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B2C电子商务网站之订单转化率

Cool SEO Admin — Sat, 05 May 2012 12:49:12 +0800

做电子商务，一般有三种思路：互联网、零售和供应链。把转化率等同于网站体验的，一般是互联网出身的设计师或产品经理，他们特别强调网站的视觉效果，交互的友好性；把电子商务理解为零售渠道的，一般是做传统零售出身，他们喜欢处处开店，比如入驻天猫、拍拍、当当等，然后经常性搞一些打折促销；把电子商务理解成供应链的，典型如亚马逊，它的界面设计毫无美感(虽然很好用)，没有促销氛围，就如同一个人孤零零地在一个大仓库里面选东西，但它的供应链做得非常到位，在网站随处都突出商品的库存、送达时间。

我们究竟该选择哪一种思路？有一个原则，那就是用户转化率，即用户进店后有多少人掏腰包。用户最终是否下单，是一种整体体验，如果用户不知道该网站，而第一次进入发现界面很简陋，自然会没有安全感，所以，我们应该关注网站的视觉风格。如果是老用户，其实是不太关注界面视觉效果的，更关注选购、下单的便捷性以及品类和物流；所以我认为，亚马逊是专注于老用户的，我第一次下单是我知道它两年后，用过一次我就觉得它是我最喜欢的电子商务网站。我当初之所以不在它上面买冰箱，因为我根本不相信这么冰冷的网站会为我提供快捷的上门安装服务，所以我选择了京东。

我们究竟该强化网站的哪一方面？决定于用户的诉求点和公司的竞争优势。像亚马逊，由于已经有海量有粘性的用户，以及强大的智能运营系统(自动化的商品推荐和备货补货机制)，可以将运营成本降到最低，从而提供天天低价服务(无需浓重的促销氛围)，而供应链是这类忠诚用户的关注核心。

其它方面，我就不展开了。下图是转化率的核心影响因素。

转化率是一个综合影响因素，需要公司各部门协作解决。我相信很多产品经理都深有挫折感：为什么我这么自信的网站改版，转化率才提升0.5个百分点。如果网站的产品价格普遍提升5%，或者竞争对手一下子降价8%，你看吧，你的网站转化率一下子会降多少，如果这件事正好发生在新版上线，你作为产品经理就等着冤吧，要是你的老板不懂上面这个图。

在网站上线后，作为产品经理当时的设计直觉，就要通过运营数据来验证了。同时，运营经理就要考虑如何来提升转化率了。

我认为，运营经理=提升运营效率 + 提升转化率。

提升转化率的第一步，就是监测转化率。而监测转化率的第一步是流量细分，它主要从两个维度来细分：流量来源和流量衰减率(购买漏斗)。流量来源决定了流量的质量，也就是流进来的用户的需求和网站商品的关联度。如果你在一个驴友论坛去推广母婴用户，转化率肯定惨不忍睹。如果你在一个知名博客，如左岸阅读上推广当当图书，估计这个转化率不错。流量来源是转化率第一个核心因素。

当将用户流量细分后，我们该细分站内流量了，比如图书B2C，走搜索的用户和走频道首页的用户，用户行为完全不一样，一个是有明确购买意图的主动型用户，一个是有购书欲望但没有明确购买意图的被动型用户，比如他有20元优惠券快到期了，但不知该买啥。比如后面这类用户，你给他图书排行榜或是图书专题，他可能就下手了。

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在将流量通过入站来源和站内流量细分后，就应该开始关注其购买衰减率了，即每一步的放弃率，找出其核心影响因素。比如购物车的放弃率达到了 45%，是因为注册阻力还是因为只是将购物车作为比价工具呢？对于一次购买10本图书的用户，真正有意义的，是比较各购书网站的购物车价格，而不是单本书。这就要看放弃购物车的用户，有多少点击过“去收银台”，因为点击“去收银台”后就有一个巨大阻力：需要注册。这就需要监控点击“去收银台”的流量了。

下图就是我们需要监测的细化指标。

其实，产品经理和运营经理，都是对同一件事情负责：网站转化率。上线前，是产品经理根据直觉和定性分析来设计网站，网站上线后，更多是来自运营经理的运营数据，来定量指导网站的进一步优化。根据以上监测统计到的数据，就要开始从流量来源、网站着陆页、新老用户等这些维度去权衡网站的设计了。比如像亚马逊，如果老用户占到了70%，网站布局和视觉风格就不能大动了(或者保留老网站入口)，因为会很影响老用户的浏览习惯。

转自：http://www.alibuybuy.com/posts/70329.html

参考阅读：

信任度是提升电子商务网站转化率的核心

电子商务的六类渠道剖析

网站运营：如何提升网站转化率比例

提高电商网站高转化率的秘密和实现方法

互联网乱象之：关于“软文”

Cool SEO Admin — Tue, 01 May 2012 05:31:10 +0800

最近经常通过百度新闻来了解社会发生的事。当然也看到了很多有价值的新闻。但是从百度新闻中也看到了很多包括软文在内的乱七八糟的“新闻”。当时就在想百度是怎么搞的，居然连广告“软文”也能上百度新闻首页，实属不解。

