1haideas UX Team

EDM邮件营销的那些事

ICO — Tue, 07 Dec 2010 16:29:25 +0800

EDM现在已经是电商营销的必备的环节，作为用户，每天都会收到好多EDM，吃喝玩乐样样都有。但反过来作为EDM策划者或者设计师，面对如此多的“竞争对手”，我们如何才能变得“独一无二”。(若你希望成为一个好的EDM营销人员，时刻收集EDM，一定要成为你的好习惯。)

1. 确定EDM的种类

EDM分很多种类，不同的EDM所要表达的东西都不一样，不全是进行销售，营销，也可能是别的。所以对于不同种类的EDM，需要调整到合适的方向。

通常我们把EDM分为以下四类：

纯文字类型：适用于对顾客进行通知和简单的互动反馈，文字内容又较易于格式化的，例如：注册确认，注册成功，订单成功，账单等

商品促销类型：如名字，适合用于商品销售，大多数电商临售网站都用这类型的模板，例如：6pm邮件，京东促销邮件

活动及功能上线类型：团购将这类型的EDM发挥了极致，差不多整个页面就是团购网站的缩小版，言归正传，这类型的EDM最适合一些需要强力push的活动。例如：淘宝商城1111活动

信息推送类型：定期将信息类推送给用户，比较适合此类型的EDM，例如：infoQ的信息推送等

2. 开始编写代码

由于不在自家服务器上，EDM中的代码和普通网页是有区别的，代码编写和普通网页是有区别的，有如下几个地方可以注意一下

乱码：你没法知道所有用户的系统环境，因此使用utf8来避免乱码是非常重要的

绝对URL：若是相对URL,用户在打开页面是将看不到图片

图片Alt属性：大多数邮件服务器都屏蔽图片，所以在一片红叉的时候，你能够让用户看到图片原本的意义是很重要的。

图片压缩：打开的时间越短，用户看到的越快，还从服务器压力来说，对于图片的压缩也是需要的。

Table布局与内联样式：90%的服务对Table布局支持都很好，而DIV却无法得到很好的兼容，所以推荐使用table来制作，同时CSS也推荐使用内联样式来进行制作。

3.EDM的发送

请不要忽视这个最简单又最困难的环节，因为这关键到精心制作的EDM是否准确到用户手中，还是白白被扔到了“垃圾邮件”文件夹中。还有选择合适的发送时间也是一个勾引用户看EDM的好方法。

好的邮件标题：在打开邮件前，最先入眼的就是邮件标题，这个标题的好坏可以决定用户是否会打开这个邮件。在取名字的时候，重点+简洁有力的文字会是个不错的选择。

细分顾客：发送前，一定要好好定位您的客户，哪怕是老客户，针对不同类型的客户发送的EDM要有所区别，别一股脑儿的群发。

使用专用的发送邮件：邮件要专业，用户若看到了发件人是“tom02191@gmail.com”，绝对会降低您的第一印象，请选择个专业的邮件。

选择合适的发送时间：各大知名电子商务邮件，大部分集中在“11-13点”（京东，MasaMaso，Apple，Vancl等），和“7-9点”（新蛋，团购站等）2个时间段，这2个时间段恰恰是上班族打开电脑，或者疲倦想要休闲一下的时间，这样的话打开EDM和点击EDM的可能性就大大增加了。这样是不是比滥发EDM好呢？

4.数据监测

邮件发送后，对邮件的后续的数据监测也是至关重要的，我们要知道邮件的到达率，打开率，点击率…..等各方面的数据，来判断这份EDM设计的好坏，也可以帮助到我们下次的设计。

监测的数据：对于数据，这篇文章说的很清楚《邮件营销的核心数据》

监测工具：Google Analytics，99click，等。

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网站V5的一些想法

code — Thu, 07 Oct 2010 15:44:00 +0800

V5即将到来，面对“全新”的V5，前端这块自然也要借这次改版的机会，将我们前端的一些想法实践到V5中去，实现一次跨越。

1 尝试模块化的代码书写(html、css等)

