Sonia's Buzz

祝福中国平安

sonia — Tue, 13 May 2008 23:02:55 +0800

2月肆虐的雪灾，冻裂了中国大地；

3月的西藏，烧伤了美丽的圣地；

4月的奥运火炬全球传递受阻，刺伤了中国人向世界张开的双臂；

善变的5月，胶济铁路火车相撞，撞碎了多少旅人的梦；

突然传遍全国的儿童手足口病，令全国父母心头纠结；

震动传及东南亚的四川大地震，撼及整个中国的灵魂……
然而，中国在低头抱怨吗？没有，中国挺起了他的脊梁

很难形容现在自己的心情。7.8级这个数字在上一辈人心中触目惊心，唐山大地震留给那一辈人的痛是我们所不能体会的，而那种痛被时刻提及，并传给了我们。而今天，这个伤口再次撕裂——还是7.8级，这一次，我切身的感受到了那种痛。

我相信这一刻每一个中国人的心都是在一起的，“平安”这两个字在一刻变得无比沉重和饱含深情。看着四川的满目疮痍，看着一个个生命的消逝，看着解放军战士的奋不顾身，看着总理的哽咽，看着所有人的众志成城——哽咽了，悲痛，无以复加。

祝福中国平安，祝福所有人平安。

互联网营销——互联网是手段，营销才是本质

sonia — Mon, 12 May 2008 16:33:11 +0800

最近一直在思考一些问题，互联网营销，UGC（user generated content)背景下的互动营销，到底该怎么做？

有许许多多观念在PK，也有许许多多的理论在博弈。已经有许多伟大的“开拓者”为我们总结出了许多的值得学习与借鉴的模式。web2.0的出现给了诸多广告人和营销人一剂强心针，同时也形成了一股巨大的压力，新媒体特性的研究和如何驾驭成为了一时间这个圈子里被广泛关注和讨论的核心话题。

对于blog、bbs、sns、im、dm等等诸多新媒体形式的研究文章已经很多，也已经很透彻。每一种自媒体的驾驭方式以及起作用的方式正在不断的被尝试和应用，也形成了许多宝贵的经验。这篇文章想说的，不是具体哪种自媒体或者哪几种自媒体的应用，而是“互联网营销”中的“营销”二字。

最近看到一些在互联网上所谓的“事件营销”案例，有联想的红本女，有woyo的“兰董”，这些事件的策划者和执行者看来都是非常了解互联网，也非常了解互联网传播规律的——但这些行为究竟算不算营销？

营销是什么？在Sonia看来，营销是一种沟通方式，而这种沟通方式最核心的问题，不是讲述者说了什么，而是聆听者听到了什么。如果我们连品牌是什么都不想传达，我们根本不想跟消费者沟通品牌的价值，那么消费者除了一个品牌的名称之外，还能听到什么呢？

有一些古老但是很经典的广告人作业方式也许值得我们思考：

他们会做SWOT分析——看起来很傻，现在也已经很少有人再使用，但是做SWOT分析的结果却很重要，他让策划人更清晰的得出一个品牌的定位，而定位是给一个品牌做营销的第一步，也是最关键的一步。

他们会抽丝剥茧的做品牌架构梳理——相信99%的广告人都很烦去帮助一个品牌做受众分析、调性分析、品牌精粹分析……但是只有经历了这个痛苦的过程，品牌所做的传播才可能不是盲目的。

他们会冥思苦想那句slogan——看上去像是“拍脑门”的工作，其实不然。这一句话，凝结了整个传播策略的核心，也是整个品牌在一个阶段内传播的重点。

互联网营销的存在让许多人忘记了营销最本质的东西，而是一味的最求PV、追求点击率、追求反连接——在传统广告时代无法承诺的量化，终于在互联网时代有成为了可能。

可口可乐的“火炬在线传递”活动利用了QQ的IM工具，利用了自身的MINISITE，利用了大量的BLOG、BBS和EMAIL传播等等。活动影响甚为广泛，甚至引发了平面媒体的争相报道。而更重要的是，整个活动传递的核心信息是可口可乐在参与奥运火炬的传递，可口可乐的品牌精神在整个过程中逐步渗透并发扬光大。