从这些软文中看出几：1 这些“软文”写得很差劲，一种是为了强调某某产品的功能或特性，而且还起一个超牛的标题，比如某某产品的出现改变了社交模式，某某模式颠覆互联网模式，某某东西显示google漏洞等等一样的标题；一种是在文中不断的强调某某公司是做什么的，或某某公司ceo提出了什么新观点，但是点进去一看，这什么狗屎文章啊，不但文章写的文不达意，而且那些错误的观点比比皆是。俗话说人长得丑不是你的错，但是以丑为荣还到处出来炫耀那就是你的不对。这些“软文”也如此，自己无知便罢了，还弄到百度新闻首页上去显示你的无知。

2，很多所谓某某垂直网站上的“软文”更不如目。那些写SEO分析的，写网站运营的，写电商分析的，那真的误导人啊，但是这些人就是写这样的“文章”来宣传他自己。不过还好，进入2012年，我感觉现在的傻子比2010年2011年时候少很多了。很多人也看穿了这些骗局。

不看某些网站不知道，不上百度新闻首页不知道。现在互联网真的是林子大了，什么鸟都有。专业的没几个，半杯水的人比比皆是。

我个人观点觉得，要想学好SEO,学好网站运营，最好是那些网站都别去看，更别去那些所谓的“培训班”。自己多思考下，看点专业的书。

真正有价值的东西网上是搜不到的。

网站十五种最差的用户体验

Cool SEO Admin — Tue, 01 May 2012 05:06:41 +0800

　　网站产品经理的重要职责之一是如何做好网站用户体验。不良的网站用户体验将严重影响网站的PV、回访率，使得跳出率剧增。那么，作为网站产品经理，网站策划人员应该如何去规避这些问题呢？

1.超长的页面下载时间

　　如果页面下载时间超过30秒,很难有用户会喜欢你的网站.

2.无限制的使用flash及图片

　　无可否认,适当的用一些图片及flash,可以增加网站的生动性,增加视觉冲击力.但无限制的使用flash及图片.会造成页面文件超大,占用浏览者的cpu资源,并且不利于页面更新及搜索引擎对网站的抓取。

3.网站页面过长

　　你认为有多少浏览都有兴趣看你网页中最下面的内容? 不要拿自己来作比喻,因为99%以上的人才刚学会上网.

　　在王建硕的一篇文章中提到.”1995年Jakob Neilson做的互联网用户调查，美国的用户在1994年的时候，只有10%的用户会拖动浏览器右边的滚动条，而绝大多数，90%的用户，打开一个网站，只看浏览第一屏看到的内容，就以为看到了全部，而不会向下滚动。”

　　现在中国也有这样的人.而且为数不少.

　　在一个网站的首页,能看到第三屏内容的人只有10%以下一个过长的网站很容易引起浏览者的视觉疲劳,更何况大部分浏览者很有可能已经被前两屏的内容吸引到别的页面去了.

4.不友好的导航.

　　不友好的导航是最影响用户操作的, 不能让用记很方便的找到自己想到的内容.用户来到一个页面不知如何返回上一页,不知道当前页面是在哪个栏目下的.这样的网站很可能用户来了一次就不会再来了.

5.过期的信息

　　很久不更新的信息,很容易让浏览者感到反感,而且在心中也会对你这个网站的品牌形象大打折扣.

6.死连接或连接错误

　　这个就不说了,这是最基本的错误,但是好些还有这样的错误,包括新浪这种大网站.

7.孤立的页面

　　用户不知用什么方法返回首页.这种情况往往是出现在信息提示页或内容调查的结果页上.

8.页面没有视觉差异

　　页面没有视觉差异,页面设计很”平”缺少”层次感”,缺少视觉冲击力和亮点.或者视觉冲击力突出的并不是网站的主体内容.这是没有经验的设计师设计大型网站时最容易犯的错误.

　　把一大堆信息铺天盖地的展示到浏览者的眼前,你认为他会记住多少? 页面设计要吸引并引导浏览者来观看你想推广的内容或产品.当然对网页”层次感”的设计平不是简单的用一些纯度高的颜色来实现,要根据页面的环境及周边元素综合考虑. 就象在一个黑板中画一个白点很明显,但在一个白板上画一个白点就看不清楚了.

9.链连没有标准的表现形式

　　现在很多刚上网站的人还只认为有带下画线的文字才是链接. 网站要有统一标准的链接表现形式,并且要和没有连接的文字有区别.要让浏览者很方便的认出哪些是连接的文字.

　　如果是图片加的连接要在图片下标出”点击图片见大图”,图片一定要加”alt”属性.

　　”更多”要用中文写最好不要”more”或者标点符号代替.

10.过多的运用新技术

　　所谓新技术,就是只有少数人掌握的技术,虽然有可能他的视觉效果很好,功能很强大,但过多的运用新技术,就意味着你准备抛弃99%的用户.

11.缺少互动的内容

　　缺少互动的内容,缺少网友的参与.不能让网友表达情感和思想,注定这个网站只是个死网站.