模块化的目的是为了提高代码的重用性、扩展性、可维护性

2 文件引用使用绝对路径，图片、CSS、Js等静态文件从另外的域名（服务器）请求

使用绝对路径可以解决文件路径引用问题，静态文件单独从静态服务器请求有利于减轻主服务器的压力，并且提高静态文件并行载入的能力从而提高页面性能

3 推广使用css sprites，css文件压缩，js文件压缩，图片文件压缩

这些措施都将提高页面性能

4 重新规划站点的文件（目录）结构（细分，分门别类）

目的是为了方便开发、管理、维护

5 尝试使用html5的文档类型

html5作为未来的html标准已渐成定局，作为一种面向未来的尝试也未尝不可

6 推出前端开发规范V1.0

作为团队工作的一种规范指引，推出前端开发之间的规范显得尤为需要，它将使我们的前端工作统一、高效

以上所说的种种总的来说分为2大块，即前端性能优化和前端规范。目的是提高页面的前端性能和规范前端工作，最终的目的就是提升用户体验。

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EDM分析（下）

doris — Sun, 19 Sep 2010 14:21:49 +0800

促销邮件样式分析

优惠、短期的推广

商家的优惠活动，所以在设计时突出了主要的折扣信息以及限时优惠的时间，诸如此类的EDM最直观的将一个折扣力度放在主要部位，促进收益增长。
•折扣信息醒目
•颜色区分突显网上订购按钮
•活动剩余时间新颖

不同于线上订购可以看到实际的营业额增长，用意在于推广。
没有过多的文字介绍，清晰简洁表明优惠形式。

增加公司营业额\吸纳会员和新客户\建立公司品牌形象

•商场的促销特惠活动，商品比较繁杂。因此形式采用翻页来展现。
•排列出优惠商品,折扣分类注明。底色也采用品牌特有的明黄色。

促销邮件样式

•邮件用色都较鲜艳，用色主要都以公司LOGO或者常用色为主
•促销优惠的形式很直观，强调折扣力度或直接采用产品图片展示
•说明性的文字相对比较少，图片相对多
•EDM长度不会过长，简单精炼

活动及功能上线模式分析

如何吸引顾客

•现在，很多企业，品牌，网站等，都用起了EDM来做宣传；那么，在繁多的邮件里，应该让画面更加富设计感，吸引顾客留步。
•活动及功能上线的EDM，目的是为了吸引顾客参加，消费；所以最好能让画面感觉有动感，活泼的感覺。
•内容不应过分庞大，过大的邮件不会受到欢迎：首先，是由于用户邮箱空间有限，字节数太大的邮件会成为用户删除的首选对象；其次，由于网络速度的原因，接收/打开较大的邮件耗费时间也越多；第三，太多的信息量让读者很难一下子接受，反而降低了Email营销的有效性。因此，应该注意控制邮件内容数量，不要过多的栏目和话题，如果确实有大量的信息，可充分利用链接的功能，在内容摘要后面给出一个URL，如果用户有兴趣，可以通过点击链接到网页浏览。
•全文字的画面过于生硬，没有吸引力；文字放太多，甚至会让人感觉头晕。图片和素材比起文字看起来会让画面更丰富，可是不能单放图片。这样会让客户搞不清你要说什么，宣传什么。

一个好的活动及功能上线EDM设计应该遵循以下几个框架要素

•内容要聚焦：

目的是为了吸引参加活动的，就全篇是活动，目的是为了吸引注册的，就突出注册价值，一定要围绕一个核心内容，突出主题，不要妄图通过一个邮件就把所有的事情都做了。

•激励要合适：

用户不会莫名其妙的就看你的邮件给你反馈，一定是有激励手段，激励手段的应用一定是针对不同的目标客户用不同的激励方法，就好像你肯定不能给针对管理人群提供娃娃做奖品一样。

•设计要有针对性：

不同的目标人群会喜欢不一样的邮件设计风格，女人喜欢时尚的、可爱的、温馨的，商务人群喜欢简单的、大气的……

嗨友会模式分析

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EDM分析（上）

doris — Sun, 19 Sep 2010 13:59:04 +0800

什么是EDM

•EDM 是 Email Direct Marketing 的缩写，即电子邮件营销。企业可以通过EDM建立同目标顾客的沟通渠道，向其直接传达相关信息，用来促进销售。
•可以发送电子广告、产品信息、销售信息、市场调查、市场推广活动信息等。