自媒体既然也被叫做媒体，也就无法脱离它媒体自身的属性——它有目标受众人群，它有自身的传播特点，它有固有的承载形式，也有自身的品牌价值。自媒体已经被人抬到了一个极高的位置，它性价比高，它传播力强，它隐蔽性强，它形式丰富……自媒体足以让营销人为之疯狂，但是掌握了媒体本身，是不是应该抽出些时间和精力去多思考一下品牌？

互联网对于大部分品牌来说，可能还没有强大到可以完全独立完全全部营销工作——传统媒体一样不可或缺，通路建设和地面促销对于大部分品牌还是必不可少的营销手段。互联网的存在让品牌有了更丰富的补充性营销手段，既然可以让传播更丰富更丰满，那为何一味的只是追求点击率呢？

互联网营销——互联网是手段，营销才是本质。

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“兰董”——激怒式营销，营销人底线何在？

sonia — Wed, 07 May 2008 19:06:19 +0800

“兰董”，一个号称身价亿万的70后富婆，在网上发布了一个的视频，大骂80后和90后，言语极尽侮辱鄙视之词。“兰董”竭尽所能的显示自己的富有，并用极其挑衅和轻蔑的言语和肢体动作去辅助她想表达的核心思想——“兰董”火了，在80后、90后甚至一些70后的谩骂声中名声大振。

“兰董”似乎意犹未尽，一个视频不够，继而接二连三的推出了一系列视频，一定要把网友对于自己的愤怒激发到极点，只到“忍无可忍”为止。此举意义何在？——一个网站为了推广自身，增加流量而作的跳梁小丑之举而已。

“兰董”的所有视频和照片都十分醒目的打着“woyo.com”这个网站名字（其中大部分还是水印，转载的时候也无法去掉）。到后来推出的视频更是鲜明的打上了“兰董”在woyo的空间地址，相信大部分网络都会在看到这个网址的第一时间想去看看这个“兰董”的个人空间究竟是什么样子。

Sonia觉得悲哀，一个网站，为了知名度，为了流量，已经无耻可悲到这样的地步了么？——这叫什么？非常规营销？名人效应？还是所谓的“事件营销”？——Sonia以为，如果一定给这种推广行为起一个名字的话，Sonia叫它“激怒式营销”。

悲哀之余，先说说Sonia对于整个推广策划的全过程的猜想：

推广主体：woyo.com（一个范SNS类网站）

推广目的：尽可能多的流量，以及大流量带来的一定比例的用户群体。

推广手段：制造一个话题人物，以人物为核心引起网友的关注，再置入网站信息，继而提升网站知名度——只不过，不是正面人物，而是一个更能引起人们关注的负面人物（正所谓好事不出门，坏事传千里）。Sonia佩服事件策划者的高明，高明之处在于懂得“借势”——恰逢一个“90后”女孩大骂“80后和70后”的视频大火，于是策划者趁热打铁，推出一个“70后大骂80后和90后”，骂的更加淋漓尽致，更加无所顾忌。

第一步：打造一个让所有人口诛笔伐的人物，其自身特性和言语行动足以让所有人唾弃而最终引发大面积的关注。（也许是JLF给了woyo灵感——骂的人越多，关注的人也就越多——关注就意味着流量，流量就意味着钱）

第二步：制作大量的视频发布到土豆、六间房等视频网站；制作大量的图文贴，发布到各大BBS社区——完成最原始的信息扩散：视频的制作水平是相当高的，看的出来是经过精心策划设计的。但是各大论坛的散步却很失败，90%的原始信息散布贴ID都是分数少的可怜的“马甲”。