12.过复杂的文件目录及文件名

　　过复杂的文件目录及文件名,不利用搜索引擎对页面的拾取,并且也不利于浏览者的记忆.几乎100%的人输入网址时会用到IE的缓存.目录和文件过于复杂,排在IE缓存很靠下的地方,你当然被第二次访问的机率小的多

　　不要说什么用收藏夹.你以为会有超过一半的人会用收藏夹吗?而且象我这种收藏夹过于庞大的人,想在收藏夹里找一个网址也是比较不容易的.

13.使用框架

　　不建议使用框架.不为什么,就因为搜索引荐不喜欢. 连google的广告计划中,对有框架的代码都是单独的.

14.恶意插件，恶意弹出窗口

15.页面中不要过多的用”_blank”

　　过多的弹出新窗口，会大量占用计算机的资源．影响浏览者的浏览速度

(来源：masterchat.cn)

程苓峰：B2B2C 控制与失控之间

Cool SEO Admin — Sun, 29 Apr 2012 17:34:10 +0800

C2C毫无疑问是最自由的模式。但自由是有代价的，那就是失控。C2C的电子商务平台比如淘宝会有假货的问题，C2C的资讯平台比如微博会有谣言的问题。作为消费者，享受低价而丰富的货品就必须小心假货，享受犀利而丰满的言论就必须小心谣言。作为生产者，能自由的进入市场就意味着要跟假货抗争，能自由的发表言论就意味着要随着面临公开而血腥的骂街和叫阵。于是，有一部分人自然的想牺牲掉一定的自由，而获得一定的安全和秩序。这就是B2B2C的由来。

冤有头债有主。讲述B2B2C之前，有必要清理一遍电子商务各种模式的由来。从最原始的B2C开始。

B2C是电子商务里最天然的模式。把货品搬到网上来卖，即在线沃尔玛。在网络媒体形态里，B2C就是雅虎为代表的门户模式。两者相同之处在于，B要对C负责。所有商品虽然来自不同企业，但都是沃尔玛挑选的，是沃尔玛定价的，钱是付给沃尔玛的，交易是在沃尔玛的店铺里完成的。雅虎也一样。资讯虽然来自不同的传统媒体，但都是雅虎的编辑挑选的，是雅虎确定展示的位置的，眼球被吸引到雅虎的页面，广告也是打在雅虎的页面上。

简言之，这是一对多的形式。严密的筛选和控制。本质上，这不是互联网。

以eBay和淘宝为代表的C2C是电子商务的另一套逻辑。这里不再是沃尔玛，而是王府井。大家扎堆到一起，但各家开各家的店，各家招揽各家的客人，卖自家的东西，然后通过房屋租金或者当街广告的形式向王府井或者eBay交费。在网络媒体领域，这就是Twitter所代表的微博模式。eBay和Twitter都是一个门户，但顾客进入这个门户后，直接跟其中的一个店家比如联想或者一个博主比如程苓峰交易。这个人会说我买了联想而不是eBay的电脑，会说我是程苓峰而不是Twitter的粉丝。除非联想欺诈或者程苓峰造谣，eBay和Twitter不会把我们赶出去。其实，如果许多联想和程苓峰作假和造谣，也很难把我们都赶出去。

这是多对多的形式。本质上，也是最具有互联网气质的模式。

天猫为代表的B2B2C是B2C和C2C这两个极端的折中。两种极端方式各有优缺点。B2C平台上，买家放心，因为卖家必须保障货品的质量。而既然要保障质量，那么对货源的审核就必须严肃，就只能挑选适合压低进价的大宗商品，有积累有品牌的大型媒体机构的资讯。C2C平台上，货源就相当丰富，毕竟全天下的C都来开动脑筋，全天下的东西都可以卖，蛇有蛇路鼠有鼠路，不同的C有不同的资源和专长。但残次品就在所难免，欺诈横行，谣言漫天，你不能保证每一个C都想做百年老店。

所以双方都在向彼此靠近，以规避自己的缺点。于是进化出了一种新物种B2B2C。定义一下：平台搭建者引入一定数量的大B，与其紧密合作向C提供产品，所谓紧密合作，就是共同保证质量，连坐;或者依靠严格的标准向顾客推荐被其认可的店家，而通常，顾客只会光顾这些被平台推荐的店家。这样就求得数量和质量的平衡，与成熟的品牌商家共担成本和风险。

B2B2C在网络媒体行业就是以Google和百度为代表的搜索引擎模式。搜索一头连接着读者，一头连接着千千万万的网站。但是，不是所有网站都有希望得到读者的点击，只有排在搜索前几名的网页才有可能，要知道，百度搜索结果的前三个链接会截去70%的流量，如果你排到第二页或者第三页，基本没有被点击的可能。而要排在搜索的前面，就必须有一定程度以上的品质和跟读者需求一定程度以上的关联。读者不需要面临汪洋大海，他们依靠搜索的算法来做出决定。

我想说的是，在控制和失控的中间，或者说在专制和自由的中间建立平衡的B2B2C这个模式其实正在各行各业蔓延开来。究其作为商业模式的精髓，实际上无处不在。而且有红火成为主流之像。

