝对可以推荐来玩的朋友每人建立一个。

来看看设置界面：选性别后，脸型、眼睛、鼻子、嘴巴……一看就明白啦～左下角有个“终了”不管明不明白，如果你设置完成了，这个看上去最像确认按钮吧？“终了”之后出现这样的界面：

恩恩，三个按钮……我猜是“保存退出”、“不保存退出”和“继续编辑”吧？要说哪个是保存，当然是最大的那个啦～（经试验，果然没错）那么另外两个，哪个是不保存退出呢？后来小兔也试验了下，你若想不保存退出，另外还会有一个确认，酱紫我就十拿九稳啦～此处的界面是我认为Wii最贴心的地方，个人非常喜欢按钮体积区别的设计。不过确认界面要是有个勾勾/圈圈和叉叉就好了，不然还需要猜哪个，就算明白文字也难免点错嘛～

如果说要求不靠文字也能够明白属于不太合理的要求，但是视觉上的辅助仍然是非常重要的。体积、位置、颜色、图形等等，会帮助用户理解并更快地学习怎样与界面操作，从而大大地提高界面的可用性。在图形化的界面中，“视觉语言”有时比纯文字更为重要些。

马里奥派对8

机器的语言版本只关系到Mii等功能和设置界面，游戏的语言问题由游戏自己决定。那么我们就接着说说Wii的游戏。现在只要是朋友来家里，必然是一起玩Wii(替代了原先的厨艺展示或者烧烤，叫必胜宅急送吧～^o^)马里奥派对8、猴子球、雷曼疯兔等等，都聚集很多有趣的小游戏，和朋友一起绝对可以玩得不亦乐乎。来家里的朋友自然都没有玩过Wii，怎么能迅速上手然后玩得愉快呢？这是个重要的可用性要求。

就来说说老任家自己的游戏吧，《马里奥派对8》。觉得这一款简直就是为了朋友来家聚会准备的!~在Party Tent模式下，是类似大富翁一样大家走地图，收集钱币和星星，然后每个回合都有一个小游戏。Wii上面的小游戏都很好玩，但是每一个的操作方法都有不同，需要不少学习成本。那么看看任天堂的做法：

游戏开始前是这样的界面：有Rules、Who's Who、Practice、Controls和Start Game按钮，一张游戏的图，和操作的大概示意图(图中可见，左边的玩家是手握遥控器、右边三个是横握) 每次必看Control里的详细操作说明，很贴心，不单有图示，还有文字说明操作；你不明白，还有Rules，甚至人多的时候判别一下Who is Who；这游戏里1vs3、2vs2等等各种模式的游戏有超多、小兔玩到现在还经常遇见刚解开的游戏。没玩过，看了说明还是没底？干脆Try一下，让你上手了再开始。不然，一个几分钟的小游戏，还没上手就over了，你也会输得很不甘心吧？

仔细看，这个图下方一直有滚动字幕提示你是在练习模式哦

上手越快，越能更快享受到其中的乐趣、越能避免也为受挫而放弃的可能。这也就是为什么Wii能吸引住小兔这种游戏小弱吧～（本人很多游戏玩玩就放弃了，容易受挫）当然这也是能让我妈也乐意玩、朋友们玩得开心的重要原因了。

不断地体验中，能够得到不少启示、引发更多的思考，就让我们在工作之余的休闲时间里也提升自己的专业水平吧～(嘿嘿，借口借口 [cool] ，不过小兔的确在游戏中获益不少)
希望对于游戏有心得的朋友不要潜水来聊聊哦。敬请期待Wii的新体验-3

简单经济的可用性测试上手指南(发于UCDChina,留档)

Ami — Sat, 29 Sep 2007 22:01:29 +0800

读过《Don’t Make Me Think》的人肯定记得，作者在其中提到了简单的可用性测试。不过用个摄像机什么的，似乎不太适合我们这边的情况，在国内的中小型企业，实际的尝试和运用中，还是需要不少变通的。今天就来谈谈我在实践中得出的一些经验。

如果：
你所在的公司刚开始推行UCD，一切都刚起步；
没有固定的人手，没有很多的资源，测试研究的时间和经济成本非常局限；
你看了不少有关的书和文章，但实际开始做的时候还是觉得有不少困惑

那么，希望这篇文章可以帮助你。

时间

测试的时机
理想地说，可用性测试尽早开始越好，也应该是产品开发的一环，可以有一个迭代的过程。但是对于初次的尝试来说，不一定能够做到：也许你的Boss不希望把“半成品”拿出来给人看，也许你们的开发进度紧迫插不进这样的时间，但是也不必放弃，晚测试总比不测试好，实在不行就把发现的问题放到下个版本去修改。亡羊补牢，为时未晚。
当你的同事和上司看到了可用性测试的价值后，你做测试也慢慢上手了，就能争取到加入开发环节的机会、迭代测试和开发的机会。或者你的产品频繁有少量改动的更新，这样子测试问题也不大。
你需要的，只是抽出下面提到的一些时间。