第三步（也是Sonia认为最高明的一步）：弄假成真！事件的策划者高明之处就在于他太知道会有人质疑，也太知道一旦舆论的方向偏重于质疑，那么这个策划就失败了。于是事件的策划者自说自话的给了这个话题“证言”——先是有“好事者”将他们处心积虑设计好的所有“道具”一一指出：全都是世界名牌，每一个都价值不菲（Sonia觉得是艳照门给了策划者灵感）。再是有人发帖说亲眼看到“兰董”出席名流拍卖酒会——于是让所有人都不再质疑“兰董”是不是真的有钱，只会让人谩骂“兰董”是个神经病，从而更加愤怒。

第四步：“兰董”的“粉丝”登场，正反PK不断制造声音。从人的良知道德上来说，“兰董”是应该没有支持者的，可恰恰相反的是，“兰董”的粉丝随处可见，而且全都跟“兰董”一样，出口成“脏”，言语挑衅。于是网友们更加出离愤怒，更加恨“兰董”，“兰董”也更加出名。——这一招估计是跟超级女声的网络炒作学的。

第五步：（这一步Sonia觉得不是策划者策划的，因为策划者的目的其实已经达到了）兰董身世大揭秘——其实一切只是个骗局，“兰董”是woyo公司的一个前台，这一切都是woyo策划的——兰董从此臭名远扬，之后慢慢淡出人们的视线（任何事件都会有它的衰退期）。

以上是Sonia设想的整个事件的策划和执行过程，也许有遗漏，也许有偏差。但不论如何，司马昭之心已经非常清楚——woyo网站自编自导自演的一场闹剧！“兰董”火了，woyo火了——woyo的目的达到了……真的是这样么？

Sonia最近一直在思考，网络营销到底该用什么手段，但还没思考清楚，sonia看到了“红本女”，看到了“兰董”。sonia看来，不论任何一种营销方式，其核心目的都只有一个——传播品牌，最终实现销售。但最近太多太多的网络营销案例在做的事情，都只是想让消费者“知道”这个品牌，而不是去认真思考消费者究竟“知道”了什么？

不是所有的品牌都能叫“品牌”，中国大部分品牌都还只是一个“名字”——在它还没有内涵、没有内容、没有灵魂的时候，它的确需要知名度。但是这个知名度是“好名”还是“骂名”？！！恒源祥在干了一件挑战消费者忍耐力极限的“广告事件”之后，恒源祥的老板站出来说他“无奈”，“宁可要骂名也要被记住”！——可悲么！？

网络营销似乎目前陷入了一个怪圈，有美女，有大胸就有点击率——没错，你们得到点击率了，但是你们帮助品牌做了什么？网络是有它的草根性，低俗的东西或许真的更易于传播，这样的传播或许是能让企业看到他的品牌被越来越多的人知道了。但是这样做下来，他的品牌带给消费者的品牌联想是什么？

“兰董”事件的策划者在Sonia看来是个高手——他熟悉网络传播规律，他懂得借势，他借鉴了JLF、艳照门、超级女声等等网络热门事件的传播规律——但是他忽略了至关重要的一点：他忘了他在做营销。如果把一个品牌做的臭名远扬也叫“营销经典”，那广告人和营销人都辞职吧，已经没有继续再这个行业奋斗下去的必要了。

口碑，口碑——有口皆碑，潜移默化也好，事件营销也好。品牌需要好的口碑，网络的自媒体营销和大众媒体营销其实一样，首先要考虑的是如何建立企业好的口碑。任何优秀的营销案例一定是建立在对品牌足够的了解和对他的消费族群足够熟悉的程度之上的。“吃跨必胜客”何以成为经典？apple何以在全世界拥有庞大的品牌信徒？——自媒体时代给了品牌太多的机会去打造自己的口碑。

单纯的掌握了媒体的运作规律并不等于懂得如何做营销——多一点对品牌的理解，多一点对消费群体的理解，多一点营销人的尊严——也许Sonia错了，但在这一点上，Sonia会坚持己见，固执到底。

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联想“红本女”——失败的网络事件营销

sonia — Sun, 04 May 2008 10:20:47 +0800

疯狂劳动的“五一”节期间，Sonia被告知联想干了件“很好很强大”的事儿——网络“火爆”事件，联想“红本女”。（火爆打引号是因为Sonia是因为身为行业内人士而被人告知的，所以无法判断事件是否真的具有极强的传播力）