例一。杭州斯凯网络，做手机应用的黑马。软件下载量在几十亿的数量级，纳斯达克上市。在斯凯发展早期问过CEO宋涛，他说斯凯的理念是“不跟着苹果走”。苹果的AppStore，有点像C2C，只要符合一定的规范，都可以上，让老百姓自己去挑选。斯凯的AppStore，不放开，而是挑选并特意扶植某些有实力的团队，确保他们的应用老百姓喜欢并且愿意掏钱，于是确保开发者都能赚到钱。“只有开发者都赚到钱，这个模式才是可持续的，我们不需要太多没用户没市场的应用”。对啦，这就是B2B2C。

例二，盛大游戏的风云计划。之前的大型网络游戏企业基本都是B2C，也就是我去代理一些游戏，然后拿出来给玩家玩，玩家向我付费，我向上游的游戏研发者付费。风云计划的本质，就是陈天桥把自己创立的网游B2C模式换成了B2B2C模式。与一票可信任、有实力的游戏研发者合作，投资并且帮助他们做出好的游戏，然后放到盛大平台上运营，大家分账。这跟斯凯网络宋涛讲的理念如出一辙。

例三。据说周鸿祎为360做起飞计划之前去拜访了陈天桥，专聊风云计划。所以，起飞计划也是B2B2C，跟风云计划一个魂、两张皮。具体是：跟一帮VC联合搞了个基金，专门投免费的软件，然后用360的平台扶植它们，帮助他们赚钱。周鸿祎说“这就是个AppStore”。不一样的地方也就是宋涛所说的：AppStore对进门的App没限制，而起飞计划需要老周亲自看中，并且尽可能还要投资，和你捆绑，一起做大，一起分账。

例四。淘宝数年前的“第三乐章”计划，即与第三方物流企业合作共建配送中心，以向其卖家提供仓储、理货、拣货、配货、发货，并面向全国范围配送。目前主流的电子商务物流模式有亚马逊模式，自建仓库和配送系统并出租给大量的B，这些B只需研发和生产，其它工作全由亚马逊负责，称为“FBA”(Fulfilled by Amazon)。此种模式投资周期长、投资金额大。另一种是当当模式，基本是委托第三方物流公司，于是服务质量也都捏在别人手里，参差不齐，时好时坏。

第三乐章就是不折不扣的B2B2C，把上面两种缺陷都规避掉。

例五。陈年做了Vancl，不过这并非终点。之后他又领衔投资了一个新的网购平台V+。其作法是，选择比如李宁这样的高端服装品牌纳入到V+，并由V+后台统一运做。消费者在V+购买李宁鞋，直接向V+下订单后，产品和物流配送并不由李宁操作，而是V+从自己的仓库中直接送达消费者。

这也是B2B2C的模式,直接解决了之前作为B2C的Vancl的一个瓶颈：Vancl作为一个品牌，辐射的产品种类和产品定位是有限的，不可能做到无限延展，所以后台的物流和运营体系所分摊的单位成本不能无限制的降低。而V+集合了一大群的大B，随手解决了这个问题。并且，Vancl作为一个新的产品品牌，需要承担很大的品牌建设费用，而V+不然。

例六。如果把YouTube比作视频领域的C2C，那么Hulu就是B2C，而后来的动作看，它们都有向B2B2C靠拢的趋势。YouTube的特点是量大，但带宽成本也大，广告难卖，一直没盈利。所以YouTube引进大的内容制作机构，让它们直接卖广告或者自己打包卖广告，然后分成。Hulu的特点是量小，但广告好卖，盈利早，不过后来增长遇到瓶颈。如何把量冲上去?当然引入更多的质量有保障的内容源，给予它们一定的自主拉广告的激励。

如果附带研究下中国市场，土豆们都在干这些事情，比如和电影电视机构合作制作节目，合作拉广告。

这个单子还可以一直列下去，想说最后一句：

B2B2C不是一个电子商务名词，而是一个商业模式。这个模式的精髓是平衡(质与量、控制与失控、专制与自由)和共担(成本与风险)。颇有国学所说的“中庸”气质。

作者：程苓峰

用数字说话

Cool SEO Admin — Fri, 27 Apr 2012 11:37:37 +0800

用数字说话

　　巨匠都知道用数据说话，简直，在一些大场所、大环境下，数据是最有说服力的。可是对一名产物经理而言，在许多场所下，一堆堆无情的数据其实不克不及很好的体现出你得工作价值，没有那么多所谓的“大”场所来迎合你的“大”决策。相反，学会用数字说话有时却能给产物经理工作上带来很大帮忙，虽然只差一个字，可是用法和效果上还是有很大区另外。

首先，先举一个贴近我们生活的实例。巨匠应该都记得刚结业时在招聘现场投递简历的情景，那时手头那张薄薄的简历是我们的决胜的筹码，于是写简历自然成了一个技术活，令人痛苦却又不克不及不认真看待。那么如何简洁明了，却又不遗漏任何一个闪光点的在简历里传递给招聘者所有有价值的信息呢?来看看用数字说话的效果：

　　可见，试着将一些信息转化为数字显现能更清晰直观的表达出重点。“我学习成就很优秀”面试官会想：到底优秀到什么水平?还是自己随意的信口开河?实在让人很难判断。那么若是你说“我大学四年，连续3次获得一等奖学金”这样的表述显然更客观且有说服力。在我们日常生活工作中，巨匠早已学会使用数字来帮忙阐扬效应。如在房【产】信息上用得TOP排名要比用文字“最受欢迎的文章”更众目睽睽。同样事理，产物经理工作中，使用“项目进度30%”“任务数15个”会比文字论述的任何问题和进度都更准确、更直接。用恰当的数字

　　固然，数字也要求不克不及是随便编造，不切实际的，否则即使说话那也是谎话。所以我们还要进一步探讨的是：应当使用恰当的数字。再看下面的几个例子，如果作为商家，需要向用户推送信息，是否是右边的体例会比左边的体例更让人印象深刻呢?