2.EDM用途

•推介公司新产品
•优惠或短期推广
•建立公司品牌形象
•吸纳会员或新客戶

EDM的优点

•精准直效：

可以精确筛选发送对象，将特定的推广信息投递到特定的目标社群。

•个性化定制：

根据社群的差异，制定个性化内容，让企业根据用户的的需要提供最有价值的信息。

•信息丰富，全面：

文本，图片，动画，音频，视频，超级链接都可以在EDM中体现。

•具备追踪分析能力：

根据用户的行为，统计打开邮件，点击数并加以分析，获取销售线索。

EDM注意事項

•标题：

务必吸引人。但是前提是要表述清楚内容同时不要过长。

•页面内容：

因为使用图片无可避免，但是，重要的内容请务必使用文字，哪怕是使用了图片也务必给出文字标识！这点上有的EDM做的很棒，有啊的EDM页头是LOGO+主导航的模式，LOGO使用了Alt属性，同时主导航是直接实用的文字链接的形式。这样就算整个邮件图片被屏蔽了重要的信息还是可以显示出来。

•图片的使用：

建议给每个图片一个固定的宽度和高度及Alt属性标识，同时，注意不要使用背景图片。

•页面的宽度：

建议控制在650px以下。使用650px，因为这个宽度不管是对于2栏还是3栏的设计都比较容易布局(刨除10px的间隙，然后再整除一下，很明显这个数字比较容易搞定)。

•引导：

一般的EDM都会在web端留一个源地址，所以，请在你的EDM的明显位置给出一个超链接，“如果图片无法显示请点击这里查看”，这样就算被屏蔽了也能引导部分用户。

•一致性：

如果您会定期发送EDM，请注意使用统一的风格，主要是页头和页尾的风格统一。如果，你是有期刊号的请将期刊号和时间也一并加入！
<h5•提醒：

请将如何退订、如何联系等必要的内容放在页面的底部，做个彬彬有礼的推广者。同时，如果您愿意提供退订按钮，请务必试着实现一键退订…

•补充：

系统邮件的制作应该随时注意按照邮件的玩法来走，打开速度要快；页面不要过长，建议在2屏内。

纯文字EDM样式分析

传统纯文字样式的作用

开发潜在客户

•来自陌生人的邮件
•邮件内容简洁,有一定的诱惑性
•留有联系方式或者相关链接

EDM可以较低的成本开发潜在顾客。关键是要解决E-Mail地址的来源。
网站需要维护自己的形象，最好的途径就是寻找顾客群类似的商家，进行资源交换或合作，向自己的资源推荐对方的产品与服务。

辅助网站推销

•一般针对会员等老用户
•辅助网站推广

提高售后质量

•及时通知客户账户信息

•及时通知客户订单的状态；
•及时发送确认购买的邮件，通过祝贺其购买成功，如果有问题可以与商家沟通等措辞，安抚顾客情绪，也可以在一定程度上减少退货率，提高顾客满意度。

维护客户关系

•经常与用户进行沟通；
•对于深度沉睡用户，需要加大促销力度；

•提醒顾客，可以激活一部分沉睡顾客；

小结：

•目前，已经进入了一个读图时代，纯文字EDM能够一直延用至今的最基本的原因是所占空间小，收发速度快，成本低。
•另外，对于维护与老用户的关系，一些简单的提醒和引导，更容易被用户所接受。

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焦点图分析

doris — Wed, 01 Sep 2010 18:12:18 +0800

设计

designer思维创新并且细腻，用非洲最有代表性的野生动物作为灵感的思路和主角，非常贴合世界杯的主题；把素材夸张化，增添了banner生动活泼的感觉。

主色

底色选用鲜明的翠绿色，既能配合世界杯，也能强化视觉效果。

排版

画面满满的，能带出喜庆感；排版以“小大小”形式设计，这种排版最安全；虽然使用了大量素材，但是banner并不会让人有眼花缭乱。

文字

一方复杂，一方必要简单；素材被复杂化了，文字只能简单化，这才能做到互补的作用；另外，文字后面加上色块，能帮助文字在亮色的背景上凸显出来。画面有话筒的时候，需要让文字迎着话筒一直往外放大，这才能增加画面的真实度。