Sonia的第一反应：这是个由联想策划并操作的网络事件营销，但Sonia认为，这只能算是联想花钱做了一个“很像事件营销”的网络广告，确实被很多人知道了，但是传播效果却并不理想。

1.先看位置——80分。整个事件的网络核心平台应该是Sohu的数码公社，这是一个门户网站的三级页面。应该说是个不错的位置了，而且，不论联想花了多少钱，这条信息在一段时间内始终是在这个三级页面的首页头条位置。

2.再看传播量——70分。简单搜索了一下“红本女”，显示的结果还是挺让人吃惊的：

百度：3,250篇

Google：79,000 篇

奇酷（专业的论坛搜索）：10,500个相关话题

除去企业自己的“网络推手”推动的部分，整个事件的网络传播量还是挺让人满意的，至少可以说是形成了一定覆盖效果的。

3.在看事件策划本身——40分：这个事件的策划意图很明显，超级美女+奢华的生活+某“变态”人士7天7夜的追中偷拍——所有事件所策划的吸引人的部分都紧密围绕网民的“八卦”心理展开，人们喜欢看美女，喜欢看“偷拍”，喜欢议论一个看上去那么年轻的女孩何以能拥有如此奢华的生活。然后在这个过程中植入联想的“红本”，再起名以“红本女”事件。联想甚至煞费苦心的“提醒”网友，联想的红本是一件高端的消费品而做了一个“盘点专栏”，把联想和MINI COOPER、GUUCI一同陈列。

整个事件看起来天衣无缝，但恰恰因为“天衣无缝”，才使得这个事件看起来不是一般的“假”

照片精美的无与伦比——明显都是经过PS的

美女的生活完美无比——你哪怕拍个美女挖鼻屎的动作呢

美女的装备都具有极强的“标签”感——除了联想的红本，太完美的搭配会显得牵强

整个专题版面的包装完美——除非SOHU疯了才会花这么大的精力和成本去制作这么漂亮的一个专题页面，而且放在在“寸土寸金”的地方给出一个专版来说这个事情。让人看上去的第一眼感觉就是商业性太强

标题包装太激进——看的出来联想太想把“红本”在这个事件中突出到一个重要的位置了，以至于在标题上没有费心包装就“司马昭之心”的用了产品名

简单的看了一下各方网友的评论回复，不出意外的，50%以上的人都一眼就看出来这是联想的一个商业行为——广告而已。如果给这个事件总体打一个分数的话，Sonia认为只能是将及格——60分。

纵观整个事件策划，最大的败笔其实在于“策划”本身。其实不论是从事件爆发的网络位置，还是从时间点控制（正好五一休假期间），还是从推手的职业化程度，都是一个执行能力相当强悍的团队所为。但这个事件唯一忽略的就是“网络事件”本身最大的要点——隐蔽性传播，润物细无声。

相信大家还记得著名的“吃跨必胜客”行动——一样是一个单贴发起，却形成了截然不同的传播效果。没有人认为这是必胜客所作的广告，而是不约而同的都参与到了“吃跨必胜客”的行动中来。

Sonia曾经简单总结了“最美酒模”的推广经验，其中最首要的一点就是“润无细无声”。网络信息如此碎片化的今天，有太多的公司都在进行着所谓的“论坛营销”、“博客营销”，网友们已经越来越会识别“商业信息”和“非商业信息”之间的区别。Sonia也曾经在“感谢炳叔”一文中谈到对目前网络口碑营销现状的担心。网络口碑营销不是铺天盖地的去散播信息，给网络制造越来越多的“信息垃圾”，而是真的能从“分享”中潜移默化的影响网民对于一个品牌的认知度和好感度。

联想“红本女”，让Sonia看到网络营销的策划人在积极努力的想去制造一些网络话题，想去用低成本去制造大效果。但是，如果从事件营销的角度去评判，“红本女”是失败的，它的商业意图明显到让人太轻易就可以识破。