准备时间
测试前，你可能需要在一两周的工作时间穿插可用性测试的准备工作。若是刚开始在公司尝试可用性测试，你应该写一份简单的测试计划——告诉你的Boss你要做什么事情、也帮助自己规划做测试的一系列工作。
然后也许你需要申请一些资源，空间、硬件、人员协助等等～
Check一下这次要测试的功能，设计一下测试的任务。如果是第一次测试，心里过一下整个测试的过程，开始-测试时的引导-结束，有机会做次导测的话会让你更有信心。
还有就是招募受测。这个根据你招募的方法需要的时间不同，具体的招募请见下面的部分。

测试时间
准备好了，和受测也约好时间，就可以开始测试了。
你的受测很可能是上班族，这也就意味着测试会安排在非工作时间，比如晚上、周末。就算你很经济，用的是同事，也可能因为他们工作繁忙需要一起占用午休时间或者下班后多留一会儿。>_<真是辛苦，测试难免会需要你加班。而唯一的好处就是，如果你是在本职工作之余做这件事，对原先工作的进度影响就没那么大了。

分析&结果分享时间
测试结束之后，整理下你的记录(如果有条件录像的话，还要回看录像)，分析归纳写一份测试报告，写下发现的问题，附上些截图或者关键录像片段。报告不必弄得很详细，目的是为了把测试发现的问题让同事了解。个人觉得比较好的是PPT，不必很多文字，可以现场讲解问题的具体情况和背后的原因、还可以大家一起讨论修改的方案。如果没时间做presentation，给同事看文档，写简单一些，挑重要的写。
如果你有录像而且有时间编辑，绝对推荐做一些这样的片段：一个受测反反复复就是找不到某个功能在哪里、或者多个受测都在同一个地方犯同样错误的重复片段——等他们坐立不安地看完，然后开发和设计就会主动说，这个，该改！嘿嘿，这时候我总是开心得窃笑～
根据公司的需要或者你的职能，可以针对发现的问题提一些大致的修改方案，或者组织相关人员讨论等等~记得要把测试的效果落到实处，哪怕只能在下个版本中去弥补那些问题。

人

谁来做可用性测试？
也许就是正在读本文的你。是关注用户体验的开发人员？设计师？或者PM？介于公司规模、产品特性，可能没有专职的可用性测试人员，最初尝试可用性测试，可能只是团队中的一员抽空来做这件事情。这是最经济的做法，不过记得，这个人要：

关于人数，一人虽然辛苦些，但是就能完成。若两人搭档更好，尤其是测试时，可以一人引导、一人负责记录。

受测的招募
保密协议？测试费用？如果这些问题让你打退堂鼓了，不妨先请公司同事作为你的受测。不过记得不要请产品的开发或者测试人员啊，我不死心地试过一次，真的不合适>_<。你可以请和产品的设计开发无关的，比如行政部门的美眉、新来的同事、另外一个产品项目的成员等等，不单解决了费用和保密的问题，而且受测招募也很快捷，不过记得要和同事还有上司沟通好哦。

测试招募真正的用户当然最好了。这里有一些很经济的方法:

关于受测的人数，根据测试的产品变化：只是增加几个功能的小版本，3～5人；全新的版本，可能5～8人，简单的可用性测试，控制在10人以下。关于这个，经典的理论：5个受测发现80%的可用性问题

地点

简单的房间即可
既然是说简单经济的、初次尝试的可用性测试，当然不会有单向玻璃之类高级的东西～你需要的只是一间不受打扰的房间，可以用产品的电脑。可以临时占用间会议室，有条件的话就找个固定的地方，建一个简易的Lab。我们公司的Lab，小小一间里摆着电脑桌和沙发茶几，平时不做测试的时候做小会议室、中午时候是休息室、有人面试时是接待室，超级多用哦～够经济实惠吧～

移动的lab
若你的产品可以单机运行，或者是个没什么带宽要求的互联网产品，那么还可以带上你的笔记本电脑，把受测请到一茶一坐之类可以上网的安静茶坊里，一样可以坐下来测试。请你的用户喝一杯茶/咖啡，就可以了解他使用产品的情况。这个方法，同样使用于做访谈。