小结

这banner吸引力很强，因为色彩和素材运用得很生动；每一个细节都能和整体配合在一起。可惜这类型的banner并不适合大众化的口味；作为商务网络的我们不大适合这风格，它更适合用在有动感的宣传上，例如嗨友会的宣传。

评价

设计

banner的设计思路是水灾。雷电交叉，房屋被洪水淹没，救灾人员英勇地在暴风雨中救洪…

主色

banner主色调是灰色，带出了世界末日的感觉，贴切地迎合了水灾的主题。

排版

文字放在背景上面，能带出文字和背景是一体的感觉。

文字

标题用上斜体，下部份模糊淡化；这手法是想要文字看起来像被风吹跨了，被淹到了；非常切合主題。

小结

大部分线上客户总是很忙，一般线下广告，他们去看不会超过3秒。所以，要吸引客户留步，除了画面做得精美，生动，有趣…..以外，另一种方法就是像这banner一样，用画面去传达文字的内容。

评价

设计

主角是火星，所宇宙当作背景；卫星仪在这里增添了banner的活力。

排版

文字和图分开2部分放；能更容易注意到主题的内容。

主色

黑色和金黄色，带出宇宙的神秘感。

文字

文字以直线条形式来排版，整齐干净，很适合商务网使用。用了不同的字体，能强调探索这个词。

小结

排版简单，稳重；因选用了切合题材的素材，让这banner不会欠缺生动；适合商务网使用。

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浅析活动专题页面设计

.Doria — Fri, 16 Jul 2010 13:47:26 +0800

专题设计承载了商业目的，信息传达的重要性也就越加突出，而不以追求纯美感为目的，它是传达给用户一定的信息，增强传播的力量。在专题设计之初，要思考我们要面对的是怎样的一些人群，传递的是什么，让互联网的用户感受到的是什么，有了这些大前提，才会让专题是具有生命的。

专题的类别

• 品牌定位：

树立品牌形象，增加用户对品牌的认知度，了解产品的同时进一步了解品牌文化。

• 营销：

诱惑力和煽动性的活动吸引用户参与，从而增加网站流量，达到产品推广，促进销售的目的。

• 理念与文化的展示：

可以有很多发散性的很多方面，传达的信息更加广泛。

专题的展示形式

• 板块：

多以横向左中右、左右这样的布局来分布板块,或图片或文字。

• 顶图和底图：

顶图和底图的颜色统一或者顶图和底图相结合。

• 标题栏：

线框式和按钮式

• 图片、视频：

展示形式多样。

• 文字：

通过不同颜色、大小排列，更具层次感。

• 细节元素：

一定的细节点缀显得精致度上升。

专题设计，有一个中心主题通过文字、图片、影像展示的设计，它结合了信息的传达和视觉的传达。

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用户后台界面分析

Lillian — Wed, 14 Jul 2010 15:25:12 +0800

用户后台就像是用户的小管家，不仅要所有信息都分门别类的整理好，还要尽量满足用户其他需求。
整个后台界面（以迅雷后台为例）从整体来看，可以分为导航区，内容区

导航区

随着用户后台界面内容的不断扩充，导航的作用也越来越重要。

1.分类清晰

将后台所有的信息按照逻辑分类清楚。
例如：我的好友(管理好友，查找好友，好友请求等信息)；我的消息（收件箱，发件箱，站内信等）

2.主次清楚

即用户最关心的，对用户最重要的信息放在重要位置。
例如：在购物网站中，与用户有密切关系的是订单信息，账户余额，近期优惠活动等。

3.重点部分适当标注

网站更新速度不断加快，一些后期开发的活动项目会不断的穿插到后台，为引起用户的注意，可以在符合后台逻辑的基础上，加一些标注。
例如：HOT、 NEW等

4.隐藏一些次要信息

后台信息很多，但有不少功能是用户很少用到的，我们可以选择隐藏它们。
另外，在逻辑清楚的基础上，我们还可以引导用户找寻信息，这样就避免了所有项目都集中在导航上。

内容区

根据导航的切换，显示相应的内容。这里还可以细分为后台首页和其他内容页。

1.后台首页

是用户对其个人账户中（如消费信息，后台公告等信息）的提示，及提供快捷入口。

简明扼要

用最简短的话说明意图

提供快捷入口

一些重要信息直接提供快捷入口，为用户减少不必要的麻烦。

重要信息重点提示

哪些信息是需要了解的，哪些是需要深入了解的，都需要后台设计人员考虑。

页面文字信息简单明了(充分利用帮助用心)