网络营销已经进入了一个高速发展的阶段，“口碑”是否能“营销”出来？“网络推手”何时能被网友自发所取代？论坛营销合适能不再一味的承诺PV和数量？包括Sonia在内的每一个网络营销人，都应该认真思考一下了。

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微软或将称霸web3.0

sonia — Mon, 28 Apr 2008 15:52:21 +0800

最近Microsoft的频繁动作带给大家一个又一个惊喜，一向被认为不重视互联网的Microsoft一系列产品的推出，让众人大跌眼镜。

先是IE8的推出。自从Windows捆绑了IE浏览器后，这个武器微软打败了众多的竞争对手，成为世界上使用人群最为广泛的网页浏览器。据网站监测机构Net Applications公布的数据显示，目前，微软Internet Explorer浏览器用户群覆盖全球3/4的互联网用户，远超过市场占有率17%的Firefox，和市场占有率6%的苹果Safari浏览器。同时有调查数据显示，人们使用互联网频率最高的工具就是IE，甚至占到了人们总上网时间的80%！

MS的不思进取这里就不说了（IE7五年才推出，而IE8目前还只是测试阶段）。由于IE8目前确实不是很好用，Sonia只是简单的体验了一下就删除了。其中最大的一个感觉是IE8对于RSS功能的强大支持——不但可以像IE7那样订阅整个网站或者某个网页的RSS源，更可以将网页的某一个板块进行“源订阅”：如果你订阅了某个“源”，那么你可以通过IE8时时查看这个板块的更新情况，尤其是针对买卖产品，这个功能非常实用。而且IE8整合的右键菜单里，还增加了像EBAY这样的C2C平台，让用户的网络体验更加倾向于网络消费。

其二是Live Mesh的华丽登场。Live Mesh主要是以互联网作为个人的数据中心，通过网络将用户存储于电脑、手机或其他电子设备上的个人信息实现同步。通过使用这一技术，用户如果用手机拍摄了一张照片，那么其家中的数字相框将很快同步到这些照片，并显示出来。

Live Mesh的主张是“Connect everything”（将一切连在一起），这不单纯是实现了手机、电脑以及多媒体影音播放设备的完全同步，更让“SHARE”变得简单而方便——人们不需要在费力的去注册许许多多社会网络服务网站，不需要再为了让更多人知道自己而既使用twitter又使用Friendfeed，也不需要复杂的去操作“上传”、“分享”等等，他想要展示在互联网上的东西便可以轻松的被一个由亿万个网民所组成的“云”平台所共享。而他想要获得东西也可以从这个平台上轻松的取得（Live Mesh现在已经整合了RSS功能）。

Live Mesh似乎消除了用户端和服务器之间的概念：一个由所有用户组成的平台，互相分享，互相链接，存取资料畅通无阻。不论你在使用手机还是在使用PC，甚至不论你是否在互联网上，Live Mesh都可以让你随时和世界同步。

只不过目前的Live Mesh版本只是一个“技术预览版”，初期仅对美国的10000名使用微软视窗系统的用户测试用户。Sonia费劲千辛万苦通过一个MS内部人员想得到一个邀请，结果被告知：Live Mesh已经停止用户测试邀请了…

Live Mesh Tech Preview

Thank you all for your interest in Dogfooding Live Mesh. We are currently full and will not invite new dogfooders until we have performed more testing on our services and can increase our quota. Please check here on the SharePoint site for the date we increase the quota to allow more participants in the Live Mesh dogfood.