　　由这些例子不难看出，在表达中使用恰当的数字，至少应当合适几个要求：

　　1、明确。能够不发生歧义的把信息表达出来，如在数字后面附上单元或在百分比旁附上样本总数等等。

　　2、易懂。可使对方对数字快速形成概念，如减少使用复杂专业的单元或使用小数量级数字，譬如20分钟就不要说成1200秒。

　　3、适当使用对照。对照后的数字往往更能体现数字的价值，如进度比上月快了40%或样本减少了2倍等等。数字在实际工作中的魔力

　　前面我们用一些浅显的例子目的在于讲述两个核心思想，1、学会运用数字。2、学会有效的运用数字。那么它是如何展现在项目管理或者其他相关工作中呢?在日常的开发产物、项目管理中，汇总项目进度、披露过程傍边遇到的问题、后期针对性的解决方案等，是产物经理再常见不外的工作内容，如何让你的总结在发出去后获得好的响应和关注呢?

　　1、本周需求太多。

　　2、上周遗留问题严重。那么运用我们前面说过的体例来一步步优化，看看是否是会到达一个更好的效果。

　　可见即即是同样的事件，采取不合的数字描述所转达的效果是截然有异的。所以在表达或转达重要信息的时候，试着认真去修饰一下内容里面的数字，用数字来感动对方，不仅会使你的语言变得更加严谨务实，而且会让你的信息更具说服力。

转自：http://www.masterchat.cn/article/20120427/181.html

中国1-4线城市互联网价值分布信息图[大图]

Cool SEO Admin — Tue, 24 Apr 2012 11:08:37 +0800

腾讯智慧走访了中国9个城市，通过与网民深度交流和对话，收集了3133份有效样本，分析了中国不同城市网民在使用互联网方面的多样性和差异。根据腾讯智慧提供的数据，我们制作了一张信息图，供大家参考。

中国1-4线城市互联网价值分布信息图

可以看出：

一线城市网民对互联网的使用最成熟，由于生活节奏快，休闲时间少，所以一线城市网民更愿意通过网络管理无论虚拟还是现实生活的朋友圈子，和朋友保持联系。

二线城市闲暇时间不像一线城市那么紧张，他们保留了相对更多一些的线下社交方式，他们更注重通过网络解决实际生活问题，以及拓宽视野等。

三线城市把互联网作为了解外部世界的窗口，他们相信在现实世界里遇到的任何问题都可以在互联网上找到答案。

四线城市网民生活娱乐消遣具有一定局限性，他们的生活压力较小，外部文化影响相对滞后，游戏、交友等就很容易让他们满足。

內容营销才是王道

Cool SEO Admin — Mon, 23 Apr 2012 23:38:37 +0800

各位先回想一下，每天，无论透过社群工具关心你朋友的近况，或是朋友主动推送给你，看到的除了他的即时状态之外，还有什么？再回想一下你自己想要分享给亲朋好友或者社群上的网友的，除了心情闲话、喃喃自语、即时状态转播之外，还有什么？相信共同的答案—就是资讯、情报，或者好看的文章或图片影片。广义的来说，就是各种“内容”。

的确，“内容”在我们的网路社群生活里扮演了相当重要的角色，毕竟我们不是名人巨星，没有太多人会持续关心我们的一举一动，因此除了即时动态之外，我们所接触到的好内容就成为经营社交〝以资谈助〞的“社交资本”之一。这对于行销人员来说自然是一股可以借助的力量，因此内容行销也应运而生。

三种类型让你切入内容行销

在做内容行销之前，首先要先了解内容在网友的社群分享行为中不同的几种类型（情境）：

资讯性：属于比较功能性的内容，像是最新的新闻、有用的情报、好康的讯息、特殊的知识等等。网友分享这类内容时，资讯的价值（新、快、实用、特殊、好康、稀有性）会是影响分享意愿与散布效果的关键。

趣味性：比较感性层面的内容，除了有趣之外，感动或激励也可以归在这种类型。像是流行一时的“仆街照片”“漂浮照片”，或是各种Kuso图片，情节或效果引人入胜的影片都可以归在这一类。

交流性：提供网友与他的朋友可以进行互动的因子，通常不是纯内容，像是心理测验、小游戏、占卜等可以归在此类。这一类的内容除了具有趣味性之外，也可以作为网友与不熟的朋友〝破冰〞的因子。