帮助中心是集中反映疑问的区域，客服在此统一作答，会减少很多用户和客服作答的时间。

其他重要活动信息展示

一些最新的活动信息，可以在第一时间传递给用户。

2.其他内容页

搜索功能

应对数据过多的栏目，需要添加搜索功能，以便查找。

重要信息分类

为确保每个内容页内容的单一性，一些重要栏目需要细分

操作便捷

即一些操作按钮的设置等，要简单，易于操作。

注意用户体验

在操作过程中，界面要根据操作的不同有所反应。

避免多次跳转

目前用户浏览器的设置不同，有些弹出框可能被拦截，但在操作后又需要给用户一个反应(如下图)

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网址(url)中藏着的秘密

ICO — Sun, 21 Mar 2010 10:09:09 +0800

据不靠谱官方统计，87.53%的用户都没有看网址的习惯。
比起网页的精彩内容来，网址确实显得平淡无奇了，不过知道吗？网址中隐藏着诸多小秘密。

为什么要关心网址?

可能会被钓鱼，导致银行帐号被盗取，游戏，QQ等帐号被盗。
可能会误点不安全的链接，可能是广告，更甚者会是木马或者恶意软件。
可能会因为广告链接而浪费了不少时间
可能无法分析道网址中藏着的信息，从而无法快捷操作。

网址代表的含义

http://news.163.com/10/0321/07/629KJNFD000146BD.html
以html,.html结尾代表这个页面基本上是静态页面，与服务器端几乎没有互动的页面，也可以理解为页面上没有程序运行。

http://www.1hai.cn/index.aspx
.aspx是微软.net的服务端程序生成的页面，是经过运算之后的页面，俗称动态页面，同样的结尾还有.php，.asp，.jsp等。

http://www.1hai.cn/ = http://www.1hai.cn/index.aspx
这2个网址是相同的，因为里面涉及到服务器的默认文档配置，默认下大多数index.aspx,default.aspx都一样效果。

防止上当

http://www.taobao.baoda.com/about.html
这是一个钓鱼网站的网址，打开后和淘宝网是一样的，不过如果你仔细看的话会发现网址是很有问题的，前面是www.taobao，但是后面却是baoda.com，与正常的淘宝网是www.taobao.com有区别。其实他的网站是“http://www.taobao.baoda.com/about.html”

看透URL中的含义

http://pro.163.com/html.ng/site=netease&affiliate=news&cat=article&type=logo360x150&location=1
这个URL是网易新闻页的右侧一个广告的URL，看似复杂，其实其中有不少含义的，就像红色标出来的这些词，其实就是简单描述这个广告的状态属性和要求。看懂这个URL对网站分析或者广告监控应该尤其重要

site=netease：对应的广告投放或监测系统站点名称
affiliate=news：广告投放对应的频道
cat=article：广告所在的具体页面
type=logo360x150：广告素材的大小
location=1：同位置中广告显示的位置(同一时段可能有4个广告同时投放同一个位置)

快捷操作

有些页面没有返回链接，有些时候页面可能设计有误，你没办法回去或者进行到下一页？怎么办？对网址的快捷操作就出现了。

案例：有道上上签中快速替别人求签的问题
问题：在上上签里面，我想替“犀利哥”的求个签，会出现一个好玩的解签页面，于是又想给凤姐再求个签？我在页面上下左右都看了一遍，没有任何再去求签和后退的页面。
解决方法：如果你注意网址的话，一定会发现网址中有“http://www.youdao.com/ssq/search?q=%E7%8A%80%E5%88%A9%E5%93%A5” 其实这个就是犀利哥三个字，只不过他用了urlencode，这个时候，我们只需要在url中把那一串改成凤姐即可替凤姐求签了。

剖析竞争对手

这是我在某网站下的2个订单，中间间隔了22分钟，URL如下

10:47 https://xxx.xxx.com/shopping/Thankyou.aspx?sosysno=11038012
11:14 https://xxx.xxx.com/shopping/Thankyou.aspx?sosysno=11039760