其三是推出MSN A-list。它是MSN.com的新页面，主要就是每日更新来自 MSN.com 最热门搜索和最热门话题，包括最热门的站点搜索，人物搜索，视频搜索，MSN.com的最热门话题，最热门的电影搜索，DVD 租赁搜索等等。

这个动作其实并不新鲜，许多有着丰富或者独特资源的垂直资讯网站或者综合门户网站都先后推出了这种“聚合式”的新门户页面：

1.所有的内容来自于成千上万个“自媒体”，当然也包括有些平台自有的新闻资讯

2.页面分板块设置，会涵盖不同方面的内容，新闻资讯、博客、相册、论坛等是必不可少的板块

3.能够在该页面显示的链接一定是最热门内容，而“热门”与否的评判标准来源于网民的点击率以及是网民的推荐热情。

Sonia曾经写过一篇文章，讲的是web3.0的时代是以别人的内容为王的时代。“别人的内容”有两个重要的组成部分，一个是“别人”，这需要网站拥有大量的注册客户群体，并且拥有较高的网站黏性；另一个就是“内容”，也就是说你的用户群体是否有“内容”提供给你，是否愿意把“内容”提供给你，以及他们的“内容”到底是什么形式。而这两者组合都具备的时候，网站自然就会像良性方面发展——人们愿意提供内容，并且希望自己提供的内容被更多的人看到并分享，然后自觉的为内容做推广，并拉拢更多的用户。近期各大风头浪尖上的网站纷纷推出“聚合类”产品，web3.0的架构也已经初具模型。在众人纷纷抢夺市场的时候，MSN.com此举只是顺应形势那么简单而已么？

Microsoft这三个动作看似不太搭边：

一个是垄断产品的更新换代，RSS方面的升级优化值得严重关注；

一个是不知道多少年之后才能依靠超牛硬件和超快网速才能实现的“互联网世界大一统”平台模型；

一个是代表着web3.0发展方向的，却并不具备独特竞争力的聚合平台（Microsoft确实在互联网方面并不强势，MSN.com的排名也绝不如yahoo.com）。

仔细琢磨一下，Sonia隐约感到MS蓝图的宏伟及可怕：大家不要忘了Microsoft还有个致命的“杀手锏”——世界上用户最多的IM工具：MSN Live Messager。MSN的使用群体是任何一个网站所无法企及的，它不仅是一个IM工具，更是Microsoft的通行ID。如果把Microsoft的这三个动作结合MSN做一个简单的设想：

Sonia在某地旅游，用手机拍下一张风景秀丽的照片——由于使用了Live Mesh，这张照片同步显示在Sonia的网络文件夹里——Sonia在MSN上的好友瞬间变知道了Sonia最新的动态，并且对这张照片进行了评论和推荐——越来越多的Live Mesh平台使用者以及MSN使用者都看到了这张照片，并加入了评论和推荐队伍——MSN A-list首页上随即出现了这张照片，被更多的人观看和分享——而此时，Sonia还在异国他乡享受着轻松的旅程，没有上传图片，没有写博客，没有到处散播图片，没有用flickr……

很美好的互联网体验，也许即将成为现实，而且通过一向被认为不重视互联网的Microsoft来实现。更最可怕的是，Microsoft甚至不需要费力的去吸引客户和推广他的平台，因为IE和MSN轻轻松松的就帮它完成了——当MSN不只是一款IM软件，当Hotmail不再是“鸡肋”邮箱，当google API重视企业客户和更针对程序员时，Microsoft用最通俗易懂的方式征服了全世界的网民——不需要懂技术，不需要明白什么是“云计算”，只需要拥有MSN注册ID。

或许Microsoft真的将称霸web3.0时代，而且，无人能及。

感谢炳叔

sonia — Sun, 27 Apr 2008 18:42:29 +0800

打靶归来（陪客户玩儿真人CS去了），看到MSN离线消息里，郑智前辈给Soina留了一个链接，点开一看——金花四溅（这个词还是褒义更多一些吧）！“炳叔”写了篇评论Sonia公司的文章，而且居然上了DONEWS首页！——DONEWS首页诶！很值钱的！赶紧截个图纪念一下：

文章题目：《感谢戴志成给骗子改行的机会》——炳叔果然厉害，标题就很是吸引人！仔细阅读了一下，Sonia认为这篇文章是“中性”的，虽然标题有点贬低的意味，但是通读全文，基本上炳叔把Sonia公司最近的几个大动作都提到了——与中国传媒大学合办IRI研究所，签约碧桂园打造碧桂园网络口碑工程，还顺便帮Sonia公司的老总做了个个人宣传。Sonia看完文章后回复如下：