所以，根据以上三种类型，行销人员就可以就自家的品牌、产品或活动，思考可以转化成什么样的内容，设法透过网友每天的社群交流传布，进一步让对的人接收到。

自己来？还是外包？

下一个问题来了—要进行内容行销，内容要从哪里来？是自己产制呢？还是委托外包？在思考这个问题时，可以考虑以下两点：

专业度需求：如果计画运用的内容是与产品或服务深度相关的资讯、即时的情报或讯息、内部的流程或记录，也许自己处理虽然一开始不那么娴熟，但是累积经验之后是可以达到一定的水准的。但是如果希望以高品质的内容像是具有故事性的影片、需要特殊制作的小测验app等来打动潜在消费者，那么委外看来是不能省的。

客观度需求：自己来推自己家的产品或服务虽然了解程度一定够深，但是难免也会让人有“老王卖瓜”的感觉。这时候邀请或委托在特定领域有足够专业或社群信任度的达人（部落客）来提供评测或介绍也许会是适合的作法。但要注意的是，既然是“客观度”的考量，因此真实程度与可信度就是最重要的关键，要能够放手让达人客观的发表，而不是企图左右与影响内容，反而会得到反效果。

除了有料，形式也很重要

另外，因应行动时代与社交平台（如Facebook涂鸦墙、微博、Twitter）的特性，内容微型化是不可避免的趋势。在规划内容行销时，要注意以下几点：

内容浓缩化：精炼的标题，吸引人的引文，适当的长度篇幅才能得到最多的关注与传播影响力

切割、片段化：像是内容，不再是长篇大论，而是让阅听者“择己所需，需要时再取得”

既有内容的组合（例如十大OO，XX选辑）与浓缩（图表化，萃取精华引言）

最后，在精心规划了内容行销之后把内容推出去也同样重要—如何扩大内容的影响力，如透过持续的社群经营以连结网路社群中的意见领袖，进而达到社群传播效果极大化（散布、口碑），或是结合媒体操作策略达到与既有媒体组合的分进合击，而不是让它埋在茫茫资讯之海当中，都是让内容行销效果最大化的重点。

商品定价的“99”法则付费互联网时代的定价心理学

Cool SEO Admin — Mon, 23 Apr 2012 23:32:19 +0800

4.99美元更接近5美元还是4美元？罗格斯商学院调–查发现，快速反应情况下，30%的人第一次会给出错误答案：即认为更接近4美元。这正是为什么许多商品标价都是以“.9”结尾的缘故，至于效果：芝加哥大学曾将某商店产品从71美分降价到69美分，结果销量猛增了3倍。

你是否注意到商品的标价有些带有货币符号，比如美元的$，而有些没有。实际上，这小小的差别对用户的购买行为将会造成巨大的影响。

专家们已经发现，和带美元符号标价的商品相比，不带美元符号的商品销量更好。货币符号的出现似乎会使我们下意识的认为自己囊中羞涩，甚至萌发这些商品比实际上要贵的想法。

已经有研究者做了相关研究。他们在餐馆中给三组顾客三种不同的菜单，一种带有美元符号，一种只有数字，还有一种直接附上了美元（dollar）这个单词。结果显示，当菜单上的价格没有任何符号时，顾客更愿意掏钱。也就是说，如果一道菜标价“$5.00”，另一道菜标价“5.00”，更多的顾客会为后者买单。

人们的购物并不是理性行为，除了货币符号，有时候一分钱也会有天壤之别。有研究者发现，以“.99”的价格结尾的商品要比“.00”结尾的更好。这也可以解释99美分店的盛行。当某地的黄油的价格从89美分降到71美分时，销售量增加65%；如果价格再微调到69美分，销量则激增222%。

在数字时代，乔布斯是成功运用“.99”的始祖。他在iTunes开创的0.99美元一首歌的策略颠覆了整个音乐行业。而其后推出的诸多数码设备中，产品价格后两位以“.99”结束的也比较多。也许苹果产品销量的火爆和他们巧妙的定价也不无关系。现在不管是App Store还是在Play Store，以“.99”结尾的付费应用已经成为常态。

除了“.99”，5在互联网时代也是一个神奇的数字。比如Google Wallet提供5美元的赔偿金，而Lousi C.K和Aziz Ansari等喜剧演员也为他们的在线表演定价5美元，并且取得了火爆的票房成绩。

有专家指出，人们的购物数量和定价有趋合的趋势，比如人们会无意识的购买五包5美元的麦粉。而随着5美元的产品在市场中出现的越来越多，人们也会对5美元的价格习以为常。实际上，人类的短时记忆是3到7个单位，而5刚好是两者的中数。因此5美元的定价也迎合了人们内在的心理机制。

随着互联网的发展，传统的免费午餐已经一去不复返，越来越多的付费服务开始出现。除了要靠优质的服务吸引用户掏腰包，如何定价也是需要仔细考虑的问题。也许对国内公司来说，为自己的产品标价5或者4.99，并且去掉人民币符号，将是一个不错的选择。

网站性能监测与优化

Cool SEO Admin — Wed, 18 Apr 2012 21:49:31 +0800

基本信息

网站性能监测与优化
出版社:人民邮电出版社; 第1版 (2010年12月1日)
外文书名: Complete web Monitoring
平装:546页
正文语种:简体中文
开本:16
ISBN:9787115234971, 7115234973
条形码:9787115234971
商品尺寸: 23 x 17.6 x 2.4 cm
商品重量: 921 g
品牌: 人民邮电出版社