通过URL马上可以分析出，在22分钟内，这个网站增加了1558张订单

对SEO的帮助

直接举Flickr和Smashingmagazin的URL的例子
http://www.flickr.com/photos/icoli/4400746424/sizes/o/
Flickr的URL结构非常棒，几乎看这个URL就可以了解，这个URL中会看到什么，红色标出的依次代表“照片”，“对应用户”，“照片ID”，“图片大小”，“图片原图大小”

http://www.smashingmagazine.com/2010/03/02/web-design-criticism-a-how-to/
SmashingMagazine的可以看到为“2010.03.02”发布的关于“web-design-criticism-a-how-to”的文章。
通过以上的url，不仅能够让用户看到url时候就知道是什么，也会让搜索引擎喜欢。
url的命名也能够额外给页面提供一个关键词，可以点击看这个Google页面下的网址

结尾

网址中的秘密绝非这些，这些只能算冰山一角，还有更多需要大家一起来挖掘，欢迎留言和讨论

附上这次的PPT

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思维导图与互联网产品

ICO — Wed, 03 Mar 2010 10:12:32 +0800

以上这张图是来自美国Facebook《开心农场2》产品原型篇
这张图让思维导向图除了提供思维的发散之外，可能可以运用到产品设计中。

通常在做新产品的时候，我都习惯于用流程图来表明产品的结构，页面之间的逻辑。
但是却总有个问题，某些重要页面中有很多关键元素无法表现，而且一旦项目比较复杂的话，就很难用一张A4纸来表现，而如果在电脑上绘制的话，也很可能会让页面很长，不宜展示。
因此多加利用思维导图也许可以弥补这一点。

什么是思维导图(心智图)？

思维导图，又叫心智图，是表达发射性思维的有效的图形思维工具。是一种革命性的思维工具。简单却又极其有效。思维导图运用图文并重的技巧，把各级主题的关系用相互隶属与相关的层级图表现出来，把主题关键词与图像、颜色等建立记忆链接，思维导图充分运用左右脑的机能，利用记忆、阅读、思维的规律，协助人们在科学与艺术、逻辑与想象之间平衡发展，从而开启人类大脑的无限潜能。思维导图因此具有人类思维的强大功能。

思维导图为何适合互联网产品设计？

这个是我的一点点小看法

整体呈星状的页面布局，适合屏幕显示，快速了解项目
易区分页面与内容，显示关键页面内容
对流程的灵活调用，适合敏捷修改的web-based产品

关于思维导图的一点点线索

在线思维导图mindpin
MindMapper4.5 权威的思维导图软件,它严格地遵守托尼巴贡的制图法则，关键字都是放在延伸手臂上。能够提供xml的输出
MindManager 6
豆瓣思维导图小组

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UI是什么？

ICO — Fri, 27 Nov 2009 10:16:26 +0800

在和很多人交流中，大多数人依旧不是很了解，UI是什么，UI设计是干什么的。网站里面除了美工和前端，还需要啥？
随着现在的网站体系已经发生了众多的变化和不断更新的理念，网站已经越来越注重交互及用户体验。

有幸在和大家一起分享了PPT《UI是什么》，和大家讨论下，UI到底是干什么的。

提纲：UI是什么

UI是干什么的？(美工，程序？)
UI 是….
UI是程序，是美工吗？
界面华丽≠好用
UI设计师的具体工作
UI中交互设计又是什么呢？
交互设计
交互设计的目标
交互设计的流程
UI的理念
怎么样的UI是不好的
UI需要怎么做？
Amazon导航进化史
总结
后续：UI的摩西的十诫
第一戒让用户随时了解系统的状态
第二戒系统与真实世界相符合
第三戒给予用户控制权和自主权
第四戒一致性和标准化
第五戒帮助用户识别、诊断和修复错误
第六戒预防错误
第七戒依赖识别而不是记忆
第八戒强调使用的灵活性及有效性
第九戒最小化设计
第十戒提供帮助的文档或途径

1haideas UX Team

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•标题：

•页面内容：

•图片的使用：

•页面的宽度：

•引导：

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