感谢郑智给我炳叔的博客链接，晚辈有幸见识了炳叔的犀利言辞。口碑互动是不是骗子，这个问题可以升华一下，做广告的是不是骗子（广告本来就是一种行销骗术不是么）
晚辈绝不是想要驳斥有关“骗子”一说，晚辈想如果“骗子”看到炳叔这篇博文，一定会感激炳叔为其做了宣传。毕竟几个挺响亮的名号被连在了一起，“口碑效应”么
炳叔有空来晚辈博客做客吧：www.siwom.com，晚辈应该也算是炳叔口中的“骗子”，不过还属于初级阶段，没炉火纯青呢。。。

一方面是作为一个被提及公司的晚辈，出于礼节对一个行业的长辈的言论表示一下敬意和谢意，另一方面就是借了炳叔宝地为自己的博客做个小宣传：）

近段时间，做网络口碑营销服务的公司如雨后春笋般层出不穷，有以KESO为首的IT界资深人士，有暗自下功夫苦苦钻研然后看重市场时机眼明手快的名不见经传人士，也有Sonia曾经的战友。其实网络口碑服务的兴起是必然，竞争对手多了是好事——一个市场有足够多的人开发才能发展的更为迅速，有更多的竞争对手战斗才会更精彩。Sonia是晚辈，能参与到这个市场的开拓工作中来已经感到三生有幸，更不用说有朝一日能成长为中坚力量占有一席之地的奢望了。

网络口碑营销说来简单，实则复杂，Sonia有点担心越来越多的人会认为做网络口碑服务的公司就是BBS发帖子公司——已经有不少公司在做这样的事情，其承诺客户的方式就是多少多少主贴，多少多少回帖——以量取胜。BBS是整个网络言论很重要的一个组成部分，也是网络言论发表最活跃的地方，但是毫无技巧可言的让BBS充斥着客户的某一条或者某些条信息真的就有效么？

BBS以某一个群体的共同兴趣点或社会属性点为基础，为有这些共同兴趣或属性的人提供了一个交流的平台，想在BBS为客户发布有价值的可以引起关注的帖子，至少要先搞明白这个论坛是干什么的，大家都在聊什么——这点职业基本素质有了，再做下一步也不迟。大部分专做BBS论坛传播的公司上来就跟客户承诺：我们能在天涯、MOP、新浪、搜狐……每天发多少多少帖子，保证回多少多少帖子——长此以往，不出半年，这个行业的信誉可能就毁了。

Sonia绝不是说自己的公司有多么多么强大，即便如炳叔所说的“骗子”行为，注重技术和学术研究总是不错的——这个市场才刚刚被开拓，掌握先机固然重要，但能潜心研究虚心学习更应该被褒奖。

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给企业敲响网络时代危机公关的警钟！

sonia — Thu, 24 Apr 2008 23:26:55 +0800

最近好几个品牌都爆出了负面新闻，而且有好几个事态已经扩大到及其严重的地步。从4月初到现在，Sonia仅仅是监测了一线门户的首页和频道首页以及一级综合论坛首页，就收获颇丰：

也许JLF事件是个源起，让各大网站突然意识到揭露企业负面能够更容易的给自己带来流量和关注度；也许是最近网友的异常的参与讨论热情，让一些本来可以“小事化了”的事件逐步升级；又或者我们想的更“小人”一点，认为这些全都是AM公司散播出来的烟雾弹，只为了转移人们对JLF事件的注意力——不论是何种原因，最近频繁曝光的企业负面都应该给诸多企业主敲响警钟——web2.0时代，企业的危机公关预警系统该升级了！

Sonia曾经写过一篇文章，“危机2.0时代，企业任重而道远”，其原因也主要是这段时间来愈发意识到，媒体形式的彻底变革（自媒体时代到来）让还停留在web1.0时代的认为靠把握官方媒体言论就可以左右舆论导向的企业危机公关系统脆弱的不堪一击。