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“这是一本关于网站性能监测的非同寻常、见解深刻的书。每个人都应该读一读。” 　——Internet Research Group 负责人Peter Christy

这本书里有关于网站运营所需要的所有知识。所有开发或管理Web应用的人都应该仔细阅读本书。” 　　——Gomez首席技术官 Mad Mouline

“从Web到社会化Web，这本书是理解Web如何影响你的组织的参考书目。” 　　——Radian6市场营销副总裁 David Alston

编辑推荐

《网站性能监测与优化》：你真的了解在线应用的表现吗？访问者会访问你的网站吗？你了解访问者的动机吗？在线社区怎么看待你的公司？在Web时代运行在线业务，需要回答这些问题，并迅速地采取措施。《网站性能监测与优化》介绍了如何衡量网站表现的每个方面——包括分析、最终用户性能、可用性、社区、客户反馈和竞争性分析——无论运行的是电子商务网站、社区、在线媒体还是软件即服务（SaaS，Software-as-a-Service）公司。《网站性能监测与优化》包含的具体示例、清晰的解释和切合实际的建议会使运维网站的人员受益匪浅。在《网站性能监测与优化》中，读者将：通过Web分析、分类、转化和用户交互分析来发现访问者是如何使用网站以及如何与网站交互的；通过客户心声的研究找出访问者的动机；通过合成测试和真实用户监测来测量网站健康度和可用性；跟踪与在线应用表现相关的社区，包括社会化网络、论坛、博客、微博客、维基和社会化新闻聚合；理解如何将数据整合成一份清晰的报告。如果你对网站的某个方面无法进行测量，则无法对其修复。《网站性能监测与优化》将向读者展示如何把错失的机会、失望的用户、攀升的成本转化为在线业务上的成功。

内容简介

《网站性能监测与优化》紧紧围绕业务增长、吸引用户、改善用户体验等目标，全面、翔实地介绍了Web监测的方方面面，涵盖了Web技术、市场管理、数据分析等内容，将较抽象的业务目标转换成具体的数据、工具以及实践。《网站性能监测与优化》中引用了大量现实的例子和详细的数据，还讲解了许多工具的使用方法。对于正在维护网站的管理者来说，《网站性能监测与优化》不仅可以帮助他们找出解决方案，还可以提供有益的思路和借鉴。《网站性能监测与优化》也适合所有对Web应用感兴趣的人士。

作者简介

作者：（美国）克鲁尔（Alistair Croll）（美国）鲍尔（Sean Power）译者：袁菲房向明袁继彬
Alistair Croll是Bitcurrent公司的一名分析人员，其关注的重点为新兴的Web技术。他与别人共同创办了用户体验监测公司Coradiant以及Networkshop，其中后者是一家很早就介入Web性能监测领域的创新公司。 Sean Power是Watching Websites的创始人之一，他曾经在MTV北欧在线社区以及社会化现实游戏公司Akoha工作过，并且在Coradiant工作时，成功地缓解了作为Web管理员人员而导致的头痛。

工程师如何不被PM欺负

Cool SEO Admin — Wed, 18 Apr 2012 12:20:09 +0800

老师教我们怎么写程序，但从来没告诉我们在公司里，会有个叫做PM的人每天分派作业给我们，还逼著我们赶快做完。这是许多软件工程师进入职场的第一个惊喜。隔了不久，还会发现，这些可能把你压得死死的PM，多半一行程序都不会写。于是我们会面临一种很矛盾的心情，有时候会是一种有点被欺负的心理。这篇文章是前一篇文章PM如何突破工程师的心防的延伸，我们讨论的是工程师在这样状况下的生存之道。

(1)提高自己的能见度

在非常多的公司，上层的老板或公司的大老板只看得到一个project的PM，而看不到背后辛苦的工程师。也就是说，你的努力和成果，被遮敝了。我一直相信在职场上，让自己在老板或其他同事前有「能见度」是重要的。能见度除了在很多状况下(会议发言、讨论…)可以显现出来外。提供一个我有个朋友很厉害的一招给各位参考。身为一个工程师的他，在每个大的project进行完后，都会「不经意」的寄出一封「谢谢信」给参与这个project的每个人，顺便cc给本来根本不知道他在做什麼的大老板。信裡面一一点名感谢每个人给他的指导和这个project的协助。这种信每个人看了都很高兴，最重要的是最后大老板也对他有了深刻的印象。

(2)不要每天只埋头写程式：

工程师大部份很喜欢埋头写程式，因为这是自己最擅长，也是最不花力气的事情。但如果你每天100%时间写程式，我保证你会自我感觉良好，但是所有人都不知道你在做什么。所以也许该换换策略，让自己的时间有多一点的部份是用来「表现自己」。「表现自己」不代表做一些表面功夫浪费时间。而是以你的角色，来参与讨论，给出有意义的建议。工程师很喜欢只用电脑和其他人沟通，想要进度都用一个系统来追踪，想法都用email来讨论。在职场上，很重要的是你要学习少用email，多走过去和那个人说话。也许走过去多花了1分鐘，但是你和其他人互动良好，会让你在职场上过得比较顺利。