可用性测试并不是件难事，用Angela的话说，可用性测试早就跳楼大减价啦～成本可以降低，门槛也可以降低，尝试一两次简单经济的可用性测试，会是在公司中推行UCD很好的起步。关键是去尝试、根据自己所在企业的情况灵活应变。同样的，你也可以尝试其他的一些方法，或是访谈、或只是在平时注意观察他人的使用、询问他们的意见。

合适的才是最好的，当你找到了适合的产品的方法和方式，一定能帮助你改善产品的用户体验。

互联网的大派对

Ami — Thu, 27 Sep 2007 06:52:59 +0800

今天来说个关于“大UE”的问题，一个关于WEB2.0（社区类）网站的比喻。当初是在去年的UPA年会上听到的，如今的工作中老是想到它、想要提到它，不如和大家分享一下吧～
去年回来的时候已经提过一回：http://www.amizhang.com/blog/article.asp?id=8 今天写，会融进比较多个人的理解和诠释。

这个比喻的本体可以说是个Web2.0的网站，也可以说是个社区型、互动型的网站，关键是“人”、“互动”。
喻体是派对。(^o^我的语文还不算退步太多，对得起偶的语文老师) 派对的关键也是人和互动，因此比喻还算恰当，开始吧～

好的派对一定该有Party Queen/King(派对上最引人注目/最闪亮的美女。不少派对会有评选Party Queen的活动)。他们是大部分人关注的焦点，吸引注意力；他们有很强大的带动作用，带来更多的人来参与进来，或跟风模仿、或呼应喝彩；他们个性和独到的表现，也是派对内容的重要组成部分。而一个WEB2.0的网站/社区也该有一些自己的明星，比如，新浪博客有老徐、或者怪兽“明星”页面里的喵小爱同学等(>_<若有更好的例子，欢迎推荐)，这些社区明星带动了进一步的浏览、讨论和发布的量。邀请和培养社区中的明星是很重要的，因此土豆有了豆角儿，很多网站都有社区明星排名。若进入一个2.0社区找不到明星、或者所谓的明星也不够活跃没有魅力的话，我就认为它没戏，像一个平淡乏味的派对。

而事实上，派对的中坚力量，也就是大部分人，应该是那些派对动物们(即喜欢去/经常去派对、很Enjoy派对的人)。他们并不见得独领风骚，但总是积极的参与者，精心打扮穿梭在派对会场，积极投入、也积极起哄和喝彩。好花要靠绿叶衬，有了他们才有所谓的Party Queen的存在。这些人可能做的事情和Party Queen/King们也差不多，只不过也许是难得的一两个举动受到很多关注和响应(一个精华贴？)。对于网站/社区来说，其实他们是非常重要的部分，天天来、积极浏览、讨论、发布——粘度高、忠诚度高，我们的目标就该是这样的人越多越好——让他们享受参与的过程，得到一些荣誉感，始终有吸引他们让激情不会冷却的东西。有了他们，我们的派对才会热闹。

派对里难免有的，是壁花小姐/先生(派对中总是一边呆着，不参与进去不和人说话的人，因此有了这样的比喻)。这些人也许会有几种情况：或是因为某个原因偶然光临——或是觉得没意思，不会再来；或是发觉其中的乐趣，逐渐融入成了一个积极分子。当然我想也不能排除这种人，一直来，但一直沉默，这样也是他们享受派对的方式。这种人在Web社区更加常见，大堆大堆的潜水者们，阅读别人写的博客、查看他人发布的照片，难得留言评论一下，甚至一直是一言不发。对于上文两种类型的内容贡献者来说，这种类型的人也是需要的，因为阅读/观看数也是一种自我价值的体现——但更需要的是参与响应的人，因此也有需要把他们培养得更积极一些，靠内容或者其他的方式。

最后，还有一种人，就是派对的主人们。他们策划派对、做各种准备、邀请客人……派对热闹时可能还在忙于组织，都没有空闲自己去享受一下。但是一个派对是否精彩、参与的人是否舒适愉快，都是靠他们的努力。互联网派对的主人们，就是我们做产品的和运营的啦。派对主人要考虑的派对主题、形式、参加的人、场地和酒水布置等等～肯定，也要让以上三种人各自有愉悦的体验，大家都Enjoy这个派对。

也许你之前有考虑过网站的目标用户，或者有做过产品的Persona，也值得思考一下，产品有没有针对这些不同类型人来提供良好的体验？希望这篇小文能让你在参加和组织派对、甚至生活中的其他时候，也得到对产品的启发和思考。

PS:最近更新少了，但努力的UCD小兔，还是在努力哦～>_<就是忙了点

Ami Zhang-努力的UCD小兔

UCD书友会-上海-7月

把事情做出效果

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基于纸面原型的可用性测试

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Wii的新体验-2

简单经济的可用性测试 上手指南(发于UCDChina,留档)

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