互联网的舆论“扩大器”效应已经十分明显，“企业新闻——媒体报道（不论是网媒还是非网媒）——网络转载——网民议论放大——更多社会关注——更多媒体关注——事件升级”——这是web2.0时代的信息传播及扩散模式。“网络使每一个带有怨恨的人都变成专家，使每一个有上网能力的人都变成记者。”——Eric Dezenhall一语道破现在网论力量的可怕。web2.0时代，企业的危机公关，尤其是网络危机公关变得艰巨而复杂。

网络危机依然有规律可循，任何一个网络危机的发展都会经过“流言期——扩散期——爆发期——衰退期”这个运动曲线。掌握好危机发展的规律，或防患于未然，或抑止于摇篮，或事后信心重建，都可以成为有效的应对手段——只要企业处理得当，只要企业把握好与网民交涉的方式和引导舆论的方式。

举个很简单的例子，在“艳照门”事件中，CGX和阿娇处理危机公关的手段高下就十分明显。“艳照门”爆发的十分迅速而且扩散极其广泛、且之前毫无预兆可言，对这件事情的“受害者”来说，提前的防患于未然基本不可能（除非CGX没干过这些事儿）。那么面对一个已经处于爆发期的危机，应该如何应对？作为公众人物（品牌），当事人必须出面给大众（消费者）一个交代，不然面临的可能就是演艺生涯尽毁（企业倒闭）的危险。

简单的对比，CGX在处理这件事情的方法和技巧上显然比阿娇高明许多。两个人都分别面对公众进行了澄清：

时间选择： CGX选择了肥姐刚刚去世而且又是元宵佳节的时间——其他热门事件的存在可以很有效的分流注意力

阿娇选择了“艳照门”爆发期，也是网友最津津乐道的时候。当时阿娇的言论被网友疯狂转载和议论

方式选择： CGX选择了非常正式的新闻发布会形式，正式邀请记者，网络同步直播，显示出他诚恳的道歉态度。

阿娇选择了歌迷见面会，虽然公开、但却很随意的场合。

沟通选择： CGX着正装，正式而严肃，且用英文沟通（不太容易被网友议论和转述，也没有中文语义那么丰富）

阿娇谈笑风生，轻松随意，且用中文沟通。于是网络上再次流行“很傻很天真”等带有鄙视意味的话语

事件控制： CGX发言完毕迅速离开现场，并离港暂避，不给人们更多后续话题。

阿娇随后立即出席赈灾义演，随即被数千名网友投诉，其道歉也被人们视为“毫无诚意”

最近网络出现的诸多危机大多有异曲同工之妙

1.未能防患于未然：企业不重视自身检查，危机由内部爆发——这在任何一个媒体时代对于危机公关来说都是最重要的一个环节

2.在危机刚刚开始时未能及时控制：可能一则消息最开始只是在一个地方网站的三级以下页面或者某一个不知名论坛的某个板块出现的，但正是因为企业没有很好的监测，而使得危机逐步升级，网友关注逐步升级，媒体报道也逐步升级

3.事发后处理不得当：态度傲慢或是置之不理都会将一个本来不太严重的危机至企业于死地。大众的言论会因为企业的处理不当而从事件本身转移到整个企业上来，也会引来竞争对手加入其中添油加醋——事态最终扩大到无法挽回的地步。

4.忽视网论的力量：网络媒体的信息传播速度是最快的，web2.0时代的网论甚至左右这传统媒体的方向。除非一个品牌有自信可以一夜之间让所有一级门户和所有论坛博客都为他说好话，并且封掉所有发表不利于它言论的IP，不然，还是按部就班的一步步的进行舆论引导，或澄清事实，或表明态度，或用一些XXX（此处涉及商业秘密）手段化解危机吧。

为了品牌更长远的发展，也为了企业更宏伟的蓝图，近期的诸多品牌危机事件应该让诸多企业引以为戒。web2.0时代，品牌的危机公关系统也该升级到2.0版本了。

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