(3)站在老板的角度想事情:

工程师由于角色的关系，非常容易会站在「技术」的角度想事情，但往往常被主管否决而觉得灰心。公司的想法通常和PM的想法比较接近，都是站在公司的利益想事情，极少用「技术」的角度想事情。你要试著跟他们想的一样，你的日子才会过得快乐。举例来说: 假如我们公司现在要输入10000笔资料。有两个方案，方案A是「手动输入」，方案B是「用程式自动汇入」。方案A要请10个工读生，一笔一笔输入几乎都没有差太多的资料。方案B是支无敌厉害的程式，你开发一天，程式跑3秒鐘就全部完成。但评估起来方案A的总体成本比方案B还要低。我相信极大多数的公司经营者，都会愿意找来10个人，做著重复的事情，一笔一笔key in资料。如果你以工程师的角度来想，你可能会觉得「这个这麼简单，一支程式就好了」，然后开始觉得老板选择方案B真迂腐。你要试著让你的大脑跟公司的利益sync，这样会让你好过很多。因為绝大多数的PM都知道他们的大脑要怎麼跟老板sync。在老板面前让自己显得比PM聪明的方法只有一个，那就是大脑和公司利益的sync做得比PM还彻底。

(4)用PM害怕的弱点有效去争取更多开发时间

PM很喜欢每个东西都如期上线，如果提早上线就更好。很多人会因为deadline而跟PM翻脸，这是不智的。回到我那位工程师朋友的例子，他会和顏悦色的对PM说「我可以每天熬夜来把它做完，有可能可以如期上线，但我知道它会出现很多『我们』现在都没想到的问题，那可能会让老板(或客户)觉得我们很不仔细。但如果你可以帮我争取多一点时间，我可以让它品质好很多。」对PM来说，除了要「快」以外，东西如果出来很烂，也打到了他的痛点。我的工程师朋友用这个方法帮自己争取到了比较长的开发时间，和更好的睡眠。

(5)用PM的语言和他沟通

很多工程师会习惯用自己的语言和PM沟通，於是造成沟通不良。我们得试著让自己对他们的谈话，是世界上任何一个人都听得懂的语言。尽量少提技术的术语，尽量少让PM觉得你用你的技术优势在打压他。因为PM不可能学会工程师的语言，所以你们唯一能沟通的可能，就是你学会用PM的语言。

(6)变成工程师团队里面最受PM们欢迎的人

你会发现，如果叫PM们投票，从最喜欢合作的工程师，排到最不喜欢合作的工程师。大家的清单常常非常一致。而且你会发现，在清单名列前矛的人，通常在职场上容易步步高升。所以，想办法变成那个人吧! 因为PM们对你的评价，往往在公司里，和你的工程师主管对你的评价同样重要。

(7)上班前三个月，不要试着改变公司任何东西

公司的系统、公司的project、流程，所有的东西。会是现在这个样子，都必定有它的原因。有理性的原因，也有不理性的原因，也可能它的原因就是没有原因。但绝大多数的公司找你进去，是想要你把一个东西，在他「现在的架构」下开发出来。在前三个月，如果你觉得大家用的开发环境很烂、测试的流程很烂、任何平台很烂。请先忍耐一下，因为除了非常非常open minded的主管和同事，绝大多数的人不会对你刚进来就想改变一切的想法太欢迎。

(8)归功给PM:

EQ好的PM会把project归功给工程师。但做为工程师的你，如果EQ够好，应该再把它归功给PM。不要因為这是你写的code，就认為这是你自己做出来的。因为这样除了自己感觉良好外，对职场生存没有帮助。想办法「言必谈PM」。把自己和PM当成一个team，这个project是我们一起做出来的。虽然很多PM会戏称自己是在旁边帮忙打杂的，但是他会很感谢你很体贴的把一些功劳归于他。

(9)不要为了enjoy自己的成就感，浪费公司的资源

很多工程师喜欢把公司当lab，去试验一些新的技术。如果这对公司「真的有帮助」的话，那当然很好。在做这些事或提议前，请试着用老板的角度想，在公司利益最大化的前提下(而非个人学习或成就感)，他会不会打从心裡支持你做这样的试验。如果不会，那就千万不要做。因为在你做的很开心的同时，别人可能觉得这只是在浪费公司资源。
(10)变成一个更像PM的人

在技术上你应该向你其他工程师同事看齐，但在「性格」或「行为」上，通常你应该去模仿PM team的人。请相信我，在绝大多数公司，「性格」和「行為」近似于PM的工程师，在公司裡是最吃香的。

写这篇文章，也许还会再得到一些批评。但我只是单纯善意的，想告诉工程师们。我们应该提高自己的能见度，适度的让其他人看到我们的表现。以及让自己变成一个外表看起来像PM的工程师，通常在公司裡会过得蛮好的。很多工程师会觉得自己被PM欺负，但PM通常不会欺负长得和他们一样的人。如果你喜欢这篇文章，也许你可以再看看这篇: PM如何突破工程师心防?

转自网络

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